Handbuch Buma

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Inhaltsverzeichnis

INHALTSVERZEICHNIS ...................................................................................................... 1

EINFÜHRUNG ...................................................................................................................... 2

BESCHREIBUNG DER FELDER ......................................................................................... 3

DIE FELDER UND IHRE BEDEUTUNG .............................................................................. 4

ALLGEMEINE ANGABEN ................................................................................................... 4

DIE WICHTIGSTEN AKTIONSKÜRZEL .............................................................................. 4

BEMERKUNG- UND MULTIFUNKTIONSZEILE ................................................................12

BUCHUNGSKÜRZEL UND SYMBOLE ..............................................................................13

ZUSÄTZLICHE FUNKTIONEN ...........................................................................................14

INFORMATIONSTEIL (FUßTEIL) .......................................................................................15

BEISPIELBUCHUNG EINER PAUSCHALREISE ..............................................................17

AUSWAHL EINES ANGEBOTES AUS LMPLUS 3.0 .........................................................17

HINZUBUCHEN VON ZUSATZLEISTUNGEN IN DER BUMA ...........................................20

HINZUBUCHEN EINER VERSICHERUNG .........................................................................20

HINZUBUCHEN EINES MIETWAGENS ÜBER DEN PAUSCHALVERANSTALTER........22

EINGABE VON UNVERBINDLICHEN KUNDENWÜNSCHEN ...........................................22

ABSCHLUSS DER BUCHUNG ..........................................................................................24

UMBUCHUNG .....................................................................................................................27

STORNIERUNG EINER BUCHUNG ...................................................................................29

SUPPORT ...........................................................................................................................30

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Einführung

Die Buchungsmaske (Buma) ist ein vollwertiges Reservierungssystem, mit dem Sie online Anfragen

und Buchungen beim Reiseveranstalter durchführen können. Mit Hilfe der Buma können Sie Daten

in einer vom Veranstalter vorgegebenen Form zum Veranstalterrechner schicken und erhalten

innerhalb einiger Sekunden eine Antwort. Diese elektronische Kommunikation hilft Ihnen

effizienter und einfacher Ihre Kunden zu beraten und Buchungen ohne großen Aufwand schnell

durchzuführen.

Mit Hilfe von LMplus 3.0 wird die Buma mit den für den Veranstalter wichtigen Daten und

Codierungen des jeweiligen Angebotes automatisch gefüllt, ohne dass Sie zusätzliche Eingaben

tätigen müssen. Ist die Reise noch frei und der Kunde entscheidet sich für den Abschluss der

Buchung, geben Sie lediglich die Namen der Reisenden und die Anschrift des Bestellers ein, um die

Buchung zu vervollständigen.

Zusätzliche Leistungen, wie zum Beispiel Versicherungen oder Mietwagen, oder die Weiterleitung

von Kundenwünschen an den Veranstalter können Sie bequem in Ihre Buchung einbauen und so

den Kunden optimal und umfassend beraten.

Im Weiteren führen wir Sie anhand von Erklärungen und Beispielen Schritt für Schritt durch die

Bedienung der Buma bis hin zum Abschluss einer Buchung.

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Beschreibung der Felder

Um Ihnen einen Überblick über die Bedeutung der Felder und Bereiche der Buma zu geben, finden

Sie nachfolgend die Beschreibungen der einzelnen Blöcke.

Durch die automatische Übernahme der Angebotscodierungen aus LMplus 3.0 benötigen Sie in der

Regel keine detaillierteren Informationen für die Durchführung einer Buchung.

Veranstalterspezifische Eingaben entnehmen Sie bitte den veranstaltereigenen Buchungsinformationen.

Block 1

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Die Felder und Ihre Bedeutung

Allgemeine Angaben

In das freie Feld wird das Veranstalterkürzel eingetragen. Die Kürzel

finden Sie auch in LMplus 3.0 unter Einstellungen im Register

Leistungsträger / Veranstalter.

