Mario Aldehoff (Kurdirektor/ Leiter Eigenbetrieb) · Eigenbetrieb „Kurverwaltung Ostseebad...

Eigenbetrieb „Kurverwaltung Ostseebad Trassenheide“

Mario Aldehoff (Kurdirektor/ Leiter Eigenbetrieb)

Strandstr. 36, 17449 Ostseebad Trassenheide

Informationsveranstaltung im Rahmen der

Gemeindevertretersitzung am 28.11.2018

Darüber möchten wir Sie gerne informieren:

1. Wofür stehen wir und was zeichnet uns aus?

2. Statistische Angaben und Tendenzen

3. Gästebefragung iiQ- Check

4. Das ist passiert - 2018

5. Ausblick - 2019






1. Ostseebad Trassenheide:

Wofür stehen wir undwas zeichnet uns aus






Ostseebad Trassenheide – Wofür stehen wir:

• Ostseebad Trassenheide „Wo Familien Urlaub machen“

• zählt zu den sonnenreichsten Orten Deutschlands

• Erholung in der Natur (Idylle, Authentizität): Sonne, Strand

und Meer, Wälder und Wiesen

Erlebnis: • vielfältige Freizeitangebote im Gewerbegebiet & Piratenpark

Insel Usedom

• Veranstaltungen für die ganze Familie

• öffentliche Spielplätze (Festwiese, Promenade)

• Interaktion- und Freizeitangebote wie Märchenfee am Strand,

Baderegeltag, Kinderstrandaktionen, Zumbatomic, Volleyball






Wissensvermittlung rund um die heimische Natur

• Radwanderungen

• Strandwanderungen

• Bernsteinwanderungen

• Forstwanderungen

• Kräuter- & Pilzwanderungen

• Entdeckertouren für KidsFotos: Henry Böhm, Kurverwaltung, S. Dumke

Ostseebad Trassenheide – Was zeichnet uns aus?

• DTV i-Marke (qualitativer Gästeservice)

• Service Qualität Deutschland (Q- Betrieb – Qualitätsmanagement)

• Blaue Flagge (geschützte Umwelt, umweltgerechtes Verhalten, Sicherheit beim

Bade- und Strandaufenthalt, ökologische Nachhaltigkeit)

• Rote Flagge (bewachter Strand – Lifeguarded Beach, Sicherheit für unsere Gäste)

• Familienurlaub MV – geprüfte Qualität






2. Statistische Angaben & Tendenzen






Überblick zur gemeldeten Bettenanzahl für

Vermietung im Jahr 2018:

Betten gesamt: 3.132

Betten priv. Vermieter: 1.484

Hotels/ Pensionen: 9

Hotel Betten: 834

Pensionen Betten: 26

Kurkliniken: 1

Kurklinik Betten: 256

Jugendcamps 2

Jugendcamps Betten: 212

Campingplätze: 1

Campingplatz Stellplätze: 320






MV – beliebtes Urlaubsziel der Deutschen

10-Jahres-Vergleich: M-V

Gewinner. Während in

2007 nur 4,2 % der

Bundesbürger nach M-V

reisten, waren es 2017

7,5 %. Zwischen Küste und

Seenplatte gibt es viele

Sehenswürdigkeiten, mit

denen das Bundesland

begeistern kann.

• 2015 lag Bayern noch vor MV






MV – Gründe für die Destinationsentscheidung

• Insbesondere natürliche Reize machen die Reiseziele in MV aus

• Wichtig auch: Empfehlungsmarketing und Stammkundenpflege






Urlaubswetter in den Sommermonaten

• Sonne: Jan – Oktober 2018 – fast 400 Stunden mehr Sonne gegenüber 2017,

der aktuelle Sonnenstand ist schon das Ganzjahresniveau des Jahres 2011

• Niederschlag: Jan – April 2018 auf gleichen Niveau zu 2016/2017, Mai 2018 nur 1/3 des

Regens aus 2017, Juni 86 % weniger Regen, Juli 53 % weniger Regen, restl. Monate

nahezu ähnliches Niveau

1929,61765,8

2163,7

0

500

1000

1500

2000

2500

Sonne Januar bis Oktober

Sonnenstunden

2016 2017 2018

10,7

10,3

10,8

10

10,1

10,2

10,3

10,4

10,5

10,6

10,7

10,8

10,9

Mittelwerte Jan. - Oktober

Temperaturmittel

2016 2017 2018

374,4

584,3

319,2

0,0

100,0

200,0

300,0

400,0

500,0

600,0

700,0

Niederschlag Jan. - Okt.

