Glänzende Aussichten für Ihr Geschäft

GEWA Gesellschaft für Gebäudereinigung und Wartung mbHFahnhorststraße 13, 46117 OberhausenTelefon (0208) 8 58 93-0, Telefax (0208) 80 30 87Info@gewa-gruppe.dewww.gewa-gruppe.de

2007

gruppe

Seite 2

2007

Tradition und Innovation

Inhabergeführtes Familienunternehmen (Betreuung der Top-Kunden

durch Geschäftsführer)

TOP-30 Gebäudereinigungs-Unternehmen in Deutschland

Stetiges Wachstum auf derzeit über 26 Mio. € Umsatz

Zurzeit etwa 2600 Mitarbeiter, davon ca. 41% versicherungspflichtig.

In 2007 acht gewerbliche und vier kaufmännische Auszubildende

ISO 9001 : 2000 zertifiziert

58% unserer Kunden werden länger als 5 Jahre von uns betreut

Erfahrung und Innovation sorgen für langfristige Geschäftsbeziehung.

Seite 3

2007

Standorte der GEWA-Gruppe

GEWA bietet in Kooperation mit Netzwerkpartnern Dienstleistungen in ganz Deutschland an.Schwerpunkt der GEWA-Gruppe ist NRW.

Seite 4

2007

Dienstleistungen der GEWA-Gruppe

Bewachung und Fahrbereitschaft

Bewachung und Fahrbereitschaft

HausmeisterdiensteHausmeisterdienste

Personalgestellung (z.B. Gabelstaplerfahrer

Personalgestellung (z.B. Gabelstaplerfahrer

Konferenzraum-Management

Konferenzraum-Management

SchädlingsbekämpfungSchädlingsbekämpfung

Pförtnerdienste, Empfangsdienste

Pförtnerdienste, Empfangsdienste

HygieneserviceHygieneservice

IndustriereinigungIndustriereinigung

UmzugsmanagementUmzugsmanagement

Pflege der hausinternen Bepflanzung

Pflege der hausinternen Bepflanzung

Inhouse-PostmanagementInhouse-Postmanagement

Unterhalts- und Fassaden

reinigung

Die Übernahme von weiteren Serviceleistungen durch GEWA entlastet Ihre Mitarbeiter von nicht-wertschöpfenden Tätigkeiten und sorgt für höhere Produktivität

Seite 5

2007

Bisher: Ziel:

Kundenzufriedenheit(konstant/schwankend)

Leistungsverzeichnis(konstant/bedarfsgerecht)

Verschmutzungszustand

Das Zustandsverzeichnis regelt, welche Verschmutzung

nicht akzeptiert werden kann oder darf

Speziell geschulte Mitarbeiter und Tageskraft setzen

Konzept um

Anpassung an jahreszeitbedingte Verunreinigung

Starres Leistungsverzeichnis

Qualität des Reinigungsergebnisses abgängig vom

täglich schwankendem Verschmutzungsgrad

Keine Anpassung an jahreszeitbedingte unterschiedliche

Verunreinigung

Verbesserung der Effektivität durch „bedarfsgerechte Reinigung“

Seite 6

2007

Umsetzung der „bedarfsgerechten Reinigung“

Einteilung der Räume in Qualitätsstufen:

Ermittlung der Reinigungsqualität mit e-QSS (siehe nächste Folien)

Bedarfsgerechte ständige Anpassung der Ressourcen und fortschreitende Kosteneinsparungen bei

regelmäßiger „Übererfüllung“. (Risiko der „Untererfüllung“ liegt bei GEWA Aufstockung der Arbeitszeiten)

Qualitätsstufe 5:Höchster Grad an sichtbarer Sauberkeit wird erwartet. Es werden zu jeder Zeit nur geringe Abweichungen vom erwarteten Ergebnis akzeptiert. Die Reinigung hat zur Einhaltung des Ergebnisses bei Bedarf auch mehrmals am Tag zu erfolgen. (Es sollten nur wenige Raumarten in dieser Raumgruppe enthalten sein). Typische Raumarten: Reinräume, Arztbereiche, ....Erwartetes Ergebnis: 95%

Qualitätsstufe 4:Erwartetes Ergebnis: 90%, usw....

Festlegen von Qualitätsstufen und den entsprechenden erwarteten Reinigungsergebnissen. Z.B.:

Seite 7

2007

Verbesserung der Qualität durch unser QualitätsmeßsystemIT-gestützte Überprüfung des Leistungsverzeichnisses mit unserem „e-QSS – Quality Check“

Unsere Objektleitung verfügt über einen Handheldcomputer zur Dokumentation der

Reinigungsergebnisse.

Leistungsverzeichnisse werden in Form von

Checklisten hinterlegt.

Selbständig oder zusammen mit Ihnen führen wir

regelmäßige Kontrollen durch.

Ergebnisse werden in Form von Einzel- und

Gesamtauswertungen sowie Mängellisten

dargestellt.

