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IP Desktop Softphone (MAC OS) für Alcatel-Lucent-Kommunikationsserver Version – 11

Benutzerhandbuch

IP Desktop Softphone (Mac OS) für Alcatel-Lucent-Kommunikationsserver Benutzerhandbuch – ALESVC56203 Ausgabe 5.0 Seite 2 von 30

Inhaltsverzeichnis

1. RECHTLICHER HINWEIS .......................................................................... 4

2. REVISIONSVERLAUF............................................................................... 5

3. TERMINOLOGIE .................................................................................... 5

4. EINFÜHRUNG ...................................................................................... 6

4.1 Zweck des Dokuments ............................................................................................... 6

4.2 Geltungsbereich ....................................................................................................... 6

4.3 Zusammenfassung des Handbuchs ................................................................................ 6

4.4 Zugehörige Dokumente .............................................................................................. 6

4.5 Lizenzierung ........................................................................................................... 6

4.6 Kundendienst .......................................................................................................... 6

5. KONFIGURATION VON IP DESKTOP SOFTPHONE ............................................ 7

5.1 Start ...................................................................................................................... 7

5.2 Benutzerkonfiguration ............................................................................................. 10

5.3 Einstellungen: Registerkarte „General“ ....................................................................... 11

5.4 Einstellungen: Registerkarte „Sound“.......................................................................... 12

5.5 Einstellungen: Registerkarte „Network“ ...................................................................... 14

5.6 Einstellungen: Registerkarte „Advanced“ ..................................................................... 15

5.7 Zusatzmodul .......................................................................................................... 18 5.7.1 Programmieren von Zusatzmodultasten ..................................................................... 18 5.7.2 Programmierung einer Funktion im OXE-Kontext .......................................................... 18 5.7.3 Programmierung einer Funktion im OXO-Kontext ......................................................... 21

6. VERWENDUNG VON IP DESKTOP SOFTPHONE ............................................. 23

6.1 Anruf tätigen ......................................................................................................... 24

6.2 Funktion zum Kopieren/Einfügen einer Rufnummer ........................................................ 24

6.3 Anruf annehmen .................................................................................................... 24

6.4 Sonstige Funktionen: ............................................................................................... 25

7. TON UND LAUTSTÄRKE ........................................................................ 26

7.1 Tonkonfiguration .................................................................................................... 26

https://alcatellucent.knowledgetree.com/action.php?kt_path_info=ktcore.actions.document.metadatasearch&method=%5b%22Reference%22%5d%5b%22reference%22%5d&queryType=is&data=ALESVC56205v0.1&fDocumentId=56205


7.2 Einstellung der Lautstärke ........................................................................................ 26

8. NUTZUNGSBESCHRÄNKUNGEN ................................................................ 28

8.1 Bestimmte Funktionen physischer Telefone sind verfügbar. ............................................. 28

8.2 Auswahl eines Eintrags in einer Liste .......................................................................... 28

9. VERFOLGUNGSAKTIVIERUNG ................................................................. 28

10. FEHLERBEHEBUNG ........................................................................... 29



1. Rechtlicher Hinweis

Der Name Alcatel-Lucent und das Logo sind Marken von Nokia, die unter Lizenz von ALE verwendet werden. Informationen zu sonstigen Marken von Tochtergesellschaften der ALE Holding finden Sie unter www.al-enterprise.com/en/legal/ trademarks-copyright. Alle anderen Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Weder die ALE Holding noch ihre Tochtergesellschaften haften für Ungenauigkeiten in den in diesem Dokument enthaltenen Informationen, vorbehaltlich Änderungen ohne vorherige Ankündigung. © 2019 ALE International. Alle Rechte vorbehalten. www.al-enterprise.com



