GSTAAD MARKETING GmbH 2. HALBJAHRESBERICHT 2017

Bericht Gstaad Marketing GmbH

2. Halbjahresbericht (1. Mai 2017 – 31. Okt. 2017)

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Impressum

HerausgeberGstaad Marketing GmbH

Promenade 41, 3780 GstaadT: 033 748 81 80

INHALTSVERZEICHNIS

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Besuch auf der Alp

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1. Mai 2017 – 31. Oktober 2017Die Marketinggesellschaft erhält durch die Neubesetzung als GST Direktor mit Sébastien Epiney in der strategischen Ge-schäftsführung ein neues Gesicht. Sébastien Epiney, Direktor GST, und Matthias In-Albon, Geschäftsführer BDG, sind die strategischen Geschäftsführer von Gstaad Marketing und un-terstützen wirksam den operativen Geschäftsführer Andreas Wandfluh und sein Team. Die drei Geschäftsführer treffen sich wöchentlich, um die wichtigsten Angelegenheiten zu diskutie-ren und Entscheide zu fällen. Zudem finden sowohl bilaterale Gespräche wie auch Arbeitsgruppen statt, wo je nach Thema, ob bergbahnspezifisch oder destinationsübergreifend, die jeweiligen strategischen Geschäftsführer und ihre Mitarbeiter ihre Inputs geben. Die Zusammenarbeit im Haus des Gastes funktioniert somit immer besser.

Der strukturelle und personelle Aufbau der Marketinggesell-schaft (GM) ist grösstenteils abgeschlossen und die Desti-nationsstrategie als Rahmenbedingung verabschiedet: Zeit, Resultate zu liefern!

Während bei zahlreichen Leistungsträgern grosse Investitio-nen in die Zukunft getätigt werden (z.B. Sanierung Flugplatz und Sportzentrum, neue Saanerslochbahn, Hotelinfrastruk-turen), steht auch im Destinationsmarketing das Produkt-management im Zentrum. Die GM ist bei einigen Projekten treibend (z.B. Positionierung BDG-Berge) und bei anderen unterstützend (z.B. Themenwege «Kids & Family Project») involviert.

Die Marketinggesellschaft ist gefordert, die Weiterentwicklun-gen in der Ferienregion aufzunehmen und zusammen mit den bestehenden Produkten durch gezielte und clevere Marketin-gaktivitäten zu vermarkten.

Marketing KommunikationPublic RelationsMehr als 40 Medienreiseprogramme hat die Ferienregion Gstaad in diesem Sommer in Zusammenarbeit mit den PR-Agenturen, BE! und Schweiz Tourismus sowie den Hotelpartnern durchgeführt. Knapp 20 Journalisten aus pro-aktiv organisierten und über 50 Journalisten aus Reisen der Partner konnten in der Destination begrüsst werden. Auch die Top-Events und Saison-Highlights standen während des Sommers im Fokus der Medien. Ein schönes Resultat ist der mehrseitige Beitrag über die Gstaad Züglete in Kooperation mit der Schweizer Illustrierten.

Die Gstaad Züglete entwickelt sich immer mehr zu einem echten Publikumsmagnet. Sie zahlt voll auf die in der Desti-nationsstrategie festgelegten Schwerpunkte alpine Echtheit und Genuss ein. Deshalb lud die Marketinggesellschaft auch zur dritten Ausgabe am 2. September Reisefachleute zu einem Erlebnistrip an den Event ein. Diverse Journalisten berichteten über diesen Anlass im Rahmen ihrer Medienrei-se-Programme.

Auch die Top-Events und Saison-Highlights standen wäh-rend des Sommers im Fokus der Medien. Ein schönes Re-sultat ist der mehrseitige Beitrag über die Gstaad Züglete in Kooperation mit der Schweizer Illustrierten.

