Ausgabe 01/2013Freiexemplar Wert 4,80 e

Kostenfalle OnlineportaleWie Sie unnötige Werbekosten vermeiden

Vom Foto zum WerbemotivWir schauten einem Profi über die Schulter

So geht mehr UmsatzErfolgreiche Kunden beurteilen die Maßnahmen

Mehr Kunden. Mehr Umsatz.

empathie forum: „Streichel mich...“ Kosten sparen durch Beziehungsmarketing

ANZEIGE POST

Liebe Leserinnen und Leser,„Wir bieten einen guten Service!“ Mit dieser oder ähnlichen Aussagen werben viele Unternehmen. Dabei sieht die Praxis aus Kundensicht häufig anders aus.

Bei der Beratung und beim Verkauf funktionieren die Abläufe häufig noch, nur dann endet oftmals der Service. Der Kunde hat gekauft, seine Rechnung bezahlt, er war zufrieden – dann wird er uns auch empfehlen und bei Bedarf wiederkommen.

Ein großer Denkfehler, wie sich immer wieder herausstellt. Denn der moderne Kunde konsumiert heute über die digitalen Medien eine Flut von Informationen. Unternehmen die heute keine After-Sale-Maßnahmen durchführen sind von ihren Kunden schon morgen vergessen. Und das nicht weil er un-zufrieden war, sondern weil er in seinem Gehirn Speicherplatz für neue Informationen benötigt.

Dabei gilt immer noch die alte Marketingregel: „Es ist leichter, einen bestehenden Kunden zu behalten als einen neuen zu gewinnen“. Oftmals ist dies kostenneutral durch gezieltes Umschichten im Werbeetat zu erreichen.

Beispiele hierfür finden Sie im Titelthema beim Rückblick auf das empathie forum.

Viel Spaß beim Lesen!Ihre Empathiesanten

Fredy Groth & Team

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Anwesenden einen kurzen Einblick in die Welt der Post-Logistik eröffnete. Dabei erstaunte es sicher so manchen Gast was „die mit den Briefen“ als Post-Full Service Dienstleister so alles können.

„Nur Bestandskunden garantieren Umsatzwachstum“

Im Anschluss übergab die Verkaufsleite-rin das Wort an den Geschäftsführer der empathie agentur, Fredy Groth.„Die Zeiten haben sich geändert und nur zu hoffen, dass ein zufriedener Kun-de wieder kauft, reicht bei weitem nicht mehr aus,“ startete der Marketing-Fach-mann seinen Vortrag. Die Konkurrenz ist überall groß und ein Angebot jagt das nächste. „Wenn Sie Ihre Bestands-kunden nicht pflegen, werden diese Sie irgendwann verlassen,“ kommentier-te er weiter und stellte heraus, worum es beim Beziehungsmarketing im We-sentlichen geht: als Unternehmer eine „emotionale Beziehung zum Bestands-kunden“ zu haben und ihm ein „gutes Gefühl zu geben, dass seine Bedürfnis-se erfüllt“ wurden. „Während man mit Angeboten lediglich Schnäppchenjäger

lockt, die kurzfristig Erfolg bringen, sind es nur die Bestandskunden, die ein Um-satzwachstum garantieren.“

Beziehungsmarketing in der Praxis

In Anwesenheit der Talkgäste – neben Gabriele Schmitt auch Steffen Füller, Inhaber Füller Optic in Würzburg, und Werner Leuerer, AOK Bayern Direkti-on Schweinfurt – ging Fredy Groth nun sehr anschaulich auf die Vorteile von Bestandskundenpflege ein. Man kenne schließlich bereits deren Bedürfnisse, was eine gezielte Ansprache ermögli-che, die mit geringem Aufwand, z.B. in Form eines Mailings, eine optimale Lö-sung garantiert – und das ohne große Streuverluste! „Da man ja bereits das Vertrauen des Kunden genießt, kann man Mitbewerber gezielt abblocken und auch den einen oder anderen Fehler ver-zeiht ein Bestandskunde sicher mal,“ erklärte der Marketing-Experte.

Die Art und Weise, wie man als Unter-nehmer mit Problemen und Reklamati-onen umgehe, trage ganz erheblich zur Kundenbindung bei. Aus eigener Erfah-

„Neukunden zu gewinnen ist sechs- bis zehnmal teurer als Kundenbindungsmaßnahmen.“

Hätten Sie das gedacht? Bestehende Kunden zu Wiederkäu-fern zu machen ist somit wesent-lich günstiger und effektiver. Und genau darum geht es beim Bezie-hungsmarketing. Was nun alles dazu gehört Bestandskunden zu pflegen und welche Vorteile es im Einzelnen für Unternehmer bietet, wurde auf dem 15. empathie forum anhand von vielen Praxisbeispielen deutlich.

Nach einer kurzen Begrüßung durch die Verkaufsleiterin der Main-PostLogistik, Gabriele Schmitt, ging es mit zwei Grup-pen der anwesenden Gäste nacheinan-der unter Leitung von Ralf Röder und Christian Müller – beide vom Main Sor-tier-Service – zur persönlichen Führung durchs Sortierzentrum.

Danach fand man sich im anliegenden Casino ein, wo Gabriele Schmitt allen

STREICHEL MICH...Zu Gast bei der Main-PostLogistik: 15. empathie forum zum Thema „Beziehungsmarketing“

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rung gab er dazu zusammen mit Steffen Füller einen kurzen Einblick wie gute Problembewältigung zwischen Unter-nehmen und Kunde in der Praxis aus-sieht.

