Ergebnisse der Online-Befragung Belegungsmanagement
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Nicht repräsentative Online-Befragung, durchgeführt Ende 2008 in Kooperation mit der PAUL HARTMANN AG olav sehlbach beratung www.sehlbach.de fürbringerstraße 14 · 10961 berlin-kreuzberg telefon 030 - 810 152 70 · fax 030 - 810 152 72 · [email protected] Online-Umfrage Belegungsmanagement Frage 1 Wenn Sie mehrere Mitarbeiter/innen Ihres Hauses fragen würden: "Was ist das Besondere unseres Hauses?", wie würden die Antworten ausfallen? die große Mehrheit würde dieselbe Antwort geben, da dies regelmäßig geschult und vermittelt wird viele würden dieselbe Antwort geben, da eigentlich alle hierüber informiert sein sollten einige würden das Gleiche antworten die Antworten würden relativ unterschiedlich ausfallen jede/r würde etwas anderes antworten unser Haus verfügt über keine Besonderheit/en n = 153
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Ergebnisse der Online-Befragung Belegungsmanagement
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Nicht repräsentative Online-Befragung, durchgeführt Ende 2008 in Kooperation mit der PAUL HARTMANN AG
olav sehlbach beratung
www.sehlbach.de
fürbringerstraße 14 · 10961 berlin-kreuzberg telefon 030 - 810 152 70 · fax 030 - 810 152 72 · [email protected]
Online-Umfrage Belegungsmanagement Frage 1 Wenn Sie mehrere Mitarbeiter/innen Ihres Hauses
fragen würden: "Was ist das Besondere unseres Hauses?", wie würden die Antworten ausfallen?
die große Mehrheit würde dieselbe Antwort geben, da dies regelmäßig geschult und vermittelt wird
viele würden dieselbe Antwort geben, da eigentlich alle hierüber informiert sein sollten
einige würden das Gleiche antworten
die Antworten würden relativ unterschiedlich ausfallen
jede/r würde etwas anderes antworten
unser Haus verfügt über keine Besonderheit/en
n = 153
Nicht repräsentative Online-Befragung, durchgeführt Ende 2008 in Kooperation mit der PAUL HARTMANN AG
olav sehlbach beratung
www.sehlbach.de
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Online-Umfrage Belegungsmanagement Frage 2 Wie gut kennen Sie Ihre Mitbewerber?
wir analysieren alle Mitbewerber intensiv, standardisiert und turnusmäßig
wir haben alle Mitbewerber analysiert bzw. analysieren lassen
wir verfügen über Informationsmaterial und haben einige Mitbewerber persönlich besucht
wir haben alle Informationsmaterialen unserer Mitbewerber
wir kennen grob die Angebote und Preise der Mitbewerber
wir kennen unsere Mitbewerber nicht gut
n = 142
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Online-Umfrage Belegungsmanagement Frage 3 Untersuchen Sie standardisiert die Zufriedenheit
Ihrer Bewohner und Angehörigen?
wir führen turnusmäßig eine professionell erarbeitete Kundenbefragung durch
wir haben bereits eine professionell erarbeitete Kundenbefragung durchgeführt
wir haben bereits einmal eine selbsterarbeitete Kundenbefragung durchgeführt
wir planen eine Kundenbefragung durchzuführen
wir nutzen lediglich das Beschwerdemanagement zur Untersuchung der Zufriedenheit
wir kennen die Zufriedenheit auch ohne standardisierte Untersuchung
n = 140
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Online-Umfrage Belegungsmanagement Frage 4 Werden Mitarbeiter des Hauses in Freundlichkeit
und Umgangsform geschult?
alle Mitarbeiter werden turnusmäßig in Freundlichkeit und Umgangsform geschult
ein Teil der Mitarbeiter wird regelmäßig geschult
wenige Mitarbeiter werden in regelmäßigen Abständen geschult
ab und zu finden freiwillige Schulungen statt
es gab einmal eine entsprechende Schulung
bisher haben keine Schulungen stattgefunden
n = 136
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Online-Umfrage Belegungsmanagement Frage 5 Wieviel Euro geben Sie durchschnittlich im Jahr für
Werbung aus, z.B. für Druck von Flyern, Anzeigenschaltung, Werbemittel?
unter 1.000 Euro
1.000 - 2.500 Euro
2.500 - 5.000 Euro
5.000 - 10.000 Euro
10.000 - 20.000 Euro
über 20.000 Euro
n = 126
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Online-Umfrage Belegungsmanagement Frage 6 Welche Note würden Sie der Pressearbeit Ihres
Hauses geben?
sehr gut
gut
befriedigend
ausreichend
mangelhaft
ungenügend
n = 134
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Online-Umfrage Belegungsmanagement Frage 7 Wie würden Sie die (verkaufs-) rhetorische Schulung
Ihrer für die Belegung verantwortlichen Mitarbeiter bewerten?
sehr gut
gut
befriedigend
ausreichend
mangelhaft
ungenügend
n = 132
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Online-Umfrage Belegungsmanagement Frage 8 Wie dokumentieren Sie Ihre Gespräche mit
Interessenten?
wir nutzen ein CRM-System
Wir nutzen standardisiert Office-Software und/oder das Heimverwaltungs-programm zur Dokumentation
wir erfassen einige Daten per EDV
wir nutzen ein vorgegebenes Formular
wir machen einige Notizen
wir dokumentieren kaum
n = 131
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Online-Umfrage Belegungsmanagement Frage 9 Wie viele Multiplikatoren (KH-Sozialdienste, Ärzte,
Betreuungsvereine etc.) vermitteln Ihnen regelmäßig Bewohner?
über 15
11 - 15
6 - 10
3 - 5
1 - 2
können wir nicht genau bestimmen
n = 131
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Online-Umfrage Belegungsmanagement Frage 10 Wie pflegen Sie den Kontakt mit Ihren
Multiplikatoren (KH-Sozialdienste, Ärzte, Betreuungsvereine etc.)?
wir planen, dokumentieren und kontrollieren die Kontaktpflege im Rahmen einer detaillierten Vertriebsorganisation
wir betreiben turnusmäßig Kontaktpflege mit allen wichtigen Multiplikatoren
wir pflegen regelmäßig Kontakt mit den wichtigsten Multiplikatoren
wir bemühen uns, regelmäßig zu kommunizieren
wir kommunizieren bei Bedarf
wir pflegen so gut wie keine Beziehungen
n = 130
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Online-Umfrage Belegungsmanagement Frage 11 Wie würden Sie insgesamt die Qualität Ihres
Belegungsmanagements beurteilen?
sehr gut
gut
befriedigend
ausreichend
mangelhaft
ungenügend
n = 130
