„Service is our success“ hat früher eine bekannte Airline als Slogan benutzt. Auch wenn es diesem Unternehmen mittlerweile nicht mehr so rosig geht, die Grundidee ist nach wie vor gut. Auch wir versuchen ständig mit Serviceleistungen neu zu punkten. In dieser Ausgabe

behandeln wir schwerpunktmäßig einige neue Serviceleistungen, die wir Ihnen vorstellen wollen. Ob es die Übernahme und Vereinfachung der Lizenzverrechnung mit dem Apothe-kerverlag, die kostenlosen Schulungen für unsere Kunden oder das Projekt MedstarWIKI, einer neuen innovativen Dokumentationsplattform rund um das Thema MEDSTAR geht, die Absicht ist immer die selbe: Serviceleistungen für den Kunden führen uns zum Erfolg!

Erfolgsfaktor Service!

Themen in dieser Ausgabe:

- Das Schwerpunktthema dieser Ausgabe ist Service in allen Facetten.

- Wir informieren Sie über Änderung bei der Verrechnung der Lizenzgebühren mit dem Apothekerverlag.

- Wir stellen unser Schulungsprogramm vor.

- Außerdem wird wieder Basiswissen über MEDSTAR successio vermittelt.

Erfolgsfaktor Service! 1

Neue Lizenzverrechnung mit dem Apothekerverlag 1

Betreuung und Wartung - Ein entscheidender Faktor! 2

Neue GINA-SW - Release 9b 2 Kostenlose Schulungen - Ein neues Service von WIS! 3

MedstarWIKI - Eine gemeinsame Dokumentationsplattform! 3

NEU: KID 2000 - Expertensystem für Kinderärzte 3

Ein Wort zur Fairness... 4

Infosplitter 4

In dieser Ausgabe:

Neue Lizenzverrechnung mit dem Apothekerverlag

Ab 1. Januar 2010 wird es eine kleine Änderung bei der Verrechnung der Lizenzgebühren mit dem Apothekerverlag, unserem Lieferanten der monatlichen Servicedaten (SIS, Pikto-gramme, Warenverzeichnis u.a.), geben. Grundsätzlich unterscheidet der Apothekerverlag zwischen Servicegebühr und Lizenzgebühr. Die Servicegebühr, also die Kosten für die Aufbereitung, den Versand bzw. die Verteilung der Daten sind und bleiben weiterhin in den Gebühren des Betreuungs- und Wartungsvertrages für MEDSTAR successio (Variante Vollwartung) enthalten. Eine geringe Lizenzgebühr von wenigen Euro pro Monat stellte bisher vereinbarungsgemäß direkt der Apothekerverlag in Rechnung. In Kooperation mit dem Verlag und aus Gründen der Verwaltungsvereinfachung wird die zusätzliche Lizenz-gebühr ab Januar 2010 von uns im Zuge der Verrechnung für die Betreuung und Wartung im Namen des Apothekerverlages eingehoben und direkt an diesen abgeführt.

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Jahrgang 4, Ausgabe 15

November 2009

JAH RG AN G 4, AU SG AB E 1 5 Seite 2

Betreuung und Wartung - Ein entscheidender Faktor!

Fernwartung Wenn Sie einmal gar nicht mehr weiter wissen, können wir uns, mit Ihrer Erlaubnis, jederzeit per Fernwartung zu Ihrem Rechner verbinden und notwendige Wartungsarbeiten von unserem Büro aus durchführen. Dazu ist ein Internetzugang erforderlich! Softwarereparatur In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass aufgrund widriger Umstände (z.B. Stromausfall, Blitzschlag usw.) Schäden im System entstehen. Defekte Datenbanken, korrupte Konfigurati-onsdateien und Schnittstellensetups werden umgehend repariert. Anwenderunterstützung Wir unterstützen unsere Anwender in allen Belangen und bieten unentgeltlich folgende Leistungen: ? Anwenderinformation ? Onlineservice ? Vermittlung bei Problemen mit Abrechnungsstellen

