Kunde (Hans - Peter Nüsse) über Kanal "CSS web" 29.01.2020 16:43 Sehr geehrte Frau Bartosik, vielen Dank für Ihre Information. und Ihre erneuten Ratschläge. Die ältere Software zu installieren wird nicht erfolgreich sein. Sobald ich TomTom Home dann aufrufe gibt es ein "zwangsweises" Update auf die neueste Version. Dann beginnt das Spiel wieder von vorne. Wer bezahlt mir all meine Zeit, die ich hier aufwende, um mittlerweile ständig was auszuprobieren, was dann schlussendlich wieder nicht funktioniert. Ich hatte bereits vorgeschlagen, dass Sie mir eine komplette Installations CD und eine bereits eingerichtete SD Karte (für das Navi) zusenden, damit ich von der CD und der SD Karte aus das System komplett neu installieren, bzw. neu aufsetzen kann. Oder Ihre Techniker können auch gerne diese neue Installation über TeamViewer remote vornehmen. Ihr Vorstand, in Amsterdam, hat meine Reklamation bereits belegbar erhalten. Am 24.01.202 wurde die Sendung in das Postfach zugestellt. Ich bin gespannt ob hier nun in den nächsten Tagen eine Reaktion erfolgt. Mit freundlichen Grüßen Hans – Peter Nüsse Agnes, 29.01.2020 16:20

Die Referenznummer zu diesem Fall lautet: 191218-003124. Sehr geehrter Herr Nüsse, vielen Dank für die Informationen. Es tut mir sehr leid, dass Sie immer noch Probleme mit der Aktualisierung der Karte haben. Ihr Fall wurde noch einmal an die technische Abteilung weitergeleitet. Ich verstehe, dass Sie nichts mehr ausprobieren wollen, aber die Techniker empfehlen die Installation einer älteren Version des Programms, leider ist dies die einzige aktuelle Lösung des Problems. Wenn Sie diesen Schritt machen wollen, sende ich Ihnen die folgenden Anweisungen. Bitte prüfen Sie noch ob alle früheren Versionen von TomTom HOME vom PC deinstalliert sind, bevor Sie diese Version installieren. 32 Bit Windows TomTom HOME: http://download.tomtom.com/sweet/application/home2upgrade/home2latest/TomTomHOME2win.exe 64-Bit-Windows-TomTom HOME: https://de.support.tomtom.com/app/answers/detail/a_id/9057/locale/de_DE Sollten Sie weitere Fragen oder Probleme haben, können Sie sich gerne wieder an mich oder einen meiner Kollegen wenden – wir helfen gerne! Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie Ihre Zufriedenheit in der Umfrage äußern möchten.

Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen, Agnieszka Bartosik Ihr TomTom Kundendienst Kunde (Hans - Peter Nüsse) über Kanal "CSS web" 23.01.2020 12:46 Sehr geehrte Frau Bartosik, vielen Dank für Ihre Informationen. Diesen Vorgang habe ich nun bereits mehrere Male (seit Anfang Dezember) für Sie durchgeführt. Auch heute schicke ich Ihnen nochmals die gewünschten Informationen. Insgesamt erhalten Sie 8 pdf-Dateien im Anhang. Die von mir benutzte TomTom Home Software hat den Revisionsstand 2.20.8.1298. (siehe Profilordner). Zwischenzeitlich habe ich per eingeschriebenen Brief den Vorstand von TomTom, in Amsterdam, von der gesamten Historie schriftlich informiert. Sie haben mit Sicherheit Ihr Möglichstes getan. Nur Ihre Techniker scheinen mein Anliegen entweder nicht zu kennen, oder sind offenbar nicht in der Lage den Fehler zu finden. Sollte es nun zum wiederholten Mal keine funktionierende Lösung für mich geben, werde ich den kompletten Vorgang an MAZDA übergeben. Sie können sich dann mit der entsprechenden Mazda Werkstatt auseinandersetzen. Ich stehe nach dem nächsten Versuch nicht mehr für irgendwelche Experimente zur Verfügung. Dies sollten Sie eindeutig an Ihre technische Abteilung und / oder Vorstand kommunizieren. Ich habe mich jetzt viele Tage mit dem unzulänglichen technischen Support beschäftigt. Ich bin nicht das kostenlose "Versuchslabor" von TomTom. Dies ist Ihre letzte Chance die Sache aus der Welt zu schaffen. Ich werde mir vorbehalten dieses ganze "Drama" zu veröffentlichen. Noch einen letzten, gutgemeinten Ratschlag: Sie könnten mir ja eine komplette Datei (per Mail oder per DVD) schicken, mit der ich das komplette System, inklusive einer neuen SSD Karte (mit der Anwendung im Auto), auf meinem PC neu konfiguriere, bzw. installiere. Diesen Vorschlag sollten Sie dringend Ihrer technischen Abteilung unterbreiten. Sie trifft hier bestimmt die geringste Schuld an dem ganzen Dilemma, jedoch sind Sie meine Ansprechpartnerin, und müssen meinen "Zorn" leider ertragen. Mit freundlichen Grüßen Hans - Peter Nüsse

Anhänge

Dateityp pdf TomTomHome2_Version-2.20.4.1292.pdf (960,69 KB) Dateityp pdf TomTom_2020_01_21.pdf (997,82 KB)

Dateityp jpg image003.jpg (7,40 KB) Dateityp pdf Profilordner.pdf (53,23 KB) Dateityp pdf H2CUServiceLog.pdf (970,89 KB) Dateityp pdf HomeClientUpgrade.2020-01-06.0.log - Editor.pdf (29,60 KB) Dateityp pdf HomeClientUpgrade.2020-01-07.0.log - Editor.pdf (24,72 KB) Dateityp pdf HomeClientUpgrade.2020-01-08.0.log - Editor.pdf (646,78 KB) Dateityp pdf HomeClientUpgrade.2020-01-21.0.log - Editor.pdf (1,93 MB) Dateityp pdf HomeClientUpgrade.log - Editor.pdf (97,84 KB)

Dateityp pdf TomTomHOME_Exception.pdf (22,35 KB)

Kunde (Hans - Peter Nüsse) über Kanal "CSS e-mail" 21.01.2020 10:09 Bitte dieses Mail auch an den Vorstand weiterleiten an: Herr Hendricus Goddijn, Herr Taco Titulaer, Herr Alain De Taeye. Agnes, 22.01.2020 13:51

Die Referenznummer zu diesem Fall lautet: 191218-003124. Sehr geehrter Herr Nüsse, vielen Dank für Ihre Geduld. Es tut mir sehr Leid, dass Sie immer noch die Schwierigkeiten mit der TomTom Home Programm haben. Die neueste Version von Tomtom Home ist 2.20.8.1298. Versuchen Sie also bitte erneut, das Programm zu löschen und die neueste Version herunterladen. Um Ihnen gezielter helfen zu können benötige ich Ihre Mithilfe. Daher bitte ich Sie, mir folgende Unterlagen/Informationen zukommen zu lassen. Diese Dateien finden Sie unter: (C:\Users\\TomTomUpgrade\logs\HomeClientUpgrade.log) Wählen Sie: - Laufwerk C auf Ihrem Rechner - drücken Sie auf Benutzer - wählen Sie den entsprechenden Benutzer, - da finden Sie TomTom Upgrade, dann Logs - öffnen Sie diese Datei und speichern Sie diese Dann schicken Sie uns diese Datei als Anhang. Gehen Sie bitte im TomTom Home auf Hilfe und dann Systeminformationen. Klicken Sie auf 'In Zwischenablage kopieren' und öffnen Sie bitte ein Dokument, in dem Sie etwas schreiben können z.B. World und drücken Sie bitte gleichzeitig die Steuerung (Strg) Taste und den Buchstaben V. Damit wird der Text eingefügt. Speichern Sie bitte die Datei und hängen diese in Ihrer Antwort an. Das Gerät sollte mit dem Computer verbunden sein. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten. Vielen Dank im Voraus. Sollten Sie weitere Fragen oder Probleme haben, können Sie sich gerne wieder an mich oder einen meiner Kollegen wenden – wir helfen gerne! Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie Ihre Zufriedenheit in der Umfrage äußern möchten. Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen, Agnieszka Bartosik Ihr TomTom Kundendienst Nachdem Ihre Anfrage von uns gelöst wurde, erhalten Sie automatisch eine Kundenumfrage per E-

Mail. Bitte beachten Sie, dass Sie auf einer Skala von 1 bis 5 bewerten können, wobei 5 die Bestnote ist. Ich würde es sehr schätzen, wenn Sie uns Ihre Meinung über unseren Kundendienst mitteilen würden. Bitte klicken Sie hier, um zu antworten Sie können Ihre Anfrage aktualisieren indem sie direkt auf diese Mail antworten , oder antworten Sie hierüber unser Onlineformular. Als Alternative haben wir auch unsere Support Seite (http://de.support.tomtom.com/) , unseren YouTube Kanal (http://www.tomtom.com/videosupport) und unser http://discussions.tomtom.com/. Bitte beachten: Nach 3 Tagen wird Ihre Anfrage automatisch auf „beantwortet“ gesetzt. Sollte es aber nötig sein, können Sie immernoch bis zu 28 Tage auf Ihre Anfrage reagieren. Vielen Dank . Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe im Januar 2013 einen MAZDA CX5 neu gekauft. Als Sonderausstattung habe ich das fest verbaute Navigationssystem „TomTom NB1 Live“ mit erworben. Bis September 2019 lief dieses System fast ohne Störungen. Wenn es Störungen gab, wurden diese durch Ihren Support umgehend behoben. Im September 2019 habe ich ein neues Kartenupdate und Update für Verkehrshinweise (Staumeldungen, Radarkamera, etc.) erworben. Hier traten die ersten Probleme bei der Aktivierung der Verkehrshinweise auf. Zunächst funktionierte dieses Tool gar nicht. Dann wurde mir durch den Support mitgeteilt, dass ich dieses Feature nicht mehr (wie in der Vergangenheit) auf dem Navigationssystem aktivieren darf (einloggen meiner Benutzerdaten). Die Aktivierung erfolgte dann direkt im System über Ihren Support. Im Dezember 2019 erfolgte dann ein Update Ihrer Software „TomTom Home“ auf die Version 2.20. Seit dem kann ich keine Updates mehr installieren. Das System hängt sich dabei auf bzw. bleibt stehen. Alles Details finden unter der Referenznummer: 191218-003124. Mittlerweile habe ich vier neue Versionen installiert. Die aktuelle Version ist: 2.20.4.1298, und wurde von mir am 21.01.2020 komplett neu installiert. Vorher hatte ich die letzte Version (2.20.4.1292) nach Hinweisen Ihrer Mitarbeiter deinstalliert. Mein System bereinigt und den PC neu gestartet. Seit Anfang Dezember versuchen nun Ihre Mitarbeiter das Problem zu lösen. Leider bisher ohne einen Erfolg. Mein Navigationssystem lässt keine Updates mehr zu. Zwischenzeitlich habe ich Stunden und Tage damit verbracht den Anweisungen Ihrer Mitarbeiter zu folgen. Ich werde nun langsam „müde“ und bitte Sie sich dieser Angelegenheit anzunehmen. In verschiedene Internetforen habe ich erfahren, dass ich nicht der einzige User bin, der diese Probleme hat. Es gibt wohl eklatante Probleme mit der Umstellung 64-bit-System. Ihrem Support liegen alle Systemdaten von meinem PC schriftlich vor. Ebenfalls habe ich diverse Screenshots der oben beschriebenen Unzulänglichkeiten an Ihren Support übermittelt. Vielen Dank wenn Sie sich meiner Sache annehmen können und von Ihrer Seite nochmal Einfluss auf den Support nehmen. Mit freundlichen Grüßen Hans - Peter Nüsse Hans – Peter Nüsse Weidenstraße 25

D-86956 Schongau Fon: +49 (0) 8861 53 01 Fax: +49 (0) 8861 69 37 69 Mob: +49 (0) 171 3 849 849 Mail: peter.nuesse@gmail.com Geantwortet am 21.01.2020 Kunde (Hans - Peter Nüsse) über Kanal "CSS web" 21.01.2020 09:00 Sehr geehrte Frau Bartosik, vielen Dank für Ihre erneute Antwort. Ich habe alles nach Ihrer Anleitung gemacht. Anschließend habe ich sogar das System noch mit CCleaner "gereinigt", damit auch sichergestellt wurde, dass keine Restbestände mehr in der Registry verblieben sind. Leider hat es auch dieses Mal die gleichen Ausfallerscheinungen beim aktualisieren der SD-Card (NB1) gegeben. Nach dem die Dateien runtergeladen worden sind, ist das System stehengeblieben. Der Schritt "Kopieren auf die Speicherkarte" wurde wieder nicht ausgeführt. Ich habe den Vorgang nach 4 Minuten abgebrochen, nachdem ich das Procedere 5 Mal wiederholt habe. Siehe entsprechende Screenshots in der Anlage "TomTom_2020_01_21.pdf". Hier finden Sie auch Informationen über mein System (WINDOWS 10). Bitte sorgen Sie nun umgehend dafür, dass sich ein kompetenter Techniker um mein Anliegen kümmert. Unabhängig davon werde ich nun den Vorstand von TomTom von diesem Vorgang informieren. Es kann nicht sein, dass nach mehr als vier Wochen die Probleme mit der TomTom Software nicht gelöst worden sind. Ich habe nun viele Stunden damit verbracht immer wieder alte Installationen zu deinstallieren neue Installationen zu installieren. Mit freundlichen Grüßen Hans - Peter Nüsse

Referenznummer: 191218-003124

Vor kurzem haben Sie sich mit dem TomTom Kundendienst in Verbindung gesetzt. Es folgt eine Zusammenfassung Ihrer Anfrage. Nachfolgend finden Sie unsere Antwort.