„Machen Sie Ihren Kunden zum VIP-Kunden“

Weiter ging es mit Beziehungsmarketing in der Praxis mit Beispielen von Kunden der empathie agentur.

Den Anfang machte Steffen Füller, der über den Erfolg seines letzten Krea-tivmailings an seine Bestandskunden sprach. Ihnen überließ er dadurch das Vorkaufsrecht für ein spezielles Ange-bot.

Fredy Groth erklärte, dass es zusätzlich sinnvoll sei Kunden auf die eigenen Ser-viceleistungen hinzuweisen, denn was für Sie selbstverständlich ist, weiß Ihr Kunde noch lange nicht.

Warum nicht auch spezielle Anlässe nut-zen um in Form von Glückwunschkarten dem Kunden einen Rabatt auf Leistun-gen zu gewähren? „Hier sage ich: Dan-ke, du bist mir wichtig und ich schenke dir etwas“, zeigte Fredy Groth am Bei-spiel eines Geburtstagsgruß-Mailings von DAYSPA. „Dieses stellt die Main-PostLogistik sogar tagesgenau zu“, er-gänzte Gabriele Schmitt.

Auch eine Kundenzeitung kann als ef-fektive Bindungsmaßnahme verbucht werden. Sie schaffe ebenso wie ein be-dürfnisgerechter Online-Newsletter mit besonderen Angeboten einen Mehrwert für den Kunden.

„Der persönliche Kontakt ist das A & O“, fuhr Fredy Groth fort. Hierzu eignen sich Events, Seminare und Workshops zu denen Sie Ihre Kunden gezielt ein-laden. „Machen Sie Ihren Kunden zum VIP-Kunden!“, kommentierte der Mar-keting-Fachmann. Dabei solle man die Nachbearbeitung im Internet, Newslet-ter, über facebook, Pressemitteilung, in der Kundenzeitschrift u. ä. nicht verges-sen.

„Es kostet nichts und Ihre Botschaft verbreitet sich“

„Bieten Sie Foren zum Dialog... Was frü-her der Stammtisch war, ist heute face-book & Co“, stellte Fredy Groth heraus. Hier gäbe es nachweisbare und steuer-bare „Mund zu Mund Propaganda“. Es kostet nichts und Ihre Botschaft verbrei-tet sich, wie ein Einblick in die Statistik der empathie-facebook-Seite zeigte.

Einen weiteren Aspekt zum Beziehungs-marketing gab es im Anschluss: „Holen

Sie aktiv Aussagen Ihrer Kunden ein.“ Nur so könne man auf evtl. Beschwer-den reagieren. Nicht zu vergessen sei dabei der „psychologische Effekt“ eines positiven Statements bei potenziellen Kunden.

Abschließend gab Fredy Groth den Zu-hörern den Tipp: „Gehen Sie gezielt und konzeptionell Ihren Weg. Schneller Erfolg ist selten von Dauer. Wenn Sie möchten, helfen wir Ihnen dabei, dass Sie es auch richtig und effektiv ma-chen.“

Damit ging der informative Teil zu Ende und die Besucher konnten sich am reichhaltigen Buffet bedienen und im ansprechenden Ambiente ergaben sich im Anschluss unter den Besuchern net-te wie informative Gespräche.

Ein herzliches Dankeschön an alle Betei-ligten des Abends, insbesondere an die Main-PostLogistik für die Gastfreund-schaft!STREICHEL MICH... Annelie und Fredy Groth hießen die Gäste willkommen. Die erhielten bei dem Rund-gang mit Christian Müller einen guten Ein-blick in die Arbeit der Main-PostLogistik.

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STREICHELMICH...

Impressionen vom 15. empathie forum

Peter WienröderWienröder Werbemittel GmbH

Ursula BörnerMed. Fußpflege - Zu Hause

Ulrich Hacker und Roslyn LeistRosen-Thaler-7

Birgit SchwenkertAuto-Anhänger-Markt

Fredy Groth erklärt die Bedeutung von Beziehungsmarketing

Das Herzstück der Main-PostLogistik - die Sortierhalle

Die Talkrunde bestehend aus Gabi Schmitt, Steffen Füller, Werner Leuerer und Fredy Groth

Das gut gelaunte Publikum - ganz bei der Sache.

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Annelie Groth Reinhold Fleischmann Sabine Kaltenbachempathie agentur DMC-Würzburg DMC-Würzburg

Monika RügerPraxis Dr. Czenskowski

Ralph HamburgerBechtle GmbH IT

Dr. Karin BinggerKleintierpraxis

Charlotte SchloßareckBDS

Helmut PlömpelTabak Plömpel

Daniel SchlundSchlund & Wöhr

Michael GrundGebäudereinigung Grund

Ralf Röder Siegfried HegerMain-SortierService Seniortrainer

Gabi Schmitt über die Möglichkeit des Kreativ-Mailings

Ingrid HegerSeniortrainer

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Wolfgang SchloßareckEurogolf

Frank Bernard Charlotte SchloßareckBDS BDS

Heidi PlömpelTabak Plömpel

Karl Holter und Andrea RiediMainAnwälte

Sabine Betz Oliver VolkmuthOrganauten Handelsverband Bayern e.V.