Die wichtigsten Aktionskürzel

B Buchung

BA Buchungsanfrage ( Preis – und Verfügbarkeitsermittlung)

BC Buchung mit Bestätigung einer Veranstaltermeldung

BI Aufruf der Buchungsinfos

BQ booking on request / Anfrage bei positiv Buchung

D Vorgang darstellen

G/GF Gerätevakanz (Abfrage von Flügen) GF zeigt nur verfügbare

GZ Flugzeitenanzeige

H Hotelvakanz

I Informationsdarstellung

OA Optionsanfrage

O Optionsbuchung

UA Umbuchungsanfrage

U Umbuchung

SA Stornoanfrage

S Stornierung

V Vorgangssuche

Wichtiger Hinweis:

Nicht jeder Reiseveranstalter setzt die gleichen Aktionscodes ein. Eine Liste der möglichen

Aktionscodes eines Veranstalters entnehmen Sie bitte den veranstalterspezifischen

Buchungsanleitungen über die Eingabe:

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Einige Veranstalter unterscheiden Ihr Gesamtangebot durch verschiedene Reisearten.

Beispiele bei Neckermann :

Reiseart NAH Flug Nah

Reiseart FERN Fernreisen

Bitte entnehmen Sie die weiteren Informationen den veranstalterspezifischen Buchungsbeschreibungen.

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Hier können Sie die Anzahl der reisenden Personen hinterlegen.

Haben Sie eine Buchung erfolgreich durchgeführt, erhalten Sie in diesem Feld

eine Vorgangsnummer. Unter Angabe der Vorgangsnummer können Sie die

Buchung später mit der Aktion D darstellen lassen. Geben Sie lediglich ein D bei Aktion ein ohne die

Vorgangsnummer, wird Ihnen immer die zuletzt getätigte Buchung gezeigt.

Für den Druck einer 2-seitigen Reisebestätigung tragen Sie in das Feld eine 02

ein.

Einige sehr wenige Veranstalter benötigen für die Buchung ihre

Mitarbeiternummer und /oder ihre Berater-Nummer.

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Buchungsteil

Im Eingabefenster Leistung werden die Leistungscodes lt. Katalogseite wie z.B. die Flugstrecke, die

Unterbringungscodierung, die Verpflegungsleistung, der Reisezeitraum und die Anzahl der Zimmer

eingetragen.

Die Teilnehmerzuordnung brauchen Sie, wenn nicht alle Reiseteilnehmer im gleichen Zimmer

untergebracht werden können, oder unterschiedliche Verpflegungsleistungen gebucht werden

sollen (z.B. 1 Doppel mit HP + 1 Einzelzimmer mit VP).

Bei Abfrage einer Hotelvakanz kann durch Setzen eines X die abzufragende Leistungszeile

in der Spalte M markiert werden. Bei einem Teilstorno (Aktion U) können zu stornierende

Leistungen durch die Eingabe eines X ausgewählt werden.

Block 2

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Das Anforderungskennzeichen steht für die Art der nachstehenden Leistungen.

Die wichtigsten Anforderungscodes im Rahmen der Anforderungskennzeichen sind:

F Flug

NF Nur-Flug

OW Oneway Flug

H Hotel

FW Ferienwohnung

S Sonstige Leistungen

MW Mietwagen

WM Wohnmobil

V Versicherung

KV keine Versicherung

gewünscht

R Rundreise

T Transfer

Eine Gesamtübersicht aller möglichen Anforderungscodes eines bestimmten Veranstalters erhalten

Sie mit der Hilfe-Funktion. Diese rufen Sie auf indem Sie in das Feld Aktion das Kürzel „?F“

eintragen.

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Im Leistungsfeld steht die von Ihnen gewünschte Leistung. Jede Leistung

füllt eine Zeile. Hierzu werden die Codierungen aus dem Preisteil der

Kataloge eingetragen.

