Logistik & Warenwirtschaft

InhaltWarenwirtschaft in Shop Systemen

LagerhaltungVon der Bestellung bis zur AuslieferungRücksendungen

Externe WarenwirtschaftssystemeKassensysteme & Online-ShopsLieferantenmanagementBuchhaltungSchnittstellen

VersandmöglichkeitenVerpackungsverordnungPaketdienstleister vs. LogistikerExternes Lager / Outsourcing - WarehousingDrop-ShippingEinkaufsgemeinschaften

Persönliche Beantwortung von Fragen

Webshop VerwaltungsbereichJeder Webshop umfasst:

Frontend (Kundenansicht)Backend (Verwaltungsansicht)

Funktionen des BackendsShop gestalten (Layout Einstellungen)Artikel/Kategorien anlegen

Lagerstände erfassenPreise/Aktionen festlegenBilder/BeschreibungenVermarktung

Bestellungen bearbeitenKunden verwaltenStatistiken abrufen

WarenwirtschaftWarenwirtschaft = Warenfluss zwischen

Lieferanten (Beschaffung)Ihnen (Lagerung/Logistik)Kunden (Lieferung, Rücknahme)

Integrierte Shop-WarenwirtschaftLieferanten

- Nur Basis Import / Export Funktionen- keine Lieferantenverwaltung

Lagerung/Logistik+ Produktverwaltung+ Lagerstandsverwaltung

Lieferung/Rücknahme+ Kundengruppen und Kundenverwaltung+ Bestellverwaltung+ Rechnungsverwaltung+ Druck von Lieferscheinen / Benachrichtigungen+ Gutschriften und Rücksendemodule- Schnittstellen zu Versandunternehmen (Tracking)

Lagerhaltung / Logistik in ShopsWo/Wie Sie Artikel lagern/beschaffen ist dem Shop egalLagerstandsverwaltung im Online-Shop optional

+ verkaufte Artikel reduzieren Lagerstand+ Lagerstand = 0

Artikel deaktiviert ODERAnzeige „nicht auf Lager“

+ Mindest- / Höchstmengen+ Benachrichtigung bei

Niedrigständen+ negative Lagerstände

möglich

SonderfälleVirtuelle Artikel

z.B. GutscheineZ.B. Dienstleistungen

DownloadartikelDrop-Shipping

Lieferung in Shops

AuftragsannahmeKunde löst Bestellung ausShop reduziert LagerstandShop legt eine Bestellung an

Bestellstatus abhängig von Zahl und Versandart, z.B.Bereits bezahlt (Kreditkarten, EPS, PayPal,…)Zahlung ausstehend (Vorkasse, Auf Rechnung, Click & Collect)

Kunde erhält BestellbestätigungInkl. AGBInkl. Widerrufsbelehrung

Shop-Betreiber wird informiert (E-Mail)

Lieferung in Shops

VersandabwicklungZahlungseingang abwartenBestellstatus aktualisierenRechnung generieren

Kunde benachrichtigtPackzettel generieren / Ware verpackenLieferschein erstellen

Kunde benachrichtigt (optionale Trackingnummer)Ware versenden

Lieferung in Shops

AuslieferungÜbergabe an VersanddienstHoffen das alles klappt.

„Aftership“ Service?Nur als ZusatzmoduleTeilw. Kostenpflichtig+ Benachrichtigungen+ Anzeige im Kundenkonto

Rücknahmen in Shops

RetourenmanagementKunde sendet WiderrufsformularKunde: 14 Tage Zeit um Ware rückzusendenShop-Betreiber: 30 Tage (nach Widerruf) Zeit um Geld zu erstatten

gleiche Zahlungsart verwendenBestellstatus aktualisieren / Gutschrift erstellen

Shop aktualisiert Lagerstände

Alternativ: RMA Module (meist kostenpflichtig)+ Online Widerruf+ Automatische Statusaktualisierungen

Rücknahmen in Shops

Gründe für Retouren

Retouren reduzieren - Tipps:Produktpräsentation?Verpackung?Versandtempo?

