Kurzpräsentation 13.03.2007 p. 1 DUCKER RESEARCH EUROPE 13. März 2007 Zufriedenheits- und...

Kurzpräsentation 13.03.2007

p. 1

DUCKER RESEARCH EUROPE 13. März 2007

Zufriedenheits-

und Imagestudie

über elastische

Bodenbeläge


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Kurzpräsentation

Zufriedenheits- und Imagestudie über elastische Bodenbeläge

DUCKER RESEARCH EUROPE13. März 2007


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Kundenzufriedenheitsanalyse

Ziel dieser Studie für den Fachverband elastischer Bodenbelagshersteller e.V.: eine systematische Untersuchung der Zufriedenheit der Entscheider mit dem Angebot von elastischen Bodenbelägen

Unterscheidung von vier Gruppen von Entscheidern bzw. Beeinflussern, um Ergebnisse differenziert zuordnen zu können:– Architekten/Planer– Bauherren– Großhändler– Verleger

Gesprächspartner wurden auf Basis von Kunden- und Kontaktlisten identifiziert, die von den Mitgliedsunternehmen des FEB zur Verfügung gestellt wurden

Hintergrund und MethodeHintergrund und Methode


p. 4

Hintergrund der Gesprächspartner

Alle Gesprächspartner haben bereits mit elastischen Bodenbelägen gearbeitet und zudem auch Erfahrung mit einer Vielzahl anderer Materialien

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

ElastischeBodenbeläge

Holz / Parkett Industriebesch. Keramik Laminat Naturstein TextileBodenbeläge

Andere

Architekten (36) Bauherren (36) Großhändler (36) Verleger (34) Total (142)


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Key Take-Aways

Die Bewertung der wichtigsten Entscheidungskriterien für die Auswahl von Bodenbelagsmaterialien weicht bei unterschiedlichen Ansprechpartnergruppen nicht besonders stark voneinander ab

Relevanteste Merkmale für die Auswahl eines Materials allgemein:– Strapazierfähigkeit

– Kriterien, die die Gesamtkosten bestimmen (Reinigungs-/Pflegeaufwand sowie Lebensdauer des Belages)

Zufriedenheit mit elastischen Bodenbelägen insgesamt wird im Vergleich zu anderen Materialien als höher bewertet– Keramik und Naturstein schneiden in Bezug auf die drei wichtigsten Entscheidungskriterien ähnlich

positiv wie elastische Beläge ab, Bewertung von Kaufpreis und Gehkomfort ist jedoch deutlich negativer

Im Vergleich zu anderen Materialien erzielen Umweltaspekte bei elastischen Bodenbelägen eine negativere Bewertung– In einigen Objekt-Segmenten sind sie von größerer Bedeutung, wie z.B. Schulen, Kindergärten, etc.


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Mit dem Informationsangebot über elastische Bodenbeläge sind die Befragten weitestgehend zufrieden– Neben „klassischen“ Informationsquellen (Produktmuster, Kataloge, etc.) hat persönliche

Beratung (durch Außendienstler und Händler) besondere Bedeutung

Die Zufriedenheit insgesamt mit Angebot und Service sowie mit Produktinnovationen von Anbietern elastischer Beläge ist gut– Weitgehende Zufriedenheit besteht mit Art der Produktinnovation in Bezug auf Farben und

Designs– Häufigkeit der Produktinnovationen wird allerdings von vielen Befragten kritisiert– Einige Gesprächspartner wünschen sich Innovationen eher in Bezug auf eine leichtere Reinigung

und Pflege sowie eine Vereinfachung bei der Verarbeitung

Key Take-Aways


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Entscheidungskriterien Allgemein

TOP 3 der allgemeinen Entscheidungskriterien für Bodenbeläge: Strapazierfähigkeit, Reinigungs- / Pflegeaufwand und Lebensdauer

Entscheidungskriterien - (142)