Astrid Hartenstein Franz ScheinerGLW Storing Systems GmbH Druckerei Scheiner

Andreas Fenn Michael HagenauerMain Post Hagenauer GmbH

Steffen Füller Oliver VolkmuthFüller Optic Handelsverband Bayern e.V.

Hermann StraußHagenauer GmbH

Dirk HerrleinHerrlein Sanitär - Heizung

Jürgen ImmischEasylife Inernational

Thomas MainkaZilch Malermeister

Andrea Strauß Oxana AlbrechtFH Würzburg-Schweinfurt

Michael KuntermailworXs GmbH

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Wir bedanken uns bei unserem Fotografen Andreas Eckert (www.werbefotograf-wuerzburg.com).

Mehr Kunden. Mehr Umsatz.

Wann: Dienstag, 11. Juni 2013

Wo: empathie agentur

97076 Würzburg

Anmeldeformular auf der letzten Seite.

Beate Hofmann Steffen HillebrechtFlorian Hofmann GmbH FH Würzburg-Schweinfurt

Marlene Enderle-Beller Herbert BellerNoblesse Tageswellnessfarm

Gabi Schmitt Jürgen und Judith FischerMain-PostLogistik Karl Fischer & Söhne

Werner EmmerichWeingut Emmerich

Irmgard und Heike EmmerichWeingut Emmerich

Roland KochAlbert Haus

Werner Leuerer Steffen FüllerAOK Bayern Direktion Schweinfurt Füller Optic

Berhard NeumannKlara-Oppenheimer-Schule

Peter WegnerHagenauer GmbH

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www.fotodesign-eckert.deAndreas Eckert FotodesignSchloßwiesen 6 97950 Großrinderfeld

Tel. +49 9344 92 96 80 Mobil +49 171 95 20 577info@fotodesign-eckert.de

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Fotografieren kann jeder. Oder?Was unterscheidet ein normales Foto von einem professionellen Foto, das auch für Werbezwecke zum Einsatz kommen kann?

Auch wenn man selbst ansehnliche fotografische Ergebnisse mit Handy-kameras schießen kann: teuerste Ausstattung, perfektes Licht und nicht zuletzt auch jahrelange Erfahrung machen aus einfachen Motiven echte

Profibilder. Gerade wenn Bilder ver-kaufen müssen, sollte man an der rich-tigen Ausführung nicht sparen. Denn um die die gewünschte Wirkung zu erzielen, ist es unerlässlich einen Profi aufzusuchen. Nur er weiß Motive oder Personen richtig in Szene zu setzen und das technisch Optimale aus einem Motiv rauszuholen. Ist das Bild im Kasten, geht es an die Nachbearbeitung. Spätestens hier kann kein Amateur mehr mithalten.

Vom Foto zum WerbemotiV

Dier Arbeitsplätzedes Profifotografen Andreas Eckert.

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www.fotodesign-eckert.de

es muss auch nicht immer GÜnstiG sein!

Vom Foto zum WerbemotiV

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Gerade wird ein ausgewähltes Portrait hinsichtlich Farbe, Licht, Hintergrund und Spezialeffekten bear-beitet. Zur Nachbearbeitung gehören beispielweise auch die Faltenreduzierung, die Glättung der Haut und die Entfernung von Unreinheiten.

Im Auftrag der empathie agentur führte Andreas Eckert ein Fotoshooting mit Familie Füller durch. Die Bilder waren jedoch nicht fürs Familienalbum gedacht.

Der Optiker setzte sich selbst, seine Frau Susanne sowie Sohn und Tochter als Brillenmodelle für die neuesten Kollektionen ein. So konnten die unterschiedlichen Füller-Typen authentisch präsentiert werden. Und das Ergebnis kann sich sehen lassen: Man muss kein Topmodell sein um gut auszusehen – nur der Fotograf muss sein Handwerk verstehen.

proFessioneLL und doch authentisch

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KollektionBUSINESS

Vor der Bearbeitung

Kollektion

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Sowohl preiswerte Angebote als auch hochwertige Komplettbrillen - Profibilder sind überall einsetzbar.

Kreativmailing, Anzeigen und Poster

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qualifizierte

eFFeKtiVes marKetinGControlling GESUNDHEITSMANGEMENT Verwaltungsaufwand-Optimiererung

PersonalvermittlungRechtsberatung Technische Dokumentation Vergütungssysteme

Die Welt wird schnelllebiger und bietet uns deutlich mehr Möglichkeiten, als wir nutzen. Oft fehlt es uns an Zeit. Wozu ver(sch)wenden wir unsere Zeit und gibt es Einsparpotenzial?

Sie haben ein hohes E-Mail-Aufkommen und archivieren viel Papier? Vielleicht suchen Sie auch nach Vorgängen oder wün-schen sich einfach mehr Zeit für das Wesentliche?

Wir können das einfach lösen! SOLOX beschäftigt sich seit über zehn Jahren mit Beratung und Technologien zur Organisation und Archivierung von Informationen und Dokumenten. Unter-nehmen, die mit den ‚Verwaltungsaufwand-Optimierern‘ zusammenarbeiten, profitieren in vielfältiger Weise von den IT-Spezialisten. Sie können Ihre Arbeitsweisen optimieren, dadurch effizienter und rentabler arbeiten und Know-how innerhalb Ihres Unternehmens effektiver nutzen.

