GoodARS CALLCENTER · 2016. 11. 18. · 내는 Callcenter 를 만들고자 끊임없이 개발과...
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GoodARS CALLCENTER
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GoodARS
CALLCENTER
Contents
제안배경 및 목적
서비스 소개
서비스 특장점
샘플 화면
제안배경 및 목적
☆ 과다 비용의 콜센터 시스템? ☆ 콜 센터 운영에 전산인력 별도로 필요? ☆ 도입할 시스템 종류나 규모는 어떻게 ? ☆ 임대형은 추후 확장이 가능할까? ☆ 서비스 업체가 없어진다면? ☆ 유지 비용의 고민?
★ 불필요한 장비 없어 타 시스템 대비 80%저렴 ★ 전산인력이 필요하지 않습니다. GoodARS에서 안전하게 관리합니다. ★ 고객사에 가장 적절한 콜센터 시스템과 적절한 규모를 설계해드립니다. ★ 라이센스 비용 없는 1석 단위의 확장과 무한확장이 가능합니다. ★ 10년 동안 꾸준히 좋은ARS를 만들고 있습니다. 자체기술력이 있으니 안심하셔도 됩니다.
☆ 소규모 콜센터 도입에 고민 ★ GoodARS에서 해결해 드립니다
제안배경 및 목적
★ 콜센터 도입에 키를 찾아드립니다.
과거의 구축과 운영에 대한 높은 비용에 대한 비합리적인 콜 센터 현재는 가격을 낮춘 임대형 서비스를 제공하나 업무 성격에 맞지 않는 콜 센터 시스템. GoodARS에서는 저렴하면서도 좋은 품질, 업체의 요청에 유연하게 변화에 적용, 할 수 있는 콜센터 솔루션 도입을 위해 수년간 노력해 왔습니다. 각 고객사의 목표달성을 가능하게 하는 발 빠른 기능지원이 현재의 콜센터 도입에 성공의 열쇠가 될 것입니다. 그 열쇠가 바로 GoodARS 콜센터 솔루션 입니다.
• 정확한 정보의 제공으로 신속한 업무 처리
• 관리능력 신장으로 인한 경영핵심 역량강화
• 통계자료를 통한 실적예상
관리자
• 빠른 고객확인으로 업무 생산성 향상
• 장애, A/S요구의 능동적 대응
• 타 시스템과 차별화된 기능으로 능력향상
업 무
IT 비용 절감
도입기간의 단축
효율성 생산성
경제성
서비스 소개
Step 1. 서비스 구성도
DB Server
PSTN
국선 Digital PRI TCP/IP Voice line
ARS Server
CTI Server 녹취 Server IVR Server
현장직원 휴대폰
고객사 사무실
서비스 소개
고객 호 인입시 고객정보 / 발신자 정보를 제공하여 상담 프로그램에서 고객정보를 팝업
스크린 팝업 기능
상담원간 호전환시 고객 전화와 동시에 고객정보에 대한 팝업 제공 호/데이터 전환 기능
다양한 세팅으로 순차 분배만이 아닌 우선 순의 설정 등 고급기능 제공 다양한 분배기능
상담원별, 업무유형별, 일자별 등 다양한 통계기능 제공 다양한 통계기능
고객 입력 정보에 따른 시나리오 진행 Call back, 고객인증, TTS제공, 대기시간 안내
IVR 기능
전 콜에 대해 통화 중인 녹음내용을 감청 다양한 고객정보(고객명, 고객ID,
상담원명, 상담원ID, 업무유형 등)를 저장하여 녹음 검색에 대한 기능 제공 녹취 기능
Step 2. 서비스 제공기능
고객사 요구사항에 맞게 제한 없는 커스터마이징 제공 커스터마이징
PC에서 클릭 한번으로 아웃바운드 기능 제공 Cilck to Call
Point
타 솔루션 대비 특장점
Step 1. 기능별 특장점은?
타 솔루션 대비 특장점
Step 2. 비용에 따른 특장점은?
제안사 소개
■ PeopleLink
GoodARS란? 브랜드를 가지고 많은 고객들이 이제는 콜 센터가 단순 고객의 응대만을 위한 곳이 아닌, 회사의 수익성을
올려 주고, 비용을 줄임으로 생산성을 창출하는 마케팅 창구로 자리잡으며, 전문 콜센터 솔루션 도입을 적극 추진하고
있으나 어려가지 문제들로 인해 어려움을 겪고 있는 고객들에게 ARS를 가지고 단 방향이 아닌 양 방향의 소통을 이루어
내는 Callcenter 를 만들고자 끊임없이 개발과 연구를 통해 고객사의 의견을 수렴해서 고객의 눈높이에 맞춘 최적의
솔루션을 만들어 내는 기업이 되고자 합니다.
■ 구축사례
상담 어플리케이션
■ 기본 상담 어플리케이션 - 운영관리
상담 어플리케이션
■ 기본 상담 어플리케이션 - 운영관리
상담 어플리케이션
상담 어플리케이션
상담 어플리케이션
■ 기본 상담 어플리케이션 - 회원관리
상담 어플리케이션
■ 기본 상담 어플리케이션 – SMS관리
상담 어플리케이션
■ 기본 상담 어플리케이션 – 통계확인
Thank You
