Gerechtigkeit für Gläubiger€¦ · Die für Juni 2017 geplante Version von IKAROS enthält...

WirtschaftInkasso

APR 2017

Gerechtigkeit für Gläubiger

Erfolgreich ||

Wie sieht der Inkassomarkt in

Deutschland aktuell aus?

BDIU-Präsidentin Kirsten Pedd

über das abgelaufene Geschäftsjahr

Bayerns Justizminister Bausback

wünscht einen informativen Kongress

www.inkassowirtschaft .de

Branchenstudie ||

Grußwort ||

SONDERAUSGABE

BDIU KONGRESS 2017

25. Mai 2018mit IKAROS

gut vorbereitet

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Die EU-DatenschutzgrundverordnungDie Vorbereitung läuft

Mit IKAROS setzen unsere Kunden auf Fachlichkeit, Flexibilität und Gesetzeskonformität. Dem sensiblen Thema Datenschutz wurde in IKAROS immer schon besondere Aufmerksamkeit gewidmet. Daher standen die Vorgaben der neuen EU-DSGVO bereits von Anfang an im Fokus unserer Experten.

So, wie jedes Unternehmen den eigenen Geschäftsbetrieb DSGVO-konform anpasst, steht auch Ferber-Software im permanenten Erfahrungsaustausch mit bekannten fachlichen Spezialisten auf diesem Gebiet, um IKAROS auf die gesetzlichen Änderungen auszurichten.

Die für Juni 2017 geplante Version von IKAROS enthält bereits Elemente, um die Anpassungen unserer Kunden im Sinne der Verordnung abbilden zu können. Vor dem Zeitpunkt der Anwendung im Mai 2018 wird IKAROS allen Anwendern frühzeitig eine weiterhin gesetzeskonforme Bearbeitung des Inkassogeschäfts ermöglichen.

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INKASSOSTUDIEIm Auftrag der Gläubiger 2

BRANCHENSTUDIEMission Rechnungstreue 6

BDIU-PRÄSIDIUMKirsten Pedd stellt die wichtigsten Themendes Geschäftsjahres 2016/2017 vor 10

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Inhalt

Die Inkassowirtschaft || Sonderausgabe BDIU KONGRESS 2017

LIEBE KONGRESSTEILNEHMERINNEN,

LIEBE KONGRESSTEILNEHMER,

ich freue mich, die Teilnehmerinnen und Teilnehmerdes Kongresses des Bundesverbandes Deutscher In-kasso-Unternehmen (BDIU) in unserer bayerischenLan deshauptstadt herzlich willkommen heißen zu dürfen!

Bereits seit 1956 und damit seit mehr als 60 Jahren ver-tritt der BDIU die Interessen der Inkassobranche undübernimmt als Bindeglied zwischen Politik und Wirt-schaft Verantwortung für ein professionelles und red-liches Forderungsmanagement.

Gerade in der Inkassobranche gilt: Schwarze Schafe,die mit unseriösen Geschäftspraktiken agieren, kön-nen nicht nur den Ruf der gesamten Branche beein-trächtigen, sondern bei den betroffenen Schuldnernauch erhebliche Schäden herbeiführen. Ich begrüße esdaher sehr, dass sich der BDIU und seine Mitglieder zueiner redlichen, gewissenhaften und ordnungsgemä-ßen Inkassotätigkeit verpflichten. Hierzu gehört insbe-sondere, dass die Inkassounternehmen nicht nur dieInteressen ihres Auftraggebers wahrnehmen, sonderndabei auch die Rechte des Schuldners im Blick behal-ten. Völlig zu Recht fühlt sich der BDIU daher allen am Wirtschaftsleben Beteiligten verpflichtet: Unter-nehmen und Verbrauchern genauso wie Gläubigernund Schuldnern!

Der Kongress bietet eine gute Gelegenheit, sich per-sönlich auszutauschen und zugleich über aktuelle Themen und Herausforderungen der Branche zu infor-mieren. Die Bandbreite der Programmpunkte ist großund reicht von einer Podiumsdiskussion über die Er-

gebnisse der Evaluierung des »Gesetzes gegen unse-riöse Geschäftspraktiken« bis hin zu Vorträgen zumelektronischen Rechtsverkehr, den Entwicklungen imZwangsvollstreckungsrecht und der aktuellen Recht-sprechung im Inkassobereich.

Ich wünsche allen Teilnehmerinnen und Teilnehmernspannende und informative Vorträge, angeregte Dis-kussionen und eine gute Zeit in München!

