METHODISCH STATT CHAOTISCH - IHK Akademie Koblenz e.V. · 2019. 9. 2. · Agiler Mindsetter/-in...

IHK. DIE WEITERBILDUNG

METHODISCH STATT CHAOTISCH

Diese und

weitere Themen

auch individuell

und Inhouse!

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Seminare rund um das effiziente Büro- und Selbstmanagement.

SEMINARANGEBOT

2. HALBJAHR 2019

2 WWW.IHK-AKADEMIE-KOBLENZ.DE

WIR STELLEN UNS VOR ...

Die IHK-Akademie Koblenz e. V. als Bildungseinrichtung der IHK Koblenz stellt seit mehr als 50 Jahren qualifizierte und fachspezifische Weiterbildung im kaufmännischen sowie technischen Bereich bereit. Pro Jahr werden ca. 1.000 Veranstaltungen durchgeführt und rund 10.000 Teilnehmer an verschiedenen Veranstaltungsorten im nördlichen Rhein-land-Pfalz weitergebildet.

Durch das vielfältige Angebot von berufsbegleitenden Lehrgängen sowie einer Vielzahl an ein- bis mehrtägigen Semina-ren lassen sich die Bildungsangebote sehr gut in den Berufsalltag integrieren. Mit Blended-Learning-Konzepten bieten wir zeit- und ortsunabhängige Lernmöglichkeiten, um unseren Teilnehmern eine größtmögliche Flexibilität zu ermögli-chen. Zudem geben Coaching-Angebote und speziell auf Unternehmen zugeschnittene Weiterbildungen eine Möglich-keit, die Personalentwicklung zu individualisieren, um nah und bedarfsorientiert am Arbeitsplatz zu qualifizieren.

Die IHK-Akademie Koblenz ist aufgrund ihrer thematischen und räumlichen Nähe zu Unternehmen und deren Mitarbei-tern die erste Adresse der beruflichen Bildung im nördlichen Rheinland-Pfalz. Zu allen Fragen der Weiterbildung sowie zur Unterstützung der unternehmensinternen Personalentwicklung beraten Sie die Mitarbeiter der IHK-Akademie gerne.

INFORMATIONEN UND BERATUNG – RUND UM UNSERE ANGEBOTE ZUM THEMA BÜROORGANISATION & SELBSTMANAGEMENT

Laura Menningen ProduktmanagerinTelefon 0261 30471-32 [email protected]

3WWW.IHK-AKADEMIE-KOBLENZ.DE

INHALT

LEHRGÄNGEGeprüfte/-r Fachwirt/-in für Büro- und Projektorganisation ....4Agiler Mindsetter/-in (IHK) ......................................................6Feel-Good-Manager/-in (IHK) ................................................7Praxismanager/-in (IHK) ........................................................8Projekt-Manager (IHK) ...........................................................9

CRASHKURSECrashkurs Office-Management für Geschäftsführungsassistenten.............................................10Crashkurs Projektmanagement ........................................... 11Crashkurs Sekretariat ..........................................................12

SEMINAREAugenschule – für ein gesundes Sehen ..............................13Die Assistenz als Informations- & Dokumentenmanager/-in ..14Effektives Zeitmanagement .................................................15Erfolgreich konferieren .........................................................16Exzellente Chefentlastung ...................................................17Flipcharts visualisieren – Professionell in Mailings, Konferenzen und Seminaren ...............................................18Grundlagen des Projektmanagement ..................................19Karrierefaktor „Gutes Benehmen“ – Stilvoll zum Erfolg .......20Korrespondenz – Topfit im Schreiballtag .............................21Mama in Job – Mal wieder am Limit oder lieber erfolgreich ohne Stress und Belastung ................................22Persönliche Zeit- und Arbeitsplanung ..................................23Präsentations- und Kreativitätstechniken für erfolgreiche Projekte ......................................................24Professionelle Büro- und Arbeitsplatzorganisation ..............25Professionelle Management-Assistenz ................................26Professionelle Protokollführung ...........................................27Regeneration – neue Kraft muss her ...................................28Resilienz – Umgang mit Druck und Veränderungen ............29Umgang mit Stress und Belastungen ..................................30Wirken, Wirkung, Wirkungsvoll – Erfolgreich im Beruf .........31Wirkungsvolle Rhetorik und strategische Gesprächsführung – Sicher überzeugen und erfolgreich argumentieren ...........32Zeit gewinnen – Stress abbauen .........................................33Zeitmanagement und effektive Arbeitstechniken .................34

Anmeldung ..........................................................................35Allgemeine Geschäftsbedingungen .....................................36


Zeitraum & Ort: 26. November 2019 bis 20. Februar 2021 in Koblenz

Dauer: ca. 15 Monate berufsbegleitend

Preis: 3.750 € (Umsatzsteuer fällt nicht an)

Geprüfte/-r Fachwirt/-in für Büro- und Projektorganisation

ZIEL

Mit diesem Lehrgang wenden wir uns an Mitarbeiterin-nen und Mitarbeiter aus Unternehmen aller Branchen und Wirtschaftszweige, die ihre in der Ausbildung erwor-benen Kenntnisse und Fertigkeiten erweitern und vertie-fen sowie zusätzliche Kompetenzen erwerben möchten, um die IHK-Fortbildungsprüfung zum Fachwirt für Büro- und Projektorganisation ablegen zu können.

Sie stärken Ihre Kompetenzen, d. h., Sie sind in der Lage, sich das benötigte Fachwissen zu verschaffen und all-gemein mit beruflichen Herausforderungen besser um-zugehen, und natürlich können Sie die Kenntnisse und Fähigkeiten, die Sie erwerben, auch in sachbezogenen Fällen in Ihrem beruflichen Umfeld anwenden (metho-disch-fachliche Kompetenzen).

Mit Ihrer Teilnahme an der Fortbildung stärken Sie durch den Austausch und die Zusammenarbeit in der Gruppe Ihre Kommunikations- und Teamfähigkeit. Sie fördern Ihre Selbstdisziplin und übernehmen Verantwortung für Ihre berufliche Zukunftsplanung. Sie organisieren Ihr Lernen eigenverantwortlich und sind in der Lage, Ihre Lernmotivation aufrechtzuerhalten. Und Sie können Pro-blemlösestrategien, die Sie zur Bewältigung von Aufga-ben und Problemen normalerweise nutzen, hinterfragen und wenn nötig weiterentwickeln (soziale und personale Kompetenzen).

ZIELGRUPPE

Mit diesem Lehrgang wenden wir uns an Mitarbeiterin-nen und Mitarbeiter aus Unternehmen aller Branchen und Wirtschaftszweige, die ihre in der Ausbildung erwor-benen Kenntnisse und Fertigkeiten erweitern und vertie-fen sowie zusätzliche Kompetenzen erwerben möchten, um die IHK-Fortbildungsprüfung zum Fachwirt für Büro- und Projekt organisation ablegen zu können.

INHALTE

■ Planen, Organisieren, Koordinieren, Kontrollieren von Projekten und Veranstaltungen im In- und Ausland

■ Mitgestalten von betrieblichen Abläufen und Prozessen

■ Einsetzen und Optimieren von qualitätssichernden Maßnahmen

■ zielgruppenorientiertes und situationsgerechtes Gestalten und Einsetzen von Kommunikations- und Werbemitteln

■ angemessenes und sachgerechtes Kommunizieren auch unter Einsatz von Argumentations- und Präsentationstechniken, insbesondere unter Be-rücksichtigung von Konfliktbewältigungsstrategien und interkulturellen Aspekten

■ Ermitteln und ergebnisorientiertes Auswerten von bürowirtschaftsbezogenen Kennzahlen

■ Planen, Organisieren, Durchführen und Kontrollieren von Ausbildung

■ Entwickeln und Pflegen von internen und externen Kontakten, Kundenbeziehungen und Netzwerken


TERMINE UND DAUER

Der Lehrgang findet vom 26. November 2019 bis 20. Fe-bruar 2021 jeweils dienstags von 17.30 Uhr bis 20.45 Uhr und samstags von 08.00 Uhr bis 15.00 Uhr in Koblenz statt.

Während der rheinland-pfälzischen Schulferien findet kein Unterricht statt. Die Lehrgangsdauer beträgt 490 Unterrichtsstunden (je 45 Minuten).

Die Prüfung vor der Industrie- und Handelskammer fin-det am 24./25. Februar 2021 statt.

Die Termine für die mündlichen IHK-Fortbildungsprüfungen werden von der prüfenden Industrie- und Handelskammer festgelegt und bekannt gegeben. Die Angabe von Prü-fungsterminen erfolgt ohne Gewähr.

ORGANISATION DES LEHRGANGS

Der Lehrgang ist inhaltlich am DIHK-Rahmenstoffplan „Geprüfter Fachwirt / Geprüfte Fachwirtin für Büro- und Projektorganisation“ ausgerichtet. Sie können den Rah-menstoffplan unter https://www.dihk-verlag.de/rahmen-plaene.html bestellen.

Das Konzept unserer Weiterbildung sieht für die einzel-nen Handlungsfelder Stundenansätze vor, die deutlich unter den empfohlenen Stundenansätzen liegen. Aus diesem Grunde ist der Lernerfolg in starkem Maße von den in der vorausgegangenen Ausbildung erworbenen Kenntnissen und Fertigkeiten sowie Ihrem Selbststudium außerhalb des Unterrichts abhängig.

Sie sollten bereit sein, eigenverantwortlich und selbstän-dig auch außerhalb des Unterrichts zu lernen und den Unterricht aktiv mitzugestalten. Die Weiterbildung baut auf dem Kenntnisstand einer kaufmännischen Ausbil-dung auf und setzt dieses Wissen zwingend voraus. Mo-tivation, Wissbegierde, Geduld und die Bereitschaft, sich auch mit komplexen und „sperrigen“ Themen auseinan-der zu setzen runden Ihr Profil ab.

Wir verwalten unsere Lehrgänge über eine Lernplatt-form. Aus diesem Grunde müssen Sie als Teilnehmer über einen Internet-Zugang und Sicherheit im Umgang mit Internet-Anwendungen und gängiger Office-Software verfügen.

