Kurzskript: Die 7 Schlüssel zur

erfolgreichen Kommunikation

Wie du damit deine Ziele erreichst.

Wie du damit verhinderst, dass du manipuliert wirst.

BERKEMEYERUnternehmensbegeisterung

1. Kommunikationsbeispiel

2. Wie definiert man eine gute Kommunikation?

3. Welche Auswirkungen hat eine schlechte Kommunikation?

4. Wie kommuniziere ich erfolgreich?

5. Kommunikationshürde Nr. 1: Unterschiedliche Wahrnehmung

6. Die 4 Dimensionen der Kommunikation

7. Welche Kommunikationskanäle gibt es?

8. Beispiele für Missverständnisse

9. Unterschiedliche Bedürfnisse

Die Themen

Ideale Kommunikation

Alltag

Das passierte an

der Hotelrezeption

- Ein Kommunikationsbeispiel -

Gast: "Ich wollte Ihnen beim Auschecken nur noch mal sagen, mein Zimmer war etwas schmuddelig!"

Servicemitarbeiterin: "In welchem Gebäudeteil waren Sie denn?"

Gast: "Im zweiten Stock, Zimmer 207"

Servicemitarbeiterin: "Mmmhh, da waren Sie leider in einem Bereich, der noch nicht von uns saniert wurde."

Gast: "Mir ging es jetzt nicht darum, in einem sanierten Bereich zu übernachten. Es war einfach nicht sauber!"

Servicemitarbeiterin: "Ja, bei Ihrem nächsten Besuch würden wir dann auf jeden Fall darauf achten, dass Sie ein Zimmer in unserem bereits sanierten Hotelbereich bekommen!"

Gast: "Ich war einen Tag vorher im Europa-Hotel. Dort war es vollkommen sauber und das Zimmer kostete nur die Hälfte von dem, was Sie hier verlangen. Was rechtfertigt denn da Ihren hohen Preis?"

Servicemitarbeiterin: "Na ja, wir haben eben eine so hohe Nachfrage!"

Gast: "Sie wissen, was Sie mir gerade gesagt haben?"

Servicemitarbeiterin: "Wieso, was denn?"

Gast: "Sie haben gesagt, dass bei Ihnen die Nachfrage nach Zimmern so groß ist, dass diese ruhig dreckig sein können!"

Servicemitarbeiterin: "Das habe ich ja gar nicht gesagt!"

Gast: "So ist es aber bei mir angekommen!"

Grundgesetz der Kommunikation

Wahr ist nicht, was der Sender sagt,

sondern was der Empfänger versteht.

?

Wie definiert man eine gute

Kommunikation?

2

Definition einer guten Kommunikation

Mit dem Gesprächspartner gemeinsam bemühen,

eine Problemlösung zu finden,

d.h. das Bedürfnis des Gesprächspartners zu

erkennen, bewusst zu machen

und es in einem Kompromiss mit den eigenen

Bedürfnissen zu befriedigen.

Gute Kommunikation

Die Erzielung einer WIN-WIN Situation mit einer

partnerschaftlichen Sichtweise

Ein guter

Kommunikator

benötigt…

Wertschätzende Kommunikation

Man muss versuchen, zu "fühlen", was der

Gesprächspartner auf dem Herzen hat.

Welche Auswirkungen hat eine

schlechte Kommunikation?

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Auswirkung schlechter Kommunikation

Wir reden nicht mehr miteinander…

… und richten uns stattdessen in einem selbst gewählten

und selbst gestalteten "Container" ein

Ohne Kommunikation werden wir unzufrieden

Ohne Kommunikation werden wir unzufrieden

Lösung:

Gespräche und

Seminare oder

Coaching-

maßnahmen mit

Kommunikations-

schwerpunkt.

Schlechte Kommunikation –

nicht nur im Büro, sondern

auch privat!

