Marketing 4.0 - Was will der Kunde wirklich?

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Neue Perspektiven – Neue Chancen

Marketing 4.0

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PR-Unplugged

Discoverability Marketing

Discoverability

Wir helfen Unternehmen, von ihren Kundenleichter entdeckt zu werden

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ROESSLER ProResult

Agentur, Strategie- und UmsetzungsberatungMedia Relations – Marketing – Digital BusinessNeue Chancen mit individuellen Strategien und neuen Perspektiven Für Markterfolge auf einem höheren Level

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Was uns Unternehmer oft fragen

Wie kann man immer komplexere und erklärungsbedürftige Produkte und Services überhaupt noch kommunizieren?

Wie gehe ich mit der digitalen Transformation um?Ein großer Teil der Wertschöpfung des Vertriebs findet heute statt, bevor der

Verkäufer eingreifen kann. Der Kunde benötigt keinen „Problemlöser“ mehr.

Wo der Kunde aber Schwierigkeiten hat, ist, ein Problem im Nebel so konkret zu machen, dass es lösbar wird.

Oder ein Problem überhaupt als Problem zu erkennen.

Wie kommuniziert man also ein innovatives Produkt oder einen Service, bei dem man weder das Problem noch die Lösung direkt sehen oder spüren kann?

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Industrie 4.0

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Marketing 4.0

Produkte Kunden W

erteVern

etzung

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Treiber für Marketing 4.0.

Digitale Transformation

Steigende Zahl der Kommunikationskanäle

KontextsensitivitätSteigende Bedeutung von Wertschöpfungsnetzwerken

Demographischer Wandel

Fachkräftemangel

Immer anspruchsvollere KundenKomplexität

Ambiguität„unknown unknowns“

Volatilität

Unsicherheiten Höhere Geschwindigkeit aufgrund kürzerer

Produktlebenszyklen

Personalisierung

Individualisierung

Marketing 4.0

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Was will der Kunde?

Mit den meisten Produkt- und Serviceinnovationen werden die ursprünglichen ambitionierten Ziel nicht erreicht.

Obwohl wir mit Big Data so viel wie nie über unsere Kunden wissen.Und aus den Daten demographische und psychographische Muster und

Korrelationen mit anderen Zielgruppensegmenten erkennen.

Das führt meist in die falsche Richtung!

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Was will der Kunde?

Was treibt den Kunden an?Was ist seine Motivation?

Meist hat der Kunde einfach nur einen Job zu erledigen

Kleine und große JobsUnvorhersehbare und regelmäßige Jobs

Der Kauf von Produkten und Services soll diese Jobs erledigen

Wir suchen also nach dem Warum

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Business Case – Der Esstisch

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Was ist das eigentliche Business?

Neue Wohnungen zu bauen

Einschneidende Lebensveränderungen zu ermöglichen

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Was ist das eigentliche Business?

Mehr Spielstärke, mehr Funktionen, mehr Möglichkeiten

Einfach nur während Leer- und Reisezeiten entspannen, spielen, keine Anstrengung

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Nielsen Breakthrough Report

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Was will der Kunde?

Um das Kundenerlebnis zu verbessern, müssen wir die Berührungspunkte mit dem Kunden (touchpoints) zu einer Erlebnisreise (customer journey) verbinden

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Learnings

Die Umstände, der Kontext sind viel wichtiger als Produkteigenschaften und die üblichen Zielgruppendefinitionen

Echte Innovationen lösen Probleme, die vorher eine unzureichende oder gar keine Lösung hatten

Es geht nie nur um Funktionen und Features – es geht immer auch um soziale und emotionale Umstände

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Kritische Jobs im Kontext identifizieren

Gibt es einen Job zu erledigen?Warum wird ein bestimmtes Produkt NICHT gekauft?Welche Workarounds haben Menschen entwickelt?Welche Aufgaben versuchen Menschen zu vermeiden?Für welche überraschenden Anwendungen nutzen Kunden bestehende

Produkte?

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Customer Experience

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Marketing 4.0

Unsere Arbeitsweise

Wie der Springer beim SchachWir denken strategischAber auch mal um die EckeSetzen uns über manches hinwegBeherrschen viele FelderUnterstützen das Team

mit unseren speziellen FähigkeitenHaben immer das Ziel vor Augen

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AIDA

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ASD€A

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Wirkungsschema

VertriebService

ppc

MedienPrint

OnlineTV/Radio

Out of home

Ziel!

Partner

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Quellen

Nielsen Breakthrough Reporthttp://www.nielsen.com/breakthrough

McKinsey The CEO guide to customer experiencehttp://www.mckinsey.com/business-functions/operations/our-insights/the-

ceo-guide-to-customer-experience?cid=other-eml-alt-mkq-mck-oth-1608Dazu ein paar eigene GedankenKräftig umrühren, fertig

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Vielen Dank

Roessler ProResultmedia marketing digital

Agentur und Beratung für Kommunikation und Digitales Business

Edda RösslerWalter-Leiske-Str. 2 * 60320 Frankfurt a.M.

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