Integriertes Management-Handbuch

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Qualität und Umwelt

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InhaltLiebe Mitarbeiter /-innen und Geschäftspartner /-innen,

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Seite

I. Vorwort 2

II. Unternehmenswerte 8

III. Integrietes Managementsystem 10

IV. Aufbauorganisation 11

V. Struktur des Managementsystems 12

VI. Prozessorientierung 13

VII. Verantwortung der Leitung 14

VIII. Management der Mittel 15

IX. Produktrealisierung 17

X. Messung, Analyse & Verbesserung 20

XI. Weitere Unterlagen 23

mit diesem Management-Handbuch legen wir die Vorgehensweisen dar, die

sicherstellen, dass die definierten Anforderungen insbesondere bezüglich

Qualität, Umwelt, Arbeitsschutz und Wirtschaftlichkeit erreicht und

kontinuierlich verbessert werden. Darüber hinaus dient es unseren Kunden,

Partnern und Geschäftsfreunden als Orientierung. Notwendige Detail-

regelungen sind in den folgend genannten Unterlagen dokumentiert.

Von den Führungskräften wird erwartet, dass sie durch ihr vorbildhaftes

Verhalten und Handeln das Managementsystem unterstützen und kontinuier-

lich verbessern.

Alle Bereiche des Unternehmens sind hiermit beauftragt, ihren Beitrag für

die Verwirklichung der Unternehmenspolitik, die Erreichung der Qualitäts-

und Umweltziele und die Umsetzung der Unternehmensleitsätze zu leisten,

indem sie die hierzu erforderlichen Vorgaben erstellen, anwenden und

weiterentwickeln.

01.03.2018

Matthias Derse | Geschäftsführer Michael Haigis | Leitung Qualitätssicherung (QMB / UMB)

I. Vorwort

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Geltungsbereich

Inkraftsetzung und Verbindlichkeit

Der Geltungsbereich des Integrierten Managementsystemsder Scherzinger Pumpen GmbH & Co. KG erstreckt sich über das gesamte Unternehmen und basiert auf den Anforderungen der aktuell gültigen IATF 16949.

Soweit sich einzelne Festlegungen nur auf Teile des Unternehmens beziehen, wird in den jeweiligen Dokumenten gezielt darauf hingewiesen.

Mit der Verwirklichung der im Management-Handbuch fest-geschriebenen Abschnitte erfüllt die Unternehmensleitung ihre Organisations- und Aufsichtspflicht und unterstreicht damit ihr besonderes Qualitäts- und Umweltbewusstsein sowie die Sorgfaltspflicht für alle Mitarbeiter.Dieses Management-Handbuch tritt mit dem 01.03.2018 in Kraft und ist eine verbindliche Vorgabe für alle Mitarbeiter.

Der Umfang des Managementsystems orientiert sich an den Prozessen der Scherzinger Pumpen GmbH & Co. KG. In Prozess-Swimlanes wird transparent dargestellt, wie die in der Prozesslandkarte aufgeführten Prozesse ablaufen. Es finden alle Normpunkte Anwendung, es wurden keine Ausschlüsse vorgenommen. Die Prozessverantwortlichkeit für eventuell vorhandene ausgegliederte Prozesse liegt bei der Geschäftsleitung. Art und Umfang sowie die Kontrolltätig-keiten und Schnittstellen sind festgelegt.

Ausschlüsse und ausgegliederte Prozesse

1937 verwirklichte Ernst Scherzinger seine erste Vision – den Bau von Zahnradpumpen mit höchster Qualität.

Als folgerichtiger Schritt entwickelte er 1959 die erste deutsche Ölbrennerpumpe als Innenzahnradpumpe.

Parallel zum ständigen Ausbau des Standortes Furtwangen erfolgte ab 1964 die Ausweitung auf internationale Märkte.

Seit 1980 ist Scherzinger weltweiter Partner für Gasturbinenkomponenten. Die Entwicklung innovativer Produkte ermöglichte die Erschließung neuer Geschäfts-felder wie Automobilindustrie, Maschinenbau oder Chemie. Sie bilden die Grundlage für eine gesunde Branchen- vielfalt.

