Infoman Case // CRM Einführung SMS Elotherm
Click here to load reader
-
Upload
infoman-ag -
Category
Documents
-
view
77 -
download
1
description
Transcript of Infoman Case // CRM Einführung SMS Elotherm
CASE STUDY – SMS Elotherm GmbH
Neue CRM-Software bringt Vertrieb und Service auf Betriebstemperatur
Einführung Microsoft Dynamics CRM
Weshalb haben Sie sich für die Einführung eines CRM-Systems entschieden?
Für uns war es wichtig, alle vertriebsnahen Prozesse
deutlich transparenter zu gestalten, um kundenorien-
tierte Unternehmensbereiche besser zu vernetzen.
Was war das ausschlaggebende Kriterium für Infoman als Einführungspartner?
Infoman bringt sehr viel Vorwissen aus Projekten im
Maschinen- und Anlagenbau mit. Zudem hat uns
überzeugt, wie unser Partner zuvor bei einem ande-
ren Unternehmen unserer Gruppe die Geschäftspro-
zesse vereinfacht hat.
Welches Er folgsrezept für reibungslose IT-Projekte empfehlen Sie?
Bei der Wahl eines Anbieters sollten Unternehmen
darauf achten, dass dieser sich mit den Prozessen
der eigenen Branche auskennt. Nur dann lässt sich
eine Lösung genau auf die eigenen Anforderungen
zuschneiden. Außerdem gilt es, von Anfang an Mit-
arbeiter, die mit dem System arbeiten werden, einzu-
beziehen. So akzeptieren sie die neue Lösung besser
und kommen schneller mit der Umstellung zurecht.
Als Elotherm 1938 die erste Maschine mit Induktionstechnik entwickelte, ahnte noch
niemand etwas von der späteren Bedeutung der Technologie. Heute kommt das
elektromagnetische Verfahren überall dort zum Einsatz, wo binnen kürzester Zeit
hohe Wärmewerte erforderlich sind – wie etwa bei der induktiven Wärmebehandlung.
Inzwischen fi rmiert das Unternehmen aus Remscheid als SMS Elotherm GmbH und
gehört zur SMS group – einer Gruppe von internationalen führenden Unternehmen
des Maschinen- und Anlagenbaus zur industriellen Verarbeitung von Stahl, Aluminium
und NE-Metallen.
Insellösungen durch durchgängiges CRM-System ablösen
Bei SMS Elotherm arbeiten rund 20 Verkäufer an durchschnittlich 15 bis 25 Pro-
jekten in acht verschiedenen Technologiegruppen. Um die vielschichtigen Projekt-
daten zu erfassen, setzte das Unternehmen bislang mehrere selbst geschriebene
Access-Datenbanken und Excel-Anwendungen ein. Die verteilten Daten regelmäßig
gesammelt auszuwerten, stellte eine große Herausforderung dar. Daher entschied
das Unternehmen im Herbst 2008, die vielen Insellösungen in eine benutzerfreund-
liche CRM-Software zu überführen. Ziel war es, die Aktualisierungen der Daten zu
vereinfachen und zu beschleunigen sowie die verschiedenen Unternehmensbereiche
und Standorte besser zu vernetzen. So suchte das Unternehmen nach einer Lösung,
die den Vertriebsprozess transparenter gestaltet und zugleich alle relevanten Infor-
mationen jederzeit aktuell dem Kundenservice verfügbar macht.
