IT-Asset-Management User Helpdesk

Sie können Ihr Inventar nicht mehr korrekt beziffern? Sie wissen nicht, auf wie vielen PCs welche Software installiert ist? Die Kosten Ihrer IT-Ressourcen sind unklar?

Verschiedene Module bieten Ihnen die Möglichkeit, den HEINZELMANN zu erweitern und Ihren individuellen Bedürfnissen anzupassen. So lassen sich z.B. mit dem Modul „Vorlagen“ Supportprozesse vereinfachen, indem Sie Ticketvorlagen für häufige Supportfälle erstellen. Oder bilden Sie bspw. wiederkehrende Prozesse mit dem Modul „Workflow“ ab.

Das Synergiebündel in Verbindung mit Asset.Desk – Mitarbeiterdaten, zugeordnete Geräte, Leistungsverrechnung - alles im Griff!

Dabei bietet der HEINZELMANN Service Desk z.B.:- Anpassung an firmeninterne Support- und Serviceprozesse- Individuelle Rechtevergabe durch offenes Gruppenkonzept- Umfassendes Reporting zur systematischen Analyse und Behebung von Fehlerquellen- Klassifizierung von Tickets durch frei wählbare Kategorien- Cleveres Eskalationssystem mit definierbaren Stufen- Berücksichtigung von Service Level Agreements (SLAs) - Transparenz und langfristige Effizienz durch integrierte Knowledgebase und kontinuierlich dokumentiertes Troubleshooting- Erfassung von Bearbeitungszeiten- Integrierte Kostenfunktion zur Leistungsverrechnung- Interne Kommunikation über anpassbares Eingangsportal- An die CI angepasstes, individuelles Design durch den integrierten HEINZELMANN Designer- Individuell gestaltbares Dashboard als Startseite

HEINZELMANN ermöglicht klassischen User Helpdesk, aber

auch modernes Service-Management nach ITIL-Grundsätzen. Über das Webportal oder die HEINZELMANN-App lassen sich Fragen, Fehler, Störungen und Aufgaben erfassen.Alle Supportprozesse bleiben dabei strukturiert und übersichtlich, Arbeits-schritte nachvollziehbar.

Lokalisation

Single Sign-On

Lizenzallokation

Mitarbeiterdaten

Vertrags-management

Kosten-rechnung

KommerzielleDaten

SoftwareMetering

SAM

Kompo-nenten

Diagramme

Einkauf

Verkauf

+ App

INVENTAR-DATEN

Helpdesk-Prozesse

UserPortal

E-Mail-Verarbeitung

Workflows

TAPI

Projekte

Knowledge-base

Vorlagen

Formulare+ App

ITIL

IT-Inventarisierung

Lizenzmanagement

Sie möchten Serviceanfragen und Fehlermeldungen an den User Helpdesk dokumentieren und den Überblick über den Support behalten?

Unser Ziel ist es, Komplexes einfach zu machen.

Daher ist der Funktionsumfang unserer Lösungen passgenau auf Ihr Unternehmen zugeschnitten und kann in jede IT-Landschaft integriert werden.

Unsere Software wird kontinuierlich weiterentwickelt. Unser erfahrenes Entwicklungsteam sorgt für schnelle Reaktions- und kurze Implementierungszeiten.

Asset.Desk

HEINZELMANN

Asset.Desk Mobile+ Asset.Desk Vertrag HEINZELMANN

Unsere Apps für Ihr mobiles Endgerät:

Asset.Desk verbindet die Inventarisierung von IT-Ressourcen und Mobiliar mit- Scaninformationen zu Hard- und Software - Anschaffungsdaten, Finanzierungsarten, Lizenzen, Verträgen und Garantie- Mitarbeiter-, Abteilungs-, Unternehmens- und Kostenstelleninformationen- Information zum Lebenszyklus jedes Assets

Asset.Desk unterstützt zahlreiche Prozesse, wie:IT-Inventarisierung- Hard- und Software-Scan von: Windows-, Linux-, MacOS-Geräten, SNMP

