Kundendienstportal leicht gemacht mit SAP Hybris Cloud for Customer und der SAP Cloud Platform
19
Kundendienstportal leicht gemacht mit SAP Hybris Cloud for Customer und SAP Cloud Platform 11.04.2017
-
Upload
ibsolution-gmbh -
Category
Technology
-
view
36 -
download
1
Transcript of Kundendienstportal leicht gemacht mit SAP Hybris Cloud for Customer und der SAP Cloud Platform
Kundendienstportal leicht gemachtmit SAP Hybris Cloud for Customer und SAP Cloud Platform
11042017
Ihre heutigen Moderatoren
11042017 academyibsolutionde 2
Sebastian Esch
Abtei lung Digital is ierung amp Innovation
Senior Solution Architect
sebastianeschibsolutionde
Holger Feigenbutz
Abtei lung Digital is ierung amp Innovation
Senior Consultant
holgerfeigenbutzibsolutionde
Fuumlr wen ist dieses Webinar
Verantwortl iche fuumlr Kundenservice die wissen wollen wie sie ihren Kunden einfach in ihre Service -
Prozesse integrieren koumlnnen
IT-Entscheider die sich fuumlr Kundenportale und Automatisierung von Serviceprozessen interessieren
11042017 academyibsolutionde 3
Was lernen Sie in diesem Webinar
Welche Moumlglichkeiten SAP Hybris Cloud for Customer bietet den Kunden in den Service -
prozess zu integrieren
Wie einfach es ist auf der SAP Cloud Platform ein Kundenportal aufzubauen
Welche Moumlglichkeiten es gibt ihre Kundendienstprozesse noch weiter zu automatisieren
11042017 academyibsolutionde 4
Agenda
1 Aktuelle Herausforderungen
2 Potentiale in der Serviceintegration
3 Architektur Integration
4 Demoszenario
5 Systemvorfuumlhrung
6 WrapUp
Agenda
1 Aktuelle Herausforderungen
2 Potentiale in der Serviceintegration
3 Architektur Integration
4 Demoszenario
5 Systemvorfuumlhrung
6 WrapUp
Aktuelle Herausforderungen
hellipnur um ein paar zu nennen
Informationsstand Kunde vs Informationsstand Kundendienst
Kunde fehlt Transparenz uumlber Serviceabwicklung
Fehlende Ticketanlage aus Arbeitsumgebung
Kundendienst muss nach Ansprechpartnern und Informationen suchen
Bekannte Probleme werden mehrfach geloumlst
Kundendienst faumlhrt zum Kunden ohne zu wissen was ihn erwartet
Fehlende automatisierte Nachverfolgung von Stoumlrmeldungen
11042017 academyibsolutionde 7
Agenda
1 Aktuelle Herausforderungen
2 Potentiale in der Serviceintegration
3 Architektur Integration
4 Demoszenario
5 Systemvorfuumlhrung
6 WrapUp
Potentiale in der Serviceintegration
hellipdamit koumlnnen Sie rechnen
Vermeidung von Systembruumlchen
Kundenbegeisterung durch Transparenz und Eff iz ienz in Prozessabwicklung
zeitgerechte und kostenoptimierte Serviceerbringung
360 Grad Sicht auf Kunde
Nutzung von Wissensdatenbanken im Prozess
Regelbasierte Ticketzuordnung
Planbarkeit und Steuerung durch integriertes Reporting und KPI Dashboards
hellip eine Professionalis ierung des Kundendienstes
11042017 academyibsolutionde 9
Agenda
1 Aktuelle Herausforderungen
2 Potentiale in der Serviceintegration
3 Architektur Integration
4 Demoszenario
5 Systemvorfuumlhrung
6 WrapUp
Architektur Integration
hellipwas Sie brauchen
11042017 academyibsolutionde 11
SAP Cloud PlatformSAP Hybris Cloud for Customer
portal service
Site Template amp Theme Service Request App
Destination
identity authentication service
OData
httpsgithubcomSAPhcp-portal-service-for-support-site
Agenda
1 Aktuelle Herausforderungen
2 Potentiale in der Serviceintegration
3 Architektur Integration
4 Demoszenario
5 Systemvorfuumlhrung
6 WrapUp
Demoszenario
hellipWas Sie jetzt erwartet
Groszligkunde Democase GmbH hat Serverprobleme
Eroumlffnung Service Ticket aus Kundendienstportal
Problemklaumlrung des Servicemitarbeiters
Einplanung eines Servicetechnikers
Behebung und Abschluss des Vorfal ls
Kommunikation an Kunden
Anreicherung Informationen im Kundendienstportal
11042017 academyibsolutionde 13
Agenda
1 Aktuelle Herausforderungen
2 Potentiale in der Serviceintegration
3 Architektur Integration
4 Demoszenario
5 Systemvorfuumlhrung
6 WrapUp
Systemvorfuumlhrung
hellipso koumlnnte es aussehen
11042017 academyibsolutionde 15
Agenda
1 Aktuelle Herausforderungen
2 Potentiale in der Serviceintegration
3 Architektur Integration
4 Demoszenario
5 Systemvorfuumlhrung
6 WrapUp
Zusammenfassung
hellipwas Sie mitnehmen sollten
11042017 academyibsolutionde 17
SAP Cloud Platform ermoumlglicht die einfache und eff iz iente Bereitstel lung eines Kundenportal
Native Integration mit SAP Hybris Cloud for Customer als umfaumlngliches CRM und Service
Management System
Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Transparenz nach Auszligen
Vollstaumlndige Sicht auf den Kunden und den Vorfal l nach Innen
Zusammenfassung
hellipwas Sie mitnehmen sollten
11042017 academyibsolutionde 18
Korrekte Abhandlung der geschuldeten Leistung durch Service Level Management
Kostenreduktion und Optimierung von Ressourceneinsaumltzen durch
Automatis ierung mit Regelwerken (etwa Routing Klass if iz ierunghellip)
Ski l lbasiertem Routing
Integrat ion von Wissensdatenbanken
Ihre Fragen
Wir laden Sie herzlich ein Ihre Fragen in den Chat zu schreiben
Unser Service fuumlr Sie
Ab m orgen f inden S ie d ieses Webinar und d ie zugehoumlr igen Fo l ien unter
academyibsolutionde
Naumlchstes Webinar
20 Apr i l 2017
Monatsende in F i Co So vere infachen S ie I hr Monatsber ichtswesen - Te i l I I
Warum n icht auch I hren Ko l legen ze igen Anm eldung auf academy ibsolut ionde
11042017 academyibsolutionde 19
Ihre heutigen Moderatoren
11042017 academyibsolutionde 2
Sebastian Esch
Abtei lung Digital is ierung amp Innovation
Senior Solution Architect
sebastianeschibsolutionde
Holger Feigenbutz
Abtei lung Digital is ierung amp Innovation
Senior Consultant
holgerfeigenbutzibsolutionde
Fuumlr wen ist dieses Webinar
Verantwortl iche fuumlr Kundenservice die wissen wollen wie sie ihren Kunden einfach in ihre Service -
Prozesse integrieren koumlnnen
IT-Entscheider die sich fuumlr Kundenportale und Automatisierung von Serviceprozessen interessieren
11042017 academyibsolutionde 3
Was lernen Sie in diesem Webinar
Welche Moumlglichkeiten SAP Hybris Cloud for Customer bietet den Kunden in den Service -
prozess zu integrieren
Wie einfach es ist auf der SAP Cloud Platform ein Kundenportal aufzubauen
Welche Moumlglichkeiten es gibt ihre Kundendienstprozesse noch weiter zu automatisieren
11042017 academyibsolutionde 4
Agenda
1 Aktuelle Herausforderungen
2 Potentiale in der Serviceintegration
3 Architektur Integration
4 Demoszenario
5 Systemvorfuumlhrung
6 WrapUp
Agenda
1 Aktuelle Herausforderungen
2 Potentiale in der Serviceintegration
3 Architektur Integration
4 Demoszenario
5 Systemvorfuumlhrung
6 WrapUp
Aktuelle Herausforderungen
