Kundenorientierung
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80 – 90% unserer Entscheidungen
sind nicht rational
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No Emotions – No Money
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Wie gibt´s das?
Was bedeutet das für unser
Arbeiten?
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Alle reden vom Storytelling um
unsere Kunden zu erreichen!
Aber niemand redet vom wirklichen
Inhalt….
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Wo entscheiden wir?
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Belohnung & Strafe
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Limbic® – Emotions-Gesamtmodel
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Vermeide negative Emotionen!
(Forciere positive Emotionen)
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Mit welchen Werten sprechen wir
welche Kunden an an?
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Der Erfolg liegt im Detail
• Konsequente Kundenorientierung
• Positionierung und damit Differenzierung
• Viele Details optimieren:
– Services
– Produkt (Funktion, Status/Exklusivität, Mystifizierung, …)
– Präsentationen (Multi-Sensorik, Sprache, …)
– B2B
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Was wäre wenn wir das mehr verwenden?
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No Emotions – No Money
Oberösterreich Tourismus Heinz Gressenbauer
Freistädter Straße 119
4041 Linz
Tel: 0732-7277- 128
Fax: 0732-7277- 9128
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