S. 6

Anwenderbericht Mehr PS für Vertrieb und Kundenmanagement

S. 8

Produkte

Mit CAS PIA in die Cloud

S. 11

Events

Die wichtigsten Termine 2011

S. 14

Bildung

So schön kann ein Notenbuch sein

S. 12

S. 10

Kundenfeedback erhöht direkt dieServicequalität

Online-Befragungen

Nr. 54 · 02/11 · www.cas.de

Tipps & Trends der CAS Sof tware AGDas Magazin mit Infos,

Erfolg durch Customer Excellence

Experten-Interview: So beeinf lusst Social Media die Firmenkultur

Trends

Jetzt neu: xRMblog startet mitNews & Infos Von CRM

zu xRMJ A H R E

CAS

SOFTWARE AG

1986201125 Jahre Innovationen

Titelstory

25 Jahre Freude an Innovationen: Die Zukunft der CAS Software AG 3-5

Interview / xRMblog

Social Media hat Einfluss auf die Firmenkultur:Dr. Willms Buhse spricht im Interview über Social Media

6

Kundenbeziehungsmanagement entwickelt sich weiter: News und Infos im neuen xRMblog

6

Anwenderbericht

Mitarbeiter und Kunden mit CAS genesisWorld begeistern 7

Mit CAS genesisWorld mehr PS für Vertrieb und Kundenservice 8-9

Produkte

CAS genesisWorld Modul Survey jetzt auch online 10

Mit CAS PIA in die Cloud 11

Innovationen für den Bildungsbereich: Jede Menge Highlights 12

Kundenbetreuung mit CustomerOne im Autohaus 13

Events

Computerwoche CW Experience CRM: Mit Social CRM im Dialog mit Ihrer Zielgruppe 14

14. Aachener Dienstleistungsforum: Kundendaten intelligent managen 14

CLOUDZONE 2011: Mit Clouds flexibel, schnell und effizient 14

CAS Software auf der CeBIT:CRM-Weiterentwicklungen, Social Media und xRM 15

Beteiligungen

Das Online-Branchenbuch YellowMap unterstützt Gewerbetreibende in ihren Social Media Aktivitäten 15

Letzte Meldungen 16

Editorial

2

Inhalt

ImpressumHerausgeber: CAS Software AG, Wilhelm-Schickard-Straße 8-12, 76131 Karlsruhe, Tel.: 0721/9638-0, info@cas.de, www.cas.deRedaktion: Alexander Dupps, Martin Hubschneider, Elke Maulbetsch, Martina WöhrArtwork/Layout: Marco Jeschke, Jasmin SchmittV.i.S.d.P.: Martina WöhrBild- und Textmaterial urheberrechtlich geschützt: © CAS Software AG 2011Nachdruck nur mit ausdrücklicher Genehmigung der CAS Software AGDruck: Kraft Druck und Verlag GmbH, EttlingenVerbreitete Auflage: 40.000 Exemplare

Liebe Leserinnen, liebe Leser,

in diesem Jahr feiern wir den 25. Geburtstag der CAS Software AG. 2010 haben wir rekordverdäch-tig abgeschlossen: 18 zusätzliche Mitarbeiter verstärken das CAS-Team und der Umsatz konnte um

25 Prozent gesteigert werden! Diese Erfolgsge-schichte möchten wir mit dieser Ausgabe der CAS@Work mit Ihnen teilen. Mit „Ihnen“ meinen wir mit unseren Kunden, mit unseren Partnern der CAS und nicht zuletzt unseren engagierten Mitarbeitern – Sie alle haben dazu beigetragen, die CAS Software AG so innovativ und erfolgreich zu machen. Herzlichen Dank!

Die letzten 25 Jahre haben wir genutzt, um eine optimale Ausgangslage für die Zukunft zu schaf-fen. Unsere Ziele bleiben herausfordernd: Vom deutschen Marktführer für CRM im Mittelstand werden wir uns bis 2015 zum Marktführer für xRM in Europa entwickeln. Um die notwendige Platt-form für das weitere Wachstum zu schaffen, hat die CAS zum 1.1.2011 eine neue Unternehmens-organisation eingeführt. Mehr Details über die „CAS Smart Enterprise“ finden Sie im Leitartikel dieser CAS@Work.

Lesenswert in dieser Ausgabe sind aktuel-le Einschätzungen des Social Media Experten Dr. Willms Buhse, auf was es bei Facebook, Blogs und Twitter ankommt. Sie lesen von interessan-ten Neuheiten unserer ersten SmartCompany CAS Education und von der Autohauslösung Customer One. Die Anwenderberichte unterstreichen, wie erfolgreiche Unternehmen bundesweit und in-ternational mit CAS Produkten noch effizienter arbeiten.

Ich lade Sie zur Lektüre dieser Jubiläums-CAS @Work ein. Sie soll sie inspirieren, mit frischen Ideen die Position Ihres Unternehmens im Wett-bewerb weiter zu stärken.

Viel Spaß beim Lesen wünscht

Ihr Martin HubschneiderVorstandsvorsitzender

3

Titelstory

Hilfe! Wir brauchen ein Faxgerät. Kurz nach unserer Gründung vor 25 Jah-ren, am 11. Februar 1986, informierte uns der Einkäufer der damaligen Mercedes-Benz AG über den ersten Großauftrag von 205.000 DM. Die Bestätigung sollte am Nachmittag zugefaxt werden – aber wir hatten kein Faxgerät! Mein Mitgrün-der und heutiger Vorstandskollege Lud-wig Neer besorgte blitzschnell ein pas-sendes Gerät – und so startete eine bis heute erfolgreiche Kundenbeziehung. Wir entwickelten für Mercedes-Benz das MB-Kundenberatungssystem – ganz innova-tiv erstmals auf einem Notebook. Mit 12 Kilogramm schwerem Notebook-Koffer inklusive Drucker konnten die Nutzfahr-zeugverkäufer neben ihrer fachlichen

25 Jahre Freude an Innovationen

Kompetenz auch ihre Fitness unter Be-weis stellen. Heute sind wir stolz, dass die Daimler AG auch nach 25 Jahren zu unseren wichtigsten Kunden zählt und wir gemeinsam viele Marktinnovationen erfolgreich umsetzen.

Ein kurzer Rückblick

Die Informationstechnologie steht für eine faszinierende Entwicklung: Der PC an jedem Arbeitsplatz setzte sich durch, grafische Benutzerschnittstellen wurden Standard, das Internet und die E-Mail vernetzten die Welt, Handys und Smart-phones eroberten als unverzichtbare Begleiter unseren Alltag. Aktuell stecken wir mitten in der nächsten Revolution: Das Netz wird zum Computer, das „Cloud

Computing“ macht die Nutzung von Re-chenleistung und Informationszugriff je-derzeit und überall möglich.