hellipnur um ein paar zu nennen
Informationsstand Kunde vs Informationsstand Kundendienst
Kunde fehlt Transparenz uumlber Serviceabwicklung
Fehlende Ticketanlage aus Arbeitsumgebung
Kundendienst muss nach Ansprechpartnern und Informationen suchen
Bekannte Probleme werden mehrfach geloumlst
Kundendienst faumlhrt zum Kunden ohne zu wissen was ihn erwartet
Fehlende automatisierte Nachverfolgung von Stoumlrmeldungen
11042017 academyibsolutionde 7
Agenda
1 Aktuelle Herausforderungen
2 Potentiale in der Serviceintegration
3 Architektur Integration
4 Demoszenario
5 Systemvorfuumlhrung
6 WrapUp
Potentiale in der Serviceintegration
hellipdamit koumlnnen Sie rechnen
Vermeidung von Systembruumlchen
Kundenbegeisterung durch Transparenz und Eff iz ienz in Prozessabwicklung
zeitgerechte und kostenoptimierte Serviceerbringung
360 Grad Sicht auf Kunde
Nutzung von Wissensdatenbanken im Prozess
Regelbasierte Ticketzuordnung
Planbarkeit und Steuerung durch integriertes Reporting und KPI Dashboards
hellip eine Professionalis ierung des Kundendienstes
11042017 academyibsolutionde 9
Agenda
1 Aktuelle Herausforderungen
2 Potentiale in der Serviceintegration
3 Architektur Integration
4 Demoszenario
5 Systemvorfuumlhrung
6 WrapUp
Architektur Integration
hellipwas Sie brauchen
11042017 academyibsolutionde 11
SAP Cloud PlatformSAP Hybris Cloud for Customer
portal service
Site Template amp Theme Service Request App
Destination
identity authentication service
OData
httpsgithubcomSAPhcp-portal-service-for-support-site
Agenda
1 Aktuelle Herausforderungen
2 Potentiale in der Serviceintegration
3 Architektur Integration
4 Demoszenario
5 Systemvorfuumlhrung
6 WrapUp
Demoszenario
hellipWas Sie jetzt erwartet
Groszligkunde Democase GmbH hat Serverprobleme
Eroumlffnung Service Ticket aus Kundendienstportal
Problemklaumlrung des Servicemitarbeiters
Einplanung eines Servicetechnikers
Behebung und Abschluss des Vorfal ls
Kommunikation an Kunden
Anreicherung Informationen im Kundendienstportal
11042017 academyibsolutionde 13
Agenda
1 Aktuelle Herausforderungen
2 Potentiale in der Serviceintegration
3 Architektur Integration
4 Demoszenario
5 Systemvorfuumlhrung
6 WrapUp
Systemvorfuumlhrung
hellipso koumlnnte es aussehen
11042017 academyibsolutionde 15
Agenda
1 Aktuelle Herausforderungen
2 Potentiale in der Serviceintegration
3 Architektur Integration
4 Demoszenario
5 Systemvorfuumlhrung
6 WrapUp
Zusammenfassung
hellipwas Sie mitnehmen sollten
11042017 academyibsolutionde 17
SAP Cloud Platform ermoumlglicht die einfache und eff iz iente Bereitstel lung eines Kundenportal
Native Integration mit SAP Hybris Cloud for Customer als umfaumlngliches CRM und Service
Management System
Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Transparenz nach Auszligen
Vollstaumlndige Sicht auf den Kunden und den Vorfal l nach Innen
Zusammenfassung
hellipwas Sie mitnehmen sollten
11042017 academyibsolutionde 18
Korrekte Abhandlung der geschuldeten Leistung durch Service Level Management
Kostenreduktion und Optimierung von Ressourceneinsaumltzen durch
Automatis ierung mit Regelwerken (etwa Routing Klass if iz ierunghellip)
Ski l lbasiertem Routing
Integrat ion von Wissensdatenbanken
Ihre Fragen
Wir laden Sie herzlich ein Ihre Fragen in den Chat zu schreiben
Unser Service fuumlr Sie
Ab m orgen f inden S ie d ieses Webinar und d ie zugehoumlr igen Fo l ien unter
academyibsolutionde
Naumlchstes Webinar
20 Apr i l 2017
Monatsende in F i Co So vere infachen S ie I hr Monatsber ichtswesen - Te i l I I
Warum n icht auch I hren Ko l legen ze igen Anm eldung auf academy ibsolut ionde
11042017 academyibsolutionde 19
Fuumlr wen ist dieses Webinar
Verantwortl iche fuumlr Kundenservice die wissen wollen wie sie ihren Kunden einfach in ihre Service -
Prozesse integrieren koumlnnen
IT-Entscheider die sich fuumlr Kundenportale und Automatisierung von Serviceprozessen interessieren
11042017 academyibsolutionde 3
Was lernen Sie in diesem Webinar
Welche Moumlglichkeiten SAP Hybris Cloud for Customer bietet den Kunden in den Service -
prozess zu integrieren
Wie einfach es ist auf der SAP Cloud Platform ein Kundenportal aufzubauen
Welche Moumlglichkeiten es gibt ihre Kundendienstprozesse noch weiter zu automatisieren
11042017 academyibsolutionde 4
Agenda
1 Aktuelle Herausforderungen
2 Potentiale in der Serviceintegration
3 Architektur Integration
4 Demoszenario
5 Systemvorfuumlhrung
6 WrapUp
Agenda
1 Aktuelle Herausforderungen
2 Potentiale in der Serviceintegration
3 Architektur Integration
4 Demoszenario
5 Systemvorfuumlhrung
6 WrapUp
Aktuelle Herausforderungen
hellipnur um ein paar zu nennen
Informationsstand Kunde vs Informationsstand Kundendienst
Kunde fehlt Transparenz uumlber Serviceabwicklung
Fehlende Ticketanlage aus Arbeitsumgebung
Kundendienst muss nach Ansprechpartnern und Informationen suchen
Bekannte Probleme werden mehrfach geloumlst
Kundendienst faumlhrt zum Kunden ohne zu wissen was ihn erwartet
Fehlende automatisierte Nachverfolgung von Stoumlrmeldungen
11042017 academyibsolutionde 7
Agenda
1 Aktuelle Herausforderungen
2 Potentiale in der Serviceintegration
3 Architektur Integration
4 Demoszenario
5 Systemvorfuumlhrung
6 WrapUp
Potentiale in der Serviceintegration
hellipdamit koumlnnen Sie rechnen
Vermeidung von Systembruumlchen
Kundenbegeisterung durch Transparenz und Eff iz ienz in Prozessabwicklung
zeitgerechte und kostenoptimierte Serviceerbringung
360 Grad Sicht auf Kunde
Nutzung von Wissensdatenbanken im Prozess
Regelbasierte Ticketzuordnung
Planbarkeit und Steuerung durch integriertes Reporting und KPI Dashboards
hellip eine Professionalis ierung des Kundendienstes
11042017 academyibsolutionde 9
Agenda
1 Aktuelle Herausforderungen
2 Potentiale in der Serviceintegration
3 Architektur Integration
4 Demoszenario
5 Systemvorfuumlhrung
6 WrapUp
Architektur Integration
hellipwas Sie brauchen
11042017 academyibsolutionde 11
SAP Cloud PlatformSAP Hybris Cloud for Customer
portal service
Site Template amp Theme Service Request App
Destination
identity authentication service
OData
httpsgithubcomSAPhcp-portal-service-for-support-site
Agenda
1 Aktuelle Herausforderungen
2 Potentiale in der Serviceintegration
3 Architektur Integration
4 Demoszenario
5 Systemvorfuumlhrung
6 WrapUp
Demoszenario
hellipWas Sie jetzt erwartet
Groszligkunde Democase GmbH hat Serverprobleme
Eroumlffnung Service Ticket aus Kundendienstportal
Problemklaumlrung des Servicemitarbeiters
Einplanung eines Servicetechnikers
Behebung und Abschluss des Vorfal ls
Kommunikation an Kunden
Anreicherung Informationen im Kundendienstportal