2. Revisionsverlauf

Ausgabe Datum Änderungen/Anmerkungen/Details

0.1 2014-5-13 Erstellung

1.0 2014-9-15 Verwendung einer neuen Vorlage

2.0 2015-5-21 OXO-Konformität

3.0 2018-11-15 Rechtlicher Hinweis

4.0 2019-01-10 Gesamtüberprüfung

5.0 2019-10-07 Update: Mikrofon-Autorisierung

3. Terminologie

Akronym Bedeutung

OXE OmniPCX Enterprise Communication Server

OXO OXO Connect oder OXO Connect Evolution Communication Server

IPDSP IP Desktop Softphone

TFTP Trivial File Transfer Protocol

UDP User Datagram Protocol

RTP Real Time Protocol

RTCP Real Time Control Protocol

UA Universal Alcatel

GD Gateway Driver

GA Gateway Appliance

VPN Virtual Private Networking

AOM Zusatzmodul

NOE New Office Environment

IM Sofortnachrichten



4. Einführung

4.1 Zweck des Dokuments

Dieses Dokument enthält eine schrittweise visuelle Anleitung für den Benutzer zur Einrichtung der Anwendung IP Desktop Softphone auf seinem Mac-OS-Desktop. Die Verwendung der Anwendung und die wichtigsten Telefoniefunktionen werden darin ebenfalls erläutert. Dieses Dokument richtet sich an die Endbenutzer der Anwendung.

4.2 Geltungsbereich

Dieses Dokument gilt ausschließlich für die Verwendung der Anwendung IP Desktop Softphone Version 11.x.

4.3 Zusammenfassung des Handbuchs

Dieses Dokument beschreibt die Konfiguration, Registrierung sowie die Bedienung der Anwendung IP Desktop Softphone. Der bedienungsbezogene Teil enthält eine Beschreibung der Bildschirme und Schaltflächen sowie Erläuterungen zu den folgenden Telefoniefunktionen: Tätigung und Entgegennahme von Anrufen, Messaging und Tastenprogrammierung.

4.4 Zugehörige Dokumente

Für die Installation beachten Sie bitte das folgende Dokument: IP Desktop Softphone – Installations- und Konfigurationshandbuch.

4.5 Lizenzierung

In der Anwendung IP Desktop Softphone ist kein Lizenzsystem enthalten. Dieser Aspekt wird vom Kommunikationsserver (OXE oder OXO) verwaltet.

4.6 Kundendienst

Unterstützung erhalten Sie bei Ihrem Systemadministrator oder Alcatel-Lucent Enterprise Business Partner.



5. Konfiguration von IP Desktop Softphone

5.1 Start

Zum Konfigurieren der Anwendung müssen Sie sie wie folgt starten:

1. Starten Sie die Anwendung auf dem PC über den folgenden Pfad:

Finder - Programme – IP Desktop Softphone – Öffnen

Die Anwendung IPDSP kann nur ordnungsgemäß funktionieren, wenn mindestens ein Mikrofon und ein Lautsprecher am PC angeschlossen sind.



Im OXE-Kontext wird das folgende Fenster angezeigt.

Im OXE-Kontext wird das folgende Fenster angezeigt.



In macOS 10.14 und höher muss der Benutzer jeder App explizit die Berechtigung zum Zugriff auf Mikrofone erteilen. Bevor die Anwendung das Erfassungssystem zum ersten Mal verwenden kann, zeigt macOS eine Warnmeldung an, in der der Benutzer aufgefordert wird, den Zugriff auf das Mikrofon zu gewähren, wie unten gezeigt. macOS merkt sich die Antwort des Benutzers auf diese Warnmeldung, so dass nachfolgende Verwendungen des Erfassungssystems nicht dazu führen, dass sie erneut erscheint.

Der Benutzer kann die Berechtigungseinstellungen für die Anwendung in System Preferences (Systemeinstellungen) > Security & Privacy (Sicherheit und Datenschutz) wie unten gezeigt ändern:



5.2 Benutzerkonfiguration

1. Sie können Ihr Telefon über das Menü Settings (Einstellungen) konfigurieren.

IP Desktop Softphone Settings

2. In diesem Fenster finden Sie die folgenden vier Registerkarten:

General

Sound

Network

Advanced



5.3 Einstellungen: Registerkarte „General“

1. Die erste Registerkarte General wird standardmäßig geöffnet (siehe Screenshot oben). In den

Eingabefeldern auf dieser Registerkarte können Sie die Werte sehen, die Sie während des Installationsvorgangs eingegeben haben. Sie können diese Einträge nun ggf. ändern. In der folgenden Tabelle werden die Einträge erläutert.