Seit 2000 ist Scherzinger Marktführer von Standheizungs-pumpen für Nutzfahrzeuge. Geprägt hat uns das hohe Qualitätsbewusstsein, wie es nur von einem guten Team zuverlässiger Fachkräfte unter Nutzung modernster Technik sichergestellt werden kann.

Wir zeigen Neugier auf Unbekanntes – ob schwierige Anwendungen, exotische Materialien oder unerschlossene internationale Märkte.

Das Unternehmen

I. Vorwort

Wir sind zertifiziert nach den Normen:

■ Seit 2002: VDA 6:1

■ Seit 2009: TS 16949

■ Seit 2018: IATF 16949

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Pumpenprinzipien Die Kernkompetenz der Firma Scherzinger liegt in der Herstellung von rotierenden Verdrängerpumpen – dabei fokussiert sich die Firma auf drei spezielle Typen:

■ Außenverzahnte Zahnradpumpen

■ Innenverzahnte Zahnradpumpen

■ Gerotor Pumpen

Rotierende Verdrängerpumpen zeichnen sich durch die Verwendung zweier verzahnter Rotoren aus. Der auf der Antriebswelle fixierte Rotor überträgt die Drehbewegung auf den zweiten Rotor. Durch die Drehbewegung wird ein definiertes Volumen verdrängt. So können Flüssigkeiten angesaugt und gegen Druck gefördert werden. Aufgrund der einfachen, robusten Bauweise sowie ihrer Betriebssicherheit ist die Zahnradpumpe die meistverbreitete rotierende Verdrängerpumpe.

Scherzinger gliedert sich in zehn Geschäftseinheiten:

■ Anlagenbau und Verfahrenstechnik ■ Automobil und Rennsport ■ Chemie und Petrochemie ■ Gebäudetechnik ■ Energieerzeugung ■ Maschinenbau ■ Medizintechnik ■ Nutzfahrzeug- und Kommunaltechnik ■ Umwelttechnik ■ Zellstoff und Papier

Geschäftseinheiten

Unsere Leistungen umfassen die Entwicklung, Herstellung, Prüfung und den Vertrieb von Pumpen und Ventilen.

Um den Anforderungen am Markt gerecht zu werden, richten wir uns streng nach den Wünschen unserer Kunden. Für einen einwandfreien Ablauf der Prozesse umfasst unser Dienstleistungsangebot nicht nur die Produktion, sondern auch eine umfangreiche Logistik sowie einen individuell an den Kunden angepassten Service.

■ Antriebstechnik: Hydraulische Türöffner für Drehtüren■ Kälte- und Luft- Schmierung kompressoren: der Lagerstellen■ Getriebe: Erhöhte Getriebebelastung durch gezielte Druckölversorgung■ Windkraftanlagen: Schmierung von Großgetrieben■ Dampfturbinen: Reibungsreduzierung durch Lagerschmierung■ Feuchtsalzstreuung: Befeuchtung von Trockensalz für die Straßenenteisung■ Biotechnologie: Transport von Flüssigkeiten im Fermenterprozess■ Chemie: Förderung von Schwefelsäure bei der Biodieselproduktion■ Pharmazie: Beschichtung von Spritzenkörpern

Beispielhafte Anwendungen

I. Vorwort

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Intro zu Unternehmens-werten

Als mittelständisches Familienunternehmen sind wir den Werten des Firmengründers verbunden. So wie einst Ernst Scherzinger nicht nach dem größtmöglichen Profit strebte, sondern ein um das andere Kundenproblem gelöst hat, so wollen wir auch heute die Probleme unserer Kunden nachhaltig lösen und damit Mehrwert für die Gesellschaft schaffen:

„Wir müssen in erster Linie an den Kunden denKen,Wenn Wir WoLLen, dass der Kunde auch an uns denKt.“Unsere Zahnradpumpen spielen eine tragende Rolle in der Technologie unserer Kunden. Sie stellen sicher, dass zentrale Stellen mit der notwendigen Schmierung im Automobil und Rennsportbereich oder im Maschinenbau versorgt werden. Oder sie fördern anspruchsvolle Medien in chemischen Prozessen im Anlagenbau und der Verfahrenstechnik. Selbst wenn es darum geht, Brennstoff in der Kraftwerkstechnik einzuspeisen, ist Scherzinger seit Jahrzehnten ein bekannter Name und vertrauter Partner. Unsere Zahnradpumpen und Fördersysteme agieren wie das menschliche Herz. Sie sind sowohl ausdauernd wie auch anwendungsorientiert – ein System auf das sich unsere Kunden zu jeder Zeit verlassen können.

