Kooperation und Kommunikation im Team - Fehler...

1

Kooperation und Kommunikation im Team

Lukas Banach, Maren Borchers,

Lars Gronen, Sabrina Jolý,

Christoph Konersmann

2

Agenda

1. Kommunikation & Rollenverteilung2. Interaktion und Kommunikation3. Gruppendynamik4. Koordination und Konflikt5. Kooperation

3

1. Kommunikation & Rollenverteilung

1.1 Begriffliche Grundlagen der Kommunikation

1.2 Filtermodell

1.3 Modell der Ebenen der Kommunikation

1.4 Grundlagen der Rollentheorie

1.5 Rollenkonflikte

1.6 Rollen in Arbeitsteams

Kommunikation und Rollenverteilung - Interaktion und Kommunikation - Gruppendynamik - Koordination und Konflikt - Kooperation

4

1.1 Begriffliche Grundlagen der Kommunikation

• Kommunikation: Austausch von Informationen• Voraussetzung: eine Absicht, ein Ziel, ein Medium –

brieflich, fernmündlich oder persönlich – ein/mehrere Themen, gemeinsamer Zeichenvorrat

• Nonverbale Kommunikationstypen:• Zufällige Kommunikation• Intuitive Kommunikation• Informative Kommunikation• Interpretative Kommunikation


5

1.2 Filtermodell

• schemagelenkte Informationsverarbeitung• Schemata: Wissensstrukturen, die zum Verschlüsseln und zur Organisation von Informationen dienen und neue Mitteilungen mit vorhandenen Schemata interpretieren

• drei Prozesse• Auslassung schemairrelevanter Informationen• Hervorhebung schemarelevanter Informationen• Erschließung von Informationen durch Schemata, die nicht übermittelt wurden


6

1.2 Filtermodell

subjektiver Informationsbegriff: Schemata des Empfängers entscheidet über Informationsgehalt einer Nachricht

Empfänger geht über die reine Mitteilung hinaus,er „liest zwischen den Zeilen“


7

1.3 Modell der Ebenen der Kommunikation

• Sachinhalt: Bedeutung des Gesagten

• Selbstoffenbarung: gewollte Selbstdarstellung und unge-wollte Selbstenthüllungen

• Appell: Einflussnahme auf den Empfänger

• Beziehungen: was hält der Sender vom Empfänger, dass durch u.a. Tonfall und nonverbale Signale erkennbar wird

Sachinhalt

Beziehung

Nachricht AppellSelbst-offen-barung

Sender Empfänger


8

1.4 Grundlagen der Rollentheorie

• Organisation: System zusammenhängender Positionen, weil die Inhaber der Positionen wechseln, das Verhaltender Positionsinhaber aber immer ähnlich ist

• Positionen (in Organisationen) ausgestattet mit bestimmten Rechten und Pflichten, die sich nur langsam ändern und in komplementärer Beziehung zueinander stehen

• Rolle: Summe der Erwartungen an einen bestimmte Position, ein spezieller Fall von Normen

• Rollenset: auf eine bestimmte Position sind verschiedene Positionen bezogen


9

1.5 Rollenkonflikte

• Inter-Rollenkonflikt: verursacht durch Einnahme von verschiedenen gesellschaftlichen Positionen

• Intra-Rollenkonflikt: begründet durch unterschiedliche oder uneindeutige Erwartungen

• Inter-Senderkonflikt: unterschiedliche Erwartungen

• Intra-Senderkonflikt: uneindeutige Erwartungen

• Rollenambiguität: keine Orientierungshilfe durch unklar gesendete Erwartungen

• Person-Rollenkonflikt: Kollidierung derErwartungen mit Persönlichkeit,Wertorientierung oder Selbstbild


10

1.6 Rollen in Arbeitsteams

• Funktionale Rolle: Begründet durch die Erwartungen an den Positionsinhaber

• Teamrolle: Abhängig von der individuellen Persönlichkeit

• 8 verschiedene Teamrollen

• Erfolgreichere Zielerreichung bei Vorhandensein vieler unterschiedlicher Teamrollen in einer Arbeitsgruppe