11042017 academyibsolutionde 13
Agenda
1 Aktuelle Herausforderungen
2 Potentiale in der Serviceintegration
3 Architektur Integration
4 Demoszenario
5 Systemvorfuumlhrung
6 WrapUp
Systemvorfuumlhrung
hellipso koumlnnte es aussehen
11042017 academyibsolutionde 15
Agenda
1 Aktuelle Herausforderungen
2 Potentiale in der Serviceintegration
3 Architektur Integration
4 Demoszenario
5 Systemvorfuumlhrung
6 WrapUp
Zusammenfassung
hellipwas Sie mitnehmen sollten
11042017 academyibsolutionde 17
SAP Cloud Platform ermoumlglicht die einfache und eff iz iente Bereitstel lung eines Kundenportal
Native Integration mit SAP Hybris Cloud for Customer als umfaumlngliches CRM und Service
Management System
Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Transparenz nach Auszligen
Vollstaumlndige Sicht auf den Kunden und den Vorfal l nach Innen
Zusammenfassung
hellipwas Sie mitnehmen sollten
11042017 academyibsolutionde 18
Korrekte Abhandlung der geschuldeten Leistung durch Service Level Management
Kostenreduktion und Optimierung von Ressourceneinsaumltzen durch
Automatis ierung mit Regelwerken (etwa Routing Klass if iz ierunghellip)
Ski l lbasiertem Routing
Integrat ion von Wissensdatenbanken
Ihre Fragen
Wir laden Sie herzlich ein Ihre Fragen in den Chat zu schreiben
Unser Service fuumlr Sie
Ab m orgen f inden S ie d ieses Webinar und d ie zugehoumlr igen Fo l ien unter
academyibsolutionde
Naumlchstes Webinar
20 Apr i l 2017
Monatsende in F i Co So vere infachen S ie I hr Monatsber ichtswesen - Te i l I I
Warum n icht auch I hren Ko l legen ze igen Anm eldung auf academy ibsolut ionde
11042017 academyibsolutionde 19
Was lernen Sie in diesem Webinar
Welche Moumlglichkeiten SAP Hybris Cloud for Customer bietet den Kunden in den Service -
prozess zu integrieren
Wie einfach es ist auf der SAP Cloud Platform ein Kundenportal aufzubauen
Welche Moumlglichkeiten es gibt ihre Kundendienstprozesse noch weiter zu automatisieren
11042017 academyibsolutionde 4
Agenda
1 Aktuelle Herausforderungen
2 Potentiale in der Serviceintegration
3 Architektur Integration
4 Demoszenario
5 Systemvorfuumlhrung
6 WrapUp
Agenda
1 Aktuelle Herausforderungen
2 Potentiale in der Serviceintegration
3 Architektur Integration
4 Demoszenario
5 Systemvorfuumlhrung
6 WrapUp
Aktuelle Herausforderungen
hellipnur um ein paar zu nennen
Informationsstand Kunde vs Informationsstand Kundendienst
Kunde fehlt Transparenz uumlber Serviceabwicklung
Fehlende Ticketanlage aus Arbeitsumgebung
Kundendienst muss nach Ansprechpartnern und Informationen suchen
Bekannte Probleme werden mehrfach geloumlst
Kundendienst faumlhrt zum Kunden ohne zu wissen was ihn erwartet
Fehlende automatisierte Nachverfolgung von Stoumlrmeldungen
11042017 academyibsolutionde 7
Agenda
1 Aktuelle Herausforderungen
2 Potentiale in der Serviceintegration
3 Architektur Integration
4 Demoszenario
5 Systemvorfuumlhrung
6 WrapUp
Potentiale in der Serviceintegration
hellipdamit koumlnnen Sie rechnen
Vermeidung von Systembruumlchen
Kundenbegeisterung durch Transparenz und Eff iz ienz in Prozessabwicklung
zeitgerechte und kostenoptimierte Serviceerbringung
360 Grad Sicht auf Kunde
Nutzung von Wissensdatenbanken im Prozess
Regelbasierte Ticketzuordnung
Planbarkeit und Steuerung durch integriertes Reporting und KPI Dashboards
hellip eine Professionalis ierung des Kundendienstes
11042017 academyibsolutionde 9
Agenda
1 Aktuelle Herausforderungen
2 Potentiale in der Serviceintegration
3 Architektur Integration
4 Demoszenario
5 Systemvorfuumlhrung
6 WrapUp
Architektur Integration
hellipwas Sie brauchen
11042017 academyibsolutionde 11
SAP Cloud PlatformSAP Hybris Cloud for Customer
portal service
Site Template amp Theme Service Request App
Destination
identity authentication service
OData
httpsgithubcomSAPhcp-portal-service-for-support-site
Agenda
1 Aktuelle Herausforderungen
2 Potentiale in der Serviceintegration
3 Architektur Integration
4 Demoszenario
5 Systemvorfuumlhrung
6 WrapUp
Demoszenario
hellipWas Sie jetzt erwartet
Groszligkunde Democase GmbH hat Serverprobleme
Eroumlffnung Service Ticket aus Kundendienstportal
Problemklaumlrung des Servicemitarbeiters
Einplanung eines Servicetechnikers
Behebung und Abschluss des Vorfal ls
Kommunikation an Kunden
Anreicherung Informationen im Kundendienstportal
11042017 academyibsolutionde 13
Agenda
1 Aktuelle Herausforderungen
2 Potentiale in der Serviceintegration
3 Architektur Integration
4 Demoszenario
5 Systemvorfuumlhrung
6 WrapUp
Systemvorfuumlhrung
hellipso koumlnnte es aussehen
11042017 academyibsolutionde 15
Agenda
1 Aktuelle Herausforderungen
2 Potentiale in der Serviceintegration
3 Architektur Integration
4 Demoszenario
5 Systemvorfuumlhrung
6 WrapUp
Zusammenfassung
hellipwas Sie mitnehmen sollten
11042017 academyibsolutionde 17
SAP Cloud Platform ermoumlglicht die einfache und eff iz iente Bereitstel lung eines Kundenportal
Native Integration mit SAP Hybris Cloud for Customer als umfaumlngliches CRM und Service
Management System
Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Transparenz nach Auszligen
Vollstaumlndige Sicht auf den Kunden und den Vorfal l nach Innen
Zusammenfassung
hellipwas Sie mitnehmen sollten
11042017 academyibsolutionde 18
Korrekte Abhandlung der geschuldeten Leistung durch Service Level Management
Kostenreduktion und Optimierung von Ressourceneinsaumltzen durch
Automatis ierung mit Regelwerken (etwa Routing Klass if iz ierunghellip)
Ski l lbasiertem Routing
Integrat ion von Wissensdatenbanken
Ihre Fragen
Wir laden Sie herzlich ein Ihre Fragen in den Chat zu schreiben
Unser Service fuumlr Sie
Ab m orgen f inden S ie d ieses Webinar und d ie zugehoumlr igen Fo l ien unter
academyibsolutionde
Naumlchstes Webinar
20 Apr i l 2017
Monatsende in F i Co So vere infachen S ie I hr Monatsber ichtswesen - Te i l I I
Warum n icht auch I hren Ko l legen ze igen Anm eldung auf academy ibsolut ionde
11042017 academyibsolutionde 19
Agenda
1 Aktuelle Herausforderungen
2 Potentiale in der Serviceintegration
3 Architektur Integration
4 Demoszenario
5 Systemvorfuumlhrung
6 WrapUp
Agenda
1 Aktuelle Herausforderungen
2 Potentiale in der Serviceintegration
3 Architektur Integration
4 Demoszenario
5 Systemvorfuumlhrung
6 WrapUp
Aktuelle Herausforderungen
hellipnur um ein paar zu nennen
Informationsstand Kunde vs Informationsstand Kundendienst
Kunde fehlt Transparenz uumlber Serviceabwicklung
Fehlende Ticketanlage aus Arbeitsumgebung
Kundendienst muss nach Ansprechpartnern und Informationen suchen
Bekannte Probleme werden mehrfach geloumlst
