Die innomea ITSM AddOns sind nützliche Erwei-terungen zu den Matrix42 IT Service Management Produkten.Diese Erweiterungen sind aus praktischen Anfor-derungen unserer Kunden bzw. unserer Mitarbeiter entstanden. Sie unterstützen ihre Mitarbeiter im Einsatz mit den Matrix42 Produkten. innomea ITSM AddOns - Schnellübersicht:

Active Directory/Exchange/Office 365 Connector•Mandantenfähiger Servicedesk•Automated CMDB Ministration plus Asset Network Connec-•tion ExtensionEU-DSGVO•Erstellen neuer Benutzer für nicht gepflegte Ticketersteller•MIA - Mobile Inventar Administration•Asset Mass Import Excel•Multi SKU Lagerverwaltung•Ticket Absense Messages/Abwesenheitsbenachrichtung•KVP - Kontinuierlichen Verbesserungsprozess•Project Planner•Servicedesk Monitoring Extension•Journal Selektion•Mobile Iron Connector•

ITSM AddOns

innomea ITSM AddOn „Active Directory/Exchange/Office 365 Connector““Das ITSM AddOn bietet die Funktion der Erstellung von Benutzerkonten nach vorgegebenen Namens- und Kennwortkonventionen in einem Workflow „Neuer Mitarbeiter““.

Die Namens- und Kennwortkonventionen können pro Domä-•ne individuell in der Oberfläche definiert und in einer Vor-schau geprüft werden. Das Initialkennwort wird entweder fest vorgegeben oder •nach Vorgaben wie minimale, maximale Länge und Komple-xität je Benutzer individuell generiert. Zusätzlich besteht die Möglichkeit das Exchange oder Office •365 Postfach für den Benutzer bereits zu erstellen.

Pro Windows Domäne kann der Administrator die Erstellung von Benutzerkonten samt Namens- und Kennwortkonven-tionen leicht selbst definieren und konfigurieren. Durch die Bereitstellung eines Services „Neuer Benutzer“ delegiert er die Erstellung und Anforderung von neuen Benutzern an andere Mitarbeiter.

Anhand des Workflows definiert der Administrator, ob und wie viele Genehmigungsstufen notwendig sind. Aufgrund der vor-handenen Mechanismen des Matrix42 Service-Management wird der gesamte Prozess von der Anforderung bis zur Bereit-stellung nachhaltig in einem Change-Request dokumentiert.

Benutzer mit den erforderlichen Berechtigungen oder Zugriff auf den Artikel im Service Catalog (Personalabteilung, Vorge-setzter, Entscheider,…) können selbstständig, nach definiertem Genehmigungsverfahren, Benutzerkonten erzeugen, ohne auf die IT-Abteilung angewiesen zu sein. Technische Voraussetzungen:

Matrix42 Service-Management ab 9.1.x•Exchangeserver Management-Tools in der jeweiligen Ex-•changeversion (Bei Exchangeprovisionierung)Office 365 Management-/Powershell-Tools (Bei Office365 •Provisionierung)Powershell Management-Tools für das jeweilige System •(wenn nicht Exchange oder Office 365)

AExO

innomea ITSM AddOn „Mandantenfähiger Servicedesk““Das angebotene ITSM AddOn vereinfacht die kom-plexe Rechtevergabe des Matrix42 Service Manage-ments. Der Servicedesk kann zusätzlich mandanten-fähig eingesetzt werden.

Es ermöglicht:Berechtigungen anhand von Organisationseinheiten zu •setzenteamübergreifendes Arbeiten auf einem System, die Tren-•nung von Systemobjekten bleiben erhaltenparalleles Arbeiten für interne als auch externe Mitarbeiter •und für Mitarbeiter einer oder mehrerer Firmen

Ein Wizard führt intuitiv durch die wenigen benötigten Infor-mationen und ermöglicht das schnelle Einrichten vielfältiger Rollen auf dem System. Durch das Anpassen von Ansichten und das Setzen von Datenbankberechtigungen erhöht sich zudem massiv die Systemsicherheit. Technische Voraussetzungen:

Matrix42 Service-Management ab 9.1.x•

MSd

innomea ITSM AddOn Bundle „Automated CMDB Ministration““ plus „Asset Network Connection Extension““Das ITSM AddOn Automated CMDB Ministration bietet die Funktion Verbindungen und Abhängigkei-ten zwischen vorhandenen Assets bzw. CIs anhand diverser Informationen selbstständig zu dokumen-tieren und visuell darzustellen. Die Abhängigkeiten werden somit ohne zusätzlichen immensen Pfle-geaufwand optimal visualisiert und vollautomatisiert aus dem System ausgelesen.

