GMS Development - Coca-Cola Erfrischungsgetränke AG: Best Practice für den Weg zur Service...
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Best Practice für den Weg zur Service Excellence Kai Uhlemann Coca-Cola Erfrischungsgetränke AG Bernhard Hildebrandt GMS Development Carsten Jost GMS Development
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Für die Coca-Cola Erfrischungsgetränke AG (CCE AG) wurde in nur 6 Monaten ein Projekt zur Optimierung aller Service- und Logistikprozesse rund um die Aufstellung, Wartung und Reparatur von Automaten realisiert. Die Servicelösung umfasst neben CTI, Automatischer Disposition, Planungstafel und Routenoptimierung, eine umfassende SAP-Integration sowie on-/offlinefähige mobile Service Applikationen für Techniker und Reparaturwerkstätten.
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Best Practice für den Weg zur
Service Excellence Kai Uhlemann Coca-Cola Erfrischungsgetränke AG
Bernhard Hildebrandt GMS Development
Carsten Jost GMS Development
Ihr Weg zur Service Excellence
Ziele
Systeme und Strukturen
Prozesse und Technologien
Menschen und Verhalten
Cold Drink Service Zuständig für Aufstellung, Wartung und Störungs-beseitigung aller Cold Drink Geräte, wie beispiels-weise Kühler, Premix- und Postmixanlagen sowie Kaltgetränke, Heißgeräte- und Warenautomaten
Kaltgetränkeautomaten Heissgetränkeautomaten Snack-Automaten
Größter deutscher Automatenbetreiber mit rund 70.000 Geräten
Cloud und Mobile Lösungen für - Call Center - Dispatcher - Serviceleiter - Innendienst - Werkstatt Techniker - Field Service Techniker
Cold Drink Service (Deutschland) - 70 Service Standorte - 240 User im Innendienst, Call Center u. Dispo - 450 Servicetechniker - 100 Werkstatt-Techniker
Cold Drink Service
Coca-Cola Erfrischungsgetränke AG
25 Jahre CRM Kompetenz
Internationale Projekte in Europa und den USA
Projekte mit bis zu 6.500 Anwendern
Neueinführung in 3 bis 9 Monaten
100% aller Projekte erfolgreich durchgeführt
Garantierte Verbesserungen in den Bereichen: Kosten, Zeit, Qualität und Produktivität
Kompetenzen
30.000 Technikereinsätze pro Tag; 7.5 Mio. Einsätze pro Jahr
Umwelt 15 bis 20 Mio. weniger Kilometer; Kosten ca. 6 – 8 Mio. Euro
Beispiel für wirtschaftlichen Nutzen
Experts in Service Excellence
GMS Development
40% Kostenersparnis bei
Auftragsannahme und Disposition
20% Kostenersparnis bei
Fahrtzeiten und Kilometer
20% Schnellere Reaktionszeit
15% Mehr Produktivität im
Serviceprozess
Service Excellence in der Praxis Referenzen GMS Development
Person Objekt
Pers
on
O
bje
kt
Call Center
Field Service
Service Portal
Customer Self Service
eCall | m2m Communication
Installed Base C
lock
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rt
Dynamische Tourenoptimierung
Adressprüfung
Fehlererfassung/ Problembeschreibung
Elektronische Planungstafel
Automatische Disposition
Benachrichtigungen (E-Mail/SMS)
Wartungspläne
Material Management
Automatische Nachversorgung
Techniker (Ressoucen) Management
Artikelstammdaten
Auftragslisten und Vorschau
Einsatz- und Tourenplan
Auftragsbearbeitung
Material Management
Automatische Nachversorgung Technikerlager
Touranzeige und Navigationsunterstützung
Zeiterfassung und Aufbereitung für HR
Dynamische Einsatzplanung und Optimierung
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CDS Project Scope Solutions for Service Excellence
Cold Drink Service
Solutions for Process Excellence
Aufstellung Vorbeugende Wartung
Reparatur Rückholung Aufbereitung
Materialmanagement und Ersatzteilnachversorgung
Austausch
Vielen Dank für Ihr
Interesse
Kai Uhlemann Coca-Cola Erfrischungsgetränke AG
Bernhard Hildebrandt GMS Development
Carsten Jost GMS Development
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GMS Development
Karl-Schurz-Straße 29
33100 Paderborn
Fon +49 (0) 52 51 / 52 39 0
Fax +49 (0) 52 51 / 52 39 19
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