1. Warum kann mein Gerät nicht im Rahmen der Herstellergarantie repariert werden, wenn ein Gehäuseschaden vorliegt (z.B. Riss im Gehäuse)?

2. Das Display meines Gerätes ist gerissen, obwohl das Gerät äußerlich unbeschädigt ist. Wie kann das passieren?

3. Was beinhaltet die Reparaturart „Standardreparatur“? 4. Was bedeutet eine „Entsperrung“?5. Was beinhaltet die Reparaturart „Displayreparatur“? 6. Was beinhaltet die Option der „Datensicherung“? 7. Was beinhaltet ein Refurbishment?8. Warum müssen der Touchscreen und das Display zusammen gewechselt werden?9. Warum ist keine Teilreparatur möglich?10. Warum muss bei jeder Reparatur ein Software-Update durchgeführt werden, auch

wenn ich es ausdrücklich nicht wünsche?11. Welche Bezahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?12. Wie funktioniert die Bezahlung über PayPal?

1. Warum kann mein Gerät nicht im Rahmen der Herstellergarantie repariert werden, wenn ein Gehäuseschaden vorliegt (z.B. Riss im Gehäuse)?

Die Garantiebestimmungen des Herstellers besagen, dass eine normale Abnutzung sowie Mängel, die auf grobe Behandlung zurückzuführen sind und Mängel oder Schäden, die durch nicht sachgerechte Nutzung des Produkts entstehen, nicht von der Herstellergarantie umfasst sind. Der Hersteller geht weiterhin davon aus, dass durch die nicht sachgerechte Nutzung auch alle weiteren Fehler verursacht wurden und lehnt deshalb eine Garantieleistung ab.

2. Das Display meines Gerätes ist gerissen, obwohl das Gerät äußerlich unbeschädigt ist. Wie kann das passieren?

Die Garantiebestimmungen des Herstellers besagen, dass eine normale Abnutzung sowie Mängel, die auf grobe Behandlung zurückzuführen sind und Mängel oder Schäden, die durch nicht sachgerechte Nutzung des Produkts entstehen, nicht von der Herstellergarantie umfasst sind. Unsere Erfahrungen zeigen, dass Beschädigungen des Displays durch Druck oder Biegung entstehen können (z.B. durch das Tragen des Mobiltelefons in der Hosentasche). Wir haben leider nicht die Möglichkeit festzustellen, wann und wodurch der Schaden entstanden ist und müssen von den uns vorliegenden Tatsachen in Verbindung mit unseren Erfahrungswerten ausgehen.

Häufig gestellte Fragen zu Ihrem Kostenvoranschlag

3. Was beinhaltet die Reparaturart „Standardreparatur“?

Die Reparaturart „Standardreparatur“ bezieht sich auf alle Fehler (z.B. „Netz - bucht nicht ein“ oder „Tastatur ohne Funktion“, wie auch Probleme mit dem Zubehör), außer auf Probleme mit der Anzeige (Display).

4. Was bedeutet eine „Entsperrung“?

Wenn Sie ihr Gerät entsperrt haben möchten oder ein Software Update benötigen, können Sie eine Entsperrung auswählen.

5. Was beinhaltet die Reparaturart „Displayreparatur“?

Bei allen Problemen mit der Anzeige des Mobiltelefons (z.B. „Display flackert“, „Display ohne Anzei-ge“ oder „Display gebrochen“) kommt eine Displayreparatur in Betracht.

6. Was beinhaltet die Option der „Datensicherung“?

Im Zuge einer Reparatur wird immer ein Software-Update durchgeführt. Damit wird das Gerät auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt, was zum Verlust der auf dem Mobiltelefon enthaltenen Daten und Einstellungen führt. Die Datensicherung ist eine kostenpflichtige Dienstleistung. Die Kosten von 21,00 EUR (inkl. MwSt.) werden nur bei Erfolg berechnet.Bitte beachten Sie, dass nicht immer alle Daten Ihres Mobiltelefons in vollem Umfang erhalten werden können. Weitere Informationen, welche Daten wir für Sie sichern können finden Sie unter unseren FAQ (http://www.w-support.com/Privatkunden/Faq.aspx).

