Kundenbarometer 2018 - KCM-NRW · 2019. 6. 7. · 2 Studiengrundlagen Feldzeit: 28.08.2018 bis...

NRW gesamt

NRW – Kundenbarometer2018

März 2019

2

Studiengrundlagen

Feldzeit:28.08.2018 bis 20.11.2018

Interviews:13.226 Interviews ab 16 Jahren

Stichprobenziehung:- Zufallsziehung in NRW- Befragung von ÖPNV-Nutzern- Nutzung mind. 1 Mal pro Jahr

Zufriedenheitsbewertung:-Verbale Skala mit den Kategorien „vollkommen zufrieden“, „sehr zufrieden“, „zufrieden“, „weniger zufrieden“ und „unzufrieden“-Ergebnisdarstellung erfolgt in Zahlenwerten von 1 bis 5

3

Kundenzufriedenheit im ÖPNV besteht aus verschiedenen Bereichen, die jeweils unterschiedliche Aspekte der Dienst-leistung ÖPNV beleuchten. Diese Bereiche werden mit Hilfe einer Faktorenanalyse definiert, die Leistungsmerkmale werden diesen Bereichen zugeordnet.

Methoden- und ModellbeschreibungIdentifikation von Leistungspaketen - Faktorenanalyse

Angebot Verkehrsmittel Tarif/ Vertrieb/ Information Haltestellen/Stationen Sicherheit

Nahverkehrsangebot am Wohnort

Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit

Preis-Leistungs-Verhältnis

Sauberkeit und Gepflegtheit der Stationen

Sicherheit tagsüber im Fahrzeug

Linien- und Streckennetz

Schnelligkeit der Fahrverbindung

Tarifsystem Komfort und Ausstattung der Stationen

Sicherheit abends im Fahrzeug

Verbindungen und Anschlüsse

Informationen im Fahrzeug

Fahrkartensortiment Fahrplan-Informationen an Stationen

Sicherheit tagsüber an Stationen

Taktfrequenz Freundlichkeit des Personals

Fahrkarten-Automaten

Beschilderung und Hinweis-schilder zur Orientierung

Sicherheit abends an Stationen

Fahrpersonal Verkaufsstellen für Fahrkarten

Sauberkeit im Fahrzeug

Fahrplanauskünfte im Internet

Komfort und Bequem-lichkeit im Fahrzeug

Genutzte ÖPNV-App

Platzangebot im Fahrzeug

HandyTicket-Kauf(neues Leistungsmerkmal)

Zugang und Einstiegsmögl. f. Mob.eingeschränkte

4

GlobalzufriedenheitLesebeispiel

Leistungsmerkmal

Untergruppe und Aus-prägung der Unter-gruppe

Dunkler Balken Mittel-wert der aktuellen Untersuchung, blasser Balken Vorunter-suchung

Skala:1 = vollkommen zufrieden2 = sehr zufrieden3 = zufrieden4 = weniger zufrieden5 = unzufrieden

Prozentwert der enttäuschten Kunden

Anzahl befragter Personen in der Untergruppe

Zufriedenheitswert in der Untergruppe

Signifikante Veränderung: grüner Pfeil besserer, roter Pfeil schlechterer Wert

Gelbes Ausrufezeichen: Vorsicht bei der Interpretation, geringe Fallzahl

5

2,962,84

3,01

1,0

1,2

1,4

1,6

1,8

2,0

2,2

2,4

2,6

2,8

3,0

3,2

3,4

3,6

3,8

4,0

Gesamt seltenertgl./fast tgl.mehrm. Woche

mehrm. Monat

Regio.-bus

Stadt-/U-Bahn

Straßen-bahn

Stadt-bus S-Bahn

Nahv.-zug

2,893,07

2,91 2,94 2,87

3,14 3,16

2,94

23 2219 20

2620 22

19

3024

30

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Globalzufriedenheitnach ÖPNV-Nutzungshäufigkeit und HVM