Feldname Beschreibung

Skin Dieses Feld bezieht sich auf das Erscheinungsbild der Telefonanzeige. Hier wird standardmäßig folgender Wert angezeigt:

• 8068

Dies ist die einzige verfügbare Skin. Sie haben hier keine Auswahlmöglichkeiten. Behalten Sie diese Einstellung also bei.

Emulation Type Dieses Feld bezieht sich auf den Emulationstyp des Telefons. Hier wird standardmäßig folgender Wert angezeigt:

• 8068

Sie haben hier keine Auswahlmöglichkeiten. Behalten Sie diese Einstellung also bei.

Toaster Option Wenn Sie diese Option aktivieren, erscheint bei eingehenden Anrufen, Textnachrichten oder Voicemails das IP Desktop Softphone-Symbol auf dem Bildschirm, und die entsprechende Nachricht wird im unteren Bildschirmbereich angezeigt. Die Anzeige sieht wie folgt aus:

Automatische Headset-Umschaltung

Wählen Sie die Option zum automatischen Erkennen und Übernehmen des angeschlossenen Headsets als Standardgerät

Auf Anfrage

Immer

Never (Nie)

2. Nachdem Sie alle Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf „OK“ um Ihre Eingaben zu

speichern und den Bildschirm zu schließen.



5.4 Einstellungen: Registerkarte „Sound“

Diese Registerkarte dient der Anpassung von Audiogeräten. Sie können die Audiogeräte Ihrer Wahl separat für Rufton, Lautsprecher und Mikrofon konfigurieren. Die Anwendung unterstützt die Verwendung von Bluetooth-Headsets für Gespräche mit diesem Telefon. Dadurch ersparen Sie sich unpraktische Kabelverbindungen. Vor der Konfiguration müssen diese Audiogeräte jedoch angeschlossen und auf Ihrem System installiert werden. Die vorgeschlagenen Optionen zeigen ausschließlich an Ihrem System angeschlossene Peripheriegeräte sowie die auf Ihrem System installierte Software an. Anschließend wird das Herstellen und Trennen der Headset-Verbindung automatisch erkannt. Wenn ein Headset angeschlossen ist, wird Audio an dieses Gerät übertragen.

Für USB-Headsets werden nur die Funktionen zum Abnehmen/Auflegen und Stumm/Laut schalten unterstützt.

Plantronics-Headset: Wenn Sie ein Plantronics-Headset verwenden, müssen Sie Plantronics Hub installieren. Rufen Sie für die Installation die folgende Website auf: https://www.plantronics.com/us/en/support/downloads-apps


https://www.plantronics.com/us/en/support/downloads-apps


Über diese Seite können Sie die verfügbaren Audiogeräte initialisieren.

In den Dropdown-Feldern auf dieser Seite werden alle verfügbaren Audio-Peripheriegeräte aufgelistet. In der folgenden Tabelle werden die Komponenten dieses Bildschirms erläutert:

Feldname/Symbol Beschreibung

Lautsprecher

Das Audiogerät, das Sie in diesem Dropdown-Feld auswählen, wird für die Ausgabe des Telefons verwendet. Sie ist über die Lautsprecher zu hören. Eines ist für das primäre Audiogerät erforderlich und ein weiteres ist optional für das sekundäre Audiogerät. Sie können

sie testen, indem Sie auf die Schaltfläche vor dieser Dropdown-Liste klicken

Mit der Schaltfläche beenden Sie den Test.

Mikrofon

Das ausgewählte Audiogerät erfasst Ihre Stimme und überträgt sie an das Telefon.

Über die Fortschrittsleiste vor dieser Dropdown-Liste können Sie die Audio-Aufnahmelautstärke

in Echtzeit überprüfen.

Wählen Sie zu diesem Zweck das zu überprüfende Gerät (Haupt- oder Zweitgerät) mithilfe der

Test-Schaltflächen aus.

Das Mikrofon des sekundären Audiogeräts wird für den Freisprechmodus verwendet.