In der Abbildung sind beispielhaft folgenden Informationen hinterlegt:

STR PMI und PMI STR (Flug Stuttgart – Palma – Stuttgart)

Beispiel Hotelleistung: PMI 11669 A

Versicherungsleistung: KV (keine Versicherung)

Beispiel Zahlungsart: LV Lastschrift

Beispiel:

Preisseite des FTI Katalogs Kanaren So15 / Appartements La Galeta/La Palma

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Auswahl aus dem Preisteil des Katalogs SPC397 /A1TU Appartement mit 1 Schlafzi./ Low C

In der ersten Leistungszeile wird der der Flug eingetragen, in der 2 Leistungszeile die Leistung bzw.

Hotelcodierung

Beispiel Buchungsanfrage :

Hier steht die Codierung für die Unterbringung und die Verpflegungsleistung. Anhand

der Unterbringungscodierung können Sie bei den meisten Veranstaltern bestimmte

Leistungen ersehen.

Beispiel: A1TU Appartement mit 1 Schlafzi./ Low C (U steht für nur Übernachtung, also

ohne Verpflegungsleistung). DZMH2 (Doppelzimmer mit Meerblick und Halbpension für

2 Personen).

Anzahl der Leistungen (Zimmer), die man abfragen oder buchen möchte. Tragen Sie hier eine

2 in der Hotelleistungszeile ein, bedeutet dies, dass Sie 2 Zimmer der gleichen Kategorie

buchen möchten.

Von / Bis steht für Reisebeginn und Reiseende. Das Datum der Buchung wird immer

wie folgt eingegeben: TTMMJJ. Im Feld Bis können Sie optional auch die Reisedauer

eingeben, das System ermittelt den Abreisetag selbständig.

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Gilt eine Leistung für alle Teilnehmer, lassen Sie das Feld leer. Buchen nicht alle

Teilnehmer die gleiche Leistung, muss ein Eintrag der entsprechenden Teilnehmer

mit Nummer aus dem Namensteil eingegeben werden.

Ein Beispiel für die Option ist wie folgt:

01 IMPLUS/AAA

02 IMPLUS/BBB

03 IMPLUS/CCC

04 IMPLUS/DDD

Teilnehmer 03 und 04 möchten nicht in einem LOWCOAST Appartement gebucht werden, sondern

in einem “Standard- Appartement“. In der Leistungszeile des Appartements geben Sie bei

Zuordnung 3,4 ein.

In der ST(Status)-Zeile erscheint die Erfolgsmeldung. Unter Gesamtpreis wird der komplette

Gesamtreisepreis für alle Reiseteilnehmer angezeigt.

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Bemerkung- und Multifunktionszeile

In die Bemerkungszeile können Sie Infos als freien Text eingeben.

Beispiel:

unverbindlicher Kundenwunsch: „Zimmer mit Meerblick“ oder „Reisender ist gehbehindert“.

Die Multifunktionszeile wird von den Veranstaltern sehr unterschiedlich

genutzt. Wenn an einem Tag z.B. mehrere Flüge auf der gleichen Flugstrecke

angeboten werden, können Sie hier den gewünschten Flug mit Hilfe der Buchstabennummerierung

angeben.

Beispiel:

Eintrag Multifunktionszeile (MFZ):

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Buchungskürzel und Symbole

Die am häufigsten genutzten Buchungskürzel stehen Ihnen zur Schnellabfrage zur Verfügung:

H Hotelvakanz

G Gerätevakanz

GZ Flugzeitenanzeige

I Informationsdarstellung

BA Buchungsanfrage

D Vorgang darstellen

Blöcke 3

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Zusätzliche Funktionen

Ihnen stehen folgende Funktionen zur Verfügung:

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Informationsteil (Fußteil)

In dem Feld Reisende tragen Sie die Personen ein, auf deren Namen die Reiseunterlagen ausgestellt

werden müssen, die Reiseteilnehmer.

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Hier wird die Anrede der Reisenden eingetragen

Beispiel:

H = Herr

D = Dame

B = Baby

Die Eingabe der Namen der Reiseteilnehmer erfolgt lt. Reisepass oder Personalausweis in dem

unten angezeigtem Format, daher: Name, Vorname und ggf. noch Titel.