Kundendienst faumlhrt zum Kunden ohne zu wissen was ihn erwartet
Fehlende automatisierte Nachverfolgung von Stoumlrmeldungen
11042017 academyibsolutionde 7
Agenda
1 Aktuelle Herausforderungen
2 Potentiale in der Serviceintegration
3 Architektur Integration
4 Demoszenario
5 Systemvorfuumlhrung
6 WrapUp
Potentiale in der Serviceintegration
hellipdamit koumlnnen Sie rechnen
Vermeidung von Systembruumlchen
Kundenbegeisterung durch Transparenz und Eff iz ienz in Prozessabwicklung
zeitgerechte und kostenoptimierte Serviceerbringung
360 Grad Sicht auf Kunde
Nutzung von Wissensdatenbanken im Prozess
Regelbasierte Ticketzuordnung
Planbarkeit und Steuerung durch integriertes Reporting und KPI Dashboards
hellip eine Professionalis ierung des Kundendienstes
11042017 academyibsolutionde 9
Agenda
1 Aktuelle Herausforderungen
2 Potentiale in der Serviceintegration
3 Architektur Integration
4 Demoszenario
5 Systemvorfuumlhrung
6 WrapUp
Architektur Integration
hellipwas Sie brauchen
11042017 academyibsolutionde 11
SAP Cloud PlatformSAP Hybris Cloud for Customer
portal service
Site Template amp Theme Service Request App
Destination
identity authentication service
OData
httpsgithubcomSAPhcp-portal-service-for-support-site
Agenda
1 Aktuelle Herausforderungen
2 Potentiale in der Serviceintegration
3 Architektur Integration
4 Demoszenario
5 Systemvorfuumlhrung
6 WrapUp
Demoszenario
hellipWas Sie jetzt erwartet
Groszligkunde Democase GmbH hat Serverprobleme
Eroumlffnung Service Ticket aus Kundendienstportal
Problemklaumlrung des Servicemitarbeiters
Einplanung eines Servicetechnikers
Behebung und Abschluss des Vorfal ls
Kommunikation an Kunden
Anreicherung Informationen im Kundendienstportal
11042017 academyibsolutionde 13
Agenda
1 Aktuelle Herausforderungen
2 Potentiale in der Serviceintegration
3 Architektur Integration
4 Demoszenario
5 Systemvorfuumlhrung
6 WrapUp
Systemvorfuumlhrung
hellipso koumlnnte es aussehen
11042017 academyibsolutionde 15
Agenda
1 Aktuelle Herausforderungen
2 Potentiale in der Serviceintegration
3 Architektur Integration
4 Demoszenario
5 Systemvorfuumlhrung
6 WrapUp
Zusammenfassung
hellipwas Sie mitnehmen sollten
11042017 academyibsolutionde 17
SAP Cloud Platform ermoumlglicht die einfache und eff iz iente Bereitstel lung eines Kundenportal
Native Integration mit SAP Hybris Cloud for Customer als umfaumlngliches CRM und Service
Management System
Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Transparenz nach Auszligen
Vollstaumlndige Sicht auf den Kunden und den Vorfal l nach Innen
Zusammenfassung
hellipwas Sie mitnehmen sollten
11042017 academyibsolutionde 18
Korrekte Abhandlung der geschuldeten Leistung durch Service Level Management
Kostenreduktion und Optimierung von Ressourceneinsaumltzen durch
Automatis ierung mit Regelwerken (etwa Routing Klass if iz ierunghellip)
Ski l lbasiertem Routing
Integrat ion von Wissensdatenbanken
Ihre Fragen
Wir laden Sie herzlich ein Ihre Fragen in den Chat zu schreiben
Unser Service fuumlr Sie
Ab m orgen f inden S ie d ieses Webinar und d ie zugehoumlr igen Fo l ien unter
academyibsolutionde
Naumlchstes Webinar
20 Apr i l 2017
Monatsende in F i Co So vere infachen S ie I hr Monatsber ichtswesen - Te i l I I
Warum n icht auch I hren Ko l legen ze igen Anm eldung auf academy ibsolut ionde
11042017 academyibsolutionde 19
Agenda
1 Aktuelle Herausforderungen
2 Potentiale in der Serviceintegration
3 Architektur Integration
4 Demoszenario
5 Systemvorfuumlhrung
6 WrapUp
Aktuelle Herausforderungen
hellipnur um ein paar zu nennen
Informationsstand Kunde vs Informationsstand Kundendienst
Kunde fehlt Transparenz uumlber Serviceabwicklung
Fehlende Ticketanlage aus Arbeitsumgebung
Kundendienst muss nach Ansprechpartnern und Informationen suchen
Bekannte Probleme werden mehrfach geloumlst
Kundendienst faumlhrt zum Kunden ohne zu wissen was ihn erwartet
Fehlende automatisierte Nachverfolgung von Stoumlrmeldungen
11042017 academyibsolutionde 7
Agenda
1 Aktuelle Herausforderungen
2 Potentiale in der Serviceintegration
3 Architektur Integration
4 Demoszenario
5 Systemvorfuumlhrung
6 WrapUp
Potentiale in der Serviceintegration
hellipdamit koumlnnen Sie rechnen
Vermeidung von Systembruumlchen
Kundenbegeisterung durch Transparenz und Eff iz ienz in Prozessabwicklung
zeitgerechte und kostenoptimierte Serviceerbringung
360 Grad Sicht auf Kunde
Nutzung von Wissensdatenbanken im Prozess
Regelbasierte Ticketzuordnung
Planbarkeit und Steuerung durch integriertes Reporting und KPI Dashboards
hellip eine Professionalis ierung des Kundendienstes
11042017 academyibsolutionde 9
Agenda
1 Aktuelle Herausforderungen
2 Potentiale in der Serviceintegration
3 Architektur Integration
4 Demoszenario
5 Systemvorfuumlhrung
6 WrapUp
Architektur Integration
hellipwas Sie brauchen
11042017 academyibsolutionde 11
SAP Cloud PlatformSAP Hybris Cloud for Customer
portal service
Site Template amp Theme Service Request App
Destination
identity authentication service
OData
httpsgithubcomSAPhcp-portal-service-for-support-site
Agenda
1 Aktuelle Herausforderungen
2 Potentiale in der Serviceintegration
3 Architektur Integration
4 Demoszenario
5 Systemvorfuumlhrung
6 WrapUp
Demoszenario
hellipWas Sie jetzt erwartet
Groszligkunde Democase GmbH hat Serverprobleme
Eroumlffnung Service Ticket aus Kundendienstportal
Problemklaumlrung des Servicemitarbeiters
Einplanung eines Servicetechnikers
Behebung und Abschluss des Vorfal ls
Kommunikation an Kunden
Anreicherung Informationen im Kundendienstportal
11042017 academyibsolutionde 13
Agenda
1 Aktuelle Herausforderungen
2 Potentiale in der Serviceintegration
3 Architektur Integration
4 Demoszenario
5 Systemvorfuumlhrung
6 WrapUp
Systemvorfuumlhrung
hellipso koumlnnte es aussehen
11042017 academyibsolutionde 15
Agenda
1 Aktuelle Herausforderungen
2 Potentiale in der Serviceintegration
3 Architektur Integration
4 Demoszenario
5 Systemvorfuumlhrung
6 WrapUp
Zusammenfassung
hellipwas Sie mitnehmen sollten
11042017 academyibsolutionde 17
SAP Cloud Platform ermoumlglicht die einfache und eff iz iente Bereitstel lung eines Kundenportal
Native Integration mit SAP Hybris Cloud for Customer als umfaumlngliches CRM und Service
Management System
Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Transparenz nach Auszligen
Vollstaumlndige Sicht auf den Kunden und den Vorfal l nach Innen
Zusammenfassung
hellipwas Sie mitnehmen sollten
11042017 academyibsolutionde 18
Korrekte Abhandlung der geschuldeten Leistung durch Service Level Management
Kostenreduktion und Optimierung von Ressourceneinsaumltzen durch