ÖPNV-Nutzungshäufigkeit Hauptverkehrsmittel

n=1377n=2783 n=3622n=6114n=13226 n=1670 n=652n=2659 n=5951 n=739 n=843

Ø ZufriedenheitSkala von 1 bis 51 = vollkommen zufrieden5 = unzufrieden

2018

2016

Enttäuschte KundenAnteil in Prozent(Skala 4 oder 5)20

18

2016

Geringe Fallzahl

!unter 50

Veränderung 2016/2018signifikante Verbesserung

signifikante Verschlechterung

6

Dimensionen der Kundenzufriedenheit

∅2018

2,77

2,73

2,94

3,01

20,2

16,6

24,3

26,7

38,4

Nahverkehrs-Angebot am Wohnort 38,1

Linien- und Streckennetz

29,3Verbindungen und Anschlüsse

28,3Taktfrequenz

Angebot

43,0

40,8

42,5

43,3

Anteil überzeugter Kunden

Anteil enttäuschter Kundenzufrieden *

„vollkommen zufrieden“ und „sehr zufrieden“

„weniger zufrieden“und „unzufrieden“

* Anteil „zufrieden“ = aus Übersichtlichkeitsgründen nur als (Prozent-)Zahl, jedoch nicht grafisch dargestellt.

7

2,772,57

3,01

2,60

1,0

1,2

1,4

1,6

1,8

2,0

2,2

2,4

2,6

2,8

3,0

3,2

3,4

3,6

3,8

4,0

2,64

S-Bahn

2,73

tgl./fast tgl.Gesamtmehrm. Woche

Stadt-/U-Bahn

mehrm. Monat seltener

2,51

Straßen-bahn

Stadt-bus

Regio.-bus

Nahv.-zug

2,70 2,69

3,12 3,14

2017

1418

27

12 1317

32

18

33

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Nahverkehrsangebot am Wohnortnach ÖPNV-Nutzungshäufigkeit und HVM


n=13226 n=1377n=2783 n=1670 n=652n=2659 n=6114 n=5951 n=739 n=843 n=3622


2018

2016


18

2016

Geringe Fallzahl

!unter 50



8

2,56

2,97

2,56

3,02

1,0

1,2

1,4

1,6

1,8

2,0

2,2

2,4

2,6

2,8

3,0

3,2

3,4

3,6

3,8

4,0

3,06

2,73 2,65

Stadt-/U-Bahn

mehrm. Monat S-BahnGesamt

Nahv.-zugtgl./fast tgl.

mehrm. Woche seltener

Straßen-bahn

Stadt-bus

Regio.-bus

2,73

2,53 2,542,67

1712 11

15

23

10 1015

26

14

27

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Linien- und Streckennetznach ÖPNV-Nutzungshäufigkeit und HVM


n=13226 n=652n=6114n=2783 n=1670 n=1377n=2659 n=5951 n=739 n=843 n=3622


2018

2016


18

2016

Geringe Fallzahl

!unter 50



9

2,83 2,842,99

3,16

1,0

1,2

1,4

1,6

1,8

2,0

2,2

2,4

2,6

2,8

3,0

3,2

3,4

3,6

3,8

4,0

tgl./fast tgl.

3,10

Stadt-/U-Bahn

2,92

seltener

3,11

Gesamtmehrm. Woche

mehrm. Monat

Straßen-bahn

Stadt-bus

Regio.-bus S-Bahn

Nahv.-zug

2,942,85 2,88 2,89

24 23 21 2228

21

2822

3226 28

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Verbindungen und Anschlüssenach ÖPNV-Nutzungshäufigkeit und HVM