Gsta

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Marketing-kommunikation

Sébastien EpineyDirektor GST

Strategische Leitung GM(Vorsitz)

Gesellschafter

Strategische Leitung

Operative Leitung

Matthias In-AlbonGeschäftsführer BDG

Strategische Leitung GM

Andreas WandfluhHead of Marketing

Operative Leitung GM

Gstaad Saanenland Tourismus

Bergbahnen Destination

Gstaad

Markt-bearbeitung

Produkt-management

Grün

Weiss

Events

PR

E-Marketing

Marketing Services

Schweiz

Europa

Fernmärkte

Bike

Hotelier-verein

Gewerbe-verein

HALBJAHRESBERICHT DER GSTAAD MARKETING GmbH

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E-MarketingWebpage: Eine sanfte Restrukturierung der Webpage www.gstaad.ch wurde auf den 14. Dezember umgesetzt. Eine neue, benutzerfreundlichere Struktur soll den Umgang mit der Seite erleichtern. Zudem wurde die Einstiegsseite modernisiert.

Die Betreuung der Social-Media-Kanäle wird professiona-lisiert. In Zusammenarbeit mit BE! Tourismus wird im 2018 ein neues Bewirtschaftungstool eingesetzt. Ziel dabei ist eine effizientere Bewirtschaftung der Plattformen bezüglich Interak-tionen mit Gästen, Aufschalten von Inhalten und Bewerbung von Produkten.

Die nachfolgende Statistik zeigt die Follower-Trends unserer zwei zentralen Social-Media-Kanäle Facebook und Instagram. Die Entwicklungen sind zwar erfreulich, im Benchmark-Ver-gleich mit anderen Destinationen besteht jedoch noch gros-ses Potenzial.

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Marketing ServicesSommerbeilage „Das Geheimnis von Gstaad“ Als Hauptteil der diesjährigen Sommerkampagne produzierte das Destinationsmarketing gemeinsam mit der Hausagentur «erdmannpeisker» einen Sonderbund in der Sonntagszei-tung und in Le Temps. Gstaad wurde auf 12 redaktionell gestalteten Seiten in seinen zahlreichen Facetten charmant, spannend und genussvoll vorgestellt und damit Lust auf Ferien in unserer Region geweckt. Der Sonderbund wurde zusätzlich der Lokalzeitung Anzeiger von Saanen und dem Thuner Tagesamtsanzeiger beigelegt und erreichte in der Deutschschweiz eine Auflage von 331‘862 Exemplaren. In der Romandie gelangte das Geheimnis von Gstaad an 102‘000 Leser.

Top4-Kampagne – Neues SaisonaboGstaad, Adelboden-Lenk, die Jungfrau Ski Region und Mei-ringen-Hasliberg bringen auf den Winter 17/18 erstmals ein gemeinsames Saisonabo auf den Markt. Für 666 Franken bie-tet es freie Fahrt auf 666 Pistenkilometern der vier grössten Skigebiete im Berner Oberland. Für Gstaad ist das gemein-same Produkt eine gute Möglichkeit, um gemeinsam mit den bekannten Skigebieten des Kantons aufzutreten und im Markt Schweiz als Wintersport-Destination wahrgenommen zu werden. Mit gut 36‘000 verkauften Saisonabonnementen im Vorverkauf wurden die Erwartungen von 25‘000 Abos massiv übertroffen. Nun sind wir alle als Destination gefordert, den bestehenden und neuen Gästen emotionale, positive Win-ter-Erlebnisse zu bieten.

Neue Partnerschaften mit Gault&Millau und BMWDie Feriendestination Gstaad ist in Zusammenarbeit mit Saveurs-Gstaad eine Kooperation mit Gault&Millau einge-gangen. Ziel ist es, mit sechs bis acht Genuss-Stories pro Jahr den Schweizermarkt auf der Online-Plattform www.gaultmillau.ch sowie über die eigenen Kanäle zu bearbeiten. Ein erster Beitrag wurde bereits Mitte Juni online gestellt und zusätzlich in der Schweizer Illustrierten abgedruckt. Wir versu-chen stets, die passenden Leistungsträger bei den Stories mit einzubeziehen.

GM hat im Berichtsjahr einen Kooperationsvertrag mit BMW abgeschlossen. Mit dieser Zusammenarbeit soll direkt Wertschöpfung in der Destination ausgelöst und nachhaltig sichergestellt werden. Dies geschieht beispielsweise durch Engagements bei weiteren Leistungsträgern, Fahrtrainings oder Meetings und Incentives. Weiter wird die Partnerschaft zur gezielten Marktbearbeitung eingesetzt. Kooperationen mit Unternehmen mit gleichem oder ähnlichem Zielpublikum ver-mindern den Streuverlust von Marketingmassnahmen mass-geblich und senken zudem Marketingkosten bzw. schaffen neue, glaubwürdige Verkaufskanäle. Die Marke Gstaad und jene von BMW mit einer Posit- ionierung über Premium-Qualität mit Fokus auf das individuelle Erlebnis und die weltweite Bekanntheit befruchten sich gegenseitig.