(Krankenkassen, Rechenzentrum) ? Überprüfung von Abrechnungsdisketten (Dateien) ? Unterstützung bei Steuerprüfung (Finanzamt)

WISitenkarte Jeder Kunde erhält auf Wunsch kostenlos eine Webseite! Nachfolgeservice Wenn Sie später die Ordination, aus welchen Gründen auch im-mer, übergeben, gilt unsere Nachfolgerregelung: Als Inhaber eines aufrechten Betreuungs- und Wartungsvertrages können Sie die erworbenen Lizenzen Ihrer Software an den Nachfolger weitergeben (verkaufen). Der Nachfolger steigt ohne zusätzliche Kosten in das Betreuungs- und Wartungsvertragsverhältnis ein. Kostenlose Schulungen Im Rahmen der WIS-Akademie können Sie an kostenlosen Schulungen, Seminaren und Workshops teilnehmen. Sonderkonditionen Sie genießen eine Reihe von Sonderkonditionen: Bei Lizenz- und Modulupgrade, Sonderlösungen, Vorortleistung usw.

Unser Ziel ist seit jeher eine solide langjährige Partnerschaft mit unseren Kunden. Wir legen daher den größten Wert auf eine umfassende Betreuung und Wartung und sind ständig bemüht, unser Service-Angebot auszubauen. In dieser Ausgabe finden Sie einige Beispiele. In unseren Betreuungs- und Wartungsver-trägen sind folgende Leistungen enthalten (Vollwartung): Hotline Sie können die Hotline beliebig oft und kostenlos in Anspruch nehmen. Dabei wird versucht, alle Ihre Fragen kompetent zu beantworten bzw. auftretende Probleme umgehend zu lösen. ? Installationsfragen ? Bedienung ? Adaptionen und Einstellungen ? Hardwareberatung (eingeschränkt) ? Problemanalyse und Problembeseitigung

Die meisten Probleme lassen sich sehr rasch dadurch beheben. Email Ihre Anfragen können Sie selbstverständlich auch jederzeit über E-Mail stellen. Sie erhalten umgehend eine Antwort. Programmpflege Eine Software muss ständig gepflegt werden, sonst wird sie sehr schnell unbrauchbar. ? Vorbeugende Programmwartung und Fehlerbehebung ? Ständige Weiterentwicklung ? Neue Funktionen und Verbesserungen ? Notwendige Änderungen

Wir arbeiten ständig daran und stellen Ihnen die verbesserten Programme kostenlos und zeitgerecht zur Verfügung! Datenservice Verschiedene Betriebsdaten müssen ständig aktualisiert werden, damit ein reibungsloser und kontinuierlicher Betrieb gewährleis-tet ist. Dabei unterscheiden wir zwischen eigenen und zugekauf-ten Daten (z.B. vom Apothekerverlag Warenverzeichnis, SIS, Piktogramme usw.). Das Service der Daten vom Apothekerver-lag ist in den Wartungskosten enthalten, lediglich geringe Li-zenzgebühren direkt an den Apothekerverlag kommen hinzu!

Das neue Patienteninformationsblatt bei der elektronischen Krankmeldung wurde überarbeitet und auf Wunsch vieler Ärzte tonersparender (weniger Linien usw.) gestaltet. Gravierende Änderungen gibt es beim VU-Blatt Koloskopie. Dieses wurde in wesenlichen Bereichen umgestaltet. Das eCard-Schulungssystem, das sowieso kaum ein Anwender verwendet hat, steht in Hinkunft nicht mehr zur Verfügung. Wir liefern MEDSTAR wie immer zeitgerecht aus, damit Sie reibungslos weiterarbeiten können. Spielen Sie daher immer verlässlich alle unsere offiziellen Updates ein. Benutzer, die immer noch alte Programmversionen verwenden, können even-tuell nicht mehr mit der neuen e-Card-Release arbeiten. Prüfen Sie unter dem Menüpunkt [?]-[Info über Medstar], ob Ihre MEDSTAR-Programmversion die e-Card-Release R09a oder R09b unterstützt.