Auch die Eintragung des Alters, kann über die Datumseingabe DDMMJJ erfolgen.

Der Besteller ist der Kunde, der die Reise

bezahlt. Die Eingaben in den Adressfeldern

sind bei Veranstaltern, die die finanzielle

Abwicklung über ein Direktinkasso-Verfahren

abwickeln, Pflichtfelder. Auch für das Drucken

der Reiseanmeldung sollten Sie diese Felder in

jedem Fall ausfüllen. Direktinkasso bedeutet,

dass der Veranstalter Ihrem Kunden eine

Rechnung über den Gesamtpreis der Buchung

schickt. Der Kunde überweist den Betrag direkt auf das Konto des Reiseveranstalters und erhält

anschließend die Reiseunterlagen wie Flug- und Hotelvoucher per Post oder E-Mail vom

Veranstalter. Das Reisebüro bzw. die Buchungszentrale erhält die Provision der Buchung ohne

Umwege direkt vom Reiseveranstalter.

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Beispielbuchung einer Pauschalreise

Um ihnen die Vorgehensweise einer Buchung zu verdeutlichen, zeigen wir Ihnen Schritt für Schritt,

was Sie beachten müssen und wie Sie die Buma optimal in Ihrem Kundengespräch einsetzen

können. Gehen Sie unser Beispiel anhand einer eigenen Testbuchung durch.

Auswahl eines Angebotes aus LMplus 3.0

Suchen Sie sich ein Angebot aus LMPLUS 3.0 aus:

Klicken Sie auf den Pfeil neben dem Feld “buchen “ und wählen Sie “Direktübergabe an Buma“:

Es öffnet sich dann die Buma-Maske:

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Konnte eine Verbindung zum Veranstalter erfolgreich hergestellt werden, sehen Sie die Antwort

des Veranstalters in roter Schrift in der VA- Meldungszeile. Die Zahl, die vor dieser Antwort

angezeigt wird, ist die Meldungsnummer, die für Sie als Buma-Nutzer zunächst keine Bedeutung

hat.

Da jeder Veranstalter unterschiedliche Antworten schickt, können wir an dieser Stelle nicht auf jede

mögliche Veranstalterantwort eingehen. Zum Überblick für Sie hier nur eine Auswahl der

wichtigsten Veranstalterrückmeldungen.

Wurde eine Buchung oder Änderung erfolgreich durchgeführt, erscheinen z.B. folgende

Meldungen:

.

Buchung OK

Option OK

Zubuchung OK

Umbuchung OK

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Folgende Beispielmeldungen fordern Sie zu einer Änderungen Ihrer Anfrage auf:

Meldung Bedeutung

Anforderung ist falsch Ihr Eintrag im Feld ANF im Leistungsbereich fehlt oder

ist falsch

Leistungsverschlüsselung ist falsch Überprüfen Sie Ihre Codierungen im Feld Leistung

Unterbringung ist falsch oder nicht

vorhanden

Überprüfen Sie Ihren Eintrag im Feld Unterbr., ggf.

stellen Sie sich mit der Aktion H die Hotelvakanz noch

einmal dar und tragen den richtigen

Unterbringungscode ein.

Bitte Auswahl in der Multifunktionszeile

vornehmen

Geben Sie in der Zeile Mf die Nummerierung oder

Buchstaben des gewünschten Fluges oder einer anderen

Leistung ein.

Ausgebucht, bitte Alternative beachten

Das angefragte Angebot ist nicht mehr verfügbar,

wählen Sie ein anderes Angebot aus der

Alternativenliste des Veranstalters oder übernehmen Sie

ein neues Angebot aus LMplus 3.0

Maximale Belegung überschritten

Im Feld Pers oder im Feld Belegung (hinter der

Unterbringung) sind mehr Personen angegeben als für

das angefragte Zimmer zulässig.