Niederschlag

2016 2017 2018






Zusammenfassung gesamt im Vergleich:(mit Reha-Klinik/Campingplatz)

2017 2018

Übernachtungen = 414.984 408.398

(- 1,59 %)

Anreisen = 67.404 78.216

(+ 16 %)

Ø Aufenthalt = 6,16 Tage 5,22 Tage

FAZIT: Mehr Gäste kommen, bleiben jedoch kürzer!






Monatlicher Vergleich Anreisen:

9.806

12.651

16.887

14.779

9.384

3.897

12.152

13.186

21.584

17.176

9.858

4.258

0 5.000 10.000 15.000 20.000 25.000

Mai

Juni

Juli

August

September

Oktober

2017/ 2018 Vergleich

2018 2017






49.616

72.043

133.136

91.491

52.583

16.115

50.986

64.667

117.508

99.540

53.238

22.457

0 20.000 40.000 60.000 80.000 100.000 120.000 140.000

Mai

Juni

Juli

August

September

Oktober

2017/ 2018 Vergleich

2018 2017

Monatlicher Vergleich Übernachtungen:






Statistik d. Statistisches Landesamts:






18,41

15,114,75

19

7,92

6,953,11

3,15

3,39

2,022,06

1,4

1

0,52

0,05

0,13

1,04

0 5 10 15 20 25

Sachsen

Brandenburg

Berlin

Mecklenburg- Vorpommern

Sachsen- Anhalt

Thüringen

Niedersachsen

Bayern

Nordrhein- Westfalen

Baden- Württemberg

Schleswig- Holstein

Hessen

Hamburg

Rheinland- Pfalz

Saarland

Bremen

Ausland

2018/ 2017 Vergleich in %

2018 20172

Anreisen nach Herkunft:

Nennenswerte Veränderungen:Steigerungen

MV 11,30 % Berlin 1,08 %

Thüringen 1,05 %Quellmärkte TOP 5:

MV, Sachsen, BRB, Berlin, S-Anhalt






Ihre Fragen und Anregungen






3. iiQ- Check

Gästebefragung






iiQ- Check:

Zusammenfassung:

• ca. 1.300 versandte E- Mails

• Rücklauf 25 % = 329 Gästemeinungen + 294 Gästemeinungen die mittels Internetseite/ Fragebogen in gedruckter Form an der Befragung teilnahmen

= Gesamt: 623

• Anzahl der teilnehmenden Gäste:

2015: 505

2016: 523

2017: 500

2018: 623

• Rücklauf iiQ-Check steigend

• Veränderungen durch Datenschutz






Zusammenfassung:

• Gesamteindruck der Gäste gleichbleibend bei knapp 90 %

• Größte Senkung mit 4 % bei der Parkplatzsituation im Ort

iiQ- Check:

2018 im Vergleich mit 2017:

Prozentzahlen gleichbleibend: 12 Kategorien

Prozentzahlen gesunken: 13 Kategorien

Prozentzahlen gestiegen: 2 Kategorien

2018

2017

2018

2017

87 %

87 %

75 %79 %






Kurverwaltung/ Touristinformation: - Meinungen der Gäste zur Kurverwaltung

iiQ- Check:

89 %

90 %

87 %

86 %

81 %

84 %

74 %

74 %

86 %

86 %

84 %

89 %

87 %

89 %






93 % der Gäste würden Trassenheide weiterempfehlen

Die Unterkunft:

iiQ- Check:

Fragebögen werden per Mail versandt, die meisten Mails erhielt die Kurverwaltung vom eigenen Campingplatz und öffentlichen Fragebögen im Haus des Gastes und den Hotels, dies spiegelt sich auch in der Auswertung wieder.

93 %

60 % der Befragten gaben als Unterkunft den Campingplatz an






iiQ- Check: Die Unterkunft:

Minimale Veränderungen. Bewertung der Gäste in allen Fragen über 80%

= gutes bis sehr gutes Ergebnis

iiQ- Check: Kategorien mit höchster Senkung:

Textantworten kann entnommen werden, dass ein vielfältigeres Angebot an Dienstleistern

und Supermärkten gewünscht wird. (Edeka, Apotheke, Café, Obstverkauf)

81 % Anreise mit dem Auto Verkehrs- und Parkplatzsituation verschlechtert ggfs. auf Sommerwetter 2018 zurückzuführen

Höchste Gästezufriedenheit:

80 %

77 %

76 %

80 %

81 %77 %

91 %

92 %

92 %

91 %






iiQ- Check:

