Kundenbedürfnisse erheben

Informatik - eine Berufsrichtung für Teamplayer !

Von der Vision zum PflichtenheftKu

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Vision Zielanalyse SW-Pflichtenheft

Zeit

Kunde lernt dazu und die Anforderungen ändern

(RE-Change Control)

Entdecken von Wissenslücken und MissverständnissenKu

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Ziel

Zeit

Vision Zielanalyse

Entdecken von Wissenslücken und Missverständnissen

Übung: Kunde sagt, er möchte Lagermengen berechnen

1

Aufgabe: Wieviele Würfel können geliefert werden?2

Bilden Sie ein Team von 2-3 Personen und lösen Sie die Aufgabe jetzt gemeinsam

6 Stück pro Etagepro Etage hat es 15 Würfel

pro Etage hat es 15 Würfel

Entdecken von Wissenslücken und Missverständnissen

Lösung: Es ist noch keine Definition möglich, da Sie über den Kontext der Lagerbewirtschaftung noch zu wenig wissen, weil:

3

4 Wochen in Quarantäne

bereits reserviert

Pflichtlager

erster: Mit dem Wissen des obigen Kontextes kommen Sie der zeitlichen Lösungsschritt: Berechnung des lieferbaren Lagerbestandes immer näher

Entdecken von Wissenslücken und Missverständnissen

Passiert immer wieder und ist normal

Kund

enbe

dürf

niss

e

Zeit

Entdecken von Wissenslücken und Missverständnissen

Methoden zurSchadensbegrenzen

Kund

enbe

dürf

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Entdecken von Wissenslücken und Missverständnissen

Schaden begrenzen

Ausgangslage: Bei einem Kunden geht es um Lagerbestände

1

Aufgabe: Wieviele Würfel können geliefert werden?2

Lösung: Es ist noch keine Definition möglich, da Sie zu wenig wissen über den Kontext der Lagerbewirtschaftung, weil:

3

Neue Aufgabe: Diskutieren Sie im Team Möglichkeiten der Schadensbegrenzung um:a) Missverständnisse in den Kundenbedürfnissen zu entdeckenb) zu merken, was Sie wissen sollten

4

Wissenslücken und Missverständnisse vermeiden

a) Missverständnisse in den Kundenbedürfnissen entdeckenb) merken, was Sie zusätzlich wissen sollten

Wissenslücken und Missverständnisse vermeiden

4

Mögliche Lösungsansätze:

1. Vorbereiten: analysieren und andere Wissensquellen anzapfen:- Fachbücher aus der Bibliothek, Wikipedia - Studierende aus anderen Studiengängen- Glossar mit Kundenbegriffen erstellen

2. Durchführen: mutige und intelligente Fragen hartnäckig stellen

- Verstehe ich das richtig, Sie meinen, dass……………- Darf ich das kurz zusammenfassen,…………….. - Könnten Sie mir das …… nochmals erklären bitte…………- Bleistift und Papier, Handskizzen machen und erklären

3. Nachbearbeiten: andere Sichtwinkel einnehmen - Prozesssicht (Geschäftsprozess)- Objektsicht (Businessobjekt, zB. Kunde)- Funktionssicht (eröffnen, ändern, löschen, berechnen,..)- Auftragssicht (wer macht die Transaktion)

Viel Erfolg für heute Nachmittag