Life Cycle ServiceMehr Sicherheit – Größere Effizienz – Höhere Produktivität

Service Portfolio

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Reibungslos funktionierende intralogistische Prozesse sind für eine effiziente und wettbewerbsfähige Produktion uner-lässlich. In einem zunehmend dynamischen Marktumfeld ha-ben ungeplante Anlagendefekte und -ausfälle oft gravierende Folgen: Neue Ware kann nicht mehr eingelagert und Lager-ware nicht kommissioniert werden. Die Stillstände verzögern Lieferzeiten und verursachen hohe Folgekosten.

Damit es erst gar nicht soweit kommt, bietet Ihnen Kardex Remstar mit dem Life Cycle Service ein ganzheitliches, mo-dular aufgebautes Dienstleistungsprogramm, das die Ein-satzfähigkeit Ihrer Logistik- und Lagerlösungen über den ge-samten Lebenszyklus hinweg sicherstellt: Von der Installation und Inbetriebnahme über die Wartung, Sicher-heitsprüfung und Instandsetzung bis hin zur Erweiterung und Optimierung der Anlagen.

Unsere erfahrenen Servicetechniker sind schnell bei Ihnen vor Ort, um Störungen zu beheben oder defekte Komponen-ten auszutauschen. Sie haben Fragen oder ein technisches Problem zu lösen? Dann unterstützt Sie unser kompetenter HelpDesk telefonisch – rund um die Uhr. Oder Sie gehen schon im Vorfeld auf Nummer sicher und nutzen unseren Remote Support. Dieser überwacht Ihre Lager- und Bereit-stellungssysteme permanent und schreitet ein, wenn die Daten auf einen Systemfehler hinweisen.

Vom Basisvertrag bis zum Rundum-Sorglos-Paket: Mit dem Kardex Remstar Life Cycle Service haben Sie die volle Kont-rolle über Ihre Serviceleistungen. Passen Sie den Vertrag ganz einfach an Ihren persönlichen Bedarf an.

Der Service macht den UnterschiedKundenzufriedenheit ist uns sehr wichtig. Für ein möglichst objektives Meinungsbild zur Servicequalität hat Kardex Remstar eine Kundenumfrage mit dem unabhängigen Marktforschungsinstitut Kantar TNS durchgeführt. Mehr als 3.000 Kunden aus 22 Ländern haben an der Studie teilge-nommen, unseren Service bewertet und uns ihre Erfahrun-gen mitgeteilt.

Das Ergebnis: 90 % der Befragten sind demnach zufrieden oder sehr zufrieden mit unserem Service; 94 % würden Kardex Remstar weiterempfehlen. Das Thema „Stillstände vermeiden“ ist aktuell wichtiger denn je. Der Bedarf an vor-beugenden Angeboten wie unserem Remote Support steigt. So plant mehr als die Hälfte der Kunden eine Steigerung der Nutzung unserer Serviceleistungen für das kommende Jahr.

Maximale ZuverlässigkeitModulare Services für Ihren Anlagenlebenszyklus

Kardex Remstar Life Cycle Service

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Ihr Kontakt zu uns

+49 (800) 7367827

service.remstar.de@kardex.com

www.kardex-remstar.de

„Vereinbarte Termine werden einge-halten, bei Störungen sind immer kompetente Techniker vor Ort.“

R. K., Leiter Logistik bei ebm-papst Zeitlauf GmbH & Co.KG

„Der Kardex Remstar Service ist gut erreichbar. Die ver-einbarte Reaktionszeit von 6h wurde immer eingehalten. Die Zusammenarbeit ist partnerschaftlich, z. B. wurde eine gemeinsame Sicherheitsunterweisung der Kardex Servicetechniker und unseres Teams abgehalten.”

L. O., Facility Management, Business Administration, Infrastructure bei Phoenix Contact GmbH & Co. KG

„Die Experten an der Hotline haben ein breites Fachwissen und können viele Probleme am Telefon lösen. Das ist schnell und effizient. Kardex Remstar ist sehr flexibel und service-orientiert: Es ist kein Problem, Servicetechniker außerhalb der Arbeitszeit einzuplanen.“

J. L., Factory Director bei Budweg Caliper A/S

„Wir nutzen einen 24/7-Servicevertrag von Kardex Remstar und unsere Maschinen laufen annähernd wartungsfrei. Zur Sicher-heit haben wir essentielle Ersatz- und Montageteile direkt bei uns gelagert, die im Störfall sofort verfügbar sind.”

J. C. P., Warehouse & Logistics Manager bei VM Tarm A/S

„Kardex Remstar hat für uns einen Umzug von sieben Geräten inkl. komplettem Abbau und Wiederaufbau am neuen Standort durchge-führt. Die Servicetechniker sind sehr kompetent und haben sicher und sauber gearbeitet. Zeitan gaben wurden exakt eingehalten.“

K. M., Leiter Logistik bei Matrium GmbH

„Dank des Kardex Remstar Life Cycle Services können wir die Lieferung unserer Schindler- Ersatzteile auch bei einer Störung des Kardex Shuttle XP schnell gewährleisten. Die freund-lichen Kardex Service Techniker sind innerhalb von wenigen Stunden vor Ort.”