Dies fordert Vertrauen in die Mitarbeiter, gute Strukturen und ein flexibles und sicheres Management von Daten und Dokumenten. Dazu bietet SOLOX ausgereifte Werkzeuge und Beratung in der Automatisierung von Abläufen, Archivierung von Informationen und Strukturierung von Arbeitsprozessen.

Nehmen Sie sich die Zeit, über Ihre Zeit und die Ihrer Mit-arbeiter nachzudenken – es lohnt sich!

www.solox.de

Wir schenken Ihnen Zeit

SOLOX – Patrick Fischer

Auch bei einer unsicheren Konjunkturlage setzt sich der Fachkräftemangel fort: die Demografie greift, Mitarbeiter wechseln das Unternehmen oder gehen in Rente.

Die Würzburger Personalberatung Beckhäuser Personal & Lösungen ist dann die erste Adresse für die Besetzung wichtiger Positionen. Dazu der Geschäftsführer Michael Beckhäuser, einer der Gründer des BeraterNetz Mainfranken: „Wir gewinnen künfti-ge Leistungsträger für Mainfrankens Unternehmen durch gezielte Identifikation, Direktansprache und Auswahl geeigneter Kandi-daten. Dabei wird eine strukturierte und diskrete Marktbearbei-tung vorgenommen und ein bundesweites bzw. internationales Netzwerk aktiviert. Unsere Kunden vertrauen unserer Expertise mit langjähriger Berufserfahrung unseres Teams im Bereich Per-sonalmanagement!“

Ergänzend führen die Personalberater Potenzialanalysen durch und begleiten Ihre Mitarbeiter in Veränderungsprozessen durch strukturiertes Coaching.

Eine Auswahl interviewter (!) Fach- und Führungskräfte finden Sie im exklusiven Jobportal www.bewerbersuche.net unver-bindlich und kostenfrei. Zur Nachwuchssuche per Karrierevideo in Social Networks ist das innovative Tool „Ausbildungsagent“ zu empfehlen. Der aktuelle Trend im Personalmarketing!

www.beckhaeuser.com und www.ausbildungsagent.de

Personalberater vermitteln neue Perspektiven!

Beckhäuser Personal & Lösungen – Michael Beckhäuser

Unternehmensfitness durch Prozessmanagement

Voss-Cosulting – Johannes Voss

Der Wettbewerbsdruck auf Unternehmen nimmt stetig zu. Durch die Optimierung von Geschäftsprozessen, wie z.B. bei der Produktentwicklung oder der Auftragsbe-arbeitung lässt sich die Wettbewerbsfä-higkeit nachhaltig und deutlich steigern.

Eine ganzheitliche Betrachtung von Menschen, Prozessen und Ergebnissen offenbart die Verbesserungspotentiale. Oft vorherr-schende Schwachpunkte in Unternehmen sind:

• Fehlende Transparenz, wer bearbeitet welchen Vorgang und wie weit ist der Vorgang?• Lange Durchlaufzeiten, bedingt durch wiederholte Einarbeitung von Personen in einen Vorgang und lange Entscheidungswege.

• Geringe Informationsqualität, Daten stehen nicht allen in den Vorgang eingebunden Personen zur Verfügung.• Medienbrüche, Daten werden mehrfach erfasst, liegen redun-dant vor und sind durch Mehrfacheingaben mit Fehlern behaftet.

Was ist Prozessmanagement?

Ein Prozess ist eine Folge logisch zusammenhängender Aktivitä-ten zur Erstellung einer Leistung. Prozessmanagement sorgt für die Beschreibung der bisherigen Aktivitäten mit ihren logischen Verknüpfungen, den Verantwortlichkeiten und ihrer Abfolge in Form einer Prozessdarstellung. Im Anschluss an die Darstellung der Prozesse werden diese analysiert und Verbesserungen erar-beitet und umgesetzt. Eine anschließende regelmäßige Über-prüfung und Verbesserung der Prozesse stellt den langfristigen Erfolg des Unternehmens, auch bei geänderten Umweltbedin-gungen, sicher.

www.voss-consulting.de

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Unser Leben ist geprägt durch immer stär-ker wachsende Anforderungen an uns und unsere Umwelt. Dies gilt

sowohl für das private Umfeld als auch im Geschäftsleben. Immer stärker wird der Wettbewerb umdas vorhandene Marktpotenzial und qualifizierte Mitarbeiter.Ein Grund mehr, das Erreichte zu sichern und zukünftig weiter auszubauen.

Deshalb ist es unerlässlich die Zukunft Ihres Unternehmens stärker in den Fokus stellen. Ohne eine Unternehmensstrategie und einer darauf aufbauenden Planung wird ein Unternehmen langfristig nicht überleben. Dies gilt für den betriebswirtschaftli-chen Erfolg sowie auch für das „um sich Schaaren“ qualifizierter, motivierter und loyaler Mitarbeiter!Solche Mitarbeiter erwarten von Ihrem Arbeitgeber Zukunftsper-spektiven. Sie wollen wissen ob Ihr Arbeitsplatz sicher ist und ob es Möglichkeiten für eine berufliche Veränderungen / -verbesse-rung gibt.

