IT Service Management - KYBERNA · Fürst-Franz-osef-Strasse l FL- Vaduz +2 2 22 22 l...

IT Service Management

2018 - 1.0

Weil Software erst durch Service zur Lösung wird

Fürst-Franz-Josef-Strasse 5 l FL-9490 Vaduz +423 238 22 22 l [email protected] l kyberna.com

IT Service Management als strategischer Erfolgsfaktor

Im Zeitalter der Digitalisierung ändern sich Geschäftsanforderungen schnell. Die digitale Transformation bringt nicht nur technische und prozessuale Herausforderungen mit sich, auch die Compliance-Anforderun-gen bauen zusätzlichen Druck auf. Gesetzliche Auflagen und Richtlinien fordern von Unternehmen, entspre-chende Strukturen und Abläufe in den Arbeitsalltag zu integrieren. Die operativen - wie auch kundenorien-tierten Prozesse müssen hochgradig und bestenfalls vollständig IT-gestützt ablaufen. Gleichzeitig sollen die IT-Serviceangebote konsequent auf die Wünsche und Ansprüche der Kunden abgestimmt sein. Flexibilität und Effizienz sind die Schlüsselfaktoren, um den wachsenden Anforderungen gerecht zu werden. Die IT wird immer mehr zum integralen Bestandteil der Unternehmenskernprozesse und der reibungslose IT-Betrieb ist eine wichtige Voraussetzung. Da den IT Service Prozessen ein deutlich höherer Stellenwert zukommt, wird ein gut strukturiertes IT-Service-Management zum strategischen Erfolgsfaktor.

Ihre Herausforderung Unsere Lösung

Als IT-Verantwortlicher stehen Sie vor der Herausfor-derung, die digitale Transformation im Unternehmen voranzutreiben. Neben der Umstellung herkömm-licher Geschäftsprozesse auf durchgängig digitale Workflows und der laufenden Prozessoptimierung wird von Ihnen erwartet, agil und flexibel auf Kun-den-Trends zu reagieren und die entsprechende In-frastruktur für die personalisierten Echtzeit-Services bereitzustellen. Sie stehen unter dem Druck, unter-nehmensorientierte Lösungen schneller zu liefern, Transparenz zu schaffen und bei Sicherheitsrisiken rechtzeitig zu handeln. Dies alles bei gleichzeitiger Reduktion der IT-Kosten.

Setzen Sie auf Standards mit höchster Flexibilität

Für Ihren langfristigen Erfolg ist der Einsatz einer zukunftsweisenden ITSM Software unumgänglich. «IT Service Management ky2help®» ist eine modulare Software-Suite, die passgenau mit Ihren Anforderungen wächst. Die ideale Lösung, um in Klein-, Mittel- oder Grossunternehmen die digitale Transformation voranzutreiben.

«IT Service Management ky2help®» ist eine moderne Webanwendung, die für sämtliche Servicebereiche und damit unternehmensweit als zentrale Lösung für «Enterprise Service Management» einsetzbar ist. Im Standard stellt Ihnen ITSM ky2help® durchgängig digitalisierte Service Prozesse zur Verfügung, die eine beschleunigte Einführung ermöglichen. Aufgrund der hohen Flexibilität entwerfen und digitalisieren Sie darüber hinaus schnell, effizient und updatesi-cher beliebige Geschäftsprozesse. ky2help® wächst mit Ihren Anforderungen, ist hervorragend erweiter-bar, integrierbar und skalierbar. Sie gewährleisten die geforderte Sicherheit, Stabilität und Wirtschaft-lichkeit Ihrer IT-Services.

D Steigern Sie die Effizienz und Produktivität

D Reduzieren Sie die IT-Kosten

D Erhöhen Sie die Transparenz und Nachvollziehbarkeit

DAgieren Sie dynamisch und schnell auf Änderungen

D Erzielen Sie hohe Kundenzufriedenheit dank durchgängiger Serviceorientierung

D Sind Sie DSGVO-konform

D Setzen Sie auf eine zukunftweisende, moderne Technologie

Mit IT Service Management ky2help®...


