Ausgabe vom 24. August 2015

LEISTUNGSKATALOG

FÜR

HOTELLERIE-BETRIEBE1

1 Unter «Hotellerie-Betriebe» bündelt Zürich Tourismus alle Beherbergungsbetriebe - vom Camping-

platz oder kleinen Gasthof bis zum Fünfsternhotel Superior.

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1 PARTNERSCHAFTSMODELL

Destinationsmarketing

Stadt Zürich, Zürichsee, Winterthur, Zug und Baden

national und international

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Partner-Leistungen

Basis

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3.1 Generalversammlung Zürich Tourismus x x 3.2 Social Media, Newsletter und Reports x x 3.3 Integration auf zuerich.com x x 3.4 Angebotsvermittlung x x 3.5 Suchmaschinen-Werbung für Zürcher Hotels

2 x x

3.6 Digitaler Concierge für Zürcher Hotels2 x x

3.7 Zusammenarbeit Studien- und Medienreisen x x 3.8 Plattformen Zürich Tourismus

2 x x

3.9 Schulung Zürich Excellence Club x x 3.10 Veranstaltungen für Kader x x 3.11 Kostenfreie Stadtführungen x x 3.12 Vermarktung mehrerer Bereiche x 3.13 Mitgliedschaft Spirit Club x 3.14 Zürich Tourismus Medienspiegel x

Mitgliedschaft pro Jahr in CHF exkl. MwSt. 300 1‘000

2 Zusatzkosten gemäss Ausschreibung

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2 GRUNDAUFTRAG ZÜRICH TOURISMUS

2.1 DESTINATIONSMARKETING STADT UND REGION ZÜRICH

Zürich wird als sympathische und vielfältige Tourismusdestination national und international

vermarktet. Zürich Tourismus arbeitet dabei eng mit Schweiz Tourismus zusammen und verfolgt

in Kooperation mit Stadt, Kanton sowie dritten regionalen Standortorganisationen die Vision ei-

nes integrierten Standortmarketings. Um diesen Leistungsauftrag zu erfüllen, nimmt Zürich Tou-

rismus folgende Aufgaben wahr:

2.1.1 PUBLIC RELATIONS UND MEDIENARBEIT

Zürich Tourismus koordiniert die internationale sowie nationale Öffentlichkeits- und Medienar-

beit für die Tourismusdestination Zürich. Zudem betreibt der Verein eine aktive Öffentlichkeits-

arbeit mit dem Ziel, das Tourismusbewusstsein bei Behörden, in Wirtschaftskreisen und der

breiten Öffentlichkeit zu fördern.

2.1.2 PRODUKTGESTALTUNG UND ANGEBOTSENTWICKLUNG

Zürich Tourismus koordiniert und bündelt marktgerechte touristische Dienstleistungen und Pro-

dukte in Zusammenarbeit mit allen geeigneten Leistungsträgern, ausgerichtet auf die Zielgrup-

pen des Freizeittourismus sowie des Geschäfts- und Kongresstourismus.

2.1.3 KONGRESSBÜRO

Zürich Tourismus unterstützt die Zürcher Kongresswirtschaft mit Destinationsmarketing in

ausgewählten Nah- und Fernmärkten und bei der Beratung und Vermittlung von Meeting-

Kapazitäten.

2.1.4 DISTRIBUTION UND VERKAUF TOURISTISCHER DIENSTLEISTUNGEN

Zürich Tourismus verkauft touristische Produkte und Dienstleistungen an Direktkunden und

Vermittler. Zürich Tourismus betreibt dazu ein eigenes Reservations- und Buchungssystem so-

wie ein Call Center und ist zudem Kompetenzzentrum für Stadtführungen und Ausflüge in die

Region.

2.1.5 TOURIST SERVICE

Zürich Tourismus betreibt einen kompetenten Tourist Service mit Auskunfts- und Vermittlungs-

dienstleistungen vor Ort.

2.1.6 PARTNERMANAGEMENT

Zürich Tourismus betreibt ein aktives Mitglieder- und Partnermanagement mit dem Ziel, eine

breite Trägerschaft für das Destinationsmarketing zu bilden. Synergien mit Leistungspartnern

vor Ort werden gezielt zum Vorteil der Destination genutzt.

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3 LEISTUNGSKATALOG FÜR HOTELLERIE-BETRIEBE

3.1 GENERALVERSAMMLUNG ZÜRICH TOURISMUS

Die Generalversammlung ist das oberste Organ von Zürich Tourismus. Sie wird vom Vorstand

durch persönlich adressierte Zirkulare jährlich im ersten Halbjahr einberufen.