Hinweise der teilnehmenden Gäste, das würden sich diese wünschen:

(meistgenanntes)

• Internet/ Mobilfunkausbau

• Strandzugänge sowie Rad- und Wanderwege verbessern

• mehr öffentliche Toiletten an entfernteren Strandaufgängen

• mehr Einkaufsmöglichkeiten (Café, Bäcker, Supermärkte, kleine Läden)

• Waschsalon & Apotheke

• mehr Sitzmöglichkeiten am Strand

• Ruhe beibehalten, alles so lassen

• Strandkörbe am Hundestrand

und weitere Einzelnennungen…






Was bleibt in Erinnerung?

iiQ- Check:

Entspannung, Wetter 2018,

Natur, Familie, Kindheit,

Strand, Ruhe, Fahrrad

fahren, Urlaubund vieles mehr…






Ihre Fragen und Anregungen






4. Das ist passiert – 2018






Veranstaltungen






Details zum Bereich Veranstaltungen

• Veranstaltungen mit hohem Wiedererkennungswert

• 110 Veranstaltungen im Jahr 2018

zzgl. regelmäßiger Veranstaltungen

zzgl. Externer Anbieter

• 16 Veranstaltungshighlights

u.a. Eisbaden, Kinderfest, Ostseebadfest, „Tanzen

wie & mit den Stars“, Sommernachtsparty, XXL-

Feuerwerk, Schlaraffenlandparty

• Veranstaltungen aus Genres:

Comedy, Unterhaltung, Musik Rock & Pop, Schlager,

Shanty, Musical, Jazz






Veranstaltungen - Impressionen






Veranstaltungen – 2. Usedomer Tanzfestival

• Tanzfestival mit großer Presseaufmerksamkeit und in den Social

Media Kanälen großen Zuspruch (Likes, Reichweite etc.)

• Ekaterina Leonova war für das Festival ein Zuschauermagnet, auch

aufgrund der TV-Präsenz

• alle Kurse waren ausgebucht & ebenso von

Melissa Ortiz-Gomez






Veranstaltungen am Strand

• Kooperation mit dem Meereskundemuseum Stralsund sehr gut bei den

Gästen, auch zum Thema Nachhaltigkeit aufgenommen seit 2016 zum

Eisbaden Kontakte vorhanden diese betrachten dies als PR- Arbeit für das

Haus

• Zahlreiche Veranstaltungen am

Strand wie Beachvolleyballkurse,

Piratenschatzsuchen, Märchen-

lesungen

Neu 2018: war die „Guten Morgen

Trassenheide“ Wanderung um

07:00 Uhr am Strand






Aktivität für die ganze Familie






Weitere Highlights der Veranstaltungssaison:

• mit Weltpremiere einem Shantycal auf der Konzertmuschel

Landesinnenminister Herr Caffier vor Ort

• Pfingstfest mit Anna Carina Woitschack &

Stefan Mross

• große Schlaraffenlandparty






Vorschau 2019 mit dem Eisbade-Spektakel/ Ostseebadfest:

• Thema: „Wir woll´n eisigen Spaß“ mit NDW-Star Markus Mörl (das Original)

& Nena´s „99 Luftballons“

• Von wagemutigen Winterbadern am Trassenheider Hauptstrand, zum Beginn des

Events um 14 Uhr bis hin zur musikalischen Zeitreise

in die glorreiche Epoche der 80-er Jahre. Markus Mörl,

der Star der NDW landete 1982 mit „Ich will Spaß“

einen Riesenhit und präsentiert diesen und viele

weitere Songs live zum Eisbade-Spektakel am Strand

des Ostseebades Trassenheide, der sich im Look

der „99 Luftballons“ präsentieren wird.