Rufton Wählen Sie in der Dropdown-Liste das Ausgabegerät für den Klingelton aus. Sie können es

testen, indem Sie auf die Schaltfläche vor dieser Dropdown-Liste klicken . Mit der

Schaltfläche beenden Sie den Test.

Klingelton anpassen Um Ihre Klingeltöne anzupassen, aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, andernfalls werden die Pabx-Klingeltöne abgespielt.

Töne:

Interner Anruf

Externer Anruf

Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um einen Klingelton für interne Anrufe und einen für externe Anrufe auszuwählen: Entweder in der Dropdown-Liste oder durch Klicken auf die

Schaltfläche Durchsuchen wird das Explorer-Fenster geöffnet.

Wählen Sie dann eine WAV-Datei aus. Das Telefon verwendet diese Datei zum Testen der Audioeigenschaften.

Die ausgewählte Datei wird neben dieser Schaltfläche angezeigt.

Um sie zu testen, klicken Sie auf die Schaltfläche

Die Audio-Konfiguration ist jetzt abgeschlossen. Klicken Sie auf „OK“, um dieses Fenster zu schließen.

Lautsprecher-Status:

Wenn der Benutzer über kein Zweitgerät verfügt oder es nicht über die Audio-Einstellungen der Anwendung konfiguriert hat => das Lautsprechersymbol ist deaktiviert (abgeblendet), aber sichtbar und

kann nicht angeklickt werden.

Sobald der Benutzer es über die Audio-Einstellungen konfiguriert hat, wird das Lautsprechersymbol

angezeigt und kann angeklickt werden.

Wenn der Benutzer den Lautsprecher (durch Anklicken) aktiviert, wird das Symbol blau.



5.5 Einstellungen: Registerkarte „Network“

Änderungen der Einstellungen auf der Registerkarte „Network“ (Netzwerk) dürfen nur in voller Kenntnis der Auswirkungen vorgenommen werden. Die Eingabe eines falschen oder irrelevanten Wertes kann dazu führen, dass IP Desktop Softphone nicht mehr funktioniert. Wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator, bevor Sie Änderungen vornehmen. Angaben zu den Einträgen:

Feld Beschreibung

Main TFTP Dieses Feld ist obligatorisch. Hier wird die TFTP-Serveradresse angegeben, über die das Telefon eine Verbindung herstellen kann. Wenn Sie keine Adresse eingeben oder die Adresse fehlerhaft ist, wird keine Verbindung hergestellt und folgende Fehlermeldung angezeigt: CONNECTION LOST (Verbindung unterbrochen).

Backup TFTP Dieses Feld ist nicht obligatorisch. Dieses Feld gibt die Adresse eines sekundären TFTP-Servers an (sofern vorhanden).

MAC Address Dieses Feld ist nicht konfigurierbar. Es gibt die MAC-Adresse Ihres Systems an. Diese wird von der Anwendung automatisch berechnet.

Foto eines unbekannten Autors unterliegt der Lizenz CC BY-SA


https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Icon_attention.svg


https://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/



5.6 Einstellungen: Registerkarte „Advanced“

Änderungen der Einstellungen auf der Registerkarte Advanced (Erweitert) müssen in voller Kenntnis der Auswirkungen vorgenommen werden. Die Eingabe eines falschen oder irrelevanten Wertes kann dazu führen, dass IP Desktop Softphone nicht mehr funktioniert. Wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator, bevor Sie Änderungen vornehmen. Diese Seite dient der Anpassung von Anrufeinstellungen.

Feld Beschreibung

Professionelle Amtsholung Präfix für externe Anrufe. Der Standardwert lautet „0“.

International Präfix für externe Anrufe. Der Standardwert lautet „00“.

National Erste Ziffer wird im Land für nationale Anrufe verwendet (06 12 34 56 78). Standardwert ist „0“

Länderkennziffer Die Landesvorwahl. Standardwert : „France 33“.

Die zugehörigen Werte sind in einer Liste aufgeführt.