n=1670n=13226 n=5951n=652n=2783 n=2659 n=6114 n=1377 n=739 n=843 n=3622


2018

2016


18

2016

Geringe Fallzahl

!unter 50



10

3,01 3,01

3,22

1,0

1,2

1,4

1,6

1,8

2,0

2,2

2,4

2,6

2,8

3,0

3,2

3,4

3,6

3,8

4,0

Stadt-/U-Bahn

3,10

Gesamt S-Bahntgl./fast tgl.mehrm. Woche

Stadt-bus


Straßen-bahn

2,96

Regio.-bus

Nahv.-zug

2,87 2,92 2,88 2,933,15 3,08

27 26 25 27 28 25 24 24

32 30 32

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Taktfrequenznach ÖPNV-Nutzungshäufigkeit und HVM


n=652n=13226 n=2783 n=1377n=1670 n=6114n=2659 n=5951 n=739 n=843 n=3622


2018

2016


18

2016

Geringe Fallzahl

!unter 50



11


∅2018

Verkehrsmittel

2,85

2,86

2,66

2,55

2,72

2,56

2,95

2,94

3,03

8,0

22,7

7,1

16,0

7,0

21,3

13,8

20,4

26,1

Informationen im Fahrzeug

Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit

27,3

35,5

Schnelligkeit der Fahrverbindung

39,1

Freundlichkeit des Personals

Fahrpersonal

32,4

Sauberkeit im Fahrzeug

Zugang und Einstiegsmögl.für Mob.eingeschränkte

27,2Komfort und Bequemlichkeit im Fahrzeug

28,0Platzangebot im Fahrzeug

43,7

38,3

26,6

50,0

58,5

40,7

43,5

41,4

48,3

43,3

51,0

39,0






12

2,612,79

2,60

1,0

1,2

1,4

1,6

1,8

2,0

2,2

2,4

2,6

2,8

3,0

3,2

3,4

3,6

3,8

4,0

Nahv.-zug

2,68 2,75

Stadt-bustgl./fast tgl.

mehrm. MonatGesamt


Stadt-/U-Bahn S-Bahn

Straßen-bahn

Regio.-bus

2,66 2,68 2,74 2,662,86

2,56

9 10 1210

610 10 10

19

6 6

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Freundlichkeit des Personalsnach ÖPNV-Nutzungshäufigkeit und HVM


n=901n=11257 n=843n=652n=5442n=2301 n=1329 n=2185 n=4700 n=501 n=3622


2018

2016


18

2016

Geringe Fallzahl

!unter 50



13

3,01

2,80 2,82 2,78 2,80

3,18

1,0

1,2

1,4

1,6

1,8

2,0

2,2

2,4

2,6

2,8

3,0

3,2

3,4

3,6

3,8

4,0

mehrm. Woche

2,862,74

S-BahnGesamt tgl./fast tgl.mehrm. Monat seltener

2,72

Stadt-/U-Bahn

Straßen-bahn

Stadt-bus

Regio.-bus

Nahv.-zug

2,67

3,11

2329

23 21 18 20 19 18 18

32 34

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Pünktlichkeit und Zuverlässigkeitnach ÖPNV-Nutzungshäufigkeit und HVM


n=13226 n=2783 n=1670 n=1377n=2659 n=652n=6114 n=843n=5951 n=739 n=3622


2018

2016


18

2016

Geringe Fallzahl

!unter 50



14

2,612,44

2,60 2,58 2,59

1,0

1,2

1,4

1,6

1,8

2,0

2,2

2,4

2,6

2,8

3,0

3,2

3,4

3,6

3,8

4,0

Regio.-bus

2,51

Straßen-bahn

Stadt-busGesamt tgl./fast tgl.

mehrm. Woche


Stadt-/U-Bahn S-Bahn

Nahv.-zug

2,55 2,522,52 2,552,46

7 6 7 7 8 5 48

116 8

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Schnelligkeit der Fahrverbindungnach ÖPNV-Nutzungshäufigkeit und HVM