• Ostseebadfest mit ROSS ANTONY

• viele neue junge Bands präsentieren

sich sowie naturnahe VA für Familien






Künstler für ein junges Familien-Publikum in der

Saison

Kinderprogramme/Animation

• Artistenstudio Bautzen

• Theaterspiele & Märchenstunde

• Traumzauber mit Cattu

• Zumba, Strandspiele,

Schatzsuche

• DLRG Nivea Strandfest

• Clown Max

Abendprogramme/Bands

• Coldplay Tribute

• Bos Taurus

• Zig-Zag

• Walter Martinez Trio

• Loopolia

- Auszugsweise -






Serviceerweiterung im Ort






…. im Ort & am Strand

• Anschaffung neuer Sitzgruppen aus Recyclingmaterial und Aufstellung vor der

Saison

• Erneuerung des Abenteuerspielplatzes Beginn Dezember 2018

• Nutzung von Veranstaltungspagoden

• EC-Kartenzahlung im Haus des Gastes

• Leasing eines Flächenreinigers

• Einführung elektr. Meldeschein - AVS

• Anschaffung Defi vor dem HdG

• Erweiterte Badesicherheit 15.09. hinaus

• Erneute Nutzung Quad für den WRD

• Neubau Sanitärgebäude Campingplatz

• Erneuerung Spielplätze Campingplatz

• Umsetzung Nordbädertour Bus mit Gemeinden






…. im Ort

„Fietes Ratespaß“ – im Jahr 2018 haben

894 Kinder an der Rätsellösung teilgenommen.

Drei Rätseltafeln müssen gelöst werden.

Eine kostenfreie Überraschung wartet in der

Schatzkiste: Malbuch, Tattoo, Kindersonnenbrille,

Schlüsselband, Wasserball, Frisbee, Kartenspiel …






Beteiligung bei der Ferrero „Mit kinder® werden Wünsche

wahr“ Kampagne:

• 13.08.2018 startete die „kinder®“ mit der „Mit kinder werden Wünsche wahr“ Kampagne

• Bis zum 31.12.2018 könnten dazu Ferrero Aktionsprodukte gekauft werden

• Trassenheide musste sich mit Aktionen dafür bewerben und wird innerhalb der

Kampagne online mit Logo präsentiert (nächste Folie)

• Von Usedom ist Trassenheide einziger Destinationsanbieter der ausgewählt wurde (über

TMV konnte man sich dafür Bewerben und ideenreiche Wünsche wurden ausgewählt)

• Jede Aktionspackung enthält einen Aktionscode, welche auf der Internetseite einlöst

werden kann um das Wunscherlebnis auszusuchen.

• Seitens Kurverwaltung stehen folgende Aktionen zur Verfügung:

War es schon immer euer Wunsch einen Tag lang ein Rettungsschwimmer zu sein?

Oder würdet ihr gerne mal gemeinsam mit Trassenheides Maskottchen Fiete auf eine

spannende Schatzsuche gehen?






Beteiligung bei der Ferrero „Mit kinder® werden Wünsche

wahr“ Kampagne u.a.:






…am Strand

Angebot:

Stand-Up-Paddeling, Windsurfkurse,

Ausleih von Longboard/Shortboard,

Kanu, Doppelkanu, Sportkurse,

Verpflegung Sportstrandbesucher

Veranstaltungen: Livemusik-Abende, Aktiv-Tage

Sportstrandangebote wurden positiv in der

Gästebefragung erwähnt






Marketing,

Presse- und Öffentlichkeitsarbeit






• 2018 mit täglichen Preisen und einem Hauptpreis am 25.12.2018

so haben mehr Gäste die Chance attraktive Preise zu gewinnen, 24 Preise

können gewonnen werden + der Hauptpreis am 25.12. (Gäste/User können

jeden Tag eine Frage beantworten, rund um Trassenheide)

bis 2017 nur am Adventssonntag, sowie am 24.12. ein Hauptpreis

Ausblick auf das Weihnachtsgewinnspiel:






Fotoshooting innerhalb TMV- Kernkampagne „Familie“:

• am 26.07.2018 wurde innerhalb der von uns gebuchten Leistung ein Fotoshooting sowie

Videoclipping vorgenommen (mit Drohnenaufnahmen)

• Als Leuchtturmregion findet sich Trassenheide wieder – die Kernkampagne ist die

Hauptkampagne im Themenbereich Familie & Kinder. Es wird keine anderen

Maßnahmen in dieser Themenwelt geben 2018.

hohe Reichweite von bis zu 16 Mio.

(Kampagne gesamt mit allen Themenwelten),

ist ideale Möglichkeit Trassenheide als

zertifizierten Urlaubsort für Familien zu

platzieren. Zudem sind hier Online- und

Offline-Maßnahmen integriert.