Funktionen:Erweiterung der CIs um die Netzwerkverbindung •Pflegen von Abhängigkeiten der Netzwerkgeräte unterein-•anderHerstellen von Relationen zwischen virtuellen Maschinen, •ESX Hosts und vCenternPflege der Abhängigkeit von Applikationen zum ausführen-•den Host

Technische Voraussetzungen:Matrix42 Service-Management ab 9.1.x•Asset Network Connection Extension Modul•

Erweitert wird die Funktion durch das innomea ITSM AddOn Asset Network Connection Extension

Funktion der Pflege von Portdaten für Netzwerk-Switches. Die Netzwerkinfrastruktur wird im WSM abgebildet und esermöglicht die Übersicht welche Clients an welchem Port angeschlossen sind. Zusätzlich zum Netzwerkgerät können unterschiedliche Ports als Ob-jekte im System hinterlegt und verknüpft werden.

CMDB

innomea ITSM AddOn „Erstellen neuer Benutzer für nicht gepflegte Ticket-ersteller““Anfragen können per E-Mail an den Matrix42 ServiceDesk gesendet werden. Aus diesen E-Mails werden automatisch Tickets erstellt. Damit nicht nur dem ServiceDesk bekannte Personen Anfragen erstellen können, bieten wir unserer Er-weiterung an. Für unbekannte Absender wird automatisch ein entsprechendes Personenobjekt erstellt und diesem Anwender die erstellte Anfrage zugewiesen. Zusätzlich wird eine Aufgabe erzeugt, um dieses neu erstellte Personenobjekt zu validieren und gegebenenfalls zu ergänzen. Technische Voraussetzungen:

Matrix42 Service-Management ab 9.1.x•

innomea ITSM AddOn „innomea.EU-DSGVO““Das Consultingpackage ermöglicht eine EUDSGVO-konforme Pflege von Prozessen und deren Aktivitä-ten.

Das Matrix42 Workspacemanagement wird um benötigte Funktionen wie Verantwortlichkeiten, Pflege von Drittstaaten und vielen weiteren Funktionen erweitert. Das Modul fügt sich nahtlos an Ihre vorhandene Infrastruktur an und ermöglicht eine Erweiterung bereits vorhandener Ser-vice- und Knowledgebasestrukturen.

EU-DSGVO USER

MIA

Erfassen Sie mobil und effizient Inventargüter wie Computer, Monitore, Autos, Tische, Bürostühle oder auch komplexe Arbeitsplätze. Unsere Mobile Inventar Administration (MIA) ermöglicht papierlose Erster-fassungen sowie regelmäßige Updates vorhandener Inventarisierungen und die Synchronisation der erfassten Assets mit dem Matrix42 Asset Manage-ment.

Funktionen:Erfassung von Inventargütern und Inventar-Standorten •Barcodeerfassung (1D und 2D) über integrierten Barcode-•scanner - optimal zur Erfassung bei widrigen Lichtverhält-nissenOptionale Barcoderfassung über die eingebaute Kamera•Fotos jeglicher Inventargüter erstellen und verwalten•Erfassung und Zuordnung von Barcode, Seriennummer, •Name, Benutzer, Asset-Kategorie und -Typ, Netzwerkan-schluss und Standort zu den jeweiligen InventargüternErfassung von Inventargütern auch im offline Betrieb mög-•lichExtrem robustes Erfassungsgerät (Industrie Tablet, Spec. IP 67)•Volle Integration in das Matrix42 Asset Management•

Technische Voraussetzungen:

Matrix42 Service-Management ab 9.1.x•

innomea „MIA” - Mobile Inventar Administration perfekt gelöst!

innomea ITSM AddOn „Asset Mass Import Excel““Einfacher und valider Import von Exceldaten

Führen Sie einfache und valide Imports von Massendaten mit Hilfe von Microsoft Excel durch. Wählen Sie die vorhande-nen Stammdaten wie Kostenstellen, Organisationseinheiten, Standorte, Bestandsartikel (SKUs) Ihres Matrix42 Service-Ma-nagement-Systems per Auswahlfeld in Excel aus und ergänzen Sie händisch die weiteren Informationen. Mit Hilfe der Schnell-importvorlage importieren Sie anschließend mit wenigen Klicks diese Excel-Tabellen.