Mindestanzahl von Ziffern Mindestanzahl von Ziffern: Standardwert: „9“ Jede Rufnummer, deren

Foto eines unbekannten Autors unterliegt der Lizenz CC BY-SA







Anzahl an Ziffern dem Wert für diese Einstellung entspricht oder diesen überschreitet, wird als externe Rufnummer interpretiert (Präfix für die professionelle Amtsholung wird vor die Rufnummer eingefügt).

Ausgenommene Präfixe Ausnahmen vom vorherigen Feld, getrennt durch Leerzeichen

Zum Überprüfen der Versionsnummer klicken Sie auf das Telefonmenü und wählen Folgendes aus:

IP Desktop Softphone About IP Desktop Softphone. Daraufhin wird die Versionsnummer angezeigt (siehe unten).



Wählen Sie zum Beenden der Anwendung denselben Pfad aus. Klicken Sie jedoch auf „Quit IP Desktop Softphone“.

Ein Popup-Fenster zur Bestätigung wird angezeigt. Klicken Sie zum Bestätigen auf „OK“.



5.7 Zusatzmodul

Unten rechts in der Telefonanzeige befindet sich ein Pfeil, der wie folgt aussieht: .

Wenn Sie darauf klicken, wird die Anzeige um ein programmierbares Tastenfeld erweitert. Er kann auch als Umschalttaste zum Ein- und Ausblenden des Tastenfelds verwendet werden. Das Zusatzmodul verfügt über 14 Tasten. Weitere Informationen zur Registrierung des Zusatzmoduls finden Sie im Installations- und Konfigurationshandbuch.

5.7.1 Programmieren von Zusatzmodultasten

Die Tasten des Tastenfelds dienen zur Initialisierung benutzerdefinierter Funktionen. Sie können für die Ausführung einer bestimmten Funktion am Telefon programmiert werden.

Nach der Programmierung müssen Sie nur auf die betreffende Taste klicken, um die jeweilige Funktion auszuführen. Zu Identifikationszwecken werden der Name des Programms und, sofern verfügbar, das zugehörige Symbol angezeigt.

Nachfolgend finden Sie Beispiele für jede der oben genannten Aufgaben.

5.7.2 Programmierung einer Funktion im OXE-Kontext

Mit dieser Funktion können Sie die Ausführung Ihrer Aufgaben am Telefon erheblich verkürzen. Einige Funktionen des Telefons sind nur über zahlreiche Untermenüs erreichbar. Mit dieser Option können Sie eine Funktion mit einer Direkttaste starten. Klicken Sie einfach auf die etsprechende Taste des Tastenfelds, um den gewünschten Vorgang auszuführen.

Beispiel:

1. Starten Sie das Telefon.

2. Rufen Sie das erweiterte Tastenfeld auf.

3. Wählen Sie im Telefon Folgendes aus: Menu Settings Phone Key program.



4. Klicken Sie auf dem Tastenfeld auf die Taste, die Sie mit der betreffenden Funktion belegen möchten.

5. Zum Aufrufen des oben stehenden Bildschirms klicken Sie einfach auf die zu programmierende Taste.

6. An dieser Stelle können Sie die gewünschte Funktion über den Menüpfad auswählen. In diesem Beispiel soll die Funktion „Forward on Busy“ (Weiterleitung, falls besetzt) programmiert werden. Gehen Sie wie folgt vor: Öffnen Sie das Aufnahmeprogramm auf dem PC.



a) Wählen Sie im oben abgebildeten Bildschirm die Option „Forward Services“ aus.

b) Wählen Sie „Forward on Busy“ aus.

c) Klicken Sie auf „Anwenden“.

7. Damit ist die Programmierung der Telefondienste abgeschlossen.

8. Zum Ausführen der Funktion klicken Sie einfach auf die Taste.



5.7.3 Programmierung einer Funktion im OXO-Kontext

Mit dieser Funktion können Sie die Ausführung Ihrer Aufgaben am Telefon erheblich verkürzen. Einige Funktionen des Telefons sind nur über zahlreiche Untermenüs erreichbar. Mit dieser Option können Sie eine Funktion mit einer Direkttaste starten. Klicken Sie einfach auf die Taste des Tastenfelds, um den gewünschten Vorgang auszuführen.