All dies kann man durch eine offene Kommunikationspolitik im Unternehmen erreichen. Erstellte Planungsszenarien die aufzei-gen, wie sich das Unternehmen in den kommenden Jahren wei-terentwickeln wird, sollten deshalb bei den Mitarbeitern kommu-niziert werden. Die Mitarbeiter sollten bei solchen Planungen von Anfang an mitarbeiten und sich einbringen. Hierdurch identifiziert sich die Belegschaft direkt mit den erarbeiteten Plänen und Zielen.

Transparente, konkret greifbare Ziele können einen Motivati-onsschub für Sie und Ihre Mitarbeiter bedeuten, da die täglich wiederkehrenden Arbeiten einen Sinn bekommen im Hinblick auf das Erreichen von Etappenziele sowie Jahresendergebnisse.Letztendlich geht es darum, dass Sie als Unternehmer zusam-men mit Ihren Mitarbeitern richtig Spaß an Ihrer Arbeit haben. Erfolg ist dann nur noch eine logische Konsequenz daraus!Gerne unterstütze ich Sie bei der Implementierung oder Modifi-zierung Ihrer Unternehmensplanung.

www.stw-mittelstandsberatung.deSteinbeis-Zentrale: www.stw.de

Unternehmensplanung motiviert

Steinbeis-BeratungszentrumKonzepte & Lösungen für den Mittelstand – Oliver Mohr

für Ihr UnternehmenLösungen

LOGISTIKBERATUNGProjektmanagementUNTERNEHMENSPLANUNGPersonalentwicklung

beraternetz-mainfranken.de

Die Herausforderungen im Rahmen von Expansionen, im Umgang mit Mitarbeitern oder bei der Unternehmensnachfolge

wachsen bei mittelständischen Unternehmen stetig. Gleichzeitig wächst auch der Beratungsbedarf. Eine sinnvolle Alternative zu externen Beratern ist der Beirat, der die Führungsebene eines Unternehmens unterstützt.

GrundlagenDie Einrichtung eines Beirats steht grundsätzlich jedem Unterneh-men frei und kann entweder aufgrund eines Vertrages zwischen der Gesellschaft und dem jeweiligen Beiratsmitglied geschehen oder, wenn der Beirat in die Unternehmensstruktur eingebunden werden soll, im Gesellschaftsvertrag verankert werden.

AnwendungsfälleEin Beirat kann vielfältige Aufgabe übernehmen:a. Externen Sachverstand an das Unternehmen binden;b. Eine Unternehmensnachfolge vorbereiten oder dem Übergeber nach der Übergabe ein Gremium geben, in dem dieser sein Wissen weiterhin dem Unternehmen zur Verfügung stellen kann;c. Als Vermittler bei Gesellschaften mit vielen Gesellschaftern auftreten.

Rechte und PflichtenDie Rechte und Pflichten des Beirats kann die Gesellschaft frei festlegen. Dabei ist immer zu berücksichtigen, welche Aufgaben der Beirat übernehmen soll: Als Kontrollinstanz zum Beispiel benötigt er Einsichtnahme- und Vetorechte, als Beratungsinstanz entsprechende Informationsrechte.

VergütungDie Vergütung von Beiratsmitgliedern in Deutschland hängt regel-mäßig von erwartetem Engagement und der Größe des Unter-nehmens ab. Es macht darüber hinaus Sinn, die Vergütung von weiteren Faktoren, zum Beispiel von der Anzahl der Sitzungen, abhängig zu machen.

FazitMit dem Beirat verfügen mittelständische Unternehmen über ein Instrument mit flexiblen Einsatzmöglichkeiten. Sachgerecht besetzt kann der Beirat wichtige Unterstützung bei der Bewälti-gung unternehmerischer Herausforderungen bieten. Die Flexibilität der Gestaltung erlaubt eine Anpassung an nahezu alle denkbaren Situationen. Und das ist erfolgreich: Eine Studie aus dem Jahre 2003 kommt zu dem Ergebnis, dass über 70% der Geschäftslei-tungen befragter Unternehmen mit Beirat mit dessen Arbeit sehr zufrieden sind.

www.kanzlei-lexa.de

Moderne Unternehmens-führung: Der Beirat im mittel-ständischen Unternehmen.

Rechtsanwaltskanzlei Lexa – Rechtsanwalt Carsten Lexa, LL.M.

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Was auf den ersten Blick wie ein Sammelsurium von Aktionen aussieht, ist die konsequente und individuelle Umsetzung einer vorangegangenen Kunden-Finder-Analyse und den unterschied-lichen Ansprüchen und Notwendigkeiten, die jedes Unternehmen für sich definieren muss. Eine kleine Auswahl verschiedener Maßnahmen im Print- und Webpublishing sehen Sie auf den folgenden Seiten.

Cover-Anzeige

A5-Imagebroschüre

so Geht mehr umsatz

UNSERE BEHANDLUNGEN

We l l n e s s & E n t s p a n n u n g

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predia„Bei einer erfolgreichen Be-treuung im Spitzensport ist neben der fachlichen Kom-petenz ein sehr hohes Maß an Engagement gefordert.Genau dieses Engagement haben wir als Kunde der empathie agentur bei Fredy Groth und seinem Team gefunden.