Einmal Scherzinger – immer Scherzinger. Auf diese Kunden-einschätzung sind wir besonders stolz, denn bei uns machen unsere persönlich engagierten Mitarbeiter den großen Unterschied. Sie setzen sich tagtäglich für die bekannt hohe Scherzinger Qualität ein – aus diesem Grund stehen wir selbstbewusst zu unserem Claim: Heart of Hightech.

Heart of Hightech

Unsere Zahnradpumpen- und Systemlösungen sind darauf ausgerichtet, genau ein Ziel zu erfüllen: das Problem unserer Kunden auf die wirtschaftlichste Weise nachhaltig zu lösen.

Dabei greifen wir auf unser fundiertes Wissen und unsere Erfahrungen aus der einmaligen Kombination unserer Marktsegmente zurück. So garantieren wir unseren Kunden hochwertige und individuelle Zahnradpumpenlösungen in der Einzel- wie auch in der Serienfertigung.

Unsere Stärke ist die Anwendungsberatung und die ganz-heitliche Betreuung rund um Förderlösungen – dafür stehen wir bei Scherzinger.

Als Spezialisten für Zahnradpumpen und Systemlösungen sind wir mit den unterschiedlichsten Anwendungen vertraut. Wir bieten unseren Kunden je nach Einsatzfall die perfekt abgestimmte Lösung und passen uns flexibel neuen Situa-tionen an.

Unsere jahrzehntelange Erfahrung in der Zahnradpumpen-technologie verleiht uns den notwendigen Weitblick, um Veränderungen frühzeitig umzusetzen und beweglich zu bleiben. Bei Scherzinger macht der Mensch den Unter-schied, denn wir überzeugen unsere Kunden mit vielfältigen Fähigkeiten und dem Willen, Herausforderungen anzunehmen. Das Vertrauen unserer Kunden ist dabei die grundlegende Basis – dafür setzen wir uns Tag für Tag aufs Neue ein.

II. Unternehmenswerte

Anwendungsorientiert

Vielfältig

Heart of HightechHeart of Hightech

Persönlich engagiert

Ausdauernd

VielfältigAnwendungs-orientiert

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Das Organigramm wird von der Unternehmensleitung veröffentlicht und nach jeder Änderung der Aufbau- organisation angepasst.

Die Namenszuordnung ergibt sich aus den jeweiligen Funktionsbeschreibungen.

III. Integriertes Managementsystem

IV. Aufbauorganisation

Dem Kunden ein Produkt für ein System zu liefern – das können viele. Dem Kunden eine exakt auf seine Bedürfnis-se zugeschnittene Lösung anzubieten – das können nur wir.Uns ist es wichtig, dass unsere Zahnradpumpen sich problemlos in die Systeme unserer Kunden einpassen und dort ihren Job zuverlässig und effizient verrichten. Durch die hohe Qualität wird die Prozesssicherheit zu jeder Zeit gewährleistet – ganz im Sinne unserer „Heart of Hightech“-Philosophie.

Wir sind anders als andere, weil wir als Schwarzwälder Familienunternehmen unsere Zahnradpumpen mit viel Herzblut entwickeln und fertigen. Die Liebe zum Detail hat bis heute Tradition und unser persönliches Engagement zeichnet das Scherzinger Team aus.

Bekannt auf dem Markt als Problemlöser für anspruchsvol-le Anwendungen sind wir es gewohnt, ein hohes Maß an Ausdauer in die Realisierung unserer Kundenprojekte mit einzubringen. Wir lieben Herausforderungen, bei denen wir unser Wissen und unsere Stärken einsetzen können.