Automatis ierung mit Regelwerken (etwa Routing Klass if iz ierunghellip)
Ski l lbasiertem Routing
Integrat ion von Wissensdatenbanken
Ihre Fragen
Wir laden Sie herzlich ein Ihre Fragen in den Chat zu schreiben
Unser Service fuumlr Sie
Ab m orgen f inden S ie d ieses Webinar und d ie zugehoumlr igen Fo l ien unter
academyibsolutionde
Naumlchstes Webinar
20 Apr i l 2017
Monatsende in F i Co So vere infachen S ie I hr Monatsber ichtswesen - Te i l I I
Warum n icht auch I hren Ko l legen ze igen Anm eldung auf academy ibsolut ionde
11042017 academyibsolutionde 19
Aktuelle Herausforderungen
hellipnur um ein paar zu nennen
Informationsstand Kunde vs Informationsstand Kundendienst
Kunde fehlt Transparenz uumlber Serviceabwicklung
Fehlende Ticketanlage aus Arbeitsumgebung
Kundendienst muss nach Ansprechpartnern und Informationen suchen
Bekannte Probleme werden mehrfach geloumlst
Kundendienst faumlhrt zum Kunden ohne zu wissen was ihn erwartet
Fehlende automatisierte Nachverfolgung von Stoumlrmeldungen
11042017 academyibsolutionde 7
Agenda
1 Aktuelle Herausforderungen
2 Potentiale in der Serviceintegration
3 Architektur Integration
4 Demoszenario
5 Systemvorfuumlhrung
6 WrapUp
Potentiale in der Serviceintegration
hellipdamit koumlnnen Sie rechnen
Vermeidung von Systembruumlchen
Kundenbegeisterung durch Transparenz und Eff iz ienz in Prozessabwicklung
zeitgerechte und kostenoptimierte Serviceerbringung
360 Grad Sicht auf Kunde
Nutzung von Wissensdatenbanken im Prozess
Regelbasierte Ticketzuordnung
Planbarkeit und Steuerung durch integriertes Reporting und KPI Dashboards
hellip eine Professionalis ierung des Kundendienstes
11042017 academyibsolutionde 9
Agenda
1 Aktuelle Herausforderungen
2 Potentiale in der Serviceintegration
3 Architektur Integration
4 Demoszenario
5 Systemvorfuumlhrung
6 WrapUp
Architektur Integration
hellipwas Sie brauchen
11042017 academyibsolutionde 11
SAP Cloud PlatformSAP Hybris Cloud for Customer
portal service
Site Template amp Theme Service Request App
Destination
identity authentication service
OData
httpsgithubcomSAPhcp-portal-service-for-support-site
Agenda
1 Aktuelle Herausforderungen
2 Potentiale in der Serviceintegration
3 Architektur Integration
4 Demoszenario
5 Systemvorfuumlhrung
6 WrapUp
Demoszenario
hellipWas Sie jetzt erwartet
Groszligkunde Democase GmbH hat Serverprobleme
Eroumlffnung Service Ticket aus Kundendienstportal
Problemklaumlrung des Servicemitarbeiters
Einplanung eines Servicetechnikers
Behebung und Abschluss des Vorfal ls
Kommunikation an Kunden
Anreicherung Informationen im Kundendienstportal
11042017 academyibsolutionde 13
Agenda
1 Aktuelle Herausforderungen
2 Potentiale in der Serviceintegration
3 Architektur Integration
4 Demoszenario
5 Systemvorfuumlhrung
6 WrapUp
Systemvorfuumlhrung
hellipso koumlnnte es aussehen
11042017 academyibsolutionde 15
Agenda
1 Aktuelle Herausforderungen
2 Potentiale in der Serviceintegration
3 Architektur Integration
4 Demoszenario
5 Systemvorfuumlhrung
6 WrapUp
Zusammenfassung
hellipwas Sie mitnehmen sollten
11042017 academyibsolutionde 17
SAP Cloud Platform ermoumlglicht die einfache und eff iz iente Bereitstel lung eines Kundenportal
Native Integration mit SAP Hybris Cloud for Customer als umfaumlngliches CRM und Service
Management System
Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Transparenz nach Auszligen
Vollstaumlndige Sicht auf den Kunden und den Vorfal l nach Innen
Zusammenfassung
hellipwas Sie mitnehmen sollten
11042017 academyibsolutionde 18
Korrekte Abhandlung der geschuldeten Leistung durch Service Level Management
Kostenreduktion und Optimierung von Ressourceneinsaumltzen durch
Automatis ierung mit Regelwerken (etwa Routing Klass if iz ierunghellip)
Ski l lbasiertem Routing
Integrat ion von Wissensdatenbanken
Ihre Fragen
Wir laden Sie herzlich ein Ihre Fragen in den Chat zu schreiben
Unser Service fuumlr Sie
Ab m orgen f inden S ie d ieses Webinar und d ie zugehoumlr igen Fo l ien unter
academyibsolutionde
Naumlchstes Webinar
20 Apr i l 2017
Monatsende in F i Co So vere infachen S ie I hr Monatsber ichtswesen - Te i l I I
Warum n icht auch I hren Ko l legen ze igen Anm eldung auf academy ibsolut ionde
11042017 academyibsolutionde 19
Agenda
1 Aktuelle Herausforderungen
2 Potentiale in der Serviceintegration
3 Architektur Integration
4 Demoszenario
5 Systemvorfuumlhrung
6 WrapUp
Potentiale in der Serviceintegration
hellipdamit koumlnnen Sie rechnen
Vermeidung von Systembruumlchen
Kundenbegeisterung durch Transparenz und Eff iz ienz in Prozessabwicklung
zeitgerechte und kostenoptimierte Serviceerbringung
360 Grad Sicht auf Kunde
Nutzung von Wissensdatenbanken im Prozess
Regelbasierte Ticketzuordnung
Planbarkeit und Steuerung durch integriertes Reporting und KPI Dashboards
hellip eine Professionalis ierung des Kundendienstes
11042017 academyibsolutionde 9
Agenda
1 Aktuelle Herausforderungen
2 Potentiale in der Serviceintegration
3 Architektur Integration
4 Demoszenario
5 Systemvorfuumlhrung
6 WrapUp
Architektur Integration
hellipwas Sie brauchen
11042017 academyibsolutionde 11
SAP Cloud PlatformSAP Hybris Cloud for Customer
portal service
Site Template amp Theme Service Request App
Destination
identity authentication service
OData
httpsgithubcomSAPhcp-portal-service-for-support-site
Agenda
1 Aktuelle Herausforderungen
2 Potentiale in der Serviceintegration
3 Architektur Integration
4 Demoszenario
5 Systemvorfuumlhrung
6 WrapUp
Demoszenario
hellipWas Sie jetzt erwartet
Groszligkunde Democase GmbH hat Serverprobleme
Eroumlffnung Service Ticket aus Kundendienstportal
Problemklaumlrung des Servicemitarbeiters
Einplanung eines Servicetechnikers
Behebung und Abschluss des Vorfal ls
Kommunikation an Kunden
Anreicherung Informationen im Kundendienstportal
11042017 academyibsolutionde 13
Agenda
1 Aktuelle Herausforderungen
2 Potentiale in der Serviceintegration
3 Architektur Integration
4 Demoszenario
5 Systemvorfuumlhrung
6 WrapUp
Systemvorfuumlhrung
hellipso koumlnnte es aussehen
11042017 academyibsolutionde 15
Agenda
1 Aktuelle Herausforderungen
2 Potentiale in der Serviceintegration
3 Architektur Integration
4 Demoszenario
5 Systemvorfuumlhrung
6 WrapUp
Zusammenfassung
hellipwas Sie mitnehmen sollten
11042017 academyibsolutionde 17
SAP Cloud Platform ermoumlglicht die einfache und eff iz iente Bereitstel lung eines Kundenportal
Native Integration mit SAP Hybris Cloud for Customer als umfaumlngliches CRM und Service
Management System
Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Transparenz nach Auszligen
Vollstaumlndige Sicht auf den Kunden und den Vorfal l nach Innen