Agnes, 20.01.2020 17:01 Die Referenznummer zu diesem Fall lautet: 191218-003124. Sehr geehrter Herr Nüsse, vielen Dank für Ihre Antwort. Wir haben die neueste Version von TomTom Home (2.20.8.1298). Bitte folgen Sie also diesen Schritten: - Deinstellieren Sie TomTom Home und installieren Sie es erneut: TOMTOM HOME DEINSTALLIEREN - Drücken Sie bitte die Tastenkombination WINDOWSTASTE + R

- Es erscheint ein Fenster mit der Funktion „Ausführen“. - Tragen Sie appwiz.cpl ein und klicken Sie [OK] an. - Es erscheint ein Fenster mit der Liste aller auf Ihrem Rechner installierten Anwendungen. - Klicken Sie mit der rechten Maustaste das Programm TomTom Home und wählen Sie [Deinstallieren/ändern] aus und dann auf Deinstallieren. - Löschen Sie noch folgende Ordner: - Drücken Sie bitte die Tastenkombination WINDOWSTASTE + R - Es erscheint ein Fenster mit der Funktion „Ausführen“. - Tragen Sie %temp% ein und klicken Sie [OK] an. - Löschen Sie alle Ordner, die Sie hier sehen. Manche kann man nicht löschen und das ist normal. Laden Sie TomTom Home von folgendem Link herunter: http://de.support.tomtom.com/app/answers/detail/a_id/9057/locale/de_DE Wenn es nicht hilft, bitte ich Sie, Fotos von meinen Fehlern zu machen. Ich werde Ihren Fall an die technische Abteilung weiterleiten. Sollten Sie weitere Fragen oder Probleme haben, können Sie sich gerne wieder an mich oder einen meiner Kollegen wenden – wir helfen gerne! Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie Ihre Zufriedenheit in der Umfrage äußern möchten. Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen, Agnieszka Bartosik Ihr TomTom Kundendienst Nachdem Ihre Anfrage von uns gelöst wurde, erhalten Sie automatisch eine Kundenumfrage per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass Sie auf einer Skala von 1 bis 5 bewerten können, wobei 5 die Bestnote ist. Ich würde es sehr schätzen, wenn Sie uns Ihre Meinung über unseren Kundendienst mitteilen würden. Bitte klicken Sie hier, um zu antworten Sie können Ihre Anfrage aktualisieren indem sie direkt auf diese Mail antworten , oder antworten Sie hierüber unser Onlineformular. Als Alternative haben wir auch unsere Support Seite (http://de.support.tomtom.com/) , unseren YouTube Kanal (http://www.tomtom.com/videosupport) und unser http://discussions.tomtom.com/. Bitte beachten: Nach 3 Tagen wird Ihre Anfrage automatisch auf „beantwortet“ gesetzt. Sollte es aber nötig sein, können Sie immernoch bis zu 28 Tage auf Ihre Anfrage reagieren. Hans - Peter Nüsse, 08.01.2020 14:28 Sehr geehrte Frau Bartosik, vielen Dank für Ihre erneute Antwort. Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass auch die neueste Version von TomTom Home2, Version 2.20.4.1292 definitiv nicht funktioniert. Ich habe nach Ihren Anweisungen die Version 2.20.4.1267 deinstalliert. Ich habe danach alle alten TomTom-Dateien von meinem System entfernt. Ich habe

dann mit Hilfe von CCleaner mein System von eventuellen, alten Registriereinträgen "gesäubert". Danach habe ich das System neu gestartet, und die neue Software TomTom Home2, Version 2.20.4.1292 heruntergeladen und installiert. Nach großem Aufwand leider ohne Erfolg!!! Nach der Installation habe ich meine SD-Karte von TomTom Home 2 erkennen lassen. Habe mich mit Benutzer und Passwort neun angemeldet. Habe die Aktualisierung von "GPS-Fix" gestartet. Es kam dann der Hinweis. Hierher Installieren: Cardreader. Dieser Vorgang wurde dann von mir nach 30 Minuten abgebrochen, da das System nicht fortgefahren ist, bzw. nicht mehr reagiert hat. Normaler weise hat dieser Vorgang in der Vergangenheit keine 10 Sekunden gedauert. Nach dem Abbruch kam der Hinweis: "Aufgrund früherer Fehler nicht gestartet" Im Anhang finden Sie die entsprechenden Screenshots. Ich habe festgestellt, dass im Web alle negativen Threads über TomTom Home2 entfernt worden sind. Anscheinend ist das Problem größer als Sie hier zugeben. Fakt ist, dass Sie die Probleme seit dem 06.12.2019 nicht behoben haben. Ich bitte nochmal um dringende Erledigung, so dass ich mein Navigationssystem NB1 Live wieder in vollem Umfang nutzen kann. Ich werde in Kürze mein Fahrzeug zur Inspektion geben. Ich werde den gesamten Vorgang dem MAZDA Händler geben (alle Aufzeichnungen des kompletten Schriftverkehrs sind vorhanden) und offiziell bei MAZDA das Navigationsgerät reklamieren und nötigenfalls auf Wandlung drängen. Eigentlich habe ich von TomTom erwartet, dass sich zur Lösung der Problem, nach mehr als sechs Wochen, ein Techniker mit mir in Verbindung setzt. Aber anscheinend bin ich ein nicht ganz so wichtiger Kunde.....und werde seit Wochen von Ihnen "vertröstet". Mit freundlichen Grüßen Hans - Peter Nüsse Agnes, 08.01.2020 13:08

Die Referenznummer zu diesem Fall lautet: 191218-003124. Sehr geehrter Herr Nüsse, vielen Dank für Ihre Geduld. Die neueste Version TomTom Home ist jetzt verfügbar Bitte versuchen Sie, sie durchzuführen und lassen Sie mich wissen,ob das Problem gelöst wurde. Bitte probieren Sie einmal folgendes: TomTom HOME entfernen Um TomTom HOME vollständig zu verlassen, gehen Sie wie folgt vor: Suchen Sie im Infobereich der Taskleiste nach dem TomTom HOME-Symbol. Tipp: Klicken Sie links des Infobereichs auf das kleine Dreieck, um alle Symbole anzuzeigen. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das TomTom HOME-Symbol Klicken Sie auf Verlassen. Klicken Sie auf die Schaltfläche Start und gehen Sie zu Alle Programme - TomTom - TomTom HOME 2 deinstallieren. Klicken Sie auf Ja, um zu bestätigen, dass Sie diese Software löschen möchten. Klicken Sie auf Ja, wenn Sie von der Benutzerkontensteuerung gefragt werden, ob Sie fortfahren möchten. TomTom HOME wird deinstalliert.

Alternativ können Sie die Option Programme hinzufügen und entfernen in der Systemsteuerung verwenden, um TomTom HOME zu entfernen. TomTom HOME installieren

Gehen Sie zu http://de.support.tomtom.com/app/answers/detail/a_id/9057/~/installieren-

von-tomtom-home und folgen Sie online den Anweisungen zum Herunterladen und Installieren von TomTom HOME. Sollten Sie weitere Fragen oder Probleme haben, können Sie sich gerne wieder an mich oder einen meiner Kollegen wenden – wir helfen gerne! Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie Ihre Zufriedenheit in der Umfrage äußern möchten. Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen, Agnieszka Bartosik Ihr TomTom Kundendienst Nachdem Ihre Anfrage von uns gelöst wurde, erhalten Sie automatisch eine Kundenumfrage per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass Sie auf einer Skala von 1 bis 5 bewerten können, wobei 5 die Bestnote ist. Ich würde es sehr schätzen, wenn Sie uns Ihre Meinung über unseren Kundendienst mitteilen würden. Bitte klicken Sie hier, um zu antworten Sie können Ihre Anfrage aktualisieren indem sie direkt auf diese Mail antworten , oder antworten Sie hierüber unser Onlineformular. Als Alternative haben wir auch unsere Support Seite (http://de.support.tomtom.com/) , unseren YouTube Kanal (http://www.tomtom.com/videosupport) und unser http://discussions.tomtom.com/. Bitte beachten: Nach 3 Tagen wird Ihre Anfrage automatisch auf „beantwortet“ gesetzt. Sollte es aber nötig sein, können Sie immernoch bis zu 28 Tage auf Ihre Anfrage reagieren. Hans - Peter Nüsse, 07.01.2020 16:38 Sehr geehrte Damen und Herren, das System TomTom Home, Version: 2.20.4.1276 in Verbindung mit MAZDA NB1 funktioniert seit dem 06.12.2019 nicht mehr. Wann wird diese Störung behoben sein? Trot bereits mehrerer Anfragen wird meine Frage bis heute nicht beantwortet. Ich bitte umgehend um Klärung. Vielen Dank. MfG Hans - Peter Nüsse Hans - Peter Nüsse, 20.12.2019 16:28 Sehr geehrte Damen und Herren, in der letzten Korrespondenz hatte ich um dir Erledigung von Punkt 1 und Punkt 2 gebeten. Siehe ebenfalls den weiteren Absatz:

1. Bitte veranlassen Sie die Rückzahlung der Live-Dienste und der Karten-Updates. Ich werde diese Dienste erst wieder erneut beauftragen wenn TomTom eine funktionierende Software bereitgestellt hat. 2. Bitte geben Sie mir eine verbindliche Auskunft wann die TomTom Home Software wieder unter WIN 10, Version 1909 64bit, lauffähig sein. Oder beschreiben Sie mir verständlich und nachvollziehbar was ich tun muss, damit die Software auch auf meinem PC läuft. Die gewünschten Dateien habe ich Ihnen bereits mit letztem Schreiben übermittelt. Ich möchte nochmal darauf hinweisen, dass ich das System NB1, zusammen mit meinem Fahrzeug MAZDA CX5 im Januar 2013 erworben habe. Ich verlange endlich eine klare Aussage ab wann ich dieses System wieder komplett (inklusive aller Updates) benutzen kann. Punkt 1 wurde von Ihrer Mitarbeiterin, Frau Bartosik erledigt. Das geld wurde auf mein Konto überwiesen. Vielen Dank. Der Punkt 2 wurde von mir bereits mehrfach angesprochen, jedoch immer nur "ausweichend" beantwortet. Bitte nehmen Sie "klar" und unmissverständlich Stellung zu meiner Reklamation. Ich hatte bereits in der Vergangenheit eine Erledigungsfrist gesetzt. Diese haben Sie ignoriert. Das System läuft immer noch nicht!! Wenn bis zum 05.01.2015 keine klare Stellungnahme von Ihnen vorliegt, werde ich MAZDA von diesem Vorgang informieren und des weiteren die Angelegenheit zur weiteren Bearbeitung einem Rechtsanwalt übergeben. Der gesamte Vorgang, seit September (190903-000638) und seit Dezember (190903-000638 + Frage 191218-003124) wurde von mir auf ein externes Dokument archiviert. Es ist also alles noch vorhanden. Es wird Zeit, dass Sie mein Anliegen an eine übergeordnete Stelle übertragen, bzw. die Geschäftsleitung von TomTom über den Sachverhalt informieren. Ich kann auch noch zu ganz anderen, öffentlichkeitswirksamen Maßnahmen greifen. Ich mache hier keine "Plauderstunde". Sollten Sie sich weiter in Schweigen hüllen werde ich mit diesem Vorgang an die öffentlichen Medien gehen. Mit freundlichen Grüßen Hans - Peter Nüsse Geantwortet am 08.01.2020, 14:25 Uhr Kunde (Hans - Peter Nüsse) über Kanal "CSS web" 08.01.2020 14:28 Sehr geehrte Frau Bartosik, vielen Dank für Ihre erneute Antwort. Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass auch die neueste Version von TomTom Home2, Version 2.20.4.1292 definitiv nicht funktioniert. Ich habe nach Ihren Anweisungen die Version 2.20.4.1267 deinstalliert. Ich habe danach alle alten TomTom-Dateien von meinem System entfernt. Ich habe dann mit Hilfe von CCleaner mein System von eventuellen, alten Registriereinträgen "gesäubert". Danach habe ich das System neu gestartet, und die neue Software TomTom Home2, Version 2.20.4.1292 heruntergeladen und installiert. Nach großem Aufwand leider ohne Erfolg!!! Nach der Installation habe ich meine SD-Karte von TomTom Home 2 erkennen lassen. Habe mich mit Benutzer und Passwort neun angemeldet. Habe die Aktualisierung von "GPS-Fix" gestartet. Es kam dann der Hinweis. Hierher Installieren: Cardreader. Dieser Vorgang wurde dann von mir nach 30 Minuten abgebrochen, da das System nicht

fortgefahren ist, bzw. nicht mehr reagiert hat. Normaler weise hat dieser Vorgang in der Vergangenheit keine 10 Sekunden gedauert. Nach dem Abbruch kam der Hinweis: "Aufgrund früherer Fehler nicht gestartet" Im Anhang finden Sie die entsprechenden Screenshots. Ich habe festgestellt, dass im Web alle negativen Threads über TomTom Home2 entfernt worden sind. Anscheinend ist das Problem größer als Sie hier zugeben. Fakt ist, dass Sie die Probleme seit dem 06.12.2019 nicht behoben haben. Ich bitte nochmal um dringende Erledigung, so dass ich mein Navigationssystem NB1 Live wieder in vollem Umfang nutzen kann. Ich werde in Kürze mein Fahrzeug zur Inspektion geben. Ich werde den gesamten Vorgang dem MAZDA Händler geben (alle Aufzeichnungen des kompletten Schriftverkehrs sind vorhanden) und offiziell bei MAZDA das Navigationsgerät reklamieren und nötigenfalls auf Wandlung drängen. Eigentlich habe ich von TomTom erwartet, dass sich zur Lösung der Problem, nach mehr als sechs Wochen, ein Techniker mit mir in Verbindung setzt. Aber anscheinend bin ich ein nicht ganz so wichtiger Kunde.....und werde seit Wochen von Ihnen "vertröstet". Mit freundlichen Grüßen Hans - Peter Nüsse Mitarbeiteraccount (Agnes) über Kanal "E-mail" 08.01.2020 13:08 Die Referenznummer zu diesem Fall lautet: 191218-003124. Sehr geehrter Herr Nüsse, vielen Dank für Ihre Geduld. Die neueste Version TomTom Home ist jetzt verfügbar Bitte versuchen Sie, sie durchzuführen und lassen Sie mich wissen,ob das Problem gelöst wurde. Bitte probieren Sie einmal folgendes: TomTom HOME entfernen Um TomTom HOME vollständig zu verlassen, gehen Sie wie folgt vor: Suchen Sie im Infobereich der Taskleiste nach dem TomTom HOME-Symbol. Tipp: Klicken Sie links des Infobereichs auf das kleine Dreieck, um alle Symbole anzuzeigen. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das TomTom HOME-Symbol Klicken Sie auf Verlassen. Klicken Sie auf die Schaltfläche Start und gehen Sie zu Alle Programme - TomTom - TomTom HOME 2 deinstallieren. Klicken Sie auf Ja, um zu bestätigen, dass Sie diese Software löschen möchten. Klicken Sie auf Ja, wenn Sie von der Benutzerkontensteuerung gefragt werden, ob Sie fortfahren möchten. TomTom HOME wird deinstalliert. Alternativ können Sie die Option Programme hinzufügen und entfernen in der Systemsteuerung verwenden, um TomTom HOME zu entfernen. TomTom HOME installieren Gehen Sie zu http://de.support.tomtom.com/app/answers/detail/a_id/9057/~/installieren-von-tomtom-home und folgen Sie online den Anweisungen zum Herunterladen und Installieren von TomTom HOME.

Sollten Sie weitere Fragen oder Probleme haben, können Sie sich gerne wieder an mich oder einen meiner Kollegen wenden – wir helfen gerne!

Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie Ihre Zufriedenheit in der Umfrage äußern möchten. Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen, Agnieszka Bartosik Ihr TomTom Kundendienst Erinnert am 06.01.2020 Geantwortet am 20.12.2019, 16:30 Uhr Sehr geehrte Damen und Herren, in der letzten Korrespondenz hatte ich um dir Erledigung von Punkt 1 und Punkt 2 gebeten. Siehe ebenfalls den weiteren Absatz: 1. Bitte veranlassen Sie die Rückzahlung der Live-Dienste und der Karten-Updates. Ich werde diese Dienste erst wieder erneut beauftragen wenn TomTom eine funktionierende Software bereitgestellt hat. 2. Bitte geben Sie mir eine verbindliche Auskunft wann die TomTom Home Software wieder unter WIN 10, Version 1909 64bit, lauffähig sein. Oder beschreiben Sie mir verständlich und nachvollziehbar was ich tun muss, damit die Software auch auf meinem PC läuft. Die gewünschten Dateien habe ich Ihnen bereits mit letztem Schreiben übermittelt. Ich möchte nochmal darauf hinweisen, dass ich das System NB1, zusammen mit meinem Fahrzeug MAZDA CX5 im Januar 2013 erworben habe. Ich verlange endlich eine klare Aussage ab wann ich dieses System wieder komplett (inklusive aller Updates) benutzen kann. Punkt 1 wurde von Ihrer Mitarbeiterin, Frau Bartosik erledigt. Das Geld wurde auf mein Konto überwiesen. Vielen Dank. Der Punkt 2 wurde von mir bereits mehrfach angesprochen, jedoch immer nur "ausweichend" beantwortet. Bitte nehmen Sie "klar" und unmissverständlich Stellung zu meiner Reklamation. Ich hatte bereits in der Vergangenheit eine Erledigungsfrist gesetzt. Diese haben Sie ignoriert. Das System läuft immer noch nicht!! Wenn bis zum 05.01.2015 keine klare Stellungnahme von Ihnen vorliegt, werde ich MAZDA von diesem Vorgang informieren und des Weiteren die Angelegenheit zur weiteren Bearbeitung einem Rechtsanwalt übergeben. Der gesamte Vorgang, seit September (190903-000638) und seit Dezember (190903-000638 + Frage 191218-003124) wurde von mir auf ein externes Dokument archiviert. Es ist also alles noch vorhanden.

Es wird Zeit, dass Sie mein Anliegen an eine übergeordnete Stelle übertragen, bzw. die Geschäftsleitung von TomTom über den Sachverhalt informieren. Ich kann auch noch zu ganz anderen, öffentlichkeitswirksamen Maßnahmen greifen. Ich mache hier keine "Plauderstunde". Sollten Sie sich weiter in Schweigen hüllen werde ich mit diesem Vorgang an die öffentlichen Medien gehen. Mit freundlichen Grüßen Hans - Peter Nüsse

Ihr Feedback ist uns wichtig!

Mitarbeiteraccount (Agnes) über Kanal "E-mail" 20.12.2019 12:50 Die Referenznummer zu diesem Fall lautet: 190903-000638. Sehr geehrter Herr Nüsse, vielen Dank für Ihre Geduld. Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass soeben die Rückerstattung Ihrer Bestellungen 408683458 und 408682533 bestätigt und veranlasst wurden. In den meisten Fällen wird der Betrag innerhalb von einer Woche auf Ihr Konto zurückgebucht. Bitte beachten Sie aber, dass es in Ausnahmefällen bis zu 6 Wochen in Anspruch nehmen kann. Ich bitte Sie daher noch um ein wenig Geduld. Wir kennen das Problem bereits und warten leider auf eine Lösung des Problems. Sofort, wenn ich die Rückmeldung bekomme, melde ich mich bei Ihnen per Email. Sollten Sie weitere Fragen oder Probleme haben, können Sie sich gerne wieder an mich oder einen meiner Kollegen wenden – wir helfen gerne! Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie Ihre Zufriedenheit in der Umfrage äußern möchten. Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen, Agnieszka Bartosik Ihr TomTom Kundendienst Nachdem Ihre Anfrage von uns gelöst wurde, erhalten Sie automatisch eine Kundenumfrage per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass Sie auf einer Skala von 1 bis 5 bewerten können, wobei 5 die Bestnote ist. Ich würde es sehr schätzen, wenn Sie uns Ihre Meinung über unseren Kundendienst mitteilen würden. Bitte klicken Sie hier, um zu antworten <span class="notranslate">Sie können Ihre Anfrage aktualisieren indem sie direkt auf diese Mail antworten , oder antworten Sie <rn: this_incident>hier</rn: this_incident>über unser Onlineformular. Als Alternative haben wir auch unsere Support Seite (http://de.support.tomtom.com/) , unseren YouTube Kanal (http://www.tomtom.com/videosupport) und unser http://discussions.tomtom.com/.

Bitte beachten: Nach 3 Tagen wird Ihre Anfrage automatisch auf „beantwortet“ gesetzt. Sollte es aber nötig sein, können Sie immernoch bis zu 28 Tage auf Ihre Anfrage reagieren.</span>

Fragereferenz: 191218-003124

Hallo Hans - Peter ,

Sie haben uns vor Kurzem bezüglich folgender Frage kontaktiert: Tomtom:

Bestellung. Bitte lassen Sie uns wissen, ob Sie weitere Unterstützung

benötigen, indem Sie Frage unten beantworten.

Wenn Sie „Ja“ auswählen, können Sie Ihre Frage wieder aktivieren und einer unserer

Mitarbeiter wird sich erneut bei Ihnen melden.

Wenn Sie „Nein“ auswählen, können Sie an einer kurzen Umfrage zu Ihrer Erfahrung

mit uns teilnehmen und uns dadurch helfen, die Qualität unseres Kundendienstes zu

verbessern. Ihre Informationen werden streng vertraulich behandelt. Sind weitere Maßnahmen erforderlich?

Nein Ja

Danke! TomTom-Kundenbetreuung

Geantwortet am 18.12.2019, 09:00 Uhr Sehr geehrte Frau Bartosik, vielen Dank für Ihre Antwort. Ich bitte Sie um zwei Punkte: 1. Bitte veranlassen Sie die Rückzahlung der Live-Dienste und der Karten-Updates.

Ich werde diese Dienste erst wieder erneut beauftragen wenn TomTom eine funktionierende Software bereitgestellt hat. 2. Bitte geben Sie mir eine verbindliche Auskunft wann die TomTom Home Software wieder unter WIN 10, Version 1909 64bit, lauffähig sein. Oder beschreiben Sie mir verständlich und nachvollziehbar was ich tun muss, damit die Software auch auf meinem PC läuft. Die gewünschten Dateien habe ich Ihnen bereits mit letztem Schreiben übermittelt. Ich möchte nochmal darauf hinweisen, dass ich das System NB1, zusammen mit meinem Fahrzeug MAZDA CX5 im Januar 2013 erworben habe. Ich verlange endlich eine klare Aussage ab wann ich dieses System wieder komplett (inklusive aller Updates) benutzen kann. Vielen Dank wenn Sie mir Punkt 1 bestätigen können, wenn Sie zeitnah Punkt 2. erledigen können, wenn Sie den letzten Absatz meine Schreibens klar beantworten können. Mit freundlichen Grüßen Hans - Peter Nüsse Mitarbeiteraccount (Agnes) über Kanal "E-mail" 17.12.2019 14:27 Die Referenznummer zu diesem Fall lautet: 190903-000638. Sehr geehrter Herr Nüsse, vielen Dank für Ihre Informationen. Ich sehe im System, dass Sie schon bei uns im September gemeldet haben. Wenn es um die Live Diensten geht, sollten Sie nur die SD-Karte im Auto formatieren und dann werden die Live Dienste funktionieren. - Gerät auf Werkseinstellungen zurücksetzen (Wählen Sie Einstellungen im Hauptmenü> Werkseinstellungen zurücksetzen)

Zurücksetzen des Geräts schalten Sie den Automotor aus und entfernen Sie die Speicherkarte. Setzen Sie die Speicherkarte erneut ein, warten Sie 30 Sekunden und schalten Sie den Motor wieder ein. Wenn Sie angefragt werden sich anzumelden vermeiden Sie bitte diesen Schritt. Wenn Sie sich

anmelden, werden Live Dienste nicht funktionieren. - Testen Sie nun zunächst, ob die Dienste ordnungsgemäß funktionieren. Natürlich, wenn Sie sich wünschen, werde ich die Rückgabe für die Karte und die Live-Dienste. Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn ich für zwei Bestellungen oder nur für eine Karte. Sollten Sie weitere Fragen oder Probleme haben, können Sie sich gerne wieder an mich oder einen meiner Kollegen wenden – wir helfen gerne! Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie Ihre Zufriedenheit in der Umfrage äußern möchten. Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen, Agnieszka Bartosik Ihr TomTom Kundendienst

Nachdem Ihre Anfrage von uns gelöst wurde, erhalten Sie automatisch eine Kundenumfrage per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass Sie auf einer Skala von 1 bis 5 bewerten können, wobei 5 die Bestnote ist. Ich würde es sehr schätzen, wenn Sie uns Ihre Meinung über unseren Kundendienst mitteilen würden. Sie können Ihre Anfrage aktualisieren indem sie direkt auf diese Mail antworten , oder antworten Sie hierüber unser Onlineformular. Als Alternative haben wir auch unsere Support Seite (http://de.support.tomtom.com/) , unseren YouTube Kanal (http://www.tomtom.com/videosupport) und unser http://discussions.tomtom.com/. Bitte beachten: Nach 3 Tagen wird Ihre Anfrage automatisch auf „beantwortet“ gesetzt. Sollte es aber nötig sein, können Sie immernoch bis zu 28 Tage auf Ihre Anfrage reagieren. Geantwortet am 16.12.2019, 19:30 >Uhr Sehr geehrte Frau Bartosik, im Anhang erhalten Sie insgesamt 6 Dateien im pdf-format. Die erste Datei zeigt meine Verzeichnisse auf dem PC und aus welchem Verzeichnis ich die anderen Dateien kopiert habe. Die Anleitung zur Erlangung dieser Daten war "grenzwertig". Ich hoffe Sie haben nun die richtigen Unterlagen von mir empfangen. Ich gehe nunmehr davon aus, dass ich zeitnah und verständlich eine Anleitung bekomme, damit ich mein System wieder zu 100% nutzen kann. Das Sie zurzeit ziemlich überlastet sind ist mir schon klar. Die TomTom Home 2 Software (Version 2.20) wird bei hunderten von Usern nicht mehr funktionieren. Die Version 2.19 lief ohne Mängel. Die Schwierigkeiten liegen also auf keinen Fall an meinem System, sondern vielmehr an der von TomTom zur Verfügung gestellten Software. Erst im September 2019 habe ich Kartenupdates und Verkehrsnachrichten bezahlt. Wie Sie aus meiner damaligen Korrespondenz entnehmen können, gab es schon bei den Verkehrsnachrichten ein Problem mit der Aktivierung. Es ging dann irgendwann, aber so ganz "rund" läuft auch diese Installation nicht. Bitte beachten Sie die Hinweise Ihrer Kollegin, dass ich z.B. bloss nicht die Dienste über mein Navigationsgerät aktiviere. Die deutet auf einen Mangel hin der wohl auch nicht gelöst wurde. Die Karten-Updates konnte ich bisher gar nicht nutzen, da dazwischen die Version 2.20 automatisch installiert wurde. Für diese beiden Ergänzungen habe ich Anfang September 2019 über PayPal insgesamt € 128, 95 (€ 59,-- plus € 69,95) bezahlt. Seit Anfang September und seit dem 06.12.2019 korrespondieren wir bereits über diverse Unzulänglichkeiten der TomTom - Anwendungen, ohne dass eine wirkliche Lösung in Sicht ist. Bis zur endgültigen Lösung dieser TomTom - Probleme bitte ich um umgehende Erstattung von € 128,95. Bitte teilen Sie dies Ihrer Geschäftsleitung mit, bzw. veranlassen Sie umgehend die Rückerstattung oder o.g. Summe. Ich bin mit meiner Geduld nun bald am Ende. Wenn Sie in den verschiedenen Internetforen nachlesen, sehen Sie, dass nicht nur Ich diese Dinge reklamiere. Somit erinnere ich nochmals an die von mir gesetzte Frist (in meinem letzten Schreiben), und bitte um schnellste Bearbeitung meines Anliegens. Mit freundlichen Grüßen

Hans - Peter Nüsse

Referenznummer: 190903-000638

Vor kurzem haben Sie sich mit dem TomTom Kundendienst in Verbindung gesetzt. Es folgt eine Zusammenfassung Ihrer Anfrage. Nachfolgend finden Sie unsere Antwort.

Agnes, 16.12.2019 16:41 Die Referenznummer zu diesem Fall lautet: 190903-000638. Sehr geehrter Herr Nüsse, Bitte entschuldigen Sie die ggf. etwas längere Wartezeit. Wir haben im Moment ein ungewöhnlich hohes Aufkommen an Kundenanfragen und daher kann es sein, dass unsere Antwort etwas verspätet eintrifft. Wir bitten dies zu entschuldigen und hoffen, dass wir mit dieser Antwort weiterhelfen können. Um Ihnen gezielter helfen zu können benötige ich Ihre Mithilfe. Daher bitte ich Sie, mir folgende Informationen zukommen zu lassen Bitte gehen Sie zu Tomtom Home/Hilfe/Systeminformationen und senden Sie mir diese Informationen im PDF-Format. Beim Kopieren dieser Informationen muss das Gerät (SD-Karte) mit dem Computer verbunden sein. Dann: Diese Dateien finden Sie unter: (C:\Users\<username>\TomTomUpgrade\logs\HomeClientUpgrade.log) Wählen Sie: - Laufwerk C auf Ihrem Rechner - drücken Sie auf Benutzer - wählen Sie den entsprechenden Benutzer, - da finden Sie TomTom Upgrade, dann Logs - öffnen Sie diese Datei und speichern Sie diese Dann schicken Sie uns diese Datei als Anhang. Sollten Sie weitere Fragen oder Probleme haben, können Sie sich gerne wieder an mich oder einen meiner Kollegen wenden – wir helfen gerne! Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie Ihre Zufriedenheit in der Umfrage äußern möchten. Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen, Agnieszka Bartosik Ihr TomTom Kundendienst Nachdem Ihre Anfrage von uns gelöst wurde, erhalten Sie automatisch eine Kundenumfrage per E-

