Projektbeschreibung

Gäste- / Besucherbefragung

– online und offen

(GBOO)

Kondeor Marketinganalysen GmbH

5301 Eugendorf, Brothäuslweg 20

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FN 305192m / Landesgericht Salzburg

UID: ATU63940301

© Kondeor Seite i

Inhaltsübersicht

1 Ausgangssituation ..................................................................................................................... 1

2 Offene Datenerhebung ............................................................................................................. 1

2.1 Zielgruppe: Tourismus- und Freizeitwirtschaft ......................................................................... 1

2.2 Mehrsprachige Online-Datenerhebung ....................................................................................2

2.3 Konzentrierte Erhebungsinhalte ...............................................................................................2

3 Ergebnisse (Online-Reports, Daten) ........................................................................................ 3

4 Premiumleistungen .................................................................................................................. 3

5 Forschungsschwerpunkte ........................................................................................................ 4

Die GBOO ist ein Serviceangebot von Kondeor für die Tourismuswirtschaft und -forschung. Aufgrund der For-

schungsorientierung des Projektes können Basisleistungen von Kondeor für die Teilnehmer einerseits zu äußerst

attraktiven Konditionen angeboten werden, andererseits ist damit auch die Regelung unter anderem der Daten-

rechte in der in den Nutzungsbestimmungen zur GBOO formulierten Art und Weise notwendig. Das Projekt der

offenen Online-Gäste-/Besucherbefragung (GBOO) wird laufend weiterentwickelt und an die Bedürfnisse der

Tourismuswirtschaft und –forschung angepasst. Bei der hier vorliegenden Projektbeschreibung handelt es sich

daher um eine Momentaufnahme des aktuellen Entwicklungsstandes. Wenn Sie Näheres zur GBOO oder zu den

aktuellen Entwicklungen wissen wollen bzw. wenn Sie dieses Angebot für Ihren Betrieb bzw. Ihre Organisation

gerne nutzen würden, dann zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail oder telefonisch zu kontaktieren!

© Kondeor Seite 1

1 Ausgangssituation

Die von Kondeor im Winter 2010/11 durchgeführten Evaluierungen laufender Gästebefragungen

brachten zum Teil überraschende, zum Teil altbekannte Stärken und Schwächen ans Licht. Um den

sich daraus ergebenden Weiterentwicklungswünschen der Tourismuswirtschaft, aber auch der

Tourismusforschung, Rechnung zu tragen, wird ab Juni 2011 ein umfassendes Gesamtprojekt ange-

boten:

Die offene Online-Gäste-/Besucherbefragung (GBOO).

Wesentliche Eckdaten dazu werden in dieser Projektbeschreibung vorgestellt. Online sind Informa-

tionen dazu unter www.kondeor.at/gboo zu finden.

2 Offene Datenerhebung

2.1 Zielgruppe: Tourismus- und Freizeitwirtschaft

Der Fragebogen kann von den folgenden touristischen (i.w.S.) Leistungsträgern jederzeit einge-

setzt werden; eine Ausweitung auf weitere Betriebstypen ist mittelfristig geplant:

Tourismusorte,

Beherbergungsbetriebe,

Gastronomiebetriebe,

Radrouten,

Museen,

Theater / Opernhäuser,

Veranstalter (Konferenzen, Vorträge, Seminare),

Musikfestivals / Konzerte / Open Airs,

Fitnessanlagen.

Durch eine Aggregation der so erhobenen Daten sind Analysen bzw. Ergebnisdarstellungen

für z.B. Destinationen oder Länder möglich.

Neben den damit angesprochenen Organisationen und Unternehmen sind auch deren Berater

als Zielgruppen zu sehen, darüber hinaus Forschungseinrichtungen und Studierende.

Durch die modulare Fragebogengestaltung können die Befragten mehrere Leistungsträger gleich-

zeitig beurteilen, wenn diese während eines Aufenthaltes am selben Ort in Anspruch genommen

wurden. Damit findet auch die starke Vernetzung der touristischen Leistungsträger bei der Erhe-

bung der Gäste- bzw. Besucherzufriedenheit Berücksichtigung.

© Kondeor Seite 2

2.2 Mehrsprachige Online-Datenerhebung

http://cawi.kondeor.at/gboo

Die Datenerhebung erfolgt in der Form von offenen Online-Interviews (CAWI). Dazu wird ein stan-

dardisierter Fragebogen zur Verfügung gestellt, auf den alle interessierten Betriebe bzw. Organisa-

tionen verlinken können. Selbstverständlich können deren Gäste bzw. Besucher auch über ver-

schiedenste andere Kanäle (E-Mail-Einladungen im Anschluss an den Aufenthalt, Rechnungsaufdru-

cke, Visitenkarten, Facebook-, Twittereinträge usw.) auf die Befragung aufmerksam gemacht und

durch entsprechende Incentives oder Gewinnspiele für ihre Bemühungen belohnt werden.

Zum Beispiel: http://cawi.kondeor.at/gboo/manolos

Möglich sind darüber hinaus individualisierte Links, die dazu führen, dass für die Befragten einzelne

Teile des Fragebogens, zum Beispiel der Name des Betriebes, sein Standort und ähnliches, schon

vorausgefüllt sind. Diese individualisierten Links dienen auch dazu, die erhobenen Daten – in Bezug

auf den Unternehmensnamen – zu anonymisieren.