Rekordumsatz zum Jubiläum

Die CAS Software AG entwickelte sich in dieser Zeit zum marktführenden Soft-ware-Anbieter für CRM (Kundenbezie-hungsmanagement) im deutschen Mittel-stand. In der CAS-Gruppe arbeiten heute rund 400 Mitarbeiter an Spitzenleistun-gen. CAS Software steigerte passend zum Jubiläum den Umsatz um 25 Prozent in 2010 auf einen neuen Rekordumsatz. Besonders stolz sind wir auf die zahlrei-chen Auszeichnungen, die unsere Kunden beim CRM-Best-Practice-Award erhalten haben. CAS Software selbst wurde mit

Die Zukunft der CAS Software AG

1986 Martin Hubschneider und Ludwig Neer gründen CAS Software, Mercedes-Benz wird der erste Großkunde

1991 Routenplaner map&guide revolutioniert die Routenplanung

Einstieg in den CRM-Markt mit dem Kontaktmanager teamWorks

1996 Umzug in den Technologie-park Karlsruhe: CAS Haus 1

1998Markteinführung CAS genesisWorld

2000CAS Haus 2 entsteht

Titelstory

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dem europäischen IT-Prize, als Bester Ar-beitgeber Deutschlands (2009) oder für sein Innovationsmanagement (Top100 2009) ausgezeichnet. Die attraktiven Arbeitsplätze und die produktive Unter-nehmensenergie zeigen sich im guten Feedback bei Kundenbefragungen und der hohen Marktakzeptanz der Lösungen.

Wie geht‘s weiter?

Wir haben in den letzten 25 Jahren an unserer Zukunft gearbeitet. Die Fakten stimmen uns optimistisch: ein erstklas-siges Mitarbeiterteam, ein in Europa ein-maliges Netz zertifizierter Vertriebspart-ner, viele marktführende Unternehmen als fordernde und fördernde Referenz-kunden, topaktuelle Technologie, ein ausgezeichnetes Innovationsklima und den unbedingten Willen zur Markt-führerschaft im neuen Markt „xRM“. Doch was ist xRM überhaupt?

Mit xRM an die Spitze

xRM ist eine Unternehmensstrategie für die vernetzte Welt. xRM steht für any Re-lationship Management und gilt als na-türliche Weiterentwicklung von CRM. Es geht um die optimale Pflege vielfältiger Beziehungen, nicht nur zu den Kunden, sondern auch zu den Mitarbeitern, den Partnern, der Presse, den Lieferanten, den Hochschulen und sogar zu den Kon-

kurrenten. Unternehmen können dadurch deutliche Wettbewerbsvorteile erzielen und die Attraktivität ihrer Arbeitsplätze erhöhen. Mehr zu diesem Thema gibt es stets aktuell unter www.xRMblog.de, der neuen Infoplattform mit vielen Praxisbei-spielen und Hintergrundinformationen.

CAS wird zur SmartEnterprise

Eine effektive, agile Unternehmensorga-nisation ist die Basis für nachhaltigen Er-folg. Mit der Ausrichtung auf xRM haben wir uns viele Fragen gestellt: Wie können wir uns aus Kundensicht optimal aufstel-len? Welche neuen Möglichkeiten bietet uns die vernetzte Welt? Können wir selbst eine Referenz-Unternehmensorganisation schaffen? Unter dem Motto „Die Kunden-bedürfnisse bestimmen das Design“ flos-sen unsere Ideen und Konzepte in eine neue, koordinierte Netzwerkorganisation

ein: Die CAS SmartEnterprise.

Zentrale Koordination – selbstständiges Handeln Zum 1. Januar 2011 startete die CAS SmartEnterprise mit 6 SmartCompanies, 3 Entwicklungszentren, 12 Service-Cen-ter und 5 Unternehmensbeteiligungen. Durch die Modularisierung, klare Verant-wortlichkeiten und definierte Schnittstel-len wird das Innovationsklima gefördert. Verlässliche Services unterstützen die SmartCompanies, sich auf ihre Kunden und Innovationen zu fokussieren. Die SmartCompanies werden durch die Ge-schäftsleitung der CAS SmartEnterprise koordiniert. Deren Aufgabe besteht da-rin, die Unternehmensstrategie zu be-stimmen, die Innovationsroadmaps zu orchestrieren und den Geschäftsverlauf durch „Live-Monitoring“ zu steuern. Die einzelnen SmartCompanies sollen da-durch unterstützt und gefördert werden. Und es gilt, den Gesamterfolg der CAS abzusichern.

„Jedem Kunden seine CAS“ Für wichtige Marktsegmente – wie etwa CAS Education im Bereich der Hochschu-len und Schulen – sind eigenverantwort-liche, sogenannte CAS SmartCompanies gegründet worden. Diese agieren selbst-ständig im Markt, mit einer eigenen

Unsere xRM-Vision 2015

„Die SmartEnterprise CAS Software bietet den erfolgreichsten Unter-nehmen in Europa innovative Me-thoden und die marktführenden Lösungen für jede Form des Bezie-hungsmanagements (xRM).“

2001CAS Campus erobert die Hochschu-len. Entwicklung weiterer Branchen-lösungen bis heute:12

2007CAS Haus 3 wird fertiggestellt

2007Neu: CAS Configurator Merlin

2008CAS PIA Finalist des Deutschen Internetpreises

2009CAS Software wird „Arbeitgeber des Jahres“

2004CAS Software entwickelt sich zum Markt-führer für CRM im deutschen Mittelstand

2006CAS Software wird „Innovator des Jahres 2006“

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Vision, Homepage, Geschäftsleitung, Produktmanagement, Vertrieb und Kun-denservice. Die Nutzung der gemeinsa-men xRM-Technologie ermöglicht erheb-liche Skalierungsvorteile. Damit setzen sie Chancen schnell und reibungslos um. Im Unterschied zu bisherigen Geschäfts-modellen sind die SmartCompanies we-der rechtlich eigenständige Unternehmen noch Profitcenter. Die Zielfunktion des Gesamtunternehmens hat Vorrang ge-genüber den Interessen einer SmartCom-pany. Jede SmartCompany verfolgt das Ziel, die Marktführerschaft im jeweiligen Marktsegment innerhalb von maximal fünf Jahren zu erringen und dadurch ei-nen Beitrag zur xRM-Vision zu leisten.

Attraktiver Arbeitgeber

Prof. Heike Bruch aus St. Gallen attestier-te CAS Software im Rahmen des Wettbe-werbs TopJob 2009 Spitzenwerte bei der organisationalen Energie: die produktive Energie unserer Teams ist auffällig hoch.CAS SmartEnterprise bietet den Mitarbei-tern zusätzliche Chancen: Klare Ziele in kleinen überschaubaren Einheiten und selbstverantwortliche Tätigkeiten in den SmartCompanies sowie Entwicklungs- und ServiceCentern. Flache Hierarchien mit nur zwei Führungsebenen eröffnen Karrieremöglichkeiten.

Unternehmerisches Denken gefragt

Unsere vernetzte Welt erfordert neue Fähigkeiten von Führungskräften: Sie müssen als professionelle Netzwerker auftreten. Gerade die Auswahl geeig-neter Geschäftsmodelle und Kooperati-onspartner, die Nutzung von Chancen, die konsequente Umsetzung der Unter-nehmensstrategie und die Entwicklung

„Jedem Kunden seine CAS“ - unter diesem Motto fokussieren sich die CAS Smart-Companies auf bestimmte Bereiche.