Die kreativen Problemlösun-gen z. B. bei der Umsetzung des Internet-Auftritts, die fachlichen Inputs bei Fragen zur Unternehmenspräsen-tation in Verbindung mit einer geradezu beängstigen-den Erreichbarkeit haben

unsere Erwar-tungen mehr als erfüllt.“

Thomas Frobel

„Die Entscheidung, die konzeptionelle Erarbeitung und Umsetzung einer Marketingstrategie an die empathie agentur zu geben, bestätigte sich von Anfang an als richtig.

Ein kompetenter Partner, der mit kreativen und erfolgsorientierten Lösun-gen überzeugt.“ Annett Pfaffelhuber

Kfz-Beschriftung

Weitere Medien: Großflächenplakate, Flyer, Glückwunsch-karten, Aufkleber, Homepage: www.day-spa-wuerzburg.de, Newsletter, facebook-Fanpage, Google-Adwords-Anzeigen

Homepage: www.predia.com Print-Anzeige

Weitere Medien: Briefpapier, Visitenkarten, Info-Folder, Plakate, Firmenschild, Beachflag, Imagefilm, facebook-Fanpage,professionelles Fotoshooting, Firmenbekleidung

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Sanitätshaus

Orthopädie- und Rehabilitationstechnik

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir

für unsere Filiale in Bad Brückenau eine/n

Orthopädie-Mechaniker/in

Richter Orthopädie- und Rehatechnik GmbH

z. Hd. Herrn MangerAltstadt 1a I 97769 Bad Brückenau

Tel: 09741 – 93 10 30info@sanitätshaus-richter.de

Ihre Bewerbung bitte an: richter

dr. haas

„Die Entscheidung, die Werbe-maßnahmen in die Hände der Empathie Agentur zu legen war eine wirklich gute. Ausgespro-

chen sympathische und kompetente Beratung.“ Ingeborg Richter-Schick

„Das durch Herrn Groth und sein Team erarbeitete Marketingkonzept und dessen professionelle Umset-zung haben mich sehr beeindruckt. Durch die kontinuierlichen Impulse und die nachhaltige Betreuung

habe ich den Kopf für meine eigentliche Arbeit frei. Dafür vielen Dank!“

Dr. Matthias Haas

Homepage: www.sanitaetshaus-richter.dePrint-Anzeigen

3-Monatskalender

Weitere Medien: Entwicklung des gesamten Cor-porate Designs, Logoentwicklung, Visitenkarten,Briefpapier, facebook-Fanpage, Newsletter

DIN lang Folder

Homepage: www.zahnarztdrhaas.deVisitenkarten

Weitere Medien: Entwicklung des gesamten Corporate Designs, Logoentwicklung, Visitenkarten, Anamnesebogen, Briefumschläge, Recallkarten, Praxisschild, Anzeigen, Tragetaschen, Wartezimmer-Film, Fahrzeugbeschriftung, Plakat, facebook-Fanpage, Newsletter, Google-Adwords-Anzeigen

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so Geht mehr umsatz

aKtiV punKt

Voss consulting

Fortsetzung...

„Uns geht es vor allem darum, Patienten vor Ort seriös auf uns aufmerksam zu machen. Gerade bei der Eröffnung unserer Nebenstelle in der Zellerau hat uns

die empathie agentur sehr gut unterstützt, uns gezielt vorzustel-len, ohne dabei auf-dringlich zu wirken.“

Marco Biegner

Für unseren langjährigen Kunden sind im Laufe der Zeit ein TV-Spot und im Zuge regelmäßiger Aktionen zahlreiche Anzeigen, Folder und Plakate entstanden. Für die neue Niederlassung in der Zellerau wurde zusätzlich die komplette Geschäfts-ausstattung inkl.Geschenkgutscheinen etc. erstellt.Gerade wird ein A6-Rückenheft sowie die Beklebung von Stromkästen als Wegweiser gefertigt...Natürlich gibt es auch hier die Kommunikation über facebook: facebook.com/Aktivpunkt.

A1-Plakat

4x jährlich8-seitigerWickelfolder

Aktions-Anzeigen

Weitere Medien: Logoentwicklung, Visitenkarten, Briefpapier Homepage: www.voss-consulting.de

„Vielen Dank für die gute Arbeit im Rahmen der Zusammen-arbeit bezüglich unseres neuen Marketingauftritts. Die reibungs-lose und gute Abwicklung zeigt uns, dass wir die richtigte Wahl mit der empathie agentur ge-troffen haben.“

Martina und Johannes Voss

PROJEKT -MANAGEMENT

AKADEMIEPROZESS -MANAGEMENT

Pictogramme verschiedener Unternehmensbereiche

Mustervorlagefür Image-broschüre

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Kostenfalle onlineportale

Telefonbuchverlage und zahllose Onlineportale verspre-chen Unternehmen durch einen Onlineeintrag besser bei Suchmaschinen gefunden zu werden.

Eine Studie der GfK (Gesellschaft für Konsum in Nürnberg) hat jetzt eindeutig bewiesen, dass dies nur in seltensten Fällen zutrifft. 73 Prozent aller Konsu-menten suchen im Internet nach lokalen Anbietern. Dabei benutzen sie zu über 90 Prozent die Suchmaschine Google. Für lokale Unternehmer ist es daher wichtig bei Google Maps bzw. Google Places kostenfrei eingetragen zu sein, und die eigene Homepage für Suchmaschinen zu optimieren.