Im unten stehenden Beispiel wird der Vorgang schrittweise erläutert:

1. Starten Sie das Telefon.

2. Rufen Sie das erweiterte Tastenfeld auf.

3. Wählen Sie im Telefon Folgendes aus: Menu Settings Phone Keys.

4. Klicken Sie auf dem Tastenfeld auf die Taste, die Sie mit der betreffenden Funktion belegen möchten. Daraufhin ändert sich der Bildschirm wie folgt:



5. Zum Aufrufen des oben stehenden Bildschirms klicken Sie einfach auf die zu programmierende Taste.

6. Anschließend können Sie „Name“ auswählen, um die Taste zu benennen.

7. Nachdem der Name eingegeben wurde, klicken Sie auf OK. Wählen Sie die Nummer, um die angerufene Nummer einzugeben.

8. Damit ist die Programmierung der Telefondienste abgeschlossen.

9. Zum Ausführen der Funktion klicken Sie einfach auf die Taste.



6. Verwendung von IP Desktop Softphone

Wenn Sie die Anwendung starten, wird die Telefonanzeige geöffnet. Das Erscheinungsbild der Anzeige hängt von der Skin-Auswahl ab, die Sie bereits konfiguriert haben. Nachfolgend ist ein Beispiel dargestellt: Im unten stehenden Screenshot sind die Komponenten der Telefonanzeige kurz beschrieben. Sie können die verschiedenen Elemente identifizieren.



Die Verwendung dieses Telefons ist im Vergleich zu einem physischen Apparat einfacher. Hier sind einige Funktionen.

6.1 Anruf tätigen

1. Starten Sie die Anwendung. Falls Sie die Anwendung bereits gestartet haben und sie lediglich

inaktiv ist, klicken Sie im Infobereich auf das Symbol , um sie zu aktivieren.

2. Wählen Sie die gewünschte Nummer über das numerische Tastenfeld des Computers oder in der Telefonanzeige. Es ist nicht nötig, die Eingabetaste zu drücken. Die gewählte Nummer wird im Anzeigebereich dargestellt.

3. Falls der Anschluss des Teilnehmers besetzt ist, hören Sie nicht nur einen Besetztton, sondern können den entsprechenden Status auch im Anzeigebereich sehen.

4. Zur Wahlwiederholung derselben Nummer klicken Sie auf dem Softphone auf die Taste .

5. Sie können den Rufton über die Lautsprecher des Computers hören. Sprechen Sie in das angeschlossene Mikrofon. Die Stimme des Teilnehmers ist über die am System angeschlossenen Lautsprecher zu hören.

6. Zum Beenden des Anrufs klicken Sie auf die Taste .

6.2 Funktion zum Kopieren/Einfügen einer Rufnummer

Der Benutzer kann jede beliebige anrufbare Rufnummer über jedes Dokument bzw. jeden Browser in die Zwischenablage kopieren, das Menü „IP Desktop Softphone“ öffnen und anschließend auf das Element klicken, das auf der Grundlage der betreffenden Nummer erstellt wurde.

6.3 Anruf annehmen

Im Anzeigebereich erscheint die Nummer des Anrufers.

Zur Entgegennahme des Anrufs stehen Ihnen die folgenden vier Möglichkeiten zur Verfügung:



a) Wählen Sie die Taste „OK“.

b) Drücken Sie die Eingabetaste auf der Tastatur.

c) Klicken Sie auf den Link „Take Call“ in der Anzeige (siehe oben stehenden Screenshot).

d) Klicken Sie auf die Schaltfläche „Abnehmen“ für den Toaster (sofern konfiguriert).

Um die Ausgabe des Ruftons zu beenden, ohne die Leitung zu deaktivieren, klicken Sie auf „Stumm“

oder

Zum Lauter- oder Leiserstellen des Gesprächs klicken Sie auf oder .

Zum Beenden des Anrufs klicken Sie auf die Taste .

