Kennen Sie den Job-to-be-done (JTBD) Ihrer Kunden?€¦ · und Disruption und Agilität und so»...
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Kennen Sie den Job-to-be-done (JTBD) Ihrer Kunden? REAL LEARNING. REAL IMPACT Prof. Dr. Stefan Michel Dean Executive MBA Verwaltungsrat Head Compensation C. Member Nomination C.
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Kennen Sie den Job-to-be-done (JTBD) Ihrer Kunden?
REAL LEARNING. REAL IMPACT
Prof. Dr. Stefan MichelDean Executive MBA
VerwaltungsratHead Compensation C.Member Nomination C.
What is the customers’
job-to-be-done (JTBD)?
«ähhh, aber isch das nöd Marketing? Fürdas han ich öpper.Ich bi meh so zuständig für Strategie, DigitalTransformationund Disruption undAgilität und so»
https://www.vectorstock.com/royalty-free-vector/world-stock-exchange-vector-50452
Was ist der Net Present Value
dieser Investition?
Was wollen unsere Kundinnen und Kunden in fünf Jahren.
Und wer sind sie?
JTBD
• Relevanz der strategischen Entscheide
• Strategische Entwicklung von Produkten zu Plattformen
• Management der drei Horizonte• Strategisches Lernen• Purpose
JTBD
Schlusskurs29.8.2019US$2094.55 (pre-split base)Michel, S., & von Blumenthal, S. (2013). Netflix (B): The 2011 Fiasco. IMD Case Series, IMD 3-2250.
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PRODUCT
SERVICE
SOLUTION
PLATFORM
JTBD
Horizont 1Kerngeschäft verteidigen und ausbauen
Horizont 2Neue Geschäfts-Felder aufbauen
Horizont 3Optionen für die Zukunft schaffen
Wachstums-potential
Zeit bisErtrag
Source: Baghai, Mehrdad, Coley, Stephen and White, David (2000). The Alchemy of Growth: Practical Insights for Building the Enduring Enterprise. Da Capo Press.
Products Engineering Logistics
Proven Productivity
Horizon 1Extend and defend the Core Business
Proven productivitywith SmartBin
Expert communities
Consulting
etc.
Horizon 2Build emergingbusinesses
Smart Factory Logistics
3-D printing
etc.
Horizon 3Create viableoptions
Revenue stream beyondfasteners
Big Data
C-part logistics
etc.Note: not actual list of Must-Win-Battles
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JTBD
https://www.actumma.com/mike-tyson-se-dopait-et-revele-comment-il-passait-les-controles-anti-dopage/16851
Strategie als Lernprozess: Der Mythos des «grossen Wurfs»
JTBD
RealisierteStrategieUnrealisierte
Strategie
GewachseneStrategien
Mintzberg, H., & Hunsicker, J. Q. (1988). Crafting strategy. McKinsey Quarterly(3), 71-90.
«Put purpose* at the core of your strategy»
Prof. Tom Malnight, IMD
* In der Deutschschweiz auch bekannt als «Pörrpöss»
"We overinvested in customer insights. We know too much about our customers"
"We overinvested in customer insights. We know too much about our customers"
nobody, ever
Ähhh, was isch genau the Job-to-
be-done? Das muemmer zerscht wüsse!
Ein tiefes Verständnis für den Job-to-be-done (JTBD) ist unabdingbar für1) die Relevanz der strategischen Entscheide2) die Transformation von Produkten->Services->
Solutions->Plattformen3) das Gestalten der Zukunft über die drei Horizonte4) das proaktive Adaptieren der Strategie (Strategie als
Lernprozess)5) eine hohe Identifikation und Motivation dank
Sinnhaftigkeit (Purpose)
Kennen Sie den Job-to-be-done Ihrer Kundinnen
und Kunden?
Q&A