Im Dezember 2008 fi el die Wahl auf Microsoft Dynamics CRM. Denn mit diesem
System arbeitet bereits die SMS Siemag AG und hatte sich von den Vorteilen für die
SMS-Gruppe überzeugt. Da dort der Microsoft-Partner Infoman AG die Lösung bereits
um verschiedene abgestimmte Teillösungen der SMS-Gruppe erweitert hatte, war
auch schnell die Entscheidung für den Einführungspartner getroffen. Dirk Schibisch,
Bereichsleiter Vertrieb und Marketing bei der SMS Elotherm GmbH: „Für uns war es
ein Vorteil, mit Infoman einen Partner an unserer Seite zu haben, der unsere Prozesse
versteht und diese schnell im gewünschten System abbilden kann.“
Sicherere Vertriebsprozesse und verbesserter Kundenservice durch
transparente Abläufe // Tagesaktuelle Managementreports von der
Margenentwicklung bis zur Maschinenakte // Effi zientere Termin-
planung mit Microsoft Visual Earth
SMS Elotherm GmbH, Remscheid
Branche: Maschinen- und Anlagenbau
Produkte: Anlagen und Lösungen zum
Härten, Erwärmen, Schweißen,
Beschichten und mehr
Mitarbeiter: 280
Umsatz: rund 60 Millionen Euro (2008)
3 F R A G E N 3 A N T W O R T E N
Weitere Referenzen erhalten Sie im Internet unter www.infoman.de/de/references
CASE STUDY – SMS Elotherm GmbH
Kernprojekt schnell und unkompliziert umgesetzt
Zuerst bildete das Projektteam bei der Realisierung Anfang 2009 die komplexen
Verkaufsprozesse des Vertriebs lückenlos in Microsoft Dynamics CRM ab und
passte anschließend Masken und Dialoge an. Dazu sammelte das Team alle Daten,
die bisher schon erfasst wurden und glich diese mit der Branchenlösung von
SMS Siemag ab. Über eine Schnittstelle zur SAP-Unternehmenssoftware las-
sen sich nun die Kundendaten um Finanzinformationen – wie etwa offene
Posten – anreichern. Nach Abschluss der Imple-
mentierung schulte die Infoman AG rund 100 Key-
User in ein bis zwei Tagen und führte für die drei
Administratoren gesonderte Schulungen durch.
Aktiv arbeiten die Mitarbeiter seit August 2009 mit
Microsoft Dynamics CRM.
Abbildung der Geschäftsprozesse:
sicher, einfach und transparent
Anlagenvertrieb und Service greifen nun auf das
Kundenbeziehungsmanagementsystem zu und
dokumentieren dort ihre Projektfortschritte. Dabei
sichern „Quality Gates“ die einzelnen Prozessab-
schnitte. Der entscheidende Vorteil der neuen Lösung besteht in der gewon-
nenen Transparenz: Wenige Klicks genügen, um Daten auszuwerten, und das
Management überblickt permanent alle laufenden Projekte. „Die Qualität der
Informationen hat sich deutlich verbessert und der gesamte Vertriebsprozess
ist viel sicherer. Daher können wir nun auf Abweichungen schnell reagieren“, so
Dirk Schibisch. Dazu trägt auch die Prozessautomatisierung bei. Wenn etwa
zu einem Projekt weder in der Produktion, noch in anderen Bereichen länger
als vier Wochen kein neuer Vermerk im CRM eingetragen wird, erscheint eine
Warnmeldung bei den Vertriebsmitarbeitern. Sie prüfen dann, weshalb das
Projekt ins Stocken geriet. Um das Kunden- und Servicemanagement aus-
zubauen, hat SMS Elotherm bereits Ideen: Eine Erweiterung des CRM um ein
Dokumentenmanagement-System ist geplant.
SMS Elotherm GmbH
In der Fleute 2
Industriegebiet Bergisch-Born
42897 Remscheid
Tel.: +49 2191 891-0
Fax: +49 2191 891-229
Internet: www.elotherm.de
Projektleiter: Dirk M. Schibisch
Tel.: + 49 2191 891-300
E-Mail: [email protected]
Infoman AG
Meitnerstraße 10
70563 Stuttgart
Tel.: + 49 711 6 79 71-0
Fax: + 49 711 6 79 71-10
Internet: www.infoman.de
Projektleiter: Martin Bauser
Tel.: + 49 711 6 79 71-614
E-Mail: [email protected]
K O N TA K T
Controlling
Außendienst
Kundenservice
Vertrieb
Management
Einfache Besuchsplanung durch Microsoft Virtual Earth
Finanzinformationen aus Unternehmenssoftware
Kundeninformationen und Maschinenakten
Referenzlisten mit ähnlichen Installationen
Berichtswesen mit umfassenden Auswertungen
CRM berücksichtigt Informationsbedarf der Mitarbeiter