M. L., Warehouse Manager bei Schindler AG

„Für die Inbetriebnahme unserer Geräte mit Automatisie-rungstechnik und Roboteranbindung wurde uns ein Rund-um-Wohlfühl-Paket geboten. Terminlich passte alles. Alles durchgetaktet.“

A. J., Entwicklungsleiter Schleiftechnik bei KAMAX Tools & Equipment GmbH & Co. KG

Direkter SupportGlückliche Kunden dank bestem Service

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PRODUCTIVITY

SUSTAINABILITY

RELIABILITY & SAFETY

Installation und Inbetriebnahme

Nutzen Sie Ihr neu erworbenes System in kürzester Zeit.

SchulungSteigern Sie die Bedien-sicherheit und -effizienz.

Kardex Service PortalGreifen Sie über das Kardex

Portal auf Ihr System zu.

Wartung und Sicherheitsprüfung

Erhöhen Sie die Sicherheit für Ihre Mitarbeiter und

den Betrieb.

Remote SupportMaximieren Sie die Prozess-sicherheit Ihrer Lagerlogistik.

Helpdesk SupportMinimieren Sie

Ausfallzeiten durch schnellen Telefonsupport.

OnSite SupportZeitnahe Reparatur

Ihrer Maschinen.

Software SupportSoftware-Überprüfung

durch Experten.

ErsatzteileBeschleunigen Sie

Reparaturen durch Ersatz teile vor Ort.

ModifikationenPassen Sie Ihre Geräte

einfach an neue Anforderungen an.

UmzugsserviceProfitieren Sie von einem

fachgerechten Umzug Ihrer Systeme.

Upgrade und RetrofitSystematischer Ausbau bestehender Anlagen.

VertragsportfolioPassen Sie den Servicevertrag

genau an Ihren Bedarf an.

Das folgende Angebot an Support-Services bietet alles, was Ihr Unternehmen benötigt, damit Sie Ihre Lösung von Kardex Remstar optimal nutzen können:

Kardex Remstar Life Cycle Service

Bestens versorgt dank kombinierbarer ServicemoduleMit passenden Services für Ihren Bedarf

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Schnell und sicher starten

Installation und Inbetriebnahme Verlieren Sie keine Zeit! Zertifizierte Techniker installieren Ihr gekauftes System und schulen Ihr Personal, um die reibungs-lose Übergabe des Projekts in den täglichen Betrieb gewähr-leisten zu können.

Erreichen Sie längere Laufzeiten

Wartung und Sicherheitsüberprüfung Maximieren Sie die Sicherheit und Effektivität Ihrer Systeme. Regelmäßige Systemprüfungen halten Ihr System auf höchs-tem Niveau im Bezug auf Performance und Sicherheit.

Erhöhen Sie Ihre Produktivität

Schulung Bilden Sie Ihre Mitarbeiter aus. Erfahrene Instruktoren liefern maßgeschneiderte Schulungen, damit die Nutzer Ihr System sicher und effizient verwenden können.

Erhalten Sie einen schnellen Datenzugriff

Kardex Service Portal Greifen Sie schnell auf Ihre Systeminformationen zu. Sobald Ihr System installiert und im Portal verfügbar ist, können Sie problemlos auf alle relevanten Daten zugreifen.

Erkennen Sie frühzeitig Fehlerquellen

Remote Support Holen Sie sich sofort Hilfe von Experten. Kontinuierliche Fernüberwachung verhindert Ausfallzeiten, behebt Fehler und hält Ihr Business rund um die Uhr am Laufen.

Lösen Sie Probleme am Telefon

Helpdesk Support Sprechen Sie mit einem Spezialisten. Erfahrene Techniker sind rund um die Uhr für Sie verfügbar, um Ihre Fragen zu beant-worten und die meisten Probleme am Telefon zu lösen.

Minimieren Sie Stillstandszeiten

OnSite Support Erhalten Sie persönliche Unterstützung. Ein landesweites Netzwerk von Servicetechnikern bietet eine schnelle Reaktion, wann immer Sie Hilfe vor Ort benötigen.

Kontinuierliche Verbesserung Ihrer Software

Software Support Verbessern Sie kontinuierlich Ihre Software. Unsere Techniker antworten schnell auf Ihre Probleme und bieten regelmäßige Überprüfungen an, um Schwächen im System zu identifizieren.

Beschleunigen Sie den Reparaturprozess

Ersatzteile Beschleunigen Sie Reparaturen. Ein leicht zugängliches Paket an Ersatzteilen garantiert eine schnelle Reparatur bei Bedarf.