n=6114 n=1377n=13226 n=652n=2783 n=1670 n=2659 n=5951 n=739 n=843 n=3622


2018

2016


18

2016

Geringe Fallzahl

!unter 50



15

2,81 2,802,62 2,61

2,79

3,022,83

1,0

1,2

1,4

1,6

1,8

2,0

2,2

2,4

2,6

2,8

3,0

3,2

3,4

3,6

3,8

4,0

2,71 2,69

Gesamt tgl./fast tgl. seltenermehrm. Woche

mehrm. Monat

Stadt-/U-Bahn

Straßen-bahn

Stadt-bus

Regio.-bus S-Bahn

Nahv.-zug

2,72 2,67

1621

17 1512

19

12 1217

2619

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Informationen im Fahrzeugnach ÖPNV-Nutzungshäufigkeit und HVM


n=843n=2659 n=5951n=1670n=13226 n=2783 n=1377n=6114 n=652 n=739 n=3622


2018

2016


18

2016

Geringe Fallzahl

!unter 50



16

2,58 2,59 2,54 2,62 2,57 2,592,44

1,0

1,2

1,4

1,6

1,8

2,0

2,2

2,4

2,6

2,8

3,0

3,2

3,4

3,6

3,8

4,0

tgl./fast tgl.Gesamt

2,53

mehrm. Woche

mehrm. Monat

Nahv.-zugseltener

Stadt-bus

Stadt-/U-Bahn

Straßen-bahn

Regio.-bus S-Bahn

2,562,70

2,46

7 9 96 5 6 6

1016

2 4

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Fahrpersonalnach ÖPNV-Nutzungshäufigkeit und HVM


n=5951n=13226 n=2783 n=1670 n=2659 n=1377n=6114 n=652 n=843n=739 n=3622


2018

2016


18

2016

Geringe Fallzahl

!unter 50



17

2,97 2,982,79

3,203,03

1,0

1,2

1,4

1,6

1,8

2,0

2,2

2,4

2,6

2,8

3,0

3,2

3,4

3,6

3,8

4,0

seltener

2,72

Stadt-/U-BahnGesamt tgl./fast tgl.

mehrm. Woche

mehrm. Monat

Straßen-bahn

Stadt-bus S-Bahn

Regio.-bus

2,95 2,89 2,88

3,13 3,09

Nahv.-zug

2124

20 19 2127 26

1612

32

23

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Sauberkeit im Fahrzeugnach ÖPNV-Nutzungshäufigkeit und HVM


n=5951n=652n=1670n=13226 n=6114n=2783 n=2659 n=1377 n=739 n=843 n=3622


2018

2016


18

2016

Geringe Fallzahl

!unter 50



18

2,843,03 2,97

2,78 2,82

1,0

1,2

1,4

1,6

1,8

2,0

2,2

2,4

2,6

2,8

3,0

3,2

3,4

3,6

3,8

4,0

2,88

Nahv.-zug

2,85

S-Bahn

2,85

mehrm. Monat

mehrm. WocheGesamt tgl./fast tgl. seltener

Stadt-/U-Bahn

Straßen-bahn

Stadt-bus

Regio.-bus

2,84 2,86 2,91

1417

13 14 12

19 20

12 14 13 12

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Komfort und Bequemlichkeit des Fahrzeugesnach ÖPNV-Nutzungshäufigkeit und HVM


n=13226 n=2783 n=1670 n=6114n=2659 n=5951n=1377 n=652 n=739 n=843 n=3622


2018

2016


18

2016

Geringe Fallzahl

!unter 50



19

3,02 2,99 2,97 2,972,83

3,02

1,0

1,2

1,4

1,6

1,8

2,0

2,2

2,4

2,6

2,8

3,0

3,2

3,4

3,6

3,8

4,0

Regio.-bus S-BahnseltenerGesamt tgl./fast tgl.

