ars.atars.atars.atars.atars.atars.atars.atars.atars.atars.atVon den Besten lernen.

Immobilien Kommunikation

PRAXISSEMINAR – Professioneller & e� zienter Umgang mit E-Mails in HV und GBV

Ma

g. S

CH

RAN

Z C

oa

ch

ing

& K

om

mun

ika

tion

Univ.

-Lek

t. M

ag. D

r. C

ERW

INKA

, MSc

Co

ac

hing

& K

om

mun

ika

tion

e.U

.

Ma

g. (

FH) 

KRU

PLA

KH

aus

verw

alte

r

„Böse” E-Mails von Mieter/innen & Wohnungs eigentümer/innen

inkl. zahl-

reicher Muster-

E-Mails zur

Beantwortung!

19. März 2018, Wien16. Oktober 2018, Wienjeweils von 9:00 – 17:00 Uhr

IHR NUTZENImmer ö� er schreiben Wohnungseigentümer/innen und Mieter/innen fordernde bzw. unangenehme E-Mails an ihre Haus-verwaltung. Diese „bösen“ E-Mails kosten wertvolle Zeit und erfordern rechtliche Sicherheit.

Der gekonnte und zeitsparende Umgang mit der E-Mail-Kommunikation ist heute ein „Muss“ in der täglichen Verwaltungsarbeit. Sie erhalten in diesem PRAXIS-Seminar das Rüstzeug für die schri� liche Beantwortung von schwierigen E-Mail-Anfragen und Beschwerden des Kunden / der Kundin. Anhand von Beispielen werden Textbausteine und hilfreiches Know-how für die Praxis erarbeitet.

Zahlreiche Beispiele für Antwort-E-Mails aus der Hausverwaltungspraxis samt den erforderlichen rechtlichen Gegeben-heiten geben Ihnen Sicherheit für Ihre tägliche Verwaltungsarbeit und helfen Ihnen, Ihren E-Mail-Verkehr zu optimieren und Zeit zu sparen.

Vermeiden Sie durch eine einwandfreie Beantwortung weitere Rückfragen und sichern Sie durch professionelle E-Mail-Antworten an Ihre Mieter/innen und Wohnungseigentümer/innen Ihr Verwaltungsmandat. So wird Ihre Hausverwaltung als kompetenter und professioneller Partner wahrgenommen.

REFERENTEN Mag. (FH) Hannes KruplakHausverwalter, Wohnrechtsexperte; jahrelange Vortragstätigkeit im Immobilienbereich; Mitarbeit bei Fach-publikationen.

Univ.-Lekt. Mag. Dr. Gabriele Cerwinka, MScSeit 1993 Vorträge und Coachings in den Bereichen Au� reten, Kommunikation, Teamführung, Arbeitstechniken, schri� liche Kommunikation & Dienstzeugnisse; langjährige Berufserfahrung als Vorstandssekretärin und auf dem Gebiet der Ö� entlichkeitsarbeit im Bankenbereich.

Mag. Gabriele Schranz Seit 1993 selbstständige Trainerin und Beraterin für Kommunikation, professionelles Au� reten, Prozessoptimierung und Persönlichkeitsentwicklung, v. a. im Dienstleistungs-, Arzt-, Assistenzbereich und O� ce-Management; langjährige Berufserfahrung im Management der Berlitz-Sprachschule in Wien.

„Böse” E-Mails von Mieter/innen & Wohnungs eigentümer/innen

PRAXISSEMINAR – Professioneller & e� zienter Umgang mit E-Mails in HV und GBV

Interne Revision RechtLeadershipImmobilien Bau TechnikSach-

verständigeHuman

Resources Mahnwesen Sti�ungenInt. Wirtscha�Controlling EnergieSteuern Leadership Interne Revision

5003002001005020100

InsolvenzArbeitsrechtHuman

Resources Ö�. Verwaltung NPOMahnwesen

Personal-verrechnung Versicherungen

Rechnungs-wesen ControllingKommunikation

SEMINARINHALTE9:00–12:30 Uhr Univ.-Lekt. Mag. Dr. Cerwinka, MSc bzw. Mag. Schranz

E-Mail-Knigge für die Hausverwaltung

– Aussagekrä� iger Betre� – Anrede und Einleitungssätze für schwierige E-Mails – Dos und Don´ts in der E-Mail-Kommunikation

E-Mail als Kommunikationsform in der Hausverwaltung

– Mit kurzen Sätzen zum verständlichen Text – Die Wirkung bestimmter Worte im geschä� lichen E-Mail – Längere Informationen an Mieter/innen und Wohnungseigentümer/innen per E-Mail

– Wie vermeiden wir fehlerha� e Informationen im E-Mail? – Umgang mit Kritik im E-Mail des Kunden – Beschwerdebeantwortung via E-Mail

13.30-17.00 Uhr Mag. (FH) Kruplak

Praktische E-Mail-Beantwortung anhand von Fällen aus der Praxis

– Häu� ge Beschwerde- & Anfragefälle mittels E-Mail (u. a.):

– Beschwerden über zu laute Mieter/innen bzw. Wohnungseigentümer/innen

– Lautes Spielen von Musik bzw. zu lautes Fernsehen

– Zu lauter Kinderlärm am Spielplatz

– Klavierspielen / Musizieren

– Rauchen im Stiegenhaus / am Balkon

– Persönliche Auseinandersetzungen von Mieter/innen bzw. Wohnungseigentümer/innen