CAS Business Ecosystems betreut Firmen und Organisationen, die ihre Arbeitsweise auf strategische Zusam-menarbeit ausrichten und für ihre Ko-operationen maßgeschneiderte Soft-ware benötigen. In Kürze unter:www.cas-business-ecosystems.de

Die SmartCompany für Vereine, Verbän-de, Netzwerke und Organisationen, die ihr Mitgliedermanagement professionell auf eine neue Stufe stellen möchten. In Kürze unter:www.cas-communities.de

Mit effizientem Kundenmanagement bietet die SmartCompany CAS Drive die optimale Unterstützung für Autohäuser und die Automobilbranche. www.cas-drive.de

Das Angebot von CAS Education er-streckt sich über den gesamten Bil-dungsbereich. Zu den Kunden zählen Schulen, Hochschulen, Bildungsorgani-sationen und viele mehr. www.cas-education.de

CAS Merlin unterstützt Anbieter kom-plexer, variantenreicher Produkte mit Softwarelösungen und Dienstleistungen rund um Vertrieb, Produktkonfiguration und Planung.www.cas-merlin.de

CAS Mittelstand bietet mittelständi-schen Unternehmen die optimale Be-treuung und passende CRM-Lösung mit CAS genesisWorld, CAS PIA und zahlrei-chen Branchenlösungen. www.cas-mittelstand.de

2009CAS Software wird „Arbeitgeber des Jahres“

2009Gründung der ungarischen CAS in Szeged

2010150.000 Menschen nutzen CAS Produkte in 24 Ländern

2010Rekordjahr bei CAS: 25% Umsatzwachstum

2011CAS wird Smart Enterprise und gründet 6 Smart Companys

2012Der CAS Campus wächst weiter – Einzug in Haus 4

2015CAS ist Marktführer für xRM im Mittelstand

der eigenen Persönlichkeit, zählen zu wichtigen Eigenschaften unserer Füh-rungsteams. Künftig werden wir in einer eigenen „Corporate Entrepreneur Aca-demy“ Mitarbeiter speziell für die CAS SmartEnterprise ausbilden.

Pure Freude an Innovationen

CAS Software steht für ein herausragen-des Innovationsmanagement. Jährlich werden 20 bis 30 Prozent des Umsatzes in neue xRM-Plattformen und Branchen-lösungen investiert. Dadurch gelingt es uns, weltweit erfolgreich im Wettbewerb zu bestehen. In Zukunft werden wir mit neuen Methoden wie Design Thinking und empathischem Design überlegene Produkte und Geschäftsideen entwi-ckeln. Das Systemdesign der CAS Smart- Enterprise fördert agiles, chancenorien-tiertes Handeln. Innovationsroadmaps geben für alle Einheiten den Kurs vor. Die Folge: Durch den Innovationswettbewerb zwischen den SmartCompanies und den Wettbewerbern entsteht die pure Freude an Innovationen.

Ausblick

Der erste Schritt ist gemacht: Mit der Ein-führung der Unternehmensorganisation SmartEnterprise haben wir die Plattform für ein schnelles und gleichzeitig gesun-des Wachstum geschaffen. Wir erwarten in den nächsten 5 Jahren die Gründung von bis zu 30 weiteren SmartCompanies, die mit frischen Ideen überlegenen Nut-zen bieten. Wir werden mehrere hundert zusätzliche Mitarbeiter einstellen, die in einem tollen Umfeld mit sympathischen Kollegen und erfolgreichen Kunden an Spitzenleistungen arbeiten. Und eine Sa-che werden wir nie vergessen: Wir leben von Ihnen, unseren Kunden. Unser Erfolg ist abhängig von Ihrem Erfolg. Deshalb freuen wir uns gemeinsam mit Ihnen auf eine synergetische Partnerschaft und eine erfolgreiche Zukunft.

www.cas.de

Titelstory

CAS Business EcosystemsA S m a r t C o m p a n y o f C A S S o f t w a r e A G

CAS CommunitiesA S m a r t C o m p a n y o f C A S S o f t w a r e A G

CAS DriveA Smart Company of CAS Software AG

CAS EducationA Smart Company of CAS Sof tware AG

CAS Merlin

CAS MittelstandA S m a r t C o m p a n y o f C A S S o f t w a r e A G

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Interview / xRMblog

Zur Person

Dr. Willms Buhse ist Enterprise 2.0 Experte und Grün-der des Hambur-ger Beratungsun-ternehmens doubleYUU, das sich auf die Einführung von Prinzipien des Web 2.0 in Unternehmen speziali-siert hat.

Immer mehr Unternehmen und Organisa-tionen entdecken die sozialen Netzwerke im Internet für ihre Geschäftsstrategie. Social Media Experte Dr. Willms Buhse gibt Antworten auf die wichtigsten Fra-gen.

Welche Rolle spielen Twitter, Xing, Face-book, Blogs & Co für mittelständische Un-ternehmen?

Für viele Unternehmen eine sehr große. Aber das hängt davon ab, was Firmen damit erreichen möchten. Soziale Netz-

werke bieten jede Menge Mög-lichkeiten, Produkte zu platzieren, neue Geschäftsideen zu entwickeln, Kunden-Feedback zu erhalten oder Bewerber zu gewinnen. Man sollte sich nur entscheiden, was man kon-kret und wen man genau erreichen

möchte. So habe ich in den USA eine Firma kennen gelernt, die keine eigene Webseite mehr hat, sondern nur noch eine Facebook-Präsenz.

Die Wahl der richtigen Plattform im Inter-net hängt also von den jeweiligen Ziel-gruppen ab?

Die Adressaten sollte man ganz klar vor

Ab sofort ist der xRMblog als neue Platt-form für Informationen und Expertenwis-sen rund um die professionelle Pflege von Geschäftsbeziehungen im Internet online. Hauptanliegen von xRMblog.de ist es, ak-tuell, neutral und leicht verständlich über die breite Vielfalt von xRM und Bezie-hungsmanagement in Unternehmen und Organisationen zu berichten.

In Form eines Webmagazins widmet sich xRMblog.de Themen rund um das so-

genannte Anything Relationship Manage-ment (xRM). Die Einträge und Artikel dre-

Augen haben – für die meisten Unterneh-men bietet sich eine integrierte Kommu-nikation an, das heißt der Dialog über mehrere Kanäle hinweg. Insbesondere Selbstständige und mittelständische Un-ternehmen haben so auf einmal eine im-mens große Reichweite, die sie für sich nutzen können.

Braucht es dazu auch den richtigen Netz-werk-Slang?

Social Media bedeutet nicht Monolog, sondern Dialog zwischen Kunden und Mitarbeitern. Authentisch und offen ist der beste Weg – allerdings sollten die Mitarbeiter auch Guidelines als Rahmen bekommen, wie sie sich verhalten sol-len. Bei meiner Firma zum Beispiel gilt: “Don’t write anything stupid“.

In welchem Verhältnis stehen Social Media und Firmenkultur?