11

2. Interaktion und Kommunikation

2.1 Interaktion und Kommunikation

2.2 Steuerung und Kontrolle

2.3 Austausch immaterieller und materieller Güter

2.4 Belohnung und Kosten

2.5 Verlaufsprozess

2.6 Nonverbale Kommunikation

2.7 pragmatische Regeln

2.8 umgangssprachliche Kommunikation


12

2.1 Interaktion und Kommunikation

Man kann nicht „nicht kommunizieren“Menschen bemerken sich

Soziales Interaktionssystem

Kennzeichen sozialer InteraktionInterdependenz

• Gleichzeitige und wechselseitige Beeinflussung der Interaktionspartner

Wechselwirkung zwischen den beteiligten Personen

Kennzeichen der KommunikationAustausch jeglicher Mitteilungen


13

2.2 Steuerung und Kontrolle

Interaktion Vorwegnehmen der Reaktion des anderen im eigenen Handeln

Empirisch-wissenschaftliche Ebene: • Aktion und Reaktion von aufeinander bezogenen Handlungen

und ErlebnisweisenMotivationspsychologischer Begriff:• Menschen steuern und kontrollieren sich gegenseitig, bis hin

zur sozialen Manipulation

Interaktion rückt in die Nähe der „sozialen Kontrolle“Eher Strafe wie Belohnung


14

2.3 Austausch im- und materieller Güter

Menschen regen sich zu Aktivitäten an durch

Angebot von materiellen und immateriellen Gütern

Regeln dieses sozialen Verhaltens:

• je häufiger eine Tätigkeit belohnt wird, desto häufiger wird diese ausgeführt

• Reize als Anlass für die Tätigkeit

• Wichtigkeit des Lohnes für die Tätigkeit

• Abnehmende Wichtigkeit der Belohnung bei gleich bleibender Bereitung dieser

• Im Ärger sind Ergebnisse aggressiven Verhaltens belohnend


15

2.4 Belohnung und Kosten

Erfassung auf einer gemeinsamen Skala der Güte der Konsequenzen

austauschtheoretische AussageBevorzugung derjenigen Alternative, die die Nettobelohnung maximiert

Vorraussetzung: Bewährung der spezifischen, sozialen Motivationstheorien

austauschtheoretische Betrachtungsweise lässt sich einem rationalen Modell menschlichen Verhaltens zuordnen


16

2.5 Verlaufsprozess

Gesetzmäßigkeiten menschlichesInteraktions- und Kommunikationsverhalten

1. Koordinierung der Kommunikationspartner2. Wechselseitige Kontingenz des Verhaltens von

Interaktionspartnern3. Zielgerichtetes Verhalten der beteiligten Partner4. Kommunikation als Übermittlung von Information5. Sinnesorgane als Übertragungskanäle zur

Informationsvermittlung6. Bedeutung nonverbaler Information für Attribution von

Mitteilungen


17


Menschliche Kommunikation mit Hilfe von Zeichen und SymbolenKommunikation durch Blickverhalten• Kennzeichnet Beziehung zwischen Emotion und

Gesichtsausdruck• Grundemotionen entsprechen bestimmten mimischen

Konstellationen

Kommunikation durch Körperhaltung• Erhöhung der Prägnanz der sprachlichen Mittel

• Kommunikation von Sympathieempfindungen

Kommunikation durch Berührung• Ausdruck von Höflichkeit, Vertraulichkeit und Statusunterschiede


18


Kommunikation durch personalen Raum• je näher oder ähnlicher sich Kommunikationspartner sind, desto

geringer ist die eigentliche, räumliche DistanzKommunikation durch nonverbale, vokale Signale• Definition der Beziehung zwischen den Kommunikationspartnern

Empfang der Informationen über mehrere Kommunikationskanäle

• Kanäle bilden alle zusammen eine Einheit, aus der bedeutungshaltige Schlussfolgerungen gezogen werden

• Berücksichtigung des situativen Kontexts


19

2.7 Pragmatische Regeln

pragmatisches Regelwerk der Interaktion und Kommunikation

Man kann nicht „nicht kommunizieren“

Kommunikation hat einen Inhalts- und einen Beziehungsaspekt

Kommunikationsabläufe werden unterschiedlich strukturiert

Kommunikation bedient sich digitaler und analoger Modularitäten

Kommunikation verläuft entweder symmetrisch oder komplementär


20

2.8 Umgangssprachliche Kommunikation

• Pragmatische Regeln• Äußerungen werden in einen

Gesamtzusammenhang eingebettet

• Beziehung• Sinnzusammenhang• Sache• Kooperative

Verständigungsbereitschaft

Kommunikatives Handeln

Diskursvs


21

3. Gruppendynamik

3.1 Zweck von Gruppendiagnoseinstrumenten

3.2 Fragestellung und Analyseebene

3.3 Methodische Ansätze

3.4 Gruppendiagnoseinstrumente

3.5 Konferenzkodierung


22

3.1 Zweck von Gruppendiagnoseinstrumenten

Sollen offen legen, was beim bloßen betrachten

einer Gruppe nicht offensichtlich ist:

• Liefern Informationen um Maßnahmen zur Regulation fehllaufender Prozesse ergreifen zu können

• Dienen der Verbesserung ungenügender Leistungen oder Ergebnisse

• Bei Arbeitsgruppen in Unternehmen bzw. Organisationen können sie Hinweise auf Personalentwicklungsmaßnahmen bieten.