Externe WarenwirtschaftssystemeExterne WaWi Systeme Ja/Nein?

Ja wenn…+ Anschluss an Kassensysteme+ Komplexe Lagerverwaltung (z.B. mehrere Standorte)+ Lieferanten und Wareneinkauf verwalten+ Mahnwesen+ Buchhaltung verknüpft+ Schnittstellen zu externen Diensten (z.B. Spedition)

BeispieleAmicron FakturaSelect LineLexwareorgaMAXJTL

KassensystemeRegistrierkassenpflicht ab 2016Wer?

Unternehmen mit > EUR 15.000 Jahresumsatzmit > EUR 7.500 Barumsätze / Jahr

Barumsatz = Barzahlung, Bankomatkarte, Kreditkarte

Ausnahme: (nach Intervention der Sparte Handel Nov. 2015)Umsätze von Onlineshops und online-Umsätze stationärer Händler sind

von der Registrierkassenpflicht ausgenommen.

Shop Anbindung?Rechtlich nicht notwendigLagerstandsabgleich möglichKassensysteme mit Schnittstellen zu Shops/WaWi SystemenExternes WaWi als Kassensystem

Informationen:https://www.wko.at/Content.Node/Service/Steuern/Weitere-Steuern-und-Abgaben/Verfahren---Pflichten-im-oesterr--Steuerrecht/Registrierkassen--und-Belegerteilungspflicht.html

Komplexe Lagerverwaltung /LieferantenmanagementKomplexe Lagerverwaltung

+ mehrere Standorte+ Lagerstandsbenachrichtigung nach Standort+ Inventurfunktionen

Lieferantenmanagement+ Zuordnung Produkte zu Lieferanten+ Nachbestellungen von Artikeln+ Bestellvorschläge+ Verwaltung von Wareneingang

Rechnungswesen / SchnittstellenRechnungswesen

+ Ersetzt optional Bestellablauf im Shop+ automatische Mahnungen inkl. E-Mail Versand möglich+ Sammelrechnungen möglich+ Erweiterte Statistiken (z.B. Ertrag)

Versand+ Schnittstellen zu Versanddiensten (z.B. DHL, GLD, Hermes,…)

Buchhaltung+ Teilweise integrierte FiBu (Finanzbuchhaltung)- Achtung: viele Systeme nicht auf österreichischen Markt ausgelegt!+ Schnittstellen zu externen FiBu

Online-Shop+ Übertragung von Produkten & Lagerständen+ Übertragung von Bestelldaten

WaWi und Online-ShopsWichtige Überlegungen:

Kostenpflichtige Systeme vs. Open SourceShop Schnittstelle vorhanden?Zugriff lokal oder über mehrere Geräte?Buchhaltung über Software?

Amicron FakturaGünstiges WaWi SystemKundenverwaltungLieferantenverwaltungArtikelverwaltung mit InventurKomplette AuftragsbearbeitungOffene-Posten-Verwaltung und MahnwesenBestellwesenUmsatzstatistikKeine österreichische FiBu

Shop-Schnittstellen (u.a. Magento, Gambio, Shopware, Oxid)Professional Version EUR 399,- (1 Arbeitsplatz)http://www.amicron.org/amicron-faktura/

WaWi und Online-ShopsLexware

Standard WaWi Funktionen (wie Amicron)Cloud LösungMobiler Zugriff möglich!