Prof. Dr. Winfried Bausback, MdLBayerischer Staatsminister der Justiz

GRUSSWORT

Prof.f.f Dr.Winfried Bausback,k,k MdLBayaya eyey ririr sisi cher Staatstst minisisi ter der Justizizi

IMPRESSUMHerausgeber Bundesverband Deutscher Inkasso-Unternehmen e. V.Friedrichstraße 50--55 || 10117 BerlinTelefon +49 30.206 07 [email protected] || www.inkasso.de

Eingetragen im Vereinsregister Berlin, Amtsgericht Charlottenburg, VR 28841 B Chefredaktion Marco WeberRedaktion Kay Uwe Berg, Marco Weber

Konzept + Gestaltung Nolte | Kommunikation

Bildnachweis shutterstock.com: SkyPics Studio (Cover, S. 2, S. 16), studiostoks (S. 6, 7); Peter Himsel (S. 10)

2 BDIU || Bundesverband Deutscher Inkasso-Unternehmen e.V.

INTERVIEW

err Bülow, in Ihrer Managementberatunghaben Sie zahlreiche Unternehmen auf derKundenliste, die ganz selbstverständlichmit Inkassodienstleistern zusammenarbei-

ten. Jeder Unternehmer weiß ja, dass Forderungs-management essenziell ist, um die eigene Liquiditätzu sichern. Was war für Sie die größte Überraschung,als Sie die Daten zur Branchenstudie über den deut-schen Inkassomarkt ausgewertet haben? Mit wel-chem Ergebnis haben Sie so nicht gerechnet?

Ja, Sie haben recht. Viele meiner Kunden in verschiede-nen Branchen arbeiten mit Inkassodienstleistern zu-sammen. Bei Versicherungen ist das gang und gäbe, imöffentlichen Sektor hat man manchmal politische Vor-behalte. Die Studie hilft sicher, einige dieser Vorbehaltedurch Fakten abzubauen.

Von zwei Fakten war ich trotz meiner Kenntnis der In-kassowirtschaft schon überrascht. Zum einen betrifftdies die enorme Steigerung der Anzahl der bearbeite-ten Forderungen durch Inkassounternehmen, die sichim Vergleich zur Studie 2012 fast verdoppelt hat. Sehrbemerkenswert ist zudem die starke Effizienzsteige-rung der Unternehmen der Branche. Inkassounterneh-men bearbeiten durch eine höhere Digitalisierung undAutomatisierung ihrer Prozesse die deutlich höhere An-zahl der Forderungen mit einem Mitarbeiterzuwachsvon rund einem Fünftel im Vergleich zu vor vier Jahren.Die Produktivität in den einzelnen Bearbeitungsschrit-ten ist entsprechend stark gestiegen und zeigt zum Teilbeeindruckende Größen.

Dass ohne Inkassounternehmen die deutsche Wirt-schaft auf sehr viel Geld – gut 5 Milliarden Euro pro

3

INTERVIEW

Im Auftrag der Gläubiger Mehr als 5 Milliarden Euro führen Inkassounternehmen ihren Auftraggebern pro Jahr wieder zurück. Wie funktionier t das imDetail? Welche Branchen profitieren besonders? Stefan Bülow hat mit seiner Management beratung dazu zum zweiten Mal seit 2012 eine Studie durchgeführ t. Im Interview präsentier t er die wichtigsten Ergebnisse.

INKASSOSTUDIE

Jahr – verzichten müsste, liegt auf der Hand. Aberwie sieht das konkret aus? Wer sind die typischenAuftraggeber der Forderungsmanager, welcheBranchen fallen hier besonders ins Gewicht?

Ein breiter Branchenmix nutzt die Leistungen der Inkas-sounternehmen. Die fünf größten Kundengruppen sindE-Commerce/Versandhandel, Dienstleistungsunterneh-men, Energieunternehmen, das Handwerk und Versi-cherungen. Also alles Branchen, die über eine sehrgroße Anzahl von meist Privatkunden verfügen, mitdenen häufig anonym Verträge abgeschlossen werden.Hier ist es für die Unternehmen wichtig, dass nach er-folgter Leistung auch vertragsgemäß die Rechnungenzum Beispiel an den Versender der Ware bezahlt wer-den. Da die Margen in vielen Branchen niedrig sind, machen sich auch vielekleine Zahlungsausfällesofort für die Unterneh-men wirtschaftlich be-merkbar.

Können Sie die typi-sche Forderung be-schreiben, die voneinem Inkassounter-nehmen gegenüber ei -nem Zahlungspflichti-gen geltend gemachtwird – um welche Sum-men geht es da bei inder Regel? Oder gibt essolche »Durchschnitts-forderungen« am Endegar nicht?

H

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Hochrechnung

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STARKES MITARBEITER-WACHSTUM

Mitarbeiterzahl (in Tsd.)