6.4 Sonstige Funktionen:

1. Um Textnachrichten zu senden, klicken Sie auf die Schaltfläche . Die relevanten Anzeigen werden im Anzeigebereich dargestellt. Geben Sie Text über die Tastatur des Computers ein.

2. Direktes Ansprechen: Wird durch die Taste dargestellt. Sie hat zwei verschiedene Funktionen. Ob dem Benutzer eine davon oder beide zur Verfügung stehen, hängt von der Konfiguration durch den Administrator ab. Diese Taste fungiert als Umschalttaste.

a) Telefon im Ruhezustand: Wenn der Benutzer auf diese Taste klickt, erscheint die Meldung „Interphony aktiviert“ auf dem Bildschirm. Außerdem wird die Taste blau und bleibt auch so. Daran ist zu erkennen, dass die Funktion für direktes Ansprechen aktiv ist. In diesem Fall werden eingehende Anrufe automatisch angenommen. Die Leitung wird also ohne Eingriff durch den Benutzer aktiv. Da es sich hier um eine Umschalttaste handelt, muss der Benutzer zum Deaktivieren der Funktion einfach nur erneut darauf klicken. Daraufhin wird zur Bestätigung die Meldung „Interphony deaktiv.“ auf dem Bildschirm angezeigt. Die Farbe der Schaltfläche ändert sich ebenfalls in den Standardwert.

b) Während eines Telefongesprächs: Wenn der Benutzer während eines Gesprächs auf diese Taste klickt, wird der Ton auf seiner Seite stummgeschaltet. Der Teilnehmer am anderen Endgerät kann den Benutzer dann nicht mehr hören. Zum Aufheben der Stummschaltung muss der Benutzer erneut auf die Taste klicken.



7. Ton und Lautstärke

7.1 Tonkonfiguration

Im Menü „Settings/Sound“ auf der Benutzeroberfläche der Anwendung können Sie die Audiogeräte Ihrer Wahl in Bezug auf Rufton, Lautsprecher und Mikrofon separat konfigurieren. Siehe Abschnitt Einstellungen: Registerkarte „Sound“

7.2 Einstellung der Lautstärke

Zum Lauter- oder Leiserstellen des Gesprächs klicken Sie auf die Taste bzw. .

Wie in der folgenden Abbildung dargestellt, können Sie die Gesprächslautstärke über die Systemlautstärke erhöhen oder verringern.

Über das oben abgebildete Menü Sound Preferences (Toneinstelllungen) können Sie die Audio-Peripheriegeräte Ihres Systems anpassen.



8. Nutzungsbeschränkungen

8.1 Bestimmte Funktionen physischer Telefone sind verfügbar.

Bestimmte Funktionen, die in den Menüs physischer Telefone (8068) verfügbar sind, sind nicht für die IPDSP-Anwendung relevant und daher nicht funktionsfähig. Folgende Funktionen können über Menu\Settings\Phone aufgerufen werden, haben jedoch keine Auswirkungen auf die IPDSP-Anwendung:

o Menu\Settings\Phone\Jack plug o Menü\Einstellungen\Telefon\Bluetooth o Menü\Einstellungen\Telefon\Rufton\Lautstärke o Menü\Einstellungen\Telefon\Rufton\Weitere Optionen\Ansteigender Rufton o Menü\Einstellungen\Telefon\Rufton\Weitere Optionen\Ein Piepton vor Rufton o Menü\Einstellungen\Telefon\Rufton\Weitere Optionen\Drei Pieptöne vor Rufton

8.2 Auswahl eines Eintrags in einer Liste

Führen Sie folgende Schritte aus, um in den Listen „IM“, „Call Logs“ und „Voice Mgs“ der Messaging-Anwendung einen Eintrag auszuwählen:

o Wählen Sie einen Eintrag aus mit: o den Aufwärtspfeil-/ Abwärtspfeiltasten auf dem Hauptbildschirm o der Computer-Tastatur o oder der Maus

o Der ausgewählte Eintrag wird blau hervorgehoben. o Klicken Sie auf „OK“, um weitere Details anzuzeigen.

Der oben stehende Vorgang gilt auch für andere Listen: o Kontrast o Wahlwiederholungsliste o Sprache o Startseite o Melodie

Anmerkung: Mausklicks auf einen Eintrag haben keine Auswirkungen.