Passen Sie Ihre Lagerlösung individuell an

Modifikation Anpassung an neue Anforderungen. Konfigurieren Sie Ihr System, um immer dafür zu sorgen, dass die strategischen Ziele Ihres Unternehmens erreicht werden.

Stellen Sie einen reibungslosen Umzug sicher

Umzugsservice Stellen Sie einen reibungslosen Ablauf sicher. Erfahrene Techni-ker demontieren, transportieren, rekonstruieren und testen Ihr Lagersystem, damit Ihr Umzug so nahtlos wie möglich erfolgt.

Bleiben Sie immer up-to-date

Upgrade und Retrofit Verbessern Sie Ihr System. Bringen Sie Ihr System auf den neuesten Stand mit den neuesten Technologien, um sicherzu-stellen, dass es die bestmögliche Leistung liefert.

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Erfahren Sie mehr zu unseren Serviceleistungen und Vertragsdetails auf unserer Website. www.kardex-remstar.de/de/service-lagersysteme

BASE Care Der Basisschutz für automatisierte La-gerlösungen von Kardex Remstar: Unse-re erfahrenen Techniker garantieren eine zuverlässige Prüfung nach gesetzlichen Vorgaben. Bei Störungen oder Fragen steht Ihnen der Service werktags zu den lokalen Geschäftszeiten gerne zur Verfügung.

FLEX Care Passen Sie die Vertragsdetails exakt an Ihren persönlichen Bedarf an. Entschei-den Sie, wie hoch die Verfügbarkeit un-seres Supports sein soll und ob Sie das Modul Remote Support zur Senkung des Ausfallrisikos Ihrer Anlagen benötigen. FLEX Care ist unser meistverkaufter Vertrag für Unternehmen mit eigenem Instandhaltungspersonal.

FULL Care Sichern Sie sich die maximale Service-leistung bei planbaren Kosten: Mit un-serem FULL Care-Paket profitieren Sie gleich mehrfach. Das integrierte Remo-te Support Modul erkennt Probleme frühzeitig, sodass Sie vorbeugende Maßnahmen ergreifen können, um die Produktivität Ihrer Systeme sicherzu-stellen. Gleichzeitig sind alle Service-aufwände bereits im Paket enthalten. Das bedeutet: keine zusätzlichen Kos-ten bei Reparaturen oder Instandhaltun-gen Ihrer Lagersysteme. FULL Care ist für Unternehmen, die keine eigene In-standhaltung im Haus haben.

Wenn Sie sich entschieden haben, welche Service-Leistungen für Sie notwendig sind, wählen Sie das Service-Level, das am besten Ihren Anforderungen entspricht: BASE Care, FLEX Care oder FULL Care. Unser Life Cycle Service Team entwickelt gemeinsam mit Ihnen ein Paket für Sie, das auf Ihr System zugeschnitten ist.

Verschiedene Vertragsmodelle für unterschiedliche AnsprücheWählen Sie Ihren individuellen Servicevertrag

Kardex Remstar Life Cycle Service

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„Ich brauche zuverlässige und betriebssichere

Anlagen.“

„Ich brauche garantiert schnelle Hilfe im Störfall.“

„Ich brauche maximale

Verfügbarkeit und planbare Kosten.“

BASE Care FLEX Care FULL Care

Jährliche Wartung und Prüfung

Priorisierter OnSite & Helpdesk

Support

OnSite Reaktionszeit bis zu < 16h

Helpdesk Reaktionszeit bis zu < 2h

Helpdesk unbegrenzte Telefonate

OnSite Reparaturen & Ersatzteile

Reisekosten für Reparaturen **

Remote Assistance & Analytics optional vergünstigt

Mehr Wartungsintervalle pro Jahr optional optional optional

Bis zu 24/7 OnSite & Helpdesk

Support *optional optional

OnSite Reaktionszeit bis zu < 2h * optional optional

Helpdesk Reaktionszeit bis zu < 1h * optional optional

Wählen Sie Ihr optimales Servicepaket:

* Supportstunden und Reaktionszeit vorbehaltlich lokaler Verfügbarkeit.

** Reisekosten inklusive, abhängig vom Land.

Wählen Sie Ihren individuellen Servicevertrag

www.kardex-remstar.de

Finden Sie Ihren lokalen Kontakt hier:

Erfahren Sie mehrWenn Sie Fragen dazu haben, wie unser Life Cycle Service Ihnen helfen kann, Ihre Wartung zu optimieren und die Betriebszeit Ihrer Systeme zu maximieren, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.

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Immer in Ihrer Nähe – WeltweitKardex Remstar

Der Standardlieferumfang enthält nicht alle im Prospekt genannten Optionen und Ausstattungsvarianten. Konstruktions- oder Formänderungen, Irrtümer und Druckfehler bleiben ohne Ankündigung während der Lieferzeit vorbehalten.

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D-0218-DE-131-MN