Mail. Bitte beachten Sie, dass Sie auf einer Skala von 1 bis 5 bewerten können, wobei 5 die Bestnote ist. Ich würde es sehr schätzen, wenn Sie uns Ihre Meinung über unseren Kundendienst mitteilen würden. Bitte klicken Sie hier, um zu antworten http://de.support.tomtom.com/app/account/questions/detail/i_id/38244314/username/peter.nuesse@gmail.com <span class="notranslate">Sie können Ihre Anfrage aktualisieren indem sie direkt auf diese Mail antworten , oder antworten Sie <rn: this_incident>hier</rn: this_incident>über unser Onlineformular. Als Alternative haben wir auch unsere Support Seite (http://de.support.tomtom.com/) , unseren YouTube Kanal (http://www.tomtom.com/videosupport) und unser http://discussions.tomtom.com/. Bitte beachten: Nach 3 Tagen wird Ihre Anfrage automatisch auf „beantwortet“ gesetzt. Sollte es aber nötig sein, können Sie immernoch bis zu 28 Tage auf Ihre Anfrage reagieren.</span> Hans - Peter Nüsse, 10.12.2019 12:46 Sehr geehrte Frau Bartosik, vielen Dank für Ihre nochmalige Hilfe. Ich habe alles so gemacht wie Sie es beschrieben haben. Die Aktualisierungen werden auch runtergeladen. Siehe Anhang, Seite 3. Bei der Übertragung auf die SD-Karte (NB1) bleibt das Programm dann "hängen". Hier stimmt generell was mit der Programmversion TomTom Home2 (2.20.4.1267) nicht. Die Vorgängerversion 2.11.9 lief ohne Mängel einwandfrei. Mein System (PC Hard- und Software) wurde auch nicht verändert. Die Probleme kamen erst nach dem Update auf die neue Version 2.20. Die Probleme liegen auch nicht an der aktuellen Windowsversion, WIN 10, Version 1909. Dies können Sie auch in diversen Internetforen nachlesen. Die neue Programmversion macht bei allen Usern Probleme. Seit dem 06.12.2019 bearbeiten Sie meine Reklamation. Bisher leider ohne den gewünschten Erfolg. Ich habe beim Erwerb meines MAZDA CX5 ein fest eingebautes Navigationssystem NB1 mit erworben. Der Preis war € 550,-- Die Firma TomTom sollte nun nachhaltig dafür sorgen, dass ich dieses System weiter im vollen Umfang nutzen kann. Ich setze hiermit eine Frist von 14 Tagen. Sollte es dann keine endgültige Lösung geben behalte ich mir vor rechtliche Schritte gegen TomTom einzuleiten. Bitte geben Sie diese Information umgehend an Ihre Geschäftsleitung weiter. Ich erwarte eine umgehende Stellungnahme Ihre Geschäftsleitung zu meinem Anliegen. Vielen Dank für Ihre Hilfe. Mit freundlichen Grüßen Hans - Peter Nüsse Agnes, 10.12.2019 12:08 Die Referenznummer zu diesem Fall lautet: 190903-000638. Sehr geehrter Herr Nüsse, vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte versuchen Sie, den Link in einem anderen Browser zu öffnen. Sie sollten die neueste Version von Visual C++ Redistributable für Visual Studio 2015 installieren: INSTALLIEREN VON TOMTOM HOME

Schritt 1: Besuchen Sie https://www.microsoft.com/en-in/download/details.aspx?id=48145, klicken Sie auf die Schaltfläche "Download", wählen Sie auf der nächsten Seite die Datei "vc_redist.x64.exe" und klicken Sie auf "Next" und die Datei vc_redist.x64.exe wird heruntergeladen. Schritt 3: Suchen Sie nach vc_redist.x64.exe im Download-Bereich und doppelklicken Sie zur Installation. Schritt 4: Nach erfolgreicher Installation von vc_redist.x64.exe starten Sie die TomTomHOME2win.exe und folgen Sie dem Installationsprozess. Sollten Sie weitere Fragen oder Probleme haben, können Sie sich gerne wieder an mich oder einen meiner Kollegen wenden – wir helfen gerne! Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie Ihre Zufriedenheit in der Umfrage äußern möchten. Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen, Agnieszka Bartosik Ihr TomTom Kundendienst Nachdem Ihre Anfrage von uns gelöst wurde, erhalten Sie automatisch eine Kundenumfrage per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass Sie auf einer Skala von 1 bis 5 bewerten können, wobei 5 die Bestnote ist. Ich würde es sehr schätzen, wenn Sie uns Ihre Meinung über unseren Kundendienst mitteilen würden. Bitte klicken Sie hier, um zu antworten Sie können Ihre Anfrage aktualisieren indem sie direkt auf diese Mail antworten , oder antworten Sie hierüber unser Onlineformular. Als Alternative haben wir auch unsere Support Seite (http://de.support.tomtom.com/) , unseren YouTube Kanal (http://www.tomtom.com/videosupport) und unser http://discussions.tomtom.com/. Bitte beachten: Nach 3 Tagen wird Ihre Anfrage automatisch auf „beantwortet“ gesetzt. Sollte es aber nötig sein, können Sie immernoch bis zu 28 Tage auf Ihre Anfrage reagieren. Hans - Peter Nüsse, 07.12.2019 11:42 Sehr geehrte Frau Bartosik, Irgendwas stimmt mit dem Link nicht, den ich anklicken soll. Auf der Seite erscheint keine Anleitung und auch kein Download für eine neue Installation für TomTom Home2. Die beschriebene Alternative, für eine manuelle Installation ist von den Screenshots her überhaupt nicht lesbar - also für mich auch nicht durchführbar. Wann erhalte ich von Ihnen die endgültige Lösung des Problems? Vielen Dank für eine kurzfristige Antwort. Mit freundlichen Grüßen Hans - Peter Nüsse Hans - Peter Nüsse, 06.12.2019 17:28 Sehr geehrte Frau Bartosik, Ich habe TomTom-Home2 so wie beschrieben deinstalliert. Der von Ihnen genannte Link:

http://www.tomtom.com/de_de/services/tomtom-home/ funktioniert leider nicht. Page Error 404: That page could not be found. We always want you to find your way! Use the search box below or try one of our suggestions. Wie soll ich nun voregehen? Vielen Dank für eine schnelle Antwort. Mit freundlichen Grüßen Hans - Peter Nüsse Hans – Peter Nüsse Weidenstraße 25 D-86956 Schongau Fon: +49 (0) 8861 53 01 Fax: +49 (0) 8861 69 37 69 Mob: +49 (0) 171 3 849 849 Mail: peter.nuesse@gmail.com Hans - Peter Nüsse, 06.12.2019 17:25 Sehr geehrte Frau Bartosik, Ich habe TomTom-Home2 so wie beschrieben deinstalliert. Der von Ihnen genannte Link: http://www.tomtom.com/de_de/services/tomtom-home/ funktioniert leider nicht. Page Error 404: That page could not be found. We always want you to find your way! Use the search box below or try one of our suggestions. Wie soll ich nun voregehen? Vielen Dank für eine schnelle Antwort. Mit freundlichen Grüßen Hans - Peter Nüsse Hans – Peter Nüsse Weidenstraße 25 D-86956 Schongau Fon: +49 (0) 8861 53 01 Fax: +49 (0) 8861 69 37 69 Mob: +49 (0) 171 3 849 849 Mail: peter.nuesse@gmail.com Hans - Peter Nüsse, 06.12.2019 17:01 Sehr geehrte Frau Bartosik, Ich habe TomTom-Home2 so wie beschrieben deinstalliert. Der von Ihnen genannte Link: http://www.tomtom.com/de_de/services/tomtom-home/ funktioniert leider nicht. Page Error 404: That page could not be found. We always want you to find your way! Use the search box below or try one of our suggestions.

Wie soll ich nun voregehen? Vielen Dank für eine schnelle Antwort. Mit freundlichen Grüßen Hans - Peter Nüsse Hans – Peter Nüsse Weidenstraße 25 D-86956 Schongau Fon: +49 (0) 8861 53 01 Fax: +49 (0) 8861 69 37 69 Mob: +49 (0) 171 3 849 849 Mail: peter.nuesse@gmail.com Referenznummer: 190903-000638 Vor kurzem haben Sie sich mit dem TomTom Kundendienst in Verbindung gesetzt. Es folgt eine Zusammenfassung Ihrer Anfrage. Nachfolgend finden Sie unsere Antwort. Agnes, 06.12.2019 16:27 Die Referenznummer zu diesem Fall lautet: 190903-000638. Sehr geehrter Herr Nüsse, vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben. Willkommen beim TomTom Kundendienst! Mein Name ist Agnieszka Bartosik und ich helfe Ihnen gerne. Wir haben gerade miteinander gesprochen und Sie haben mir mitgeteilt, dass Sie Schwierigkeiten mit dem Programm TomTom Home haben. Bitte probieren Sie einmal folgendes: TomTom HOME entfernen Um TomTom HOME vollständig zu verlassen, gehen Sie wie folgt vor: Suchen Sie im Infobereich der Taskleiste nach dem TomTom HOME-Symbol. Tipp: Klicken Sie links des Infobereichs auf das kleine Dreieck, um alle

Symbole anzuzeigen. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das TomTom HOME-Symbol Klicken Sie auf Verlassen. Klicken Sie auf die Schaltfläche Start und gehen Sie zu Alle Programme - TomTom - TomTom HOME 2 deinstallieren. Klicken Sie auf Ja, um zu bestätigen, dass Sie diese Software löschen möchten. Klicken Sie auf Ja, wenn Sie von der Benutzerkontensteuerung gefragt werden, ob Sie fortfahren möchten. TomTom HOME wird deinstalliert. Alternativ können Sie die Option Programme hinzufügen und entfernen in der Systemsteuerung verwenden, um TomTom HOME zu entfernen. Entfernen von TomTom HOME-Anwendungsdaten Drücken Sie auf die Windows Logo-Taste +R, um den Windows-Dialog „Ausführen“ zu öffnen. Geben Sie %appdata% ein Klicken Sie auf OK. Der Windows Explorer wird mit dem Pfad „C:\Benutzer\[BENUTZERNAME]\AppData\Roaming\“ geöffnet. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Ordner TomTom und klicken Sie dann auf Löschen. Klicken Sie in der Adresszeile auf AppData und öffnen Sie den Ordner Local. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Ordner TomTom und klicken Sie dann auf Löschen. Sichern gespeicherter Daten Klicken Sie auf die Schaltfläche Start und gehen Sie zu Dokumente. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Ordner TomTom und klicken Sie dann auf Umbenennen. Benennen Sie den Ordner um in TomTom alt. TomTom HOME installieren Gehen Sie zu http://www.tomtom.com/de_de/services/tomtom-home/ und folgen Sie online den Anweisungen zum Herunterladen und Installieren von TomTom HOME. Alternativ können Sie sich auf die Schritte in der FAQ Wie installiere ich TomTom HOME auf meinem Computer?

Schritt 1: Überprüfen Sie, ob vcruntime140.dll und msvcp140.dll unter C: \ Windows \ System32 zu finden sind: a) vcruntime140.dll b) msvcp140.dll Falls die Ergebnisse nicht den obigen Screenshots entsprechen, besuchen Sie: https://www.microsoft.com/en-in/download/details.aspx?id=48145 und führen Sie die folgenden Schritte aus: Schritt 2: Klicken Sie auf den Download Link Schritt 3: Kreuzen Sie vc_redist.x64.exe an und klicken Sie auf Weiter: Schritt 4: Suchen Sie im Download-Verzeichnis nach vc_redist.x64.exe und klicken Sie dadrauf zweimal um es zu installieren Schritt 5: Nach erfolgreicher Installation von vc_redist.x64.exe starten Sie TomTomHOME2win.exe und folgen Sie dem Installationsprozess. Sollten Sie weitere Fragen oder Probleme haben, können Sie sich gerne wieder an mich oder einen meiner Kollegen wenden – wir helfen gerne! Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie Ihre Zufriedenheit in der Umfrage äußern möchten. Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen, Agnieszka Bartosik Ihr TomTom Kundendienst Nachdem Ihre Anfrage von uns gelöst wurde, erhalten Sie automatisch eine Kundenumfrage per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass Sie auf einer Skala von 1 bis 5 bewerten können, wobei 5 die Bestnote ist. Ich würde es sehr schätzen, wenn Sie uns Ihre Meinung über unseren Kundendienst mitteilen würden. Bitte klicken Sie hier, um zu antworten Sie können Ihre Anfrage aktualisieren indem sie direkt auf diese Mail antworten , oder antworten Sie hierüber unser Onlineformular. Als Alternative haben wir auch unsere Support Seite (http://de.support.tomtom.com/)

, unseren YouTube Kanal (http://www.tomtom.com/videosupport) und unser http://discussions.tomtom.com/. Bitte beachten: Nach 3 Tagen wird Ihre Anfrage automatisch auf „beantwortet“ gesetzt. Sollte es aber nötig sein, können Sie immernoch bis zu 28 Tage auf Ihre Anfrage reagieren. Hans - Peter Nüsse, 04.09.2019 12:04 Liebe Frau Rzanek, die TomTom Dienste funktionieren anscheinend, wie ich bereits geschrieben habe. Ich habe mich nicht neu angemeldet. Alles ist gut:-)). Damit können Sie den Vorgang zunächst schließen. Ich werde nun die nächsten drei Wochen mit dem Auto unterwegs sein, und alle Funktionen der Live-Dienste testen. Sollte noch etwas sein, melde ich mich nochmal bei Ihnen. Sobald ich die Aufforderung zur Bewertung bekomme, werde ich diese sehr positiv ausfüllen. Mit freundlichen Grüßen Hans - Peter Nüsse Ewa, 04.09.2019 11:25 Die Referenznummer zu diesem Fall lautet: 190903-000638. Sehr geehrter Herr Nüsse, vielen Dank für Ihre Antwort. Die Dienste funktionieren nicht, wenn Sie sich auf dem Gerät anmelden. Sie sollten den Login-Teil überspringen und die Dienste direkt testen. Sollten Sie weitere Fragen oder Probleme haben, können Sie sich gerne wieder an mich oder einen meiner Kollegen wenden – wir helfen gerne! Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie Ihre Zufriedenheit in der Umfrage äußern möchten. Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen, Ewa Rzanek Ihr TomTom Kundendienst Nachdem Ihre Anfrage von uns gelöst wurde, erhalten Sie automatisch eine Kundenumfrage per E-Mail. Ich würde es sehr schätzen, wenn Sie uns Ihre Meinung über unseren Kundendienst mitteilen würden. Bitte klicken Sie hier, um zu antworten http://de.support.tomtom.com/app/account/questions/detail/i_id/38244314/user name/peter.nuesse@gmail.com Sie können Ihre Anfrage aktualisieren indem sie direkt auf diese Mail antworten , oder antworten Sie <rn: this_incident>hier</rn: this_incident>über unser Onlineformular. Als Alternative haben wir auch unsere Support Seite (http://de.support.tomtom.com/) , unseren YouTube Kanal (http://www.tomtom.com/videosupport) und

unser http://discussions.tomtom.com/. Bitte beachten: Nach 3 Tagen wird Ihre Anfrage automatisch auf „beantwortet“ gesetzt. Sollte es aber nötig sein, können Sie immernoch bis zu 28 Tage auf Ihre Anfrage reagieren. Hans - Peter Nüsse, 03.09.2019 18:24 Liebe Frau Rzanek, vielen Dank für Ihre Bemühungen und Ihre genaue Beschreibung. Ich habe alles so gemacht wie beschrieben. Ich denke ich bin jetzt in den Live-Diensten. Zumindest sehe ich meine aktuellen Abo"s (meine Dienste) im Navigationsgerät. Auch werden alle Verkehrsstörungen im Bildschirm meines aktuellen Ortes angezeigt, ohne dass ich eine Route gewählt habe. Muss ich ein My-TomTom-Konto einrichten, um alle Dienste optimal zu nutzen? Wenn ich mich unter meiner Emailadresse und Passwort (im Navigationsgerät) so anmelde wird dies nicht akzeptiert. Anscheinend gelten meine Nutzerdaten nicht für My-TomTom. Ich freue mich wenn Sie mir meine Fragen nochmal beantworten. Vielen Dank Mit freundlichen Grüßen Hans - Peter Nüsse Hans – Peter Nüsse Weidenstraße 25 D-86956 Schongau Fon: +49 (0) 8861 53 01 Fax: +49 (0) 8861 69 37 69 Mob: +49 (0) 171 3 849 849 Mail: peter.nuesse@gmail.com Referenznummer: 190903-000638 Vor kurzem haben Sie sich mit dem TomTom Kundendienst in Verbindung gesetzt. Es folgt eine Zusammenfassung Ihrer Anfrage. Nachfolgend finden Sie unsere Antwort. Ewa, 03.09.2019 13:36 Die Referenznummer zu diesem Fall lautet: 190903-000638. Sehr geehrter Herr Nüsse, vielen Dank für Ihre Geduld.

