Kundenorientierte Gesprächsführung Modul 2 Beziehungen aktiv und selbstbewusst gestalten Inneres...

Kundenorientierte Gesprächsführung Modul 2Kundenorientierte Gesprächsführung Modul 2Beziehungen aktiv und selbstbewusst gestaltenBeziehungen aktiv und selbstbewusst gestalten

Inneres Team

• Einordnung des Themas

• Übersicht Themenabschnitte

-Innere Pluralität

-Kooperative Führung

-Innere Teamkonflikte

-Aufbau der Persönlichkeit

-Variationen innerer Mannschaftsaufstellungen

-Stimmigkeit = doppelte Übereinstimmung


Einordnung des Themas

• Autor: Schulz von Thun• Miteinander Reden 3 „inneres Team“


Einordnung des Themas

• Vier Schnäbel / Ohren < - > Inneres Team• Metapher / Parallelitätsthese


Übersicht Themengebiete


Innere Pluralität

Beispiel: Studentin wird von Kommilitonen gefragt ob er ihre Aufzeichnungen kopieren darf.

-> Reaktion?

- !?

Könnte ich mal deine Unterlagen kopieren?


Innere Pluralität


Kooperative Führung

Beispiel:Wortmeldung einzelner Teammitglieder zu wichtiger Berufsentscheidung

Innere Führung durch das OBERHAUPT


Kooperative Führung

Schwaches Oberhaupt:-> Problem

Abb. 26: Schwacher Chef


Innere Teamkonflikte

Klumpatschbildung

Abb. 41: Inneres Patt


Innere Teamkonflikte

Schwächung eigener Wirksamkeit


Aufbau der Persönlichkeit

• Metapher Bühne /Regisseur

• Stammspieler / Verbannung

• Zwei Gegenspieler / Spannungsfeld


Beispiel BühneOberhaupt = Regisseur


Beispiel Animateur:„Stammspieler“ und„Verbannte“


Variationen innererMannschaftsaufstellungen

• Schneller Mannschaftswechsel möglich

• unterschiedliche Aufstellungen für verschiedene Situationen


Beispiel: GeschäftsmannTelefongespräch -> Wechsel


Beispiel: KleinkindVater / Mutter


Stimmigkeit = doppelte Übereinstimmung

• Idealfall: „Innere Mannschaftsaufstellungentspricht dem Spielfeld,

• d.h. stimmige Kommunikation =Übereinstimmung mit mir selbst und mitdem Gehalt der Situation.

- Bspl. Flughafen / Freunde (daneben?)


Riemanns Persönlichkeitstheorie- Inneres Team


Grundaufstellungen nach Riemann- personenbezogen


Grundaufstellungen nach Riemann- situationsbezogen


• eigene Potenziale nutzen• auf innere Schätze konzentrieren• Experten einsetzen

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