Konversionspyramide

Netzwerker/Stammkunde

Partner/Käufer

Interessenten/Shopbesucher

Besucher

Stammkunden: ⅙

Warenkorb: ¼

Shop: ⅓

100

33

2

Mitglieder/Kaufwillige 9

Kauf: ⅕

Findability

Usability

Profitability

Prof. Dr. T. Hildebrandt1

VerkäuferVerkäufer KundeKunde

Web-Business Controlling

Messgrößen im Web-Business

2Prof. Dr. T. Hildebrandt

Teilprozesse Zielgröße Messgröße

Interessenten-gewinnung

Besucherzahl Kosten pro Besucher

Bestellung Bestell-bestätigungen

Konversions-kosten

Logistik Versendungen Kosten pro Bestellung

Zahlungen Zahlungseingänge Kosten pro Zahlung

E-Commerce Verkäufe Kosten vom Ertrag

Web-Business Controlling

Kosten der Webshop-Optimierung

Gewinn = Ertrag - Kosten

Gewinn

CRM

Usability

SEA

Kosten

SEO

Web-Business Controlling 3Prof. Dr. T. Hildebrandt

Aufwand

Web-Business ControllingProf. Dr. T. Hildebrandt 4

Besucherquellen

5Prof. Dr. T. Hildebrandt Web-Business Controlling

Usability

6Prof. Dr. T. Hildebrandt Web-Business Controlling

Aufwand

7Prof. Dr. T. Hildebrandt Web-Business Controlling

Kosten im Web-Business

8Prof. Dr. T. Hildebrandt Web-Business Controlling

Ertrag im Web-Business

9Prof. Dr. T. Hildebrandt Web-Business Controlling

Controlling Übersicht

10Prof. Dr. T. Hildebrandt Web-Business Controlling