Geräten, Thin Clients (IGEL), AIX- und Solaris-Servern, vCenter-Umgebungen- Manuelle IT-Erfassung- Inventarkennzeichnung (Barcode, RFID)IT-Asset-Management- Management von IT-Ressourcen- Mobile Bestandskontrolle (Mobile+ App)- Vertragsmanagement mit Cashflow-Anzeige - Lifecycle Management- Kommerzielle Daten für kaufmännische Übersicht über die IT-Werte - IT-Einkauf/Verkauf für ganzheitliches Angebots-, Bestell- und

Reklamationswesen für IT-Assets und Mobiliar- Leistungs- und Serviceverrechnung sowie internes Costing in der IT- Übergabe- und Rückgabebeleg- Historien, Reporting, Forecasting und Controlling- IT-DokumentationLizenzmanagement (KPMG-zertifiziertes SAM-Tool)- Software-Compliance- Risiken und Einsparpotentiale- Lizenzinventarisierung- Flexible Metriken- Lizenzbilanz- Office 365 Lizenzpläne- Interaktives Dashboard

Dabei ist Asset.Desk- Mandantenfähig und individuell konfigurierbar- Offen für die Kopplung mit Drittsystemen

IT-Asset-ManagementIT-InventarisierungLizenzmanagementUser HelpdeskSoftware und BetriebssystemverteilungEndpoint Security

Install.Desk übernimmt für Sie die Softwareverteilung in Ihrem

Windows-Netzwerk. Dabei erstellen Sie Verteilgruppen und Verteilpakete einfach per Drag & Drop oder über Gruppierungen im Active Directory. Verteilaufträge erzeugen Sie mit wenigen Mausklicks. Einheitliche Revisionsstände und schnelle Installationen auf mehreren Rechnern sorgen für optimale Qualität Ihrer Desktop-Arbeitsplätze.

Dabei bietet Install.Desk:- Verteilung von unattended Setups, Snapshots, MSI-Dateien sowie Updates- Softwareverteilung direkt aus einem Repository oder nach Kopie der Setupdatei auf den Client- Strukturierte Darstellung eingeplanter, laufender oder abgeschlossener Verteilaufgaben- Umfassende Historie mit individueller Auswertung- Erkennung noch nicht verwalteter Rechner sowie bequeme Übernahme aus der Windows-Netzwerkumgebung oder dem Active Directory

Erweitern Sie Ihre Softwareverteilung mit den Modulen- Active Directory-Manager - Verteilung von Softwareanwendungen auf Basis von Active Directory-Gruppen- Schwachstellenmanagement - Kritische Sicherheitslücken an Geräten erkennen, Jobs definieren und Risiken mittels CVSS- und CVE- zertifizierter Handlungsempfehlungen beseitigen- OS Packager - Schnelle und einfache Erstellung von Antwortdateien für Betriebssystempakete via Setup Manager

Sie möchten Ihre IT-Management-Prozesse weiter automatisieren? Nutzen Sie unsere Betriebssystemverteilung Install.Desk OSIS!

Install.Desk OSIS stattet Ihre PC- und Serversysteme

einfach und schnell mit allen gängigen Windows-Betriebssystemen aus. Mit Hilfe der übersichtlichen Webanwendung können Sie von überall auf Ihr OSIS zugreifen. OSIS verteilt auf Basis der PXE-Server-Technologie Images. Zahlreiche Snap-Ins ermöglichen die Individualisierung der Clients und neue Antwortdateien können „on the fly“ in Images eingebunden werden. So statten Sie mit Install.Desk OSIS Ihre PCs zentral und innerhalb von Minuten mit neuen Betriebssystemen aus und sparen damit Zeit und Geld.

Sie möchten Software-Anwendungen einfach, schnell und zentral von einem Rechner aus installieren, deinstallieren und reparieren?

Security.Desk verhindert die unerlaubte Nutzung von

Wechselspeichern (USB, Speicherkarten etc.), Smartphones, Tablets, Digitalkameras, CD/DVD, WLAN, Bluetooth, FireWire-Schnittstellen, Modems, UMTS-Geräten sowie LPT und COM-Ports der Windows-Rechner Ihres Netzwerks.

