Innovationstag Digital Customer Service - 17. September 2020 – Teil 19:30 – 10:00 Willkommen und Begrüßung durch die Veranstalter

Auf der Basis des Systems Yotribe, einer Lösungen zum Networking und „virtuellemKaffeetrinken“, ermöglichen wir einen ersten Austausch vor dem Beginn desInnovationstages. Lernen Sie die Referenten und andere Teilnehmer ganzungezwungen kennen.

Link: https://www.yotribe.com/r?id=schacht-consulting

10:00 - 10:30 Entwicklung, Trends Digitaler Customer Service, Digital Healthcare Customer Service

Wie in allen anderen Branchen kristallisiert sich immer stärker heraus: DigitalCustomer Service im Gesundheitswesen entwickelt sich zum erfolgskritischen Faktor.Krankenkassen, Reha-Kliniken, Ärzte buhlen um die Gunst der Kunden. Einwesentlicher Entscheidungsfaktor der Kunden wird dabei der Customer Service sein.Wer gestaltet die Kundenreisen entlang der Touchpoints am besten? Wer schafft es,schnell, kompetent Kundenanfragen auf den relevanten Kanälen zu beantworten?Der Unterschied zu anderen Branchen liegt zum einen an den besonders strengenAnforderungen an den Datenschutz und zum anderen an der Beteiligung mehrererPartner in einem Prozess für den Patienten. Hausarzt, Facharzt, Krankenkasse, Klinik.

• Trends in der Entwicklung der Kommunikations-Kanäle• Veränderung im Kommunikationsverhalten der Patienten• Benchmarking mit anderen Branchen• Kunden-/Patientenerwartungen• Ganzheitliche Customer Experience

Link zur Webinar Anmeldung: https://attendee.gotowebinar.com/register/7965495958753650959

https://digital-healthcare-customer-service.de/

Innovationstag 2020

Innovationstag Digital Customer Service - 17. September 2020 – Teil 2

10:45 - 11:15 Ist mein digitales Ökosystem vom Aussterben bedroht? Und wenn ja, wie überlebe ich dennoch?, Famedly.

Die digitale Landschaft im Gesundheitswesen ist im Umbruch. KIS-Systeme werdenverkauft, Startups drängen auf den Markt und die Politik will den digitalen Wandelüber die Gematik mit aller Macht erzwingen. Wie vermeide ich Risiken und nutzeChancen? Tipps für eine zukunftsfähige und Digitalstrategie.

Kurzüberblick verbreiteter digitaler ÖkosystemeKlinikinformationssystemePraxisverwaltungssystemeGematikPatientenakten

Internationale und nationale EinflüssePolitikStandards und Interoperabilität (HL7/FHIR, IHE)Amerikanische Plattformkonzerne

Blick in die ZukunftDigital Health StartupsChancen vernetzter Ökosysteme (mit Famedly)

Dr. Phillipp Kurtz studierte Medizin an der Goethe Universität Frankfurt. Für seine Promotion lernte er programmieren und erkannte so die Chancen der Digitalisierung im Gesundheitswesen. Nach dem Studium entschied er sich für den Gang nach Berlin und die Gründung eines eigenen Unternehmens. Die Famedly GmbH entwickelt heute eine digitale Softwarelösung für die Vernetzung des Gesundheitswesens. Dezentral, ende-zu-ende-verschlüsselt und Open Source.

Link zur Webinar Anmeldung: https://attendee.gotowebinar.com/register/492163803271849999

11.30 – 12:00 Patient Engagement und Patient Journey – Warum nicht von anderen Branchen lernenund bewährtes übernehmen?! - bewatec

Krankenhäuser stehen heute vor multiplen Herausforderungen, die andere Branchen bereits erfolgreich gemeistert haben.

Keine Fluggesellschaft, Hotelkette oder Eisenbahnverkehrsgesellschaft kann heute überleben ohne ihren Kunden eine Self-Service-App anzubieten. Die sogenannte „userexperience“ ist von zentraler Bedeutung. Die Adaption und Skalierung auf die Masse von Kunden ist folgerichtige Konsequenz. Dies wiederum treibt die Erfolgskennzahlen an.

Dabei halfen insb. zwei Themen:• Digitalisierung und Reengineering der Wertschöpfungskette• Kunden in den Mittelpunkt dieser Veränderungen gestelltà „digital customer journey“!

Link zur Webinar Anmeldung: https://attendee.gotowebinar.com/register/8993212775770850575

https://famedly.com/

https://www.bewatec.de/

Innovationstag 2020

Innovationstag Digital Customer Service - 17. September 2020 – Teil 3

11:30 – 12:00Als Market-Maker und Branchenführer hat BEWATEC die Lösung ConnectedCare als eine digitale Plattform mit offenem Standard entwickelt, um die Anforderungen zu erfüllen, die Krankenhäuser an intelligente digitaler und integrierter Wertschöpfung stellen. Sie unterstützt den medizinischen Verlauf eines Patienten im stationären Aufenthalt digital und integriert bestehende Systeme, Funktionen, Dienste und Informationen während des gesamten Verlaufs vor, während und nach dem Krankenhausaufenthalt.