ABSCHLUSS

Der anerkannte Abschluss „Geprüfte/-r Fachwirt/-in für Büro- und Projektoraganisation“ wird durch eine Prüfung erlangt, die von der Industrie- und Handelskammer als zuständige Stelle durchgeführt wird.

ZUSATZQUALIFIKATION AUSBILDEREIGNUNG

Mit der erfolgreich abgelegten Fortbildungsprüfung wer-den auch die berufs- und arbeitspädagogischen Fertig-keiten, Kenntnisse und Fähigkeiten nach § 30 Absatz 5 des Berufsbildungsgesetzes nachgewiesen.

IHRE ANSPRECHPARTNERIN

Laura Menningen | Telefon 0261 30471-32 | [email protected]


ZIELE

Agilität und den Agilen Mindset im Arbeitsalltag einfüh-ren und zu verankern, bedeutet eine große Veränderung für Unternehmensleitung, Führungskräfte und Mitarbei-ter gleichermaßen. Mit der Qualifizierung „Agiler Mind-setter (IHK)“ werden im Unternehmen Kompetenzen und Ressourcen aufgebaut, die dazu beitragen, die aufge-führten Veränderungen nachhaltig zu entwickeln und zu verankern.

ZIELGRUPPE

Der Zertifikatslehrgang richtet sich an Führungskräfte, Teamleiter, Mitarbeiter mit der Bereitschaft, die Verän-derungen aktiv zu gestalten und Personen, die sich für die Bewältigung der Herausforderungen in digital trans-formierten Unternehmen begeistern und die Rolle von Innovatoren ausfüllen.

INHALTE

■ Grundlagen der Agilität ■ Umsetzung der Agilen Journey im Arbeitsalltag ■ Umsetzung eines Prozessschrittes der Agilen

Journey ■ Konkrete Maßnahmen zur Entwicklung von Agilität

und Agilem Mindset konzipieren und durchführen ■ Konkrete Veränderungen in einem Gestaltungsfeld

umsetzen ■ Agile Journey an einem Fallbeispiel anwenden ■ Praxisarbeit – Agilität im Arbeitsalltag ■ Präsentation der Praxisarbeit – Zertifizierung

ABSCHLUSS

Bei erfolgreichem Abschluss erhalten die Teilnehmer das Zertifikat „Agiler Mindsetter/-in (IHK)“.

Agiler Mindsetter/-in (IHK)

Zeitraum & Ort: 24. Oktober 2019 bis 17. Januar 2020 in Koblenz

Dauer: 17 Termine, jeweils donnerstags und freitags von 8.30 Uhr bis 16.30 Uhr



Barbara Schäfgen | Telefon 0261 30471-12 | [email protected]


ZIELE

Die zunehmende Digitalisierung und Flexibilisierung der Arbeitswelt 4.0 stellt neue Anforderungen an Un-ternehmen um Fachkräfte zu gewinnen und zu binden. Feel-Good-Manager/-innen leisten einen Beitrag zu ei-nem produktiven Arbeitsklima.

Eine verbesserte Mitarbeiterzufriedenheit erleichtert nicht nur die Gewinnung von Personal nachhaltig, son-dern erhöht idealerweise die Qualität der Arbeitsergeb-nisse. Ganzheitliches Feel-Good-Management berück-sichtigt somit gleichermaßen die betriebliche Sicht der Arbeitgeber und die Belange der Belegschaft.

Feel-Good-Manager nehmen eine Schnittstellenfunk-tion zwischen Unternehmensführung und Mitarbeiten-den ein. Als aktive Mitgestalter/-in und Bewahrer/-in der Unternehmenskultur, -werte und -leitlinien tragen sie zu einem produktiven Arbeitsklima für „gute Arbeit“ und zur Reputation und Wirtschaftlichkeit des Unternehmens bei. Sie stehen für Fragen und Bedürfnisse der Mitarbei-tenden zur Verfügung – gerade in Zeiten des digitalen Wandels.

INHALTE

Feel-Good-Management ■ Arbeiten 4.0 ■ Definition Feel-Good-Management ■ Aufgaben des Feel-Good-Managers ■ Kompetenzen des FGM ■ Zusammenarbeit mit anderen Akteuren im Unter-

nehmen ■ Kreativitätstechniken

Kommunikation, Führung und Konfliktmanagement

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Eventmanagement

TERMINE

■ 21. bis 24. August 2019 ■ 28. bis 31. August 2019 ■ 04. bis 07. September 2019

ABSCHLUSS

Bei erfolgreichem Abschluss erhalten die Teilnehmer das Zertifikat „Feel-Good-Manager/-in (IHK)“.

Feel-Good-Manager/-in (IHK)

Zeitraum & Ort: 21. August bis 7. September 2019 in Koblenz

Dauer: 12 Tage, jeweils von 8.30 Uhr bis 16.30 Uhr



Barbara Schäfgen | Telefon 0261 30471-12 | [email protected]


ZIELE

Die Herausforderungen im Gesundheitswesen wachsen stetig an und die Aufgaben werden immer komplexer. Die medizinischen Fachangestellten benötigen neben medi-zinischen und organisatorischen Fähigkeiten immer öfter Führungskompetenz. Das eigenständige Handeln tritt in den Vordergrund.

In diesem Lehrgang lernen Sie unternehmerisch zu den-ken und Personal- und Managementaufgaben zu über-nehmen.

INHALTE

■ Unternehmerisches Denken, BWL und Controlling ■ Terminmanagement und Arbeitsplatzorganisation ■ Teamführung und Kommunikation ■ Umgang und Kommunikation mit Kunden auch in

sensiblen und schwierigen Situationen ■ DS-GVO – rechtliche Aspekte und Umsetzungshilfen

ABSCHLUSS

Bei erfolgreichem Abschluss erhalten die Teilnehmer das Zertifikat „Praxismanager/-in (IHK)“.

Praxismanager/-in (IHK)

Zeitraum & Ort: 09. bis 11. und 16. bis 18. September 2019 in Koblenz

Dauer: 6 Tage, jeweils von 8.30 Uhr bis 16.30 Uhr, zzgl. Prüfungstag




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ZIELE

Es gibt heutzutage kein Unternehmen mehr, das nicht eine Vielzahl an Projekten zu bewältigen hat, seien es Organisations-, Investitions-, EDV- oder andere Projek-te. Betriebliche Aufgaben und Problemstellungen wer-den zunehmend komplexer und erfordern ein professio-nelles Projektmanagement.

Projekte binden eine Vielzahl an Ressourcen und der sinnvolle, effiziente und effektive Einsatz von Techniken, Methoden und Instrumenten wird nicht nur Vorausset-zung sondern auch Bedingung für den Erfolg sein. Die Umsetzung des Projektmanagements in die tägliche Praxis erfordert jedoch mehr Kenntnis vom bzw. über das Projektmanagement.

Das Seminar bietet Unternehmen und Mitarbeitern eine fundierte Basis, um Projekte erfolgreich und effizient zu managen. Die Teilnehmer verfügen nach dem Seminar über ein grundlegendes Wissen und ein umfassendes Verständnis über Projektmanagement. Sie kennen die grundsätzlichen Methoden und Instrumente und können diese anwenden, um transformativ selbstständig in der Praxis, Projekte zu initiieren, zu planen, zu steuern und zu kontrollieren.

INHALTE

■ Einführung in das Projektmanagement ■ Projekt-Start-up ■ Projektplanung ■ Termin- und Ablaufplanung ■ Ressourcen- und Kostenplanung ■ Projektsteuerung und -kontrolle ■ Projektabschluss

TERMINE

■ 12. und 13. September 2019 ■ 26. und 27. September 2019 ■ 17. und 18. Oktober 2019 ■ 15. November 2019

ABSCHLUSS

Bei erfolgreichem Abschluss erhalten die Teilnehmer das Zertifikat „Projekt-Manager/-in (IHK)“.

Projekt-Manager (IHK)

Zeitraum & Ort: 12. September bis 15. November 2019 in Koblenz

Dauer: 6 Tage, jeweils von 8.30 Uhr bis 16.30 Uhr, zzgl. Prüfungstag

Referent: Jürgen R. Dietrich





INHALTE

Modul 1: Professionelle Management-Assistenz ■ Assistenz heute – was heißt das? ■ Chef und Assistentin – ein starkes Team: So gehen

Sie „typgerecht“ mit Ihrem Chef um ■ Arbeitstechniken für die Office-Organisation ■ Informationsmanagement im digitalen Zeitalter ■ Veränderungen im Unternehmen: Konsequenzen für

die Assistenz ■ Projektmanagement-Kompetenz im Alltag ■ Erfolgsmotiviertes Handeln durch klare Zielsetzung ■ Ursachen für Stress erkennen und beseitigen

Modul 2: Unternehmerisches Denken – BWL – Controlling für die Assistenz

■ Grundlagen der Betriebswirtschaftslehre ■ Datenaufbereitung und Auswertung ■ Grundlagen eines Business-Plans ■ Controlling Instrumente

Modul 3: Kommunikations-Kompetenz im Sekretariat ■ Wirkungsvolle Kommunikation ■ Durchsetzungsstrategien ■ Erfolg durch Überzeugungskraft ■ Persönliches Verhalten ■ Mehr Mut zum „Nein“ sagen ■ Souveräner Auftritt durch souveräne Körpersprache ■ Die vier Gesprächsphasen beachten ■ Gekonnte Alltagsrhetorik ■ Umgang mit Unzufriedenheit ■ Konflikte / Konfliktsituationen konstruktiv bewältigen

Die Module können entweder als Gesamtpaket oder einzeln gebucht werden (525 € je Modul bei Einzel-buchung).

TERMINE

■ Modul 1: 09./10. September 2019 ■ Modul 2: 22./23. Oktober 2019 ■ Modul 3: 02./03. Dezember 2019

ABSCHLUSS

Bei Belegung aller Module erhalten die Teilnehmer am Ende ein Lehrgangszertifikat.

