Design von Business-Anwendungen gewinnt an BedeutungAnwender wollen immer mehr Bedienkomfort

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Die Erwartungshaltung der Anwender steigtBusiness-Software soll sich so anfühlen wie zu Hause

3Tägliche private Nutzung

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Erwartungshaltung der Anwender• „Die Software im Büro lässt sich genauso bedienen wie zu Hause“

• „Für das Smartphone muss ich auch kein Handbuch lesen – wieso für die Bürosoftware?“

• „Mit meinem privaten Gerät kann ich auch auf Firmendaten zugreifen“

• „Ich muss nicht im Büro sein, um auf Firmendaten zuzugreifen“

5Flicker, bm.iphone, 2010, http://www.flickr.com/photos/bmiphone/4507482452/Erwartung

6RealitätAlex Papadimoulis, 2004, http://weblogs.asp.net/alex_papadimoulis/archive/2004/06/02/146784.aspx

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Motivation Produktivität

Frustration

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Verbraucher-Software & -Geräte haben einen großen Einfluss

• auf das Nutzerverhalten im Umgang mit Software

• auf die Erwartungshaltung, was Software leisten muss und wie sie zu bedienen ist

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Consumerization of IT

Flicker, Mat Packer, 2010, http://www.flickr.com/photos/mpimagery/4564521012/

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Consumerization• Consumerization (engl. aus Consumer, dt. Verbraucher und ization,

engl. als Wortendung für die Substantivierung eines Vorganges, wörtlich verbraucherischer werdend, sinngemäß etwa Annäherung an Verbraucher) bezeichnet den Prozess bzw. die Erscheinung, dass elektronische Endgeräte, wie beispielsweise Smartphones, Tablet-PCs, von Arbeitnehmern auch für ihre Erwerbsarbeit benutzt werden. [http://de.wikipedia.org/wiki/Consumerization, 2013]

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Consumerization - Auswirkungen• Nutzer werden im Umgang mit Software immer selbstsicherer

• Sie stellen eigene Ansprüche

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Consumerization - Auswirkungen• Verbraucher-Software zeigt den Nutzern, wie sich Software auch

bedienen lässt. Dies wird im Büro nun ebenfalls erwartet

• Die Motivation hängt von der individuellen Informationsverarbeitung ab

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Welchen Nutzen erhoffen Sie sich?

Erhöhte Flexibilität und Mobilität für die Anwender

Reduzierung der Kosten für die IT

Zu jeder Zeit, von jedem Ort und mit jedem Endgerät Zugriff auf Unternehmensapplikationen

Verbesserte Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitern, Partnern, Kunden

56%

53%

52%

43%

Quelle: IDC, 2012

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Welchen Nutzen erhoffen Sie sich?

Benutzerfreundliche Bedienung von Geräten

Benutzerfreundliche Anwendungen

Gesteigerte Zufriedenheit und Motivation der Anwender

Erhöhung der Produktivität der Anwender

Zugriff auf geschäftliche UND private Daten mit EINEM Gerät

39%

37%

37%

36%

30%

Quelle: IDC, 2012

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Die Grenzen zwischen Privat und Büro verschwimmen zunehmend

ArbeitFreizei

tArbeit

Freizeit

ArbeitFreizei

tArbeit

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Strategie in der Software-Entwicklung erweitern

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Strategie erweitern• Die Bedienbarkeit steht im Vordergrund

• Das Nutzererlebnis wird immer wichtiger

• Komplexe Funktionalität ansprechend und verständlich darstellen

• Technik ist nur Mittel zum Zweck

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Strategie erweitern• Neue Anforderungen an Software erfordern neue Denkweisen

• Die Oberfläche ist für den Nutzer das eigentliche Produkt

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Strategie erweitern• Über alle diesen neuen Anforderungen muss sich jemand Gedanken

machen

• Konzeption vor Entwicklung einer Software

• Nutzerstorys, Prototypen, Struktur

20Zusammenarbeiten

Norman Lear Center, 2000, http://www.flickr.com/photos/83665349@N00/5261561124/in/photostream

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Zusammenarbeiten• Gemeinsam an Prozessen teilnehmen

• Kommunikationsbasis finden

• Design und Entwicklung beeinflussen sich gegenseitig und treiben sich voran

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Designer VS Entwickler

23Randy Robertson, 2007, http://www.flickr.com/photos/randysonofrobert/1154742181/

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DesignEntwicklung

Planen Prototyp entwickeln Gestalten

Wiederholen und Testen

Ausliefern

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Designer 3.0

opensourceway, 2012, http://www.flickr.com/photos/opensourceway/6731974767/

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Neue Wege & Herangehensweisen• Wir erschaffen neue Alternativen zu den bestehenden, um die

bestmögliche Lösung für die Kundenanforderung zu finden

• Neue Ideen und neue Lösungen, die es vorher noch nicht gab

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Neue Lösungen?!

28[http://www.microsoft.com/office/vision/, 2013]

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Zusammenfassung• Die Art & Weise zu arbeiten verändert sich

• Private Geräte und Software beeinflussen die Arbeitswelt

• Design und Bedienung von Businesssoftware wird immer wichtiger

• Neue Anforderungen an Softwarehersteller