Alle Beschlüsse werden mit einfacher Mehrheit der Stimmenden gefasst. Details sind den

Statuten zu entnehmen.

3.2 SOCIAL MEDIA, NEWSLETTER UND REPORTS

3.2.1 SOCIAL MEDIA

Zürich Tourismus nutzt diverse soziale Netzwerke, um das Interesse für die Destination Zürich

weiter zu erhöhen. Attraktive Angebote und Events von Partnern sowie deren Verlosungen und

Wettbewerbe können nach Absprache integriert werden.

3.2.2 NEWSLETTER

Zürich Tourismus verschickt regelmässig weltweit digitale Newsletter an Endkunden, Kongress-

organisatoren, Medienschaffende und an den internationalen Reise-Fachhandel. Diese News-

letter beinhalten für die Zielgruppen relevante Themen aus der Region Zürich und werden an al-

le Interessierte versandt, die sich auf zuerich.com unter «Newsletter bestellen» registrieren. Re-

levante Informationen der Partner werden wenn immer möglich integriert.

3.2.3 REPORTS

Im Partner-Report informiert Zürich Tourismus seine Mitglieder halbjährlich – im April und Sep-

tember – über Fakten und Trends in der Tourismusregion Zürich.

3.3 INTEGRATION AUF ZUERICH.COM

Die Website zuerich.com weist pro Jahr rund 8,5 Mio. Seitenaufrufe auf. Zürich Tourismus in-

tegriert touristisch relevante Partner-Informationen in den Sprachen Deutsch, Französisch, Ita-

lienisch und Englisch.

Mit dem Ziel der Gästevermittlung baut Zürich Tourismus die Buchungsmöglichkeiten für die

Besucher auf zuerich.com laufend aus. Mit verschiedenen Tools – vom Zimmerbuchungs-

System über die Lokalitäten-Suche für Meetings und Events bis hin zur Tischreservation in Re-

staurants – soll Business für die Partner generiert werden.

Die Partner-Angebote werden attraktiv dargestellt, indem deren vorhandene Videos, 360 Grad

Views und Reservations-Buttons, sowie Bildgalerien eingebunden werden. Durch verschiedene

Werbeaktivitäten wie zum Beispiel die Integration von Blogs, Social Media-Beiträgen und Tea-

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sern, hat der Partner die Möglichkeit, für sein Angebot zusätzliche Aufmerksamkeit auf zue-

rich.com zu erreichen.

Organisatoren von Veranstaltungen aller Art erhalten auf zuerich.com wertvolle Informationen

rund um die Durchführung von Veranstaltungen in Zürich und den Partner-Regionen. Relevante

Angebote in Zusammenhang mit Kongressen und Meetings von Partnern werden in Deutsch

und Englisch integriert.

Zürich Tourismus publiziert im Online-Veranstaltungskalender Events der Partner, die für Tou-

risten von Interesse sind. Die Voraussetzungen dazu sind auf folgender Site detailliert beschrie-

ben: Veranstaltung erfassen / bearbeiten | zuerich.com

3.4 ANGEBOTSVERMITTLUNG

Die Bedingungen der Angebotsvermittlung durch Zürich Tourismus werden mittels einer beid-

seits unterzeichneten Leistungsvereinbarung geregelt. Folgende Vertriebskanäle von Zürich

Tourismus stehen dabei zur Verfügung:

3.4.1 BERATUNG UND VERKAUF IM TOURIST SERVICE (HB)

Der «Tourist Service» im Hauptbahnhof Zürich ist an 365 Tagen geöffnet und wird jährlich von

rund 500‘000 Menschen aus aller Welt besucht. Die Gäste buchen am Schalter Hotelzimmer,

Stadtführungen und Ausflüge oder informieren sich über das touristische Angebot in der Region

Zürich sowie die verschiedenen Ausflugsziele in der ganzen Schweiz. Zudem werden dort jähr-

lich je rund 60‘000 Telefonate, E-Mails und Chats via zuerich.com bearbeitet.

3.4.2 SELF INFO-DESK TOURIST SERVICE (HB)

Im «Tourist Service» stehen dem Besucher «Self Info»-Desks zur Verfügung. Via Tablets infor-

miert sich der Besucher über das Kultur-, Restaurant-, Shopping- und Ausflugsangebot in Zü-

rich.

