Marketing-Mix-Analyse Kreditkarten 2013 · 2018-04-10 · 3 Studiensteckbrief Marketing-Mix-Analyse...

Studiensteckbrief Marketing-Mix-Analyse Kreditkarten 2013

Studiensteckbrief

Marketing-Mix-Analyse Kreditkarten 2013

erarbeitet von:

research tools, Esslingen am Neckar

wissenschaftliche Betreuung durch Prof. Dr. Wolfgang L. Brunner

(Vorsitzender des Vorstandes des Berliner Instituts für Bankunternehmensführung

statistische Unterstützung durch Kerstin Eckstein - Datenanalyse und Beratung

April 2013

+++American Express+++Barclaycard+++Commerzbank+++Deutsche Bank+++Postbank+++Santander+++ Sparkassen+++Targobank+++Valovis Bank+++Volks- und Raiffeisenbanken+++American Express+++Barc

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Informationen zur Studie (1)

Keyfacts (Auswahl)

Überraschungen ergibt eine statistische Analyse der Marketing-Similarity der untersuchten Banken.

Große Ähnlichkeiten weisen Deutsche Bank und VR-Banken auf.

Die Zahl der in Deutschland im Umlauf befindlichen Kreditkarten nimmt stetig zu. Gegenwärtig sind

knapp vier Millionen Karten mit Kreditfunktion und 23 Millionen ohne Kreditfunktion auf dem Markt.

Positionierung findet besonders über die Marketingaspekte Konditionen und Produktfeatures statt.

Banken versuchen, sich durch eine Ausweitung inkludierter Features und Versicherungsleistungen

von den Mitbewerbern abzugrenzen.

Neben den klassischen Kreditkartenprodukten bilden auf bestimmte Zielgruppen ausgerichtete Co-

Branding-Kreditkartenkarten ein zunehmend bedeutsamer werdendes Instrument der Produktpolitik.

Mystery Calls zeigen, dass Anrufer bei allen Banken nur mit geringen Wartezeiten zu rechnen

haben, aber Verbesserungspotenziale bezogen auf die Antwortqualität bestehen.

Etwa 11,6 Millionen Euro wurden von den zehn berücksichtigten Banken nach den Daten des

Werbebeobachters Ebiquity in Werbemaßnahmen für Kreditkarten investiert. Rund 70% dieser

Ausgaben entfallen auf zwei Anbieter.

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Sie möchten wissen, wie der Markt strukturiert ist, welche Marktanteile die verschiedenen Banken bezogen auf Kreditkarten aufweisen, welche neuen Entwicklungen zu erkennen sind, worin sich die Kreditkarten der untersuchten Banken unterscheiden, auf welchen Wegen diese Banken ihre Kreditkarten anbieten, welche Konditionenunterschiede bestehen, mit welchen Slogans in der Werbung argumentiert wird, welche finanziellen Mittel für mediale Werbung ausgegeben werden, wie Banken auf Telefon- und E-Mail-Anfragen reagieren, wie gut sie in Finanzportalen und Suchmaschinen sowie in Social Media Kanälen positioniert sind?

Kern der Analyse ist das Marketingverhalten der berücksichtigten Banken in Bezug auf die 4Ps des Marketing: Product, Price, Place, Promotion. Diese Studie richtet sich an Marketing- und Vertriebsverantwortliche, Produktmanager sowie an sonstige Entscheider im Bereich Kreditkarten.

Die vorliegenden Marktinformationen sind die Grundlage für eine klare Positionierung und adäquate Reaktionen auf Marketingmaßnahmen der Wettbewerber. In der Studie wird der Markt der Kreditkarten aus Sicht der Banken mit klarem Fokus auf den Marketingaktivitäten der Institute analysiert.

Forschungsdesign: Die Studie basiert auf Marktinformationen aus eigenen Erhebungen, Online-Datenbanken, Mystery Research und verschiedensten Sekundärquellen. Hier sind insbesondere die kostenpflichtigen Daten von Ebiquity (Werbespendings, Werbemotive) zu nennen. Die Studie ist im April 2013 erschienen.

Untersucht wurden zehn Banken hinsichtlich ihres Marketingverhaltens bezogen auf Kreditkarten. Es handelt sich dabei um: American Express, Barclaycard, Commerzbank, Deutsche Bank, Postbank, Santander, Sparkassen, Targobank, Valovis Bank sowie Volks- und Raiffeisenbanken.


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Die Marketing-Mix-Analyse Kreditkarten 2013 wird als PDF- und Powerpoint-Datei angeboten, um eine unmittelbare Nutzung im Unternehmen zum Beispiel für interne Präsentationen zu ermöglichen.