Einmal im Frühjahr und einmal im Herbst wird, wie jedes Jahr, auf jeder GINA-Box ein neuer Softwarestand, ein sogenanntes Release, aufgespielt. In diesem Herbst ist es Release 9b (R9b). Die Umstellung auf R9b erfolgte auch diesmal wieder in zwei Etappen. Bei 300 ausgewählten Ärzten bzw. Vertragspartnern begann ab Mittwoch, dem 28. Oktober um 21:00 Uhr das Ein-spielen der neuen Version. Ab Dienstag, dem 3. November, um 21:00 Uhr, wurden auch die restlichen GINAs österreichweit umgestellt. Wer während dieser Zeit GINA und Router nicht eingeschalten ließ, hatte ein kleines Problem. Das Softwareup-date konnte dann nämlich erst am darauffolgenden Morgen bzw. beim nächsten Ordinationsbeginn eingespielt werden, sodass das GIN eine Zeit lang nicht verfügbar war. Wie immer gibt es einige Änderungen: So werden in Hinkunft die Limits für Vertretungsfälle, analog zu den Urlaubsvertretun-gen und Facharztlimitierungen, durch die Kassen geprüft.

Neue GINA-SW Release 9b

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Die WIS-Akademie bietet ab sofort Schulungen und Workshops an, um den Anwendern von MEDSTAR das notwendige Wissen für den effizien-ten Umgang mit dem Produkt zu ver-mitteln. Dadurch wird es den Teil-nehmern ermöglicht, effizienter zu arbeiten und den enormen Leistungs-umfang der einzelnen Programmteile im Praxisalltag besser zu nutzen.

Die Schulungen finden regelmäßig jeweils am ersten Wochenende in den Monaten März, Juni, September und Dezember an unterschiedlichen Orten statt. Dabei werden die beiden Basiskurse Grundschulung I und Grundschulung II am Freitagnach-mittag, der vertiefende Workshop für Fortgeschrittene am folgenden Samstagvormittag abgehalten.

„Wir sehen als Zielgruppe einerseits alle Anwender, die ihre bestehenden Kenntnisse auffrischen, erweitern und vertiefen wollen, andererseits alle neuen MitarbeiterInnen des Arztes, die das Produkt MEDSTAR noch nicht so gut kennen. Die Schulungen sollen jedoch die individuellen Einschulungen bei der Produkteinführung vor Ort in der Ordination des Arztes nicht ersetzen, sondern vielmehr ergänzen!“ erläutert der Ge-schäftsführer von WIS, DI Dr. Franz Wienzl, die Strategie.

Alle Schulungen sind für Kunden mit gültigem Betreuungs- und Wartungsvertrag kostenlos! Nur Prepaid-Anwender und Kunden ohne Wartungsvertrag zahlen pro Block € 120,-.

Anfang September 2009 fanden die ersten Schulungen im WIFI in Wien statt. Die Resonanz der Teilnehmer war durchwegs sehr positiv. Links sehen Sie einige Bilder vom Workshop.

Der nächste Schulungstermin ist für 4. bzw. 5. Dezember in Kärnten (Raum Wörthersee) geplant. Zahlreiche Anmeldungen liegen bereits vor. Die Vergabe der vorhandenen Plätze erfolgt in der Reihenfolge der schriftliche Anmeldung!

Seite 3

Kostenlose Schulungen - Ein neues Service von WIS!

NEU: KID 2000 - Expertensystem für Kinderärzte KID 2000 kann nun auch in MEDSTAR successio direkt einge-bunden werden. Dieses Expertensystem ist grundsätzlich auch unabhängig vom Praxiscomputersystem einsetzbar. Es bietet vor allem für die pädiatrische Praxis wertvolle Hilfe, ist aber auch für den Allgemeinmediziner interessant. KID 2000 beinhaltet 4 Module: - Somatogramme / Perzentilen - Denver-Test - Diagnostisches Vojta-Verfahren - Münchener funktionelle Entwicklungsdiagnostik Nähere Informationen zur Software: www.kid2000.info.