Vorgang kann nur noch vom Veranstalter

storniert werden

Wenn die Stornierung zu kurzfristig ist, muss man den

Veranstalter telefonisch benachrichtigen.

Reservierungssystem zur Zeit nicht

verfügbar

Der Veranstalter-Rechner hat zur Zeit ein technisches

Problem und kann nicht antworten. Versuchen Sie es

später noch einmal.

Kontingent verfallen

Zimmer- oder Flugplätze werden meist einige Tage vor

Reisebeginn an den Hotelier oder die Airline

zurückgegeben, wenn die Plätze nicht verkauft wurden.

Eine Anfrage ist jetzt nur noch telefonisch beim

Veranstalter möglich.

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Hinzubuchen von Zusatzleistungen in der Buma

Möchte der Kunde zusätzlich eine Versicherungsleistung oder einen Mietwagen über den

Veranstalter buchen, können Sie weitere Leistungszeilen mit den entsprechenden Anforderungen

(Anf) und Leistungscodierungen (Leistung) hinzufügen.

Den Mietwagen können Sie in einer separaten Buchung über die Suchmaske LMplus 3.0 –über den

eigenen Reiter Mietwagen buchen oder über eine separate Anfrage in der Buma beim

Autovermieter Sunny Cars durchführen.

Hinzubuchen einer Versicherung

Fast alle Veranstalter bieten zusätzlich zu Ihrem Reiseangebot einzelne Versicherungen oder

Versicherungspakete an, die Sie bequem während Ihrer Buchung in der gleichen Buma hinzufügen

können. Infos zu den unterschiedlichen Versicherungsarten können Sie je nach Veranstalter auf

verschiedenen Wegen darstellen lassen. Leider stellen einige Veranstalter die Versicherungsarten

und die entsprechenden Codierungen lediglich in ihren Katalogen zur Verfügung (Beispiel u.a. NEC,

BU). Nachstehend erklären wir Ihnen, wie Sie bei den meisten Veranstaltern vorgehen, um die

entsprechenden Versicherungsmöglichkeiten anzeigen zu können.

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Bei einer BA nach der Übernahme aus LMplus löschen Sie zunächst KV (steht für „keine

Versicherung“) in beiden Leistungszeilen, indem Sie in das Feld Anf, KV klicken und auf Entf auf der

Tastatur drücken bis das Feld leer ist. Klicken Sie nun auf Dü bzw. Enter. Die Verbindung zum

Veranstalter wird wieder hergestellt. Anschließend erscheint eine Liste der Versicherungsarten mit

der Aufforderung seitens des Veranstalters, die Versicherungsart auszuwählen.

Haben Sie sich für eine Versicherung entschieden, tragen Sie die entsprechende Codierung, die Sie

in der Spalte Leistung finden, oben in den Leistungszeilen ein. Wurde eine Versicherung bereits vom

Veranstalter vorgeschlagen, überschreiben Sie einfach die vorgeschlagene Codierung.

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Hinzubuchen eines Mietwagens über den Pauschalveranstalter

Wenn Sie einen Mietwagen buchen möchten, haben Sie zwei Möglichkeiten. Zum einen können Sie

einen Mietwagen aus dem Programm des Veranstalters buchen, wenn dieser die Möglichkeiten

dazu bietet. Dabei gehen Sie ähnlich vor wie beim Zubuchen einer Versicherungsleistung.

Die Anforderung im Feld Anf für den Mietwagen ist MW.

Die genauen Codierungen entnehmen Sie bitte den veranstaltereigenen Anleitungen oder den

Katalogen. Die Buchung über einen Autovermieter wie z.B. Sunnycars ist beschrieben.

Eingabe von unverbindlichen Kundenwünschen

Neben unverbindlichen Kundenwünschen können auch andere wichtige Hinweise, die für den

Veranstalter zu der Buchung wichtig sein könnten, notiert werden.