Unternehmen sind besonders erfolgreich, wenn die Mitarbeiter die Firmengrund-sätze und Serviceansprüche in den jewei-ligen Netzwerken ‚ausleben‘. Und dazu gehören zweifellos Offenheit, Freundlich-keit und das Streben, den Kunden nach-haltig zu begeistern.

Kundenbeziehungsmanagement entwickelt sich weiter

www.xRMblog.de

hen sich um das Beziehungsmanagement von Unternehmen. Dabei geht es genau-so um Social Media wie um die zuneh-mende Vernetzung der Welt im Ganzen. Namhafte Experten veröffentlichen auf www.xRMblog.de branchenübergreifend ihre Beiträge und laden alle Interessier-ten zum Meinungsaustausch ein. Offizi-eller Blog-Betreiber ist die CAS Software AG.

News und Infos im neuen xRMblog

Dr. Willms Buhse spricht im Interview über Social Media

In welche Richtung wird sich die Nutzung von Social Media-Angeboten weiterentwi-ckeln?

Das Internet hat unsere Gesellschaft und Wirtschaft so radikal verändert, dass wir uns heute ein Geschäftsleben im Offline-Modus schwer vorstellen können. Das Gleiche gilt für die sozialen Netzwerke, deren Entwicklung sich aktuell sogar be-schleunigt. Mein Tipp: Nicht jedem Hype hinterherlaufen, aber überlegen, was die aktuellen Paradigmenwechsel für das ei-gene Geschäft bedeuten.

www.doubleyuu.comwww.xing.com/profile/willms_buhse

Social Media hat Einfluss auf die Firmenkultur

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Anwenderbericht

www.gross-gmbh.infowww.crm-consults.dewww.cas-mittelstand.de

„Wer expandieren möchte, erreicht sein Ziel mit professionellem Kun-denmanagement wie CAS genesis-World schneller.“

Michael Gross, Geschäftsführer Gross GmbH

Mitarbeiter und Kunden mit CAS genesisWorld begeistern

Druckvolles Kundenmanagement

Selbstverständlich-keit für Geschäfts-inhaber Michael Gross und sein Team. Besonders im Bereich des Pro-jektmanagements von Baustellen und im Fahrzeugbereich revolutionierte CAS genesisWorld die Ar-beitsweise. „Beides klappt mit CAS gene-sisWorld hervorragend“, bestätigt Micha-el Gross. Äußerst hilfreich ist der Einsatz von gW PaperLink: Mit dem Zusatzmodul werden bei Gross sämtliche Monteurbe-richte eingescannt und anschließend pro-blemlos in der Kundenakte abgelegt.

Transparenz für‘s Team

Egal zu welchem Zeitpunkt ein Kunde sich meldet, die Mitarbeiter haben mit einem Mausklick die Rechnung, alle relevanten Informationen sowie die Korrespondenz und die getroffenen Vereinbarungen auf dem Bildschirm. „Sie sehen sofort, wann wir beispielsweise den Kompressor mit welchen Garantiebedingungen einge-kauft haben – früher mussten wir in sol-chen Fällen ins Archiv gehen“, erklärt der Geschäftsführer anschaulich. „Heute wird

Seit 1996 ist die Firma Gross GmbH aus Wettenberg bei Gießen bundesweit für ihre Druckluft-, Stickstoff- und Fahrzeug-systeme bekannt. Zu ihren Kunden zählen unter anderem die Licher Privatbrauerei, LeicaCamera AG und Unternehmen aus der Fahrzeugbranche. 2007 führte der klassische Mittelständler CAS genesis-World ein, um Kunden regelmäßig und nachhaltig zu bedienen.

Die damalige Implementierung durch CAS Partner crm consults GmbH

erwies sich als Glücksfall: Rasch wurde der Umgang mit CAS genesisWorld zur

dem Kunden sofort weitergeholfen.“ Die Mitarbeiter können alles so einstellen, wie sie es für ihren Aufgabenbereich be-nötigen. Und daher ist nicht nur der Chef, sondern auch das Team von der Software überzeugt.

Mit CRM in die Zukunft

„Mittelfristig möchten wir CAS genesis-World so weit ausbauen, dass wir den kompletten Service elektronisch abbil-den. Ein Beispiel: Die Monteure erfassen beim Kunden Aufträge und diese werden automatisch im System abgelegt“, erläu-tert Gross die weiteren Pläne.

Dank CAS genesisWorld arbeitet Kompressorenher-steller Gross auch im Kundenmanagement mit jeder Menge Power.

Anwenderbericht

8

Der LKW-Verkauf boomt weltweit – beson-ders in Osteuropa. MHS Truck & Bus SRL vertreibt und wartet Trucks für den deut-schen Hersteller MAN in ganz Rumänien. CAS genesisWorld unterstützt die Mitar-beiter, in der Kundenpflege gegenüber den Mitbewerbern stets eine Achsenlänge voraus zu sein.

MHS Truck & Bus SRL verfügt über zahlreiche Niederlassungen in ganz

Rumänien und gehört zu den Marktführ-ern in Sachen LKW-Absatz im Land. Von den insgesamt 250 Mitarbeitern nutzen knapp die Hälfte der Angestellten CAS genesisWorld für ihre tägliche Arbeit.

MAN Generalvertretung Rumänien setzt auf Kundenmanagement mit CAS genesisWorld

Der Truck fährt in die Wartungshalle

Was sie genau tun, zeigt der Blick in die Praxis: Wenn zum Beispiel an einem Montagmorgen ein Kunde mit seiner MAN-Zugmaschine zur Inspektion in die Wartungshalle rollt, dann genügt dem Servicetechniker lediglich ein kurzer Blick in CAS genesisWorld, um sofort über alle Kunden- und Fahrzeugdaten informiert zu sein.

Beispielsweise sieht er, wann der Kun-de mit seinem Fahrzeug zum letzten Mal zur Inspektion da war, welche Besonder-heiten es zu berücksichtigen gilt, oder welche Fragen und Aufträge in der Zwi-schenzeit offen geblieben oder verscho-ben wurden.

Kundeninformationen auf Knopfdruck

Für die nachfolgende Inspektion gibt der Mechaniker in der Werkstatt den obliga-torischen Wartungsauftrag in CAS gene-sisWorld ein. In diesem Moment erhält der betreuende Vertriebskollege automa-tisch Nachricht über die Inspektion. Der Vertriebler legt sich einen Telefontermin auf den nächsten Tag, um beim Kunden nachzufragen, ob die Inspektion nach seiner Zufriedenheit lief und mit den an-deren Zugmaschinen im Fuhrpark alles in Ordnung ist. Dieser Serviceanruf passt gut, denn der Kunde wünscht baldigst ei-nen Besuchstermin, um über den aktuel-len Stand seines Fuhrparks zu sprechen.

Mehr PS für Vertrieb und Kundenservice

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www.man.rowww.progress-it.rowww.cas-mittelstand.de

Effiziente Workflows

Es ist das besondere Anliegen von Jorge Leuschner, dass diese und viele andere Prozesse wie geschmiert laufen. Der Ge-schäftsführer der MHS Truck & Bus SRL ist seit über 30 Jahren im Fahrzeugge-schäft tätig und weiß, dass es neben ei-nem untrüglichen Verkaufsinstinkt auch intelligenter Technik als Unterstützung bedarf, um dauerhaft erfolgreich und profitabel zu sein.

