Social Media | Neue Wege in der (Online-)Kommunikation – Was Twitter, Facebook & Co. wirklich leisten könnenAnsgar BüngenerBozen/Innsbruck_Igls, 4. Mai 2011

„Man kann nicht nicht kommunizieren!“

- Paul Watzlawick -

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Kommunikation

Kommunizieren ohne Social Media?

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Kommunizieren ohne Social Media?

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Was ist Social Media?

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„Social Media beginnt mit Zuhören.“ - Manish Mehta, Vice President Social Media und

Community Dell

Mediale Inhalte werden einzeln oder in der Gemeinschaft gestaltet.

Informationen, Meinungen, Erfahrungen werden ausgetauscht.

Durch Kommentare, Bewertungen und Empfehlungen werden Beiträge verknüpft und es bildet sich ein soziales Netzwerk.

Schnelligkeit Beständigkeit Dialogfähigkeit Reichweite Zugänglichkeit Bedienbarkeit

SOCIAL MEDIA

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Was zeichnet Social Media aus?

Relevanz von Social Media

Zwei Drittel aller Internetnutzer besuchen soziale Netzwerke.

Social Media ist die vierthäufigste Nutzung im Web – noch vor E-Mail.

Social Media wächst 3x schneller als anderen Themen im Internet.

Fast 90% der Journalisten sind mehr als 20 Stunden pro Woche online.

1.000.000.000 Downloads im App Store bei iTunes

300.000.000 Facebook Profil-Videos pro Tag

13.000.000 verfügbare Artikel bei Wikipedia

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Auswirkungen auf Marken und Produkte

98 % von ca. 40 Mio. Internetnutzern in Deutschland nutzen das Netz z.B. zur Produktrecherche.

40% der Internetnutzer sind aktiv in Social Web Plattformen (YouTube, Facebook, Twitter etc.).

Schlechte Nachrichten werden 3x häufiger weitergeleitet als positive.

Bei 75% aller Konsumenten wird die Kaufentscheidungen durch Kaufempfehlungen anderer Benutzer beeinflusst.

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Social Media Nutzung nach Plattformen

Social Media Nutzung der im DAX notierten Unternehmen:

82,5% der Unternehmen nutzen Social Media.

Am meisten wird Twitter genutzt, gefolgt von Facebook, YouTube und Xing.

35% der Unternehmen nutzen mehr als eine Social Media Plattform.

Und nur 5% der 100 größten deutschen Unternehmen nutzt alle Arten von Social Media Plattformen.

Twitter

Facebook

YouTube

Xing

Flickr

VZ-Netzwerke

LinedIn

MySpace

sonstige

gar keine

0 17,5 35,0 52,5 70,0

Quelle: Wirtschafts Woche

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Social Media Kanal Twitter

66 Millionen Nutzer weltweit

ca. 1.000 neue Tweets in der Sekunde

200.000 aktive Nutzer im deutschsprachigen Raum

täglich 3 Millionen deutsche Besucher

! 10

Vorteile Twitter

sehr schnell

hohe Informations-Frequenz

einfaches Support Tool

Vernetzung mit Meinungsführern

enorme Wachstumsraten

gute Vernetzbarkeit mit anderen Social Media Tools

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Wie Sie erfolgreich twittern

Möglichst wenig über das Unternehmen selbst twittern

Was könnte dem Nutzer Mehrwert bieten?

Je nach Branche interessant: Erfahrungsberichte, Informationen zu Produkten oder Dienstleistungen, Fachliches, Branchennachrichten, persönliche Gedanken, Links auf Webseiten oder Blogs

Konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche und Neue – formulieren Sie die Tweets nicht zu werblich!

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Twitter aktuell

Social Media Kanal Facebook

Über 500 Millionen Nutzer weltweit (Wachstumsrate von 10% monatlich)

11 Millionen Nutzer in Deutschland

2 Millionen Nutzer in Österreich

2,5 Milliarden Medieninhalte werden jede Woche gepostet

100 Millionen Mobile Nutzer

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Vorteile Facebook

Keine Kosten, einfache Registrierung

Einfache Anbindung von Applikationen

Hohe Reichweite, am schnellsten wachsend

Blog Charakter

Freunde können zu Gruppen & Events eingeladen werden

Persönliches Profil, nur Freunde können Nachrichten lesen

15!

Relevanz für Unternehmen

Kunden informieren sich im Internet über Produkte und Dienstleistungen.Social Media Informationen besitzen dabei das höchste Vertrauen.

So wirken z.B. detaillierte Informationen über eine Vielzahl an Hotel-Testberichten wesentlich glaubwürdiger (www.holidaycheck.de oder www.tripadvisor.com) als die Hochglanz-Prospekte der Reiseveranstalter.

!

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Virales Marketing

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Virales Marketing -

– wird immer wichtiger im Zeitalter des weltweit vernetzenden Denkens, insbesondere in den jüngeren Generationen.

die Werbung über Mundpropaganda

Der Aufbau einer geschickten viralen Marketingkampagne kann die Bekanntheit und somit die Anzahl der aktiven Rezipienten deutlich erhöhen.