Quelle: Branchenstudie Forderungsmanage-

ment 2016; Analyse Bülow & Consorten

20122016


Mathematisch lässt sich natürlich ein Durchschnitt bil-den, aber der Blick auf verschiedene Größenklassen vonbearbeiteten Forderungen ist deutlich informativer.

Die Hälfte aller Forderungen hat einen Wert von unter1.000 Euro, wobei Kleinstforderungen von unter 10 Eurofast nicht vorkommen. Entsprechend ist die Bearbei-tung je nach Forderungsgröße auch unterschiedlich organisiert. Während die Bearbeitung von »kleinerenForderungen« ein recht standardisiertes Massenge-schäft ist, ist bei größeren und zum Teil sehr großen For-derungen eine differenzierte Bearbeitung erforderlich.


Hier müssen häufiger individuelle Lösungen gemein-sam mit dem Kunden und dem Schuldner gefundenwerden. Immerhin haben gut 20 Prozent aller Forde-rungen eine Höhe von mehr als 10.000 Euro.

Zwischen den beiden Branchenstudien liegen vierJahre – in dieser Zeit ist die deutsche Wirtschaftkräftig gewachsen, die Arbeitslosigkeit gesunkenund auch die Zahlungsmoral der Schuldner viel bes-ser geworden. Trotzdem ist gleichzeitig das Forde-rungsvolumen, das den Inkassounternehmen zum

BREITES SERVICEANGEBOT

Quelle: Branchenstudie Forderungsmanagement 2016; Analyse Bülow & Consorten

Unternehmen mit Serviceangebot(in %)

selbst erbrachter Service von Fremdfirma beides nicht angeboten

Adressermittlung

Inbound-/Outbound-Calls

Bonitätsprufung

Debitorenmanagement

Einsatz von Außendienstmitarbeitern

Ankauf notleidender Forderungen

unechtes Factoring

echtes Factoring

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6377

10 52 23

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12 10

INKASSO SPRICHT VIELE SPRACHEN


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Unternehmen nach Angebot Amtssprachen(in %)

2012 schriftlich mündlich 2016 schriftlich mündlich

1 2–3 4–5 6–10 >10

INTERVIEW

Einzug übertragen wird, deutlichgewachsen. Wie passt das zusam-men?

Aus meiner Sicht kommen hier drei Ef-fekte zusammen. Erstens führt ein An-stieg der Wirtschaftsleistung natürlichauch zu einem Anstieg der Geschäfteder Inkassowirtschaft. Hierauf solltenaber maximal 10 Prozent des Wachs-tums zurückzuführen sein. Zwei wei-tere Treiber wirken sicherlich weitausstärker auf die verstärkte Inanspruch-nahme der Inkassounternehmen.

Hier ist eine weitere Fortsetzung desOutsourcings von Nicht-Kernprozes-sen in der Wirtschaft zu nennen. Bran-chen wie Energieversorgungsunternehmen und Versi-cherungen stehen beispielsweise unter erheblichemVeränderungs- und Margendruck. Hier kann man essich schlichtweg nicht mehr leisten, seine eigene kleine»Inkassomanufaktur« innerhalb des Unternehmens zubetreiben. Professionelle Inkassounternehmen stehenim Vergleich von Kennzahlen sowohl bei der Produkti-vität als auch bei Erfolgsquoten deutlich besser da alsdie interne Abteilung.

Ein weiterer wesentlicher Treiber ist aus meiner Sichtdas starke Wachstum im Bereich des E-Commerce.Wenn man seine Ware auf Rechnung verschickt, stattsie wie im stationären Handel an der Kasse bezahlt zu

5

INTERVIEW

bekommen, braucht man – leider – sehr viel häufigerdie Dienste der Inkassounternehmen.

Überraschend ist sicherlich auch, dass Inkassoun-ternehmen regelrecht multilingual sind. Das dürfteinteressant für viele Auftraggeber sein, die mitihren Kunden in der Regel nur auf Deutsch kommu-nizieren können.

Absolut richtig! Hier hat sich in der Inkassobranche inden letzten Jahren einiges getan. Waren vor vier Jahrenerst gut die Hälfte der Unternehmen in der Lage, in eineranderen Sprache als Deutsch mündlich oder schriftlich

VERTEILUNG FORDERUNGSHÖHEN


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Forderungshöhen/Verteilung Forderungsvolumen in Euro nach Größenklassen(in %)

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MARKTVOLUMEN


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Unternehmen nach Forderungssummenklassen in Tsd. Euro(in %)

2012 B2C B2B 2016 B2C B2B

<_100 >100–500 >500–100.000 >100.000

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Fortsetzung auf Seite 8


Mission RechnungstreueInkassounternehmen unterstützen die ganze Bandbreite der Wir tschaft beim Forderungsmanagement. Über eine halbe MillionFirmen mit mehr als 6 Millionen Mitarbeitern profitieren von derRechtsdienstleistung Inkasso. Sie reduzieren dadurch die Forderungs - ausfälle in vielen Branchen und tragen so zur Arbeitsplatzsicherheitund Preisstabilität bei – denn die Firmen müssten das Geld, dasihnen wegen ausbleibender Zahlungen fehlt, sonst auf die Preise für alle ihre Waren oder Dienstleistungen umlegen.