Sicherheit und Zuverlässigkeit entscheidend

Für CAS genesisWorld entschied sich Leuschner aus zwei Gründen: Sicher-heit und Zuverlässigkeit in allen Be-reichen. Mit dem CAS Partner PRO-GRESS ICT-SYSTEM SOLUTIONS SRL vor Ort gingen Jorge Leuschner und Thomas Fortanier als Projektleiter die

Sache an. Innerhalb weniger Monate war CAS genesisWorld landesweit

in 13 Niederlassungen implemen-

tiert. Vor Einführung der CRM-Lösung gab es lediglich zahlreiche Insellösungen, die nicht miteinander verbunden waren. „Der größte Vorteil seither ist, dass un-sere Mitarbeiter jetzt gemeinsam unse-re Kundendaten pflegen, das sorgt für Transparenz und jeden Menge Synergi-en“, ist Geschäftsführer Leuschner über-zeugt. Durch die Schnittstelle zur ERP-Lösung von Mesonic stehen alle Belege aus der Buchhaltung dem Vertrieb zur Verfügung. Ein zusätzliches Argument für die Anschaffung von CAS genesisWorld stellte die Verfügbarkeit der Lösung in rumänischer Sprache dar. „Damit erhöht

sich die Mitarbeiterakzeptanz“, weiß Leu-schner zu berichten.

Blick ins Cockpit – bestens informiert

Auch der Geschäftsführer selbst fühlt sich rundum gut informiert. Der Blick ins Cockpit ist für Leuschner schon zum täglichen Ritual geworden. Der Vorteil für ihn ist, übersichtlich alle Informati-onen zu erhalten, die er für seine Ent-scheidungen und Meetings benötigt. So

nutzt er CAS genesisWorld nicht nur für die Abwicklung des operativen Tagesge-schäfts, sondern auch um die Daten und Informationen zu analysieren. Durch das Setzen intelligenter, frei wählbarer Filter-bedingungen erhält der Geschäftsführer rechtzeitig für die Besprechung mit sei-nen Vertriebsmitarbeitern alle wichtigen Facts verlässlich auf seinen Schreibtisch.

Gute Betreuung rund um die Uhr

Was am Montagmorgen mit einem Werk-stattbesuch begann, wird zum Ende der Arbeitswoche in der Nähe der Hauptstadt

Bukarest mit ei-nem zufriedenen Kunden mehr und einem gewichti-gen Plus in der Bi-lanz belohnt. „Das Wichtigste ist, dass die Kunden mit uns langfris-tig zufrieden sind.

Eine bessere technische Unterstützung als CAS genesisWorld kann ich mir kaum vorstellen“, ist Leuschner abschließend überzeugt. Tag für Tag. Woche für Woche. Jahr für Jahr.

„Eine bessere technische Unter-stützung als CAS genesisWorld kann ich mir kaum vorstellen.“

Jorge Leuschner, Geschäftsführer von MHS Truck & Bus SRL, Generalvertretung MAN in Rumänien

Mehr PS für Vertrieb und Kundenservice

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Produkte

CAS genesisWorld Modul Survey jetzt auch online

Direktes Kundenfeedback über das InternetMit dem CAS genesisWorld Modul Survey können Kundenbefragungen ab sofort per Online-Fragebogen durchgeführt werden. Für Unternehmen eine interessante Mög-lichkeit, wertvolles Feedback direkt über das Internet zu erhalten.

Wie zufrieden ist mein Kunde? Kam die Lieferung pünktlich? Was hält er

von meinem Produkt? Es war schon im-mer außerordentlich wichtig, schnell zu wissen, was Kunden über einen denken: Mit der neuen Möglichkeit, Fragebögen auch online bereit zu stellen, lassen sich jetzt Neukunden befragen oder der Kun-denservice nach einer Hotline-Anfrage opti-mieren.

Unkomplizierter Ablauf

Auf Basis einer Vorlage in CAS genesisWorld er-zeugen die Mitarbeiter im Service und Kunden-support schnell einen passenden Fragebogen und veröffentlichen ihn mit dem Modul Survey online für die Kunden. Anschließend wird der Kunde per E-Mail zur Teilnahme eingeladen. Über einen Link in der E-Mail öffnet der Kunde dann den Fragebogen.

Wertvolle Informationen

Die Befragung kann für einen bestimmten Zeit-raum oder mit offenem Ende veröffentlicht wer-den. Die gesendeten Antworten aus dem Online-Fragebogen flie-ßen automatisch zurück nach CAS genesisWorld, wo sie weiter verarbeitet und detailliert ausgewertet werden können. Mithilfe des Moduls Helpdesk lassen sich Kunden sogar au-tomatisiert befragen, sobald ein Ticket geschlossen wird. Damit ist mühelos

feststellbar, ob der ge-leistete Service beim Kunden ankommt oder Optimierungen nötig sind.

askallo ergänzt mit Webservice

Mit der Anbindung an die Angebote des Be-fragungsdienstleisters askallo GmbH wird CAS genesisWorld und das Modul Survey um ein professionelles Online-Befragungssystem er-weitert: Durch die ge-meinsame Nutzung des Moduls Survey mit der askallo Anbindung spart sich der Kunde den ei-genen Betrieb des Web-Servers und greift auf die Infrastruktur von askallo zu.

Gleicher Ablauf – weitere Möglichkeiten

Der Ablauf ist analog zu Survey Online: Die

Fragebogenvorlage wird in CAS gene-sisWorld definiert und dann samt den Adressen übertragen. Auf Wunsch über-nimmt askallo der Versand von Einla-dungsmails. Auch Erinnerungsmails sind möglich: Wird zum Beispiel ein Zeitlauf

für die Befragung festgelegt, können die Umfrageteilnehmer, die noch nicht geant-wortet haben, vor Ablauf der Befragung nochmals automatisch an die Teilnahme erinnert werden. Außerdem sind anony-misierte Umfragen und Marktuntersu-chungen durchführbar. Mit den umfassen-den Auswertungsmöglichkeiten ist eine detaillierte Analyse der Daten möglich, unter anderem auch unter Berücksich-tigung von Abhängigkeiten von Fragen. Sämtliche Antworten der ausgefüllten Fragebögen stehen selbstverständlich in CAS genesisWorld zur Verfügung.

www.askallo.dewww.cas-mittelstand.de

Aktion: Mit Prozenten in den Frühling

CAS genesisWorld Kunden erhalten einen Rabatt in Höhe von 20 Pro-zent auf alle askallo-Lizenzen bei ei-ner Beauftragung bis 30. Juni 2011. Der Kunde erhält eine kostenlose Kurzeinweisung via Webkonferenz. Auf Wunsch steht ein kostenfreier, zeitlich unbegrenzter Testaccount zur Verfügung.

Mit dem CAS genesisWorld Modul Sur-vey geben Kunden ihr Feedback schnell und unkompliziert über das Internet.