Sie sind bei der Eingabe in dieser Zeile völlig frei. Der Veranstalter erhält diese Informationen

genauso, wie die Eingabe erfolgt ist; der Veranstalter ist nicht verpflichtet, diese zu berücksichtigen.

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Wenn Sie hier einen Kundenwunsch eingeben, kann der Veranstalter diese Bitte an das Hotel oder

die Fluggesellschaft weitergeben. Der Eintrag ist jedoch für den Veranstalter nicht vertraglich

verpflichtend. Aus diesem Grund sollten Sie vor den Wunsch immer den Hinweis auf die

Unverbindlichkeit schreiben und den Kunden darüber aufklären, dass er nicht auf die Umsetzung

der Bitte am Urlaubsort bestehen kann. Insbesondere,wenn Sie die Reiseanmeldung ausdrucken

und dem Kunden aushändigen, ist es wichtig, die Unverbindlichkeit deutlich zu kennzeichnen.

Bei der Eingabe eines Textes in der Bemerkungszeile sollten Sie sich kurz und prägnant ausdrücken,

da der Platz sehr begrenzt ist. Typische Einträge sind unter anderem: „Unverbindlicher

Kundenwunsch: Zimmer mit Meerblick“ oder „Unverbindlicher Kundenwunsch: Bitte Babybett

bereitstellen“.

Handelt es sich um wichtige Informationen, die der Veranstalter unbedingt erhalten muss, sollte

man den Veranstalter zusätzlich telefonisch benachrichtigen. Beispiel: Der Reisende ist

Rollstuhlfahrer und benötigt besondere Hilfe während der Reise.

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Abschluss der Buchung

Möchten Sie ein Angebot wie unten dargestellt buchen, geben Sie bei Reisende die Namen der

Reisenden ein. Bei Babys und Kindern muss das Alter (z.B. 3) bzw. das Geburtsdatum (z.B. 030696)

je nach Veranstalter zusätzlich eingetragen werden, damit die Kinderermäßigung vom Veranstalter

berechnet werden kann.

Zusätzlich können Sie bei Anmelder die Anschrift des Bestellers eintragen. Die Adressfelder sind bei

Veranstaltern, die die finanzielle Abwicklung über ein Direktinkasso-Verfahren abwickeln,

Pflichtfelder. Haben Sie alle notwendigen Einträge gemacht, geben Sie bei Aktion bitte B (Buchung)

oder BC (Buchung bestätigen/ Booking Confirmed) ein und klicken auf Enter.

Die Datenübertragung zum Veranstalter wird jetzt gestartet. In unserem Beispiel wurde die

Optionsbuchung erfolgreich durchgeführt.

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Sie können anhand von drei Merkmalen erkennen, ob die Buchung erfolgreich getätigt wurde:

a) Sie erhalten eine Vorgangsnummer im Feld Vorgang.

b) Die Vorgangsnummer ist für Sie und den Veranstalter eine Kenn-Nummer, mit der die

Buchung jederzeit im System wiederzufinden ist.

c) Im Feld Status St in den Leistungszeilen steht nach erfolgreicher Buchung OK. Konnte eine

der Leistungen nicht bestätigt werden, sehen Sie hier zum Beispiel RQ (Request, das

bedeutet Auf Anfrage). Die angefragte Leistung wird später vom Veranstalter in OK oder NK

(Not Confirmed, das bedeutet ausgebucht) geändert.

d) In der Zeile über dem Hinweisfenster steht in roter Schrift, Buchung OK oder eine ähnliche

Meldung.

Sie können sich mit Hilfe der Vorgangsnummer die Buchung in der Buma darstellen lassen.

Geben Sie dazu das Veranstalterkürzel im Feld Veran, im Feld Aktion ein D (Darstellen) und die

Vorgangsnummer der gewünschten Buchung ein. Klicken Sie nun auf DÜ, wird die von Ihnen

durchgeführte Buchung wieder dargestellt. Unter der Vorgangsnummer kann auch Ihre Zentrale

Ihre Buchung darstellen lassen und die anschließende Verwaltung der Buchung durchführen.