BRANCHENSTUDIE

UNTERNEHMEN MIT KUNDEN NACH BRANCHEN (IN %)


INFOGRAFIK

53 % 51 % 49 % 46 % 41 % 39 % 37 % 34 % 34 % 34 % 29 % 29 %53 %

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INFOGRAFIK

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3,0 Mio.

gerichtlicheMahnverfahren

19,3 Mio.

erfolgreicheErledigungen

22,3 Mio. Mahnungen

ENTLASTUNG DER JUSTIZ

Inkassounternehmen bearbeiten pro Jahr22,3 Millionen außergerichtliche Mahnun-gen (Stand: 2016). Und das tun sie sehr er-folgreich. In 87 Prozent der Fälle erfolgenErledigungen – sei es, dass der Gläubigereinen vollständigen Ausgleich seiner For-derungen erhält, Teil- oder Ratenzahlungenerzielt werden können oder aber die Inkas-sounternehmen die Sache wegen Erfolglo-sigkeit ruhen lassen. Nur 13 Prozent derForderungen (3 Millionen Stück) gehen insgerichtliche Mahnverfahren über. Damitentlastet die Branche die Justiz in einem er-heblichen Umfang.


mit ihren Kunden zu kommunizieren, so kann dasheute die überwiegende Mehrheit (mehr als 80 Prozentsprechen weitere Sprachen). 30 Prozent der Unterneh-men können sogar in mehr als vier Sprachen mit denSchuldnern sprechen.

Welche Dienstleistungen bietet die Branche ihren Auf -traggebern an? Das Forderungsmanagement ist ja ei -ne durchaus komplexe Aufgabe, bei der viele ver schie -dene Arbeitsschritte durchgeführt werden müssen.

Das Angebot fängt mit der professionellen Ermittlungvon korrekten Schuldneradressen an, die es häufigüber haupt erst möglich macht, offene Forderungenzuzustellen. Bonitätsprüfungen sind auch eine Stan-dardaufgabe. Wenn das Debitorenmanagement fürden Kunden übernommen wird, geht es darum, fach-gerecht die Schuldner zu erinnern und zu mahnen.Die Inkassounternehmen unterstützen ihre Kundenauch in den weiteren Schritten bis hin zur gerichtli-chen Feststellung der Forderung als Abschluss desMahnverfahrens und der konsequenten Durchfüh-rung der Zwangsvollstreckung. Der angebotene Ein-satz telefonischer und zum Teil auch persönlicher Kontaktaufnahme hilft, eine solche Eskalation zu ver-meiden.

Am besten für alle Seiten beschäftigt eine Forderungkein Gericht. Hier hat sich übrigens in den letzten Jah-ren et was getan. Während die Anzahl der außergericht-

lichen Mahnverfahren um gut 10 Prozent gestiegen ist,hat sich die Anzahl der gerichtlichen Mahnverfahrenum über 10 Prozent reduziert.

Ist die Inkassowirtschaft auch als Arbeitgeber attrak-tiv – und wenn ja, für wen? Welche Qualifikationenbraucht ein Mitarbeiter eines Inkassounternehmens?

Inkassounternehmen beschäftigen ins besondere Mit-arbeiter mit kaufmännischer oder juristischer Qualifika-tion. Hier ist entweder eine entsprechende Ausbildungerforderlich oder auch ein akademisches Studium. Spe-zialisierte Weiterbildungen wie für eine Inkassoprüfungoder den Erwerb des IHK-Zertifikats zum Forderungs-manager ergänzen die Qualifikation.

Aus den Studiendaten lässt sich zudem ablesen, dassdie Qualifikationsanforderungen durch die Unterneh-men der Branche deutlich gewachsen sind. Es werdendeutlich mehr Juristen eingestellt und großer Wert aufinterne sowie externe Aus- und Weiterbildung gelegt. Sobeschäftigen die Inkassounternehmen über 300 Azubisund fast 1.000 Juristen zum Jahresende 2015.

Inkasso gilt als ein sehr bodenständiges, sozusagenein Offline-Geschäft. Schriftliche Kommunikationoder Telefonanrufe sind zentrale Arbeitsschritte,um Zahlungen bei den Schuldnern zu erzielen. Wel-che Rolle spielen da Megatrends wie Digitalisierungoder Globalisierung? Betrifft das auch die Inkasso-wirtschaft?