Produkte

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www.cas-mittelstand.de

Für unterschiedliche Anforderungen die richtige Lösung

Mit CAS PIA in die CloudMit maßgeschneiderten Angeboten für unterschiedliche Anforderungen wird die webbasierte Softwarelösung CAS PIA noch zielgruppengerechter. So bekommt jedes Unternehmen das passende Kun-den- und Kontaktmanagement.

CAS PIA Starter eignet sich grundsätz-lich als Basisversion für Selbstän-

dige, kleine und mittlere Unternehmen, um mit einfachem und effizientem Kon-taktmanagement sofort zu beginnen. In der nächsten Stufe bietet CAS PIA mit

Serien-E-Mail, Telefonieanbindung, Mobi-lity sowie Vertriebs- und Marketingfunk-tionen eine einfache, aber professionelle Kontaktmanagementlösung und einen günstigen und schnellen Einstieg in die professionelle Kundenbetreuung.

Allen Kunden von YellowMap wird auto-matisch ein CAS PIA Account angeboten, sobald ein Interessent eine Anfrage über die lokale Suche stellt.

Für Lexware-Kunden bietet eCRM auf Ba-sis von CAS PIA ein Profi-Kundenmana-gement mit Anbindung an die Lexware-Produkte. Hierbei werden alle Daten wie Kunden, Lieferanten, Belege und Projekte mit den vorhandenen Lexware-Anwen-dungen synchronisiert.

CRM für Unternehmensberater

Für Mitglieder des BDU e. V. (Bundes-verband Deutscher Unternehmensbera-ter) wurde ein spezielles Angebot für die webbasierte Kontakt- und Kundenmana-

CAS PIA versteht die Anforderungen der ver- schiedenen Kundengruppen und bietet die passende Unterstützung.

gementlösung geschnürt. Ein umfassen-des Aufgabenmanagement erleichtert die Zusammenarbeit im Team und rundet das Angebot ab.

Passendes Kunden- und Kontaktmangement

Mit diesen verschiedenen Versionen geht CAS PIA ab sofort noch gezielter auf die jeweiligen Anforderungen der Anwender ein – jeder bekommt sein zu ihm passen-des Kunden- und Kontaktmanagement. Weitere CAS PIA Versionen folgen.

„Meine Kollegen und ich sind bis jetzt sehr beeindruckt von CAS PIA. Es ist faszinierend, welche Probleme eines kleinen Unternehmens wie wir es heute noch sind, mit CAS PIA gelöst werden können.“

Volker Schindewolf, Geschäftsführer rexincom GmbH

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Produkte

Von der Grundschule bis zum Abitur an staatlichen und privaten Schulen, von der Hochschule bis zu den Alumniclubs – auch 2011 gibt es zahreiche neue Funktionen, um die tägliche Arbeit im Bildungs- und Lehrbetrieb effizi-enter zu gestalten – erfahren Sie mehr über die diesjährigen Highlights.

CAS Platon TSM: Das neue Notenbuch ist da!

Ab sofort ist ein neues Modul von CAS Platon TSM verfügbar. Das Notenbuch basiert auf der innovativen Silverlight-Technologie und bietet neben einer at-traktiven Benutzeroberfläche auch viele

Funktionen rund um Noten und Zeug-nisse. So können Noten mit dem neuen Notenbuch bequem über das Internet erfasst und übersichtliche Noten- und

Konferenzlisten vorberei-tet werden.

Jede Menge in 2011

Innovationen für Schulen und Hochschulen

Auch im Bereich Zeugnisse überzeugt das neue Notenbuch: Über die Zeugnis-vorschau erhalten die Lehrer eine schnel-le Übersicht aller Zeugnisse. Zusätzlich steht den Lehrern eine Auswahl konfigu-rierbarer Textbausteine zur Verfügung – so wird die Arbeit der Pädagogen enorm vereinfacht und einheitliche Zeugnisse ermöglicht. Die nahtlose Integration des Notenbuchs in CAS Platon TSM sorgt für den reibungslosen Informationsaus-tausch sowie die einfache Verwaltung von Noten im System.

CAS Platon Intranet jetzt auch im Hosting verfügbar

CAS Platon Intranet – die umfassende Kommunikationsplattform für Schulen – gibt es ab sofort auch im Hosting. Wichti-ge Vorteile für Schulen: Hardwarekosten und laufende Betreuung des Systems sind nicht nötig – alle Funktionen von CAS Platon Intranet können sofort ge-nutzt werden. Das Hosting wird von

einem Partner der CAS Education an-

geboten und erfolgt in einem zertifizierten, mehrfach gesi-cherten Hochleistungsrechen-zentrum. Die Daten werden nach deutschen Sicherheitsrichtlinien und Datenschutzvorschriften ge-speichert.

Social Media: Aktueller Trend jetzt auch bei CAS Alumni

Die Präsenz in den Sozialen Netz-werken rückt für Hochschulen

immer mehr in den Fokus – große Inter-netplattformen bieten den Hochschu-len hervorragende Möglichkeiten, ihre Alumni gezielt anzusprechen und das Ehemaligen-Netzwerk weiter zu stärken. Um diesem wichtigen Trend zu folgen, wird CAS Alumni jetzt um eine Social Media-Schnittstelle erweitert, über die Informationen zwischen CAS Alumni und Facebook ausgetauscht werden können. Somit bietet CAS Alumni nicht nur alle Vorteile eines professionellen CRM-Sys-tems, sondern auch optimale Möglichkei-ten, wichtige Zielgruppen über große und intensiv genutzte Plattformen effektiv zu erreichen.

SharePoint – Integration bei CAS Campus

Im Laufe des vergangenen Jahres wurde CAS Campus erneut weiterentwickelt und bietet den Studierenden unter anderem ein Portal auf Basis von Microsoft Share-Point. Dabei fließen wesentliche Informa-tionen aus CAS Campus über Webparts und Webservice-Schnittstellen direkt in das Studierendenportal. So steht den Studierenden alles Wichtige stets im Por-tal zur Verfügung. Der Informationsaus-tausch über die Schnittstelle ermöglicht für die Hochschulverwaltung eine einfa-chere und schnellere Datenpflege mit we-niger Aufwand.

Das neue Notenbuch zeigt übersichtlich die bewer-teten Leistungen der gesamten Klasse..

Die Studierendenkalender von CAS Campus sind über ein Webpart nahtlos in Microsoft SharePoint integriert.

www.cas-education.de

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Produkte

Kundenbetreuung mit CustomerOne im Autohaus

Vom Service über Verkauf und Marketing bis hin zur Geschäftsführung – die Lö-sung CustomerOne unterstützt bei allen klassischen Geschäftsprozessen eines modernen Autohauses und sorgt für zu-friedene Kunden und Mitarbeiter glei-chermaßen – wie ein Blick in die Praxis zeigt.

Seit Ende 2009 haben CustomerOne beispielsweise die ersten Mercedes-

Benz Autohäuser im Einsatz. Inzwischen setzen 16 Vertriebs- und Servicepartner die CRM-Lösung ein, unter anderem das Autohaus Kunzmann aus Aschaffenburg mit 200 Nutzern.