Foto: Fotograf beim Shooting mit Models






Das wurde über das Werbebudget realisiert:

1. Destinationsmarketing über die Usedom Tourismus GmbH

2. Regionalmarketing über die Usedom Tourismus GmbH

3. Unterhaltung Homepage www.trassenheide.de z.B. Relaunch, QR- Code

4. Wartung Web- Cams

5. Unterhaltung Trassenheide TV (Empfang über Kabel)

6. Bannerwerbung

7. Regionale Werbung z.B. Anzeigen + redaktionelle Beiträge Usedom Aktuell,

Usedom exclusiv, Urlaubslotse

8. Printmedien

9. Durchführung iiQ- Check

10. Werbeprodukte/ Give- Aways






Newsletter & Plakate:






Neugestaltung Printprodukte:






Anzeigenschaltung:

Tagesspiegelmagazin Ostsee 2018

Anzeige Usedom Aktuell

Usedom Magazin 2018

Titelgeschichte Usedom Aktuell

Online Anzeige TMV

Magazin Usedom exklusiv

Jahreszeiten – Fotoshooting mit Inselfotograf

Ziele:

• Erweiterung des Fotopools / Fotograf: Andreas Dumke

• Trassenheide in vier Jahreszeiten

• Nutzung: Werbeanzeigen, Printprodukte, Internetauftritt, Social Media






Social Media:

• Arbeit im Social Media Bereich

• Facebook, Instagram, Twitter, Google+ viele Mitmachaktionen

• Likes bei Facebook haben sich seit Nov. 2017 auf 2.501 erhöht 15%

Steigende Zunahme von INSTAGRAM Nutzern (Veröffentlichung von Bildern)

• Nov. 2017 – Nov. 2018:

504 Abonnenten aktuell 977 Abonnenten

KV Zinnowitz: 738 Abonnenten

• Unter dem #trassenheide gibt es 5.910 öffentliche

Beiträge, mit teilweise beeindruckenden Trassenheide

Bildern

• Auf www.trassenheide.de sind die 4 aktuellsten

Instagram-Bilder veröffentlicht

http://www.trassenheide.de/






Presse- und Öffentlichkeitsarbeit:






Newsbereich mit mindestens

8 aktuellen Informationen

Webseite www.trassenheide.de

B2B Bereich mit aktuellen

Informationen für Einwohner,

Presse, Stellenausschreibungen






Webseite www.trassenheide.de

Suchoption für tagesaktuelle

Veranstaltungen im

Veranstaltungskalender

Wichtige Informationen zu den

Veranstaltungshighlights des Jahres

Homepage – aktuelle Zahlen 2018 (01.01. - 14.11.18)

Seitenaufrufe insgesamt: 242.467

Durchschnittliche Zeit auf der Seite: 1:29 min

Hier halten sich die Gäste am längsten auf:

Startseite 32 % / 1:32 Min

Veranstaltungskalender 7 % / 0:54 Min

Unterkünfte-Camping 5 % / 2:11 Min

Längster Aufenthalt auf der Seite:

Usedomer Tanzfestival 3:27 Min

Die Nutzungsverteilung zeigt deutlich, wie

wichtig die Umstellung auf eine responsive

Homepage war!






Homepage – Vergleich der Seitenaufrufe

Januar 2018 August 2018

Seitenaufrufe gesamt:

33.31818.712

Am meisten aufgesuchte Seite:(nach der Startseite)

VeranstaltungskalenderUnterkünfte-Camping

Unterkünfte-CampingEisbade-Spektakel

Längste Verweildauer auf einer Seite:

Unterkünfte-CampingFerienwohnung

3:12 Min

Unterkünfte-CampingFerienhaus4:16 Min






5. Ausblick

Einige Beispiel-Projekte für das Jahr 2019 sind:

- Einführung aktives Beschwerdemanagement

- Projektzusammenarbeit FH-Stralsund, Film-Uni

Babelsberg Potsdam in Prüfung

- Kooperation Meereskundemuseum Stralsund

Für einen sauberen Ostseestrand

- Intensivierung der Grünpflege der Strandpromenade

- Projekte um fortschreitender Digitalisierung gerecht

zu werden






- Verbesserung des ganzjährigen Services

Verlängerung der Öffnungszeiten Gästebetreuung,

Lesungen etc. in der Nebensaison

- Zusätzliche Rätseltafeln Austauschprinzip

- Sanierung des Naturlehrpfades (Beschilderung)

- Anreize für Obsthändler in der Hauptsaison schaffen

- Mittel bis langfristig touristische INFRASTRUKTUR

sanieren

Sanierung Strandzugänge (barrierefrei), Sanierung

Strandtoilette, Strandpromenade, Konzertmuschel,

Konzertvorplatz, zusätzliche Strandtoilette etc.






8. Ihre Fragen und Anregungen






? Kritik – Ideen – Lob – Anregungen ?

Ihre Meinung ist uns wichtig!






Herzlichen Dank für die Zusammenarbeit

mit dem gemeinsamen Ziel einer

erfolgreichen Saison!

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