MarktbearbeitungAnpassung MärktestrategieDiesen Sommer fanden intensive Gespräche zwischen diversen Leistungsträgern bezüglich der Gstaader Marktbe-arbeitungsstrategie statt. Um die in der Destinationsstrategie definierte Stossrichtung fundiert mittel- bis langfristig zu opti-mieren, wurden zusätzlich das Ausgabeverhalten von Gästen aus den spezifischen Ländern und die Gästestrukturen unter-sucht. Basierend darauf wurde die Strategie folgendermassen ausgestaltet:

• Fokusmärkte: Schweiz, UK, Nordamerika• Weitere direkt bearbeitete Märkte:

Deutschland, Frankreich, Belgien und GCC• Kein Packages mit Schweiz Tourismus

(gegenüber Vorjahr) für Indien, Südostasien und China 5

Hintergrund für die Anpassung der Märktestrategie sind ne-ben dem durch die Umfrage resultierten Wunsch der Gstaa-der Leistungsträger ebenfalls das reduzierte Marketingbudget, eine effizientere Marktbearbeitung durch klare Fokussierung und die Schwerpunktsetzung der Marketinggesellschaft auf die Produktgestaltung vor Ort.

Im Zentrum der Marktbearbeitungsaktivitäten steht nach wie vor der Individualgast. Die Verteilung der Ressourcen bleibt wie in der Destinationsstrategie vorgesehen bestehen: Schweiz 66%, Europa 20%, Fern- und neue Märkte 14%

Verkaufsgespräche Sommer-Herbst 2017Die Feriendestination Gstaad führte gemeinsam mit Schweiz Tourismus und BE! Tourismus Verkaufstouren in China, den Golfstaaten, Indien und Russland durch. Dabei hat unser Verkaufsteam Gstaad an neue Reiseunternehmen präsentiert und die Beziehung zu bestehenden Partnern intensiviert. Die Feedbacks waren durchwegs positiv. Gstaad entspricht mit seinem Produkt (Klima, Natur, Aktivitäten, Sicherheit) den zentralen Reisebedürfnissen dieser Märkte, die Nachfrage nach qualitativ hochwertigen Reisezielen für Individualrei-sende (insbesondere Paare, Freunde und Familien) steigen markant. In all diesen Märkten konnte unsere Destination im Jahr 2016/2017 bei den Hotel-Logiernächten kräftig zulegen (+ 3’700 LN).

Durch die angepasste Märktestrategie werden von den obe-nerwähnten Märkten nur noch die Golfstaaten vom Destina-tionsmarketing aktiv bearbeitet. Dieser ist mit Abstand der Stärkste bezüglich Umsatz und Hotellogiernächte. Er bewegt sich bezüglich Übernachtungen auf gleichem Niveau wie BE-NELUX oder USA und Kanada zusammen.

ProduktmanagementPM GrünAuf diesen Sommer wurde mit der «GSTAAD Card» das Nachfolgeprodukt der «Gstaad Easy Access Card» einge-führt. Neu war das Produkt für Aufenthaltsgäste ab einer Übernachtung buchbar. Der Preis wurde deshalb von CHF 13 auf 19 für Erwachsene angehoben. Der Ertrag ist trotz verkürzter Bergbahnbetriebstrage erfreulicherweise leicht gestiegen. Die «GSTAAD Card» soll auch im Sommer 2018 im selben Rahmen wieder angeboten werden.Gemeinsam mit der BDG und zwei professionellen Erlebni-

sagenturen wurden diesen Sommer zwei Berg-Inszenierungs-projekte angegangen. Neu sollen der Rinderberg als Berg des Rindes genussvolle, authentische und traditionelle Erlebnisse bieten und die Wispile als Familienberg positioniert wer-den. Die ersten Resultate am Rinderberg sind mit der neuen Leuchtschrift an der Talstation und einer inszenierten Rinder Piste bereits sichtbar.