Zusammenfassung
hellipwas Sie mitnehmen sollten
11042017 academyibsolutionde 18
Korrekte Abhandlung der geschuldeten Leistung durch Service Level Management
Kostenreduktion und Optimierung von Ressourceneinsaumltzen durch
Automatis ierung mit Regelwerken (etwa Routing Klass if iz ierunghellip)
Ski l lbasiertem Routing
Integrat ion von Wissensdatenbanken
Ihre Fragen
Wir laden Sie herzlich ein Ihre Fragen in den Chat zu schreiben
Unser Service fuumlr Sie
Ab m orgen f inden S ie d ieses Webinar und d ie zugehoumlr igen Fo l ien unter
academyibsolutionde
Naumlchstes Webinar
20 Apr i l 2017
Monatsende in F i Co So vere infachen S ie I hr Monatsber ichtswesen - Te i l I I
Warum n icht auch I hren Ko l legen ze igen Anm eldung auf academy ibsolut ionde
11042017 academyibsolutionde 19
Potentiale in der Serviceintegration
hellipdamit koumlnnen Sie rechnen
Vermeidung von Systembruumlchen
Kundenbegeisterung durch Transparenz und Eff iz ienz in Prozessabwicklung
zeitgerechte und kostenoptimierte Serviceerbringung
360 Grad Sicht auf Kunde
Nutzung von Wissensdatenbanken im Prozess
Regelbasierte Ticketzuordnung
Planbarkeit und Steuerung durch integriertes Reporting und KPI Dashboards
hellip eine Professionalis ierung des Kundendienstes
11042017 academyibsolutionde 9
Agenda
1 Aktuelle Herausforderungen
2 Potentiale in der Serviceintegration
3 Architektur Integration
4 Demoszenario
5 Systemvorfuumlhrung
6 WrapUp
Architektur Integration
hellipwas Sie brauchen
11042017 academyibsolutionde 11
SAP Cloud PlatformSAP Hybris Cloud for Customer
portal service
Site Template amp Theme Service Request App
Destination
identity authentication service
OData
httpsgithubcomSAPhcp-portal-service-for-support-site
Agenda
1 Aktuelle Herausforderungen
2 Potentiale in der Serviceintegration
3 Architektur Integration
4 Demoszenario
5 Systemvorfuumlhrung
6 WrapUp
Demoszenario
hellipWas Sie jetzt erwartet
Groszligkunde Democase GmbH hat Serverprobleme
Eroumlffnung Service Ticket aus Kundendienstportal
Problemklaumlrung des Servicemitarbeiters
Einplanung eines Servicetechnikers
Behebung und Abschluss des Vorfal ls
Kommunikation an Kunden
Anreicherung Informationen im Kundendienstportal
11042017 academyibsolutionde 13
Agenda
1 Aktuelle Herausforderungen
2 Potentiale in der Serviceintegration
3 Architektur Integration
4 Demoszenario
5 Systemvorfuumlhrung
6 WrapUp
Systemvorfuumlhrung
hellipso koumlnnte es aussehen
11042017 academyibsolutionde 15
Agenda
1 Aktuelle Herausforderungen
2 Potentiale in der Serviceintegration
3 Architektur Integration
4 Demoszenario
5 Systemvorfuumlhrung
6 WrapUp
Zusammenfassung
hellipwas Sie mitnehmen sollten
11042017 academyibsolutionde 17
SAP Cloud Platform ermoumlglicht die einfache und eff iz iente Bereitstel lung eines Kundenportal
Native Integration mit SAP Hybris Cloud for Customer als umfaumlngliches CRM und Service
Management System
Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Transparenz nach Auszligen
Vollstaumlndige Sicht auf den Kunden und den Vorfal l nach Innen
Zusammenfassung
hellipwas Sie mitnehmen sollten
11042017 academyibsolutionde 18
Korrekte Abhandlung der geschuldeten Leistung durch Service Level Management
Kostenreduktion und Optimierung von Ressourceneinsaumltzen durch
Automatis ierung mit Regelwerken (etwa Routing Klass if iz ierunghellip)
Ski l lbasiertem Routing
Integrat ion von Wissensdatenbanken
Ihre Fragen
Wir laden Sie herzlich ein Ihre Fragen in den Chat zu schreiben
Unser Service fuumlr Sie
Ab m orgen f inden S ie d ieses Webinar und d ie zugehoumlr igen Fo l ien unter
academyibsolutionde
Naumlchstes Webinar
20 Apr i l 2017
Monatsende in F i Co So vere infachen S ie I hr Monatsber ichtswesen - Te i l I I
Warum n icht auch I hren Ko l legen ze igen Anm eldung auf academy ibsolut ionde
11042017 academyibsolutionde 19
Agenda
1 Aktuelle Herausforderungen
2 Potentiale in der Serviceintegration
3 Architektur Integration
4 Demoszenario
5 Systemvorfuumlhrung
6 WrapUp
Architektur Integration
hellipwas Sie brauchen
11042017 academyibsolutionde 11
SAP Cloud PlatformSAP Hybris Cloud for Customer
portal service
Site Template amp Theme Service Request App
Destination
identity authentication service
OData
httpsgithubcomSAPhcp-portal-service-for-support-site
Agenda
1 Aktuelle Herausforderungen
2 Potentiale in der Serviceintegration
3 Architektur Integration
4 Demoszenario
5 Systemvorfuumlhrung
6 WrapUp
Demoszenario
hellipWas Sie jetzt erwartet
Groszligkunde Democase GmbH hat Serverprobleme
Eroumlffnung Service Ticket aus Kundendienstportal
Problemklaumlrung des Servicemitarbeiters
Einplanung eines Servicetechnikers
Behebung und Abschluss des Vorfal ls
Kommunikation an Kunden
Anreicherung Informationen im Kundendienstportal
11042017 academyibsolutionde 13
Agenda
1 Aktuelle Herausforderungen
2 Potentiale in der Serviceintegration
3 Architektur Integration
4 Demoszenario
5 Systemvorfuumlhrung
6 WrapUp
Systemvorfuumlhrung
hellipso koumlnnte es aussehen
11042017 academyibsolutionde 15
Agenda
1 Aktuelle Herausforderungen
2 Potentiale in der Serviceintegration
3 Architektur Integration
4 Demoszenario
5 Systemvorfuumlhrung
6 WrapUp
Zusammenfassung
hellipwas Sie mitnehmen sollten
11042017 academyibsolutionde 17
SAP Cloud Platform ermoumlglicht die einfache und eff iz iente Bereitstel lung eines Kundenportal
Native Integration mit SAP Hybris Cloud for Customer als umfaumlngliches CRM und Service
Management System
Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Transparenz nach Auszligen
Vollstaumlndige Sicht auf den Kunden und den Vorfal l nach Innen
Zusammenfassung
hellipwas Sie mitnehmen sollten
11042017 academyibsolutionde 18
Korrekte Abhandlung der geschuldeten Leistung durch Service Level Management
Kostenreduktion und Optimierung von Ressourceneinsaumltzen durch
Automatis ierung mit Regelwerken (etwa Routing Klass if iz ierunghellip)
Ski l lbasiertem Routing
Integrat ion von Wissensdatenbanken
Ihre Fragen
Wir laden Sie herzlich ein Ihre Fragen in den Chat zu schreiben
Unser Service fuumlr Sie
Ab m orgen f inden S ie d ieses Webinar und d ie zugehoumlr igen Fo l ien unter
academyibsolutionde
Naumlchstes Webinar
20 Apr i l 2017
Monatsende in F i Co So vere infachen S ie I hr Monatsber ichtswesen - Te i l I I
Warum n icht auch I hren Ko l legen ze igen Anm eldung auf academy ibsolut ionde
11042017 academyibsolutionde 19
Architektur Integration
hellipwas Sie brauchen
11042017 academyibsolutionde 11
SAP Cloud PlatformSAP Hybris Cloud for Customer
portal service
Site Template amp Theme Service Request App