3.4.3 BERATUNG UND VERKAUF IM KONGRESSBÜRO

Das Kongressbüro von Zürich Tourismus berät Organisatoren von Meetings, Kongressen und

Events, bei der Auswahl von Lokalitäten, bietet Unterstützung an bei Kongress-Bewerbungen,

organisiert und begleitet Besichtigungs-Touren. Des Weiteren bringt das Kongressbüro Veran-

stalter mit verschiedenen Dienstleistern in Verkehr, Hotellerie, Behörden und Veranstaltungs-

agenturen (PCOs Professional Congress Organizers; DMCs Destinations Management Com-

panies und Eventagenturen) in Kontakt.

3.4.4 BERATUNG UND VERMITTLUNG RAHMENPROGRAMME

Zürich Tourismus berät Firmen und Privatpersonen bei der Planung von Begleitpersonen-

Programmen, Teambuidling-Events und Exkursionen. Incentives in Zürich - die perfekten Rah-

menprogramme für Ihre Events | zuerich.com

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3.4.5 STREUUNG TOURISTISCHES INFORMATIONSMATERIAL

Die durch Zürich Tourismus produzierten Broschüren und Stadtpläne werden an folgenden

Standorten aufgelegt: im Zürcher Hauptbahnhof im Informationszentrum «Tourist Service», am

Flughafen Zürich in den Ankunftshallen 1 und 2 sowie in Rapperswil an der «Tourist Informati-

on». Zudem wird das Informationsmaterial für Medienschaffende und den Fachhandel bereitge-

stellt und an Messen und Workshops verteilt. Des Weiteren stellt Zürich Tourismus seinen Part-

nern ein auf den Endkunden ausgerichtetes Sortiment an Broschüren und Stadtplänen in ver-

schiedenen Sprachen zur Verfügung. Broschüren bestellen | zuerich.com

3.5 SUCHMASCHINEN-WERBUNG FÜR ZÜRCHER HOTELS

Zürich Tourismus unterstützt seine Hotel-Mitglieder dabei, ihren wichtigsten Direktvertrieb im In-

ternet zu stärken und hat im Jahr 2014 zu diesem Zweck in Zusammenarbeit mit der Agentur

Metapeople Switzerland in Zürich ein Online-Marketingprojekt lanciert, das einen einfachen und

vor allem äusserst kostengünstigen Einstieg in die Suchmaschinen-Werbung für Zürcher Hotels

beim Marktführer Google ermöglicht.

3.6 DIGITALER CONCIERGE FÜR ZÜRCHER HOTELS

Zürich Tourismus hat im Frühling 2015 in Zusammenarbeit mit dem Zürcher Hotelier Verein

ZHV und Swiss Casinos Zürich den «Digitalen Concierge» lanciert. Jedes Hotelzimmer der teil-

nehmenden Übernachtungs-Anbietern wird mit einer digitalen Mappe in Form eines Tablets

ausgerüstet, das den Gästen fortan als Informationsquelle und Reiseführer dient. Der Gast ist

somit immer über tagesaktuelle Angebote von Zürich und dem entsprechenden Hotel informiert.

Hotel-Mitglieder profitieren von vergünstigten Konditionen bei der Vertragsfirma SuitePad.

3.7 ZUSAMMENARBEIT STUDIEN- UND MEDIENREISEN

3.7.1 STUDIENREISEN

Zürich Tourismus betreut jährlich über 700 Expedienten aus dem Reisefachhandel und dem

Meeting-Bereich. Sie besuchen die Region Zürich, um das Angebot vor Ort kennen zu lernen.

Im Rahmen dieser Studienreisen-Programme wird in erster Linie die Gesamt-Destination (Zü-

rich und Region) vorgestellt. Ausgewählte Partner werden – je nach Themenwunsch der Stu-

dienreisenden – mittels Besichtigung/Besuch in Szene gesetzt.

3.7.2 MEDIENREISEN

Durch eine gezielte internationale Medienarbeit werden Berichterstattungen mit dem Thema

Tourismus generiert. Pro Jahr besuchen über 600 Medienvertreter Zürich und Region. Ausge-

wählte Partner werden – je nach Themenwunsch der Medienschaffenden – mittels Besichti-

gung/Besuch in Szene gesetzt.

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3.8 PLATTFORMEN ZÜRICH TOURISMUS

Zürich Tourismus wirbt an den wichtigsten Messen, Workshops und während Verkaufsreisen im

In- und Ausland für die Tourismusregion Zürich. Die «Plattformen Zürich Tourismus» werden

jährlich im Herbst für das Folgejahr zur Teilnahme zu den aufgeführten Kosten ausgeschrieben.

Hotel- sowie Key-, Gold- und Silber-Partner können sich für diese Aktivitäten anmelden. Die

Anzahl Partner, welche berücksichtigt werden können, ist jeweils beschränkt.