Stadt-/U-Bahn

mehrm. Woche

mehrm. Monat

Straßen-bahn

Stadt-bus

Nahv.-zug

2,94 2,85 2,89 2,89 2,89

2025 23

16 17 1922

18 17 1926

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Platzangebot im Fahrzeugnach ÖPNV-Nutzungshäufigkeit und HVM


n=2659 n=3622n=2783 n=1670n=13226 n=5951n=6114 n=1377 n=652 n=739 n=843


2018

2016


18

2016

Geringe Fallzahl

!unter 50



20

3,03 2,98 3,01 3,043,17

3,02

2,81

3,24

1,0

1,2

1,4

1,6

1,8

2,0

2,2

2,4

2,6

2,8

3,0

3,2

3,4

3,6

3,8

4,0

Straßen-bahn S-Bahn

3,25

Stadt-bus

Nahv.-zugGesamt tgl./fast tgl.

mehrm. Woche

mehrm. Monat

3,07

seltenerStadt-/U-Bahn

Regio.-bus

2,85

26 2529

27 25

32

2520 18

35 33

0%

20%

40%

60%

80%

100%

nach ÖPNV-Nutzungshäufigkeit und HVMÖPNV-Nutzungshäufigkeit Hauptverkehrsmittel

n=1377n=6114n=1670n=13226 n=2783 n=2659 n=5951 n=739n=652 n=843 n=3622

Zugang und Einstiegsmöglichkeiten für Mobilitätseingeschränkte


2018

2016


18

2016

Geringe Fallzahl

!unter 50



21

44,4

31,4

15,1

25,5

11,9

10,9

7,5

7,8

Preis-Leistungs-Verhältnis 12,4

Tarifsystem 16,5

20,3Fahrkartensortiment

58,0

Fahrkarten-Automaten

37,1Fahrplanauskünfte im Internet

14,7

19,3

Hauptsächlich genutzte ÖPNV-App

Verkaufsstellen für Fahrkarten

68,0HandyTicket-Kauf


∅2018

2,35

3,49

2,08

3,25

2,88

3,30

2,95

2,61

Tarif/Vertrieb/Information

43,4

36,6

38,7

30,2

30,0

33,7

24,0

33,0






22

3,38

3,60

3,39 3,443,60 3,61

1,0

1,2

1,4

1,6

1,8

2,0

2,2

2,4

2,6

2,8

3,0

3,2

3,4

3,6

3,8

4,0

3,49

mehrm. Woche

Regio.-bus

Nahv.-zug

Stadt-/U-BahnGesamt tgl./fast tgl.

3,53


Straßen-bahn

Stadt-bus S-Bahn

3,27

3,653,53

44

3541

49 51 4944

4143

48 48

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Preis-Leistungs-Verhältnisnach ÖPNV-Nutzungshäufigkeit und HVM


n=6114n=13226 n=2783 n=1377 n=3622n=2659 n=5951n=1670 n=652 n=739 n=843


2018

2016


18

2016

Geringe Fallzahl

!unter 50



23

3,44 3,40 3,44 3,42

1,0

1,2

1,4

1,6

1,8

2,0

2,2

2,4

2,6

2,8

3,0

3,2

3,4

3,6

3,8

4,0

mehrm. Monattgl./fast tgl.

mehrm. Woche

3,30

seltener

3,14

GesamtStadt-/U-Bahn

Straßen-bahn

Stadt-bus

Regio.-bus S-Bahn

Nahv.-zug

3,123,24 3,33 3,35

3,55

31

2431 33

3732 35

25

33

4238

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Tarifsystemnach ÖPNV-Nutzungshäufigkeit und HVM


n=5951n=13226 n=652n=2659 n=843n=2783 n=1670 n=6114 n=1377 n=739 n=3622


2018

2016


18

2016

Geringe Fallzahl

!unter 50



24

2,76

3,01 3,00 2,99

1,0

1,2

1,4

1,6

1,8

2,0

2,2

2,4

2,6

2,8

3,0

3,2

3,4

3,6

3,8

4,0

2,95

mehrm. Monattgl./fast tgl.Gesamt


Stadt-/U-Bahn

Straßen-bahn

Regio.-bus

Stadt-bus S-Bahn

Nahv.-zug

3,052,89

3,092,91 2,85

3,09

159

15 17 1916

11 1215

19 21

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Fahrkartensortimentnach ÖPNV-Nutzungshäufigkeit und HVM


n=6114n=2659n=1670n=13226 n=2783 n=1377 n=652 n=5951 n=739 n=843 n=3622


2018

2016


18

2016

Geringe Fallzahl

!unter 50



25

3,203,37

3,23 3,19 3,19

3,41

1,0

1,2

1,4

1,6

1,8

2,0

2,2

2,4

2,6

2,8

3,0

3,2

3,4

3,6

3,8

4,0

3,28

Nahv.-zugGesamt

Straßen-bahntgl./fast tgl.