Im Oktober haben die Dorforganisationen Gstaad, Saanen, Saanenmöser und Schönried ein «Kids & Family Project» ins Leben gerufen. Zwei dorfverbindende, ganzjährig begehbare Erlebniswege für Gross und Klein werden den Erlebniswert der Feriendestination in Zukunft anreichern.

PM WeissIn der Vorbereitung auf den Winter 17/18 wurden neue Ski-Saisonabos geschaffen, neue Produkte auf den Markt gebracht und bestehende Angebote weiterentwickelt. So entstand im Playground Snowpark am Hornberg eine Wild-Side mit rund 10 Elementen und starkem Bezug zur natürli-chen Umgebung. Sie startet beim Ausstieg der Sesselbahn Hornberg und führt bis zur Mittelstation Saanerslochgrat. Zudem wird eine neue Chill-Area angeboten. Inszenierte Pisten entstehen mit der «Klangpiste» von der Mittelstation Saanerslochgrat zur Talstation sowie mit dem «Rinder Slope» am Rinderberg.

Rot-weiss Vorhänge, Lammfelle auf roten Bänken, kuschelige Kissen, ein Holztisch und eine stimmungsvolle Beleuchtung. Im Chalet-Style schön dekorierte Bergbahn-Gondeln (Foto) sind im Winter 2017/2018 in den Restaurants Le Muh in Zü-rich Oerlikon und Marzilibrücke in Bern im Einsatz sein. Darin werden Gstaader Fondue und andere Spezialitäten aus der Destination serviert. Wir hoffen auf einen starken Werbeeffekt für die Region und zahlreiche Fondue-Selfies mit dem Hash-tag #gstaadmylove auf Facebook und Instagram. Unter allen Teilnehmern werden attraktive Winterwochenenden in Gstaad verlost.

Zudem wurde im Berichtszeitraum unter dem Arbeitstitel „Little Gstaad“ eine Kooperation mit dem Sportamt der Stadt Bern aufgegleist. Ziel war, ein Ski-Angebot in der Badi Weyerli anzubieten, Fortsetzung folgt.

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PM EventsNeben der Reise des Fondue-Caquelons (Frankfurt – Zürich – Gstaad), dem ersten Wandertag am Arnensee zusammen mit Radio Bern1 und zahlreichen Bergbahnevents stand in diesem Bereich die Vorbereitung auf die anstehenden gros-sen Veranstaltungen «Snow Travel Mart Switzerland 2018» (STMS) und «Swiss Orienteering Week 2019» (SOW) im Vordergrund.

Vom 18. – 21. März 2018 wird der Snow Travel Mart Switzer-land von Schweiz Tourismus erstmals in der Feriendestination Gstaad stattfinden. Dabei werden 120, für den Schweizer Tourismus, wichtigsten internationalen Reiseunternehmen eingeladen. Das Ziel ist es, dass sie die Schweiz, und im Speziellen Gstaad, als Winter-Reiseziel in ihre Reiseangebote aufnehmen. Zahlreiche Leistungsträger und lokale Partner sind in den Event involviert.Die Swiss Orienteering Week ist ein internationaler Mehrta-ge-Orientierungslauf mit rund 3‘000 Läufern, der Ferien mit Sport verbindet. 2019 vom 3. bis am 10. August findet die achte Austragung in der Destination Gstaad statt. Das Desti-nationsmarketing stellt eine Person im Organisationskomitee.

PM BikeDie Weiterentwicklung im Produktbereich Mountainbike, die Positionierung des Snow Bike Festivals als UCI Rennen und die Lancierung des Bergkönig-Events standen im Produkt-management Bike auf dem Programm. Auf den bestehenden Routen konnten weitere Verbesserungen erzielt werden, wie beispielsweise durch befahrbare Zaunquerungen. Auf der Kommunikationsseite waren wir am «Hallo Velo» Event in Bern vertreten.

Eine Projektgruppe mit Vertretern des Veloclubs, des Ge-werbes, der Gstaad Bike World und der Feriendestination Gstaad sind zuversichtlich, im Frühsommer 2018 beim Jugendzentrum Oeyetli den Pumppark Saanen-Gstaad zu er-öffnen. Baugesuch und Finanzierung erreichen die Zielgerade. 2018 wird auch die Verbesserung des E-Mountainbike-Ange-bots angestrebt.