– Unzureichende Mülltrennung: Mieter/in bzw. Wohnungseigentümer/in räumt die Mistkübel zu voll

– Ablagerungen und herrenloses Gut am Gang (z. B. Schuhkasten, Blumen) und auf Allgemein� ächen

– Grün� ächenp� ege, Baum- und Strauchschnitt (einige wollen Rückschnitt, andere nicht)

– Zu hohe Betriebskosten – Beschwerden über falsche BK-Abrechnungen

– Zu hohe Rücklage

– Verglasung Balkon bzw. Anbringen SAT-Schüssel oder Videokamera

– Beschwerden über zu lange Reaktionszeiten /schlechte Erreichbarkeit der Hausverwaltung

– Beschwerden über „Dü� e und Gerüche“ aus der Wohnung / vom Balkon

– Grillerei im Garten

– Erhöhung Mietzins / EVB – Anfragen von Mieter/innen

– Praxisbeispiele für Muster-E-Mails für die e� ziente und rechtlich einwandfreie Beantwortung aus Sicht der Hausverwaltung samt rechtlicher Grundlagen und neuester Judikatur

WER MUSS INFORMIERT SEIN Hausverwalter/innen und Hausverwalterassistent/innen

Mitarbeiter/innen in der Hausverwaltung von gemein nützigen Bauvereinigungen

Mitarbeiter/innen im Sekretariat bzw. von Beschwerde-stellen / Helpdesks von Hausverwaltungen und GBV

ars.at

Gesamtprogramm auf www.ars.at

DV

R N

r.: 0927571W

WW

TERMINE / IHRE INVESTITIONTermine 19. März 2018

ARS Seminarzentrum, Schallautzerstraße 2–4, 1010 Wien

16. Oktober 2018ARS Seminarzentrum, Schallautzerstraße 2–4, 1010 Wien

Uhrzeit jeweils von 9:00–17:00 Uhr

Investition je 450,– BEGRENZTE TEILNEHMERZAHL

inkl. Seminarunterlage, Begrüßungska� ee, Erfrischungsgetränken, Mittagessen und exkl. 20 % USt. An meldungen werden in der Reihenfolge des Eintre� ens und nach Maßgabe freier Plätze berück-sichtigt. Wir ersuchen Sie, nach Erhalt der Rechnung die Teilnahmegebühr bis zum Seminartermin zu überweisen. Die Rechnung wird per E-Mail versendet. Sollten Sie spezielle Bedürfnisse (Barrierefreiheit, Lebensmittelunverträglichkeiten etc.) haben, geben Sie uns diese bitte bekannt. Irrtümer und Preisänderungen vorbehalten.

PREISSTAFFELUNG 360,– ab der/dem 3. TeilnehmerIn eines Unternehmens

410,– für die/den 2. TeilnehmerIn eines Unternehmens

450,– für die/den 1. TeilnehmerIn eines Unternehmens

Ermäßigungen, Rabatte, Frühbucher bonus etc. sind nicht addierbar!

STORNOBitte haben Sie Verständnis, dass bei Stornierungen ab 14 Tage vor Seminarbeginn 50 % des Seminar-betrages, bei Stornierungen oder Nicht erscheinen am Veranstaltungstag die volle Gebühr in Rechnung gestellt wird. Bei jeder Stornierung beträgt die Bearbeitungsgebühr € 40,–. Bei einer Um buchung auf einen Folgetermin bleibt die ursprüngliche Rechnung inkl. der Fälligkeit gültig. Zusätzlich wird eine Gebühr von € 20,– exkl. USt. (ausgenommen am Seminartag: 15 % Aufschlag) in Rechnung gestellt. Stornierungen können ausschließlich schri� lich entgegengenommen werden! Selbst ver ständlich können Sie jedoch gerne eine Ersatzperson nominieren. Die Veranstalter behalten sich vor, Seminare aus wichtigen Gründen zu verschieben sowie Programmänderungen vorzunehmen.

ANMELDUNG / INFORMATIONProjektorganisation: Gudrun Sochor, MA

Inhalt / Konzeption: Nora Ceipek

o� ce@ars.at +43 1 713 80 24–17 +43 1 713 80 24–14

ARS ist ÖCERT-Qualitätsanbieter!

ANMELDUNG / UNTERLAGENBESTELLUNG □Ja, ich melde mich an für das Seminar „‚Böse’ E-Mails von Mieter/innen & Wohnungs eigentümer/innen”

Termin

□Ja, ich bestelle die Seminarunterlage zu 40 % der Seminargebühr, da ich an der Teilnahme verhindert bin.

Seminarunterlagen können nicht retourniert werden!

... und bin einverstanden, dass meine Daten elektronisch ge speichert werden und ich per E-Mail über weitere Veranstaltungen informiert werde. Als Gerichtsstand wird Wien vereinbart.

TEILNEHMER/IN

Name / Vorname / Titel

Aufgabenbereich / Abteilung

Tel. Mobil

E-Mail

FIRMA Beschä� igte bis 100 100–200 über 200

Branche/ Firma

Straße, Postfach

PLZ, Ort E-Mail für Rechnungsversand

Datum Unterschri�

Von den Besten lernen.

Individuelle

nach Maß!Firmentrainings