Vereinfachung und Beschleunigung Ihrer IT

Mit «IT Service Management ky2help®» bieten wir Ihnen eine modulare Produktsuite, die für sämtliche Servicebereiche Ihres Unternehmens einsetzbar ist. Mit einer einzigen flexiblen und anwenderfreundlichen ITSM-Lösung steuern Sie sämtliche Prozesse, Services, Assets und den Support. Sie digitalisieren und auto-matisieren Serviceprozesse in allen Fachabteilungen - schnell, einfach und effizient. So vermeiden Sie zeit-aufwändige Genehmigungen und sind transparent, nachvollziehbar und compliant. «IT Service Management ky2help®» unterstützt Sie in der Prozessoptimierung, Verbesserung der Servicequalität und bei der Reduzie-rung Ihrer IT-Kosten.

ITIL-zertifiziert und markterprobtDie ITSM Software-Suite ky2help® ist SERVIEW zerti-fiziert und stellt Ihnen markterprobte ITIL-Prozesse «out-of-the-box» zur Verfügung. Die Service Prozes-se sind durchgängig und interdisziplinär miteinan-der verknüpft. Die hohe Transparenz und Nachvoll-ziehbarkeit der Lösung unterstützt effektives und effizientes ITSM.

Standard und FlexibilitätAusgereifte Standardprozesse, universelle Schnitt-stellen und die hohe Flexibilität und Anpassungs-fähigkeit von ky2help® gewährleisten eine schnelle Implementation.

Einheitliches Design und einfache UsabilityDas einheitliche Design und die konzeptionelle In-tegrität der Software sorgen für eine hohe Usability und Benutzerakzeptanz. Dies bedeutet einen mini-malen Schulungsaufwand.

Die moderne Oberfläche, die einfache Bedienung und die eigene Ausbaumöglichkeit des ITSM-Tools haben uns überzeugt. In diesem Produkt steckt sehr viel Innovationskraft.René Hirzel | Leiter Service Desk - Spital Thurgau

IT Service Management ky2help® im Überblick

Enterprise Service Management (ESM)Durch die Möglichkeit, beliebige «end-to-end» Ser-vice-Prozesse im Geschäftsbetrieb zu integrieren, wird ky2help® zur umfassenden «Enterprise Service Management» Software. Sie generieren so den grösstmöglichen Nutzen für Ihr Unternehmen.

D Innovative, moderne Web-Technologie

D Eine zentrale Lösung für IT- und Non-IT Prozesse

D ITIL-zertifizierte Prozesse «out-of-the-box»

DHohe Anpassungsfähigkeit, flexibel erweiterbar und updatesicher

D Einfach integrierbar

Die Stärken von IT Service Management ky2help®


«IT Service Management ky2help®» bietet Ihnen ITIL-er-probte, SERVIEW zertifizierte Prozesse «out-of-the-box». Sie bringen so in kürzester Zeit professionelles IT Service Management in Ihr Unternehmen. Selbstverständlich sind die Standard Prozesse einfach und schnell an Ihre individuellen Bedürfnisse adaptierbar und erweiterbar.

ITIL “best practice” out of the box Weitere Geschäftsprozesse

Die Modellierung und durchgängige Digitalisierung be-liebiger Geschäftsprozesse gestaltet sich mit «IT Service Management ky2help®» sehr einfach und flexibel. Mit ky2help® setzen Sie auf eine Komplettlösung, die mit Ihren Anforderungen zum Enterprise Service Management wächst und einen erheblichen Mehrwert für Ihr Unter-nehmen schafft.

Einfach, selbsterklärend und smart. Das Self Service Portal bündelt für den Endanwender sämtliche Services in einem Kanal. Einfaches Anfordern und Verfolgen von IT-Services, schneller Zugriff auf Wissen und relevante In-formationen – so setzen Sie Ihre Kunden gezielt in den Mittelpunkt.

Self Service Planen - Steuern - Überwachen

In «IT Service Management ky2help®» ist die Planung, Steuerung und Überwachung Ihrer Personal- und Pro-duktressourcen wirkungsvoll umgesetzt. Die Lösung un-terstützt Sie bei der Erbringung qualitativ hochwertiger, auf Geschäftsprozesse ausgerichteter IT-Services, effizient und effektiv.