Die Digitalisierung macht auch vor der Inkassowirt-schaft nicht halt. Man kann dies an der deutlich gestie-genen Arbeitsproduktivität erkennen. Ich gebe da ein-mal ein Beispiel: Es werden im Jahr bis zu über 50.000Forderungen von einem Vollzeitmitarbeiter erfasst. Einesolche Arbeitsproduktivität lässt sich nur durch den Ein-satz geeigneter Software und effiziente Arbeitsprozesserealisieren.

Natürlich stehen nach der Forderungserfassung nochviele weitere Schritte an, um eine Forderung einzuzie-hen – zum Beispiel das schriftliche Mahnen oder dasBeantworten von Schuldnerfragen am Telefon. In die-sen Bearbeitungsphasen sind natürlich viel mehr Ein-zelschritte nötig, und hier kann man beinahe noch dasBild der »Inkassomanufaktur« bemühen.

Aber insgesamt entsprechen nur noch weniger als 10 Pro-zent der Unternehmen tatsächlich noch dem Bild derausschließlich manuellen Bearbeitung der Forderungen.

Wie ist die wirtschaftliche Landschaft des Forde-rungsmanagements insgesamt strukturiert? Gibt eseher große oder eher kleine Unternehmen, wie lan -ge sind die einzelnen Bewerber am Markt und wieist die Dynamik innerhalb der Branche?

INTERVIEW


FORDERUNGEN NACH BEARBEITUNGSSTUFEN


Forderungen (Bestand) nach Bearbeitungsstufe(in %)

Auftragserfassung/ el. Auftragsannahme

vor-/außer-gerichtliches Inkasso

gerichtliches Mahnverfahren

Zwangsvollstreckungs-maßnahmen (Titel)

Langzeit-/ Titelüberwachung

Ausbuchungen in Insolvenzverfahren

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34

5

5

5

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20122016

Fortsetzung von Seite 5

Ich glaube, dass sich einige Trends für die Inkassowirt-schaft fortsetzen und verstärken werden. So bin ichdavon überzeugt, dass die Trends E-Commerce undOutsourcing von Nicht-Kernfunktionen stabil bleibenund das bearbeitete Forderungsvolumen entspre-chend weiter stark ansteigen wird. Dies wird eine weiterfortgesetzte Automatisierung und Digitalisierung derProzesse im Forderungsmanagement erfordern, wasvon den Unternehmen weiter mit Nachdruck vorange-trieben wird.

Ich befürchte, dass insbesondere kleine Unternehmen,die sich dieser Entwicklung nicht rechtzeitig stellen undreagieren, unter wirtschaftlichen Druck geraten wer-den. Als Alternative bleibt dann nur noch das Agierenin einer spezialisierten Nische.

Es gibt eine große Anzahl von Inkassounternehmen,von denen viele auch recht klein sind und einen Jahres-umsatz von unter 0,5 Millionen Euro im Forderungsma-nagement erzielen. Wenn ein Inkassounternehmenmehr als 5 Millionen Euro pro Jahr umsetzt, gilt es schonals großes Branchenunternehmen. Die Branche wirdinsgesamt von kleinen und mittelständischen Unter-nehmen dominiert. Die meisten Unternehmen sinddabei schon recht lange am Markt, häufig schon über50 Jahre, bei nur wenigen Neugründungen pro Jahr.

Zwischen beiden Untersuchungen liegen vier Jahre,und die Branche hat sich in dieser Zeit ganz offen-sichtlich enorm entwickelt. Wenn Sie einen Blick indie Zukunft werfen, wo – glauben Sie – steht die In-kassowirtschaft im Jahr 2020?

INTERVIEW

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QUALIFIKATION DER MITARBEITER


Unternehmen nach Qualifikationsgruppe; Größenklasse nach Mitarbeiter(in %)

1 2–5 6 –15 16 –30 >30

Inkassoprüfung

kfm. Ausbildung

Juristen

IHK-Forderungsmanager

Rechtsanwaltsfachangestellte

in Ausbildung

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8

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EXPERTEN


Unternehmen je Option(in %)

Datenschutz-beauftragter

Geldwäsche-beauftragter

Compliance-Beauftragter

keine derangegebenen Experten

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10 BDIU || Bundesverband Deutscher Inkasso-Unternehmen e.V.BDIU || Bundesverband Deutscher Inkasso-Unternehmen e.V.

INTERVIEW

Viele Themen vorangebracht

BDIU-Präsidentin Kirsten Pedd berichtet, welche Themen sie in ihren ersten zwölf Monaten im Amt vorangebracht hat – und wie sich das Präsidium weiter für die Interessen der 560 Mitgliedsunternehmen des BDIU einsetzen will.

