Kunden in sozialen Netzen

ein Vortrag im Rahmen der Fachveranstaltung

„CRM und Social Media – Kundenkontakte 2.0“

4. April 2011 Vortrag "Kunden in sozialen Netzen" - Nico Danneberg, VCAT Consulting GmbH

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Social Media als CRM

Zitat aus dem Veranstaltungsflyer:

„Kunden bestimmen heute mehr als jemals zuvor selbst,

was Sie über ein Produkt oder ein Unternehmen denken.“

Ist das wirklich so?

Ja, und mit Hilfe der sozialen Netze kann man dem Kunden leicht

helfen, das Richtige zu denken!

4. April 2011 Vortrag "Kunden in sozialen Netzen" - Nico Danneberg, VCAT Consulting GmbH

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Moderne Kundenpflege?

Wie informieren Sie Ihre (potentiellen) Kunden?

Post / klassischer Brief

Was kostet die Erstellung und der Versand?

Wann haben Sie das letzte Mal einen Brief gelesen?

Newsletter

Wie viel Zeit kostet die Erstellung?

Wie viele Newsletter erhalten Sie pro Woche?

Webseite

Wann haben Sie das letzte Mal die Webseite IhresDienstleisters besucht?

4. April 2011 Vortrag "Kunden in sozialen Netzen" - Nico Danneberg, VCAT Consulting GmbH

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Moderne Kundenpflege!

Nutzen Sie die Vorteile der sozialen Netzwerke!

kostengünstig: schneller Einstieg und Nutzung mit geringem Aufwand möglich

effizient: schnelle automatisierte Weitergabe von Informationen von der Webseite z.B. nach Twitter und Facebook

effektiv: schnelles Feedback kann erwartet und gemessen werden

4. April 2011 Vortrag "Kunden in sozialen Netzen" - Nico Danneberg, VCAT Consulting GmbH

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Neue Herausforderungen

Der Einsatz sozialer Netzwerke erfordert:

höhere Performance als bei der klassischen Kommunikation

Offenheit und Ehrlichkeit im Umgang mit Kritik

Neue Chancen

Der Einsatz sozialer Netzwerke ermöglicht:

Pflege eines positiven Images

Aufbau eines verlässliches Netzwerkes begeisterter Menschen

„Kunden werden Verkäufer“

4. April 2011 Vortrag "Kunden in sozialen Netzen" - Nico Danneberg, VCAT Consulting GmbH

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Überblick Netzwerke

XING

VZ-Netzwerke

TwitterFacebook

LinkedIn

Wer kennt Wen

Lokalisten

YouTube

AddPublic

Mister Wong

MySpace

FourSquare

28. März 2011 Soziale Netzwerke in der Unternehmenskommunikation Seite 7

Beispiele 1

Gaede-Fahrzeugpflege & Reifenservice

W: http://www.fair-werkstatt.eu

F: http://www.facebook.com/pages/Fair-Werkstatteu/12...

T: http://twitter.com/FairWerkstatt

PUMEC

W: http://www.pumec.eu

F:http://www.facebook.com/pages/Pumec-Professional-Us...

T: http://twitter.com/PUMEC

VCAT Consulting GmbH

W: http://www.vcat.de

F: http://www.facebook.com/VCATconsulting

T: http://www.twitter.com/VCATConsulting

28. März 2011 Soziale Netzwerke in der Unternehmenskommunikation Seite 8

Beispiele 2

ViBiLib

W: http://www.vibilib.info

F:http://www.facebook.com/pages/ViBiLib/108803695816448

T: http://www.twitter.com/vibilib

„Du bist smart!“

W: http://www.du-bist-smart.de

F: http://www.facebook.com/DuBistSmart

T: http://twitter.com/DuBistSmart

„Matse in Brandenburg“

W: http://www.matse-in-brandenburg.de

F: http://www.facebook.com/pages/MaTSE-in-Brandenb...

T: http://twitter.com/MATSEinBRB

4. April 2011 Vortrag "Kunden in sozialen Netzen" - Nico Danneberg, VCAT Consulting GmbH

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VCAT Consulting GmbH

Nico Danneberg

August-Bebel-Straße 26-53

MedienHaus

D-14482 Potsdam - Babelsberg

v-Tel +49 (0)331 721 339 0

v-Fax +49 (0)331 721 339 2

v-Mail nico.danneberg@vcat.de

v-Web www.Fuehle-das-Internet.de

Twitter www.twitter.com/VCATconsulting

Facebook www.facebook.com/VCATconsulting

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