Bleiben Sie auf der sicheren Seite mit Security.Desk:- Überblick über Schnittstellen, Ports und Sicherheitsrichtlinien durch zentralen Kontrollstand- Individuelle Rechtevergabe (Global, OU, Gruppe, User, Computer oder von einzelnen Geräten)- Weiße Liste für das Management des Zugriffs bestimmter Gerätetypen oder einzelner Endgeräte- Schwarze Liste für Dateitypen zur Filterung der Dateien, welche über die Schnittstellen nicht ausgetauscht werden dürfen- Schwarze Liste für Softwareanwendungen, um die Nutzung bestimmter Softwareanwendungen zu unterbinden- Dateiprotokolle zu jeder (versuchten) Dateibewegung z.B. von und auf Wechselspeicher- Schutz vor BadUSB-Übergriffen (Speichersticks mit manipulierter Firmware) durch die Kontrolle von Eingabegeräten (Maus und Tastatur) sowie Netzwerkadaptern- Interaktives Dashboard zeigt auf einen Blick den aktuellen Status der Endpoint Security im Netzwerk grafisch an und ermöglicht detaillierte Analysemöglichkeiten der Datenbestände

Erweitern Sie ihre Endpoint Security mit den Modulen

Ideale Ergänzung: Dr. Falk‘s Store O‘CryptDer hardwareverschlüsselte und passwortgesicherte USB-Stick von FCS schützt Ihre Daten auch unterwegs.

Sie möchten Unternehmensdaten vor Diebstahl und Datenverlust schützen? Dann sichern Sie Ihre Schnittstellen vor unbefugten Zugriffen!

¡ Transparenz der IT-Ressourcen

¡ Detailliertes Berichts- wesen

¡ Kostensenkung durch automatisierte Prozesse

¡ Optimierung der Software-Lizenzen

¡ Aussage über IT-Kosten

¡ Schutz vor Datenent-wendung & einge-schleppten Gefahren

¡ Kostensenkung durch Homogenisierung

¡ Schnelles Arbeiten durch zentrale Bedienkonsolen

¡ Arbeiten angelehnt an ITIL

¡ Zentrale Verwaltung der IT-Assets

¡ Automatisierung wiederkehrender Aufgaben

¡ Exakte Eingriffe im Fehlerfall

¡ Detaillierte Auskunft über Rechnerkonfi-guration und -standorte

Geschäftsleitung IT-Administration Anwender

Sie haben Fragen oder möchten weitere Informationen?

Wir stehen Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung. Telefonisch, per E-Mail oder auch in einem persönlichen Gespräch.

Nehmen Sie Kontakt mit uns auf - wir freuen uns auf Sie!

Kostenlose Demoversionen aller Lösungen finden Sie auf unserer Homepage im Bereich „Downloads“.

FCS Fair Computer Systems GmbHNürnbergOstendstr. 13290482 Nürnberg

Telefon: 0911 / 810881 - 0 E-Mail: info@fair-computer.deInternet: www.fair-computer.de

¡ Steigerung der An-wenderzufriedenheit durch schnelleren und besseren Support

¡ Kürzere Ausfallzeiten im Arbeitsprozess

¡ Einfachere Bestellung und Installation von Hardware und Software

¡ Flexibles Arbeiten dank mobiler Anwendung und Webtechnologie

Software- undBetriebssystemverteilung

Endpoint Security Nutzen auf drei Ebenen:

Rundum-Lösungen für Ihr

IT-Management

Netzwerkmonitoring - Protokolliert sämtliche Dateibewegungen über das Internet. Sie wissen sofort, ob kritische Dateien per E-Mail oder Browser empfangen oder verschickt wurdenTerminal-Server - Ermöglicht die Überwachung von Dateibewegungen lokaler Laufwerke an Thin Clients in Remote Sessions im Betrieb mit Windows Terminal Server oder CITRIX XenApp