SO...... Etailment Konferenz - Wien 2015!

ODER SO...... Etailment Konferenz - Wien 2015!

ODER AM LIEBSTEN SO? Etailment Konferenz - Wien 2015!

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NEUSICHT 4

DER KONSUMENT – DAS SCHWIERIGE WESEN?

Mediacom 2014

NEUSICHT

UNSER HEUTIGES MARKETING:

Konzentriert sich weiterhin nur auf die „brand awareness“ und eine „differenzierte Markenbekanntheit“.!

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NEUSICHT

GEHT BIS ZUM KAUF. PUNKT.

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NEUSICHT

DIE NÄHE ZU UNSEREN KUNDEN?

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gdi-impulse 12/2013!

HANDELSZEITUNG OKTOBER 2014!

NEUSICHT

DIE NÄHE ZU UNSEREN KUNDEN?

8 HANDELSZEITUNG OKTOBER 2014!

NEUSICHT

WIR ERZEUGEN KEINE NÄHE MEHR!

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Aber gerade die Dimensionen „Nähe“ & „Advocacy“ bilden VERTRAUEN in eine Marke, in ein Unternehmen in einer ganzheitlichen Form.

NEUSICHT

WARUM PUNKTEN ONLINE-MARKEN?

Sie erzeugen zwar keine „emotionale Nähe“, aber durch die „perfekte Convenience“ punkten sie gegenüber den klassischen Retailern.

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NEUSICHT

WARUM PUNKTEN ONLINE-MARKEN?

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NEUSICHT

MITARBEITER ALS KOSTENFAKTOR IM EH.

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NEUSICHT

FAZIT?

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NEUSICHT

FAZIT?

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Der klassische LEH hat die Nähe zu uns Kunden verloren und der Online-Handel punktet primär über die Convenience .

NEUSICHT

REICHT CONVENIENCE FÜR EINE BRAND-LOYALITY?

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NEUSICHT

REICHT CONVENIENCE FÜR EINE BRAND-LOYALITY?

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NEUSICHT

DIE 4 VERTRAUENS-DIMENSIONEN:

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8,1

7,6

6,5

5,2

5,7

3,4

4,2

5,7

Generelles Vertrauen

Relevant Set

Nähe

Advocacy

Ihre MarkeBrand 2

Dimension 1 (Generelles Vertrauen)Basis: n=1000

Dimensionen 2,3,4(Relevant Set, Nähe, Advocacy)Basis: Markenkenner

Maximalwert je Dimension:10 Punkte Beispiel  

NEUSICHT

NÄHE & ADVOCACY ERREICHEN AUCH DIE ONLINE-MARKEN KAUM:

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8,1

7,6

6,5

5,2

5,7

3,4

4,2

5,7

Generelles Vertrauen

Relevant Set

Nähe

Advocacy

Ihre MarkeBrand 2

Dimension 1 (Generelles Vertrauen)Basis: n=1000

Dimensionen 2,3,4(Relevant Set, Nähe, Advocacy)Basis: Markenkenner

Maximalwert je Dimension:10 Punkte Beispiel  

NEUSICHT 19

DIE VERTRAUENS-BILDUNG:

8,1

7,6

6,5

5,2

5,7

3,4

4,2

5,7

Generelles Vertrauen

Relevant Set

Nähe

Advocacy

Ihre MarkeBrand 2

Dimension 1 (Generelles Vertrauen)Basis: n=1000

Dimensionen 2,3,4(Relevant Set, Nähe, Advocacy)Basis: Markenkenner

Maximalwert je Dimension:10 Punkte

gdi-­‐impulse  12/2013  

NEUSICHT 20

DIE VERTRAUENS-BILDUNG: NEUE QUALITÄT DER BOTSCHAFTEN:

Wie sieht eine neue Qualität von Botschaften & Inhalten aus? Wie kommen wir zu einem ehrlichen Interesse, zu einem echten Dialog mit unseren Kunden? Agieren wir nicht zu sehr am Markt und nicht am Kunden?

NEUSICHT

DIE KLASSISCHEN MARKEN

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•  SIE ERZIELEN KAUM EINE MARKEN-NÄHE? •  MITARBEITER WURDEN ZU EINEM KOSTEN-

FAKTOR REDUZIERT. •  ONLINE-MARKEN PROFITIEREN VON DER

OFFENSICHTLICHEN SCHWÄCHE DER KLASSISCHEN (RETAIL-) MARKEN.

NEUSICHT

BRAND-LOYALITY DURCH EINE HYBRIDE STRATEGIE?

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EINE SIMPLE ONLINE-PRÄSENZ EINES KLASSISCHEN RETAILERS LÖST GENAUSOWENIG DAS GRUNDPROBLEM, WIE EINE SIMPLE OUTLET- PRÄSENZ EINER ONLINE-MARKE:

NEUSICHT

FINALES FAZIT:

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•  EFFIZIENZ IST TONANGEBEND IN NAHEZU ALLEN SYSTEMEN

•  DIE PREIS-ORIENTIERUNG IST ON- & OFF-LINE DAS ZENTRALE MARKETING-INSTRUMENT – SELBST TOP-MARKEN HABEN ÜBER 40% AKTIONS-ANTEIL

NEUSICHT

FINALES FAZIT:

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•  „NÄHE“ STELLEN DERZEIT WEDER DIE MEISTEN KLASSISCHEN MARKEN-ARTIKEL

•  NOCH DIE NEUEN ONLINE-MARKEN •  IN EINER NACHHALTIGEN FORM HER!

NEUSICHT

FINALES FAZIT:

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•  VERTRAUEN IN UNSERE MARKEN, UNTERNEHMEN, INSTITUTIONEN IST AUF EINEM „ALL-TIME-LOW!“

NEUSICHT

FINALES FAZIT!

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61,257,6

52,751,5350,950,8350,4

48,648,4

46,846,546,4

44,54241,4840,83

38,938,1137,5

36,320,7

48,4

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Kekse, Waffeln, SchnittenMilchprodukte - weiße Linie

WaschmittelEssen&TrinkenMineralwasser

TV SenderBier

Fleisch-, WurstwarenMobilitätJoghurt

WeinhandelDesserts

MilchmischgetränkeTestimonials

HilfsorganisationenOnline-Medien

RadiosenderMietwäschePrintmedien

VersicherungenBankenPolitiker

Gesamtindex (Gewichtete Punkte aus den 4 Dimensionen) maximal möglicher Indexwert 100

NEUSICHT

ICH FREU MICH AUF EINE SPANNENDE DISKUSSION!

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