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Da Sie die Buchung nur anhand der Vorgangsnummer wiederfinden, sollten Sie die Nummer direkt

nach erfolgreicher Buchung notieren.

Sie haben zudem die Möglichkeit, mit der Aktion D und dem Veranstalterkürzel die zuletzt getätigte

Buchung bei diesem Veranstalter darzustellen.

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Umbuchung

Möchten Sie die Buchung nachträglich verändern, können Sie mit der Aktion U eine Umbuchung

vornehmen. Leider können nicht alle Änderungen online über den Veranstalter durchgeführt

werden. Handelt es sich um mehrere größere Veränderungen oder sind die Umbuchungswünsche

zu kurzfristig, erhalten Sie nach einer Umbuchungsanfrage (mit Aktion UA) vom Veranstalter einen

Hinweis, dass die Buchung online nicht verändert werden kann. Der Umbuchungswunsch muss

dann telefonisch mit dem Veranstalter geklärt werden. Größtenteils werden Umbuchungen vom

Veranstalter wie eine kostenpflichtige Stornierung behandelt.

Die Bestimmungen dazu, sind aber auch hier wieder veranstalterspezifisch und nicht zu

verallgemeinern.

Probieren Sie die gewünschte Änderung mit dem Aktionscode UA (Umbuchungsanfrage) einfach

aus. Sie erhalten dann vom Veranstalter die entsprechende Meldung, ob die Umbuchung möglich

ist und welche Kosten entstehen.

Sind Sie danach sicher, die Umbuchung durchführen zu wollen, geben Sie im Feld Aktion nun ein U

ein und klicken Sie auf Enter /DÜ.

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In unserem Beispiel hat sich der Kunde nun entschieden, kein Versicherungspaket abzuschließen.

Wir haben den Versicherungscode gelöscht und die Anforderung in KV (Keine Versicherung)

geändert.

Wir schicken die Umbuchung mit einem Klick auf Enter/DÜ zum Veranstalter und warten auf die

Antwort.

In unserem Beispiel war die Umbuchung auf keine Versicherungsleistung (KV) erfolgreich.

Die alte Vorgangsnummer behält ihre Gültigkeit.

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Stornierung einer Buchung

Möchten Sie eine Reise stornieren, lassen Sie sich die Buchung mit der Aktion D und dem

Veranstalterkürzel darstellen. Anschließend geben Sie den Aktionscode SA ein und klicken auf

Enter /DÜ.

Bei einigen Veranstaltern muss man zur Sicherheit die erste Stelle der Vorgangsnummer mit einem

+ überschreiben. Wenn der Veranstalter diese Vorgehensweise fordert, werden Sie anhand der

Veranstaltermeldung darauf aufmerksam gemacht.

Kontrollieren Sie die Veranstaltermeldung im Feld VA-Meldung und die Ausgabe im Hinweisfenster,

um zu sehen, ob die Buchung kostenlos storniert werden kann.

Kontrollieren Sie auch, ob Kosten durch die Stornierung verursacht wurden, (siehe Bedingungen der

einzelnen Reiseveranstalter). Die Stornokosten können Sie im Feld Gesamtpreis einsehen.

In unserem Beispiel ist die Stornierung kostenlos (Gesamtpreis 0 Euro) durchgeführt worden.

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Support Nehmen Sie an unserer kostenlosen Online-Schulung teil! In ca. 1 Stunde geben wir Ihnen einen ersten

Überblick über die Funktionen und Anwendungen der Buma. Sie haben so die Möglichkeit vor der ersten

Buchung Sicherheit mit dem System zu bekommen und Ihre offenen Fragen zu stellen. Die Anmeldung

erfolgt hier.

Gerne stehen wir Ihre für Fragen und Anregungen unter 0208 – 30 99 66 20 oder unter info@travel-it.de zur

Verfügung.

Wir wünschen Ihnen nun viel Erfolg und viel Spaß bei der Buchung über die Buma.

Ihr Team von travel-IT!