Crashkurs Office-Management für Geschäftsführungsassistenten

Zeitraum & Ort: 9. September bis 3. Dezember 2019 in Koblenz


Referent: Joachim Dieringer und Sabine Kramer





ZIELE

Projektmanagement ist ein Ergebnis sich verändernder Arbeitsbedingungen und Arbeitsmethoden. Hierarchien werden überall abgebaut und die Prozessorientierung steht im Mittelpunkt. Als Mitarbeiter/-in setzen Sie sich mit Projektmanagement auseinander, weil Sie entweder den Projektleiter und das Projektteam unterstützen oder selbständig mit eigenen Projekten effizienter und ser-viceorientierter arbeiten wollen. Sie lernen in diesem Se-minar die einzelnen Schritte des Projektmanagements kennen und trainieren den Einsatz für die tägliche Pra-xis. Wichtige Aufgaben des Projektmanagements wie Meilensteine und ihre Bedeutung, Risiko-Analyse und Methoden der Projektüberwachung werden erklärt.

INHALTE

Modul 1: Grundlagen des Projektmanagements ■ Grundlagen für eine erfolgreiche Projektarbeit ■ Projekte erkennen und umsetzen ■ Die Projektphasen ■ Projektcontrolling: Termine – Kosten – Kapazitäten ■ So entstehen gute Teams

Modul 2: Kommunikation im Projekt-Team ■ Gezielte Kommunikation im Projektalltag ■ Die Durchsetzungsfähigkeit im Rahmen Ihrer

Projektarbeit steigern ■ Konflikte im Projekt erkennen und nachhaltig lösen ■ Spielregeln für gezielte Kommunikation bei

Gesprächen und Sitzungen

Modul 3: Präsentations- und Kreativitätstechniken für erfolgreiche Projekte

■ Vorbereitung und Planung einer Präsentation ■ Inhalt und Aufbau ■ Stimme, Mimik und Gestik ■ Verschiedene Medien wirkungsvoll einsetzen ■ Umgang mit schwierigen Situationen ■ Kreativitätstechniken im Überblick ■ Entscheidungstechniken – Entscheidungshilfen

Die Module können auch einzeln gebucht werden (325 € je Modul bei Einzelbuchung).

TERMINE

■ Modul 1: 03. September 2019 ■ Modul 2: 07. Oktober 2019 ■ Modul 3: 20. November 2019

ABSCHLUSS


Crashkurs Projektmanagement

Zeitraum & Ort: 3. September bis 20. November 2019 in Koblenz


Referenten: Antje Barmeyer Training Team

Preis: 845 € (Umsatzsteuer fällt nicht an)




ZIELE

Kompetent, flexibel und kreativ, verantwortungs- und kostenbewusst – so stellen sich heute viele Chefs ihre „Managerin im Sekretariat“ vor. Die Vielzahl unterschied-licher Aufgaben macht ihren Arbeitsalltag auf der einen Seite sehr abwechslungsreich, stellt an sie andererseits auch hohe Anforderungen.

INHALTE

Modul 1: Zeitmanagement und effektive Arbeitstechniken

■ Die wichtigsten Standards und Arbeitstechniken ■ Methodentoolbox für die Arbeitsorganisation ■ weitere Inhalte siehe Seite 33

Modul 2: Wirkungsvolle Rhetorik und strategische Gesprächsführung – Sicher überzeugen und erfolgreich argumentieren

■ Der Dreiklang Ihrer Persönlichkeit: Ausstrahlung – Auftreten – Authentizität

■ Modern Talking – Erfolgsfaktoren exzellenter Gesprächsführung und Rhetorik

■ Übung macht den Meister – Praxissequenzen mit individuellem Feedback

■ weitere Inhalte siehe Seite 31

Modul 3: Korrespondenz – Topfit im Schreiballtag ■ E-Mails und Briefe: Starke Texte mit starker Wirkung ■ Ihr Update für E-Mails und Briefe im digitalen Zeit-

alter ■ Die Dreh- und Angelpunkte: Diplomatie und

Psychologie in der Korrespondenz ■ Praxis-Workshop

Die Module können entweder als Gesamtpaket oder einzeln gebucht werden (325 € je Modul bei Einzel-buchung).

TERMINE

■ Modul 1: 25. Oktober 2019 ■ Modul 2: 21. November 2019 ■ Modul 3: 06. Dezember 2019

ABSCHLUSS


Crashkurs Sekretariat

Zeitraum & Ort: 25. Oktober bis 6. Dezember 2019 in Koblenz


Referent: Florian Ax





ZIELE

Im Zeitalter der Digitalisierung und der Medienvielfalt spielt die Funktionsfähigkeit unserer Augen eine immer größere Rolle. Die hohe und einseitige Belastung der Augen durch das Starren auf Smartphones, Tablets, Laptops und Bildschirme führt zu nachlassender Seh-kraft und Ermüdungserscheinungen. In diesem Seminar lernen Sie Ihre Augen gesund zu halten und für die Her-ausforderungen des Alltags zu stärken. Ihre Sehfähigkeit wird gefördert, Ihre Augen lernen wieder aktiv zu sehen und Ermüdungserscheinungen werden verhindert. Un-genutzte Potenziale werden aktiviert und natürliches Sehen neu entdeckt. Erleben Sie Ihre Augen im Zusam-menspiel mit Ihrem Körper und verbessern Sie Ihre Seh-leistung. Das Seminar beinhaltet viele praktische Übun-gen für den Alltag und bietet Ihnen einen ganz neuen Blick auf Ihre Augen.

INHALTE

■ Einführung in die Augenfunktionen sowie die Einflüsse auf den gesamten Organismus

■ Aktive Belebung und Stärkung der Sehkraft ■ Erweiterung der Augenbeweglichkeit,

Augenmuskeltraining ■ Peripheres Sehen, Sehfelderweiterung ■ Nah- und Fernsehen (Akkommodation) ■ Beidäugigkeit und Fusion der Augen ■ Augenschule für PC-Arbeiten ■ Entspannungstechniken ■ Aktivierungs-und Regenerationsübungen ■ Augenerlebnisse durch Licht, Farben und Phantasie

ABSCHLUSS

Die Teilnehmer erhalten eine Teilnahmebescheinigung.

Augenschule – für ein gesundes Sehen

Zeitraum & Ort: 8. November 2019 in Koblenz

Dauer: 1 Tag, von 8.30 Uhr bis 16.30 Uhr

Referentin: Christiane Stütz





ZIELE

Dieses Seminar zeigt Ihnen, wie Sie sich wirklich ent-lasten und dabei jede gewünschte wichtige Information innerhalb kürzester Zeit parat haben.

INHALTE

■ Informationszeitalter (die Rolle der Informations-managerin, Spagat zwischen Informationsflut und -mangel bewältigen

■ I nformationsmanagement unter dem Blickwinkel möglicher Ersparnisse und Verschwendung

■ Optimaler Informationsfluss zwischen Chef/Team und Sekretariat

■ Prozessorientierte Ablage ■ Transparentes Office-Management

ABSCHLUSS


Die Assistenz als Informations- und Dokumentenmanager/-in

Zeitraum & Ort: 30. Oktober 2019 in Koblenz


Referentin: Antje Barmeyer




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Zeitraum & Ort: 04. Dezember 2019 in Bad Kreuznach


Referent: Uwe Jan Witkowski


ZIELE

Im Seminar erfahren Sie, wie man durch vernünftige Ein-stellungen, entsprechende Verhaltensweisen und ratio-nelle Arbeitstechniken Zeit gewinnen kann, um mehr zu schaffen und zufriedener zu leben.

INHALTE

■ Die Arbeitsplanung, Hilfsmittel zur Zeiteinsparung ■ Methode der Tagesplanung ■ Ursachen für Zeitverschwendung ■ Antizyklisches Arbeiten ■ Störungen und Arbeitsplanung ■ Die physiologische Leistungskurve ■ Prioritäten setzen, Rationeller telefonieren ■ Organisation des Arbeitsplatzes ■ Methoden rationeller Korrespondenz ■ Besprechungen kürzen, Serienproduktion im Büro ■ Verbesserung der Stressstabilität ■ Schnelllesetechniken ■ Zeitmanagement durch Delegation ■ Zeitplanung Ihrer Mitarbeiter

ABSCHLUSS


Effektives Zeitmanagement




ZIELE

Gut vorbereitete und strukturierte Besprechungen sind die Grundlage für eine erfolgreiche Unternehmensfüh-rung. Endlose Meetings, unstrukturierte Diskussionen und unzureichende

Ergebnisse, das kann sich in der heutigen Zeit keiner mehr leisten.

Ob interne Besprechungen mit eigenen Mitarbeitern oder mit externen Teilnehmern und Experten, jede Ta-gung oder Konferenz muss von Beginn an sorgfältig vor-bereitet und geplant werden, damit das Ergebnis rundum gelungen wird.

In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie Besprechungen und Meetings gut und effizient organisieren. Sie erhalten praktische Hinweise für Vorbereitung, die Durchführung und Nachbereitung von optimalen Besprechungen und Tagungen.

ABSCHLUSS


INHALTE

Vorbereitung ■ Ziel des Meetings ■ Zielgruppe / Teilnehmer festlegen ■ Erstellung der Tagesordnung ■ Einladung ■ Rahmenbedingungen ■ Technische Hilfsmittel (Licht, Ton etc.) ■ Ablaufplan / Regieplan / Checklisten ■ Logistik (Bewirtung etc.)

Durchführung ■ Spielregeln festlegen ■ Einführung einer Besprechungskultur ■ Einhaltung des Zeitrahmens ■ Sitzungsablauf ■ Aufbau / Ausschilderung ■ Teilnehmermanagement ■ Begrüßung der Gäste ■ Betreuung der Gäste

Nachbereitung ■ Wie erfolgreich war die Besprechung / Konferenz? ■ Sind die Ziele erreicht worden? ■ Reinigung / Abbau ■ Protokoll ■ Aufgabenumsetzung

Erfolgreich konferieren

Zeitraum & Ort: 19. September 2019 in Koblenz


Referentin: Susanne Siekmeier








ZIELE

In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie das Sekretari-at eigenverantwortlich für den Chef führen, gemeinsam Kompetenzen für die Chefentlastung festlegen, Ihre/n Chef/in bei der Führung des Teams unterstützen, sich durch überzeugendes und diplomatisches Auftreten An-sehen und Respekt verschaffen, den Veränderungen in Ihrem Arbeitsumfeld auch in Zukunft gerecht werden.

