Kundenmanagement

Messekongress

Leipzig, 8./9. Dezember 2020 in Versicherungen

Eine Veranstaltung der

TagesveranstaltungKONGRESSHALLE am ZooPfaffendorfer Straße 31 | 04105 Leipzig

Beginn: 8. Dezember 2020, 9:00 UhrEnde: 9. Dezember 2020, 16:00 Uhr

Abendveranstaltung8. Dezember 2020 ab 19:30 UhrWir laden alle Teilnehmer, Aussteller und Referenten am Abend des 1. Veranstaltungstages ein.

Nutzen Sie die entspannte Stimmung und die angenehme Atmosphäre für an-geregte Unterhaltungen und zum Netzwerken. Hier haben Sie die Gelegenheit, die Gespräche des Tages fortzusetzen. Dresscode: Casual

Weitere Informationen zur Anreise sowie unsere Hotelempfehlungen finden Sie unter:

www.assekuranz-messekongress.de/mkk

VeranstalterVersicherungsforen Leipzig GmbH | Hainstraße 16 | 04109 Leipzig

Medienpartner

Justus Lücke Geschäftsführer Versicherungsforen Leipzig GmbH

Kai Wedekind Leiter Kompetenzteam Vertrieb & ServiceVersicherungsforen Leipzig GmbH

SEHR GEEHRTE DAMEN UND HERREN,

blickt man auf die versicherungswirtschaftliche Wertschöpfungskette, ist der Kun-de und vor allem seine Bedürfnisse nicht wirklich präsent. Dies haben die Ver-sicherungsforen Leipzig im Juni 2019 erstmals zum Anlass genommen und den Kunden ins Zentrum einer Veranstaltung gestellt. Der Messekongress „Kunden-management in Versicherungen“ in Leipzig zeigte auf, welche Vorteile ein gu-tes Zusammenspiel der Bereiche Kunden-, Vertriebs-, Beschwerdemanagement und Social Media für die Assekuranz bringen kann und wie die Kundenzufrieden-heit damit insgesamt positiv beeinflusst wird.

Als IMPULSGEBER vereint der Messekongress Kundenmanagement die inno-vativsten Ideen und Lösungen und garantiert Ihnen an zwei Tagen strukturierten Erfahrungsaustausch und maximalen Wissenstransfer zu allen Themen rund um das ganzheitliche Kundenmanagement. Nutzen Sie das spannende Vortrags-programm, die Ausstellung und interaktive Formate, um die Themenfelder Kun-denmanagement, Feedbackmanagement, Vertriebsmanagement sowie digitale Kommunikation und digitaler Service mit Kollegen aus der Branche zu diskutieren.

Erfahren Sie auf den folgenden Seiten mehr zum Veranstaltungskonzept. Und kontaktieren Sie uns gern, wenn Sie spannende Anregungen, Fragen oder Inter-esse an einer Teilnahme haben.

Wir freuen uns auf Sie!

KEYNOTES

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TES

KEY

KEYNOTES

Benjamin SteenHead of Customer Care, Digital Licencing & Stadium, FC Bayern München AG

„Gute Freunde kann niemand trennen“ – Loyalität zu einer Weltmarke

Stefan ButzlaffDigitalisierungsbeauftragter Swiss Life-D, Swiss Life Deutschland Vertriebsservice GmbH

