Im Bereich der arbeits- und sozialpolitischen Förderprogramme der Versorgungsverwaltung NRW ASPF...
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im Bereich der arbeits- und sozialpolitischen Förderprogramme der Versorgungsverwaltung NRW ASPF Managementsystem
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im Bereich der arbeits- und sozialpolitischen Förderprogramme der Versorgungsverwaltung NRW
ASPF
Managementsystem
Bezirksregierung Münster Abteilung 10 Landesversorgungsa
mt Dezernat 102.7
Managementsystem ASPF
Seit 1985 führt die Versorgungsverwaltung ASPF durch
Seit 1995 Aufbau eines Qualitätsmanagements
Inzwischen Übernahme des gesamten operationellen Geschäftes
Fördervolumen bis zu 500 Mio. Euro jährlich
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Managementsystem ASPF
Bezirksregierung Münster (Abt. 10)
Dezernat 102.7
Abteilungen 6 der Versorgungsämter ( = Bewilligungsbehörde)
Aachen Aachen Bielefeld Dortmund KölnDuisburg Essen Gelsenkirchen SoestDüsseldorf
ca. 140 MitarbeiterInnen
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Wir sind anders!
Ständige Veränderungen – Paradigmenwechsel
Im Focus unseres Systems:
die Kolleginnen und Kollegen
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Wir können nur funktionieren, wenn unsere Kolleg/innen sich die Sache zu eigen machen. Dazu müssen/muss
sie eigenverantwortlich arbeiten können
sie ausreichend qualifiziert sein
sie über die erforderlichen Arbeitsinstrumente verfügen
ihr Wissen in alle wichtigen Entscheidungen einbezogen werden
ihnen die Qualität ihrer Arbeit widergespiegelt werden
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Die Kolleg/innen können eigenverantwortlich arbeiten :
Es werden nur grobe Strukturen vorgegeben
Es gibt die qualifizierte Assistenz und die ganzheitliche Sachbearbeitung (flache Hierarchie)
Es gibt keine Vorgangssteuerung
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Die Kolleg/innen sind ausreichend qualifiziert:
Implementiertes Qualifizierungssystem
Coaching
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Die Kolleg/innen verfügen über die erforderlichen Arbeitsinstrumente:
Hard- und Software werden unter Beteiligung der Mitarbeiter im Fachdezernat beschafft und gepflegt
eGovernment
Wir haben Gleitzeit und die Möglichkeit alternierender Teleheimarbeit
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Das Wissen unserer Kolleg/innen wird in alle wichtigen Entscheidungen einbezogen:
Teilnahme der Ämter an Besprechungen im Ministerium
Monatssitzungen
Qualitätszirkel
Kurze Drähte
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Die Kolleg/innen können die Qualität ihrer Arbeit erkennen:
Definition von Qualität wurde gemeinsam entwickelt
Qualitätscontrolling
Benchmarking
Beschwerdemanagement
Kundenbefragungen mit Relevanzanalyse
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Was wir erreicht haben:
Außerordentlicher Grad an Kundenzufriedenheit
Verwaltungsquote 1,86 bzw. 2,13 %
Keine von uns zu vertretenden Haushaltsreste
Mitarbeiterzufriedenheit
Anerkennung der EU-Kommission
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Die Generaldirektion Beschäftigung und Soziales der Europäischen Kommission kommt in ihrem Prüfbericht vom 22.9.2000 zu folgendem Ergebnis:
„Der für das Arbeitsressort zuständige Landesminister sollte im Rah-men der weiteren Arbeiten zur Verwaltungsstrukturreform in NRW dafür Sorge tragen, dass das bis jetzt in der Versorgungsverwaltung angesammelte Knowhow zur Verwaltung der Mittel des Europäi-schen Sozialfonds sowie das hohe Qualitätsniveau nicht verloren gehen. Dies ist sowohl für die Abwicklung der alten Programm-periode wie für den Start und die Durchführung der neuen Pro-grammperiode erforderlich.“
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Das oben beschriebene Konzept kann von jeder zusam-menhängenden Verwaltungseinheit übernommen werden. Voraussetzungen sind:
Ist unser System auf andere Verwaltungsbereiche übertragbar?
•Die Führungskräfte müssen die Veränderungen wollen und voran treiben. Sie müssen ihre Managementfunk-tion tatsächlich erfüllen.
•Die Führungskräfte müssen ein positives Menschenbild verinnerlicht haben. Nur dann können sie das notwendige Vertrauen in ihre Mitarbeiter/innen setzen, ohne das die Schaffung eigenverantwortlichen und damit motivationsfördernden Arbeitens unmöglich ist.
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Wenn der ASPF ein Mensch wäre...........
Geschlecht: weiblich
Beruf: Managerin
Alter: Anfang/Mitte 40
Auto: Audi A 6
Hobbies: Sport
Musik: Rock und Pop
Familienstand: verheiratet
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Das heißt also:
Der ASPF-Bereich ist
weiblich,
innovativ,
flexibel,
dynamisch,
aufgeschlossen und
verlässlich.