Erfolgsbeispiel Virales Marketing

Hornbach - Ron Hammer

http://www.youtube.com/watch?v=aE1NwfwdJ-s

Innerhalb von vier Wochen erreichte das Video mehr als 2 Millionen Viewer.

Die Weiterleitungsquote lag bei 1:11.

Die vermeidliche Echtheit des Videos wurde von über 50 Blogs nachgewiesen.

Ron Hammer wurde in zahlreichen Fernsehshows und Nachrichtensendungen thematisiert.

Insgesamt erreicht die Kampagne innerhalb von drei Monaten eine Milliarde Kontakte, davon 75 Millionen über das Internet.

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Negativbeispiel Social Web: WeTab

WeTab sollte die deutsche Antwort auf Apples iPad sein

Was ist schief gegangen?

Der Geschäftsführer hat unter falschem Namen eine Lobeshymne über sein eigenes Produkt bei Amazon verfasst und wurde dabei von einem Blogger erwischt.

Sein Fehler könnte jetzt das Todesurteil der jungen Marke werden.

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Udo Reiter über die „Deutsche Minderheit“

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Einheitstag 2030: Bundespräsident Mohammed Mustafa ruft die Muslime auf, die Rechte der Deutschen Minderheit zu wahren.

8:33 AM Oct 4th via web

Sturm der Entrüstung: Über 100 Re-Tweets

Reiter nicht einmal eine Stunde später:Der Tweet war

vor einiger Zeit ein gezeichneter Witz in einer deutschen Zeitung. War natürlich als

Joke gemeint. Sorry.9:18 AM Oct 4th via web

Porsche sperrt Facebook aus

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Sinnvoller: Mitarbeiter mit den Gefahren eines allzu offenherzigen Umgangs konfrontieren und sie auf Loyalitätskurs bringen.

Porsches Leiter für Konzernsicherheit, Rainer Benne, sperrt seinen Mitarbeitern den Facebook-Zugang und hofft so, mehr Sicherheit zu gewährleisten.

Doch so funktionieren Social Media nicht – Wer ausplaudern will, kann das auch nach Feierabend tun.

Auch Porsche profitiert von Social Media und will Facebook nicht generell ächten. Das Unternehmen pflegt selbst einen Aufritt in Mark Elliot Zuckerbergs Freunde-Reich. Mehr als 829.000 Menschen sind bekennende Fans. 

Tipps und Tricks I.

Betrachten Sie das Internet als Freund, der Ihnen hilft Ihren Erfolg zu maximieren.

Versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Zielgruppe – welche Informationen sind gewünscht? – wie oft möchte der Nutzer informiert werden? – wie möchte er informiert werden?

Erstellen Sie zunächst eine Strategie zur Vorgehensweise – machen Sie nicht einfach irgendwas im Web.

Finden Sie heraus, was die Konkurrenz macht, und versuchen Sie es besser zu machen.

Investieren Sie genug Zeit für Ihre Webauftritte bei Twitter und Co. und aktualisieren Sie diese regelmäßig!

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Tipps und Tricks II.

Wichtig ist nicht bloße Aufmerksamkeit, sondern reflektierte Aufmerksamkeit!

Versuchen Sie nicht, die Nutzer zu kaufen – das macht misstrauisch.

Erzielen Sie ehrliche Kommentare/ Berichte – bezahlen Sie keine Nutzer dafür, dass sie positiv über Sie berichten

Weniger ist manchmal mehr! – Überfordern Sie Ihre Nutzer nicht mit Massen an Informationen.

Überprüfen Sie die Reaktionen – Bei wenig oder schlechter Reaktion muss etwas geändert werden.

Haben Sie Mut, auch zu problematischen Themen Stellung zu nehmen.

Stehen Sie zu Fehlern.

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Der Social Media Manager

Der Social Media Manager – Das professionelle Twitter-Redaktionssystem

Der Social Media Manager hilft Ihnen, Ihre Kommunikationsmaßnahmen über Twitter zu steuern und zu verwalten. Sie sparen wertvolle Zeit, generieren mehr Output und gewinnen neue Follower.

VORTEILE:

Mehr Themen

Mehr Output

Mehr Relevanz

= Mehr Aufmerksamkeit und Follower

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Workflow Social Media Manager

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Leistungsportfolio Social Media Marketing

Die medienmanufactur bietet nicht nur das Tool Social Media Manager, sondernunterstützt Sie darüber hinaus umfassend und kompetent bei allen Ihren Social Media-Aktivitäten:

Beratung für Kommunikationsprojekte und -strategien

Zielgruppengerechte Kanal- / Communityauswahl

Planung, Erstellung und Durchführung kompletter Kommunikationsmaßnahmen

Initialer Aufbau von Social Media Accounts

Redaktionelle Betreuung und Account-Pflege

Analyse Ihrer Social Media Aktivitäten

Monitoring, Online Reputation- und Brand-Check

Integration und Vernetzung mit der Marketing-Strategie

Wettbewerbsanalyse 26

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Zu guter Letzt