Griechenland und seine Krise im Spiegel der Urlaubermeinungen Destination Meets Online Kreta,...
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Griechenland und seine Krise im Spiegel der Urlaubermeinungen Destination Meets Online Kreta, 21.04.2012 Dr. Axel Jockwer | [email protected]
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Griechenland und seine Kriseim Spiegel der Urlaubermeinungen
Destination Meets OnlineKreta, 21.04.2012
Dr. Axel Jockwer | [email protected]
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+
Dr. Axel Jockwer | [email protected]
Freundliches Personal
Gepflegte Hotelanlage
Saubere Zimmer
Schöner Strand
Leckeres Essen
Tolles MeerAuthentische Gastfreundschaft
Preis-Leistungsverhältnis
Gastronomische Infrastruktur
Kultur und Tradition
Geschichte
Analyse der Urlaubermeinungen: Stärken
Stammkundenpflege
Solide Basis für Erfolg!Stärken sind zum Teil unique
und werden als Teil der Kultur empfunden.
Stärken unbedingt bewahren!
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Dr. Axel Jockwer | [email protected]
Unfreundliches Personal
Heruntergekommene Hotelanlage
Dreckiger Strand
Schlechtes Essen im Hotel
Alte Möbel im HotelzimmerSteiniger Strand
Schmutzige ZimmerKaputte Liegen und Schirme
Analyse der Urlaubermeinungen: Schwächen
Achtung uneinheitliches Bild! Stärken werden teilweise relativiert und
tauchen als Schwäche wieder auf.
Wichtige Pluspunkte gehen verloren!
Preis-Leistungsverhältnis
Stammkunden werden vergrault
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€
Wird die „Krise“ von den Urlaubern thematisiert?
Nebenkosten gestiegen
Mehrwertsteuer treibt Preise
Frustration färbt abDeutsche nicht mehr willkommen?
Qualität gesunken
Personal reduziertAngst vor Unruhen
Angst vor Flughafenstreiks
Angst vor Versorgungsengpässen
Stammgäste fühlen sich nicht mehr wohl
Tavernen geschlossen
Strände verwahrlost
Infrastruktur schwindet
Achtung!Die Symptome der Wirtschaftskrise
zerstören das Vertrauen der Urlauber und
sorgen für Unsicherheit bei der Planung.
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„So verliert man in der Krise auch noch seine Stammgäste.“
„Die Krise in Griechenland war deutlich zu spüren! Gäste die seit ca. 20 Jahren ins Hotel xx fliegen, kommen nicht mehr wieder!“
„Beängstigend sind die ganzen Ruinen entlang des Strandes. Es sieht aus als wären alle abgehauen, alles voller Müll und Unrat jeder Art!“
Wird die „Krise“ von den Urlaubern thematisiert?
20 Ort, DD.MM.YYYY | Vorname Nachname
Urlauber verstehen und begleiten
Planung Entscheidung Urlaub Rückkehr
MedienGerüchte
Erfahrungen
Aktive RechercheGespräche
Erlebnisse Fragen
Informiert sein!Medien belegen!
Informieren!Präsent sein!Ehrlich sein!
Verwöhnen!Soft facts nutzen!
Positives schaffen!
Multiplizieren!Profitieren!Unsicherheit
reduzieren!
In die Mitarbeiter investieren!
Tue Gutes und lass darüber
reden!
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Wird die „Krise“ von den Urlaubern thematisiert?
„Trotz der sogenannten 'Krise' hat alles bestens geklappt, es gab weder Verzögerungen am Flughafen noch beim Transfer, alles verlief ruhig und normal.“
„Also, meine Frau hat gedacht wegen der Krise sollten wir wo andres hin. Niemals! Alle waren nett, leckeres Essen.“
„Trotz der Krise waren alle Menschen, die wir auch außerhalb trafen, sehr freundlich und gewohnt griechisch gastfreundlich.“
22 Dr. Axel Jockwer | [email protected]
Vielen Dank
für die Aufmerksamkeit!
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