Wenn wir von ausdauernd sprechen, dann haben wir stets vor Augen für wen wir uns einsetzen: für unsere Kunden. So geben wir uns nicht mit dem Standard zufrieden, son-dern wir überzeugen mit einem klaren Willen zum Erfolg – das ist unsere Scherzinger Grundhaltung.

Dabei zeichnen sich unsere Zahnradpumpen durch ihre besondere Langlebigkeit aus und das selbst in den kom-plexesten Anwendungen.

Persönlich engagiert

Ausdauernd

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Geschäftsführung

Vertrieb &Produkt-

management

Service

Einkauf &Logistik

Projekt-management, Entwicklung,

Digitalisierung

InnovationZukunfts-felder

Bestands-kunden

Baukasten

Einkauf Projekt-management

Produktions-steuerung

Entwicklung /Konstruktion

Versand &Lager

WerkleitungEDV Qualitäts-wesen

Finanz- und Rechnungs-

wesen, Personal

Produktions-planung

Prüffeld

Betriebs-mittel- und

Musterbau & gewerb. Ausb.

Teile-fertigung (Werk A)

Serien-produktion(Werk B)

Montage(Werk A)

Marketing, UK &

kaufm. Ausb.

Kaizen-Programm

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Prozessübersicht Die Dokumentenstruktur des Managementsystems ist in mehrere Ebenen gegliedert:

1. Ebene:

■ Management-Handbuch (MH) Das Management-Handbuch legt die Grundsätze fest. Zusammen mit der Prozesslandkarte ist es ein Weg weiser durch das Managementsystem.

2. Ebene:

■ Prozessbeschreibungen (PB)■ Prozess-Swimlanes (PSL) In den Prozessbeschreibungen ist das WAS, WIE, WER festgelegt.

3. Ebene:

■ Tätigkeitsbeschreibungen (TB)■ Arbeitsanweisungen (AA)

In der Prozesslandkarte ist die Struktur des QMS der Scherzinger Pumpen GmbH & Co. KG festgehalten.Es gibt drei Arten von Prozessen:

■ Führungsprozesse■ Kernprozesse■ Unterstützungsprozesse

V. Struktur des Managementsystems

VI. Prozessorientierung

MH

Prozess-

Swimlanes

Tätigkeits-

beschreibungen

Arbeits-

anweisungen

Prozessbe-

schreibungen

Da die Kernprozesse sehr komplex sind, wurden sie zum besseren Verständnis über sogenannte Prozess-Swimlanes transparent dargestellt. So werden in den entsprechenden Prozess-Swimlanes alle notwendigen Tätigkeiten mit den entsprechenden Ein- und Ausgaben (Inputs/Outputs) beschrieben. Die Tätigkeiten, die zur Erfüllung der Normforderun-gen benötigt werden, sind in Tätigkeitsbeschreibungen präzisiert. Über einen Out-put-/Input-Abgleich werden die Wechselwirkungen der einzelnen Tätigkeiten über-prüft, woraus auch Chan-cen und Risiken abgeleitet und bewertet werden.

Mit dieser Darstellung wird der Zugang zur Organisa-tion besonders für neue Mitarbeiter erleichtert.

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Führungsprozess

Innovationen

Unterstützungsprozesse

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Kaizen

Scherzinger Prozesslandkarte (SPLK)

Strategie,

Unternehmensplanung (Politik, Ziele, Ressourcen, Controlling, IT)

Umwelt

Produktentwicklung

Serienlieferprozess

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Organisation / Management-system

Kundennähe und Professionalität bilden seit vielen Jahren die Basis unseres Erfolges. Qualität steht für die Erfüllung von Forderungen. An erster Stelle stehen hier die Forderungen unserer Kunden.

Die Kundenzufriedenheit ist wichtige Grundlage für eine erfolg-reiche Zukunft!Unsere Betriebsorganisation orientiert sich an den Unterneh-menszielen. Sie wird fortlaufend den betrieblichen Bedürfnissen angepasst. Als schriftliche Basis der Organisation dient das vor-liegende Management-Handbuch mit allen zugehörigen Teilen.