Shop-Schnittstellen (u.a. Magento, Gambio, Shopware, Oxid, modified, Joomla)Vollversion EUR 650,-Shop Schnittstelle EUR 400,-http://shop.lexware.de/warenwirtschaftssystem

orgaMAXModular aufgebautBasis Version: Lieferantenmanagement, MahnwesenZusatzmodule: mobiler Zugriff, Lagerverwaltung, FiBu, Kassensystem, Shop-Schnittstelle (u.a. PrestaShop, Magento, modified, Shopware, Joomla)

Basisversion EUR 199,-Zusatzmodule je EUR 99,-https://www.deltra.com/warenwirtschaft/

WaWi und Online-ShopsJTL-WaWi

Standard WaWi Funktionen (wie Amicron)Open Source System, Version 1.0 seit Ende 2015Vielversprechend aber noch nicht völlig fehlerfrei

Shop-Schnittstellen (u.a. Magento, PrestaShop, Shopware, Oxid, Gambio)Vollversion EUR 0,-https://www.jtl-software.de/Warenwirtschaft-JTL-Wawi

SelectLineStandard WaWi Funktionen (wie Amicron)Bestellwesen inkl. Mahnwesen & RMAIntegriertes KassensystemIntegrierte Zahlungsabwicklung / FiBu für Österreich

Shop-Schnittstellen nur über Drittanbieter (u.a. Magento, Shopware, Amazon, etc.)Einrichtungskosten: ab EUR 490,-Mit Kassensytem: EUR 1.390,-FiBu Modul: ab EUR 690,-Shop Schnittstellen: ca. EUR 800,- bis EUR 1.000,-http://www.selectline.at

Versandmöglichkeitenim Online-Handel

Überlegungen:Brief oder Paket?Inland oder International?Versichert?Nachnahmeservice?Versandgeschwindigkeit?Mehrere Zustellversuche bzw. Rücksendungen?Pauschal oder nach Gewicht?Aufgabestelle oder Abholung?

Bei hohem Versandvolumen Rabatte möglich!Software für Datenübernahme aus WaWi? (z.B. Post-Labelcenter (PLC))z.B. Post, UPS, DHL, Hermes, …

PaketdienstleisterPost.at – www.post.at

Vorteil: Flächendeckendes Netz in ÖsterreichPaketversand nach GewichtPaketmarke nach GrößeTransportversicherung bis EUR 510,- inkl.Post-Labelcenter PLC (ehemals EasyPak)Individuelle Tarife möglich bei Versandvolumen ab 50 Stk/Monat

Bsp. Standardtarif 2kg AT: EUR 4,60 | DE: EUR 8,90 (Paket light)Sondertarif 2kg AT: EUR 3,92

Kontakt:Österreichische Post AGPaketlogistik ÖsterreichVertriebsinnendienstHalban Kurz Straße 10,1005 WienTel.: + 43 577 67 – 24552, Fax: + 43 400 22 07 80

DPD Austria – www.dpd.atPreisniveau ähnlich wie PostVersand / Abholung über DPD PaketshopsAlternativ Abholung möglichIn der Praxis etwas schneller als Post

PaketdienstleisterDHL – www.dhl.at

Spezialisiert auf internationalen B2B VersandKostenfreie Abholung der Pakete (auch Samstag)Individuelle Tarife möglich

Bsp. Sondertarif Post: 2kg DE: EUR 8,90 (Paket light)Bsp. Sondertarif DHL: 2kg DE: EUR 7,90 ab 50 Stk / Monat

Kontakt:DHL Paket (Austria)Global Mail (Austria) Ges.m.b.H.Clemens-Holzmeister-Straße 4, 1100 WienTel.: +43 1 60511 8068e-mail: telesales.paket.austria@dhl.com

Hermes / GLSVersand nach GrößePreisniveau entspricht Post.at Paketmarken

Speditionen / LogistikerVor/Nachteile

+ Overnight Zustellmöglichkeiten+ Bei Paketgewichten > 31,5 kg+ Bei Sondergrößen+ Lagerung von Waren möglich+ Kommissionierung /

Aufbau beim Empfänger- höhere Kosten

Beispiel für SpeditionenGO Express -https://www.general-overnight.comLogoIx – (auch Paketversand!)http://www.logoix.com/cgi-bin/index.plGebrüder Weiß -http://www.gw-world.at/

Speditionen / LogistikerGO Express - https://www.general-overnight.com/at-de

Abholung der Ware bis 19:30 UhrZustellung am nächsten Tag bis 10:00 UhrInternational 1-2 TagePreisniveau: z.B.