Destination
identity authentication service
OData
httpsgithubcomSAPhcp-portal-service-for-support-site
Agenda
1 Aktuelle Herausforderungen
2 Potentiale in der Serviceintegration
3 Architektur Integration
4 Demoszenario
5 Systemvorfuumlhrung
6 WrapUp
Demoszenario
hellipWas Sie jetzt erwartet
Groszligkunde Democase GmbH hat Serverprobleme
Eroumlffnung Service Ticket aus Kundendienstportal
Problemklaumlrung des Servicemitarbeiters
Einplanung eines Servicetechnikers
Behebung und Abschluss des Vorfal ls
Kommunikation an Kunden
Anreicherung Informationen im Kundendienstportal
11042017 academyibsolutionde 13
Agenda
1 Aktuelle Herausforderungen
2 Potentiale in der Serviceintegration
3 Architektur Integration
4 Demoszenario
5 Systemvorfuumlhrung
6 WrapUp
Systemvorfuumlhrung
hellipso koumlnnte es aussehen
11042017 academyibsolutionde 15
Agenda
1 Aktuelle Herausforderungen
2 Potentiale in der Serviceintegration
3 Architektur Integration
4 Demoszenario
5 Systemvorfuumlhrung
6 WrapUp
Zusammenfassung
hellipwas Sie mitnehmen sollten
11042017 academyibsolutionde 17
SAP Cloud Platform ermoumlglicht die einfache und eff iz iente Bereitstel lung eines Kundenportal
Native Integration mit SAP Hybris Cloud for Customer als umfaumlngliches CRM und Service
Management System
Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Transparenz nach Auszligen
Vollstaumlndige Sicht auf den Kunden und den Vorfal l nach Innen
Zusammenfassung
hellipwas Sie mitnehmen sollten
11042017 academyibsolutionde 18
Korrekte Abhandlung der geschuldeten Leistung durch Service Level Management
Kostenreduktion und Optimierung von Ressourceneinsaumltzen durch
Automatis ierung mit Regelwerken (etwa Routing Klass if iz ierunghellip)
Ski l lbasiertem Routing
Integrat ion von Wissensdatenbanken
Ihre Fragen
Wir laden Sie herzlich ein Ihre Fragen in den Chat zu schreiben
Unser Service fuumlr Sie
Ab m orgen f inden S ie d ieses Webinar und d ie zugehoumlr igen Fo l ien unter
academyibsolutionde
Naumlchstes Webinar
20 Apr i l 2017
Monatsende in F i Co So vere infachen S ie I hr Monatsber ichtswesen - Te i l I I
Warum n icht auch I hren Ko l legen ze igen Anm eldung auf academy ibsolut ionde
11042017 academyibsolutionde 19
Agenda
1 Aktuelle Herausforderungen
2 Potentiale in der Serviceintegration
3 Architektur Integration
4 Demoszenario
5 Systemvorfuumlhrung
6 WrapUp
Demoszenario
hellipWas Sie jetzt erwartet
Groszligkunde Democase GmbH hat Serverprobleme
Eroumlffnung Service Ticket aus Kundendienstportal
Problemklaumlrung des Servicemitarbeiters
Einplanung eines Servicetechnikers
Behebung und Abschluss des Vorfal ls
Kommunikation an Kunden
Anreicherung Informationen im Kundendienstportal
11042017 academyibsolutionde 13
Agenda
1 Aktuelle Herausforderungen
2 Potentiale in der Serviceintegration
3 Architektur Integration
4 Demoszenario
5 Systemvorfuumlhrung
6 WrapUp
Systemvorfuumlhrung
hellipso koumlnnte es aussehen
11042017 academyibsolutionde 15
Agenda
1 Aktuelle Herausforderungen
2 Potentiale in der Serviceintegration
3 Architektur Integration
4 Demoszenario
5 Systemvorfuumlhrung
6 WrapUp
Zusammenfassung
hellipwas Sie mitnehmen sollten
11042017 academyibsolutionde 17
SAP Cloud Platform ermoumlglicht die einfache und eff iz iente Bereitstel lung eines Kundenportal
Native Integration mit SAP Hybris Cloud for Customer als umfaumlngliches CRM und Service
Management System
Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Transparenz nach Auszligen
Vollstaumlndige Sicht auf den Kunden und den Vorfal l nach Innen
Zusammenfassung
hellipwas Sie mitnehmen sollten
11042017 academyibsolutionde 18
Korrekte Abhandlung der geschuldeten Leistung durch Service Level Management
Kostenreduktion und Optimierung von Ressourceneinsaumltzen durch
Automatis ierung mit Regelwerken (etwa Routing Klass if iz ierunghellip)
Ski l lbasiertem Routing
Integrat ion von Wissensdatenbanken
Ihre Fragen
Wir laden Sie herzlich ein Ihre Fragen in den Chat zu schreiben
Unser Service fuumlr Sie
Ab m orgen f inden S ie d ieses Webinar und d ie zugehoumlr igen Fo l ien unter
academyibsolutionde
Naumlchstes Webinar
20 Apr i l 2017
Monatsende in F i Co So vere infachen S ie I hr Monatsber ichtswesen - Te i l I I
Warum n icht auch I hren Ko l legen ze igen Anm eldung auf academy ibsolut ionde
11042017 academyibsolutionde 19
Demoszenario
hellipWas Sie jetzt erwartet
Groszligkunde Democase GmbH hat Serverprobleme
Eroumlffnung Service Ticket aus Kundendienstportal
Problemklaumlrung des Servicemitarbeiters
Einplanung eines Servicetechnikers
Behebung und Abschluss des Vorfal ls
Kommunikation an Kunden
Anreicherung Informationen im Kundendienstportal
11042017 academyibsolutionde 13
Agenda
1 Aktuelle Herausforderungen
2 Potentiale in der Serviceintegration
3 Architektur Integration
4 Demoszenario
5 Systemvorfuumlhrung
6 WrapUp
Systemvorfuumlhrung
hellipso koumlnnte es aussehen
11042017 academyibsolutionde 15
Agenda
1 Aktuelle Herausforderungen
2 Potentiale in der Serviceintegration
3 Architektur Integration
4 Demoszenario
5 Systemvorfuumlhrung
6 WrapUp
Zusammenfassung
hellipwas Sie mitnehmen sollten
11042017 academyibsolutionde 17
SAP Cloud Platform ermoumlglicht die einfache und eff iz iente Bereitstel lung eines Kundenportal
Native Integration mit SAP Hybris Cloud for Customer als umfaumlngliches CRM und Service
Management System
Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Transparenz nach Auszligen
Vollstaumlndige Sicht auf den Kunden und den Vorfal l nach Innen
Zusammenfassung
hellipwas Sie mitnehmen sollten
11042017 academyibsolutionde 18
Korrekte Abhandlung der geschuldeten Leistung durch Service Level Management
Kostenreduktion und Optimierung von Ressourceneinsaumltzen durch
Automatis ierung mit Regelwerken (etwa Routing Klass if iz ierunghellip)
Ski l lbasiertem Routing
Integrat ion von Wissensdatenbanken
Ihre Fragen
Wir laden Sie herzlich ein Ihre Fragen in den Chat zu schreiben
Unser Service fuumlr Sie
Ab m orgen f inden S ie d ieses Webinar und d ie zugehoumlr igen Fo l ien unter
academyibsolutionde
Naumlchstes Webinar
20 Apr i l 2017
Monatsende in F i Co So vere infachen S ie I hr Monatsber ichtswesen - Te i l I I
Warum n icht auch I hren Ko l legen ze igen Anm eldung auf academy ibsolut ionde
11042017 academyibsolutionde 19
Agenda
1 Aktuelle Herausforderungen
2 Potentiale in der Serviceintegration
3 Architektur Integration
4 Demoszenario
5 Systemvorfuumlhrung
6 WrapUp
Systemvorfuumlhrung
hellipso koumlnnte es aussehen
11042017 academyibsolutionde 15
Agenda
1 Aktuelle Herausforderungen
2 Potentiale in der Serviceintegration