Die oberste Leitung stellt sicher, dass das Qualitätsmanage-mentsystem die beabsichtigten Ergebnisse erzielt. Dazu hat die Unternehmensleitung einen Qualitäts- und Umweltmanagement-beauftragten benannt. Dieser Beauftragte ist für die Einführung, Aufrechterhaltung und fortlaufende Optimierung des Manage-mentsystems verantwortlich und wird dabei von der obersten Leitung unterstützt.Der QMB ist verpflichtet, der Unternehmensleitung über die Leistungen des Systems und die Notwendigkeit für Verbes-serungen zu berichten. Er fördert in der gesamten Organisation das Qualitätsbewusstsein. Dies erfolgt unter besonderer Beach-tung der Kundenforderungen.

Wesentlich ist eine ständige Verbesserung des jeweils erreichten Standes. Zu diesem Zweck vereinbart die Unterneh-mensleitung mit den Führungskräften verbindliche Qualitäts- und Umweltziele und konkrete Verbesserungs-programme. Diese werden innerhalb der Fachbereiche weiter konkretisiert und ent-faltet. Es ist Aufgabe aller Mitarbeiter, ihren bestmöglichen Anteil zur Erreichung der Ziele beizutragen.

Kontrolle des Management-systems

Kaizen

Alle für die Verwirklichung des Systems und die Erreichung der Unternehmensziele notwendigen Mittel werden bestimmt und bereitgestellt. Die hierfür notwendigen Prozesse sind festgelegt.

Die vielfältigen Aufgaben und Zuständigkeiten im Manage-mentsystem sind in ausreichendem Umfang festgelegt. Personal im gesamten Managementsystem, dem festgelegteVerantwortung zukommt, ist für diesen Zweck qualifiziert und geschult. Im Rahmen der festgelegten Prozesse wird sichergestellt, dass der laufende Schulungsbedarf erkannt und mit geeigneten Maßnahmen abgedeckt wird.

Der Mitarbeitermotivation wird ein wichtiger Stellenwert beigemessen. Die Vorgesetzten fördern dieses Bewusstsein bei ihren Mitarbeitern und motivieren diese zur aktiven und kreativen Mitarbeit.

Unsere Mitarbeiter sind das wichtigste Fundament und gleichzeitig unser wertvollstes Kapital. Aus diesem Grund ist für uns die kontinuierliche Förderung und Unterstützung unserer Mitarbeiter selbstverständlich.Unsere Auszubildenden sind die Führungskräfte von morgen – deswegen legen wir Wert auf die gemeinsame Gestaltung unserer Zukunft.

Bereitstellung von Mittel

Personal

Ausbildung

VII. Verantwortung der Leitung

VIII. Management der Mittel

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Wir bieten ihnen einen optimalen Start ins Berufsleben sowie vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten. Der Ablauf der betrieblichen Ausbildung ist genau definiert – dabei wird er durch folgende Inhalte ergänzt:

■ Kennenlernen von fachübergreifenden betrieblichen Abläufen

■ Aktive Mitarbeit an Fach- und Berufsmessen

■ Förderung von organisatorischen Fähigkeiten

■ Entwicklung von Social Skills – speziell zur Stärkung des Teamgeistes

■ Gezielte Förderung der Stärken sowohl in der Ausbildung als auch im zukünftigen Einsatzgebiet

Alle zur Erreichung der Unternehmensziele und Umset-zung der Kundenforderungen notwendigen Einrichtungen sind vorhanden oder werden nach Bedarf beschafft.Um die Verfügbarkeit der Einrichtungen und Betriebs-mittel sicherzustellen, betreiben wir eine vorbeugende und vorausschauende Instandhaltung.

Im Rahmen der Werkserhaltung wird gezielt auf geeignete Arbeits- und Umweltbedingungen an allen Arbeitsplätzen geachtet.

Zu diesem Zweck werden wir werksärztlich betreut und beachten die spezifischen Vorschriften und Gesetze.