2kg AT: EUR 26,302kg DE: EUR 33,30

LogoIx - http://www.logoix.comLogistiker & PaketdienstleisterAuf internationalen Versand spezialisiertEtikette Online erstellen und bei Post abgebenPreisniveau: z.B.

2kg AT: EUR 8,362kg DE: EUR 8,24

Hausabholung mit Aufpreis möglich (EUR 2 – EUR 5)Zwischenlager in Freilassing mit pers. Adresse

(wenn nicht nach AT geliefert wird)2kg Nachsendung: EUR 4,95Oder AbholungKeine Lagerkosten

Externes Lager / OutsourcingAlternative zu Dropshipping

Etikettieren von ArtikelnLagerung direkt beim SpediteurÜbermittlung von Bestelldaten an SpediteurVersandabwicklung / Lieferung / RMA durch SpeditionSinnvoll nur bei großen Versandvolumen

Anbieter z.B. (Warehousing)Größere SpeditionenWarehousing Anbieter (z.B. Lagermax)DHL, HermesAmazon

Externes Lager / OutsourcingKosten (Bsp. Lagermax)

Lagerhaltung mind. EUR 120,- / MonatLagerhaltung bei Großmengen EUR 5,50 / PaletteZustellgebühren individuell abh. Vom VolumenBei Kleinmengen / Kleinprodukten weniger rentabelVersand über Paketdienstleister möglich(z.B. DHL)Interessant für Sperrgut, Gefahrengut, etc.

Bsp: Verkauf über Amazon+ „Versand durch Amazon“als Kaufanreiz (auch Prime/kostenlos!)+ Lagerung bei Amazon+ Kommissionierung / Versand / RMA durch Amazon- Versandgebühr pro Produkt (!) (EUR 1,10 – EUR 4,50)- Lagerkosten pro Kubikmeter/Monat (EUR 12,50 – EUR 18,00)

Verpackungsverordnung

VerpackVO 2014 seit 01.01.2015 in KraftZiel: Vermeidung von VerpackungsabfällenUnterscheidung zwischen

„Haushaltsverpackung“ (Fläche < 1,5 m², Material z.B. Pappe, Karton)„gewerbliche Verpackung“

Pflichten:1) jährliche Verpackungsmenge ermitteln und melden.2) Lizenzierung beantragen (z.B. https://activate.reclay.at/)Lizenzkosten bei 50kg/Jahr (Haushaltsverpackung) = ~ EUR 20,-

Weitere Infos: https://www.wko.at/Content.Node/Service/Umwelt-und-Energie/Abfall/Verpackungsverordnung/Verpackungsverordnung---Themenstartseite.html

Drop-ShippingLieferung direkt von Hersteller/Großhandel/Lieferant an KundeLieferantendatenbanken z.B:http://www.dropshipping.de

Vorteile:+ Keine Investition für

WareneinkaufVerpackungVersandLagerung

+ Geringes Startkapital+ Großes Produktsortiment

Risiken:Aufwand unterschätzenAbhängigkeitHohe MargenProblem Rücksendungen / Rückgaberecht

> wird oft nicht vom Lieferanten angeboten!

Drop-ShippingLieferanten finden:

Lizenzmodellez.B. https://www.lizenzo.de/Verkauf von schlüsselfertigen LösungenLieferant/Margen vorgegebenVermarktung durch SieGrundlegend nicht zu empfehlen!