RÜCKBLICK

rau Pedd, welche Themen waren für das BDIU-Präsidium in den vergangenen zwölf Monatenbesonders wichtig?

Es gab viele Themen, die meine Kolleginnen und Kol-legen aus dem Präsidium, die Mitarbeiterinnen undMitarbeiter in der Geschäftsstelle und die vielen Mit-glieder, die sich in unseren Arbeitskreisen und Aus-schüssen engagieren, angestoßen haben und die wir

F in diesem Geschäftsjahr ein gutes Stück voranbringenkonnten. Aktuellstes Beispiel ist die Reform des Insol-venzrechts, konkret: die längst überfälligen Korrek -turen bei den Vorsatzanfechtungen.

Die ganze Wirtschaft war in den letzten Jahren von die-sen Vorsatzanfechtungen betroffen. Gläubiger muss-ten zum Teil nach zehn Jahren Geld, das sie längst re -investiert hatten, an Insolvenzverwalter zurückführen.

INTERVIEW

Das war ein Bremsklotz für die Konjunktur! Damit istjetzt Schluss. Die Anfechtungsfrist wird mehr als halbiert.Und was noch viel entscheidender ist: Die Beweispflichtwird umgekehrt. Für eine Vorsatzanfechtung reicht esjetzt nicht mehr aus, dass ein Unternehmen einemSchuldner Zahlungserleichterungen – etwa durch Ra-tenzahlungen – gewährt hat. Vielmehr muss der Insol-venzverwalter künftig nachweisen, dass der Gläubigervon der bevorstehenden Insolvenz eines Schuldnerstatsächlich Kenntnis hatte und sich so einen Vorteil ge-genüber anderen Gläubigern verschaffen wollte. Vor-satzanfechtungen werden somit erheblich schwerer.

Wir hatten diese Korrektur – gemeinsam mit anderenWirtschaftsverbänden – schon seit Jahren gefordertund sind sehr froh, dass unsere guten Argumente inder Politik Gehör gefunden haben. Und das insbeson-dere in einem Punkt, der viel mit dem Thema diesesHeftes – also »Gerechtigkeit für Gläubiger« – zu tun hat:Eine Privilegierung der Finanzämter und anderer öffent -lich-rechtlicher Gläubiger ist vom Tisch, es wird keineGläubiger erster und zweiter Klasse geben. Für die Un-ternehmen in diesem Land bringt das endlich die be-reits im Koalitionsvertrag vor vier Jahren versprocheneRechts- und Planungssicherheit. Lange Zeit sah es jaso aus, als würde das Gesetz noch scheitern. Dass esauf der Zielgeraden, zum Ende der Legislaturperiode,doch noch beschlossen wurde – vor allem ohne dasbereits erwähnte Fiskusprivileg –, ist ein Erfolg unsererlangjährigen Überzeugungsarbeit.

Ein anderes Thema – ebenfalls aus unserer politischenArbeit –, das zeigt, dass sich das Bohren dicker Bretterlohnt, ist die sogenannte 500-Euro-Grenze bei Dritt -auskünften. Bislang konnte ein Gläubiger nur dannAuskünfte zu einem säumigen Zahler zum Beispielbeim Kraftfahrtbundesamt erhalten, wenn die zu voll-streckende Forderung oberhalb dieser Grenze lag. Lagsie nur einen Cent darunter, wurde ihm die Auskunftverweigert. Das war aus unserer Sicht inakzeptabel. Wirhaben dieses Thema seit vielen Jahren gegenüber derPolitik unermüdlich adressiert, mit guten Argumentenim Interesse aller Unternehmen in Deutschland. Ich binsehr froh, dass es Ende letzten Jahres endlich zu einerLösung gekommen ist. Leider hat der Gesetzgeber beider Umsetzung dieser Reform unsauber gearbeitet,denn viele Inkassounternehmen mussten zuletzt fest-stellen, dass das SGB X weiterhin die 500-Euro-Grenzevorsieht. Wir sind allerdings optimistisch, dass dieserUm setzungsfehler noch vor Ende der Legislatur pe -riode korrigiert wird.

Bei vielen politischen Themen braucht es einen lan-gen Atem. Ein Beispiel dafür ist auch die Daten-schutzgrundverordnung (DSGVO). Was erwartethier die Inkassounternehmen jetzt?