Vortrag in Abstimmung

Benedikt DormannDirector Global Customer Service, N26 Group

Service Exzellenz für Start Ups im Hypergrowth

PROGRAMM

PR

OG

RA

MM

PROGRAMM Einlass und Eröffnung der Ausstellermesse

Begrüßung und Eröffnung des Messekongresses

KEYNOTE Stefan Butzlaff – SwissLife

Kaffeepause, Ausstellung und Networking

FORUM Kundenmanagement

FORUM Vertriebsmanagement

FORUM Feedbackmanagement

FORUM Tools und Services

Mittagspause, Ausstellung und Networking

KEYNOTE Benjamin Steen – FC Bayern München

Kaffeepause, Ausstellung und Networking

FORUM Kundenmanagement

FORUM Vertriebsmanagement

FORUM Feedbackmanagement

FORUM Kommunikation und digitale Services

Ende des ersten Veranstaltungstages

Abendveranstaltung

Einlass und Eröffnung der Ausstellermesse

ZOOM Session 1 ZOOM Session 2 ZOOM Session 3

Kaffeepause, Ausstellung und Networking

FORUM Kundenmanagement

FORUM Vertriebsmanagement

FORUM Kommunikation und digitale Services

FORUM Tools und Services

Mittagspause, Ausstellung und Networking

KEYNOTE Benedikt Dormann – N26

Ausklang des Messekongresses bei Kaffee und Kuchen

Tag 1 8. Dezember 2020

9:00

9:30

9:50

11:30

14:15

16:00

17:30

19:30

Tag 2 9. Dezember2020

8:30

9:00

11:30

14:15

15:00

FORENFORUM Kundenmanagement

Chairman: Prof. Dr. Heiko Auerbach – Hochschule StralsundImpulsvortrag: Kundenorientierung – Von der Floskel zum Primat des Handelns

Service für Kunden & Vertriebspartner in der Balance zwischen Flexibilität, Qualität, Kundenbegeisterung und Kosten (Arbeitstitel)Kai Fischer – Sprecher der Geschäftsführung KVM und Mitglied der Regionalleitung Allianz Deutsch-land AG Betriebsgebiet Nordost, KVM ServicePlus Kunden- und Vertriebsmanagement GmbH

Kundenzentrierung, NPSJochen Lieblang – Leiter Center of Business Excellence Digital, Cosmos Lebensversicherungs-AG

Die andere Seite der Digitalisierung – Auswirkungen auf Mitarbeitende und die Challenge für das ManagementMarc-Andreas Matischik - Bereichsleiter Kundenservice & Inkasso, SIGNAL IDUNA Gruppe

Vom Piloten zum Regelbetrieb: Welches sind die Herausforderungen und Hebel um CX erfolgreich im Unternehmen zu etablieren?Christopher Schmitt – Social Media Manager, INTER Krankenversicherung AG

Kundenentwicklung bei der Basler Versicherung Sven Zgraggen – Leiter Customer Interaction, Basler Versicherung AG und Verena Kuhr – Requirements Engineer, Business Systems Integration Deutschland GmbH

„Die Kundenbrille konsequent aufgesetzt“ Erfolgreiche Prozessoptimierung im AblaufmanagementPascal Hesse – Abteilungsleiter Leben-Vertragsservice, Westfälische Provinzial Versicherung AG undUlrike Krauthammer – Hauptabteilungsleiterin Leben Vertragsservice / Leistung, Provinzial Nordwest Lebensversicherung AG undMichael Kullmann – Geschäftsführender Partner, MSR Consulting Group GmbH

Agile Operations – Agile Transformation einer bestehenden Operationseinheit der Allianz DirectMatthias Tokarski – Geschäftsführer, Head of Operations, Allianz direct, KVM ServicePlus GmbH

Vortrag in Abstimmungdavero dialog GmbH und Praxispartner

Chairman: Vincent Wolff-Marting – Versicherungsforen Leipzig GmbHImpulsvortrag: Digitale Kommunikation und Services 2020 und die Lehren aus Covid-19

E-Sports @ LVM – Strategie und Entwicklung einer erfolgreichen E-Sports Team-PartnerschaftSebastian Wulff – Teamleiter „Lokales Marketing“, LVM Versicherung

Mit dem Netflix der Versicherung zum besten digitalen Kundenerlebnis!Pierangelo Campopiano – CEO, smile.direct versicherungen

Vortrag in AbstimmungQuadient Germany GmbH mit Versicherungsforen Leipzig

Vortrag in AbstimmungProvenExpert und Praxispartner

FORUM Digitale Kommunkation und digitale Services

FORUM Feedbackmanagement

Chairman: Prof. Dr. Andreas Schöler Hochschule für angewandtes Management GmbHImpulsvortrag: Von Daten zu Taten: Köpfe und Herzen im Unterneh-men für die Arbeit mit Kundenfeedback gewinnen

Vortrag in Abstimmung Stefan C. Dinges – Leiter Qualitäts- und Beschwerdemanagement Betrieb Leben, HDI Firmen- und Privatversicherung Deutschland

Ablösung der Beschwerdesoftware der Gothaer – Einführung IntrafoxFrank Oliver Mengel – Projekt - und Prozessmanager, Gothaer Versicherung undOliver Wierich – Senior Sales Consultant, Inworks GmbH