Lieferantendatenbanken /Dropshipping Marktplätze

Kontakt herstellenIndividuelle Konditionen vereinbarenVerkauf im eigenen Webshophttp://www.dropshipping.dehttp://www.dropshipping-marktplatz.dehttps://www.zentrada.de

Lieferanten-Suchmaschinen, z.B.Wer-liefert-Was - https://www.wlw.atAlibaba - http://german.alibaba.com

EinkaufsgemeinschaftenZusammenschluss von Online-HändlernEinkaufsvolumen Bündeln

=> bessere Konditionen

Bsp: http://www.rework.de/Erste Online Einkaufsgemeinschaftfür KleinunternehmerKostenlose MitgliedschaftB2B Services

Paketversand (Post, DPD)VersicherungenVerpackungsmaterialPayment Lösungen

z.B. Post innerhalb AT: EUR 2,85

Terminübersicht:

Ort:Sparte Handel, 1040 Wien - Schwarzenbergplatz 14

Anmeldung:Fax 01/514 50-3239 oderhandel@wkw.at

Weitere Workshops & Termine

Lehrgang: qualifizierte/r E-Commerce Experten/inE-Commerce Grundlagen(Software, Zahlung & Versand, Warenwirtschaft)Umsetzung & Präsentation(Gestaltung, Texten, Bildbearbeitung)Betrieb & Problemlösungen(Arbeiten im Shop, Kundentelefon)Vermarktung(Marketing intern/extern, Suchmaschinen)Rechtliche Absicherung

Vortragende: Wirtschaftstreibende mit langjähriger Praxis

Datum: 24.04.2017 - 14.06.201763 Lehreinheiten (jeweils Mo, Mi, Fr 19:00 - 22:00 Uhr)

Investition: EUR 1.690,-

Anmeldung: http://www.wifiwien.at/911306

WIFI Lehrgang

Wer?Mitglieder der Wirtschaftskammer Wien

Was?E-Commerce & Digitalisierung - Beraterpool mit über 600Beratungsunternehmen

Wieviel?Gratis Einstiegsberatung 4 Stunden12 Stunden FachberatungZuschuss 40,- (Jungunternehmer 60,-) pro Beratungsstunde

Zu 100% geförderter Website-CheckÜberprüfung von Websites und Webshops auf Basis der EU-Verbraucherrechterichtlinie.

Kontakt und Anmeldung zur BeratungWirtschaftskammer Wien Unternehmensberatung01 51450 1160 / unternehmensberatung@wkw.atwww.wko.at/wien.at/ub Online-Anmeldeformular

WK Wien – geförderte Beratung

Wer?Männer und Frauen unter 45, höchstens Pflichtschulabschluss (ohneLehrabschluss)Frauen unter 45 Jahre, Abschluss max. Lehre oder berufsbildende mittlereSchuleMänner und Frauen ab 45 Jahre

Was?Teilnahme an Weiterbildungmit einer Dauer von mindestens 24 Stundenin einer Weiterbildungseinrichtung außerhalb von betrieblichen Abläufen

Wieviel?Förderung von 50% der Kurskosten (max. € 10.000,-)

Kontakt und AnmeldungUnternehmerservice des AMS(zuständige Geschäftsstelle)www.ams.at/service-unternehmen

AMS Qualifizierungsförderung

Wer?Mitglieder der Wirtschaftskammer Wien

Was?Verschiedene ThemenRechtshilfe (u.a. AGB Erstellung)Zuschuss zur externen Erstellung von Webseite / Webshopuvm.

Beispiele:Großhandel mit Mode und Freizeitartikeln - Förderung von Investitionen imBereich InternetauftrittMaschinenhandel - Förderungen für Weiterbildung, Lehrlingsausbildung,Internet- und MesseauftrittVersand-, Internet- und allgemeiner Handel

Rechtshilfepaket "Prüfung" – € 250,00 (Gremialmitglieder: € 100,-)Prüfung ImpressumPrüfung eines Webshops hinsichtlich ECG und VRUG/FAAGÜbermittlung einer Stellungnahme ohne Verbesserungsvorschlägen

AnmeldungIhr Gremium / Ihre Innung

Gremial. / Innungs-Förderungen

Vielen Dank für IhreAufmerksamkeit.

Dipl.-Ing. Christoph Wastynprojektleiter@web-direct.at