Ich habe die Antwort von unseren Technikern erhalten. Bitte probieren Sie einmal folgendes: Ich möchte Sie informieren, dass unsere Technik Änderungen auf dem Konto vorgenommen hat, damit die Live Dienste wieder funktionieren Wählen Sie Einstellungen und anschließend Standard wiederherstellen aus. . Wenn Sie angefragt werden sich anzumelden vermeiden Sie bitte diesen Schritt. Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis die Live Dienste aktiviert werden. Sollten Sie weitere Fragen oder Probleme haben, können Sie sich gerne wieder an mich oder einen meiner Kollegen wenden – wir helfen gerne! Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie Ihre Zufriedenheit in der Umfrage äußern möchten. Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen, Ewa Rzanek Ihr TomTom Kundendienst Nachdem Ihre Anfrage von uns gelöst wurde, erhalten Sie automatisch eine Kundenumfrage per E-Mail. Ich würde es sehr schätzen, wenn Sie uns Ihre Meinung über unseren Kundendienst mitteilen würden. Bitte klicken Sie hier, um zu antworten Sie können Ihre Anfrage aktualisieren indem sie direkt auf diese Mail antworten , oder antworten Sie hierüber unser Onlineformular. Als Alternative haben wir auch unsere Support Seite (http://de.support.tomtom.com/) , unseren YouTube Kanal (http://www.tomtom.com/videosupport) und unser http://discussions.tomtom.com/. Bitte beachten: Nach 3 Tagen wird Ihre Anfrage automatisch auf „beantwortet“ gesetzt. Sollte es aber nötig sein, können Sie immernoch bis zu 28 Tage auf Ihre Anfrage reagieren. Ewa, 03.09.2019 12:23 Die Referenznummer zu diesem Fall lautet: 190903-000638. Sehr geehrte/r Herr Nüsse, vielen Dank für Ihre Antwort. Ihre Anfrage habe ich zur weiteren Bearbeitung intern an eine andere Abteilung weitergeleitet.

Sobald mir von dort eine Antwort vorliegt, werde ich mich mit Ihnen in Verbindung setzen. Ich bitte noch um ein wenig Geduld und danke für Ihr Verständnis. Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen, Ewa Rzanek Ihr TomTom Kundendienst Nachdem Ihre Anfrage von uns gelöst wurde, erhalten Sie automatisch eine Kundenumfrage per E-Mail. Ich würde es sehr schätzen, wenn Sie uns Ihre Meinung über unseren Kundendienst mitteilen würden. Bitte klicken Sie hier, um zu antworten http://de.support.tomtom.com/app/account/questions/detail/i_id/38244314/user name/peter.nuesse@gmail.com Sie können Ihre Anfrage aktualisieren indem sie direkt auf diese Mail antworten , oder antworten Sie <rn: this_incident>hier</rn: this_incident>über unser Onlineformular. Als Alternative haben wir auch unsere Support Seite (http://de.support.tomtom.com/) , unseren YouTube Kanal (http://www.tomtom.com/videosupport) und unser http://discussions.tomtom.com/. Bitte beachten: Nach 3 Tagen wird Ihre Anfrage automatisch auf „beantwortet“ gesetzt. Sollte es aber nötig sein, können Sie immernoch bis zu 28 Tage auf Ihre Anfrage reagieren. Hans - Peter Nüsse, 03.09.2019 12:10 Liebe Frau Rzanek, erstmal vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich habe die Standardeinstellungen wieder hergestellt. Auch das Gerät habe ich zurückgesetzt. Alle individuelle Einstellung wieder aktiviert, bzw. eingestellt. Die Live-Dienste funktionieren leider immer noch nicht. Ich habe diese Dienste am 02.09.2019 gekauft und auf der SD-Karte installiert. Die Installation war fehlerfrei. Alle Daten wurden geruntergeladen und auf die SD-Karte kopiert. Statusüberprüfung der Live- Verbindung: SIM-ID: 89314404000030724059 Status Netzwerk: Verbindung wird hergestellt. Empfang ist 4 Balken von 5. GPRS: 0-ATT:515, RTRY:0 Dort bleibt die Anzeige stehen. Sie wechselt nicht auf "Verbunden". Mehrfach habe ich diesen Vorgang wiederholt. Weitere Informationen: Gerät: DP1092N00351(0) (95.4)

Anwendung: 10.855.2319147.542(0) (1815,30.5.2016), BS 1550115 Backup: FS 793166 GPS GSW3.2.STT3-CR32_3.3.01.06-C34P3.00, Boot 778626 Karte: 'Europe' V 1035.9731 Kann es sein, dass die Live-Dienste noch nicht aktiviert sind? Beim runterladen und installieren kam der Hinweis: "Aktivierung kann bis zu 48 Stunden dauern". Für weitere Hinweise bin ich Ihnen sehr dankbar. Herzliche Grüße Hans - Peter Nüsse Am 03.09.2019 um 10:17 schrieb TomTom Support Team: > TomTom Logo > > Referenznummer: 190903-000638 > > > Vor kurzem haben Sie sich mit dem TomTom Kundendienst in Verbindung > gesetzt. Es folgt eine Zusammenfassung Ihrer Anfrage. Nachfolgend > finden Sie unsere Antwort. > > Ewa, 03.09.2019 10:17 > > Die Referenznummer zu diesem Fall lautet: 190903-000638. > > Sehr geehrter Herr Nüsse, > > vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben. Willkommen beim > TomTom Kundendienst! > Mein Name ist Ewa Rzanek und ich helfe Ihnen gerne. > Es tut mir leid, dass Ihr Gerät den LIVE-Dienst nicht empfängt. > Bitte folgen Sie den Schritten in genau dieser Reihenfolge. Sollte > etwas nicht funktionieren, geben Sie mir bitte Bescheid, wie unten in > dieser E-Mail-Nachricht erklärt. > STANDARD WIEDERHERSTELLEN > BITTE BEACHTEN: Durch folgenden Vorgang löschen Sie nun alle Ihre > Favoriten. Unter www.tomtom.com/7034 > finden Sie eine Anleitung, wie Sie Ihre > Favoriten sichern können. > Stellen Sie nun den werksseitigen Standard Ihres Gerätes wie folgt her: > - Einstellungen > - Standard wiederherstellen > - Wählen Sie die Option "Vollständig" aus > - Fertig > ZURÜCKSETZUNG DES GERÄTES > Um Ihr Gerät zurückzusetzen, stellen Sie den Motor des Fahrzeugs ab > und entnehmen Sie dann die Speicherkarte. > Setzen Sie die Speicherkarte wieder ein und starten Sie den Motor des > Fahrzeugs. > Anschließend, nehmen Sie die Grundeinstellungen Ihres Gerätes vor. > ÜBERPRÜFUNG DES LIVE-ABONNEMENTS > Um das Abonnement der LIVE-Dienste zu überprüfen, gehen Sie auf dem > Gerät wie folgt vor:

> - LIVE-Dienste > - Meine Dienste > Der LIVE-Dienst soll nun, mit Zeitangabe Ihres Abonnements als aktiv, > angezeigt werden. > Sollten Sie eine Fehlermeldung erhalten, so möchte ich Sie bitten, mir > noch einige Informationen mizuteilen, um Ihr Anliegen genaustens zu > untersuchen: > STATUSÜBERPRÜFUNG DER LIVE-VERBINDUNG > Um den Status der LIVE-Verbindung zu überprüfen, gehen Sie auf dem > Gerät wie folgt vor: > - Einstellungen > - Status und Informationen > - Versionsinformationen > - Netzwerk > Teilen Sie mir folgende Informationen mit, die auf dem Bildschirm > erscheinen (Prüfen Sie, ob die Verbindung ohne und mit Wifi erstellt > wird): > - SIM ID: > - Status Netzwerk: (z. B. Verbunden / nicht Verbunden) > - GPRScode > > > Sollten Sie weitere Fragen oder Probleme haben, können Sie sich gerne > wieder an mich oder einen meiner Kollegen wenden – wir helfen gerne! > Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie Ihre Zufriedenheit in der Umfrage > äußern möchten. > > Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Tag. > > Mit freundlichen Grüßen, > Ewa Rzanek > Ihr TomTom Kundendienst > > Nachdem Ihre Anfrage von uns gelöst wurde, erhalten Sie automatisch > eine Kundenumfrage per E-Mail. Ich würde es sehr schätzen, wenn Sie > uns Ihre Meinung über unseren Kundendienst mitteilen würden. > > Bitte klicken Sie hier, um zu antworten > > > > Sie können Ihre Anfrage aktualisieren indem sie direkt auf diese Mail > antworten , oder antworten Sie hierüber unser Onlineformular. Als > Alternative haben wir auch unsere Support Seite > (http://de.support.tomtom.com/) > > , unseren YouTube Kanal (http://www.tomtom.com/videosupport) und unser > http://discussions.tomtom.com/. Bitte beachten: Nach 3 Tagen wird Ihre > Anfrage automatisch auf „beantwortet“ gesetzt. Sollte es aber nötig > sein, können Sie immernoch bis zu 28 Tage auf Ihre Anfrage reagieren. > > Ewa, 03.09.2019 10:17 Die Referenznummer zu diesem Fall lautet: 190903-000638.

Sehr geehrter Herr Nüsse, vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben. Willkommen beim TomTom Kundendienst! Mein Name ist Ewa Rzanek und ich helfe Ihnen gerne. Es tut mir leid, dass Ihr Gerät den LIVE-Dienst nicht empfängt. Bitte folgen Sie den Schritten in genau dieser Reihenfolge. Sollte etwas nicht funktionieren, geben Sie mir bitte Bescheid, wie unten in dieser E-Mail-Nachricht erklärt. STANDARD WIEDERHERSTELLEN BITTE BEACHTEN: Durch folgenden Vorgang löschen Sie nun alle Ihre Favoriten. Unter www.tomtom.com/7034 finden Sie eine Anleitung, wie Sie Ihre Favoriten sichern können. Stellen Sie nun den werksseitigen Standard Ihres Gerätes wie folgt her: - Einstellungen - Standard wiederherstellen - Wählen Sie die Option "Vollständig" aus - Fertig ZURÜCKSETZUNG DES GERÄTES Um Ihr Gerät zurückzusetzen, stellen Sie den Motor des Fahrzeugs ab und entnehmen Sie dann die Speicherkarte. Setzen Sie die Speicherkarte wieder ein und starten Sie den Motor des Fahrzeugs. Anschließend, nehmen Sie die Grundeinstellungen Ihres Gerätes vor. ÜBERPRÜFUNG DES LIVE-ABONNEMENTS Um das Abonnement der LIVE-Dienste zu überprüfen, gehen Sie auf dem Gerät wie folgt vor: - LIVE-Dienste - Meine Dienste Der LIVE-Dienst soll nun, mit Zeitangabe Ihres Abonnements als aktiv, angezeigt werden. Sollten Sie eine Fehlermeldung erhalten, so möchte ich Sie bitten, mir noch einige Informationen mizuteilen, um Ihr Anliegen genaustens zu untersuchen: STATUSÜBERPRÜFUNG DER LIVE-VERBINDUNG Um den Status der LIVE-Verbindung zu überprüfen, gehen Sie auf dem Gerät wie

folgt vor: - Einstellungen - Status und Informationen - Versionsinformationen - Netzwerk Teilen Sie mir folgende Informationen mit, die auf dem Bildschirm erscheinen (Prüfen Sie, ob die Verbindung ohne und mit Wifi erstellt wird): - SIM ID: - Status Netzwerk: (z. B. Verbunden / nicht Verbunden) - GPRScode Sollten Sie weitere Fragen oder Probleme haben, können Sie sich gerne wieder an mich oder einen meiner Kollegen wenden – wir helfen gerne! Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie Ihre Zufriedenheit in der Umfrage äußern möchten. Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen, Ewa Rzanek Ihr TomTom Kundendienst Nachdem Ihre Anfrage von uns gelöst wurde, erhalten Sie automatisch eine Kundenumfrage per E-Mail. Ich würde es sehr schätzen, wenn Sie uns Ihre Meinung über unseren Kundendienst mitteilen würden. Bitte klicken Sie hier, um zu antworten Sie können Ihre Anfrage aktualisieren indem sie direkt auf diese Mail antworten , oder antworten Sie hierüber unser Onlineformular. Als Alternative haben wir auch unsere Support Seite (http://de.support.tomtom.com/) , unseren YouTube Kanal (http://www.tomtom.com/videosupport) und unser http://discussions.tomtom.com/. Bitte beachten: Nach 3 Tagen wird Ihre Anfrage automatisch auf „beantwortet“ gesetzt. Sollte es aber nötig sein, können Sie immernoch bis zu 28 Tage auf Ihre Anfrage reagieren. ==================== image Dateianhang ==================== image003.jpg, 7572 Byte, Zu Vorgang hinzugefügt Ewa, 03.09.2019 13:36 Die Referenznummer zu diesem Fall lautet: 190903-000638. Sehr geehrter Herr Nüsse,

vielen Dank für Ihre Geduld. Ich habe die Antwort von unseren Technikern erhalten. Bitte probieren Sie einmal folgendes: Ich möchte Sie informieren, dass unsere Technik Änderungen auf dem Konto vorgenommen hat, damit die Live Dienste wieder funktionieren Wählen Sie Einstellungen und anschließend Standard wiederherstellen aus. . Wenn Sie angefragt werden sich anzumelden vermeiden Sie bitte diesen Schritt. Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis die Live Dienste aktiviert werden. Sollten Sie weitere Fragen oder Probleme haben, können Sie sich gerne wieder an mich oder einen meiner Kollegen wenden – wir helfen gerne! Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie Ihre Zufriedenheit in der Umfrage äußern möchten. Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen, Ewa Rzanek Ihr TomTom Kundendienst Nachdem Ihre Anfrage von uns gelöst wurde, erhalten Sie automatisch eine Kundenumfrage per E-Mail. Ich würde es sehr schätzen, wenn Sie uns Ihre Meinung über unseren Kundendienst mitteilen würden. Bitte klicken Sie hier, um zu antworten Sie können Ihre Anfrage aktualisieren indem sie direkt auf diese Mail antworten , oder antworten Sie hierüber unser Onlineformular. Als Alternative haben wir auch unsere Support Seite (http://de.support.tomtom.com/) , unseren YouTube Kanal (http://www.tomtom.com/videosupport) und unser http://discussions.tomtom.com/. Bitte beachten: Nach 3 Tagen wird Ihre Anfrage automatisch auf „beantwortet“ gesetzt. Sollte es aber nötig sein, können Sie immernoch bis zu 28 Tage auf Ihre Anfrage reagieren. Ewa, 03.09.2019 12:23 Die Referenznummer zu diesem Fall lautet: 190903-000638. Sehr geehrte/r Herr Nüsse, vielen Dank für Ihre Antwort. Ihre Anfrage habe ich zur weiteren Bearbeitung intern an eine andere