Feedbackmanagement der ZukunftDr. Maxi Schmidt – Principal Analyst, Forrester

Social Media als Feedbackkanal: Gradmesser für die Qualität der eigenen Organisation oder Brandbeschleuniger? Annika Bäcker – Chief Marketing Officer, Zürich Beteiligungs AG (Deutschland)

Chairman: Prof. Dr. Matthias Beenken - Fachhochschule DortmundImpulsvortrag: Versicherungsvertrieb in der Krise – Was man lernen kann, welche Herausforderungen bleiben

ROLAND24 - ein Digitalversicherer auf dem Vormarsch (Arbeitstitel)Fynn Monshausen – Head of Digital Sales, ROLAND Rechtsschutz-Versicherungs-AG

Ist das Digital von heute das Analog von morgen?Manfred Schulte – Außenorganisation, Fachreferent Kundenbeziehungsmanagement, LVM Versicherung

Maklervertrieb – Bestandsausbau durch Verknüpfung der digitalen und analogen WeltOliver Pradetto – Geschäftsführer und Kommanditist, blau direkt GmbH & Co. KG

Next best Action - Customer Insights (Arbeitstitel)Marcel Böhl – Abteilungsleiter CRM Strategie und Servicemanagement, ERGO Direkt Versicherungen

Human Touch – die reale und digitale Versicherungswelt erfolgreich verbindenSabine Musil – Leiterin Kunde/CRM, Generali Versicherung Österreich

Vortrag in AbstimmungYEXT GmbH und Praxispartner

Der hybride Kunde im Fokus: Data Science & Customer Strategy Hand in Hand (Arbeitstitel)Peter Neckel – Domain Lead Customer Analytics, Mayato GmbH und Praxispartner

FORUM Vertriebsmanagement

FORUM Tools und Services

Praxisbericht: Wiederanlage 4.0 – so geht es bei der Versicherungskammer BayernDr. Martin Lehnert – Innovationsmanager für digitale Strategie, Versicherungskammer Bayern undIngo Gregus – Aufsichtsratsvorsitzender, PBM Personal Business Machine AG

PROGRAMM

SES

SIO

NS

ZOO

MZOOM SESSIONS 1

Starting-Up – das Kundenmanagement der Zukunft.In kurzen Pitch-Runden präsentieren die eingeladenen Start-ups ihre Geschäfts-ideen und stellen sich Ihren Fragen zur praktischen Anwendung.

7-minütige Pitches der folgenden Start-ups:

Digitales Erlebnis im Beitragseinzug!Max Bense – Head of Sales, CollectAI (GmbH)

IconicFinance – Finanzplattform der Zukunft Tobias Tschiersky – Managing Director, IconicFinance GmbH

Die neue Ära des Versicherungsvertriebs – Optimieren Sie die Kundeninteraktion mit K.I.Marcos Monteiro – CEO, Veezoo AG

Biometrische Identitätsservices der Nect GmbHCarlo Ulbrich – CSO & Co-Founder, Nect GmbH

Chatbots, die Kunden und Mitarbeiter verstehenDr. Thomas Rüdel – Gründer & CEO, Kauz GmbH

PSD2 & Digitales Kundenmanagement: Mit dem Vertrags-Check den Kunden besser verstehen (Arbeitstitel)Amadeus von Kummer – Head of Business Development, FinTecSystems GmbH

BlinkIn - a smart Collaboration PlatformJosef Süß – Co-Founder, BlinkIn (InVenture GmbH)

FACHLICHE LEITUNG Marianne Kühne – Head of Innovation, New Players Network

Start-up Session powered by NPN

ZOOM SESSIONS 2

Goths, E-Gamer, TikToker, Foodporn-Stars ... und Versicherung?Customer Centricity vor dem Hintergrund von Community-Markets

Die Zeit standardisierter Angebote von der Stange ist vorbei. Immer neue Kom-munikationsmedien und Interaktionsplattformen schaffen vielfältige Möglichkeiten, Menschen auch um echte Sparten-Interessen zu scharen. Das gemeinsame Aus-leben besonderer Interessen war nie so einfach. Es wundert daher nicht, dass bis-lang eher despektierlich als Randgruppen bezeichnete Interessengemeinschaften in Form sog. Community Markets zunehmend in den Blickpunkt von Unternehmen gelangen. Unter welchen Bedingungen und vor allem können sich Versicherungen Community Markets erschließen. Wir geben Einblicke in interessante Communities und analysieren sie als im Hinblick auf Neukunden-Märkte für die Versicherungs-branche.