Mehr Agilität und Self Service für Ihre Mitarbeiter, Kunden und Partner. «IT Service Management ky2help®» ist eine «state-of-the-art» Webanwendung und nutzbar über be-liebige Endgeräte. Zusammen mit der Mobile App für IOS- und Android Geräte tragen Sie ITSM jederzeit und überall in Ihrer Hosentasche.

Mobilität Agiles Arbeiten

Kundenorientiert und wettbewerbsfähig zu bleiben er-fordert agiles Arbeiten. ITSM ky2help® bietet Ihnen eine sichere Methode, Projektdurchlaufzeiten zu verkürzen - intelligent, ansprechend und einfach. Arbeitsabläufe und Zuständigkeiten sind in Echtzeit visualisiert und Engpäs-sen sofort erkennbar.

Unternehmen, die mehrere Arbeitssprachen verwenden und über internationale Standorte verfügen, profitieren von der personalisierten Mehrsprachigkeit und der welt-weiten Zeitzonen-Unterstützung von «IT Service Manage-ment ky2help®». Die Lösung ist selbstverständlich man-dantenfähigkeit.

Internationalität Auswertungen & Analysen

Einfach und schnell gestalten Sie Ihr persönliches Ma-nagement Cockpit. Flexible Dashboards und eine Vielzahl an Standard KPI Reports als pdf, xls und doc liefern Ihnen die relevanten Informationen in Echtzeit und zeitgesteuert.

ITSM ky2help® für Ihren Erfolg

Sie sind dann erfolgreich, wenn Sie Ihre IT in Einklang mit den Unternehmensanforderungen bringen. Mit «IT Service Management ky2help®» richten Sie Ihre Geschäftsprozesse flexibel nach Ihren Geschäftszielen aus und nicht umgekehrt. ky2help® unterstützt moderne, agile Serviceerbringung. Die Standard Service Management Software bietet Ihnen die richtigen Voraussetzungen, um Ihre Services zu optimieren, Ihre Produktivität zu steigern und somit das gewünschte Wachstum zu erzielen.


Warum IT Service Management ky2help® begeistert

Erfrischend, leichtfüssig und unverkennbar – ky2help® begeistert seine Anwender. Die Software ist selbster-klärend und benutzerfreundlich aufgebaut – für Ihre IT als auch für Ihre Kunden.

Process Designer

Mit dem integrierten Process Designer modellieren und digitalisieren Sie Ihre individuellen Prozesse auf Basis BPMN2.0. Die Umsetzung Ihrer «end-to-end» Geschäftsprozesse erfolgt schnell, einfach und ohne Programmierkenntnisse. Sie bleiben updatefähig und schützen Ihre Investitionen.

Rollenbezogene Dashboards

Rollenbezogene Dashboards im responsive De-sign stellen Ihnen die gewünschten Informatio-nen und Kennzahlen in Echtzeit dar. Sie passen die Dashboards schnell und flexibel mit «Drag and Drop» an Ihre Bedürfnisse an. Eine Vielzahl an Layouts und Widgets stehen «out-of-the-box» bereit.

Kanban Boards

Selbst-konfigurierbare Kanban Boards visualisieren Arbeitsabläufe und Zuständigkeiten. Sie steuern und optimieren so in Echtzeit die Zusammenarbeit im Team. Die Bearbeitung und Zuweisung von Auf-gaben erfolgt direkt in der Board-Ansicht - prozess-gesteuert, einfach, effizient mittels «Drag and Drop».

Self Service Portale

Berechtigungsgesteuerte «Self Service Portale» stel-len Ihren Mitarbeitern und Kunden genau das zur Verfügung, was Sie benötigen. Das Portal ist zugleich Informationspool, Wissensdatenbank, Servicekata-log und –plattform, auf der Kunden IT-Services an-fordern und mitverfolgen. Jederzeit und überall.