INHALTE

Das Sekretariat als Service-Center ■ Die Basis Ihrer Arbeit: Welche Kompetenzen sind

aus Ihrer Sicht wichtig? ■ Was erwartet Ihr Chef für die optimale

Chefentlastung? ■ Trends und Schlüsselqualifikationen für die Zukunft ■ So stimmen Sie Ihre Arbeitsstile aufeinander ab

Die Top Ten der optimalen Zusammenarbeit ■ Umgang mit verschiedenen „Chef- und Teamtypen“ ■ Das professionelle Informationsmanagement

zwischen dem Chef und Ihnen ■ NEIN-sagen ohne negativen Beigeschmack

ABSCHLUSS


Exzellente Chefentlastung


ZIELE

Beeindrucken Sie mit Flipcharts, die überzeugen. Denn, ob wir erfolgreich präsentieren, entscheidet vor allem das WIE. Egal, ob Sie eine schöne Handschrift haben, gut malen können oder nicht: In diesem Workshop bekom-men Sie Praxistipps, wie Sie Flipcharts künftig schnell und einfach erstellen können.

INHALTE

Sie lernen, wie Sie

■ Zeichenbarrieren abbauen und Ihre Präsentationsfähigkeit erweitern

■ Ihren persönlichen Schreib- und Zeichenstil entwickeln

■ Visualisierungen gekonnt einsetzen und Ihre Präsentationen effektiver und abwechslungsreicher gestalten

■ unabhängiger von Technik wie Laptop, PowerPoint und Beamer werden

■ einen qualitativen Unterschied zu vielen anderen Trainings-, Seminar- und Coaching-Anbietern bieten

ABSCHLUSS


Flipcharts visualisieren – Professionell in Mailings, Konferenzen und Seminaren

Zeitraum & Ort: 16. Dezember 2019 in Koblenz






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ZIELE

Projektmanagement ist ein Ergebnis sich verändernder Arbeitsbedingungen und Arbeitsmethoden. Hierarchien werden überall abgebaut und die Prozessorientierung steht im Mittelpunkt. Als Mitarbeiter/-in setzen sie sich mit Projektmanagement auseinander, weil sie entweder den Projektleiter und das Projektteam unterstützen oder selbständig mit eigenen Projekten effizienter und ser-viceorientierter arbeiten wollen. Sie lernen in diesem Se-minar die einzelnen Schritte des Projektmanagements kennen und trainieren den Einsatz für die tägliche Pra-xis. Wichtige Aufgaben des Projektmanagements wie Meilensteine und ihre Bedeutung, Risiko-Analyse und Methoden der Projektüberwachung werden erklärt.

INHALTE

Grundlagen für eine erfolgreiche Projektarbeit ■ Was ist ein Projekt und wie entsteht es ■ Ihre Stellung bei der Projektarbeit ■ Nutzen und Chancen für Ihren Berufserfolg

Projekte erkennen und umsetzen ■ Instrumente und Methoden des Projektmanagements

Die Projektphasen ■ Schritte zur Projektplanung ■ Meilensteine und ihre Bedeutung ■ Methoden der Projektsteuerung und -überwachung

Projektcontrolling: Termine – Kosten – Kapazitäten ■ Projektinformation ■ Qualifizierte Projektdokumentation

So entstehen gute Teams ■ Erfolgsmotiviertes Handeln durch klare Zielsetzung ■ Informationen effizient steuern

ABSCHLUSS


Grundlagen des Projektmanagement








ZIELE

Gute Manieren und souveränes Auftreten sind oft wich-tiger für die Karriere als hervorragende Zeugnisse. An-stand, Benehmen und Etikette spielen im Berufsleben somit eine immer größere Rolle, um erfolgreich zu sein. Und das nicht nur im Umgang mit Kunden, sondern auch mit Vorgesetzten und Kollegen. Nur, wer die Regeln kennt, weiß stilsicher aufzutreten und Sympathien zu ge-winnen.

Wer stilvoll und authentisch auftritt, überzeugt. Wer über-zeugen kann, ist erfolgreich.

INHALTE

■ Wie ein Eindruck entsteht ■ Gäste willkommen heißen ■ Der gute Ton am Telefon ■ Kleine Korrespondenzlehre ■ Small Talk – die große Kunst der kleinen

Unterhaltung ■ Repräsentieren bei Tisch

ABSCHLUSS


Karrierefaktor „Gutes Benehmen“ – Stilvoll zum Erfolg



Referentin: Claudia Merz







Zeitraum & Ort: 6. Dezember 2019 in Koblenz




ZIELE

E-Mails und Briefe: Starke Texte mit starker Wirkung: Mit diesem Praxistraining bringen Sie frischen Wind in Ihre E-Mails und Briefe! Sie werden sehen, es ist ganz leicht auf „Korrespondenzfossilien“ zu verzichten und auch schwierige Themen, wie z. B. Terminabsagen und Beschwerden zu verfassen. Verstecken Sie sich also nicht mehr hinter altmodischen Formulierungen, sondern schreiben Sie, wie Sie sprechen: verständlich und ein-fach statt „verklausuliert“ und „altbacken“. Darüber hi-naus erfahren Sie, warum „Wir würden uns freuen, Sie recht herzlich in unserem Hause begrüßen zu dürfen“ ab sofort in den „Giftschrank“ gehört und wie Sie heute kun-denorientiert und auf Augenhöhe formulieren.

ABSCHLUSS


INHALTE

Ihr Update für E-Mails und Briefe im digitalen Zeitalter ■ Fit in DIN 5008: „Alter Hut“ oder topaktuell? ■ Die richtige Anrede, Briefeinstieg und Betreff ■ Praxis-Check: Briefe und E-Mails aus der Steinzeit-

so erlegen Sie Ihre Korrespondenzfossilien

Die Dreh- und Angelpunkte: Diplomatie und Psychologie in der Korrespondenz

■ Empathie schadet nie: Mit „Sie-Formulierungen“ den Leser in den Mittelpunkt setzen

■ Absagen – ohne zu verletzen: So bleiben Sie verbindlich im Umgang

■ Beschwerden und Reklamationen gekonnt meistern und dabei positiv im Gedächtnis bleiben

Praxis-Workshop: So formulieren Sie zukünftig Briefe und E-Mails, wenn Sie

■ nur etwas „beifügen“ oder „anhängen“, ■ bisher „bei Rückfragen stehen wir jederzeit gern zur

Verfügung“ schreiben ■ und Alternativen zu „Sehr geehrte Damen und

Herren“ suchen.

Ihr Extra in den Unterlagen: Vorlagen und Formulie-rungshilfen für den direkten Einsatz

Korrespondenz – Topfit im Schreiballtag


ZIELE

Gerade Frauen, die vor der großen Herausforderung ste-hen, Familie, Beruf und eigene Bedürfnisse unter einen Hut zu bringen, können ihre Resilienz - also ihre Wider-standsfähigkeit - gegen Stress und Belastung trainieren.

INHALTE

Nicht nur Persönlichkeiten und Fähigkeiten sind für den Karriereverlauf von Frauen entscheidend. Gerade sie müssen Beruf und Privatleben oftmals höheren Anfor-derungen gerecht werden oder setzen sich selbst unter Druck. Das Verhalten von Frauen ist dabei auch durch persönliche Grundüberzeugungen und Glaubenssätze gesteuert, mit denen sie täglich durch den Tag hetzen, sich selbst antreiben und dadurch im Berufsleben oft-mals Nachteile erfahren.

Die Teilnehmerinnen

■ machen sich mit Schutzfaktoren vertraut, die sie gegen Stress und Belastung widerstandsfähig machen.

■ werden ihren inneren Antreiber identifizieren und Entlastung in den Alltag integrieren.

■ lernen ihre täglichen Abläufe differenziert zu hinterfragen.

■ finden eine Entscheidungsgrundlage, um aus eingefahrenen Verhaltensmustern herauszukom-men und ihre Handlungsweisen in neue Bahnen zu lenken.

ABSCHLUSS


Mama in Job – Mal wieder am Limit oder lieber erfolgreich ohne Stress und Belastung



Referentin: Susanne Boehncke





ZIELE

Im Seminar erfahren Sie, wie man durch vernünftige Ein-stellungen, entsprechende Verhaltensweisen und ratio-nelle Arbeitstechniken Zeit gewinnen kann, um mehr zu schaffen und zufriedener zu leben.

INHALTE

■ Die Arbeitsplanung: Hilfsmittel zur Zeiteinsparung ■ Ursachen für Zeitverschwendung ■ Prioritäten setzen, rationeller telefonieren ■ Zeitmanagement durch Delegation

ABSCHLUSS


Persönliche Zeit- und Arbeitsplanung



Referentin: Sabine Kramer




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ZIELE

Präsentationen sind ein fester Bestandteil der Arbeit im Projektalltag: Ergebnisse präsentieren, Entscheidungen herbeiführen, Argumentationen vortragen. In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie sicher und souverän vor einer Gruppe präsentieren. Sie gewinnen mit Ihrem Auf-tritt Ihre Zuhörer für Ihr Thema und können zielorientiert agieren.

Ebenso wie Präsentation gehört auch Kreativität zum Projektalltag. Sie lernen hier wichtige Kreativitätstech-niken und Techniken zur Entscheidungsfindung kennen, die Sie im Team sinnvoll einsetzen können..

INHALTE

■ Vorbereitung und Planung einer Präsentation ■ Inhalt und Aufbau ■ Gestaltung und Visualisierung – verschiedene

Medien wirkungsvoll einsetzen ■ Stimme, Mimik und Gestik ■ Umgang mit schwierigen Situationen ■ Kreativitätstechniken im Überblick: Brainstorming,

Mindmapping, Morphologischer Kasten, Bisoziation ■ Entscheidungstechniken - Entscheidungshilfen

ABSCHLUSS


Präsentations- und Kreativitätstechniken für erfolgreiche Projekte








ZIELE

Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer befassen sich mit dem Umgang ihrer Zeit. Sie erkennen Stärken und Schwächen der eigenen Arbeitsorganisation, bei der Terminplanung und in der Zusammenarbeit mit anderen.