Bild Copyright: Peter Hummel

HighlightsDie Highlights des ersten Geschäftsjahres im Destinations-marketing waren:• Der Paradigmenwechsel im Marketing von klassischen

Inseraten zu Produkt- und Erlebnissinszenierungen• Der strukturelle und personelle Aufbau der Marketingge-

sellschaft: Integration PR in Marketing, Teamergänzungen mit Fachkräften (auch lokale)

• Zunehmende Vernetzung mit zentralen Leistungsträgern (Hotellerie, Bergbahnen, Gewerbe, Gemeinden)

• Die Sommerbeilage „Das Geheimnis von Gstaad“• GCC Workshop in Gstaad• 4er Videoreihe mit Kuhmotiven• Die Fondue-Gondeln in Zürich und Bern • Der Startschuss zu den Bergpositionierungen Wispile

und Rinderberg

LowlightsNeben Highlights gibt es auch zahlreiche Potenziale, die wir angehen möchten:• Das Ziel, durch eine gemeinsame Marketinggesellschaft

zusätzliche Marketinggelder zu generieren, wurde deutlich verfehlt

• Die Präsenz von GM-GST-BDG auf der Gstaader Messe war nicht zufriedenstellend

• 2018 wird keine Zweitdurchführung von «Das Zelt» statt-finden

• Unbefriedigende Saisonabostruktur innerhalb der Desti-nation: unterschiedliche Datenträger / Verkaufskanäle für Tarifverbund Gstaad und Glacier 3000

HerausforderungenDie Bedürfnisse und Erwartungen unserer Gäste besser kennen• Die Trends und Entwicklungen im Tourismus sofort er-

kennen, wie z.B. E-Bike, vermehrte Kurzfristigkeit bei den Buchungen oder wachsende Popularität der Kurzaufent-halte -operativ die nötigen Massnahmen treffen

• Emotionalen, professionelle, kundenorientierte Bewirt-schaftung der Online-Präsenzen (Webpage, Social Media, Drittplattformen)

• Erweiterung der GM-internen Sprachkompetenzen in Französisch und Englisch, um die Kernmärkte optimal zu bearbeiten

• Den unterschiedlichen Ansprüchen gerecht zu werden (Tagesgästen, Aufenthaltsgästen, Parahotellerie, 5 Sterne Hotellerie, familiär geführten Kleinbetrieben, u.s.w.)

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Ausblick 2018Inszenierungsprojekte wie Themenwege («Kids & Family Project») oder ganze Bergpositionierungen ermöglichen den Gästen und Einheimischen neue Erlebnisse. Auch unsere Aktiv-Leadprodukte stehen im kommenden Geschäftsjahr des Destinationsmarketings im Zentrum. Es gilt, unsere Ange-bote im Wandern, Langlauf, Ski und Bike-Bereich weiterzu-entwickeln und den Gästen schmackhaft zu machen. In der Marktbearbeitung wird eine weitere Fokussierung stattfinden: Weniger Märkte, gezieltere Massnahmen, klare Botschaften. Der «Snow Travel Mart Switzerland» im März, eine schweize-risch-italienischen Kino-Komödienproduktion mit Gstaad als Spielort des Showdowns, der Start unserer neuen Leiterin Marketing Kommunikation Claudia von Siebenthal im März (aktuell Leiterin Marketing & Events Glacier 3000), die Vorbe-reitung auf das zweite Top4-Saisonabo Jahr, eine spannende Winterbeilage im Kanton Bern im Januar, eine Ski-Piste mitten in Bern, zwei Familienevents (Ski und Wandern) und vieles mehr versprechen ein spannendes zweites Geschäftsjahr des Destinationsmarketings.

Gstaad Marketing GmbH Vorsitz Strategische Geschäftsführung

Sébastien Epiney

Gstaad Marketing GmbH

Strategische Geschäftsführung

Matthias In-Albon

Gstaad Marketing GmbH

Operative Geschäftsführung

Andreas Wandfluh

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GSTAAD

SAANEN

SCHÖNRIED

SAANENMÖSER

ZWEISIMMEN

LAUENEN

GSTEIG

FEUTERSOEY

TURBACH

ABLÄNDSCHEN

Haus des Gastes, Promenade 41, 3780 Gstaad/Switzerland Tel. +41 33 748 87 37, www.gstaad.ch

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