Lieferumfang:Excel Vorlage.•Importdefinitionen inkl. Schnellimportvorlage für Computer, •Mobile Endgeräte, Netzwerkgeräte, allgemeine Peripheriege-räte, Drucker, Monitor.

Technische Voraussetzungen:Matrix42 Service-Management ab 9.1.x•

AMIE

SKU

innomea ITSM AddOn „Multi SKU Lagerverwaltung““Sie möchten mehrere Bestandsartikel mit einem Service bereitstellen? Beispielsweise mehrere Note-books von unterschiedlichen Herstellern zu einem Service „Power Notebook““ hinzufügen? Dann benöti-gen Sie die Multi SKU Lagerverwaltung!

Diese Erweiterung macht Katalog Management erst richtig nutzbar, da erst dann eine Lagerverwaltung über mehrere Bestandsartikel möglich wird.

Funktionen/Inhalt der Erweiterung:Mindestbestandsmenge.•Geforderte Bestandsmenge.•Größe bzw. Pakete der Nachbestellung.•Lagerdefinition.•Lagerpriorisierung abhängig vom Standort.•Integration in Ihren Bestellprozess.•

Technische Voraussetzungen:Matrix42 Service-Management ab 9.1.x•Workflow Designer wird benötigt, wenn die Rollen angepasst •werden sollen.

TAM

innomea ITSM AddOn „Ticket Absense Messages/Abwesenheitsbenachrich-tung““Das ITSM AddOn „Ticket Absense Messages/Abwe-senheitsbenachrichtung““ bietet die Funktion einer automatischen Abwesenheitsbenachrichtung auf Grundlage der im ServiceDesk hinterlegten Service-zeitprofile.

Ziel ist die Schaffung von mehr Transparenz über Ihre Service-zeiten gegenüber ihren Nutzern.Nutzer ihres Help- bzw. ServiceDesks werden somit in Kennt-nis gesetzt, dass z.B. die gerade erstellte Anfrage außerhalb seines gültigen SLAs liegt.

Technische Voraussetzungen:Matrix42 Service-Management ab 9.1.x•

KVP

innomea ITSM AddOn „innomea.KVP““Das ITSM AddOn innomea.KVP (Kontinuierlichen Ver-besserungsprozess) bietet die Funktion eine zentrale Stelle im Matrix42 System, um eingegangenen Ver-besserungsvorschläge sowie der dazu durchgeführ-ten Maßnahmen zu dokumentieren.

Es ermöglicht:die systemunterstützte Bearbeitung des Verbesserungsvor-•schlages nach dem vordefinierten Prozess des KVPsNachvollziehbarkeit, welcher Verbesserungsvorschlag sich in •welchem Zustand befindetZusammenarbeit an den Lösungen•Möglichkeit zur Einschränkung von Arbeitsbereichen und •damit verknüpften Verbesserungsvorschlägen auf Nutzer-kreisebeneBewertung der Ideen und Lösungsvorschlägen zu bereits •formulierten ProblemenEin dynamisches Mitwirken wird durch das Matrix42 Rollen-•modell unterstützt

Technische Voraussetzungen:Matrix42 Service-Management ab 9.1.x•

Innomea ITSM AddOn„innomea.Project Planner““Das ITSM AddOn ermöglicht die Projektplanung in Form von Arbeitspaketen, Start und Enddaten, sowie weiteren Funktionen, wie Urlaubs- und Krankheitser-fassung im WSM. Pflegen und verwalten Sie Aufga-ben und Einsatzpläne ganz zentral und webbasiert mit unserem Projektplanungscustomizing.

Es ermöglicht:Zentrales Arbeiten auf Projekt- und Arbeitspaketebene im •TicketsystemAufwandsschätzung an Tickets•Projektauszüge aus dem WSM•Arbeitspaketbearbeitung (zusammenfassen mehrerer •Tickets zu einem Paket)Kalenderansichten•Pflegen von Abhängigkeiten•Mögliche Kommunikation auch ohne direkten Ticketsystem •Zugriff

Technische Voraussetzungen:Matrix42 Service-Management ab 9.1.x•innomea WebAPI (wird kostenfrei bei diesem innomea •AddOn zur Verfügung gestellt)

PP

Innomea ITSM AddOn„Servicedesk Monitoring Extension““Das ITSM AddOn bietet die Funktion Monitoring Sys-teme wie PRTG oder Nagios an das Matrix42 Work-space Management anzubinden. Weiter unterstützt es Problemmanager proaktiv bei der Suche nach der Ursache für die aufgetretenen Störungen, indem es selbstständig in der CMDB nach Abhängigkeiten der betroffenen CIs sucht. Somit bekommen Adminis-tratoren und Problemmanager innerhalb weniger Sekunden eine detaillierte Analyse möglicher Fehler-ursachen, ohne selbst aktiv zu werden.