Die DSGVO ist seit Mai 2016 in Kraft. Ab Mai 2018, also inrund einem Jahr, müssen alle Unternehmen die neuenRegeln anwenden. In Deutschland wird es ein Anpas-

sungsgesetz zum Bundesdatenschutzgesetz gebenund das wird selbstverständlich auch viele alltäglicheProzesse im Forderungsmanagement konkret beein-flussen. Zum Beispiel sieht die Verordnung neue Do-kumentations- und Informationspflichten vor, die in einigen Punkten deutlich von der bisher geltenden Gesetzeslage abweichen. Wir halten unsere Mitgliederdazu up-to-date und unterstützen sie auch mit einersehr nachgefragten Seminarreihe bei der Inkasso -akademie bei der Umsetzung dieser Herausforderung.

Außerdem haben wir als einer der ersten und bis heutenahezu einzigen Wirtschaftsverbände einen »Best Prac -tice Guide« veröffentlicht, der die Umsetzung der neuenDatenschutzregeln im Bereich Forderungsmanagementbetrachtet und – nicht nur, aber vor allem – Inkasso -unternehmen konkrete Handlungsempfehlungen gibt.Die Version 1.0 des Best Practice Guide ist quasi druck-frisch und ein fantastisches Produkt geworden. Meinpersönlicher Dank diesbezüglich gilt den Mitgliederndes BDIU-Ausschusses für Datenschutz, unserem Ver-bandsbeauftragten für den Datenschutz und Expertenaus der BDIU-Geschäftsstelle, die den bereits viel be-achteten Leitfaden durch ihr Engagement möglich ge-macht haben. Die Reaktionen aus unserer Mitglied-schaft, aber auch aus der Politik, von Unternehmenund anderen Verbänden sind mehr als positiv.

S O F T W A R ES O F T W A R E


BDIU || Bundesverband Deutscher Inkasso-Unternehmen e.V.12

INTERVIEW

Der BDIU hatte sich ja bereits im Vorfeld gemein-sam mit der FENCA für die Belange des Forderungs-managements bei der Ausgestaltung der Verord-nung eingesetzt – und das offenbar sehr erfolgreich,denn Datenverarbeitungen für Inkassodienstleis-tungen bleiben auch in Zukunft möglich. Wie siehtdas Engagement des BDIU für Europa weiter aus?

Europa steht bei uns ganz oben auf der Tagesordnung.Übrigens nicht nur, weil immer mehr Gesetze zunächstin Brüssel entstehen und dann erst von den nationalenParlamenten umgesetzt werden. Das müssen wir na-türlich auch auf dem Radar haben. Europa ist für unsaber auch ein Statement für mehr Zusammenhalt. Ge-rade in einer globalisierten Welt, in der Digitalisierungund internationaler Handel die Zukunft sind, müssenwir auch über die Grenzen hinweg für die Interessendes Forderungsmanagements eintreten.

Unser europäischer Dachverband FENCA wird ja schonseit einigen Jahren sehr erfolgreich vom BDIU ge-managt. In den letzten zwölf Monaten haben wir einige weitere wichtige Meilensteine setzen können.Im Oktober 2016 haben wir den FENCA World Congressmit über 200 Teilnehmern in Berlin ausgerichtet. Zumersten Mal gab es dabei ein Grußwort einer EU-Kommis -sarin – auf diese Videobotschaft ist die FENCA zu Rechtstolz. Und mit Erwin Falkner steht nun zum zweitenMal in Folge ein vom BDIU vorgeschlagener Kandidatals FENCA-Präsident an der Spitze der europäischen In kassowirtschaft.

Eines der wichtigsten Themen, die wir mit der FENCAin den nächsten Monaten und Jahren voranbringenwerden, ist die Ausgestaltung eines paneuropäischen»Code of Conduct für das Forderungsmanagement«.Das ist ein Projekt, von dem auch unsere Mitglieds-unternehmen konkret profitieren werden, denn einsolcher Verhaltenskodex wird ein noch größeres Ver-trauen in die Rechtsdienstleistung Inkasso schaffen.

Motto des BDIU ist »Inkasso heißt Verantwortung«.Wie lebt der BDIU das in der Praxis?

Ich erwähnte ja bereits den Code of Conduct der FENCA.Beim BDIU haben wir dazu schon viele Erfahrungs-werte. Alle unsere Mitglieder haben sich darauf ver-ständigt, Inkasso fair und verantwortungsvoll durch-zuführen und dabei immer auch die Interessen der betroffenen Verbraucher zu wahren. Wie ernst es unsdamit ist, zeigt unsere Beschwerdestelle. Bei Problemenmit unseren Mitgliedsunternehmen versuchen wir zuvermitteln – sind allerdings auch bei eventuellen Ver-stößen gegen verantwortungsvolles Inkasso konse-quent. Im abgelaufenen Jahr mussten wir erneut nichtzum härtesten Schwert unseres Sanktionsinstrumen-tariums – also dem Ausschluss aus dem BDIU – greifen.Das zeigt, dass unsere Mitglieder ihre Verantwortungsehr ernst nehmen und im Rahmen dessen agieren, wasdie Gesetze vorsehen, aber auch die Werte der Branche

leben. Insgesamt gab es letztes Jahr rund 500 Fälle, mitdenen sich die Beschwerdestelle befasst hat. Vergleichtman das mit den rund 22,3 Millionen außergericht -lichen Mahnungen, die laut der neuen Branchenstudiedie Inkassounternehmen des BDIU pro Jahr neu be -arbeiten, ist das außerordentlich wenig.