VIII. Management der Mittel

IX. Produktrealisierung

Bei der Planung der Prozesse zur Realisierung der Produktewird Folgendes festgelegt:

■ Ziele für das Produkt, das Projekt oder den Vertrag

■ Bedarf an Mitteln (personell, organisatorisch, technisch)

■ Prüftätigkeiten zur Realisierung und Bestätigung der Qualität der Produkte

■ Notwendige Aufzeichnungen

Wir ermitteln systematisch die Kundenforderungen unter Beachtung von:

■ Produktbezogenen Festlegungen

■ Erwartungen des Kunden hinsichtlich des beabsichtigten Gebrauchs der Produkte

■ Gesetzlichen und behördlichen Forderungen

■ Bewertung der Produktforderungen

■ Bewertung der dadurch entstehenden bedeutenden Umweltaspekten

■ Kommunikation mit dem Kunden

Planung der Produktrealisierung

Ausbildung

Einrichtungen

Arbeitsumgebung

Kundenbezogene Prozesse

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Der Entwicklungsprozess beschreibt den Werdegang eines Produktes, das nach Kundenwunsch oder aus Eigeninitiative entwickelt wird.

Durch den Vertriebsprozess werden Kundenanforderungen erfasst und der Projektleitung übermittelt. Im Auftrags-annahmeprozess wird mittels der Kundenforderungen ein Lastenheft erstellt und aus der Projektsteuerung unter Einbeziehung des Kunden ein Pflichtenheft generiert.

Ergebnis des Entwicklungsprozesses ist ein zur Freigabe übermitteltes Funktionsmuster.

Ein systematisches Innovationsmanagement stellt einen Schlüsselfaktor im Hause Scherzinger dar, welches garantiert, dass den wachsenden Herausforderungen am globalen Markt aktiv begegnet werden kann. Durch einen kontinuierlichen Fluss an Innovationen wird ein langfristiger Wettbewerbsvorteil generiert.Folgende Innovationsbereiche werden unterschieden:

Innovationen der Marktleistung:■ Neue Produkte, neue Dienstleistungen, neue Fertigungsverfahren Innovationen des Geschäftsmodells:■ Veränderung der Wertschöpfungskonfiguration

Innovationen in der Organisation:■ Verbesserung von Strukturen, Abläufen■ Managementsystem und Unternehmenskultur

IX. Produktrealisierung

Die Beschaffung von Produkten erfolgt in einer Form, die sicherstellt, dass die beschafften Produkte die Forderungen erfüllen. Besondere Beachtung finden folgende Gesichtspunkte:

■ Auswahl von Lieferanten aufgrund ihrer Fähigkeit zur Erfüllung unserer Forderungen unter Berücksichtigung von Forderungen an das QM / UM- System des Lieferanten

■ Regeln zur Beurteilung von Lieferanten aufgrund seiner Lieferqualität und darauf abgestimmte Folgemaßnahmen

■ Klare, eindeutige, vollständige und richtige Beschaffungsangaben

■ Festlegung der notwendigen Prüfungen an beschafften Produkten

Die Produktion unserer Produkte, bzw. die Erbringung unserer Dienstleistungen erfolgt unter beherrschten orga-nisatorischen und technischen Bedingungen. Spezifische Regelungen in Prozessbeschreibungen und / oder Ausfüh-rungsanweisungen beziehen sich auf:

■ Kennzeichnung und Rückverfolgbarkeit von Produkten

■ Handhabung von Kundeneigentum

■ Handhabung, Lagerung, Verpackung, Konservierung und Versand

■ Prüfungen in allen notwendigen Stadien der Herstellung / Leistungserbringung

■ Umfassendes Prüfmittelmanagement

BeschaffungEntwicklung

Innovation

Produktion & Dienstleistungs-erbringung

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Die erforderlichen Prüfungen werden auf der Grundlage des eingeführten Managementsystems geplant und tat-sächlich durchgeführt.

Wenn die bestehenden Festlegungen nicht ausreichen, er-stellen wir individuelle Qualitätspläne, die den spezifischen Forderungen von Kunden oder eigenen Bedürfnissen des Unternehmens angepasst werden können.