mehrm. Woche

3,30


Stadt-/U-Bahn

Stadt-bus

Regio.-bus S-Bahn

3,253,10

3,48

2620

2327

3127

24 2125

33 31

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Fahrkarten-Automatennach ÖPNV-Nutzungshäufigkeit und HVM


n=1377n=1670n=13226 n=652n=6114 n=5951n=2783 n=2659 n=739 n=843 n=3622


2018

2016


18

2016

Geringe Fallzahl

!unter 50



26

2,77 2,79

3,012,83 2,83

3,02 2,98

1,0

1,2

1,4

1,6

1,8

2,0

2,2

2,4

2,6

2,8

3,0

3,2

3,4

3,6

3,8

4,0

2,88

GesamtStadt-/U-Bahntgl./fast tgl.

mehrm. Woche


Straßen-bahn

Stadt-bus

Regio.-bus S-Bahn

Nahv.-zug

2,88 2,88 2,84

129 9

1215

10 10 1115

1116

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Verkaufsstellen für Fahrkartennach ÖPNV-Nutzungshäufigkeit und HVM


n=2659n=13226 n=6114n=2783 n=3622n=1670 n=652n=1377 n=5951 n=739 n=843


2018

2016


18

2016

Geringe Fallzahl

!unter 50



27

2,61 2,60 2,57 2,57 2,61 2,62

1,0

1,2

1,4

1,6

1,8

2,0

2,2

2,4

2,6

2,8

3,0

3,2

3,4

3,6

3,8

4,0

Gesamt tgl./fast tgl.mehrm. Woche


Stadt-/U-Bahn

Straßen-bahn

2,66

Stadt-bus

Regio.-bus S-Bahn

Nahv.-zug

2,692,642,75

2,54

11 12 11 10 10 914

9 814 14

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Fahrplanauskünfte im Internetnach ÖPNV-Nutzungshäufigkeit und HVM


n=559n=2316n=11641 n=2472 n=1350 n=1243n=5503 n=4973 n=640 n=793 n=3401


2018

2016


18

2016

Geringe Fallzahl

!unter 50



28

2,44 2,37

1,0

1,2

1,4

1,6

1,8

2,0

2,2

2,4

2,6

2,8

3,0

3,2

3,4

3,6

3,8

4,0

2,32

Gesamt seltenertgl./fast tgl.mehrm. Woche

mehrm. Monat

Stadt-/U-Bahn

2,30

Straßen-bahn

Stadt-bus

Regio.-bus S-Bahn

Nahv.-zug

2,35 2,34 2,24 2,33

2,65

2,342,51

7 96 7 7 7

107

13

58

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Hauptsächlich genutzte ÖPNV-Appnach ÖPNV-Nutzungshäufigkeit und HVM


n=276n=5834 n=438n=1226n=1566 n=706 n=2336 n=2232n=653 n=291 n=1930


2018

2016


18

2016

Geringe Fallzahl

!unter 50



29

2,042,20

2,03 1,97 1,98

1,0

1,2

1,4

1,6

1,8

2,0

2,2

2,4

2,6

2,8

3,0

3,2

3,4

3,6

3,8

4,0

2,29

Gesamt

2,10

Straßen-bahntgl./fast tgl.