Jede Checkliste (z.B. HACCP-Checks, Prüfung von Brandschutzanlagen, usw.)

kann in e-QSS überführt und elektronisch überprüft werden

Seite 8

2007

Achieved level

Target level

room group target achievedroom group 2 archive 75,00% 97,95%room group 3 office 80,00% 91,53%room group 3 changing room 80,00% 84,63%room group 3 corridor 80,00% 89,80%room group 3 laboratories 80,00% 88,00%room group 3 rest room 80,00% 94,77%room group 3 stairs 80,00% 98,76%room group 4 canteen 85,00% 88,51%room group 4 production 85,00% 94,38%room group 4 reception 85,00% 88,16%room group 4 training rooms 85,00% 86,16%room group 5 sanitary 90,00% 93,36%

room

group 2

archive

room group 3

changing room

room group 3

laboratories

room

group 3

stairs

room

group 4

production

room

group 4

training room

s

achieved

Change of quality

Target quality level was fulfilled.

Total: 91.62% (+3.07% vs. 2006/1)

80

85

90

95

100

Jan Feb März April Mai Juni

Düsseldorf

Qualitätsstufe1

Qualitätsstufe2

Qualitätsstufe3

Qualitätsstufe4

Qualitätsstufe5

target

„e-QSS Quality-Check“ - Auswertungen sind frei anpassbar (nach Zeitraum, Gebäudeteil, Raumgruppe, usw.)

Prüftag Prüfer05.08.2006 Mustermann

Erreichbare Gesamtpunktzahl: 3798

Erreichte Punkte: 3383

Erreichte Reinigungsqualität: 89,07 %

Qualitätsveränderung 11,97 %

Diagrammübersicht:

77,10% 89,07%

0,00%

20,00%

40,00%

60,00%

80,00%

100,00%

29.06.2006 05.08.2006

Änderung der Reinigungsqualität

77,10% 89,07%

0,00%

20,00%

40,00%

60,00%

80,00%

100,00%

29.06.2006 05.08.2006

Änderung der Reinigungsqualität

Seite 9

2007

Verbesserung der Qualität durch IT-gestütztes StörfallmanagementUnser zertifiziertes Beschwerdemanagement:

Beschwerden und Reklamationen werden direkt vom Kunden-Mitarbeiter

oder einem verantwortlichen Kunden-Ansprechpartner an unsere

Reklamationsbearbeitung per Post, Telefon oder E-Mail übermittelt oder

direkt in unser Online-Reklamationstool eingetragen.

Automatisch wird per SMS die zuständige Objektleitung zur Prüfung und

Behebung des Fehlers informiert.

Gleichzeitig wird der zuständige Kundenbetreuer und der

Qualitätsbeauftragte über die Reklamation informiert.

Die Reklamation wird erst dann als erledigt gekennzeichnet, wenn der

Beschwerdegeber seine Zustimmung gegeben hat und mit den getroffenen

Maßnahmen einverstanden ist.

Wöchentlich wird eine Liste der noch offenen Reklamationen der GEWA-

Geschäftsführung vorgelegt.

Der Beschwerdegeber kann jederzeit den aktuellen Bearbeitungsstand auf

der Online-Plattform einsehen.

Die kostenlose Servicehotline ist täglich 24 Stunden besetzt.

In Notfällen ist auch unsere Objektleitung per Handy erreichbar.

Die Reaktionszeit auf Störmeldungen beträgt maximal 24 Stunden.

Online-Reklamationstool

Seite 10

2007

Leistungserbringung Berichtswesen und Unterstützung

Projektmanager

ObjektleiterGEWA

AMB GeneraliStandort -/ technische

Leitung

Technische Leitung

GEWA-Qualitäts -

management

KundenbetreuerHygiene.Ing.

Gebrg.-Meister

Kunde

GEWA

Objekt 1

ObjektleiterGEWA

Objekt 2

Reinigungs-kraft

KundeManagement

Berichte

Fakturierung/Auftrags -

abwicklung

Beratung

1 Rechnung

Einsparungen durch Synergien – Ein Ansprechpartner für Ihre Immobiliendienstleistungen

EmpfangHaus-

meister

Obj.1

Obj.1

Alternative A(Eine Rechnung)

Alternative B(mehrere Rechnungen)

Seite 11

2007

Kostenreduzierung durch Organisationsflexibilität (Beispiel Maschinenreinigung)

• Vorher: - 72 Stunden Sonntagsarbeit (75% Zuschlag)- zusätzliche Sonntagsaufsicht wurde von AG gestellt- bei Störungsfällen lange Reaktionszeit, zusätzliche Arbeitskraft von AG

• Jetzt:- 75 Stunden Arbeit wochentags- keine zusätzliche Aufsichtsperson vom AG notwendig- schnelles Eingreifen bei Störfällen

Kostenreduktion von 20%

Seite 12

2007

Kostenreduzierung und Qualitätsverbesserungen durch professionelles Management

e-QSSBedarfs-gerechte

Reini-gung

Bündelung von Dienstleistungen

Online-Reklama-

tionen

Individuelle Kundenlösungen

Kennzahlen ermitteln und auswerten

Kommuni-kation

Seite 13

2007

FamilienunternehmenTop-30-Unternehmen

Gemeinsam zum Erfolg

Vertrauensvolle Kundenbeziehung

Zufriedenheit

Professionalität Flexibilität, Engagement