23%

14%

19%

13%

9%

5%

8%

1%

2%

1%

4%

15%

24%

18%

14%

1%

4%

6%

4%

6%

2%

6%

20%

13%

15%

9%

5%

14%

5%

7%

2%

4%

4%

8%

14%

8%

8%

9%

6%

9%

11%

9%

8%

4%

3%

10%

11%

8%

9%

15%

7%

6%

8%

6%

8%

4%

3%

77%

77%

67%

53%

39%

36%

34%

30%

25%

24%

21%

8%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Strapazierfähigkeit

Reinigungs- und Pflegeaufwand

Lebensdauer

Kaufpreis

Ästhetik

schnelle Verfügbarkeit

Gesamtkosten (Life-Cycle-Costs)

Einfachheit der Installation

Gehkomfort

Umweltaspekte

Ableitfähigkeit

Keine

wichtigstes Kriterium Kriterium 2. Ranges Kriterium 3. Ranges Kriterium 4. Ranges Kriterium 5. Ranges


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ÜbersichtÜbersicht

Bewertung Bodenbelagsmaterialien

Strapazier-fähigkeit

Reinigungs- und Pflegeaufwand

Lebensdauer Kaufpreis Ästhetik Verfüg-barkeitLife-Cycle-

Costs

Elastische

Bodenbeläge

Gut

(4,2)

Gut

(4,2)

Gut

(4,1)

Gut

(3,8)

Gut

(3,7)

Gut

(4,0)

Gut

(3,8)

Holz / ParkettBefriedigend

(3,1)

Befriedigend

(3,2)

Gut

(3,6)

Befriedigend

(2,9)

Sehr Gut

(4,5)

Gut

(3,5)

Befriedigend

(3,1)Industrie-beschichtungen

Gut

(4,3)

Gut

(3,9)

Gut

(3,9)

Befriedigend

(2,8)

Befriedigend

(2,8)

Gut

(3,8)

Befriedigend

(3,4)

KeramikGut

(4,4)

Gut

(4,1)

Gut

(4,4)

Befriedigend

(3,1)

Gut

(4,1)

Befriedigend

(3,3)

Gut

(3,6)

LaminatBefriedigend

(2,9)

Befriedigend

(3,2)

Befriedigend

(2,8)

Gut

(3,5)

Befriedigend

(3,0)

Gut

(3,8)

Befriedigend

(3,2)

NatursteinGut

(4,3)

Gut

(4,0)

Sehr Gut

(4,5)

Ausreichend

(2,3)

Sehr Gut

(4,6)

Befriedigend

(2,9)

Befriedigend

(3,3)Textile Bodenbeläge

Befriedigend

(3,2)

Befriedigend

(3,0)

Befriedigend

(3,1)

Gut

(3,5)

Gut

(4,1)

Gut

(3,9)

Gut

(3,5)

Bei 4 der 7 wichtigsten Entscheidungskriterien erzielen elastische Bodenbeläge die höchsten Durchschnittsnoten im Vergleich zu anderen Materialien

Benotung: 5 = sehr gut, 1 = mangelhaft = Bestnote der Kategorie


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Bewertung Elastische Bodenbeläge

Bei den drei relevantesten Entscheidungskriterien werden elastische Bodenbeläge gut bis sehr gut bewertet, Umweltaspekte werden hingegen befriedigend beurteilt

Elastische Bodenbeläge

2,0

2,5

3,0

3,5

4,0

4,5

5,0

StrapazierfähigkeitReinigungs- undPflegeaufwand

Lebensdauer

Kaufpreis Ästhetikschnelle

Verfügbarkeit

Gesamtkosten(Life-Cycle-Costs)

Einfachheit derInstallation Gehkomfort

UmweltaspekteAbleitfähigkeit


Benotung: 5 = sehr gut, 1 = mangelhaft

sehr gut

aus-reichend


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Bewertung Elastische Bodenbeläge

VorteileVorteile

Spontan genannte Vor- und Nachteile von elastischen Bodenbelägen im Vergleich zu anderen Belagsmaterialen

– Pflegeleichtigkeit (91)*„Feuchte Reinigung ist das einfachste.“ „Besonders in Hygienebereichen wie im Gesundheitswesen unabdingbar“

