Delivering Transformation. Together.

Brukerinvolvering - imagebygging eller verdiskapning? Jarle Strømmen

10.09.2015

Tidligere rådgiver i FoU-avdelingen, seksjon for e-helse Haukeland Universitetssykehus

Arbeider med innovasjon, digitalisering og prosjektledelse

Om meg

Brukerinvolvering, imagebygging eller verdiskapning? 2

Jarle Strømmen Consullting Manager

M. +47 92 62 12 70 Jarleovretveit.strommen@soprasteria.com https://no.linkedin.com/in/jarlestrommen

Blant de 10 største konsulentselskapene i Europa

En europeisk leder innen digital transformasjon

Etablert i 1969

Tilstede i 16 land, inkludert Norge, Sverige og Danmark

Fakta om Sopra Steria

3

http://www.apotek1.no/

Noen kunder innen helse

Brukerinvolvering, imagebygging eller verdiskapning? 4

HVA

Brukerinvolvering, imagebygging eller verdiskapning? 5

Brukere har rett til å medvirke, og tjenestene har plikt til å involvere

brukeren. Brukermedvirkning er en lovfestet rettighet, og er dermed ikke

noe tjenesteapparatet kan velge å forholde seg til eller ikke.

Brukerinvolvering

Kilde: https://helsedirektoratet.no/folkehelse/psykisk-helse-og-rus/brukermedvirkning

Brukerinvolvering, imagebygging eller verdiskapning? 6

Nivåer av brukerinvolvering

Brukerinvolvering, imagebygging eller verdiskapning? 7

Nivåer av brukerinvolvering

Kilde: http://www.euflegt.efi.int/participation

Brukerinvolvering, imagebygging eller verdiskapning? 8

HVORFOR

Brukerinvolvering, imagebygging eller verdiskapning? 9

Involvering av brukeren sikrer fokusert utvikling og forhindrer unødvendig

funksjonalitet.

#1

Brukerinvolvering, imagebygging eller verdiskapning? 10

For å skape ekstraordinære løsninger kreves det at en tenker nytt

#2

Brukerinvolvering, imagebygging eller verdiskapning? 12

Riktig nivå på brukerinvolvering er kostnadseffektiv

#3

Brukerinvolvering, imagebygging eller verdiskapning? 13

HVORDAN

Kilde : http://www.eddystone.org.uk/wp-content/uploads/2014/05/social-networking_110003874-012814-int.png

Brukerinvolvering, imagebygging eller verdiskapning? 14

Velg strategi

#1

En tydelig strategi sikrer kvalitet i utviklingen

Brukerinvolvering, imagebygging eller verdiskapning? 15

• Hvorfor ønsker du å involvere brukerne?

• Hvilke brukere kan du få involvert?

• Når og hvor skal brukerne involveres?

• Hva er beste måte å gjennomføre involveringen?

• Hvilke resultat ønsker du å oppnå?

Brukerinvolvering, imagebygging eller verdiskapning? 16

Finn riktig nivå

#2

Bruk nivåene av involvering til aktivt å beslutte hvordan en skal gjennomføre arbeidet

Brukerinvolvering, imagebygging eller verdiskapning? 17 Kilde: http://ruralresilience.ca/wp-content/uploads/2013/07/CUExpoCommunityEngagement.pdf

Brukerinvolvering, imagebygging eller verdiskapning? 18

Velg verktøy

#3

19

https://www.youtube.com/watch?v=9KsFrkxjtj8

Eksempel på verktøy

20 Kilde: http://bangthetable.com/2012/02/23/citizen-participation-ladder/

Brukerinvolvering, imagebygging eller verdiskapning? 21

Tør å stole på brukeren

#4

Brukerinvolvering, imagebygging eller verdiskapning? 22

Å stole på brukeren krever at man tør å tenke annerledes og gå nye veier.

Dette føles gjerne som om en tar risiko

Komfortsone

Der magien finnes

Brukerinvolvering, imagebygging eller verdiskapning? 23

Brukerinvolvering skaper bedre løsninger, dersom det brukes på riktig måte, med riktig grad av involvering og til riktig tid

Konklusjon

Litteratur

24

McMillan: Exploring the impact of user involvement on health and social care services for cancer in the UK http://eprints.lancs.ac.uk/32032/1/Macmillan_final_report_Jan_2009.pdf Critical perspectives on user involvement http://www.amazon.co.uk/Critical-perspectives-involvement-Marian-Barnes/dp/1847427502 Engaging Patients in Healthcare http://www.amazon.co.uk/Engaging-Patients-Healthcare-Coulter/dp/0335242715/ref=pd_sim_14_2?ie=UTF8&refRID=1PJSS4X85G30T0FPW98N User Involvement in Health Care http://www.amazon.co.uk/User-Involvement-Health-Trisha-Greenhalgh/dp/140519149X/ref=pd_sim_14_3?ie=UTF8&refRID=1PJSS4X85G30T0FPW98N Methods for Involving Patients in Topic Generation for Patient-Centered Comparative Effectiveness Research – An International Perspective http://www.pcori.org/assets/Methods-for-Involving-Patients-in-Topic-Generation-for-Patient-Centered-Comparative-Effectiveness-Research-%E2%80%93-An-International-Perspective.pdf

25

Delivering Transformation. Together.

Takk for meg!

Verktøy i forhold til fase og grad av involvering

29

Overview of methods for stakeholder involvement in

relation to the level of involvement and the phase of

application

(Source: de Bont et al (2014). Advanced Design

Methods. NL: Design United)

Verktøy i forhold til Arnsteins trapp

30