Ergonomie neu denken - bittner-krull.de · Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH García, Hagel,...

Ergonomie neu denken

Augmented Reality in den Außendienstprozessen

Argos Connector 15.1 ist

zertifiziert für SAP NetWeaver

München, 19. Juni 2017

Carlos García, Harald Hagel, Tristan Possmann

Argos.Forum 2017 2Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH García, Hagel, Possmann Ergonomie neu denken: Augmented Reality in den Außendienstprozessen 19.06.2017

Fünf Top Trends zum technischen Außendienst

Erhöhung der Kundenzufriedenheit

durch schnellere Reaktions- und Reparaturzeiten

Zusätzlicher Nutzen für Servicetechniker und

Monteure

Erleichterung der Bedienung bei der

Erfassung von Messdaten

Einsparung von langen Telefonaten und Zweitfahrten zum

Kunden.

Terminvereinbarung durch M2M

Kommunikation

Mehr Durchblick durch Augmented Reality

Mit WearablesReaktionszeit verkürzen

Geballtes Wissen beim Kunden vor Ort

Besserer Nutzenkomfort durch Spracherkennung

Maschinen informieren Servicetechniker

Quelle: Haufe unter https://www.haufe.de/marketing-vertrieb/vertrieb/diese-trends-veraendern-den-technischen-aussendienst_130_333590.html


Eine interdisziplinäre Zusammenarbeit

Prof. Dr. Rainer Buhr

Business Process Management und Software Engineering

B.Sc. Tristan PossmannMasterstudent

Akademischer Direktor

Dr.-Ing. Dipl.-Wirtsch.-Ing. Harald Hagel

Softwarewerkzeuge und Methoden

für Integrierte Anwendungen


Spannende Inhalte für Sie!

1. Neue Realitäten: erweitertes und virtualisiertes Wahrnehmen

2. Vorteile dieser Technologien bei arbeitsintensiven Prozessen

3. B+K Innovationsprojekt: Augmented Reality für EVUs – live Vorführung

4. Status quo des Pilotprojektes und weiteres Vorgehen


Reality-Virtuality-Continuum: Milgram Kashino

Umgebungen der Wirklichkeit Erweiterte Realität (AR)Erschaffung einer Virtuellen

Realität

Mixed Reality

Möglichkeiten des Eingreifens und Veränderns

Mensch

Reality

Avatar

Virtual Reality

Kontextabhängige Einblendung von

virtuellen Informationen in das SichtfeldEinblendung von realen

Informationen in das Sichtfeld


Systematisches Design von Dienstleistungsverbesserungen zu Außendienstprozessen

KostenZeitAbleseprozess

Kontextabhängigevirtuelle Informationen

Zeiteinsparungz.B. durch Reduktion von Leerlaufs- und Durchführungsdauer

Qualitätsverbesserungz.B. geringere Fehlerquote bei der Bearbeitung komplexer Aufträge

Kostenbegrenzungz.B. durch bessere Ressourcenauslastung dank dezentraler Assistenz und Kontrolle

Qualität

Die technische Umsetzung der menschlichen Sinneswahrnehmung ist Basis einer

Wertsteigerungsstrategie zum Ableseprozess


Sinnesorgane und deren technologiegestütztes Abbild durch die Hololens-Hauptkomponenten

https://de.dreamstime.com/stock-abbildung-synopse-der-menschlichen-sinnesorganskizze-image82546067

Hörsinn

Sprachsinn

Sehsinn

Die Hand steht dem Ableserzur Abarbeitung individueller

Tätigkeiten zur Verfügung

MikrofonSpracheingabe

Tastsinn

Sinneswahrnehmung

16:9 Projektor

Holographische Linse

BeschleunigungssensorTemperatursensor

Projektorfläche

Winkelsensor

Light-DB

Mobiler ComputerMain Logic Board Energielieferant

Akkumulator

TiefenkameraLichtsensor

Umgebungskamera


Live-Vorführung - „AR gestützter Ableseprozess als Prototyp“


Was Energieversorger bei der Entwicklung einer Virtual Assistants (VA) – Strategie beachten sollten!

Instandhaltung

Anwendungsgebiete

Ableseprozess

Asset Management

Außendienst

Systematisches Design vonDienstleistungsverbesserungen

Wertsteigerungsstrategie durch einVirtual-Assistants-Vorgehensmodell

Abbild


Weiteres Vorgehen in der Studie

• Weitere Anforderungsklärung und Auswahl von konkreten Einsatzszenarien in

den Außendienstprozessen in Zusammenarbeit mit Kunden

• Recherche über die in den Anwendungsfällen einsetzbaren AR-Technologien

(Visualisierung, Tracking)

• Ausarbeitung und Kategorisierung von verschiedenen Konzepten zu den

Szenarien ( Spracheingabe, statische oder dynamische Anzeige von Daten

usw.)

• Nutzwertanalyse zur Hardware- und Softwareauswahl mit zugeordnetem

Szenar

• VA-Strategie auf Basis eines Vorgehensmodell vervollständigen

• Prototypische Anwendungen erweitern

Tel.: +49-89-45 85 95-0Fax: +49-89-45 85 95-686

[email protected]

Bittner+KrullSoftwaresysteme GmbH

Welfenstraße 31a

D-81541 München

Ergonomie neu denken - bittner-krull.de · Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH García, Hagel,...

Documents

Transcript of Ergonomie neu denken - bittner-krull.de · Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH García, Hagel,...