Nach dem BWL Studium an der WWU Münster hat Mihail Manouras sich auf denBereich der strategischen Ausrichtung von Unternehmen spezialisiert. Über 18 Jahrewar er als Unternehmensberater, PV Account Manager und Head of BusinessDevelopment für Themen wie Strategie, Marken- und Kundenmanagement,Unternehmens- und Geschäftsentwicklung und Geschäftsaufbau, u.a. auch iminternationalen Kontext, tätig. Seit 2019 verantwortet er in seiner Funktion als LeiterInternational Sales bei BEWATEC das internationale Geschäft mit SchwerpunktEuropa, Middle East, APAC.

12:00 – 13:00 Virtuelle Mittagspause –

Auch hier bieten wir für alle Teilnehmer und Vortragenden an, sich ganz unkompliziert über Yotribe auszutauschen. Die App für die virtuelle Kaffeepause, das Networking und den virtuellen Austausch bei Innovationstagen.Nutzen Sie die Zeit für einen persönlichen Austausch mit den anderen Teilnehmern und Referenten. Nach dem ersten Einüben am Vormittag sollte das Tool nun schon bekannt sein und ein individueller Dialog problemlos möglich sein.

Link: https://www.yotribe.com/r?id=schacht-consulting

13:00– 13:30 empathy suite - Integrierte Chat, Videochat, Co-Browsing Lösung, purpleview GmbH

Innovationen im Rahmen der Digitalisierung des Gesundheitswesens, hier für die fokussierten Klientelparteien Krankenhäuser, Kliniken, Krankenversicherungen und Krankenkassen, werden unverzichtbar und sind realisierbar. Der tatsächliche Drehpunkt des Geschäftszweigs Health Care, der Patient, entbehrt Servicequalität und letztlich Zeit, die Beschäftigte der Branche benötigen, um u.a. gemäß gesetzlichem Auftrag, dem digitalen Wandel Rechnung zu tragen. Für diese Unternehmen und ihre Mitarbeiter stellt purpleview GmbH, mit empathysuite, eine Lösung für den digitalen Schreibtisch bereit, die medienbruchfrei, eine strukturierte, prozess- und datenschutzkonforme Kommunikation zwischen den Parteien untereinander oder auch mit dem Patienten gewährleistet.

Seit 2012 steht Armin Gausmann bei purpleview GmbH, als VP Direct Sales, für den Vertrieb der Videoberatungs-Lösung empathy suite.Krankenkassen und Dienstleister im Gesundheitswesen nutzen Empathy zunehmend für eine umfassend professionelle, digitale Beratung, sowie Banken, Versicherungen und Telekommunikationsanbieter.Zur ganzheitlichen Umsetzung von Digitalisierungsstrategien, deren erklärter Focus die Online-Kommunikation ist, bedient sich purpleview der Unterstützung renommierter Partner. Link zur Webinar Anmeldung: https://attendee.gotowebinar.com/register/8229117065652632335

https://www.purpleview.de/

Innovationstag 2020

Innovationstag Digital Customer Service - 17. September 2020 – Teil 4

13:45 – 14:15 Telemedizin und E-Rezept - Patientenzentrierte Kommunikation und digitale Servicekonzepte im Gesundheitswesen, PSO Prima Smart Office GmbH

Die Digitalisierung von Arbeitsabläufen im Gesundheitswesen und die Telemedizin mit Videosprechstunde schreitet kontinuierlich voran. Neue Konzepte wie „Remote Vital Sign Monitoring“ oder digitale Services wie das E-Rezept vernetzen niedergelassene Ärzte, Telemediziner, Patienten und Vor-Ort Apotheken.

Carsten Schmid ist verantwortlich für das eHealth HUB Hamburg und Heidenheim, einer Vertriebs- und Marketingplattform für innovative Start Upsund etablierte Unternehmen aus dem Bereich Digital Health & eHealth. In dieser Funktion unterstützt er als CSO auch eRiXa, eine neue Kommunikations-plattform für das E-Rezept bei dem Markteintritt in die deutschsprachige DACH-Region.

Link zur Webinar Anmeldung: https://attendee.gotowebinar.com/register/3842414216012440335

14:30 – 15:00 „Digitaler Wandel und Beseitigung des WhatsApp Dilemmas“, Netsfere

Bei der Digitalisierung im Gesundheitswesen spielt der Kommunikationsaspekt eine wichtige Rolle. Moderne Chat, Voice & Video Lösungen werden zum Erfolgsfaktor. Der Einsatz von WhatsApp liegt nahe, ist jedoch weder DSGVO-konform, noch erfüllt er die Datenschutz Vorgaben im Gesundheitssektor. NetSfere - Secure Enterprise Messaging löst dieses WhatsApp Dilemma.