Ablauf im Überblick:

• Überblick über verschiedene Community Markets • Deep Dive: Kennenlernen einer konkreten Community • Matchmaking: Ansatzpunkte zur lebensweltzentrierten Produktentwicklung

FACHLICHE LEITUNG Dr. Hagen Habicht – Mitgründer und Geschäftsführer der Digital Impact Labs Leipzig

Nutzerzentriertes Innovieren

3

Werden Versicherer die Beziehung zu ihren Kunden intensivieren, zusammen mit Partnern neue Lösungskonzepte entwickeln und gemeinsam die Kundenschnitt-stelle besetzen? Oder werden sie die Kundenschnittstelle künftig verstärkt an bran-chenfremde Unternehmen abgeben? Oder werden die Unternehmen versuchen, beides abzubilden?

In der Zoom Session diskutieren wir mit Ihnen diese und weitere Fragen zur Zukunft des Kundenmanagements und beleuchten, wie Versicherungsunternehmen strate-gisch, organisational und prozessual künftig aufgestellt sein müssen, um den ver-änderten Kundenanforderungen gerecht zu werden und zukunftsfähig zu bleiben. Dazu nutzen wir einen ersten exklusiven Einblick in die Ergebnisse unserer aktuellen Studie, die PwC gemeinsam mit den Versicherungsforen durchführen. Wir haben über 60 Teilnehmer befragt und überraschende Antworten erhalten

Ablauf World Café mit 3-4 Stationen zu den Themenbereichen:

• Strategie/Kultur • Organisation• Prozesse/IT • Umsetzungsfähigkeit

FACHLICHE LEITUNG Jost Hagedorn, Nicole Senger, Patrik Simat, Maren Hausmann – PwCKatja Wagenknecht, Diana Ehrenberg – Versicherungsforen Leipzig

Zukunft des Kundenmanagements – Transformation oder Kapitulation?

RAUMPLAN KONGRESSHALLE am ZooTagungsebene 0

Eing

ang

Nor

d

Bach-Saal

Registrierung,

Messebüro & Lounge

Mahler- und Schumann-Saal (1. OG)

Weißer-Saal

KEYNOTES

Forum KUNDENMANAGEMENT

Händel-Saal

Forum TOOLS & SERVICES

Forum DIGITALE KOMMUNIKATION

ZOOM Session 3

Buffet

Ausstellerfläche

Ausstellerfläche (AF)

AF

AF

Mahler-Saal

Forum VERTRIEBSMANAGEMENT

ZOOM Session 1

Schumann-Saal

Forum FEEDBACKMANAGEMENTForum DIGITALE

KOMMUNIKATIONZOOM Session 2

Tagungsebene 1

AUSSTELLER

Wir laden alle Teilnehmer, Aussteller und Referenten am Abend des 8. Dezember ein, die Gespräche des Tages in angeneh-mer Atmosphäre und bei gegrillten Köst-lichkeiten fortzuführen.

Beginn: 19:30 UhrOrt: wird bekannt gegebenDresscode: Casual

ABEND VERANSTALTUNG

GesamtorganisationIsabell SpindlerT +49 341 98988-289E isabell.spindler@versicherungsforen.net

AusstellermesseJuliane FischerT +49 341 98988-280E juliane.fischer@versicherungsforen.net

IHRE ANSPRECHPARTNERINNEN

Buchen Sie unter www.assekuranz-messekongress.de/mkk

UNTERNEHMENSTICKET1 Ticket – 8 Mitarbeiteraus Versicherungsunternehmen oder Versicherungsmaklerunternehmen

2.290 EUR

EINZELTICKETMitarbeiter aus Versicherungsunternehmen oder Versicherungsmaklerunternehmen

590 EUR

EINZELTICKETMitarbeiter aus Nicht-Versicherungsunternehmen

1.290 EUR

ANMELDUNG 2.490 EUR

690 EUR

1.490 EUR

REDUZIERTE TEILNAHMEGEBÜHRpro Person für Mitglieder des New Players Network oder Start-ups nach individueller Prüfung

490 EUR 490 EUR

ForenpartnerNicht-Forenpartner

Alle Preise verstehen sich zzgl. MwSt.