mehrm. Woche

mehrm. Monat S-Bahnseltener

Stadt-/U-Bahn

Stadt-bus

Regio.-bus

Nahv.-zug

2,08

1,86

2,07 2,12

84 5

9 116

116 7 9 10

0%

20%

40%

60%

80%

100%

HandyTicket-Kaufnach ÖPNV-Nutzungshäufigkeit und HVM


n=568 n=142n=1746 n=335 n=236 n=75n=219 n=435 n=757 n=88 n=636


2018

2016


18

2016

Geringe Fallzahl

!unter 50



30


∅2018

2,82

3,15

3,25

2,78

30,4

33,6

15,0

11,3

20,5

15,1

Sauberkeit und Gepflegtheit der Stationen

Komfort und Ausstattung der Stationen

31,1Fahrplan-Informationen an Stationen

29,9Beschilderung u. Hinweisschilderzur Orientierung

Haltestellen und Stationen

48,6

50,6

54,8

50,7






31

3,15 3,18

2,963,04

3,373,23

1,0

1,2

1,4

1,6

1,8

2,0

2,2

2,4

2,6

2,8

3,0

3,2

3,4

3,6

3,8

4,0

Straßen-bahnGesamt tgl./fast tgl.

mehrm. Woche


3,12

Stadt-/U-Bahn

Stadt-bus

Regio.-bus S-Bahn

Nahv.-zug

3,13 3,12 3,12 3,15

30 32 31 28 30

2227

3229

39

31

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Sauberkeit und Gepflegtheit der Stationennach ÖPNV-Nutzungshäufigkeit und HVM


n=2659n=13226 n=2783 n=1670 n=6114 n=1377 n=652 n=5951 n=739 n=843 n=3622


2018

2016


18

2016

Geringe Fallzahl

!unter 50



32

3,22 3,22 3,20 3,22

1,0

1,2

1,4

1,6

1,8

2,0

2,2

2,4

2,6

2,8

3,0

3,2

3,4

3,6

3,8

4,0

seltenerStadt-/U-Bahntgl./fast tgl.

mehrm. Woche

mehrm. Monat

3,24

Straßen-bahn

Stadt-bus

3,36

Regio.-bus S-Bahn

Nahv.-zug

3,25 3,293,09

3,293,48

Gesamt

34 34 3431

35

2429

33 32

4539

0%

20%

40%

60%

80%

100%

nach ÖPNV-Nutzungshäufigkeit und HVM


Komfort und Ausstattung der Stationen

n=652 n=739n=13226 n=2783 n=1670 n=2659 n=1377n=6114 n=5951 n=843 n=3622


2018

2016


18

2016

Geringe Fallzahl

!unter 50



33

2,82 2,79 2,80 2,78

3,01

1,0

1,2

1,4

1,6

1,8

2,0

2,2

2,4

2,6

2,8

3,0

3,2

3,4

3,6

3,8

4,0

Nahv.-zug

Stadt-bustgl./fast tgl. S-BahnseltenerGesamt

mehrm. Woche

mehrm. Monat

Stadt-/U-Bahn

Straßen-bahn

Regio.-bus

2,732,90

2,73 2,70

3,09 3,12

15 1613 14 16

914 11

27 2621

0%

20%

40%

60%

80%

100%

nach ÖPNV-Nutzungshäufigkeit und HVM


Fahrplan-Informationen an Stationen

n=13226 n=2783 n=2659n=1670 n=6114 n=1377 n=652 n=5951 n=739 n=843 n=3622


2018

2016


18

2016

Geringe Fallzahl

!unter 50



34

2,78 2,80 2,83 2,84

1,0

1,2

1,4

1,6

1,8

2,0

2,2

2,4

2,6

2,8

3,0

3,2

3,4

3,6

3,8

4,0

Regio.-bus

Straßen-bahn

Nahv.-zug

2,872,71

Gesamt tgl./fast tgl.mehrm. Monat


2,73

Stadt-/U-Bahn

Stadt-bus S-Bahn

2,712,85

2,732,86

11 13 10 12 10 913

1015

12 13

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Beschilderung und Hinweisschildernach ÖPNV-Nutzungshäufigkeit und HVM