Im Webinar zeigen wir auf, was NetSfere leistet und warum wir in 2018 & 2019 zum Gewinner des „Digitalisierungsthemas der Gesundheitswirtschaft“ gewählt wurden.• Kommunikation = wichtiger Baustein im Digitalen Wandel• Chat Messaging als de-facto Kommunikationsstandard bringt viele Mehrwerte• Austausch von Informationen & Dokumenten, optional Voice und Video Dienste• Vertrauliche Informationen & Dokumente müssen gegen Zugriff von außen

abgesichert werden• WhatsApp & Co können diese Sicherheit nicht bieten. Keine DSGVO

Compliance!• NetSfere löst das Dilemma als sichere, DSGVO-konforme

Kommunikationsplattform

Franz Obermayer ist Diplom-Wirtschaftsingenieur und arbeitet seit 1997 sehr erfolgreich in Vertriebs-und Managementrollen im Telekommunikations- und IT Bereich. Er zählt mit seiner langjährigen Erfahrung auf dem Gebiet der mobilen Kommunikation zu den Experten im aktuellen Thema “Secure Enterprise Messaging“.Vom Dienstsitz in München aus verantwortet er als Vice President das Europa-Geschäft von NetSfere/Infinite Convergence Solutions. Herr Obermayer engagiert sich seit 2018 ehrenamtlich als Vorstand für das Resort Digitale Transformation im VuiG e.V., einer Plattform für CIOs, CDOs und CMIOs aus dem Healthcare Segment.Mit der vorgestellten Lösung NetSfere hat Herr Obermayer den in der Branche angesehenen Wettbewerb zum „Digitalisierungsthema der Gesundheitswirtschaft“ in 2018 und 2019 gewonnenLink zur Webinar Anmeldung: https://attendee.gotowebinar.com/register/6900184640159848719

https://www.netsfere.com/de/

https://erixa.de/

Innovationstag 2020

Innovationstag Digital Customer Service - 17. September 2020 – Teil 5

15:00 – 15:30 Virtuelle Kaffeepause

Auch hier bieten wir für alle Teilnehmer und Referenten an, sich einfach über Yotribeauszutauschen. Die App ist nun schon bekannt und hilft bei einem einfachen individuellen Austausch. Sprechen Sie Teilnehmer und Referenten an. Bilden Sie kleine Gruppen und erhalten Sie weitere Impulse. Profitieren Sie noch mehr an unserem Innovationstag durch den virtuellen Austausch.

Link: https://www.yotribe.com/r?id=schacht-consulting

15:00 – 15:30Omnichannel as a Service: Ärzte ohne Grenzen – gerade auch im digitalen Zeitalter?,content guru

Die Versorgungssituation mit ärztlicher Leistung ist und bleibt ein Brennpunkt in der öffentlichen Diskussion. Verfügbarkeit in ländlichen Gegenden, schnelle, fachkundige Auskunft für eine Erst-Analyse sowie Zeitaufwand für kontinuierliche Konsultations-Sitzungen sind einige Themen. Mit storm LINK können erhebliche Vorteile für Arzt und Patient erzielt werden.Terminvereinbarung, Konsultation und Ergebnis-Analyse – wie kann der Einsatz neuer Kommunikationswege einen Mehrwert für Patienten und Ärzte ermöglichen? Thomas MuhrThomas Muhr ist als Managing Director seit 2018 verantwortlich für die Region Deutschland, Österreich und Schweiz. Über die vielen Jahre in der ITK und Softwareindustrie bekleidete Thomas Muhr verschieden Managementpositionen unter anderen bei Xerox, Clarify, Avaya und Shoretel.

Thomas HoferTom Hofer ist seit 2018 Business Development Manager bei der Content Guru in der DACH

Region. Der studierte Betriebswirt hat zuvor sowohl in England und Frankreich gearbeitet und begleitete dort unter anderem Mittelständler erfolgreich bei der Umsetzung von Digitalisierungsprojekten.

Link zur Webinar Anmeldung: https://attendee.gotowebinar.com/register/716755545919734287

16:00 – 16:30 Virtuelle Podiumsdiskussion mit allen Partnern, Digital Healthcare Customer Service & Partners

Fängt die Innovation im Gesundheitswesen beim Patienten an?Was sind die kritischen Punkte die uns im Digital Healthcare Customer Service dem Patienten und damit der ganzen Branche einen echten Mehrwert bieten?Können wir mit integrierten Ansätzen besseren Service zu geringeren Kosten bei steigender Qualität liefern?Diskutieren Sie mit den Referenten diese und viele weitere Fragestellungen.Im Anschluss an die Podiumsdiskussion bieten wir zum Ausklang des Tages wieder unseren Austausch per Yotribe an. Wer noch etwas besprechen will, oder vor der „Rückreise“ noch schnell einen virtuellen Kaffee mit den Anwesenden trinken möchte ist herzlich eingeladen. Wir nutzen wieder Yotribe , die App für die virtuelle Kaffeepause, das Networking und den virtuellen Austausch.Link: https://www.yotribe.com/r?id=schacht-consulting

https://www.contentguru.com/