Abteilung weitergeleitet. Sobald mir von dort eine Antwort vorliegt, werde ich mich mit Ihnen in Verbindung setzen. Ich bitte noch um ein wenig Geduld und danke für Ihr Verständnis. Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen, Ewa Rzanek Ihr TomTom Kundendienst Nachdem Ihre Anfrage von uns gelöst wurde, erhalten Sie automatisch eine Kundenumfrage per E-Mail. Ich würde es sehr schätzen, wenn Sie uns Ihre Meinung über unseren Kundendienst mitteilen würden. Bitte klicken Sie hier, um zu antworten http://de.support.tomtom.com/app/account/questions/detail/i_id/38244314/user name/peter.nuesse@gmail.com Sie können Ihre Anfrage aktualisieren indem sie direkt auf diese Mail antworten , oder antworten Sie <rn: this_incident>hier</rn: this_incident>über unser Onlineformular. Als Alternative haben wir auch unsere Support Seite (http://de.support.tomtom.com/) , unseren YouTube Kanal (http://www.tomtom.com/videosupport) und unser http://discussions.tomtom.com/. Bitte beachten: Nach 3 Tagen wird Ihre Anfrage automatisch auf „beantwortet“ gesetzt. Sollte es aber nötig sein, können Sie immernoch bis zu 28 Tage auf Ihre Anfrage reagieren. Hans - Peter Nüsse, 03.09.2019 12:10 Liebe Frau Rzanek, erstmal vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich habe die Standardeinstellungen wieder hergestellt. Auch das Gerät habe ich zurückgesetzt. Alle individuelle Einstellung wieder aktiviert, bzw. eingestellt. Die Live-Dienste funktionieren leider immer noch nicht. Ich habe diese Dienste am 02.09.2019 gekauft und auf der SD-Karte installiert. Die Installation war fehlerfrei. Alle Daten wurden geruntergeladen und auf die SD-Karte kopiert. Statusüberprüfung der Live- Verbindung: SIM-ID: 89314404000030724059 Status Netzwerk: Verbindung wird hergestellt. Empfang ist 4 Balken von 5. GPRS: 0-ATT:515, RTRY:0 Dort bleibt die Anzeige stehen. Sie wechselt nicht auf "Verbunden". Mehrfach habe ich diesen Vorgang wiederholt. Weitere Informationen: Gerät: DP1092N00351(0) (95.4) Anwendung: 10.855.2319147.542(0) (1815,30.5.2016), BS 1550115

Backup: FS 793166 GPS GSW3.2.STT3-CR32_3.3.01.06-C34P3.00, Boot 778626 Karte: 'Europe' V 1035.9731 Kann es sein, dass die Live-Dienste noch nicht aktiviert sind? Beim runterladen und installieren kam der Hinweis: "Aktivierung kann bis zu 48 Stunden dauern". Für weitere Hinweise bin ich Ihnen sehr dankbar. Herzliche Grüße Hans - Peter Nüsse Am 03.09.2019 um 10:17 schrieb TomTom Support Team: > TomTom Logo > > Referenznummer: 190903-000638 > > > Vor kurzem haben Sie sich mit dem TomTom Kundendienst in Verbindung > gesetzt. Es folgt eine Zusammenfassung Ihrer Anfrage. Nachfolgend > finden Sie unsere Antwort. > > Ewa, 03.09.2019 10:17 > > Die Referenznummer zu diesem Fall lautet: 190903-000638. > > Sehr geehrter Herr Nüsse, > > vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben. Willkommen beim > TomTom Kundendienst! > Mein Name ist Ewa Rzanek und ich helfe Ihnen gerne. > Es tut mir leid, dass Ihr Gerät den LIVE-Dienst nicht empfängt. > Bitte folgen Sie den Schritten in genau dieser Reihenfolge. Sollte > etwas nicht funktionieren, geben Sie mir bitte Bescheid, wie unten in > dieser E-Mail-Nachricht erklärt. > STANDARD WIEDERHERSTELLEN > BITTE BEACHTEN: Durch folgenden Vorgang löschen Sie nun alle Ihre > Favoriten. Unter www.tomtom.com/7034 > finden Sie eine Anleitung, wie Sie Ihre > Favoriten sichern können. > Stellen Sie nun den werksseitigen Standard Ihres Gerätes wie folgt her: > - Einstellungen > - Standard wiederherstellen > - Wählen Sie die Option "Vollständig" aus > - Fertig > ZURÜCKSETZUNG DES GERÄTES > Um Ihr Gerät zurückzusetzen, stellen Sie den Motor des Fahrzeugs ab > und entnehmen Sie dann die Speicherkarte. > Setzen Sie die Speicherkarte wieder ein und starten Sie den Motor des > Fahrzeugs. > Anschließend, nehmen Sie die Grundeinstellungen Ihres Gerätes vor. > ÜBERPRÜFUNG DES LIVE-ABONNEMENTS > Um das Abonnement der LIVE-Dienste zu überprüfen, gehen Sie auf dem > Gerät wie folgt vor: > - LIVE-Dienste

> - Meine Dienste > Der LIVE-Dienst soll nun, mit Zeitangabe Ihres Abonnements als aktiv, > angezeigt werden. > Sollten Sie eine Fehlermeldung erhalten, so möchte ich Sie bitten, mir > noch einige Informationen mizuteilen, um Ihr Anliegen genaustens zu > untersuchen: > STATUSÜBERPRÜFUNG DER LIVE-VERBINDUNG > Um den Status der LIVE-Verbindung zu überprüfen, gehen Sie auf dem > Gerät wie folgt vor: > - Einstellungen > - Status und Informationen > - Versionsinformationen > - Netzwerk > Teilen Sie mir folgende Informationen mit, die auf dem Bildschirm > erscheinen (Prüfen Sie, ob die Verbindung ohne und mit Wifi erstellt > wird): > - SIM ID: > - Status Netzwerk: (z. B. Verbunden / nicht Verbunden) > - GPRScode > > > Sollten Sie weitere Fragen oder Probleme haben, können Sie sich gerne > wieder an mich oder einen meiner Kollegen wenden – wir helfen gerne! > Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie Ihre Zufriedenheit in der Umfrage > äußern möchten. > > Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Tag. > > Mit freundlichen Grüßen, > Ewa Rzanek > Ihr TomTom Kundendienst > > Nachdem Ihre Anfrage von uns gelöst wurde, erhalten Sie automatisch > eine Kundenumfrage per E-Mail. Ich würde es sehr schätzen, wenn Sie > uns Ihre Meinung über unseren Kundendienst mitteilen würden. > > Bitte klicken Sie hier, um zu antworten > > > > Sie können Ihre Anfrage aktualisieren indem sie direkt auf diese Mail > antworten , oder antworten Sie hierüber unser Onlineformular. Als > Alternative haben wir auch unsere Support Seite > (http://de.support.tomtom.com/) > > , unseren YouTube Kanal (http://www.tomtom.com/videosupport) und unser > http://discussions.tomtom.com/. Bitte beachten: Nach 3 Tagen wird Ihre > Anfrage automatisch auf „beantwortet“ gesetzt. Sollte es aber nötig > sein, können Sie immernoch bis zu 28 Tage auf Ihre Anfrage reagieren. > > Ewa, 03.09.2019 10:17 Die Referenznummer zu diesem Fall lautet: 190903-000638. Sehr geehrter Herr Nüsse,

vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben. Willkommen beim TomTom Kundendienst! Mein Name ist Ewa Rzanek und ich helfe Ihnen gerne. Es tut mir leid, dass Ihr Gerät den LIVE-Dienst nicht empfängt. Bitte folgen Sie den Schritten in genau dieser Reihenfolge. Sollte etwas nicht funktionieren, geben Sie mir bitte Bescheid, wie unten in dieser E-Mail-Nachricht erklärt. STANDARD WIEDERHERSTELLEN BITTE BEACHTEN: Durch folgenden Vorgang löschen Sie nun alle Ihre Favoriten. Unter www.tomtom.com/7034 finden Sie eine Anleitung, wie Sie Ihre Favoriten sichern können. Stellen Sie nun den werksseitigen Standard Ihres Gerätes wie folgt her: - Einstellungen - Standard wiederherstellen - Wählen Sie die Option "Vollständig" aus - Fertig ZURÜCKSETZUNG DES GERÄTES Um Ihr Gerät zurückzusetzen, stellen Sie den Motor des Fahrzeugs ab und entnehmen Sie dann die Speicherkarte. Setzen Sie die Speicherkarte wieder ein und starten Sie den Motor des Fahrzeugs. Anschließend, nehmen Sie die Grundeinstellungen Ihres Gerätes vor. ÜBERPRÜFUNG DES LIVE-ABONNEMENTS Um das Abonnement der LIVE-Dienste zu überprüfen, gehen Sie auf dem Gerät wie folgt vor: - LIVE-Dienste - Meine Dienste Der LIVE-Dienst soll nun, mit Zeitangabe Ihres Abonnements als aktiv, angezeigt werden. Sollten Sie eine Fehlermeldung erhalten, so möchte ich Sie bitten, mir noch einige Informationen mizuteilen, um Ihr Anliegen genaustens zu untersuchen: STATUSÜBERPRÜFUNG DER LIVE-VERBINDUNG Um den Status der LIVE-Verbindung zu überprüfen, gehen Sie auf dem Gerät wie folgt vor: - Einstellungen

- Status und Informationen - Versionsinformationen - Netzwerk Teilen Sie mir folgende Informationen mit, die auf dem Bildschirm erscheinen (Prüfen Sie, ob die Verbindung ohne und mit Wifi erstellt wird): - SIM ID: - Status Netzwerk: (z. B. Verbunden / nicht Verbunden) - GPRScode Sollten Sie weitere Fragen oder Probleme haben, können Sie sich gerne wieder an mich oder einen meiner Kollegen wenden – wir helfen gerne! Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie Ihre Zufriedenheit in der Umfrage äußern möchten. Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen, Ewa Rzanek Ihr TomTom Kundendienst Nachdem Ihre Anfrage von uns gelöst wurde, erhalten Sie automatisch eine Kundenumfrage per E-Mail. Ich würde es sehr schätzen, wenn Sie uns Ihre Meinung über unseren Kundendienst mitteilen würden. Bitte klicken Sie hier, um zu antworten Sie können Ihre Anfrage aktualisieren indem sie direkt auf diese Mail antworten , oder antworten Sie hierüber unser Onlineformular. Als Alternative haben wir auch unsere Support Seite (http://de.support.tomtom.com/) , unseren YouTube Kanal (http://www.tomtom.com/videosupport) und unser http://discussions.tomtom.com/. Bitte beachten: Nach 3 Tagen wird Ihre Anfrage automatisch auf „beantwortet“ gesetzt. Sollte es aber nötig sein, können Sie immernoch bis zu 28 Tage auf Ihre Anfrage reagieren. ==================== image Dateianhang ==================== image003.jpg, 7572 Byte, Zu Vorgang hinzugefügt Agnes, 06.12.2019 16:27 Die Referenznummer zu diesem Fall lautet: 190903-000638. Sehr geehrter Herr Nüsse, vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben. Willkommen beim TomTom Kundendienst! Mein Name ist Agnieszka Bartosik und ich helfe Ihnen gerne. Wir haben gerade miteinander gesprochen und Sie haben mir mitgeteilt, dass Sie Schwierigkeiten mit dem Programm TomTom Home haben. Bitte probieren Sie einmal folgendes:

TomTom HOME entfernen Um TomTom HOME vollständig zu verlassen, gehen Sie wie folgt vor: Suchen Sie im Infobereich der Taskleiste nach dem TomTom HOME-Symbol. Tipp: Klicken Sie links des Infobereichs auf das kleine Dreieck, um alle Symbole anzuzeigen. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das TomTom HOME-Symbol Klicken Sie auf Verlassen. Klicken Sie auf die Schaltfläche Start und gehen Sie zu Alle Programme - TomTom - TomTom HOME 2 deinstallieren. Klicken Sie auf Ja, um zu bestätigen, dass Sie diese Software löschen möchten. Klicken Sie auf Ja, wenn Sie von der Benutzerkontensteuerung gefragt werden, ob Sie fortfahren möchten. TomTom HOME wird deinstalliert. Alternativ können Sie die Option Programme hinzufügen und entfernen in der Systemsteuerung verwenden, um TomTom HOME zu entfernen. Entfernen von TomTom HOME-Anwendungsdaten Drücken Sie auf die Windows Logo-Taste +R, um den Windows-Dialog „Ausführen“ zu öffnen. Geben Sie %appdata% ein Klicken Sie auf OK. Der Windows Explorer wird mit dem Pfad „C:\Benutzer\[BENUTZERNAME]\AppData\Roaming\“ geöffnet. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Ordner TomTom und klicken Sie dann auf Löschen. Klicken Sie in der Adresszeile auf AppData und öffnen Sie den Ordner Local. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Ordner TomTom und klicken Sie dann auf Löschen. Sichern gespeicherter Daten Klicken Sie auf die Schaltfläche Start und gehen Sie zu Dokumente. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Ordner TomTom und klicken Sie dann auf Umbenennen. Benennen Sie den Ordner um in TomTom alt. TomTom HOME installieren Gehen Sie zu http://www.tomtom.com/de_de/services/tomtom-home/ und folgen Sie online den Anweisungen zum Herunterladen und Installieren von TomTom HOME. Alternativ können Sie sich auf die Schritte in der FAQ Wie installiere ich TomTom HOME auf meinem Computer? Schritt 1: Überprüfen Sie, ob vcruntime140.dll und msvcp140.dll unter C: \ Windows \ System32 zu finden sind: a) vcruntime140.dll

b) msvcp140.dll

Falls die Ergebnisse nicht den obigen Screenshots entsprechen, besuchen Sie: https://www.microsoft.com/en-in/download/details.aspx?id=48145 und führen Sie die folgenden Schritte aus: Schritt 2: Klicken Sie auf den Download Link

Schritt 3: Kreuzen Sie vc_redist.x64.exe an und klicken Sie auf Weiter:

Schritt 4: Suchen Sie im Download-Verzeichnis nach vc_redist.x64.exe und klicken Sie dadrauf zweimal um es zu installieren Schritt 5: Nach erfolgreicher Installation von vc_redist.x64.exe starten Sie TomTomHOME2win.exe und folgen Sie dem Installationsprozess. Sollten Sie weitere Fragen oder Probleme haben, können Sie sich gerne wieder an mich oder einen meiner Kollegen wenden – wir helfen gerne! Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie Ihre Zufriedenheit in der Umfrage äußern möchten. Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen, Agnieszka Bartosik Ihr TomTom Kundendienst