• Negative Gefühle

• Konflikte

• Streit

• Innere Kündigung oder

äußere Trennung

Wie erreiche ich meine Ziele?

• So schwer es auch fällt, kommunizieren

• Probleme klar benennen

• Gemeinsam eine Lösung suchen

Wie kommuniziere ich erfolgreich?

4

Das Kommunikationsmodell

Der wesentliche Grund für

eine erfolgreiche Kommunikation:

Eine gute

Beziehungsebene

Kommunikationshürde Nr. 1:

Unterschiedliche Wahrnehmung

5

Wir alle haben eine

unterschiedliche

Wahrnehmung

Grund für unterschiedliche Wahrnehmung

Alle Informationen werden durch

unser subjektives Raster gefiltert

INFORMATION EGO-Filter WERTUNG

Klein Fuzzi…

• Pränatale

Erfahrungen

• Gene

• Reflexe (Greifen,

Saugen, Schreien)

…ursprünglich nur:

Lernen durch Erfahrungen

• Prägung durch Elternhaus

• Beeinflussung durch Umfeld

• Positive und negative Erlebnisse

• Glücksmomente

• Verletzungen

• …

Damit sind wir programmiert!

Unser Speicher ist mit Vor-Urteilen gut gefüllt!

Wir geben den Dingen ihre Be-Deutung

Durch gutes Zuhören Vorurteile bestätigen oder revidieren

Erreiche deine Ziele durch aktives Zuhören

Nicht nur zuhören, was der

Gesprächspartner sagt,

sondern…

…erkennen, was der

Gesprächspartner meint

Die 4 Dimensionen

der Kommunikation

6

Die 4 Seiten einer Nachricht

nach Prof. Dr. Friedemann Schulz von Thun

Sachinhalt

Beziehung

Appell Selbst-

offenbarung

Die 4 Seiten einer Nachricht

Information

Nachricht

nach Prof. Dr. Friedemann Schulz von Thun

Du, da vorne ist grün!

Du, da vorne ist grün!

Fährst du oder fahre

ich?

Du, da vorne

ist grün!

Du, da vorne

ist grün!

Ampel ist grün

Du, da vorne

ist grün!

Ampel ist grün

Du brauchst meine

Hilfestellung

Du, da vorne

ist grün!

Ampel ist grün

Gib Gas!

Du brauchst meine

Hilfestellung

Du, da vorne

ist grün!

Ampel ist grün

Gib Gas!

Du brauchst meine

Hilfestellung

Ich habe es

eilig!

Was war der Sachinhalt, den der Sender geäußert hat?

Was soll ich auf Grund seiner Mitteilung tun?

Was hat er gerade über sich gesagt? Was ist mit ihm?

Wie empfinde ich unsere Beziehung nach seiner Aussage?

Werde zum "vierohrigen Empfänger"

Bitte schone

mich, tröste

mich!

So weit hast du es

gebracht, du Schuft!

Ich bin

traurig.

Die drei Seiten einer

nicht-verbalen Nachricht

Die inkongruente Nachricht

Die inkongruente Nachricht

Alles prima!

Erreiche deine Ziele durch exzellentes Zuhören!

Erkenne die

vier Seiten

der Nachricht!

Üben, üben, üben!

• Kommunikation muss immer wieder trainiert werden,

um den "Profi-Status" zu erreichen und zu erhalten

• Theorie und Rollenspiele

• Begleitung von Gesprächen in der Praxis

Wie erkenne ich die Botschaft

"zwischen den Zeilen"?

…durch gutes

BEOBACHTEN

Der Blickkontakt

…ist für

eine gute

Kommunikation

entscheidend!

Welche

Kommunikationskanäle

gibt es?

7

Alle Kommunikations-Kanäle nutzen!

Visuell - sehen

Alle Kommunikations-Kanäle nutzen!

Auditiv - hören

Alle Kommunikations-Kanäle nutzen!