Das Programmpaket KID 2000 ist ein Produkt der deutschen Firma Mirage Computer Systems GmbH in Aulendorf. Wir sind nunmehr Vertriebspartner dieses Unternehmens, sodass Sie KID 2000 auch von uns beziehen können. Unser Preis für KID 2000 beträgt € 650,-. Die Schnittstelle in MEDSTAR zum direk-ten Aufruf erhalten Sie KOSTENLOS dazu! Wenn Sie KID2000 bereits haben und nur eine Einbindung in MEDSTAR wünschen, so kostet die Schnittstelle € 120,-. Zur Bestellung nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf!

MedstarWIKI - Eine gemeinsame Dokumentationsplattform! Ein Wiki (hawaiisch für „schnell“) ist ein Hypertext-System, dessen Inhalte von den Benutzern nicht nur gelesen, sondern auch online geändert werden können. Die meisten Leser werden wahrscheinlich das bekannte und beliebte Wikipedia kennen. Vielleicht arbeitet der eine oder andere sogar als Autor aktiv mit. Wikis ermöglichen es verschiedenen Autoren, gemeinschaftlich an Texten zu arbeiten. Wir haben diese Idee aufgegriffen und mit MedstarWIKI ein solch modernes und innovatives Content-Management-System auf unserer Website implementiert. Als ersten Schritt haben wir das Handbuch von MEDSTAR sowie einige andere Artikel über verschiedene Themen in das Wiki übertragen. Unser Ziel ist es, dass das MedstarWIKI eine umfassende Dokumentations- und Informationsplattform wird, das von vielen Anwendern gemein-sam erstellt und verwaltet wird. Damit das MedstarWIKI wächst ist also die Mitarbeit von möglichst vielen Autoren notwendig.

Der Aufruf des MedstarWIKI im Internet erfolgt über einen Link auf unserer Website oder direkt über www.wis.at/wiki. Machen auch Sie mit! Grundsätzlich kann jeder, der etwas zu einem Thema beitragen kann, mit-machen. Wir erlauben im Sinne eines hohen Qualitätslevels und zur Ver-meidung von Vandalismus aber nur einem ausgewählten und registrierten Personenkreis die Erstellung bzw. Bearbeitung von Dokumenten. Geschrieben kann im MedstarWIKI über alles werden, das in irgendeiner Weise mit der Arztsoftware MEDSTAR, direkt oder indirekt, zu tun hat. Die Zugangsdaten als Autor erhalten Sie nach Anmeldung in unserem Büro. Rufen Sie einfach an!

Wir bieten im Rahmen der WIS-Akademie regelmäßig Schulungen und

Workshops an. Als spezielle Serviceleistung sind die Veranstaltungen für

Kunden mit Betreuungs– und Wartungsvertrag kostenlos. Vierteljährlich

finden die Kurse an verschiedenen Orten in Österreich statt. Begonnen

haben wir im September 2009 in Wien. Mehr dazu finden Sie auf Seite 3.

Aus verschiedenen Gründen haben wir uns im Sinne unserer treuen und

langjährigen Kunden entschlossen, die anfallenden Kosten für Personal,

Raummiete, Fahrtspesen usw. selber zu tragen.

Damit wir unsere Ressourcen planen und die Raumkapazitäten optimal

ausnutzen können, verlangen wir von den Teilnehmern eine verbindliche

schriftliche Anmeldung. Dabei gilt die bekannte Regel, wer zuerst kommt,

mahlt zuerst. Wenn alle Plätze vergeben sind, müssen wir leider weitere

Anmeldungen ablehnen.

Aus Gründen der Fairness erwarten wir von einem Teilnehmer, der eine

Platzzusage hat und wider Erwarten nicht kommen kann (es kann immer

etwas unvorhergesehenes dazwischen kommen), auch rechtzeitig absagt.

