Social Media verstehen.

ERKENNTNISSE & OFFENE FRAGEN ZU MCDONALD‘S, GALILEO, VODAFONE AUF FACEBOOK.

Sven-Olaf Peeck

Normale Unmutsäußerungen odergetriggerter Shitstorm?

AG

EN

DA

.

Setting.Verdächtiges.Theorien.Fakten.Fazit.

SETTIN

GWas war los?Steigendes Posting Volumen auf den Facebook Seiten von McDonalds, Vodafone und Galileo.

Auffällig: es wurden einzelne User Posts mit inhaltlicher Kritik an den betroffenen Firmen mit starkem Feedback (v.a. Postlikes) verzeichnet.

Die Frage: echer „Shitstorm“ oder getriggerte Aktion?

SETTIN

G.

McDonalds: Kritik an erhöhten Preisen.

Vodafone: Kritik an falschen Rechnungen.

Galileo: Kritik an Qualität der Sendung.

AG

EN

DA

.Facebook Shitstorms von Vodafone & Co.Setting.Verdächtiges.Theorien.Fakten.Fazit.

VER

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CH

TIG

ES

.Was war ungewöhnlich an der Situation?Posts der User mit extrem starkem Feedback, der Post von Corinna Justus auf der Pinnwand von Vodafone vom 25. Juli 2012 verzeichnete am 8. August 2012 über 145.000 „Gefällt mir“ – Angaben.

Dieser eine Post hatte somit fast 4x mehr „Gefällt mir“-Angaben als die übrigen 3.246 Posts durch User zwischen 10. Juli und dem 7. August 2012 auf der Vodafone Fanpage.

Ähnlich waren die Fälle auf McDonalds und Galileo gelagert.

AG

EN

DA

.

Setting.Verdächtiges.Theorien.Fakten.Fazit.

VER

DÄ

CH

TIG

ES

.Was könnte passiert sein?

Künstliches Erzeugen von Likes durch Automatismus (Fake Accounts, Bots, Click-Jacking).

Forced Engagement oder geplante Aktion um Aufmerksamkeit zu steigern.

Mehr Feedback verbessert Edge Rank und Reichweite

Konzertierte Aktion, um Druck aufzubauen durch Steigerung der Wahrnehmung auf bestehender Kritik.

AG

EN

DA

.

Setting.Verdächtiges.Theorien.Fakten.

Entwicklung User Aktivität.Entwicklung Feedback durch User.

Fazit.

FAKT

EN

.Post erhält zwei Tage nach Erstellung viel Feedback.

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Comments pro Stunde gepushter Post Vodafone DE.

OriginalPost

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User Posts pro Tag Vodafone DE.

FAKT

EN

.Starker Anstieg der Userposts nach zwei Tagen.

1. Peak derKommentare

zum gepushten Post

OriginalPost

FAKT

EN

.Auch User Interaktion bei Vodafone steigt ab dem 28. Juli an.

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Entwicklung der Kommentare durch User auf Vodafone DE.

OriginalPost

FAKT

EN

.Schnelles Abschwächen des gepushten Posts bei McDonalds.

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Kommentarverlauf McDonalds gepushter Post.

OriginalPost

FAKT

EN

.User Feedback bereits vor dem Post gestiegen.

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Userkommentare pro Tag McDonalds DEPeak der

Kommentare

OriginalPost

FAKT

EN

.Entwicklung der Userposts durch gepushten Kommentar.

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Userposts pro Tag McDonalds.

GepushterPost

Für welche Seite?

FAKT

EN

.95% der User nur 1x aktiv, wenige Poweruser.

95% der User

mit nur einer Interaktion

Nur 30 User mit 5 oder

mehr Interaktione

n

FAKT

EN

.Aktivste User beim Vodafone Post.

AG

EN

DA

.

Setting.Verdächtiges.Theorien.Fakten.Fazit.

FAZ

IT.Externe Beschleunigung schafft Aktivierung von Usern.Annahme: bewusstes pushen eines oder mehrerer bestehender Posts durch bestehende Community.

Dadurch steigende Aufmerksamkeit für bestehende Kritik.

Kommentierende User sind nicht Teil der Aktion.

Diskussion wird fokussiert, Community wird aktiviert.

FAZ

IT.Die Urheber?

http://weshitthestorm.wordpress.com/

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