– Lange Lebensdauer / Haltbarkeit (41)„Sehr viel besser im Vergleich zu Textilböden“

– Strapazierfähigkeit (26)„So robust, da kann man mit Schlittschuhen rüberlaufen“

– Einfache, schnelle Verarbeitung/Verlegung (31)– Kostengünstiges Material (26)

„Teilweise kostengünstiger als Teppichboden“– Breite Auswahl an Farben und Designs (20)– Ökologische Aspekte/gute Abbaubarkeit (6)– Fugenlosigkeit (6)– Angenehme Oberflächentemperatur (5)

NachteileNachteile

– Begrenzte Belastbarkeit (14)„Oft gibt es Eindruckstellen z.B. durch Stuhlfüße“)

– Ökologische Aspekte, Abbaubarkeit (13)„Der Trend geht eindeutig Richtung Naturprodukte“

– Schlechter Schallschutz (12)„Trotz der Elastizität sehr viel schlechteres Schallverhalten als bei textilem Belag“

– Begrenzte Farbauswahl, Designs (11)– Voraussetzungen des Untergrundes

(Ebenheit, Trockenheit) (9)– Rauchentwicklung und Brandgefahr (7)– Schwierige Verschweißung (6)– Aufwendige Pflege (4)

* Zahl in Klammern gibt Anzahl der Nennungen wider


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Informationsquellen

Persönliche Beratung durch Hersteller bzw. Händler ist für zwei Drittel aller Gesprächspartner die wichtigste Informationsquelle über Bodenbeläge im Objektbereich

Informationsquellen (142)

35%

18%

24%

8%

5%

9%

26%

23%

19%

14%

9%

15%

19%

25%

16%

15%

4%

11%

19%

11%

20%

25%

2%

9%

11%

12%

24%

27%

2%

2%

3%

1%

8%

7%

30%

98%

94%

93%

89%

88%

54%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

persönliche Beratung (durchHersteller/Händler)

Produktmuster (z.B.

Kollektionskoffer)

Verkaufsunterlagen vom Hersteller(CDs, Prospekte, etc.)

Internet

Fachzeitschriften

Andere

wichtigste Informationsquelle Informationsquelle 2. Ranges Informationsquelle 3. Ranges

Informationsquelle 4. Ranges Informationsquelle 5. Ranges Informationsquelle 6. Ranges


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Zufriedenheit mit den Informationsquellen über elastische Bodenbeläge ist insgesamt hoch und wird im Durchschnitt als „gut“ bewertet

Informationsquellen

Zufriedenheit mit dem Informationsangebot

3,5

3,6

3,7

3,8

3,9

4,0

4,1

4,2

4,3

4,4

4,5

persönliche Beratung

(durchHersteller/Händler)

Produktmuster (z.B.

Kollektionskoffer)

Verkaufsunterlagen

vom Hersteller (CDs,Prospekte, etc.)

Internet Fachzeitschriften Andere


Benotung: 5 = sehr zufrieden, 1 = sehr unzufrieden

sehr zufrieden/ „sehr gut“

Zufrieden/ „gut“


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3,00

3,50

4,00

4,50

5,00

Produktqualitätallgemein

Preis/Leistungs-

VerhältnisLiefertreue

Servicefreundlichkeit

und KulanzSortimentsvielfalt(Farben, Design)

Anwendungstechnische

BeratungBeratungsleistung

Innovation (Einführung

neuer Produkte)Verkaufsunterlagen

Performance FEB-Mitglieder Wichtigkeit

Zufriedenheit Insgesamt Angebot & Service

Die Gesamt-Zufriedenheit mit der Leistung von Anbietern von elastischen Bodenherstellern wird mit Note 4 („gut“) bewertet

Benotung: 5=sehr wichtig, 1=völlig unwichtig bzw. 5=sehr zufrieden, 1=völlig unzufrieden

Wichtigkeit / Zufriedenheit

Endbericht 05.07.2006 p. 14

www.feb-ev.com

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit

Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte:Ducker Research Europe GmbHJohannisstr. 20, 10117 Berlin, Telefon: +49 30 726 19 55 00

www.duckereurope.de

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