INHALTE

Erfolgreiches Selbstmanagement durch perfekte Arbeitsorganisation

■ Zeitdieben und eigene Arbeitssysteme entwickeln ■ Termine professionell planen, koordinieren,

überwachen ■ Prioritäten am Arbeitsplatz setzen und einhalten

Die Zusammenarbeit steuern ■ Teamregeln beachten, Delegation ■ Den Informationsfluss optimieren ■ So beherrschen Sie die E-Mail-Flut ■ Besprechungen effizient strukturieren

Effizient die Ablage gestalten ■ Der Registraturplan: ohne Plan keine Effizienz ■ Registraturmittel und Ablagesysteme ■ Aufbewahrungsfristen beachten ■ Ablage im PC: Utopie oder Wirklichkeit

ABSCHLUSS


Professionelle Büro- und Arbeitsplatzorganisation










Zeitraum & Ort: 9. und 10. September 2019 in Koblenz




ZIELE

Sie erarbeiten sich verschiedene Schwerpunkte, die eine Management-Assistenz heute im Arbeitsalltag benötigt.

INHALTE

■ Assistenz heute – was heißt das? ■ Gesundes Selbstwertgefühl und Marketing

in eigener Sache ■ Chef und Assistentin – ein starkes Team ■ So gehen Sie „typgerecht“ mit Ihrem Chef um ■ Virtuelle Assistenz: Wenn Ihr Chef viel unterwegs ist ■ Rationelle Arbeitstechniken für die

Office-Organisation ■ Informationsmanagement im digitalen Zeitalter ■ Perfekte E-Mail-Organisation im Zweierteam ■ Veränderungen im Unternehmen: Konsequenzen für

die Assistenz ■ Projektmanagement-Kompetenz im Alltag ■ Projekte und Teams erfolgreich unterstützen ■ Im Team zu optimalen Ergebnissen ■ Erfolgsmotiviertes Handeln durch klare Zielsetzung ■ Ursachen für Stress erkennen und beseitigen

ABSCHLUSS


Professionelle Management-Assistenz

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ZIELE

Protokolle schreiben ist eine anspruchsvolle, häufig un-terschätzte Aufgabe, die von der Protokollführung viel verlangt. Sie verbessern in diesem Seminar Ihre Proto-kollführung und schreiben rationeller und mit mehr Si-cherheit. Sie wissen worauf bei der Vorbereitung, Auf-nahme und Ausarbeitung besonders zu achten ist.

INHALTE

■ Welche unterschiedlichen Protokollarten es gibt ■ Welche Anforderungen ein Protokoll erfüllen muss ■ Wie ein professioneller Protokollrahmen aussieht ■ Wie Sie ein Protokoll richtig verfassen ■ Welche alternativen Formulierungen es gibt ■ Wie Sie die Protokollsprache richtig anwenden ■ Wie Sie Wichtiges von Unwichtigem unterscheiden ■ Wie man ein Protokoll auswertet ■ Wie Sie mit Einwänden gegen das Protokoll

umgehen sollten

ABSCHLUSS


Professionelle Protokollführung



Referentin: Gabriele Krischel





ZIELE

In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie die erforderlichen Regenerationsphasen gut in Ihren Alltag einbauen kön-nen, um damit Ihre Leistungs- und Lebensqualität zu verbessern. Nur wer sich richtig erholt, kann seine Leis-tungspotenziale optimal abrufen. Tanken Sie auf und ler-nen Sie Ihre Kraftreserven zukünftig besser einzusetzen.

INHALTE

■ Regeneration als Kraftquelle für mehr Lebensqualität ■ Regeneration nach dem Sport ■ Unterschiede aktive und passive Regeneration ■ Erkenntnisse zum Thema Stress und Strategien

zum Stressabbau ■ Achtsamer Umgang mit den Energiereserven ■ Blockaden lösen und neue Potenziale aktivieren ■ Förderung von Motivation und positiven Emotionen ■ Selbstwahrnehmung und Sinnesschulung ■ Techniken für erholsamen Schlaf als Energiequelle

für den Tag ■ Aktivierungs- und Regenerationsübungen

(zur Umsetzung in den Alltag) ■ Mentale und körperliche Entspannung

ABSCHLUSS


Regeneration – neue Kraft muss her



Referentin: Christiane Stütz







Zeitraum & Ort: 18. November 2019 in Bad Kreuznach09. Dezember 2019 in Koblenz


Referenten: Inge und Michael Buss


ZIELE

Die Teilnehmer lernen in diesem Seminar die eigene in-nere Kraft und Stärke zu erkennen, kontinuierlich zu trai-nieren sowie nachhaltig in den Alltag zu integrieren. Da-rüber hinaus vermittelt das Seminar das Erkennen von Ressourcen zur Krisenbewältigung, um diese zu nutzen, auszubauen und mit Krisen besser umzugehen sowie Rückschläge schneller wegzustecken und aus Misserfol-gen gestärkt hervorzugehen. Die Teilnehmer lernen aus-geglichener zu werden und damit für die persönliche und berufliche Entwicklung eine wichtige Kernkompetenz zu stärken.

INHALTE

■ Hintergründe und Wissenswertes zu Resilienz ■ Resilienztest: Selbsteinschätzung zum Umgang mit

Druck und Veränderung ■ Einführung in die sieben Säulen und Techniken der

Resilienz ■ Wirkungsmechanismen von Stress und Reflexion

des persönlichen Umgangs damit ■ Tipps und Denkanstöße zum Umgang mit Stress-

und Burn-Out-Faktoren, um sich selbst in eine gesunde Work-Life-Balance zu bringen

■ Wege, trotz hoher Belastungen die Zufriedenheit im Berufs- und Privatleben zu steigern und langfristig zu erhalten.

ABSCHLUSS


Resilienz – Umgang mit Druck und Veränderungen


ZIELE

Die Teilnehmer erhalten in diesem Seminar die Möglich-keit ihren individuellen Ressourcen und Potentialen auf die Spur zu kommen.

Souveräner Umgang mit Stress-Situationen zeigt sich in der Fähigkeit, die eigenen Grenzen wahrzunehmen, zu achten und mittels Kommunikation erfolgreich zu vertei-digen. Im Seminar lernen die Teilnehmer Strategien, die es ihnen ermöglichen, ohne schlechtes Gewissen unbe-rechtigte Forderungen abzuwehren und berechtigte For-derungen selbstsicher durchzusetzen.

INHALTE

■ Standortanalyse: Reflexion über eigene Stärken und Schwächen

■ Stressauslöser erkennen und beseitigen ■ Die eigene Einstellung zum Stress ■ Zeitdiebe als Stress-Auslöser ■ Feedback geben und nehmen ■ Eigene Grenzen erkennen, würdigen und

angemessen kommunizieren ■ Nein-Sagen in kurzen Rollenspielsequenzen üben ■ Positive Selbstsuggestionen

ABSCHLUSS


Umgang mit Stress und Belastungen

Zeitraum & Ort: 2. August 2019 in Koblenz







ZIELE

Es gilt: „Wer besser wirkt, kommt besser an!“ oder „Klei-der machen Leute“

Das Seminar vermittelt den Teilnehmern/-innen, wie wichtig die eigene Außenwirkung im Geschäftsleben ist und wie sie positiv für jeden individuell gestaltbar ist.

Ziel des Seminars ist es, die optische Präsenz und Kom-petenz zu verbessern. Ihr Outfit ist Ihre Visitenkarte!

Die Teilnehmer erlangen Einblicke in individuelle Farb-wirkungen und lernen Farben und Formen anlassgerecht einzusetzen. Sie lernen, wie stark die richtige Farb- und Stilauswahl die Überzeugungskraft der Person steigert.

INHALTE

■ Der erste Eindruck als Schlüssel zum Erfolg ■ Optische Erfolgsfaktoren ■ Farben und Dresscodes ■ Die richtigen Accessoires ■ Wie (re-)präsentiere ich mein Unternehmen stil- und

anlassgerecht

ABSCHLUSS


Wirken, Wirkung, Wirkungsvoll – Erfolgreich im Beruf



Referentin: Claudia Merz





ZIELE

Trainieren Sie praxiserprobte Gesprächstechniken, um im Umgang mit KollegInnen, MitarbeiterInnen, Vorge-setzten und KundInnen noch überzeugender zu kom-munizieren! Selbst besondere Gesprächssituationen steuern Sie so souverän zum gewünschten Ergebnis. Oft liegt es an Kleinigkeiten, ob ein Gespräch für beide Seiten zufriedenstellend verläuft.

ZIELGRUPPE

Fach- und Führungskräfte, die Ihre persönliche Kommu-nikationskompetenz erweitern wollen.

INHALTE

Der Dreiklang Ihrer Persönlichkeit: Ausstrahlung – Auftreten – Authentizität

■ Der erste Eindruck zählt – womit Sie andere für sich begeistern

■ Mehr Präsenz durch positive Ausstrahlung ■ Praxis-Check:

So überzeugen Sie durch gute Vorbereitung

Modern Talking – Erfolgsfaktoren exzellenter Gesprächsführung und Rhetorik

■ Worauf es wirklich ankommt – Stimme, Tempo, Pausen, Lautstärke

■ Die Klassiker: Aktives Zuhören, Schlüsselfragen und Ich-Botschaften

■ Schachtelsätze und Weichmacher – so reden Sie sich um Kopf und Kragen

■ Praxis-Check: Körpersprache – Signalwirkung oder Geheimwaffe

Übung macht den Meister – Praxissequenzen mit individuellem Feedback

■ „Wir verstehen uns doch, oder?“ – Ihren Gesprächs-partner richtig einschätzen

■ Erfolgreicher Umgang mit Cholerikern, Giftzwergen und Reklamanten

ABSCHLUSS


Wirkungsvolle Rhetorik und strategische Gesprächsführung – Sicher überzeugen und erfolgreich argumentieren








ZIELE

Gute Selbstorganisation und konsequentes Zeitmanage-ment sind die sichersten Mittel, um Ihre Aufgaben erfolg-reich zu erledigen und Ziele zu erreichen. Erkennen Sie Möglichkeiten, die Selbstorganisation zu verbessern und Zeitdiebe zu eliminieren.

