InhaltEinleitung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Ansgar Zerfa, Thomas Pleil

I

Grundlagen und strategische Herausforderungen

Kommunikation in der digitalen Welt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Thomas Pleil Strategische Kommunikation in Internet und Social Web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 Ansgar Zerfa, Thomas Pleil

II

Strukturen und Basisprozesse

Online-Monitoring: Ziele und Methoden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85 Thomas Pleil Social Media Governance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 Stephan Fink, Ansgar Zerfa, Anne Linke Positionierung im Web: Suchmaschinen, Verlinkung, Widgets . . . . . . . . . . . . . . . 111 Michael H. Ceyp5

Zerfa, Handbuch Online-PR ISBN 9783896695826 UVK Verlagsgesellschaft mbH, Konstanz 2012

Inhalt

III

Stakeholder-Kommunikation

Medienarbeit in der Online-Unternehmenskommunikation . . . . . . . . . . . . . . . . . 123 Marcel Bernet, Guido Keel Investor Relations: Online-Kommunikation mit Analysten und Anlegern . . . . . . . . 147 Ansgar Zerfa, Kristin Khler Kundenkommunikation: Markenbildung und Beziehungsmanagement im Web . . . . 161 Jrg Hoepfner Public Relations: Online-Kommunikation und Reputationsmanagement im gesellschaftlichen Umfeld . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173 Arne Westermann, Michaela Schmid Digital Public Affairs: Interessenvermittlung im politischen Raum ber das Social Web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185 Caja Thimm, Jessica Einspnner Interne Kommunikation: Digitale Strategien fr Mitarbeiter und Fhrungskrfte . . . 201 Sabine Einwiller, Christine Landmeier

6

Zerfa, Handbuch Online-PR ISBN 9783896695826 UVK Verlagsgesellschaft mbH, Konstanz 2012

Inhalt

IV

Instrumente und Plattformen

Websites als Basis der Unternehmenskommunikation im Internet . . . . . . . . . . . . . 219 Mark-Steffen Buchele, Saim Alkan Weblogs im Kommunikationsmanagement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237 Thomas Pleil Podcasts in der Unternehmenskommunikation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255 Thomas Pleil Microblogging und Twitter-Strategien fr die Online-Kommunikation . . . . . . . . . . 265 Stephan Fink Web-Videos in der internen und externen Unternehmenskommunikation . . . . . . . . 281 Nikolai A. Behr Wikis in Wissensmanagement und Unternehmenskommunikation . . . . . . . . . . . . 297 Thomas Pleil, Daniel Rehn Online-Communities im Kommunikationsmanagement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 309 Thomas Pleil, Matthias Bastian Online-Pressebereich und Social Media Newsroom: Konzeption und Praxis . . . . . . . 325 Dominik Ruisinger Intranets und Social Media . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 339 Thomas Mickeleit, Christine M. Mller, Annabelle Atchison

Zerfa, Handbuch Online-PR ISBN 9783896695826 UVK Verlagsgesellschaft mbH, Konstanz 2012

7

Inhalt

V

Spezifische Konzepte und Herausforderungen

Online-Kampagnen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 351 Diana Ingenhoff, Britta Meys Krisenkommunikation unter den Bedingungen von Internet und Social Web . . . . . . 365 Claudia Becker Personalisierung und Storytelling in der Online-Kommunikation . . . . . . . . . . . . . 383 Stefan Wehmeier, Peter Winkler Dialogkommunikation und Partizipation: Wandel einer kommunikativen Praxis . . . . 395 Dietrich Boelter, Hans Htt

Autoren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 408 Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 414

8

Zerfa, Handbuch Online-PR ISBN 9783896695826 UVK Verlagsgesellschaft mbH, Konstanz 2012