Portale, die Geld für Premium-Einträge verlangen, sind selber davon abhängig, von genügend Nutzern auf Google gefunden zu werden. Online-Branchenbücher beziehen einen Großteil ihrer Besucher über Suchmaschinen – gleichzeitig verkaufen sie Betrieben einen Platz auf dem eigenen Portal, mit dem Argument, dadurch besser ge-funden zu werden. Problematisch hierbei ist der unnöti-ge Zwischenschritt.

Die Suchmaschine Google hingegen ist der direkte Draht zum Suchenden und liefert ihren Nutzern relevante Ergebnisse.

Nur 15% aller Unternehmer haben ein klares Verständnis, welchen Mehrwert einzelne Kommunikationskanäle liefern. Das sind zentrale Ergebnisse einer aktuellen Untersuchung der Unternehmensberatung McKinsey & Company und der Organisation Werbungtreibende im Markenverband (OWM).

Gerade in den Kanälen, die aus Sicht der Werbetreibenden in Zukunft an Bedeutung gewinnen werden – wie Mobile Marketing und Social Media – bestehen erhebliche Wissenslücken. Die bisherige Kompetenz in klassi-schen Kanälen wie Anzeigen, Radio und Außenwerbung verliert zuneh-mend ihre Bedeutung.

unverbindliches + kostenfreies

Erstgespräch 0931 / 35 95 423

Geringe marktkenntnisse

Die Empfehlung der Autoren ist deutlich: „Die Kunst ist heute die einzelnen Medien optimal miteinander zu vernetzen um das eingesetzte Budget wirklich effektiv zu nutzen. Die Hilfe guter Marketingagenturen ist dabei unerlässlich und rechnet sich in kürzester Zeit“.

Die empathie agentur weiß wie Ihr Budget am optimalsten eingesetzt werden kann. Nutzen Sie die Gelegenheit zum kostenfreien Erstgespräch.

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Von der personaLFront

Hallo, mein Name ist Raffael Buck. Ich bin Schüler der Montessori-Fachoberschule Würzburg und konnte bei der empathie agentur ein fünfwöchiges Praktikum absolvieren. Dies ist Teil meiner fachpraktischen Aus-bildung, in der ich 18 Wochen Schule und 18 Wochen Praktikum im Schuljahr habe.

Bei meiner Arbeit in der agentur habe ich vor allem internetrelevante Aufgaben übernommen, wie das

Anlegen und Pflegen von Facebookseiten, Google Adwords-Kon-ten und Webseiten, sowie das Verfassen und Verschicken von Newslettern, Suchmaschinenoptimierung und mehr.

Ich habe natürlich auch mal in der Grafikabteilung den kreativen Mitarbeitern über die Schulter geschaut und die eine oder andere Grafik erstellt.

Eine gute Abwechslung zu der interessanten Arbeit in der Agentur waren die Kundengespräche in und auch außerhalb der Räume der empathie agentur.

Besonders beeindruckt hat mich die Datengenauigkeit von Goog-le Analytics, womit man die Besucher einer Webseite orten und weitere statistische Daten erfassen kann.

Das Arbeitsklima empfand ich als sehr angenehm, da ein sehr lockerer Umgangston herrschte und auch gerne mal Witze ge-macht wurden.Mir hat es bei der empathie agentur sehr gut gefallen.

Raffael Buck

Ich machte im Januar ein Schulpraktikum bei der empathie agentur

„Geht nicht, gibt’s nicht“ –das ist mein Motto, danach lebe ich mein Leben.

Mein Name ist Stepha-nie Speight, ich bin 29 Jahre alt. Nach fünf Jahren Aufenthalt im „Land der unbegrenzten Möglich-

keiten“ bin ich nun Mitglied im Team der Empathiesanten. Gemäß dem empathie Motto „Mehr Kunden, mehr Umsatz“ zeige ich Ihnen die richtigen Wege dazu.

Durch meinen langjährigen Ausland-aufenthalt bin ich natürlich auch Ihre Ansprechpartnerin, wenn es um englische Übersetzungen geht.

Wenn ich nicht für Sie als Kunde tätig bin, dann sorgen meine beiden Jungs dafür, dass es mir auch zuhause nicht langweilig wird.

Stephanie Speight

Ich bin die neue Empathiesantin

Einmalige Erfolgsinvestition:Kunden-Finder-Analyse 555,–Euro, zzgl. MwSt.

Anhand Ihrer Stärken und Schwächen, die wir in einem persönlichen ca. 5-stündigen Work-shop mit Ihnen ermitteln, erstellen wir ein ausführliches und individuelles Maßnahmenkon-zept. Alle Handlungsempfehlungen setzen wir dann im Rahmen der individuellen Marketing-Betreuungen für Sie um.

Marketing speziell für Sie: Für Existenzgründer: Marketing-Betreuung Basis 280,– Euro mtl., zzgl. MwSt.

Für kleine + mittelständ. Unternehmen aus Handel, Handwerk und Dienstleistung: Marketing-Betreuung Business 960,– Euro mtl., zzgl. MwSt.

Für höchste Ansprüche: Marketing-Betreuung First Class ab 1240,– Euro mtl., zzgl. MwSt.

Für Individualisten: Marketing-Betreuung Individual na.Vereinb.

mehr Informationen unter: www. empathie-agentur.de

Ihr kostenfreies Erstgespräch: Tel. 0931- 35 95 423

empathie-agentur.de

Mehr unter:

...durch Ihre ausgelagerte

Marketingabteilung!