Mobile App

Die Mobile App sorgt für volle Einsatzfähigkeit Ihrer Außendienst-Mitarbeiter und mehr Self Service für Ihre Kunden. Funktionen, wie Barcode-Scanning, GPS, Push-Benachrichtigungen und Unterschriften-erfassung, sorgen für effiziente, mobile Workflows.


ky2help® ist weit mehr als nur ITSM

Immer mehr Unternehmungen folgen dem Trend, sämtliche Unternehmens-Assets zu verwalten und gleich-zeitig ihre Geschäftsprozesse zu digitalisieren und zu automatisieren. Seit über 30 Jahren richten wir uns in der Softwareentwicklung stets nach den Bedürfnissen unserer Kunden. Daher ist «IT Service Management ky2help®» schon längst keine reine ITSM Software mehr, sondern kombiniert IT- und Enterprise Service Management. Sie profitieren von einer Komplettlösung, die «Best Practice»-Pro-zesse «out-of-the-box» für Sie bereitstellt sowie die Abbildung und Digitalisierung beliebiger Kernprozesse im Unternehmen einfach und schnell ermöglicht.

Was Sie auch immer bevorzugen, wir bieten Ihnen SaaS On Premisedas passende Betriebsmodell. (Private Cloud)Ändern sich Ihre Anforderungen, so wechseln Sie einfach und schnell das Betriebsmodell.

ky2help® unterstützt unsere Unternehmensdynamik langfristig. Bereits die Standardlösung von IT Service Management ky2help® kann unsere selbstdefinierten Prozesse abbilden. Gemeinsam mit den Spezialisten der KYBERNA haben wir in kürzester Zeit die komplette ITSM-Lösung implementiert von der Analyse bis „go life“.Claus Isreal | Verantwortlicher für Informationstechnologie - Stahlwerke Annahütte GmbH

Individueller Software-Betrieb

In kürzester Zeit «live«

Der ausgereifte Standard und die flexible Anpassungsfähigkeit und Erweiterbarkeit der Software Suite in Kombination mit unserem erfahrenen Projektteam garantieren eine schnelle Einführung der Lösung.Die Implementierung verläuft nach unseren bewährten «Best Practice»-Prozessen. Eine kurze «Time-to-Mar-ket», geringe Betriebskosten und die schnelle Durchführung von Updates führen zu einer hohen Wertschöp-fung in Ihrem Unternehmen.

oder

Mit ky2help® schneller ans Ziel

DDrag-and-drop Design und Wizards

DBPMN2.0 Prozess- und Workflowdesign

DUniverselle Standard-Schnittstellen (Webservice, AD/LDAP, E-Mail, Massenoperationen etc.)

DModularer Aufbau

D Flexibel skalierbar

DUmfassendes Feature Set


Weil Software erst durch Service zur Lösung wird...

bieten wir unseren Kunden erstklassigen Service aus erster Hand. Von der Beratung und Umsetzung bis hin zur Schulung, Wartung und Support. Ein persönlicher Ansprechpartner für all Ihre Belange.

Unsere Kunden stehen an erster Stelle

Als Software-Hersteller und langfristiger Partner nehmen wir das Feedback unserer Kunden sehr gerne entgegen. Ihre Wünsche und Anregungen werden kategorisiert und in nächste Releases einbezogen.

Beratung & Projektierung

Wartung & Support

Schulungen & Trainings

Installation & Integration

Servicedesign

Prozessdesign

Unsere Kunden sind überzeugt

Was unsere Kunden an uns schätzen

Wir, die KYBERNA AG, mit Hauptsitz im liechtensteinischen Vaduz, entwickeln seit 1986 innovative Software- Lösungen, mit dem Ziel, die Effizienz von Unternehmen durch IT zu steigern. Zu unseren langjährigen Kunden gehören KMUs, Grosskonzerne und öffentliche Verwaltungen in der DACH-Region. Wir zeichnen uns aus durch hohe Innovationskraft, dem Einsatz modernster Technologien, einem ausgeprägten Qualitätsbewusstsein und langjähriger Projekterfahrung. Über 500.000 zufriedene Benutzer verwenden unsere Standard-Produkte.

DInnovationskraft

DKundennähe

DStabilität

DÜber 30 Jahre Erfahrung

DUmfassendes Know-how

DZufriedene Kunden

DFaires und transparentes Lizenzmodell

DTop Preis-/Leistungsverhältnis

Überzeugen Sie sich selbst.Wir beraten Sie gerne.

Ihr persönlicher AnsprechpartnerHeimo StockerLeiter VertriebFon: +423 238 22 50E-Mail: [email protected]

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