Nachdem Ihre Anfrage von uns gelöst wurde, erhalten Sie automatisch eine Kundenumfrage per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass Sie auf einer Skala von 1 bis 5 bewerten können, wobei 5 die Bestnote ist. Ich würde es sehr schätzen, wenn Sie uns Ihre Meinung über unseren Kundendienst mitteilen würden. Bitte klicken Sie hier, um zu antworten Sie können Ihre Anfrage aktualisieren indem sie direkt auf diese Mail antworten , oder antworten Sie hierüber unser Onlineformular. Als Alternative haben wir auch unsere Support Seite (http://de.support.tomtom.com/) , unseren YouTube Kanal (http://www.tomtom.com/videosupport) und unser http://discussions.tomtom.com/. Bitte beachten: Nach 3 Tagen wird Ihre Anfrage automatisch auf „beantwortet“ gesetzt. Sollte es aber nötig sein, können Sie immernoch bis zu 28 Tage auf Ihre Anfrage reagieren. Hans - Peter Nüsse, 04.09.2019 12:04 Liebe Frau Rzanek, die TomTom Dienste funktionieren anscheinend, wie ich bereits geschrieben habe. Ich habe mich nicht neu angemeldet. Alles ist gut:-)). Damit können Sie den Vorgang zunächst schließen. Ich werde nun die nächsten drei Wochen mit dem Auto unterwegs sein, und alle Funktionen der Live-Dienste testen. Sollte noch etwas sein, melde ich mich nochmal bei Ihnen. Sobald ich die Aufforderung zur Bewertung bekomme, werde ich diese sehr positiv ausfüllen. Mit freundlichen Grüßen Hans - Peter Nüsse Ewa, 04.09.2019 11:25 Die Referenznummer zu diesem Fall lautet: 190903-000638. Sehr geehrter Herr Nüsse, vielen Dank für Ihre Antwort. Die Dienste funktionieren nicht, wenn Sie sich auf dem Gerät anmelden. Sie sollten den Login-Teil überspringen und die Dienste direkt testen. Sollten Sie weitere Fragen oder Probleme haben, können Sie sich gerne wieder an mich oder einen meiner Kollegen wenden – wir helfen gerne! Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie Ihre Zufriedenheit in der Umfrage äußern möchten. Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen, Ewa Rzanek Ihr TomTom Kundendienst Nachdem Ihre Anfrage von uns gelöst wurde, erhalten Sie automatisch eine Kundenumfrage per E-Mail. Ich würde es sehr schätzen, wenn Sie uns Ihre Meinung über unseren Kundendienst mitteilen würden. Bitte klicken Sie hier, um zu antworten http://de.support.tomtom.com/app/account/questions/detail/i_id/38244314/username/peter.nuesse@gmail.com

Kommentiert [PN1]: Das war ursprünglich anders. Ich habe mich früher nach Update immer eingeloggt.

<span class="notranslate">Sie können Ihre Anfrage aktualisieren indem sie direkt auf diese Mail antworten , oder antworten Sie <rn: this_incident>hier</rn: this_incident>über unser Onlineformular. Als Alternative haben wir auch unsere Support Seite (http://de.support.tomtom.com/) , unseren YouTube Kanal (http://www.tomtom.com/videosupport) und unser http://discussions.tomtom.com/. Bitte beachten: Nach 3 Tagen wird Ihre Anfrage automatisch auf „beantwortet“ gesetzt. Sollte es aber nötig sein, können Sie immernoch bis zu 28 Tage auf Ihre Anfrage reagieren.</span> Hans - Peter Nüsse, 03.09.2019 18:24 Liebe Frau Rzanek, vielen Dank für Ihre Bemühungen und Ihre genaue Beschreibung. Ich habe alles so gemacht wie beschrieben. Ich denke ich bin jetzt in den Live-Diensten. Zumindest sehe ich meine aktuellen Abo"s (meine Dienste) im Navigationsgerät. Auch werden alle Verkehrsstörungen im Bildschirm meines aktuellen Ortes angezeigt, ohne dass ich eine Route gewählt habe. Muss ich ein My-TomTom-Konto einrichten, um alle Dienste optimal zu nutzen? Wenn ich mich unter meiner Emailadresse und Passwort (im Navigationsgerät) so anmelde wird dies nicht akzeptiert. Anscheinend gelten meine Nutzerdaten nicht für My-TomTom. Ich freue mich wenn Sie mir meine Fragen nochmal beantworten. Vielen Dank Mit freundlichen Grüßen Hans - Peter Nüsse Hans – Peter Nüsse Weidenstraße 25 D-86956 Schongau Fon: +49 (0) 8861 53 01 Fax: +49 (0) 8861 69 37 69 Mob: +49 (0) 171 3 849 849 Mail: peter.nuesse@gmail.com Referenznummer: 190903-000638 Vor kurzem haben Sie sich mit dem TomTom Kundendienst in Verbindung gesetzt. Es folgt eine Zusammenfassung Ihrer Anfrage. Nachfolgend finden Sie unsere Antwort. Ewa, 03.09.2019 13:36 Die Referenznummer zu diesem Fall lautet: 190903-000638.

Sehr geehrter Herr Nüsse, vielen Dank für Ihre Geduld. Ich habe die Antwort von unseren Technikern erhalten. Bitte probieren Sie einmal folgendes: Ich möchte Sie informieren, dass unsere Technik Änderungen auf dem Konto vorgenommen hat, damit die Live Dienste wieder funktionieren Wählen Sie Einstellungen und anschließend Standard wiederherstellen aus. . Wenn Sie angefragt werden sich anzumelden vermeiden Sie bitte diesen Schritt. Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis die Live Dienste aktiviert werden. Sollten Sie weitere Fragen oder Probleme haben, können Sie sich gerne wieder an mich oder einen meiner Kollegen wenden – wir helfen gerne! Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie Ihre Zufriedenheit in der Umfrage äußern möchten. Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen, Ewa Rzanek Ihr TomTom Kundendienst Nachdem Ihre Anfrage von uns gelöst wurde, erhalten Sie automatisch eine Kundenumfrage per E-Mail. Ich würde es sehr schätzen, wenn Sie uns Ihre Meinung über unseren Kundendienst mitteilen würden. Bitte klicken Sie hier, um zu antworten Sie können Ihre Anfrage aktualisieren indem sie direkt auf diese Mail antworten , oder antworten Sie hierüber unser Onlineformular. Als Alternative haben wir auch unsere Support Seite (http://de.support.tomtom.com/) , unseren YouTube Kanal (http://www.tomtom.com/videosupport) und unser http://discussions.tomtom.com/. Bitte beachten: Nach 3 Tagen wird Ihre Anfrage automatisch auf „beantwortet“ gesetzt. Sollte es aber nötig sein, können Sie immernoch bis zu 28 Tage auf Ihre Anfrage reagieren. Ewa, 03.09.2019 12:23 Die Referenznummer zu diesem Fall lautet: 190903-000638. Sehr geehrte/r Herr Nüsse, vielen Dank für Ihre Antwort.

Ihre Anfrage habe ich zur weiteren Bearbeitung intern an eine andere Abteilung weitergeleitet. Sobald mir von dort eine Antwort vorliegt, werde ich mich mit Ihnen in Verbindung setzen. Ich bitte noch um ein wenig Geduld und danke für Ihr Verständnis. Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen, Ewa Rzanek Ihr TomTom Kundendienst Nachdem Ihre Anfrage von uns gelöst wurde, erhalten Sie automatisch eine Kundenumfrage per E-Mail. Ich würde es sehr schätzen, wenn Sie uns Ihre Meinung über unseren Kundendienst mitteilen würden. Bitte klicken Sie hier, um zu antworten http://de.support.tomtom.com/app/account/questions/detail/i_id/38244314/user name/peter.nuesse@gmail.com Sie können Ihre Anfrage aktualisieren indem sie direkt auf diese Mail antworten , oder antworten Sie <rn: this_incident>hier</rn: this_incident>über unser Onlineformular. Als Alternative haben wir auch unsere Support Seite (http://de.support.tomtom.com/) , unseren YouTube Kanal (http://www.tomtom.com/videosupport) und unser http://discussions.tomtom.com/. Bitte beachten: Nach 3 Tagen wird Ihre Anfrage automatisch auf „beantwortet“ gesetzt. Sollte es aber nötig sein, können Sie immernoch bis zu 28 Tage auf Ihre Anfrage reagieren. Hans - Peter Nüsse, 03.09.2019 12:10 Liebe Frau Rzanek, erstmal vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich habe die Standardeinstellungen wieder hergestellt. Auch das Gerät habe ich zurückgesetzt. Alle individuelle Einstellung wieder aktiviert, bzw. eingestellt. Die Live-Dienste funktionieren leider immer noch nicht. Ich habe diese Dienste am 02.09.2019 gekauft und auf der SD-Karte installiert. Die Installation war fehlerfrei. Alle Daten wurden geruntergeladen und auf die SD-Karte kopiert. Statusüberprüfung der Live- Verbindung: SIM-ID: 89314404000030724059 Status Netzwerk: Verbindung wird hergestellt. Empfang ist 4 Balken von 5. GPRS: 0-ATT:515, RTRY:0 Dort bleibt die Anzeige stehen. Sie wechselt nicht auf "Verbunden". Mehrfach habe ich diesen Vorgang wiederholt. Weitere Informationen: Gerät: DP1092N00351(0) (95.4)

Anwendung: 10.855.2319147.542(0) (1815,30.5.2016), BS 1550115 Backup: FS 793166 GPS GSW3.2.STT3-CR32_3.3.01.06-C34P3.00, Boot 778626 Karte: 'Europe' V 1035.9731 Kann es sein, dass die Live-Dienste noch nicht aktiviert sind? Beim runterladen und installieren kam der Hinweis: "Aktivierung kann bis zu 48 Stunden dauern". Für weitere Hinweise bin ich Ihnen sehr dankbar. Herzliche Grüße Hans - Peter Nüsse Am 03.09.2019 um 10:17 schrieb TomTom Support Team: > TomTom Logo > > Referenznummer: 190903-000638 > > > Vor kurzem haben Sie sich mit dem TomTom Kundendienst in Verbindung > gesetzt. Es folgt eine Zusammenfassung Ihrer Anfrage. Nachfolgend > finden Sie unsere Antwort. > > Ewa, 03.09.2019 10:17 > > Die Referenznummer zu diesem Fall lautet: 190903-000638. > > Sehr geehrter Herr Nüsse, > > vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben. Willkommen beim > TomTom Kundendienst! > Mein Name ist Ewa Rzanek und ich helfe Ihnen gerne. > Es tut mir leid, dass Ihr Gerät den LIVE-Dienst nicht empfängt. > Bitte folgen Sie den Schritten in genau dieser Reihenfolge. Sollte > etwas nicht funktionieren, geben Sie mir bitte Bescheid, wie unten in > dieser E-Mail-Nachricht erklärt. > STANDARD WIEDERHERSTELLEN > BITTE BEACHTEN: Durch folgenden Vorgang löschen Sie nun alle Ihre > Favoriten. Unter www.tomtom.com/7034 > finden Sie eine Anleitung, wie Sie Ihre > Favoriten sichern können. > Stellen Sie nun den werksseitigen Standard Ihres Gerätes wie folgt her: > - Einstellungen > - Standard wiederherstellen > - Wählen Sie die Option "Vollständig" aus > - Fertig > ZURÜCKSETZUNG DES GERÄTES > Um Ihr Gerät zurückzusetzen, stellen Sie den Motor des Fahrzeugs ab > und entnehmen Sie dann die Speicherkarte. > Setzen Sie die Speicherkarte wieder ein und starten Sie den Motor des > Fahrzeugs. > Anschließend, nehmen Sie die Grundeinstellungen Ihres Gerätes vor. > ÜBERPRÜFUNG DES LIVE-ABONNEMENTS > Um das Abonnement der LIVE-Dienste zu überprüfen, gehen Sie auf dem > Gerät wie folgt vor:

> - LIVE-Dienste > - Meine Dienste > Der LIVE-Dienst soll nun, mit Zeitangabe Ihres Abonnements als aktiv, > angezeigt werden. > Sollten Sie eine Fehlermeldung erhalten, so möchte ich Sie bitten, mir > noch einige Informationen mizuteilen, um Ihr Anliegen genaustens zu > untersuchen: > STATUSÜBERPRÜFUNG DER LIVE-VERBINDUNG > Um den Status der LIVE-Verbindung zu überprüfen, gehen Sie auf dem > Gerät wie folgt vor: > - Einstellungen > - Status und Informationen > - Versionsinformationen > - Netzwerk > Teilen Sie mir folgende Informationen mit, die auf dem Bildschirm > erscheinen (Prüfen Sie, ob die Verbindung ohne und mit Wifi erstellt > wird): > - SIM ID: > - Status Netzwerk: (z. B. Verbunden / nicht Verbunden) > - GPRScode > > > Sollten Sie weitere Fragen oder Probleme haben, können Sie sich gerne > wieder an mich oder einen meiner Kollegen wenden – wir helfen gerne! > Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie Ihre Zufriedenheit in der Umfrage > äußern möchten. > > Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Tag. > > Mit freundlichen Grüßen, > Ewa Rzanek > Ihr TomTom Kundendienst > > Nachdem Ihre Anfrage von uns gelöst wurde, erhalten Sie automatisch > eine Kundenumfrage per E-Mail. Ich würde es sehr schätzen, wenn Sie > uns Ihre Meinung über unseren Kundendienst mitteilen würden. > > Bitte klicken Sie hier, um zu antworten > > > > Sie können Ihre Anfrage aktualisieren indem sie direkt auf diese Mail > antworten , oder antworten Sie hierüber unser Onlineformular. Als > Alternative haben wir auch unsere Support Seite > (http://de.support.tomtom.com/) > > , unseren YouTube Kanal (http://www.tomtom.com/videosupport) und unser > http://discussions.tomtom.com/. Bitte beachten: Nach 3 Tagen wird Ihre > Anfrage automatisch auf „beantwortet“ gesetzt. Sollte es aber nötig > sein, können Sie immernoch bis zu 28 Tage auf Ihre Anfrage reagieren. > > Ewa, 03.09.2019 10:17 Die Referenznummer zu diesem Fall lautet: 190903-000638.