INHALTE

■ Die sieben notwendigen Schritte zu einem bewuss-ten und professionellen Umgang mit der Zeit:

■ Die Arbeitsplanung, Hilfsmittel zur Zeiteinsparung ■ Methode der Tagesplanung ■ Ursachen für Zeitverschwendung ■ Antizyklisches Arbeiten ■ Störungen und Arbeitsplanung ■ Die physiologische Leistungskurve ■ Prioritäten setzen, Rationeller telefonieren ■ Organisation des Arbeitsplatzes ■ Methoden rationeller Korrespondenz ■ Besprechungen kürzen, Serienproduktion im Büro ■ Verbesserung der Stressstabilität ■ Schnelllesetechniken ■ Zeitmanagement durch Delegation

ABSCHLUSS


Zeit gewinnen – Stress abbauen

Zeitraum & Ort: 18. September 2019 in Idar-Oberstein


Referent: Uwe Jan Witkowksi





ZIELE

Mehr leisten in kürzerer Zeit – die „Geschwindigkeit“ hat auch im Sekretariat zugenommen. Die Fähigkeit zum Multitasking und zeitnahen Erledigen von Aufgaben sind die Anforderungen des Internetzeitalters.

INHALTE

Die wichtigsten Standards und Arbeitstechniken ■ Der Blick über den Tellerrand: weg von

eingefahrenen Arbeitsweisen ■ Wie Sie mit Zeitfallen und Zeitdieben besser

umgehen ■ Vom Dringlichen zum Wichtigen – das 1 x1 der

Prioritäten

Methodentoolbox für die Arbeitsorganisation ■ Aufgaben- und Terminflut erfolgreich bewältigen ■ Das transparente Ablagesystem: gezielt ablegen

und wiederfinden ■ E-Maileingänge selektieren, strukturieren und

verwalten ■ Die hilfreichsten Werkzeuge in Outlook 2010

ABSCHLUSS

Die Teilnehmer erhalten eine Teilnahmebescheinigung

Zeitmanagement und effektive Arbeitstechniken








Inhouse-Angebote

UNSERE MÖGLICHKEITEN – IHR NUTZEN

Firmenschulung nach Maß – Sie haben in unserem Programm ein Thema gefunden oder haben eigene Ideen entwickelt? Gerne gestalten wir für Ihr Unternehmen oder einen Verbund von Unternehmen ein individuell angepasstes Weiter-bildungskonzept oder Coaching in Ihrem Unternehmen, in unseren Schulungs räumen oder an Orten Ihrer Wahl.

UNSER LEISTUNGSSPEKTRUM

Beratung und Bedarfsermittlung

Zusammenstellung eines individuellen Weiterbildungsprogrammes bestehend aus unserem vorhandenen Portfolio oder speziell für Sie konzipiert

Planung, Organisation und Durchführung der Maßnahmen

IHRE VORTEILE

Wir bieten Ihnen eine bedarfsorientierte und somit individuelle Unternehmenslösung, denn

Sie bestimmen Ziele, Inhalte und Schwerpunkte des Trainings und sind an der Trainerauswahl be-teiligt. Sie können dadurch den unternehmensbezogenen Lerntransfer entscheidend beeinflussen, um den Anforderungen an die jeweiligen Arbeitsplätze gerecht zu werden und Ihre Produktivität zu steigern.

Sie haben vorab Kontakt zu dem Trainer, klären mit ihm den genauen Schulungs bedarf und legen gemeinsam die Maßnahmen zur Sicherung des Lerntransfers fest.

Sie bestimmen den Trainingszeitpunkt. Dadurch können Sie die notwendigen Ausfallzeiten günstig in Ihre Arbeitsprozesse integrieren.

Sie können durch individuelle Terminplanung sicherstellen, dass Ihre Mitarbeiter zum gewünschten Zeitpunkt über die erforderlichen Kenntnisse und Fertigkeiten verfügen.

Sie bestimmen den Ort. Wir kommen gerne in Ihr Unternehmen oder schulen Ihre Mitarbeiter in unseren modernen Schulungsräumen. Aber auch andere Schulungsorte Ihrer Wahl sind möglich.

Sparen Sie Zeit, interne Ressourcen und erhalten ein auf Ihr Unternehmen maßgeschneidertes Angebot.


Notizen


IHK-Akademie Koblenz e. V.Laura MenningenJosef-Görres-Platz 1956068 Koblenz

Anmeldung

Einfach online anmelden unter www.ihk-akademie-koblenz.de!

Oder Anmeldeformular per Post, Fax (0261 30471-21) oder E-Mail ([email protected]) zurücksenden!

Ich melde mich verbindlich zu/m folgenden Lehrgang/Lehrgängen an:

Veranstaltungsort Termin

Name Vorname

Geburtsdatum Geburtsort

Firma

Straße PLZ, Ort

Telefon dienstlich Telefon privat

E-Mail Fax

Rechnung an (Zutreffendes bitte ankreuzen): Firma Teilnehmer/-in

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der IHK-Akademie Koblenz e.V. werden mit der Unterschrift anerkannt.

Ort, Datum Unterschrift


Allgemeine Geschäftsbedingungen


AUSGEZEICHNET WEITERKOMMEN MIT SEMINAREN UND LEHRGÄNGEN DER IHK-AKADEMIE KOBLENZ

WWW.IHK-AKADEMIE-KOBLENZ.DE


KONTAKT

IHK-Akademie Koblenz e. V. Josef-Görres-Platz 19 56068 Koblenz

www.ihk-akademie-koblenz.de


Laura Menningen Telefon 0261 30471-32 Fax 0261 30471-21

[email protected]

Stand: 06/19, Änderungen vorbehalten

Aus Gründen der Praktikabilität und besseren Lesbarkeit verzichten wir weitgehend darauf, jeweils männliche und weibliche Personenbezeichnungen zu verwenden. So können z.B. Mitarbeiter, Teilnehmer, Bewerber, grundsätzlich sowohl männliche als auch weibliche Personen sein. Ähnliche bzw. vergleichbare Bildungsangebote finden Sie in Datenbanken im Internet, wie zum Beispiel „WIS“, oder erfragen Sie diese bei den Weiterbildungsberatern der Industrie- und Handelskammer.IHK-Akademie Koblenz e. V., Vereinsregister Amtsgericht Koblenz VR 5a, Nr.: 3271 | Steuer-Nr.: 22/651/4719/0,vertreten durch den Vorstand: Uwe Reifenhäuser, Vorsitzender Vorstand, Dr. Sabine Dyas, Geschäftsführerin


KLARTEXT STATT KAUDERWELSCH

Diese und

weitere Themen

auch individuell

und Inhouse!

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Seminare rund um die Themen Kommunikation, Rhetorik und Präsentationstechnik

SEMINARANGEBOT

2. HALBJAHR 2019


WIR STELLEN UNS VOR ...

Die IHK-Akademie Koblenz e. V. als Bildungseinrichtung der IHK Koblenz stellt seit mehr als 50 Jahren qualifizierte und fachspezifische Weiterbildung im kaufmännischen sowie technischen Bereich bereit. Pro Jahr werden ca. 1.000 Veranstaltungen durchgeführt und rund 10.000 Teilnehmer an verschiedenen Veranstaltungsorten im nördlichen Rhein-land-Pfalz weitergebildet.

Durch das vielfältige Angebot von berufsbegleitenden Lehrgängen sowie einer Vielzahl an ein- bis mehrtägigen Semina-ren lassen sich die Bildungsangebote sehr gut in den Berufsalltag integrieren. Mit Blended-Learning-Konzepten bieten wir zeit- und ortsunabhängige Lernmöglichkeiten, um unseren Teilnehmern eine größtmögliche Flexibilität zu ermögli-chen. Zudem geben Coaching-Angebote und speziell auf Unternehmen zugeschnittene Weiterbildungen eine Möglich-keit, die Personalentwicklung zu individualisieren, um nah und bedarfsorientiert am Arbeitsplatz zu qualifizieren.

Die IHK-Akademie Koblenz ist aufgrund ihrer thematischen und räumlichen Nähe zu Unternehmen und deren Mitarbei-tern die erste Adresse der beruflichen Bildung im nördlichen Rheinland-Pfalz. Zu allen Fragen der Weiterbildung sowie zur Unterstützung der unternehmensinternen Personalentwicklung beraten Sie die Mitarbeiter der IHK-Akademie gerne.

INFORMATIONEN UND BERATUNG – RUND UM UNSERE ANGEBOTE ZUM THEMA KOMMUNIKATION

Laura Menningen ProduktmanagerinTelefon 0261 30471-32 [email protected]


INHALT

Ausdrucks- und Durchsetzungsvermögen für Frauen ............4Berufliche Kommunikation für Fach- und Führungskräfte ......5Berühren – begeistern – bewegen .........................................6Effektive Kommunikation und Steigerung der Sozialkompetenz ....................................................................7Erfolgreiche Kommunikation und Gesprächsführung .............8Geheimnis Körpersprache .....................................................9Imagefaktor Telefon und der Besucherempfang ..................10In jeder Situation der richtige Ton ........................................ 11Kommunikation im Projekt-Team .........................................12Kommunikation im Team und zwischen Abteilungen ...........13Kommunikations-Kompetenz im Sekretariat ........................14Konfliktmanagement ............................................................15Konfliktmanagement Aufbauseminar ...................................16Kundenorientierte Korrespondenz .......................................17Nie mehr sprachlos: Herausfordernde Gespräche durchsetzungsstark und schlagfertig meistern .....................18Praxistraining: Überzeugend Präsentieren – Optimieren Sie Dramaturgie, Rhetorik, Körpersprache und Medieneinsatz ...19Professionelle Protokollführung ...........................................20Rhetorik für Sachverständige ...............................................21Rhetorik kompakt .................................................................22Rhetorik und Gesprächsführung ..........................................23Sach-, Personenkonflikte und Lösungsansätze ...................24Signale und Wirkung am Telefon .........................................25Telefondienst als Visitenkarte des Unternehmens ...............26Überzeugendes Verhalten am Telefon .................................27Wirkungsvolle Rhetorik und strategische Gesprächsführung – Sicher überzeugen und erfolgreich argumentieren ..............28Zeitgemäße und empfängerorientierte Korrespondenz .......29Anmeldung ..........................................................................30Allgemeine Geschäftsbedingungen .....................................31


ZIELE

Das Seminar vermittelt mehr Kompetenz am Telefon und den sicheren Umgang mit Besuchern. Die Teilnehmer lernen, sich auch in schwierigen Situationen am Telefon und am Empfang gegenüber Anrufern und Besuchern souverän und korrekt zu verhalten.