n=652n=6114n=13226 n=739n=1670 n=1377n=2783 n=5951n=2659 n=843 n=3622


2018

2016


18

2016

Geringe Fallzahl

!unter 50



35


∅2018

2,51

2,97

2,59

3,21

Sicherheit

6,3

19,2

4,3

27,4

Sicherheit abends im Fahrzeug

Sicherheit tagsüber im Fahrzeug

14,8

44,5

Sicherheit tagsüber an Stationen

21,9

37,2

Sicherheit abends an Stationen 36,4

57,5

48,3

37,0






36

2,61 2,57

1,0

1,2

1,4

1,6

1,8

2,0

2,2

2,4

2,6

2,8

3,0

3,2

3,4

3,6

3,8

4,0

2,48

mehrm. MonatGesamt tgl./fast tgl.


2,522,45

Stadt-/U-Bahn

2,51

Straßen-bahn

Stadt-bus

Regio.-bus

Nahv.-zugS-Bahn

2,46 2,48 2,52 2,56 2,51

6 6 6 5 7 6 8 710

6 4

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Sicherheit tagsüber im Fahrzeugnach ÖPNV-Nutzungshäufigkeit und HVM


n=1377n=13226 n=2783 n=6114n=2659n=1670 n=652 n=5951 n=739 n=843 n=3622


2018

2016


18

2016

Geringe Fallzahl

!unter 50



37

2,97

3,19

2,97

1,0

1,2

1,4

1,6

1,8

2,0

2,2

2,4

2,6

2,8

3,0

3,2

3,4

3,6

3,8

4,0

Straßen-bahnGesamt seltener

2,93

mehrm. Monattgl./fast tgl.

mehrm. Woche

Stadt-/U-Bahn

Stadt-bus

Nahv.-zug

Regio.-bus S-Bahn

2,88 2,953,09 3,12

2,852,68

3,15

19 19 17 18 2127 27

1410

28

20

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Sicherheit abends im Fahrzeugnach ÖPNV-Nutzungshäufigkeit und HVM


n=3622n=5951n=13226 n=1670n=2783 n=2659 n=6114 n=1377 n=652 n=739 n=843


2018

2016


18

2016

Geringe Fallzahl

!unter 50



38

2,59 2,57 2,58 2,61 2,62

1,0

1,2

1,4

1,6

1,8

2,0

2,2

2,4

2,6

2,8

3,0

3,2

3,4

3,6

3,8

4,0

Straßen-bahn

Stadt-/U-Bahn

2,54

mehrm. WocheGesamt tgl./fast tgl.


Stadt-bus

Regio.-bus S-Bahn

Nahv.-zug

2,52 2,532,67 2,66 2,65

4 5 3 3 5 5 63 4 6 5

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Sicherheit tagsüber an Stationennach ÖPNV-Nutzungshäufigkeit und HVM


n=5951n=6114n=13226 n=2783 n=652n=1670 n=2659 n=1377 n=739 n=843 n=3622


2018

2016


18

2016

Geringe Fallzahl

!unter 50



39

3,21 3,21 3,243,39

1,0

1,2

1,4

1,6

1,8

2,0

2,2

2,4

2,6

2,8

3,0

3,2

3,4

3,6

3,8

4,0

3,15

Stadt-bus

Nahv.-zug

3,34

S-Bahn

3,163,33

Gesamt tgl./fast tgl.mehrm. Monat


Stadt-/U-Bahn

Straßen-bahn

Regio.-bus

3,09 3,113,28

27 29

2227 28

31 31

2219

3832

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Sicherheit abends an Stationennach ÖPNV-Nutzungshäufigkeit und HVM


n=6114n=13226 n=2783 n=1670 n=652n=2659 n=1377 n=5951 n=739 n=843 n=3622


2018

2016


18

2016

Geringe Fallzahl

!unter 50



Kundenbarometer 2018 - KCM-NRW · 2019. 6. 7. · 2 Studiengrundlagen Feldzeit: 28.08.2018 bis...

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