Kinästhetisch – fühlen, spüren, berühren

Alle Kommunikations-Kanäle nutzen!

Olfaktorisch – Riechen

Alle Kommunikations-Kanäle nutzen!

Gustatorisch – Schmecken

Beispiele für Missverständnisse

8

Fehlinterpretationen

Fehlinterpretationen

Was ist denn das Grüne in der Suppe?

Fehlinterpretationen

Was ist denn das Grüne in der Suppe?

Wenn es dir hier nicht schmeckt, kannst du ja

woanders essen!

Der Film

"Spiel mir das Lied vom Tod"

fängt gleich mit einem

Miss-Verständnis an

! ?

Dialog aus dem Film

"Spiel mir das Lied vom Tod"

Habt ihr ein Pferd für mich?

Wenn ich mich hier so umschaue, sind nur drei Pferde da.

Sollten wir denn tatsächlich eins vergessen haben?

Nein, ihr habt zwei zuviel!

Fotos aus dem Film "Spiel mir das Lied vom Tod"

Schatz, ich mache dich zur glücklichsten Frau

der ganzen Welt!

Schatz, ich mache dich zur glücklichsten Frau

der ganzen Welt! Ich werde dich

vermissen!

Unterschiedliche Bedürfnisse

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Bessere Kommunikation durch

besseres Verständnis des Gesprächspartners

• Wie "tickt" mein Gesprächspartner?

• Was treibt ihn, was hindert ihn?

• Welches sind seine Grundmotivatoren?

54321Essen, Trinken, Schlafen, Sexualität

(Überleben)

Sicherheit, Altersversorgung, Geborgenheit,

Stabilität, Strukturen, Ordnung, Grenzen,

Sparen, Existenzabsicherung

(Suche nach Orientierung und Kontrolle)

Soziale Kontakte, Freundschaft,

Wertschätzung, Zuwendung,

Gruppenzugehörigkeit,

Gemeinschaften, Partnerschaft

(Suche nach Bindung und Beziehung)

Macht, Prestige,

Statussymbole,

Erfolg, Anerkennung,

Luxus, Image, Geltung,

Bedeutung, Ziele

(durchsetzungsstark)

Kultur, Ästhetik, Spiritualität,

Entwicklung, Selbstverwirklichung, Wachstum

(arbeitet laufend an sich)

Maslowsche

Bedürfnis-

pyramide

(Abraham Maslow, 1908-1970)

Physiologische

Grund-

bedürfnisse

Sicherheits-

bedürfnis

Soziales Bedürfnis

("Wir"-Bedürfnis)

Ich-/Prestigebedürfnis

("Äußeres Ich")

Bedürfnis nach

Selbstverwirklichung

("Inneres Ich")

• Analysiere deine eigenen Grundbedürfnisse

• Beobachte gut, wann du über diese Bedürfnisse von

anderen beeinflusst wirst

54321

Wie verhindere ich, dass ich manipuliert werde?

Erfolgreich kommunizieren –

Manipulation verhindern

• Entscheidend ist, was der Empfänger versteht

• Gute Kommunikation ist partnerschaftlich

• Fühlen, was der andere auf dem Herzen hat

• Probleme klar ansprechen und gemeinsam lösen

• Die "vier Seiten der Nachricht" lesen

• Bedürfnisse des Anderen erkennen und umsetzen

• Eigene Bedürfnisse analysieren und Manipulation über

diese Bedürfnisse verhindern

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Der "Generalschlüssel"

"Wir müssen reden…"

"Wenn Sie diesen Satz in Zukunft nicht als Bedrohung empfinden möchten, sondern als Einladung zu einem spannenden Gespräch, auf das Sie sich freuen, dann buchen Sie eines meiner nächsten Seminare*!"

Herzliche Grüße, Ihr Robert Berkemeyer

* www.berkemeyer.net/seminare/weitere-angebote/offene-seminare/

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