INHALTE

Grundlagen der Kommunikation ■ Kommunikationsregeln ■ Aktives und passives Zuhören ■ Männersprache/Frauensprache

Ihr Auftritt ■ Körpersprache und Wirkung ■ Lampenfieber besiegen

Gekonnt durchsetzen, geschickt verhandeln ■ Durchsetzungsstrategien ■ Argumente, die zum Ziel führen

Umgang mit Kritik ■ Aufbau eines Kritikgespräches ■ Empfangene Kritik konstruktiv werten

ABSCHLUSS


Ausdrucks- und Durchsetzungsvermögen für Frauen







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ZIELE

Ziel des Seminars ist es, das Gesprächs- und Kommuni-kationsverhalten zu verbessern.

INHALTE

■ Grundzüge der Kommunikation, ■ Positives Selbstverständnis mit Erfolgsorientierung ■ Überzeugung darstellen:

Unternehmen – Produkte – Mitarbeiter ■ Wirkung des ersten Eindrucks ■ Empathie: Wechselwirkung ■ Sprache und Körpersprache im Dialog ■ Konstruktiver Umgang mit tendenziellen Konflikten ■ Partnerzentrierte Kommunikation ■ Selbstmotivation als Voraussetzung für

Überzeugungskraft ■ Witzig reagieren, Schlagfertigkeit trainieren ■ Einstellung und Wirkung:

Wie man Menschen für sich gewinnt

ABSCHLUSS


Berufliche Kommunikation für Fach- und Führungskräfte



Referent: Holger Simon





ZIELE

Führungskräfte fungieren als Vermittler für die Umset-zung und die Überzeugungsarbeit der Strategien und Ziele des Unternehmens zu den Mitarbeitern. Deshalb ist es besonders wichtig, die Bedeutungen, den Sinn und Zweck der Thematiken motivierend und wirkungsvoll zu präsentieren. Denn oft ist das „Warum“ der Ideen für eine erfolgreiche Umsetzung entscheidend.

In diesem Rhetorik-Training lernen Sie, wie Sie Ihre Mit-arbeiter mit Ihrer Persönlichkeit inspirieren, motivieren und überzeugen.

NUTZEN

■ mit einfachen Methoden, die bestmögliche Wirkung erzielen

■ Ihren Argumenten mit Ihrer individuellen Persönlich-keit Nachdruck verleihen

■ Sie erfahren, worauf es wirklich ankommt.

METHODE

■ Reden lernt man nur durch Reden! ■ Übungen/Kurzvorträge/Präsentationen ■ Erfahrungsaustausch mit den Teilnehmern ■ Einzelarbeit – Gruppenarbeit – Plenumsarbeit

SCHWERPUNKTE

■ Dramaturgie einer Rede/Präsentation ■ Die Bedeutung von Stimme, Worten und

Körpersprache ■ Emotionale Rhetorik ■ Storyboard – von der Idee zur Visualisierung ■ Die richtigen Dinge tun

ABSCHLUSS


Berühren – begeistern – bewegen

Zeitraum & Ort: 4. und 5. November 2019 in Bad Kreuznach


Referent: Berthold Knichel







Zeitraum & Ort: 15. und 16. August 2019 in Koblenz


Referent: Hahn Management Training


ZIELGRUPPE

Fach- und Führungskräfte, denen eine reibungslose Ko-operation und Kommunikation mit anderen Abteilungen/Gruppen/Kollegen wichtig ist, und die interkollegiale Konflikte erforschen und abbauen wollen

INHALTE

■ Persönliche / organisatorische Voraussetzungen zur Schaffung einer Teamkultur

■ Praxisübung „Gemeinsam höher hinaus“ ■ Vier Phasen im Teamprozess ■ Struktur einer effektiven Teamarbeit ■ Worauf hat der Moderator / Moderatorin im Sinne

einer effektiven Kommunikation zu achten? → Beobachtungsbogen zum Moderatorenverhalten

■ Beispiele uneffektiver Kommunikation / Soziale Defizite

■ Effektive Tools zur Förderung der Kommunikation (Teamarbeitstools), z.B. Visualisierung, Brainstorming für 1-2 Gruppen, Gruppenarbeit FP, Metaplan-Moderation, 6355-Methode, Pro-Strategie der Persönlichkeitstypen, Zielführungsfrage/Zweck-frage

■ ggf. Praxisübung NASA- Spiel

ABSCHLUSS


Effektive Kommunikation und Steigerung der Sozialkompetenz


ZIELE

Verbesserung Ihres Kommunikations- und Gesprächs-verhaltens

INHALTE

■ Offenheit, Einfühlung und Situationsgespür ■ Selbststeuerung und Umgang mit Emotionen ■ Die sachliche und emotionale Ebene ■ Fragen und Zuhören ■ Das eigene Kommunikationsprofil erkennen ■ Einfühlsame und durchsetzungsstarke

Kommunikation ■ Das Gesprächsziel festlegen ■ Die Steuerung des Gesprächs ■ Argumentieren ■ Einsatz und Deutung der Körpersprache ■ Schwierige Gespräche ■ Auf Konfrontationen sicher reagieren ■ Kritik gelassen anhören und äußern

ABSCHLUSS


Erfolgreiche Kommunikation und Gesprächsführung






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ZIELE

Die Teilnehmer erkennen, dass es erlernbar ist Kompe-tenz und Souveränität auszustrahlen, und dass es viel mehr darauf ankommt: „Nicht was ich sage, sondern wie ich was sage“. Sie lernen Gespräche und Verhandlungen erfolgreich zu gestalten, indem sie körpersprachliche Si-gnale erkennen und bewusst einsetzen.

INHALTE

■ Warum verlaufen viele Gespräche nicht so, wie wir es uns vorstellen?

■ Der Körper spricht immer! ■ Wie kann ich Fehlentwicklungen rechtzeitig

entgegensteuern? ■ Wissen Sie, wie Sie auf andere wirken? ■ Die Begrüßung spricht Bände ■ Der blinde Fleck, Sympathie-Killer

ABSCHLUSS


Geheimnis Körpersprache










ZIELE

Das Seminar vermittelt den Teilnehmern mehr Kom-petenz am Telefon und den sicheren Umgang mit Be-schwerden. Die Teilnehmer lernen, sich auch in schwieri-gen Situationen am Telefon und am Empfang gegenüber Anrufern und Besuchern souverän und korrekt zu ver-halten.

INHALTE

Zeitgemäße Repräsentation gegenüber Besuchern ■ Wie präsentiere ich das Unternehmen? ■ Sicherheit im Umgang mit Geschäftspartnern ■ Verhaltenspsychologie ■ Die richtige Begrüßung, gekonnt vorstellen ■ Umgang mit schwierigen Situationen

Erfolgversprechende Kommunikation am Telefon ■ Der erste Kontakt – die Visitenkarte des

Unternehmens ■ Motivationspsychologie ■ Effektives Telefonieren

Die Ablaufphasen des Telefon-Gesprächs ■ Gezieltes Führen eines Telefonates ■ Die passende Fragetechnik ■ Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern

ABSCHLUSS


Imagefaktor Telefon und der Besucherempfang

Zeitraum & Ort: 14. August 2019 in Bad Kreuznach03. September 2019 in Koblenz


Referenten: Uwe Jan Witkowski (Bad Kreuznach), Sabine Kramer (Koblenz)





Zeitraum & Ort: 11. September 2019 in Idar-Oberstein




ZIELE

Das Seminar hilft Ihnen, Ihre Kommunikationskompetenz zu erhöhen und auch mit Kritik und Einwänden professi-onell umzugehen.

INHALTE

■ Kommunikation als Austauschprozess ■ Sprache und Körpersprache ■ Die Funktionen von Fragen ■ Zuhörtechniken Aktivität statt Passivität ■ Feedback bekommen und richtig geben ■ Der richtige Ton in schwierigen Situationen –

Einwände, Barrieren, Hindernisse und unfaire Argumentationen souverän bewältigen

■ Die Checkliste zum Aufbau der eigenen Argumentation perfekt einsetzen.

■ Vorträge und Präsentationen – wie ich Redeangst überwinde und bei jedem Publikum gut vorbereitet überzeuge

■ Schlüsseltechniken für eine gelungene Präsentation

ABSCHLUSS


In jeder Situation der richtige Ton


ZIELE

Projektmanagement ist ein Ergebnis sich verändernder Arbeitsbedingungen und Arbeitsmethoden. Hierarchien werden überall abgebaut und die Prozessorientierung steht im Mittelpunkt. Als Mitarbeiter/-in setzen sie sich mit Projektmanagement auseinander, weil sie entweder den Projektleiter und das Projektteam unterstützen oder selbständig mit eigenen Projekten effizienter und ser-viceorientierter arbeiten wollen.

INHALTE

Gezielte Kommunikation ■ Die verschiedenen Kommunikations-Ebenen ■ Sender-Empfänger-Verhalten ■ Die Spitze des Eisberges ■ Die Interpretation einer Nachricht und die Folgen ■ Die Bedeutung der Körpersprache ■ Fragen und Zuhören, eine erlernbare Kunst

Die Durchsetzungsfähigkeit im Rahmen hrer Projektarbeit steigern

■ Umgang mit Macht ■ Möglichkeiten, sich ohne Aggression durchzusetzen ■ Die Diplomatie in der Argumentation

Konflikte erkennen und nachhaltig lösen ■ Typische Konfliktsituationen im Alltag ■ „Ich-Botschaften“ vermeiden Missverständnisse

Spielregeln für gezielte Kommunikation bei Gesprächen und Sitzungen

ABSCHLUSS


Kommunikation im Projekt-Team








ZIELE

■ Kommunikationskompetenz erhöhen ■ Durchsetzungsfähigkeit steigern ■ Konflikte erkennen und lösen

INHALTE

Gezielte Kommunikation ■ Die verschiedenen Kommunikations-Ebenen ■ Sender-Empfänger-Verhalten ■ Die Spitze des Eisberges ■ Die Interpretation einer Nachricht und die Folgen ■ Die Bedeutung der Körpersprache ■ Fragen und Zuhören, eine erlernbare Kunst

Die Durchsetzungsfähigkeit steigern ■ Umgang mit Macht ■ Möglichkeiten, sich ohne Aggression durchzusetzen ■ Die Diplomatie in der Argumentation

Konflikte erkennen und nachhaltig lösen ■ Typische Konfliktsituationen im Alltag ■ „Ich-Botschaften“ vermeiden Missverständnisse

ABSCHLUSS


Kommunikation im Team und zwischen Abteilungen








ZIELE

In diesem Seminar steigern Sie Ihre Kommunika-tions-Kompetenz und erreichen mehr Anerkennung und Akzeptanz.