9. Verfolgungsaktivierung

Beachten Sie hierzu das Installations- und Administrationshandbuch für IP Desktop Softphone.



10. Fehlerbehebung

In der folgenden Tabelle sind einige der Probleme, denen Sie begegnen können, sowie entsprechende Lösungsmaßnahmen aufgeführt:

# Problem Lösung

1. Verbindungsaufbau schlägt fehl Überprüfen, ob die Netzwerkverbindung aktiviert ist.

Überprüfen, ob die Adresse korrekt ist, und mit Ping-Abfrage sicherstellen, dass sie erreichbar ist.

Ggf. wird ein nicht geeigneter Netzwerkadapter verwendet. Rechtsklick auf die Anwendung ausführen und die Daten auf der Registerkarte „Network“ im Menü „Settings“ überprüfen.

2. Auf dem IP Desktop Softphone-Bildschirm erscheint die Meldung „Set is out of service“.

Wird während der Installation diese Meldung angezeigt, ist die Aktivierung der Option „IP-SoftPhone Emulation“ in der TK-Anlage ggf. nicht möglich. Den Administrator bitten, diese Option zu aktivieren.

mgr > Users > Descend Hierarchy > TSC IP Users

> Review and Modify > Directory Number (Nummer des Endgeräts eingeben) > Strg + V > Parameter „IP-Softphone Emulation“ auswählen > Eingabetaste drücken, um den Parameter in der TK-Anlage von „NO“ in „YES“ zu ändern.

3. Wenn der Agent angemeldet, das Softphone-Programm geschlossen oder die IP-Verbindung des PCs unterbrochen ist, funktioniert das Softphone nicht. Stattdessen wird beim Öffnen die Meldung „Set not registered“ auf dem Softphone-Bildschirm angezeigt. Zur Behebung dieses Problems Verbindungsunterbrechung für den Agenten erzwingen und Programm „SoftPhone“ neu starten.

Das ist normal. Zum Beheben dieses Problems den Nebenstellentyp für den Agenten von 4037 auf 4068 verlegen und die folgenden Parameter festlegen:

mgr > Users > Descend Hierarchy > TSC IP Users > Review and Modify > Directory Number (Nummer des Endgeräts eingeben) > Strg + V > Parameter „IP-SoftPhone Emulation“ auswählen > Eingabetaste drücken, um den Parameter von „NO“ in „YES“ zu ändern.

4. Wenn der Benutzer als IP-Softphone-Agent angemeldet ist, wird die Softphone-Verbindung häufig mit der Meldung „Set not registered“ unterbrochen.

Unter „Users“ in „Descend Hierarchy“ Wert der Einstellung „IP-SoftPhone Emulation“ in „No“ ändern. Zu diesem Zweck eine Verbindung zum OXE-Anrufserver herstellen. Dem unten stehenden Pfad folgen: Users > Descend Hierarchy > TSC IP Users > Review and Modify > Directory Number (Nummer des Endgeräts eingeben) > Strg + V drücken. In der Liste, die daraufhin angezeigt wird, die Einstellung für „Reset for update authorized“ von „True“ in „False“ ändern.

5. VPN-UAIP-Benutzer kann nicht mit anderem UAIP-Benutzer in der LAN-Umgebung kommunizieren.

Die Liste „Firewall“ oder „Acess“ überprüfen. Sicherstellen, dass die vom Softphone verwendeten Ports offen sind (weitere Einzelheiten siehe Abschnitt 8.4).

6. Rauschen während des Gesprächs Muss an der TK-Anlage gelöst werden: System > Down Hierarchy > Other system param > Down Hierarchy > Compression Param > Review Modify > Voice Activity Detection: False.

7. Über VPN mit dem LAN verbundene Laptops werden von der Anwendung nicht initialisiert.

Dies ist ein LAN-bezogenes Problem. Bitte den Administrator verständigen. Möglicherweise sind die Netzwerkeinstellungen (Firewall usw.) die Ursache.



ENDE DES DOKUMENTS


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