Sehr geehrter Herr Nüsse, vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben. Willkommen beim TomTom Kundendienst! Mein Name ist Ewa Rzanek und ich helfe Ihnen gerne. Es tut mir leid, dass Ihr Gerät den LIVE-Dienst nicht empfängt. Bitte folgen Sie den Schritten in genau dieser Reihenfolge. Sollte etwas nicht funktionieren, geben Sie mir bitte Bescheid, wie unten in dieser E-Mail-Nachricht erklärt. STANDARD WIEDERHERSTELLEN BITTE BEACHTEN: Durch folgenden Vorgang löschen Sie nun alle Ihre Favoriten. Unter www.tomtom.com/7034 finden Sie eine Anleitung, wie Sie Ihre Favoriten sichern können. Stellen Sie nun den werksseitigen Standard Ihres Gerätes wie folgt her: - Einstellungen - Standard wiederherstellen - Wählen Sie die Option "Vollständig" aus - Fertig ZURÜCKSETZUNG DES GERÄTES Um Ihr Gerät zurückzusetzen, stellen Sie den Motor des Fahrzeugs ab und entnehmen Sie dann die Speicherkarte. Setzen Sie die Speicherkarte wieder ein und starten Sie den Motor des Fahrzeugs. Anschließend, nehmen Sie die Grundeinstellungen Ihres Gerätes vor. ÜBERPRÜFUNG DES LIVE-ABONNEMENTS Um das Abonnement der LIVE-Dienste zu überprüfen, gehen Sie auf dem Gerät wie folgt vor: - LIVE-Dienste - Meine Dienste Der LIVE-Dienst soll nun, mit Zeitangabe Ihres Abonnements als aktiv, angezeigt werden. Sollten Sie eine Fehlermeldung erhalten, so möchte ich Sie bitten, mir noch einige Informationen mizuteilen, um Ihr Anliegen genaustens zu untersuchen: STATUSÜBERPRÜFUNG DER LIVE-VERBINDUNG Um den Status der LIVE-Verbindung zu überprüfen, gehen Sie auf dem Gerät wie folgt vor:

- Einstellungen - Status und Informationen - Versionsinformationen - Netzwerk Teilen Sie mir folgende Informationen mit, die auf dem Bildschirm erscheinen (Prüfen Sie, ob die Verbindung ohne und mit Wifi erstellt wird): - SIM ID: - Status Netzwerk: (z. B. Verbunden / nicht Verbunden) - GPRScode Sollten Sie weitere Fragen oder Probleme haben, können Sie sich gerne wieder an mich oder einen meiner Kollegen wenden – wir helfen gerne! Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie Ihre Zufriedenheit in der Umfrage äußern möchten. Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen, Ewa Rzanek Ihr TomTom Kundendienst Nachdem Ihre Anfrage von uns gelöst wurde, erhalten Sie automatisch eine Kundenumfrage per E-Mail. Ich würde es sehr schätzen, wenn Sie uns Ihre Meinung über unseren Kundendienst mitteilen würden. Bitte klicken Sie hier, um zu antworten Sie können Ihre Anfrage aktualisieren indem sie direkt auf diese Mail antworten , oder antworten Sie hierüber unser Onlineformular. Als Alternative haben wir auch unsere Support Seite (http://de.support.tomtom.com/) , unseren YouTube Kanal (http://www.tomtom.com/videosupport) und unser http://discussions.tomtom.com/. Bitte beachten: Nach 3 Tagen wird Ihre Anfrage automatisch auf „beantwortet“ gesetzt. Sollte es aber nötig sein, können Sie immernoch bis zu 28 Tage auf Ihre Anfrage reagieren. ==================== image Dateianhang ==================== image003.jpg, 7572 Byte, Zu Vorgang hinzugefügt Ewa, 03.09.2019 13:36 Die Referenznummer zu diesem Fall lautet: 190903-000638. Sehr geehrter Herr Nüsse, vielen Dank für Ihre Geduld. Ich habe die Antwort von unseren Technikern erhalten. Bitte probieren Sie einmal folgendes:

Ich möchte Sie informieren, dass unsere Technik Änderungen auf dem Konto vorgenommen hat, damit die Live Dienste wieder funktionieren Wählen Sie Einstellungen und anschließend Standard wiederherstellen aus. . Wenn Sie angefragt werden sich anzumelden vermeiden Sie bitte diesen Schritt. Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis die Live Dienste aktiviert werden. Sollten Sie weitere Fragen oder Probleme haben, können Sie sich gerne wieder an mich oder einen meiner Kollegen wenden – wir helfen gerne! Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie Ihre Zufriedenheit in der Umfrage äußern möchten. Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen, Ewa Rzanek Ihr TomTom Kundendienst Nachdem Ihre Anfrage von uns gelöst wurde, erhalten Sie automatisch eine Kundenumfrage per E-Mail. Ich würde es sehr schätzen, wenn Sie uns Ihre Meinung über unseren Kundendienst mitteilen würden. Bitte klicken Sie hier, um zu antworten Sie können Ihre Anfrage aktualisieren indem sie direkt auf diese Mail antworten , oder antworten Sie hierüber unser Onlineformular. Als Alternative haben wir auch unsere Support Seite (http://de.support.tomtom.com/) , unseren YouTube Kanal (http://www.tomtom.com/videosupport) und unser http://discussions.tomtom.com/. Bitte beachten: Nach 3 Tagen wird Ihre Anfrage automatisch auf „beantwortet“ gesetzt. Sollte es aber nötig sein, können Sie immernoch bis zu 28 Tage auf Ihre Anfrage reagieren. Ewa, 03.09.2019 12:23 Die Referenznummer zu diesem Fall lautet: 190903-000638. Sehr geehrte/r Herr Nüsse, vielen Dank für Ihre Antwort. Ihre Anfrage habe ich zur weiteren Bearbeitung intern an eine andere Abteilung weitergeleitet. Sobald mir von dort eine Antwort vorliegt, werde ich mich mit Ihnen in Verbindung setzen. Ich bitte noch um ein wenig Geduld und danke für Ihr Verständnis. Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen, Ewa Rzanek Ihr TomTom Kundendienst Nachdem Ihre Anfrage von uns gelöst wurde, erhalten Sie automatisch eine Kundenumfrage per E-Mail. Ich würde es sehr schätzen, wenn Sie uns Ihre Meinung über unseren Kundendienst mitteilen würden. Bitte klicken Sie hier, um zu antworten

http://de.support.tomtom.com/app/account/questions/detail/i_id/38244314/username/peter.nuesse@gmail.com <span class="notranslate">Sie können Ihre Anfrage aktualisieren indem sie direkt auf diese Mail antworten , oder antworten Sie <rn: this_incident>hier</rn: this_incident>über unser Onlineformular. Als Alternative haben wir auch unsere Support Seite (http://de.support.tomtom.com/) , unseren YouTube Kanal (http://www.tomtom.com/videosupport) und unser http://discussions.tomtom.com/. Bitte beachten: Nach 3 Tagen wird Ihre Anfrage automatisch auf „beantwortet“ gesetzt. Sollte es aber nötig sein, können Sie immernoch bis zu 28 Tage auf Ihre Anfrage reagieren.</span> Hans - Peter Nüsse, 03.09.2019 12:10 Liebe Frau Rzanek, erstmal vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich habe die Standardeinstellungen wieder hergestellt. Auch das Gerät habe ich zurückgesetzt. Alle individuelle Einstellung wieder aktiviert, bzw. eingestellt. Die Live-Dienste funktionieren leider immer noch nicht. Ich habe diese Dienste am 02.09.2019 gekauft und auf der SD-Karte installiert. Die Installation war fehlerfrei. Alle Daten wurden geruntergeladen und auf die SD-Karte kopiert. Statusüberprüfung der Live- Verbindung: SIM-ID: 89314404000030724059 Status Netzwerk: Verbindung wird hergestellt. Empfang ist 4 Balken von 5. GPRS: 0-ATT:515, RTRY:0 Dort bleibt die Anzeige stehen. Sie wechselt nicht auf "Verbunden". Mehrfach habe ich diesen Vorgang wiederholt. Weitere Informationen: Gerät: DP1092N00351(0) (95.4) Anwendung: 10.855.2319147.542(0) (1815,30.5.2016), BS 1550115 Backup: FS 793166 GPS GSW3.2.STT3-CR32_3.3.01.06-C34P3.00, Boot 778626 Karte: 'Europe' V 1035.9731 Kann es sein, dass die Live-Dienste noch nicht aktiviert sind? Beim runterladen und installieren kam der Hinweis: "Aktivierung kann bis zu 48 Stunden dauern". Für weitere Hinweise bin ich Ihnen sehr dankbar. Herzliche Grüße Hans - Peter Nüsse Am 03.09.2019 um 10:17 schrieb TomTom Support Team: > TomTom Logo > > Referenznummer: 190903-000638 > > > Vor kurzem haben Sie sich mit dem TomTom Kundendienst in Verbindung > gesetzt. Es folgt eine Zusammenfassung Ihrer Anfrage. Nachfolgend

> finden Sie unsere Antwort. > > Ewa, 03.09.2019 10:17 > > Die Referenznummer zu diesem Fall lautet: 190903-000638. > > Sehr geehrter Herr Nüsse, > > vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben. Willkommen beim > TomTom Kundendienst! > Mein Name ist Ewa Rzanek und ich helfe Ihnen gerne. > Es tut mir leid, dass Ihr Gerät den LIVE-Dienst nicht empfängt. > Bitte folgen Sie den Schritten in genau dieser Reihenfolge. Sollte > etwas nicht funktionieren, geben Sie mir bitte Bescheid, wie unten in > dieser E-Mail-Nachricht erklärt. > STANDARD WIEDERHERSTELLEN > BITTE BEACHTEN: Durch folgenden Vorgang löschen Sie nun alle Ihre > Favoriten. Unter www.tomtom.com/7034 > finden Sie eine Anleitung, wie Sie Ihre > Favoriten sichern können. > Stellen Sie nun den werksseitigen Standard Ihres Gerätes wie folgt her: > - Einstellungen > - Standard wiederherstellen > - Wählen Sie die Option "Vollständig" aus > - Fertig > ZURÜCKSETZUNG DES GERÄTES > Um Ihr Gerät zurückzusetzen, stellen Sie den Motor des Fahrzeugs ab > und entnehmen Sie dann die Speicherkarte. > Setzen Sie die Speicherkarte wieder ein und starten Sie den Motor des > Fahrzeugs. > Anschließend, nehmen Sie die Grundeinstellungen Ihres Gerätes vor. > ÜBERPRÜFUNG DES LIVE-ABONNEMENTS > Um das Abonnement der LIVE-Dienste zu überprüfen, gehen Sie auf dem > Gerät wie folgt vor: > - LIVE-Dienste > - Meine Dienste > Der LIVE-Dienst soll nun, mit Zeitangabe Ihres Abonnements als aktiv, > angezeigt werden. > Sollten Sie eine Fehlermeldung erhalten, so möchte ich Sie bitten, mir > noch einige Informationen mizuteilen, um Ihr Anliegen genaustens zu > untersuchen: > STATUSÜBERPRÜFUNG DER LIVE-VERBINDUNG > Um den Status der LIVE-Verbindung zu überprüfen, gehen Sie auf dem > Gerät wie folgt vor: > - Einstellungen > - Status und Informationen > - Versionsinformationen > - Netzwerk > Teilen Sie mir folgende Informationen mit, die auf dem Bildschirm > erscheinen (Prüfen Sie, ob die Verbindung ohne und mit Wifi erstellt > wird): > - SIM ID: > - Status Netzwerk: (z. B. Verbunden / nicht Verbunden) > - GPRScode > > > Sollten Sie weitere Fragen oder Probleme haben, können Sie sich gerne

> wieder an mich oder einen meiner Kollegen wenden – wir helfen gerne! > Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie Ihre Zufriedenheit in der Umfrage > äußern möchten. > > Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Tag. > > Mit freundlichen Grüßen, > Ewa Rzanek > Ihr TomTom Kundendienst > > Nachdem Ihre Anfrage von uns gelöst wurde, erhalten Sie automatisch > eine Kundenumfrage per E-Mail. Ich würde es sehr schätzen, wenn Sie > uns Ihre Meinung über unseren Kundendienst mitteilen würden. > > Bitte klicken Sie hier, um zu antworten > > > > Sie können Ihre Anfrage aktualisieren indem sie direkt auf diese Mail > antworten , oder antworten Sie hierüber unser Onlineformular. Als > Alternative haben wir auch unsere Support Seite > (http://de.support.tomtom.com/) > > , unseren YouTube Kanal (http://www.tomtom.com/videosupport) und unser > http://discussions.tomtom.com/. Bitte beachten: Nach 3 Tagen wird Ihre > Anfrage automatisch auf „beantwortet“ gesetzt. Sollte es aber nötig > sein, können Sie immernoch bis zu 28 Tage auf Ihre Anfrage reagieren. > > Ewa, 03.09.2019 10:17 Die Referenznummer zu diesem Fall lautet: 190903-000638. Sehr geehrter Herr Nüsse, vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben. Willkommen beim TomTom Kundendienst! Mein Name ist Ewa Rzanek und ich helfe Ihnen gerne. Es tut mir leid, dass Ihr Gerät den LIVE-Dienst nicht empfängt. Bitte folgen Sie den Schritten in genau dieser Reihenfolge. Sollte etwas nicht funktionieren, geben Sie mir bitte Bescheid, wie unten in dieser E-Mail-Nachricht erklärt. STANDARD WIEDERHERSTELLEN BITTE BEACHTEN: Durch folgenden Vorgang löschen Sie nun alle Ihre Favoriten. Unter www.tomtom.com/7034 finden Sie eine Anleitung, wie Sie Ihre Favoriten sichern können. Stellen Sie nun den werksseitigen Standard Ihres Gerätes wie folgt her: - Einstellungen - Standard wiederherstellen - Wählen Sie die Option "Vollständig" aus - Fertig ZURÜCKSETZUNG DES GERÄTES

Um Ihr Gerät zurückzusetzen, stellen Sie den Motor des Fahrzeugs ab und entnehmen Sie dann die Speicherkarte. Setzen Sie die Speicherkarte wieder ein und starten Sie den Motor des Fahrzeugs. Anschließend, nehmen Sie die Grundeinstellungen Ihres Gerätes vor. ÜBERPRÜFUNG DES LIVE-ABONNEMENTS Um das Abonnement der LIVE-Dienste zu überprüfen, gehen Sie auf dem Gerät wie folgt vor: - LIVE-Dienste - Meine Dienste Der LIVE-Dienst soll nun, mit Zeitangabe Ihres Abonnements als aktiv, angezeigt werden. Sollten Sie eine Fehlermeldung erhalten, so möchte ich Sie bitten, mir noch einige Informationen mizuteilen, um Ihr Anliegen genaustens zu untersuchen: STATUSÜBERPRÜFUNG DER LIVE-VERBINDUNG Um den Status der LIVE-Verbindung zu überprüfen, gehen Sie auf dem Gerät wie folgt vor: - Einstellungen - Status und Informationen - Versionsinformationen - Netzwerk Teilen Sie mir folgende Informationen mit, die auf dem Bildschirm erscheinen (Prüfen Sie, ob die Verbindung ohne und mit Wifi erstellt wird): - SIM ID: - Status Netzwerk: (z. B. Verbunden / nicht Verbunden) - GPRScode Sollten Sie weitere Fragen oder Probleme haben, können Sie sich gerne wieder an mich oder einen meiner Kollegen wenden – wir helfen gerne! Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie Ihre Zufriedenheit in der Umfrage äußern möchten. Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen, Ewa Rzanek Ihr TomTom Kundendienst Nachdem Ihre Anfrage von uns gelöst wurde, erhalten Sie automatisch eine Kundenumfrage per E-Mail. Ich würde es sehr schätzen, wenn Sie uns Ihre Meinung über unseren Kundendienst mitteilen würden. Bitte klicken Sie hier, um zu antworten Sie können Ihre Anfrage aktualisieren indem sie direkt auf diese Mail antworten , oder antworten Sie hierüber unser Onlineformular. Als Alternative haben wir auch unsere Support Seite (http://de.support.tomtom.com/) , unseren YouTube Kanal (http://www.tomtom.com/videosupport) und unser http://discussions.tomtom.com/. Bitte beachten: Nach 3 Tagen wird Ihre Anfrage

automatisch auf „beantwortet“ gesetzt. Sollte es aber nötig sein, können Sie immernoch bis zu 28 Tage auf Ihre Anfrage reagieren.