Das Customizing unterstützt mit vielfältigen Automatismen in der Früherkennung von Problemen in der Infrastruktur.

Durch eine Analyse eintreffender Incidents, können automa-tisiert Problemtickets erstellt werden, wenn vordefinierte Schwellwerte für Assets oder Services überschritten wurden.Dubletten werden automatisiert zusammengefasst und mit den entsprechenden Problemtickets verknüpft.

Das Customizing bietet extrem dynamische Anpassungen für die unterschiedlichen CIs.

So lassen sich beliebig viele Schwellwertgruppen bilden, die mit den unterschiedlichen Objekten, wie z.B. Computernund/oder Service gekoppelt werden können.

SME

Innomea ITSM AddOn„Journal Selektion““Mit diesem innomea ITSM AddOn können Tickets per E-Mail aus dem matrix42 Service Management System versendet werden, die neben der Standard-

Funktion E-Mail Inhalt, zusätzlich per Auswahl, den gesamten Ticket Journalverlauf oder auch einzelne Ticket Portaleinträge enthalten. Der Informationsaustausch zu Tickets via E-Mail Kommunikation wird so erheblich nachvollzieh-barer und beschleunigt, da alle notwendigen Informationen zum Ticket in der E-Mail vorliegen und kein zusätzlicher Login in das Ma-trix42 Service Management Portal erfolgen muss..

Die Journalauswahl, welche versendet werden soll, kann immer auf „öffent-liche“, im Portal sichtbare, Journalein-träge eingegrenzt werden, unabhängig davon ob zuvor das gesamte Journal oder nur einzelne Portaleinträge ausge-wählt wurde. Um das Journal am Ticket übersichtlich zu halten, bietet das ITSM Addon die Funktionalität, die versendete Journalauswahl des Tickets durch den Hinweis „+Journal“ zu ersetzen, wenn die versendete Service Desk Mail beant-wortet wird. So wird gewährleistet, dass die Journaldaten nicht doppelt am Ticket vorgehalten werden.Die Nachvollziehbarkeit, zu welchem Zeitpunkt Informationen versendet wurden, wird weiterhin vollumfänglich gewährleistet.

Technische Voraussetzungen:Matrix42 Service-Management 9.1.2+•

JoS

AnwenderSystem

Nein

Ja

Ja

Nein

Versand einer Email

tal" gesetzt?Haken "Visible in Por-

samte Journaltextes um das ge-

Ergänzen des Email-

tes Journal" gesetzt?Haken "gesam-

che JournaleinträgeFilterung auf öffentli-

trags am Ticketnes Journalein-Hinzufügen ei-

Ja

hängen" gesetzt?Haken "Journal an-

einträgeauswahlAnzeige der Journal-

Emaileingang aus Fremdsystem

Timeout vonmax. 1 Minute

Versand einer Email aus M42

Ende

Pürfen ob der Tag<b>Journal</b> imEintrag enthalten

Abschneiden ab<b>Journal</b>und Ergänzen

um +Journal

MIC

innomea ITSM AddOn „Mobile Iron Connector““innomea.MobileIron Connector für Matrix42 Work-space Management.

Der innomea.MobileIron Connector bindet MobileIron nahtlos in Ihre Workflow basierten IT-Geschäftsprozesse ein. Ver-binden Sie zwei leistungsstarke Systeme und profitieren von einem spürbaren Mehrwert. Das Matrix42 Workspace Ma-nagement erweitert den Informationsgehalt Ihrer in MobileIron verwalteten Endgeräte. Darüber hinaus stehen Ihnen weitere Vorzüge eines umfassenden IT-Service-Managements zur Verfügung. So werden die Vorteile von Asset-, Lizenz- und Vertrags-Management Informationen auch für Endgeräte in MobileIron nutzbar. Zudem ermöglichen Sie Ihren Benutzern die Anforderung neuer mobiler Apps und Berechtigungen über den vorhandenen Matrix42 Service Catalog. Sie als einer der Entscheider geben Anforderungen frei oder lehnen diese ab. Die Prozesse werden nachvollziehbar und revisionssicher durch den Service Catalog und unseren Connector automati-siert verarbeitet.