Damit können wir den freigewordenen Platz einem anderen Interessenten

vergeben. Leider haben dies bei unserem ersten Termin nicht alle befolgt.

Seien Sie bitte fair...

INFORM AT IONEN FÜR M EDSTAR-ANWENDER

Script beim Datensichern Im Sicherungsdialog kann nun nach dem Sichern der Daten ein optionales Script ausgeführt werden. Die Idee dahinter ist, dass die üblicherweise auf eine Festplatte gesicherten Daten zusätz-lich auf ein weiteres Medium, z.B. einen USB-Stick, kopiert werden. Dadurch kann automatisch ein (oder mehrere) weiterer Sicherungsstand erstellt werden, was im Falle eines Falles möglicherweise von unschätzbarem Wert ist. Bedenken Sie, man kann nie genug Datensicherungen haben! Falls Sie irgendwelche Fragen zum Einrichten bzw. Erstellen des Scripts haben, so wenden Sie sich bitte an unsere Hotline!

MEDSTAR unter Terminalservern Das Arztsoftwarepaket MEDSTAR kann nun auch unter einem Terminalserver betrieben werden. Ein Terminalserver ist eine Software, die eine grafische Benutzeroberflächen über ein Netz-werk zur Verfügung stellt. Mehrere Arbeitsplätze können diesen Netzwerkdienst gleichzeitig nutzen. Die eigentliche Ausführung von Anwendungsprogrammen, wie MEDSTAR, erfolgt auf dem Server (Host). Die Ausgabe wird über das Netzwerk an den Ar-beitsplatz (Client) umgeleitet. Diese Konfiguration hat bestimmte Vorteil aber auch einige Nachteile. Druckmanager Eine kleine Neuerung gibt es beim Drucken: In der Symbolleiste können Sie nun bereits am Symbol des Druckmanagers erkennen, ob für den aktuellen Patienten ein Druckauftrag vorhanden ist.

Dieses Symbol zeigt einen leeren Drucker, d.h. es ist kein Formular zum Drucken vorhanden. Das zweite Symbol signalisiert, dass Papier im Drucker sein muss, dass also für den aufgerufenen Patienten ein Druckauftrag (bzw. auch mehrere) existiert.

Infosplitter

Breitenfurterstraße 219/7 A-1230 Wien

Telefon: 01-865 57 86 Fax: 01-865 57 87

Sie finden uns auch im Web! www.wis.at

Offenlegung gem. §25 Mediengesetz: Die Zeitschrift „WISIONEN“

ist eine periodisch erscheinende Kunden- und Interessenteninformation

der Dr. Wienzl Informationssysteme GmbH

Medieninhaber und Herausgeber: Dr. Wienzl Informationssysteme GmbH

Sitz: A-1230 Wien, Breitenfurterstraße 219/7 Geschäftsführer: DI Dr. Franz Wienzl

FN66937 m, Handelsgericht Wien ATU 15150501

Gegenstand des Unternehmens:

Entwicklung und Vertrieb von Softwarelösungen für Ärzte

Auflage: 500 Stück

Mitarbeiter dieser Ausgabe: Janine Baron, Stefan Huber,

Thomas Wienzl, Franz Wienzl

Ein Wort zur Fairness...

Dr. Wienzl Informationssysteme

Unsere Hotline +43 (0)1 865 57 86 erreichen Sie an Bürotagen von 8 bis 18 Uhr. Sollte unser Büro ausnahmsweise nicht besetzt sein, so sprechen Sie bitte auf die Voice-Mail-Box.

Nennen Sie bitte Name und Telefonnummer, Sie werden ehest möglich zurückgerufen!

Empfehlen Sie uns bitte weiter! Kennen Sie einen Kollegen oder eine Kollegin,

der/die eine Arztsoftware sucht oder mit der alten Software unzufrieden ist?

Sie erhalten für jede erfolgreiche Vermittlung 3 Monate Betreuung und Wartung gratis!