7. Was beinhaltet ein Refurbishment?

Mit dieser Option können Sie an Ihrem Gerät alle äußeren Teile erneuern lassen, sodass es optisch neuwertig aussieht. Ein Refurbishment beinhaltet den Ersatz aller sichtbaren bzw. mechanischen Ge-häuseteile sowie die Durchführung eines Software-Updates (wenn erforderlich), Finaltests und einer abschließenden Qualitätskontrolle.

8. Warum müssen der Touchscreen und das Display zusammen gewechselt werden?

Bei einzelnen Modellen bilden der Touchscreen und das Display eine Baugruppe, die nur im Verbund gewechselt werden kann. Weiterhin lässt sich bei bestimmten Modellen der Touchscreen meist nicht schadlos vom Display entfernen. Darüber hinaus werden bei Stürzen, Druckeinwirkungen o.ä. oft beide Komponenten beschädigt. Auch wenn dies optisch nicht erkennbar ist, kann es zu Funktionsbe-einträchtigungen kommen, die einen Wechsel erforderlich machen.

9. Warum ist keine Teilreparatur möglich?

Bei einzelnen Modellen bilden der Touchscreen und das Display eine Baugruppe, die nur im Verbund gewechselt werden kann. Weiterhin lässt sich bei bestimmten Modellen der Touchscreen meist nicht schadlos vom Display entfernen. Darüber hinaus werden bei Stürzen, Druckeinwirkungen o.ä. oft beide Komponenten beschädigt. Auch wenn dies optisch nicht erkennbar ist, kann es zu Funktionsbe-einträchtigungen kommen, die einen Wechsel erforderlich machen.

10. Warum muss bei jeder Reparatur ein Software-Update durchgeführt werden, auch wenn ich es ausdrücklich nicht wünsche?

Laut Herstellervorgaben und gesetzlichen Grundlagen ist die Firma w-support.com GmbH als Dienst-leister verpflichtet zu gewährleisten, dass im Rahmen der Reparatur die volle Funktionsfähigkeit des Gerätes wiederhergestellt wird. Softwarespezifikationen des Herstellers bieten immer auch eine Ver-besserung der Funktionalität des Mobiltelefons. Ein nicht durchgeführtes Software-Update führt des-wegen oft zu nicht vorhersehbaren Nachfolgefehlern.

11. Welche Bezahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?

Ihnen stehen folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:Bei der Zahlung per Nachnahme entrichten Sie den Rechnungsbetrag bei Erhalt der Ware bar an den Postboten, der Ihnen Ihr Gerät überbringt. Dabei wird eine zusätzliche Gebühr von€ 2€ €€Euro fällig, die direkt an DHL zu entrichten ist.Mit dem Online-Zahlungsservice PayPal können Sie einfach und schnell bezahlen, auch aus dem Aus-land. Zur Zahlung Ihres Reparaturauftrages per PayPal loggen Sie sich bitte über denPayPal-Button in Ihrem Kostenvoranschlag ein und wählen Ihr bevorzugtes Zahlungsmittel aus. 12. Wie funktioniert die Bezahlung über PayPal?

Zur Bezahlung Ihrer Handyreparatur steht Ihnen die Zahlungsmöglichkeit durch PayPal zur Verfü-gung. Bitte klicken Sie zur Zahlung über PayPal auf den vorbereiteten PayPal-Button, loggen sich in Ihr PayPal-Konto ein und wählen Ihr bevorzugtes Zahlungsmittel. Wenn Sie noch kein PayPal-Konto haben, können Sie sich neu anmelden und hinterlegen dort Ihre Bankkonto- oder Kreditkarten-Daten. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich direkt an den PayPal-Kundenservice. Falls die Reparatur des Gerätes nicht erfolgreich war, erhalten Sie natürlich umgehend Ihre Zahlung über PayPal zurück.

Stand: 08/2013