Ihre mobilen Endgeräte verwalten Sie in der gleichen Art und Weise wie Ihre „klassischen“ Computer. Wählen sie die Editi-on die zu Ihren individuellen Anforderungen passt. Neben der Standard Edition bietet die Premium Edition zusätzlich die Nutzung von Aktionen, Services und Workflow Activities an.

Welche Vorteile haben die verschiedenen Personengruppen im Unternehmen durch die Verbindung von MobileIron mit dem Matrix42 Workspace Management?

MIC

Entscheider:Geringere Kosten durch Automatisierung von Standard-An-•forderungen und -Aufgaben.Überblick über alle Endgeräte in einer Konsole und zentrales •Reporting.Nutzung eines zentralen Asset- und Lizenz-Managements •inklusiver aktueller Inventarinformationen zu mobilen End-geräten.Nutzen vorhandener Bestell- und Genehmigungsprozesse •auch für mobile Endgeräte, Applikationen und Berechtigun-gen.Erweiterung des Service-Angebotes ohne zusätzliche Auf-•wände.

Administrator:Weniger ad-•ministrative Aufgaben, mehr Zeit für das Tagesgeschäft, da die geneh-migten Prozesse automatisch von MobileIron aus-geführt werden.Zugriff auf die •Informationen zum mobilen Endgerät direkt aus der Service-Management Konsole, somit ist eine schnellere und einfachere Unterstützung möglich.vollständiges und automatisiert gepflegtes Asset-Manage-•ment für die mobilen Endgeräte.Einmal eingerichtet, entfallen die Routineaufgaben.•Ihre Endanwender sind sogar außerhalb der Servicezeiten in •der Lage, die Umsetzung wichtiger Anforderungen selbst zu initiieren.

Endbenutzer:Zugriff auf das Service-Portal zu jeder •Zeit und ortsunabhängig möglich. Ohne Handlungsbedarf seitens der IT-Abteilung.Schnellere Problemlösung und Bereit-•stellung von Applikation und Einstel-lungen.Die Endgeräte behalten Sie stets im •Blick und gewährleisten so einen si-cheren und zuverlässigen Betrieb.Mobile Applikationen oder Berech-•tigungen einfach und nachvollziehbar über den internen Service Catalog anfordern oder zurückgeben.Selbstständiges durchführen von Sperr- oder Löschanforde-•rungen über das Service-Portal, auch außerhalb der Service-zeiten der IT-Abteilung.

Alle genannten, gezeigten und abgespielten Marken oder Warenzeichen sind eingetragene Marken oder eingetragene Warenzeichen ihrer jeweiligen Eigentümer und ggf. nicht gesondert gekennzeichnet.

w w w . i n n o m e a . d e

innomea GmbH Siemensstraße 24-26, 63755 Alzenau

Telefon: 08004666632 (kostenfrei) E-Mail: sales@innomea.de

MIC

Technischer Überblick:innomea.MobileIron Connector für Matrix42 (Standard Edition):

Mehrere MobileIron Systeme sowie die zu importierenden •Spaces können konfiguriert werden.Ein Timeout und die Anzahl abzufragender Endgeräte ist •konfigurierbar, um die Last auf Systeme mit einer Vielzahl an Geräten zu steuern.

Import von MobileIron Informationen in das Matrix42 Work-space Management:

Geräte (Standard Edition).•Software (Premium Edition).•MobileIron Labels (Premium Edition).•Spaces (Premium Edition).•

Mögliche Matrix42 Workspace Management Aktionen (alles Premium Edition):

Sperren des Endgerätes.•Entfernen aller Labels.•Entfernen aller Labels inkl. dem MobileIron Profil.•Komplettes zurücksetzen.•

Matrix42 Workspace Management Workflow Activities (Premi-um Edition):

Mit Hilfe von Workflows erstellen Sie Services zum Bestel-•len.MobileIron Labels hinzufügen und entfernen.•

Sie benötigen die Verbindung von MobileIron zu einem anderen Service-Management System, das bei Ihnen im Einsatz ist.Sprechen Sie mit uns. Wir haben die Erfahrung und Expertise.

Technische Voraussetzungen:MobileIron ... 9.x•Matrix42 Service-Management ab 9.1.x•Workflow Designer wird benötigt für die Premium Edition•