Uns ist natürlich bewusst, dass wir als Vertreter derGläubiger andere Interessen verfolgen als Schuldnerund deren Vertreter. Es macht aber keinen Sinn, über-einander statt miteinander zu reden. Ich stehe im re-gelmäßigen Dialog mit der Politik und mit Vertreternder Wirtschaft sowie Verbraucher- und Schuldnerbera-terorganisationen. Mein Motto lautet »Reden hilft«, undich habe in den letzten zwölf Monaten erfahren dürfen,dass diese Dialogbereitschaft gerne angenommen wird.Ein Beispiel, das zeigt, wie gut man dabei vorankommenkann, ist die Stephan-Kommission. Hier haben wir vielegute Gespräche geführt, damit es zu mehr außer -gerichtlichen Einigungen kommen kann, von denensowohl Schuldner als auch Gläubiger konkret profi -tieren können.

Ein wichtiger Punkt beim Thema Verantwortung ist fürmich auch die Evaluierung des »Gesetzes gegen unse-riöse Geschäftspraktiken«, die derzeit läuft. Wir habender Politik zugesichert, uns hier aktiv mit einzubringen.Diese Zusicherung steht. Schon auf unserem letztenKongress haben wir die Ergebnisse einer eigenen Untersuchung vorgestellt, die zeigt, dass unsere Mit-gliedsunternehmen die Darlegungs- und Informations -pflichten des § 11a des Rechtsdienstleistungsgesetzesvorbildlich umsetzen. Auch bei der jetzt laufenden Eva-luierung bringen wir unsere Erfahrungen mit ein, undwir beobachten den gesamten Evaluierungsprozesssehr genau und auch sehr kritisch. Die Fragen, mit de-nen das vom BMJV beauftragte Institut die Untersu-chung aktuell durchführt, haben uns allerdings mehrals enttäuscht. Einige sind aus unserer Sicht sehr ten-denziös formuliert und zeigen eine Voreingenommen-heit gegenüber unserer Branche, bei der man befürch-ten muss, dass das Ergebnis der Evaluierung bereitsvon Anfang an feststeht.

Wir sind dazu vor Kurzem einen ungewöhnlichen Schrittgegangen und haben gemeinsam mit dem Bundesver-band für Inkasso und Forderungsmanagement (BfIF)ein Protestschreiben an Justizminister Heiko Maas unddie Staatssekretäre des BMJV gerichtet.

Wir stehen mit dem BfIF normalerweise im Wettbe-werb. Aber wenn es darum geht, für die gemeinsamenInteressen der Inkassowirtschaft einzutreten, lassenwir uns nicht auseinanderdividieren. Auch das ist einErgebnis meines Mottos »Reden hilft«. Unsere Ein -ladung zum Dialog richtet sich an alle Seiten. Auch beidenen, bei denen wir bisher nicht durchgedrungensind, werden wir nicht aufgeben.

Vielen Dank für das Gespräch.

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Abrechnung, Billing, Debitorenmanagement

Komplett unter Ihrer Marke und Ihrem CI

Überwachen des gesamten Verlaufsvon Lieferschein bis Zahlungseingang

Revisionsfähige Nebenbuchhaltung

Kaufmännisches Mahnwesen

Auswertungen für das Controlling

Monatlicher Summen- und Saldenreport

Zertifizierte Abrechnung durch die PricewaterhouseCoopers AG



































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































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Automatisierte Erfassung der Eingangspost

Indizierung der Dokumente, Identifizierungder zuständigen Abteilung oder Person

Zielgenaue Weiterleitung

Beschleunigte Posteingangsverarbeitung

Kürzere Reaktionszeiten

Retouren und Redressmanagement

Revisionssicheres Archivieren

















































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































Besuchen Sie uns an unserem Stand!Wir freuen uns auf Sie!

BridgeTec GmbH & Co.KGStahlwerksweg 10 bD-49084 Osnabrück Tel.: +49 (0)541 911 919-0Fax: +49 (0)541 911 [email protected]

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Gerechtigkeit für Gläubiger€¦ · Die für Juni 2017 geplante Version von IKAROS enthält...

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