Professionelle Gesprächsführung Bernd Richter 2008.

Professionelle Gesprächsführung

Bernd Richter 2008


NIE VERGESSEN.

Die Missverständnisse sind vorprogrammiert und völlig

unvermeidbar !


NIE VERGESSEN.

• Wir sehen nicht, was unsere

Augen sehen !

• Wir sehen, was in unserem

Gehirn gespeichert ist !


NIE VERGESSEN.

• Wir hören nicht, was unsere

Ohren hören !

• Wir hören, was in unserem



NIE VERGESSEN.

• Wir fühlen nicht, was unsere

Finger ertasten !

• Wir fühlen, was in unserem



Wie verhalten sich Menschen in Gesprächen? Was macht eine Gespräch produktiver?

Welches Gesprächsverhalten ist angemessenund


Welche Kommunikationsmuster besteheninnerhalb der Gruppe ?

Welche offenen und verdeckten Umgangs-Regeln bestehen?

Wie wird mit Konflikten umgegangen?

Ziele der Gesprächsführung

Verbesserung der LernvorgängeVerbesserung des KlassenklimasVermeidung von DisziplinproblemenVermeidung von MissverständnissenVerminderung der Belastung der Betreuungs- und LehrkräfteSteigerung der Berufszufriedenheit der Betreuungs- und Lehrkräfte

Notwendigkeit der Optimierung der Gesprächsführung

Die Zufriedenheit der Schüler mit derSchule sinkt über alle Schulformenmit jedem Schulbesuchsjahr.

Die Zufriedenheit der Eltern mit der Schuleist auf einem Tiefpunkt angelangt.


Zwischen Alltags-Gesprächsführung und

Professioneller Gesprächsführung liegen

Welten.

Oder auch nicht ? Wenn die Menschen

auch im Alltag professioneller miteinander

reden würden, gäbe es viel weniger Ehescheidungen.


Eine Mutter sagt zu Ihnen: „Sie verstehen überhaupt nichts von Erziehung – Sie sind für die Betreuung völlig

ungeeignet. Sie sind einfach zu dumm für diesen Job. Gehen Sie zu ALDI an die Kasse – das können Sie vielleicht.“

Was ist Ihre Reaktion ?


Falsch :

Ich verbitte mir Ihre Beleidigungen und

Frechheiten. Verlassen Sie sofort den

Raum.


Richtig :

Sie erheben schwere Vorwürfe. Das

kränkt mich natürlich. Was sollte ich

anders machen?


Richtig : Zuhören – Ausreden lassen Nicht gleich NEIN sagen Die Mutter annehmen – auch wenn

ihre Meinung vom ersten Eindruck

her nicht akzeptabel ist


Richtig :

Darf ich mir Notizen machen ? Ich will

darüber nachdenken und auch mit

meiner Kollegin und der Schulleitung

reden. Erst danach sage ich Ihnen, was

ich von Ihren Vorschlägen annehmen

kann.

Hilfreiches LehrerInnen-Verhalten

Das eigene Verhalten immer wieder selbstkritisch überprüfen.

Die Missverständnisse sind vorprogrammiert.

Probleme sind nur versteckte Lösungen.

Hilfreiches LehrerInnen-Verhalten

Gesprächsführung:

Eingehen auf andere und Zuhören Grundlagen der Wahrnehmung

vermitteln (die Missverständnisse sind vorprogrammiert)

Technik Gedanken wiedergeben

vermitteln


GESPRÄCHSFÜHRUNG:

Was ist ein Konsens ?Eine Seite überzeugt die andereEine Seite gibt nachJede Seite gibt nachBeide Seiten finden eine AlternativeDie Gesprächspartner definieren das Problem

anders


Arbeitsaufträge:

Bilden Sie Gruppen.

Benennen Sie 1 Ratsuchende1 Beraterin1 Zeitnehmerin


Arbeitsauftrag I: Offene Fragen

Die Ratsuchende beschreibt einen Konflikt mit einem schwierigen Schüler.Die Beraterin stellt n u r offene Fragen (W..)Die Zeitnehmerin greift ein, wenn es schief gehtund achtet auf die Zeit zum Rollenwechsel. Jeder soll einmal in jeder Rolle sein. Zeit 30 Minuten


Arbeitsauftrag II: Gedanken wiedergeben

Die Ratsuchende beschreibt einen Konflikt mit einem schwierigen Schüler.Die Beraterin übt n u r Gedanken wiedergeben Die Zeitnehmerin greift ein, wenn es schief gehtund achtet auf die Zeit zum Rollenwechsel. Jeder soll einmal in jeder Rolle sein. FZeit 30 Minuten


Redlich, A. & Richter, B. (1992)Grundkurs Kooperative Gesprächsführung für

Schulleiterinnen und Schulleiter. Materialien aus der Arbeitsgruppe Beratung

und Training, Fachbereich Psychologie, Universität Hamburg, Bd. 17 (Theorieteil), Bd. 18 (Übungsteil)

http://www.beratung-u-training.uni-hamburg.de/


Alexander Redlich:

Kooperative Gesprächsführung

in der Beratung von Lehrern, Eltern und Erziehern. Trainingsprogramm. 1987 (ISBN 97803 939945-01-7; € 9)

Materialien aus der Arbeitsgruppe Beratung und Training, Fachbereich Psychologie, Universität Hamburg, Bd. 4

http://www.beratung-u-training.uni-hamburg.de/

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