Der Fragebogen wird derzeit zum größten Teil in den folgenden sieben Sprachversionen angebo-

ten:

Deutsch, Englisch, Italienisch, Französisch, Spanisch, Russisch und Slowakisch.

2.3 Konzentrierte Erhebungsinhalte

Inhaltlich stehen die folgenden Themenfelder, die jeweils auf die wesentlichsten Inhalte kon-

zentriert erhoben werden, im Vordergrund:

Gäste- bzw. Besucherzufriedenheit: Dazu gibt es eigene Module für jeden der oben genannten

touristischen Leistungsträger.

Reiseverhalten.

Ernährungsgewohnheiten (im Modul „Gastronomiebetriebe“).

Reisebezogene Werte und Einstellungen.

Soziodemografische Eckdaten.

Der deutschsprachige Fragebogen kann unter dem folgenden Link eingesehen werden:

www.kondeor.at/gboo/gboo-informationen.html

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3 Ergebnisse (Online-Reports, Daten)

http://cawi.kondeor.at/reportgboo

GBOO-Teilnehmer können einen Teil ihrer aktuellsten Ergebnisse online einsehen und so auch die

Entwicklung des Fragebogenrücklaufes mitverfolgen. Einen ersten Eindruck von den verfügbaren

Grafiken und Tabellen vermittelt ein „Demohotel“, auf das mit dem Benutzernamen „demohotel“

und dem Passwort „demopass“ zugegriffen werden kann.

Befragte, die die Frage nach den Ernährungsgewohnheiten beantworten, sehen am Ende des On-

line-Fragebogens sofort, mit welcher Wahrscheinlichkeit Sie den einzelnen der acht Ernährungsty-

pen zugeordnet werden können und wie diese Ernährungstypen beschrieben sind (inkl. entspre-

chender Karikaturen).

In regelmäßigen Abständen werden die Daten exportiert; dieser „GBOO-Basisdatensatz“ kann auf

Anfrage im SPSS- und ev. auch im Excel-Format zur Verfügung gestellt werden. Die Verwendung

der Daten, unter anderem im Rahmen von Forschungsprojekten, setzt also gewisse Grundkennt-

nisse der Datentransformation und der Datenanalyse voraus. Trotzdem wurde diese Vorgangs-

weise vor allem aus zwei Gründen bewusst gewählt: Die Nachfrage nach Daten bzw. Datensätzen

steigt kontinuierlich an und in immer mehr Unternehmen bzw. Organisationen ist das Know-how

vorhanden, diese Datensätze anlassbezogen selbst analysieren zu können.

4 Premiumleistungen

Über die angeführten, forschungsgeförderten, Basisleistungen hinaus werden im Rahmen der of-

fenen Online-Gäste-/Besucherbefragung (GBOO) die folgenden Premiumleistungen von Kondeor

angeboten:

Die Bearbeitung des Datensatzes entsprechend unternehmens- oder organisationsindividuel-

ler Anforderungen: Datenauswahl, Festlegung von Benchmarkinggruppen, Berechnung zu-

sätzlicher Variablen, Datengewichtung, Datenaggregation usw.

Die Durchführung auf die jeweiligen Anforderungen maßgeschneiderter Datenanalysen (inkl.

multivariater Analysen, Signifikanztests usw.).

Die Erstellung von individuellen Ergebnisberichten (schriftlich oder online).

Die zielgruppenorientierte Vorbereitung und Abhaltung von Präsentationen.

Die Datenerhebung in spezifischen Befragungszielgruppen, zum Beispiel unter Nutzung des

im Netzwerk von Kondeor angebotenen Online-Panels.

© Kondeor Seite 4

5 Forschungsschwerpunkte

In Ergänzung zu den skizzierten Angeboten für die Tourismuswirtschaft werden anhand der erho-

benen Daten auch verschiedenste Forschungsfragen bearbeitet:

Zentral ist die Frage, inwieweit diese Form der Datenerhebung zu repräsentativ, zum Beispiel

durch persönliche Interviews, erhobenen Daten vergleichbare Ergebnisse liefert.

Untersucht wird, welche die Datenerhebung begleitenden Maßnahmen auf Seiten der teilneh-

menden Betriebe bzw. Organisationen in Bezug auf die Anzahl und Qualität der erreichten

Stichprobe die vielversprechendsten Ergebnisse bringen.

Es wird ein Vergleich ausgewählter Gäste- bzw. Besuchertypologien angestellt, die sich einer-

seits aus Befragungen zur Alltagswelt (zum Beispiel Sinus-Milieus) und andererseits aus reise-

bezogenen Werten und Einstellungen ergeben (GBOO).

Insgesamt zu bestimmten Leistungsträgern einer Destination (zum Beispiel die Gastronomie)

erhobene Zufriedenheitsurteile werden den aggregierten Beurteilungen einzelner Betriebe

vergleichend gegenübergestellt.

Einzelne Themen, etwa die Analyse der zu einzelnen Unternehmen bzw. Organisationen vor-

liegenden Daten oder die Datenanalyse zu aktuellen unternehmensübergreifenden Fragestel-

lungen, können auch im Rahmen von Bachelor- und Diplomarbeiten am Institut für Tourismus-

Management der FHWien-Studiengänge der WKW bearbeitet werden.

GBOO-Forschungspartner ist das

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