3 Architektur Integration
4 Demoszenario
5 Systemvorfuumlhrung
6 WrapUp
Zusammenfassung
hellipwas Sie mitnehmen sollten
11042017 academyibsolutionde 17
SAP Cloud Platform ermoumlglicht die einfache und eff iz iente Bereitstel lung eines Kundenportal
Native Integration mit SAP Hybris Cloud for Customer als umfaumlngliches CRM und Service
Management System
Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Transparenz nach Auszligen
Vollstaumlndige Sicht auf den Kunden und den Vorfal l nach Innen
Zusammenfassung
hellipwas Sie mitnehmen sollten
11042017 academyibsolutionde 18
Korrekte Abhandlung der geschuldeten Leistung durch Service Level Management
Kostenreduktion und Optimierung von Ressourceneinsaumltzen durch
Automatis ierung mit Regelwerken (etwa Routing Klass if iz ierunghellip)
Ski l lbasiertem Routing
Integrat ion von Wissensdatenbanken
Ihre Fragen
Wir laden Sie herzlich ein Ihre Fragen in den Chat zu schreiben
Unser Service fuumlr Sie
Ab m orgen f inden S ie d ieses Webinar und d ie zugehoumlr igen Fo l ien unter
academyibsolutionde
Naumlchstes Webinar
20 Apr i l 2017
Monatsende in F i Co So vere infachen S ie I hr Monatsber ichtswesen - Te i l I I
Warum n icht auch I hren Ko l legen ze igen Anm eldung auf academy ibsolut ionde
11042017 academyibsolutionde 19
Systemvorfuumlhrung
hellipso koumlnnte es aussehen
11042017 academyibsolutionde 15
Agenda
1 Aktuelle Herausforderungen
2 Potentiale in der Serviceintegration
3 Architektur Integration
4 Demoszenario
5 Systemvorfuumlhrung
6 WrapUp
Zusammenfassung
hellipwas Sie mitnehmen sollten
11042017 academyibsolutionde 17
SAP Cloud Platform ermoumlglicht die einfache und eff iz iente Bereitstel lung eines Kundenportal
Native Integration mit SAP Hybris Cloud for Customer als umfaumlngliches CRM und Service
Management System
Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Transparenz nach Auszligen
Vollstaumlndige Sicht auf den Kunden und den Vorfal l nach Innen
Zusammenfassung
hellipwas Sie mitnehmen sollten
11042017 academyibsolutionde 18
Korrekte Abhandlung der geschuldeten Leistung durch Service Level Management
Kostenreduktion und Optimierung von Ressourceneinsaumltzen durch
Automatis ierung mit Regelwerken (etwa Routing Klass if iz ierunghellip)
Ski l lbasiertem Routing
Integrat ion von Wissensdatenbanken
Ihre Fragen
Wir laden Sie herzlich ein Ihre Fragen in den Chat zu schreiben
Unser Service fuumlr Sie
Ab m orgen f inden S ie d ieses Webinar und d ie zugehoumlr igen Fo l ien unter
academyibsolutionde
Naumlchstes Webinar
20 Apr i l 2017
Monatsende in F i Co So vere infachen S ie I hr Monatsber ichtswesen - Te i l I I
Warum n icht auch I hren Ko l legen ze igen Anm eldung auf academy ibsolut ionde
11042017 academyibsolutionde 19
Agenda
1 Aktuelle Herausforderungen
2 Potentiale in der Serviceintegration
3 Architektur Integration
4 Demoszenario
5 Systemvorfuumlhrung
6 WrapUp
Zusammenfassung
hellipwas Sie mitnehmen sollten
11042017 academyibsolutionde 17
SAP Cloud Platform ermoumlglicht die einfache und eff iz iente Bereitstel lung eines Kundenportal
Native Integration mit SAP Hybris Cloud for Customer als umfaumlngliches CRM und Service
Management System
Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Transparenz nach Auszligen
Vollstaumlndige Sicht auf den Kunden und den Vorfal l nach Innen
Zusammenfassung
hellipwas Sie mitnehmen sollten
11042017 academyibsolutionde 18
Korrekte Abhandlung der geschuldeten Leistung durch Service Level Management
Kostenreduktion und Optimierung von Ressourceneinsaumltzen durch
Automatis ierung mit Regelwerken (etwa Routing Klass if iz ierunghellip)
Ski l lbasiertem Routing
Integrat ion von Wissensdatenbanken
Ihre Fragen
Wir laden Sie herzlich ein Ihre Fragen in den Chat zu schreiben
Unser Service fuumlr Sie
Ab m orgen f inden S ie d ieses Webinar und d ie zugehoumlr igen Fo l ien unter
academyibsolutionde
Naumlchstes Webinar
20 Apr i l 2017
Monatsende in F i Co So vere infachen S ie I hr Monatsber ichtswesen - Te i l I I
Warum n icht auch I hren Ko l legen ze igen Anm eldung auf academy ibsolut ionde
11042017 academyibsolutionde 19
Zusammenfassung
hellipwas Sie mitnehmen sollten
11042017 academyibsolutionde 17
SAP Cloud Platform ermoumlglicht die einfache und eff iz iente Bereitstel lung eines Kundenportal
Native Integration mit SAP Hybris Cloud for Customer als umfaumlngliches CRM und Service
Management System
Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Transparenz nach Auszligen
Vollstaumlndige Sicht auf den Kunden und den Vorfal l nach Innen
Zusammenfassung
hellipwas Sie mitnehmen sollten
11042017 academyibsolutionde 18
Korrekte Abhandlung der geschuldeten Leistung durch Service Level Management
Kostenreduktion und Optimierung von Ressourceneinsaumltzen durch
Automatis ierung mit Regelwerken (etwa Routing Klass if iz ierunghellip)
Ski l lbasiertem Routing
Integrat ion von Wissensdatenbanken
Ihre Fragen
Wir laden Sie herzlich ein Ihre Fragen in den Chat zu schreiben
Unser Service fuumlr Sie
Ab m orgen f inden S ie d ieses Webinar und d ie zugehoumlr igen Fo l ien unter
academyibsolutionde
Naumlchstes Webinar
20 Apr i l 2017
Monatsende in F i Co So vere infachen S ie I hr Monatsber ichtswesen - Te i l I I
Warum n icht auch I hren Ko l legen ze igen Anm eldung auf academy ibsolut ionde
11042017 academyibsolutionde 19
Zusammenfassung
hellipwas Sie mitnehmen sollten
11042017 academyibsolutionde 18
Korrekte Abhandlung der geschuldeten Leistung durch Service Level Management
Kostenreduktion und Optimierung von Ressourceneinsaumltzen durch
Automatis ierung mit Regelwerken (etwa Routing Klass if iz ierunghellip)
Ski l lbasiertem Routing
Integrat ion von Wissensdatenbanken
Ihre Fragen
Wir laden Sie herzlich ein Ihre Fragen in den Chat zu schreiben
Unser Service fuumlr Sie
Ab m orgen f inden S ie d ieses Webinar und d ie zugehoumlr igen Fo l ien unter
academyibsolutionde
Naumlchstes Webinar
20 Apr i l 2017
Monatsende in F i Co So vere infachen S ie I hr Monatsber ichtswesen - Te i l I I
Warum n icht auch I hren Ko l legen ze igen Anm eldung auf academy ibsolut ionde
11042017 academyibsolutionde 19
Ihre Fragen
Wir laden Sie herzlich ein Ihre Fragen in den Chat zu schreiben
Unser Service fuumlr Sie
Ab m orgen f inden S ie d ieses Webinar und d ie zugehoumlr igen Fo l ien unter
academyibsolutionde
Naumlchstes Webinar
20 Apr i l 2017
Monatsende in F i Co So vere infachen S ie I hr Monatsber ichtswesen - Te i l I I
Warum n icht auch I hren Ko l legen ze igen Anm eldung auf academy ibsolut ionde
11042017 academyibsolutionde 19