3.9 SCHULUNG ZÜRICH EXCELLENCE CLUB

Der im Jahr 2009 gegründete «Zürich Excellence Club» (ZEC) ist der Club für Sales- und Front-

Mitarbeitende. Mit dem Ziel ihre Gäste optimal beraten zu können, lernen sie in mehreren Schu-

lungen und Events pro Jahr das touristische Angebot von Zürich und Region kennen. Partner

mit herausragendem Angebot werden vorgestellt oder besucht. Zudem können Wettbewerbe

und andere Verkaufsförderungsmassnahmen von Tourismus-relevanten Key-, Gold- und Silber-

Partnern in die Veranstaltungen integriert werden.

Mit dem Ziel, dass Hotel-Receptionisten und Mitarbeitende von Zürich Tourismus mit Gästekon-

takt ihre Gäste optimal über das Nachtleben in Zürich beraten können, hat Zürich Tourismus im

Jahr 2013 das Ausbildungsprogramm für Front-Mitarbeitende «Zürcher Nightlife im Visier» ins

Leben gerufen. Nachtleben-Experten zeigen angesagte, neue und weniger bekannte Clubs und

Bars der Stadt.

Zürich Tourismus hat im Jahr 2013 zudem das Ausbildungsprogramm für Front-Mitarbeitende

«Nightlife im Visier» ins Leben gerufen. Nachtleben-Experten zeigen angesagte, neue und we-

niger bekannte Clubs und Bars der Stadt.

3.10 VERANSTALTUNGEN FÜR KADER

Mit dem Ziel, Hoteldirektoren und Leitende aus Sales & Marketing umfassend über die Aktivitä-

ten von Zürich Tourismus zu informieren, miteinander von Experten zu lernen, sowie den Aus-

tausch zwischen den Hotellerie-Partnern und Zürich Tourismus zu intensivieren, findet dreimal

jährlich der «Hotelfokus» statt. Zürich Tourismus präsentiert an diesen Veranstaltungen Trends,

informiert über laufende Projekte, holt Bedürfnisse der Hoteliers ab und stellt jeweils – noch vor

Ausschreibung zur Teilnahme – die neuen «Plattformen Zürich Tourismus» (Messen,

Workshops und Sales Calls) vor.

3.11 KOSTENFREIE STADTFÜHRUNGEN

Zürich Tourismus offeriert allen neuen Mitarbeitenden von Hotel-Partnern mit Gästekontakt eine

kostenlose Teilnahme an einer öffentlichen Stadtführung gegen Voranmeldung und Vorweisen

der Visitenkarte.

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3.12 MITGLIEDSCHAFT SPIRIT CLUB

Der «Zürich Spirit Club» setzt sich aus den Key-, Gold-, Silber- und den grössten Unterstützern

(Gönnern) zusammen. Die Zürich Spirit Club Mitglieder werden drei Mal jährlich zu exklusiven

Events in unterschiedlichen Lokalitäten eingeladen. Hier treffen sich Entscheider aus allen

Sparten des Tourismus zum Netzwerken in entspannter Atmosphäre.

3.13 VERMARKTUNG MEHRERER BEREICHE

Für Partner, welche zusätzlich zum Hotellerie-Tagesgeschäft über weitere touristisch attraktive

Angebote wie z.B. ein öffentliches Nightlife-, Gastronomie- und/oder Meeting-/Bankett-Geschäft

verfügen, können mehrfachen Nutzen aus der Zusammenarbeit mit Zürich Tourismus ziehen.

Hier empfiehlt sich je nach Angebotsvielfalt und Grösse des Unternehmens eine Silber-

Partnerschaft abzuschliessen, um die Zusammenarbeit weiter zu stärken.

3.14 ZÜRICH TOURISMUS MEDIENSPIEGEL

Key-, Gold- und Silber-Partner von Zürich Tourismus erhalten wöchentlich den Zürich Touris-

mus Medienspiegel mit relevanten Artikeln, die Zürich Tourismus oder die Tourismusbranche

insgesamt betreffen.

4 ENTSCHEIDUNGSHOHEIT ZÜRICH TOURISMUS

Die Entscheidungshoheit bei der Einbindung, Priorisierung und Vermittlung von Partnern und

deren Angebote liegt bei Zürich Tourismus. Ebenso entscheidet Zürich Tourismus über die

Form der Platzierungen auf zuerich.com und die verschiedenen Publikationen.

5 KONTAKT

Für Fragen zur Partnerschaft, den Werbemöglichkeiten und Aktivitäten von Zürich Tourismus

steht das Partnermanagement gerne zur Verfügung:

partner@zuerich.com

Telefon 044 215 40 76