Einblicke auf der Automechanika

Bei einer T-Systems-Veranstaltung wäh-rend der Automechanika gaben Mitar-beiter des Autohauses Kunzmann nähe-re Einblicke. Genutzt wird CustomerOne abteilungsübergreifend. Der Zugriff auf die jeweiligen Daten ist dabei einfach und individuell je nach Berechtigungs-stufe organisiert. „Ganz bildmalerisch würde ich es mit ‚Lego für Erwachsene‘ vergleichen“, sagt Claus Weller, Leiter Organisation und Datenverarbeitung bei Kunzmann.

Alle Aktivitäten auf dem Schirm

Zentral für die Datenpflege und den ab-teilungsübergreifenden Austausch ist die Kundenakte. Darin fließen die Daten

www.cas-drive.de/customerone

zusammen. Jeder Mitarbeiter reichert sie mit seinen Informationen permanent weiter an. Der Vorteil: Alle Aktivitäten werden stets aktuell gehalten und las-sen einen ganzheitlichen Blick auf den Kunden zu. Zudem sind die Kundendaten Ausgangspunkt für zielgruppengenaue Marketingaktionen und Kampagnen. „Für jeden, der den Kunden optimal betreuen will und deshalb Informationen auf den Punkt zur Verfügung haben möchte, ist die Software ein Zugewinn“, ist sich Wel-ler sicher.

CustomerOne ist eine strategische Ge-meinschaftsentwicklung von T-Systems und CAS Software. Sie wurde speziell für den Automobilhandel aufgesetzt.

Aus der Verkaufschance heraus öffnet der Ver-käufer den Probefahrtkalender und schlägt eine Probefahrt mit einem passenden Fahrzeug vor.

Optimale Drehzahl bei Verkauf und Service

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Events

Das Aachener Dienst-leistungsforum vereint Fachtagung, Fachmes-se und Workshops auf

einer Plattform. Mit dem Schwerpunkt-Thema „Kundenintegration: Managing Customers“ bietet die diesjährige Veran-staltung für Führungskräfte am 17. und 18. März 2011 die Möglichkeit, Erfahrun-gen mit Vorreiter-Unternehmen auszutau-schen, das eigene Netzwerk auszubauen und zu pflegen. Renommierte Referenten berichten, wie sie mit ihren Kunden zu-sammenarbeiten und welche Best Practi-ces sie dazu entwickelt haben.

Mit dem Schwerpunkt-thema „Business IT as a Service“ findet der dritte Trendkongress net econo-my am 7. und 8. April 2011 statt. Begleitend dazu

veranstaltet die Messe Karlsruhe die CLOUDZONE 2011, auf der die CAS Soft-ware AG die Neuerungen ihrer CRM- und SaaS-Lösungen präsentiert.

Mit der CLOUDZONE als Kommunikati-onsplattform wird der aktuelle Stand im Bereich Cloud-Computing und Software-as-a-Service (SaaS) vorgestellt. Beide

Mit dabei ist unter anderem Torsten Tau-ber von OKI Systems Deutschland, CAS Kunde und Preisträger des CRM Best Practice Award. Der CRM-Projektverant-wortliche zeigt, wie sich die Investition in Kundennähe beim Spezialisten für professionelle Drucklösungen und Out-put Management auszahlt. Die Teilneh-mer sammeln Anregungen für ihr eigenes Unternehmen in der begleitenden Aus-stellung. Der zertifizierte CAS Partner com:con solutions GmbH aus Köln freut sich auf ein Gespräch mit interessierten Unternehmern.

7. und 8. April 2011 in der Messe Karlsruhe

Andreas Zipser, Mitglied der Ge-schäftsführung von CAS Software

14. Aachener Dienstleistungsforum – Kundendaten intelligent managen

CLOUDZONE 2011 – mit Clouds flexibel, schnell und effizient

Technologien bieten die entscheidende Grundlage, Geschäftsprozesse und IT-Strukturen einfacher, schneller und ef-fizienter zu gestalten. Andreas Zipser, Mitglied der Geschäftsführung der CAS Software AG, zeigt mit einem Vortrag die Chancen auf, die SaaS und Cloud bieten. Besucher der CLOUDZONE profitieren von topaktuellem IT-Wissen.

Jetzt Teilnahme sichern:

www.aachener- dienstleistungsforum.de

www.cloudzone-karlsruhe.de

Infos und Anmeldung:

Torsten Tauber, Projektverant-wortlicher CRM bei OKI Deutschland

17. und 18. März 2011, Novotel Aachen City, Peterstraße 66, 52062 Aachen

Die CAS Software AG lädt zu-sammen mit der Computerwo-che zur CW Experience CRM nach Berlin, Karlsruhe, Köln und

Hamburg ein. Das Hauptthema aller vier Veranstaltungen ist „Social CRM“. Schau-platz des Meetings am 31. März 2011 sind die Räume der CAS Software in Karlsru-he. Hochrangige IT- und Social Media-Experten wie Philipp Riederle, Dr. Willms Buhse oder Dr. Wolfgang Hackenberg in-formieren und diskutieren unter anderem über folgende Fragen:

• Worauf kommt es bei Social CRM wirklich an?

• Mit welchen Tools misst man den Erfolg von Social CRM?

• Welche juristischen Fallstricke lau-ern beim Einsatz von Social CRM?

• Wie lässt sich Social CRM mit tradi-tionellen CRM-Prozessen verzahnen?

• Wie kann Social CRM sinnvoll in die IT-Infrastruktur integriert werden?

Social CRM eröffnet Unternehmen neue Möglichkeiten im Dialog mit ihrer Ziel-gruppe – es integriert Social Media in das CRM. Zur Kundenbeziehung kommt also die Kundenkommunikation hinzu, die nicht unbedingt mit der Firma statt-findet. Twitter, Blogs oder Facebook zei-gen, wie Kunden untereinander über Pro-dukte und Firmen interagieren. Ein gutes Social CRM-System steuert den Informa-tionsfluss, um bestehende Kundenbezie-

Dr. Willms Buhse, Enterprise 2.0 Experte und Gründer von doubleYUU in Hamburg

hungen zu pflegen und Interessenten als Kunden zu gewinnen.

http://cw.idgevents.de/

Infos und Anmeldung unter:

CW Experience CRM – mit Social CRM im Dialog mit der Zielgruppe

Termine:24. März 2011, Berlin31. März 2011, Karlsruhe7. April 2011, Köln14. April 2011, Hamburg

Events/Beteiligungen

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www.cas.dewww.cebit.de

www.yellowmap.dewww.yellowmap.com/profile-im-web.htmlwww.yellowmap.com/businessnews.html

„Der Einsatz sozialer Medien wird immer lohnender für Un-ternehmen“, zu die-sem Ergebnis kommt eine aktuelle Studie der Unternehmens-beratung McKinsey. Sinkende Kommu-nikationskosten und steigende Zufriedenheit bei Kunden und Partnern sind nur zwei mögliche Vorteile eines Firmenprofils in Netzwerken wie z. B. Facebook oder Twitter. Mit dem neuen Service „Profile im Web“ können YellowMap-Kunden ab sofort diverse Social Media-Profile in ihrem Firmeneintrag hinterlegen und Su-chende auf ihre zusätzlichen Präsenzen im Internet aufmerksam machen.