Wir ermitteln systematisch die Kundenzufriedenheit durch festgelegte Methoden. Entspricht diese nicht dem erwartetenAusmaß, müssen Maßnahmen eingeleitet werden, die die Kundenzufriedenheit steigern.

Weiterhin arbeiten wir aktiv an der Schaffung von Voraus-setzungen zur langfristigen Sicherung der Versorgung mit qualifizierten und motivierten Mitarbeitern.

Um die Wirksamkeit unseres Managementsystems beur-teilen zu können, planen wir interne Audits, führen diese durch und leiten auf der Basis der Auditergebnisse geeig-nete Maßnahmen ein, um eine ständige Verbesserung zu erreichen.

X. Messung, Analyse & Verbesserung

Die qualitätsrelevanten Produktmerkmale werden syste-matisch definiert und den betreffenden Stellen bekannt gemacht. Die erforderlichen Prüfungen werden auf der Grundlage des eingeführten Managementsystems geplant und durchgeführt.Nachweise über die Konformität mit den Annahmekriterien werden dokumentiert.Die Freigabe von Produkten erfolgt erst, wenn alle Prüfungen mit zufriedenstellendem Ergebnis abgeschlossen sind.

Um die Wirksamkeit des QM / UM-Systems beurteilen zu können, werden geeignete Daten erfasst und ausgewertet. Auf der Grundlage der Analysen können Aussagen gemacht werden über:

■ Kundenzufriedenheit, Einhaltung der Kundenforderungen

■ Kennzahlen-Cockpit

■ Leistungen von Lieferanten

Messung & Kontrolle der Produkte

Planung

Kunden- und Mitarbeiter-zufriedenheit

Datenanalyse

Interne Audits

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Wir betreiben aktives Verbesserungsmanagement. So verfolgen wir zielgerichtet langfristige sowie kurzfristige Kaizen-Maßnah-men und verbessern so geplant unser Managementsystem.

Bei aufgetretenen Fehlern ergreifen wir wirksame Maßnahmen zur Beseitigung der Fehlerursachen:

■ Fehlererkennung

■ Bestimmung der Fehlerursachen

■ Festlegung notwendiger Aktivitäten

■ Dokumentation der Ergebnisse der Aktivitäten

■ Beurteilung der Wirksamkeit von Maßnahmen. Dieses Verfahren schließt die Behandlung bei Auftreten bedeutender Umweltauswirkungen mit ein

Durch geeignete Maßnahmen versuchen wir, potenzielle Fehler-ursachen zu erkennen und zu vermeiden:

■ Erkennung potenzieller Fehler und deren Ursachen

■ Festlegung und Durchführung von Vorbeugungsmaßnahmen

■ Dokumentation der Ergebnisse von Vorbeugungsmaßnahmen

■ Bewertung der Wirksamkeit der Maßnahmen

"Lessons Learned" (Gewonnene Erkenntnisse) bezeichnet die Analyse von vielfältigen Informationen, um Verbesserungs-potential für die aktuellen als auch künftigen Projekte abzuleiten um Risiken zu vermeiden. Hinsichtlich des Risikomanagement / Produktsicherheitsprozess wird "Lessons Learned" auch auf die aktuelle Produktion und die kommenden Projekte ausgerichtet.

X. Messung, Analyse & Verbesserung

XI. Weitere Unterlagen

■ Prozesslandkarte

■ Prozessbeschreibungen

■ Tätigkeitsbeschreibungen

■ Arbeitsanweisungen

■ Prozess-Swimlanes (Serienlieferprozess, Produktentwicklung)

■ Übersicht dokumentierte Prozesse

Weitere UnterlagenVerbesserung

Korrektur-maßnahmen

Vorbeugungs-maßnahmen

Lessons Learned

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Scherzinger Pumpen GmbH & Co. KGBregstraße 23-2578120 Furtwangen | GermanyTelefon +49 7723 6506-0Fax +49 7723 6506-40info@scherzinger.dewww.scherzinger.de 18

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Anlagenbau und Verfahrenstechnik

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Chemie und Petrochemie

Gebäudetechnik

Energieerzeugung

Maschinenbau

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Zellstoff und Papier