23


Jede Analyse beginnt mit der Definition des

Analysegegenstandes!

• Was wollen wir erfahren?

Es existieren keine universellen Methoden!Methoden sind immer besser oder schlechter geeignet!


24


Inhalts-, Beziehungs- und Funktionsaspekt

• liefern Informationen über die Beziehung zwischen denPersonen

• Inhalt wird eindeutig verstehbar• Welche Rolle spielt die Äußerung im Prozessverlauf?


25


Inhalts-, Beziehungs- und Funktionsaspekt

• In Arbeitsgruppen hat der inhaltliche Aspekt meistens mehr Bedeutung, in Trainingsgruppen meist der Beziehungsaspekt.

• Der Funktionsaspekt kann mehrere Aufgaben haben, z.B. „Guten Morgen“ kann- Steuerungsfunktion- Meinungsäußerung- Informationsein


26

3.3 Methodische Ansätze

Man unterscheidet zwei Ansätze:

• Strukturanalytisches Verfahren

• Prozessanalytisches Verfahren

Beide Verfahren können nur eine Momentaufnahme der Gruppe

machen, liefern also nur ein grobes Bild einer Gruppe• Auswertungsmethoden

- Statistische Auswertung: Häufigkeitsanalyse

- Prozessbetrachtung: Zeitreihenanaylsen und Sequenzanalysen

- Strukturbetrachtung: Graphentheoretische Auswertung


27

3.4 Gruppendiagnoseinstrumente

• Soziometrie

• Rollenstrukturanalyse

• IPA: Interaction Process Analysis

• SYMLOG: Systematic Level Observation of Groups

• SYMLOG Interaktionssignierung

• SYMLOG Adjektivratingbogen

• Konferenzkodierung

• Cognitive Mapping


28


Methode nach Fisch (1994)

Unterschieden werden 3 funktionale Handlungstypen:

• Behandlung von Inhalten - Erledigung von Aufgaben• Handlungen mit sozial-emotionaler Funktion• Handlungen zur Regulation und Lenkung des

Diskussionsprozesses


29


Erfassung von Gruppenprozessen, Anwendungsgebiete:

• Erfassung der Regelhaftigkeit und Dynamik beim Ablauf von Beratungs- und Entscheidungspro-zessen

• Theorie- und datengestützte Rückmeldung an die Gruppe

• Erforschung von fördernden und hemmenden Prozessen in Gruppensitzungen

• Analyse der Rolle von Emotionen in einer Sachdebatte


30

3.5 Konferenzkodierung - Vorgehen

Kodiert werden einzelne Einheiten.

Eine Einheit umfasst:• Einen Satz• Einen Gedanken• Eine in sich geschlossene Aussage

Pro Einheit wird kodiert:• Zeit (Stunde, Minute, Sekunde)• Wer spricht zu wem (Namenskürzel)• KONFKOD –Kategorie• Wann immer möglich wichtige Aussageninhalte


31

4. Kooperation in Gruppen

4.1 Prozess der Kooperation in Gruppen

4.2 Kooperation und Konflikte

4.3 Voraussetzung für Kooperation

4.4 Psychologische Bedingungen für Kooperation


32

4.1 Prozess der Kooperation in Gruppen

• Koaktion: keine Verfügungsgewalt, keine Einbeziehung

• Kooperation:

• übereinstimmende Ziele

• größter gemeinsamer Gewinn

• Kooperationsformen:

• ohne Zwang

- geringe Psychologische Kosten

- hohes Maß an individueller Freiheit

• mit Zwang

- Individuelle Gestaltungsfreiheit

- Anreize zur KooperationKommunikation und Rollenverteilung - Interaktion und Kommunikation - Gruppendynamik - Koordination und Konflikt - Kooperation

33

4.2 Kooperation und Konflikte

• Bewältigung von Konflikten ist Voraussetzung für Kooperation

• Treten nur auf bei Wechselseitiger Abhängigkeit

• beeinträchtigen die produktive Leistung


34


• Distributive Situationen: Nutzen – Schaden

• Integrative Situationen: Nutzen – Nutzen

• Kooperation nur in integrativen Situationen effizient

• Gleichverteilung von Machtverhältnissen erleichtert

kooperatives Handeln (keine Anwendung von Machtmitteln)

• Macht-Distanz :

• Distanz zwischen Vorgesetzten und Untergebenen


35


• Informationsprozesse

• Ziel: Probleme, Lösungswege, Ressourcen

1. Sammeln von Informationen

2. Prüfen von Informationen

3. Entscheiden über Informationen

• Kontrollprozesse

• Informationsprozesse -> Zielhandlung


36


• Kooperation läst sich nicht erzwingen!