Am 1. März 2011 ist es soweit: Die CAS Software AG präsentiert auf der CeBIT in Hannover spannende Weiterentwick-lungen der erfolgreichen CRM-Pro-duktfamilie. Der führende deutsche CRM- Spezialist im Mittelstand heißt seine Be-sucher in Halle 6 an Stand C13/C14 herz-lich willkommen.

Zum 25-jährigen Firmen-jubiläum gibt es zahl-

reiche Innovationen rund-um CAS genesisWorld, CAS PIA und zahlreiche Branchenlösungen: da-runter CAS IT Services für Software- und Systemhäu-ser und CAS netWorks für Vereine und Verbände. Au-ßerdem ist die Integration von Social Media Diensten wie Facebook oder Twitter in CAS genesisWorld zu

erleben, die Weiterentwicklung von CRM zu xRM sowie neue Bedienoberflächen für Apple und androidbasierte Endgeräte am Beispiel von CAS Produkten.

Sechs zertifizierte CAS Partner stellen Er-weiterungen und Zusatzlösungen für CAS genesisWorld live am Exponat vor.

„Business News“ finden Anklang

Seit Mitte Dezember gibt es die Funktion „Business News“, die es YellowMap-Kun-den ermöglicht, ihre aktuellen Angebote mit nur einem Klick sowohl im Branchen-buch als auch bei Twitter zu veröffent-

Das Online-Branchenbuch YellowMap unterstützt Gewerbetreibende bei ihren Social Media-Aktivitäten.

CAS Software mit zahlreichen Neuerungen auf der CeBIT

CRM-Weiterentwicklungen, Social Media und xRM

• gid GmbH• itdesign GmbH• IWiS IT-Consult GmbH• movento GmbH• Network Concept GmbH• Pollak Software AG

Gesprächstermine zu individuellen The-men und spezifischen Produkten können

gerne vereinbart werden.

Zu gewinnen gibt es ein iPad.

Der Rechtsweg ist ausgeschlossen.

Weitere Informationen und Terminvereinbarung unter:

Die CAS Software AG auf der CeBIT: Halle 6, Stand C13/C14

lichen. „Dieser Service wird von den Unternehmen sehr gut angenommen“,

berichtet Oliver Heim, Mitglied der Yel-lowMap-Geschäftsleitung. „Die steigende Beliebtheit spiegelt sich vor allem in der wachsenden Anzahl der Follower und Tweets wieder.“

Neue Social Media-Funktionen für alle Firmeneinträge

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++ Rekordjahr

für CAS Software AG

Die CAS Software AG steigerte im ver-gangenen Geschäftsjahr 2010 ihren Um-satz um 25 Prozent und erzielte damit einen neuen Umsatzrekord. Gleichzeitig investiert das Unternehmen weiterhin in Forschung und innovative Lösungen. 18 zusätzliche Mitarbeiter hieß der deutsche Marktführer für Kundenmanagement im Mittelstand 2010 willkommen. Der Ver-trieb ist in 25 Ländern weltweit aktiv. Den renommierten CRM Best Practice Award erhielt bereits zum 8. Mal ein CAS Kunde: Herzlichen Glückwunsch an die SVG Bundes-Zentralgenossenschaft Stra-ßenverkehr eG. www.cas.de

CAS Education begrüßt drei neue Kunden

Die Musikhochschulen München, Nürn-berg und Würzburg zählen ab sofort zu den Kunden von CAS Education. Nach einem umfassenden Auswahlprozess haben sich die bayerischen Musikhoch-schulen dafür entschieden, gemeinsam CAS Campus und CAS Alumni einzufüh-

ren. Wichtiger Grund für diese Entscheidung: die hohe Flexibilität und Anpassbarkeit der Hochschullösungen von CAS Education. So decken CAS Campus und CAS Alumni auch die Spezifika der Musikhochschulen wie z. B. Planung des Einzelunterrichtes optimal ab.

www.cas-education.de

Veranstaltungsplanung von CAS netWorks optimiert

Das Modul Veranstaltungsplanung von CAS netWorks wird erweitert und bietet unter anderem eine noch bessere Unter-stützung bei der Abrechnung von Veran-staltungsbeiträgen. CAS netWorks ist die Lösung für Verbände und Vereine von CAS Communities – einer neuen Smart Compa-ny der CAS Software AG. CAS netWorks bietet eine optimale Kombination aus einem professionellen CRM-System und einem integrierten Mitgliederportal für einen noch besseren Service und eine offenere Kommunikation im Verband.

Live auf der CeBIT oder unterwww.cas-communities.de

Mittelstandsprogramm: Jubiläumsrunde startet diesen Herbst

In einer Jubiläumsrunde ruft das Mittelstandsprogramm 2011 zum 10. Mal auf, über Sponsorship gezielt Kontakte zu potenziellen Kunden aufzubauen. Das Konzept: Spon-soren stellen innovative Förderpreise zur Verfügung, die ausgewählte mittelständische Unternehmen für ihren Erfolg nutzen und damit ihre Unternehmensentwicklung aktiv vorantreiben. Sponsoren erhalten durch die Teilnahme qualifizierte Leads und bauen ihr Business-Netzwerk aus.

Insgesamt 390 Sponsoren unterstützten bisher das Mittelstandsprogramm mit Förder-preisen im Wert von über 13 Mio. Euro. Noch bis zum Herbst lädt die Förderinitiative interessierte Unternehmen ein, sich als Sponsoren zu bewerben!

Neu: RSS-Feed „CAS CRM-News“ für das Cockpit

Ab sofort informiert das neue RSS-Feed „CAS CRM-News“ über Produktneuig-keiten, Wissenswertes aus dem CRM Markt, Tipps & Tricks, nützliche Anwen-dungsbeispiele, Termine und Referen-zen. Der RSS-Feed kann als Baustein in die Cockpit-Ansicht von CAS genesis- World eingebaut werden. So geht‘s: Neuen Baustein hinzufügen, RSS-Quelle einbinden und RSS-Quelle wählen - die News erscheinen zweimal pro Woche, im-mer Dienstags und Donnerstags.

Schulungen

ProduktschulungCAS genesisWorld (Standard)

21.03.-22.03.2011

ProduktschulungCAS genesisWorld(Premium + Suite)

23.03.2011

AdministratorschulungCAS genesisWorld

24.03.-25.03.2011

Anmeldung unter:

www.cas.de/schulungen

Messen

CeBIT 2011, Hannover

Halle 6, Stand C13/C141. bis 5. März 2011

14. Aachener Dienstleistungsforum

Novotel Aachen City17. und 18. März 2011

CW Experience CRM

24. März 2011, Berlin31. März 2011, Karlsruhe 7. April 2011, Köln14. April 2011, Hamburg

CLOUDZONE 2011, Karlsruhe

Messe Karlsruhe7. und 8. April 2011

Anmeldung unter:

www.cas.de

Weitere Infos unter www.MittelstandsProgramm.com