Die Studie enthält unter anderem folgende Besonderheiten & Features: Daten zu Marktvolumen und Marktentwicklung Werbespendings und Motive, differenziert nach Mediengattungen, vom Werbebeobachter Ebiquity Mystery Calls: Auswertung von Telefonanfragen bei den untersuchten Banken Mystery Mails: Auswertung von Online-Anfragen bei den untersuchten Banken Auswertung verschiedener Studien zur Soziodemografie von Kreditkartenbesitzern Produktportfolio-Vergleich Konditionenvergleich Analyse der Prospekte und Flyer vom POS Positionierung in Finanzportalen und Suchmaschinen Präsenz der Banken in Social Media Kanälen Marketing-Similarity-Analyse: statistische Ähnlichkeitsanalyse des Marketing der zehn untersuchten

Banken/Anbieter (Korrespondenzanalyse durch Kerstin Eckstein - Datenanalyse und Beratung) Marketing-Mix-Ranking auf Basis aller erfassten Marketingmaßnahmen Die 458 Seiten umfassende Studie kostet 3.400 EUR zuzüglich Mehrwertsteuer.



Inhaltsverzeichnis (1)

Management Summary 7

Forschungsdesign 16

Chronologie der Ereignisse 19

Marktsituation 29

Marktanteile 34

Der Kreditkartenbesitzer 42

Soziodemografie 45

Soziodemografie nach Banken 48

Kundenausschöpfung der Banken 55

Bankenimage 62

Selbstbeschreibung der Banken 65

Positionierung der Banken 75

Produkt 79

Übersicht 83

Anzahl Produkte 84

Portfolio 85



Produktfeatures – Übersicht 92

Privatkunden – Standardkarten 93

Privatkunden – Goldkarten 102

Privatkunden – Platinkarten 111

Privatkunden – Studentenkarten 117

Privatkunden – Prepaidkarten 120

Privatkunden – Sonderfeatures-Karten 126

Privatkunden – Co-Branding-Kreditkarten 138

Geschäftskunden – Classickarten 156

Geschäftskunden – Goldkarten 165

Geschäftskunden – Platinkarten 171

Weitere aktuelle Produktmaßnahmen 174

Alleinstellungsmerkmale 179

Konditionen 181

Übersicht 186

Antragsvoraussetzungen 187

Privatkunden – Standardkarten 189

Privatkunden – Goldkarten 192



Privatkunden – Platinkarten 192

Privatkunden – Studentenkarten 197

Privatkunden – Prepaidkarten 198

Privatkunden – Sonderfeatures-Karten 200

Privatkunden – Co-Branding-Karten 204

Geschäftskunden – Classickarten 210

Geschäftskunden – Goldkarten 213

Geschäftskunden – Platinkarten 215

Weitere aktuelle Konditionenmaßnahmen 216


Distribution 223

Übersicht 228

Vertriebswege 229

Öffnungszeiten der Filialen 233

Homepage Usability 237

Hotline-Betriebszeiten 239

Präsenz in Finanzportalen 241

Beratungs- und Verkaufsprozess bei Telefonanfragen 258



Beratungs- und Verkaufsprozess bei Online-Anfragen 261

Weitere aktuelle Distributionsmaßnahmen 266


Kommunikation 273

Übersicht 282

USP (kommunizierte Produktvorteile, Werbeslogan) 283

Flyer und Prospekte 297

Kundenmedien 308

Werbeaufwendungen 309

Werbemotive 316

Präsenz in Suchmaschinen 335

Präsenz in Social Media 342

Pressemitteilungen 370

Presseresonanz 373

Weitere aktuelle Kommunikationsmaßnahmen 377


Stärken und Schwächen der Banken 384



Marketingranking 390

Produkt 394

Konditionen 408

Distribution 422

Kommunikation 431

Übersicht Marketing-Mix 440

Marketing-Mix gesamt 441

Marketing-Similarity 443

Quellenverzeichnis 453

Kontakt 455

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Beispielseiten (1)

Die Beispielseiten enthalten fiktive Daten

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Beispielseiten (2)


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Beispielseiten (3)


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Beispielseiten (4)


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FAX: +49 (0)711 - 55090384 Auftragnehmer: research tools Herrn Dipl.-Kfm. Uwe Matzner, Marktforscher BVM Martinstraße 42-44 73728 Esslingen am Neckar Hiermit bestellen wir zum Preis in Höhe von 850 EUR zzgl. MwSt. die Studie Bank-Zielgruppe Selbstständige 2011.

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Bestellformular

Fax: 061 96/47 22 - 689

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Management Circle Verlag GmbH

Herrn Erik Dreymann

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Hiermit bestellen wir zum Preis in Höhe von 3.400 EUR zzgl. MwSt. die Studie

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Ihre Ansprechpartner für diese Studie sind:

Kontakt

research tools Uwe Matzner Geschäftsführer, Diplom-Kaufmann, Marktforscher BVM Wäldenbronner Straße 2 73732 Esslingen am Neckar Tel. 07 11 / 550 90 - 381 Fax 07 11 / 550 90 - 384 [email protected] www.research-tools.net

Verfasser

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65760 Eschborn/Taunus

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