• Autonomie

freie Wahl zur Kooperation

• Gleichrangige Mitglieder

• Prozessorientiertheit

• Reine Aufgabenorientiertheit geht nicht auf Mitglieder ein

• Spannungen können Gruppe arbeitsunfähig machen

• Aber nicht auf jede Misstimung eingehen


37


• Test von Psychologischen Voraussetzungen

• Gesunder und Geisteskranker sägen Holzstamm

• Vollwertige Leistung möglich

• Kein Mitschleppen -> Fähigkeiten entfalten

• Tempo aufzwingen -> Widerstand

• Gehorchen -> unproduktiv und unbefriedigend

• Kategorisierung der Partner führt zur Frustration

• Kooperation verlang produktive Denkprozesse


38

5. Kooperation

5.1 Wann ist Kooperation sinnvoll?

5.2 Kooperation und Kommunikation

5.3 Führung in Gruppen

5.4 Wann und wie kooperieren?

5.5 Entscheidungsprozesse

5.6 Kontrollprozesse in Gruppen


39

5.1 Wann ist Kooperation sinnvoll?

Ob Kooperation sinnvoll ist, kommt auf

• Art und

• Schwierigkeitsgrad

der zu lösenden Aufgaben an.


40

5.2 Kooperation durch Kommunikation

Trivial ?

Eigentlich sind es zwei unvereinbare Forderungen:

1. Der freie Austausch von Kommunikation

2. Ordnung des Kommunikationsprozesses

Lösung: Gruppennormen

• Ohne Normen keine Kooperation

• Einhaltung muss Überwacht werden


41

5.3 Führung in Gruppen

Warum brauchen Gruppen eine Führung?1. Unvollkommenheit und somit Fehlbarkeit der Menschen2. Anforderungen von Aussen an die Gruppe3. Anforderungen von Innen an die Gruppe4. Gruppennormen und Gruppenkonstellationen nie problemlos

aufeinander abstimmbar

Führung ist ein wesentlicher Aspekt der GruppenkohäsionAttraktivität abhängig von der Befriedigung persönlicherBedürfnisseWenn die Gruppenkohäsion eng ist, ist der Einfluß aufeinandergroß

Interpendenz ist hochKommunikation und Rollenverteilung - Interaktion und Kommunikation - Gruppendynamik - Koordination und Konflikt - Kooperation

42

5.4 Wann und wie kooperieren?

Nach Deutsch (1969):Es scheint die am wenigsten Konfliktträchtige Methode zu sein, um innerhalb der Gruppe zu koordinieren.Vorraussetzung: Kooperation findet auch im Falle eines Konfliktes statt.

Meist erst bei ähnlichen Machtpositionen möglich.

Der Interaktionsverlauf ist abhängig von:• Dem verfügbaren sozialen Wissen• Den bisherigen Erfahrungen• Dem individuellen Verhalten

Dabei ist die tendenzielle Erwartung: Das Gegenüber verhält sich ähnlich


43

5.5 Entscheidungprozesse

Problemlösung in Gruppen geschieht in zweierlei Hinsicht:

1. Gruppenziel muss erreicht werden

2. Interaktive Probleme müssen gelöst werden

Entscheidung ist die Wahl einer Möglichkeit

Entscheidungsprozess sind die kognitiven/interaktiven Schritte zur

Entscheidung

Für Entscheidungen in Gruppen gelten zwei Vorraussetzungen:

1. Sie muss gelernt haben zusammenzuarbeiten

2. Besteht aus relativ autonomen IndividuenKommunikation und Rollenverteilung - Interaktion und Kommunikation - Gruppendynamik - Koordination und Konflikt - Kooperation

44

5.6 Kontrollprozesse in Gruppen

Unverzichtbar (laut Katz & Kahn, 1966):

Unvollkommenheit, Flexibilität und Interessenkonflikte zwingen

diese dazu

Möglich durch Prozesse der sozialen Beeinflussung

Kontrolle und ihre Folgen nicht nur interne Angelegenheit, sondern

auch von außen


45

Vielen Dank für Eure Aufmerksamkeit!!

Kooperation und Kommunikation im Team - Fehler...

Documents

Transcript of Kooperation und Kommunikation im Team - Fehler...