Ihre Vorteile:

ohne Risiko

unverbindl. + kostenfreies Erstgespräch

jederzeit kündbar

immer verfügbar

Impressum

Herausgeber & V.i.d.S.P.: empathie agentur UG (haftungsbeschränkt)Geschäftsführer Fredy Groth Florian-Geyer-Str. 3, 97076 WürzburgTel. 0931/35 95 423 Fax 0931/35 95 442Email info@empathie-agentur.de www.empathie-agentur.de

Bildquellen: empathie agenturAndreas Eckert (Fotos Forum)

Druck: Franz Scheiner GmbH & Co KGHaugerpfarrgasse 997070 Würzburg

Verwendung und Wiedergabe aller Beiträge, auch auszugsweise, nur mit ausdrücklicher Genehmigung der Herausgeber gestattet. Alle Urheber-rechte bei der empathie agentur.

schreiben sie uns: info@empathie-agentur.de | Stichwort: Frage

Haben auch Sie als Unternehmer eine Frage rund um Marketing, Werbung oder Grafik, auf die Sie gerne eine professionelle Antwort hätten?

Sie fragen – die Marketing- und Werbeexperten der empathie agentur antworten!

ich hätte da maL´ne FraGe?!

„Darf ich zur Neukundengewinnung Kunden anrufen?“ empathie antwort:

Nein, Telefonwerbung ist bereits seit 2009 europa-weit verboten. Dabei ist es gleichgültig ob Sie im Business to Busi-nessbereich oder gegen-über Endverbrauchern

telefonisch Kunden gewinnen möchten. Grundsätzlich gilt aktuell, dass Werbe-anrufe nur dann erlaubt sind, wenn der Anrufer dafür im Vorfeld eine Genehmi-gung bekommen hat. Zusätzlich darf er seine Rufnummer nicht unterdrücken, sodass der Angerufene die Nummer immer zurückverfolgen kann. Verstöße gegen die verbotene Rufnummerunter-drückung können mit einem Bußgeld von bis zu 10.000 Euro verfolgt werden.

FraGe 2: neuKunden

„Mir wurde Neuromarketing als das Nonplusultra angeboten. Was ver-birgt sich dahinter?“

empathie antwort:Kunden treffen Ihre Kauf-entscheidung in der Regel nicht nach objektiven, sondern nach subjektiven Kriterien, oder anders aus-gedrückt: Der Kunde kauft nach seinem Gefühl!

Unter dem Begriff Neuromarketing ver-steht man die Werbung so auszurichten, dass sie möglichst exakt den emotio-nalen Bedürfnissen der potenziellen Kunden entspricht. Befindet sich der Kunde in guter Stimmung steigt die Wahrscheinlichkeit, dass es zu einer Kaufentscheidung kommt, wie repräsen-tative Studien belegen.

FraGe 4: neuromarKetinG„Was bedeutet eigentlich der Begriff Branding?“

empathie antwort:Wie die meisten Marketing-begriffe, ist es ein engli-sches Wort und bedeutet wörtlich übersetzt Brand-zeichen. Gemeint ist damit einer Marke eine unver-wechselbare Identität

zu geben. Über das Branding versucht der Markeninhaber seinem potenziellen Kunden ein Image zu vermitteln.In der Regel wird dies erreicht durch das Zusammenspiel von Farben, Formen, Symbolen, Bildern und Wörtern.

FraGe 1: brandinG„Warum zeigt Google mein Unterneh-men nicht in der Landkarte an?“

empathie antwort:Damit Ihre Firma bei Goog-le Maps mit einem Pfeil angezeigt wird, müssen Sie sich selbst beim kosten-freien Dienst Google Places eintragen.

So geht es:• Legen Sie sich ein Googlekonto an

• Aktivieren Sie Ihr Konto über die erhaltene E-Mail.

• Dann rufen Sie die Seite von Google Places auf und melden sich dort an.

• Tragen Sie hier Ihre Unternehmens- daten ein. Zusätzlich können Öff- nungszeiten, eine Beschreibung, Fotos und Videos hochgeladen werden.

• Aus Sicherheitsgründen erhalten Sie nach ca. 2 Wochen von Google an Ihre Unternehmensadresse eine Postkarte zur Identifizierung. Erst dann wird Ihr Eintrag freige- schaltet.

FraGe 3: GooGLe maps

Mehr Kunden. Mehr Umsatz. 19.00 Uhr „Flexible Vergütung durch Nettolohn-Optimierung“

Ulli Zettner, praemiumGerald Zettner, praemium

20.00 Uhr Get together

Zeit für Ihre Fragen an die Referenten und anregende Gespräche. Wir laden zu einem kleinen Imbiss ein.

Ulli Zettner Gerald Zettner

Wie Sie Mitarbeiter prämieren und dabei sogar noch Lohnkosten sparen können.

Hiermit melde ich mich fürs empathie spezial verbindlich an: (bis spätestens 04. Juni 2013!)

Wann: Dienstag, 11. Juni 2013 ab 19.00 Uhr

Wo: empathie agentur Florian-Geyer-Str. 3 97076 Würzburg Tel. 0931 - 35 95 423 info@empathie-agentur.de www.empathie-agentur.de

11.06.2013 | 19.00 Uhr | empathie agentur

>> Persönliche Einladung

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