INHALTE

■ Wirkungsvolle Kommunikation ■ Durchsetzungsstrategien ■ Erfolg durch Überzeugungskraft ■ Persönliches Verhalten ■ Mehr Mut zum „Nein“ sagen ■ Souveräner Auftritt durch souveräne Körpersprache ■ Die vier Gesprächsphasen beachten ■ Gekonnte Alltagsrhetorik ■ Umgang mit Unzufriedenheit ■ Konflikte und Konfliktsituationen konstruktiv

bewältigen

ABSCHLUSS


Kommunikations-Kompetenz im Sekretariat

Zeitraum & Ort: 2. und 3. Dezember 2019 in Koblenz






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ZIELE

Konfliktmanagement ist die Feststellung, Steuerung und Regelung von Konflikten durch spezifische Hand-habungsformen, etwas Verhandlung, Vermittlung und Schlichtung.

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INHALTE

■ Unterschiedliche Konfliktarten erkennen ■ Wie entwickeln sich Konflikte –

Formen der Eskalation ■ Wie Konflikte entstehen, aufgebaut sind

und verlaufen ■ Die psychologischen Hintergründe der Konflikte ■ Konflikte konstruktiv lösen ■ Der Nutzen von Konflikten –

mit Hilfe von Konflikten Ziele erkennen ■ Konfliktbewältigungsstrategien und

Konfliktmoderationstechniken einsetzen

ABSCHLUSS


Konfliktmanagement

Zeitraum & Ort: 6. November 2019 in Idar-Oberstein







ZIELE

Kommunikation und der Umgang mit der Dynamik, die durch Gruppen erzeugt wird, aber auch die Spannung zwischen verschiedenen Personen, Gruppen und Hier-archieebenen (Sandwich-Position) stellen Herausforde-rungen dar, die im beruflichen und privaten Alltag per-manent bewältigt werden müssen. Das Erkennen der strukturellen Konfliktpotenziale, das Analysieren und die Umsetzung von Lösungen bei entsprechenden Konflik-ten sind die Schwerpunkte dieses Aufbauseminars. Das Ziel ist die Erweiterung der Handlungskompetenz, um Konflikten in der Praxis souverän begegnen zu können.

ZIELGRUPPE

Teilnehmer, die bereits an einem Konfliktmanagement-seminar teilgenommen haben und ihre Kenntnisse und Fertigkeiten vertiefen möchten.

INHALTE

■ Konflikte erkennen und durch angemessene Kommunikation bewältigen

■ Konfliktbewältigung in Gruppen (Gesetze der Gruppendynamik)

■ Effektive und zielführende Konfliktbewältigung in Organisationen

■ Offene und verdeckte Konflikte erkennen und einschätzen

■ Interaktionsmuster, Eskalationsstufen und Interventionsmöglichkeiten erkennen und bewerten.

■ Theorie und Praxis professioneller Lösungsfindung, Deeskalation erreichen

■ Fallanalyse an Hand von Rollenspielen und Beispielen aus der Gruppe

ABSCHLUSS


Konfliktmanagement Aufbauseminar

Zeitraum & Ort: 20. November 2019 in Idar-Oberstein







ZIELE

Kundenorientierte Briefe und E-Mails zu schreiben ist gar nicht so einfach. Meistens wird dabei auf verbrauch-te Floskeln und Standardformulierungen zurückgegrif-fen, die aus dem üblichen Sprachgebrauch längst ver-schwunden und aus Sicht des Empfängers überflüssig sind. Anhand von Beispielen und Übungstexten lernen Sie in diesem Seminar, worauf es beim Schriftverkehr mit Kunden ankommt und wie man durch einen empfän-gerorientierten Schreibstil den Kunden in den Mittelpunkt stellt. Sie sind in der Lage, das erlernte Wissen sofort anzuwenden und erfolgreich in die Praxis umzusetzen.

INHALTE

■ Briefe und E-Mails empfängerorientiert gestalten ■ Anrede und Grußformel einmal anders ■ Wie man frisch, freundlich und dennoch verbindlich

formuliert ■ Wirkungslose Floskeln durch aktive und zeitgemäße

Formulierungen ersetzen ■ Wie man negative Sachverhalte so positiv wie

möglich formuliert ■ Wie man auf Beschwerden und Beanstandungen

kundenorientiert antwortet ■ Empfängerorientiertes Briefende statt langweiliger

Abschlussfloskeln ■ E-Mail-Knigge: 10-Punkte-Programm für korrekte

und kundenorientierte E-Mails

ABSCHLUSS


Kundenorientierte Korrespondenz



Referent: Andreas Merfels





ZIELE

In diesem Intensivtraining mit hohem Praxisbezug er-arbeiten Sie sich elementare Techniken, um in internen Meetings, bei Kundengesprächen sowie in Konflikten durchsetzungsstark und schlagfertig kontern zu können Dabei lernen Sie vor allem die richtige Balance zwischen Emotion und Sachlichkeit, aktivem Zuhören, geschulter Wahrnehmung, Vertreten eigener Interessen und Stand-punkte sowie geschicktem Fragen. Auf in den Ring!

ZIELGRUPPE

Fach- und Führungskräfte, die auch unter Stress durch-setzungsstark und schlagfertig argumentieren möchten.

ABSCHLUSS


INHALTE

Erfolgsfaktor Durchsetzungsvermögen und Schlagfertigkeit

■ Sprachliche Souveränität demonstrieren und überzeugend argumentieren

■ Sich selber treu bleiben: Persönlichen Biss mit eigenen Werten in Einklang bringen

■ Praxis-Check: Intelligent, witzig, effektiv - Wie Ihnen die Antworten schneller einfallen

Macht und Magie im „Verbalfight“: Ihr Handwerkszeug für die Praxis

■ „Sie sind ...!“ - Gesprächsentgleisungen und Wortscharmützel unterbinden

■ Psychospielchen im Job: Wie Sie Manipulationen aufdecken und clever kontern

■ Neulich auf dem Affenfelsen: „Entschlüsseln“ Sie typische Territorial- und Dominanzsignale

■ Praxis live: Das Steuer in herausfordernden Gesprächen übernehmen

Beleidigende GesprächspartnerInnen gekonnt „schachmatt” setzen

■ Das Durchsetzungsgespräch: Grenzen aufzeigen und verteidigen

■ „Wie sag ich‘s...?“ - Kritik üben, ohne zu verletzen

Nie mehr sprachlos: Herausfordernde Gespräche durchsetzungsstark und schlagfertig meistern














ZIELE

Sich und sein Anliegen souverän präsentieren zu kön-nen, ist heutzutage ein wichtiger Erfolgsfaktor. Ob bei der Vorstellung neuer Ideen oder Projekte oder bei Ver-kaufspräsentationen – eine überzeugende Präsentation bringt Sie, Ihr Unternehmen und Ihr Anliegen schneller ans Ziel.

Nutzen Sie dieses intensive Auftrittscoaching, um Ihre zukünftigen Präsentationen, Meetings oder Gespräche noch erfolgreicher zu gestalten.

INHALTE

Die Stellschrauben für Ihren souveränen Auftritt ■ Ihre Wirkung zählt:

Blickkontakt, Sprechtechnik und Körpersprache ■ Bring‘s auf den Punkt! Kernbotschaften adressaten-

gerecht darstellen → Praxis-Check: Die 7 Power-Bausteine der Rhetorik

Auftreten! Präsentieren! Begeistern! ■ Einleitung, Hauptteil, Schluss –

Phasen professioneller Präsentationen ■ Dramaturgie und Regieplan:

überzeugende Argumentation bis zum Schluss ■ Weniger ist MEHR!

PowerPoint-Folien radikal entrümpeln ■ Als Special in den Unterlagen: Gestaltung von

Charts und Folien – Farben, Layout und Text

Cool down beim nächsten Auftritt ■ Lampenfieber und Filmriss:

Ihr Notfallkit – Techniken zum „Runterfahren“ ■ Die Exit-Strategie: So antworten Sie auf verbale

Angriffe, Verallgemeinerungen & Co. ■ Praxis-Übung: Ihr Auftritt bitte...

ABSCHLUSS


Praxistraining: Überzeugend Präsentieren – Optimieren Sie Dramaturgie, Rhetorik, Körpersprache und Medieneinsatz


ZIELE

Protokolle schreiben ist eine anspruchsvolle, häufig un-terschätzte Aufgabe, die von der Protokollführung viel verlangt. Sie verbessern in diesem Seminar Ihre Proto-kollführung und schreiben rationeller und mit mehr Si-cherheit. Sie wissen worauf bei der Vorbereitung, Auf-nahme und Ausarbeitung besonders zu achten ist.

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INHALTE

■ Welche unterschiedlichen Protokollarten es gibt ■ Welche Anforderungen ein Protokoll erfüllen muss ■ Wie ein professioneller Protokollrahmen aussieht ■ Wie Sie ein Protokoll richtig verfassen ■ Welche alternativen Formulierungen es gibt ■ Wie Sie die Protokollsprache richtig anwenden ■ Wie Sie Wichtiges von Unwichtigem unterscheiden ■ Wie man ein Protokoll auswertet ■ Wie Sie mit Einwänden gegen das Protokoll

umgehen sollten

ABSCHLUSS


Professionelle Protokollführung







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ZIELE

Als Sachverständiger tragen Sie maßgeblich zur Klä-rung von Rechtsstreitigkeiten vor Gericht bei. Neben einem fachlich fundierten Gutachten spielt dabei Ihr persönliches Auftreten, Ihre Körpersprache sowie Ihre Gesprächsrhetorik eine ganz entscheidende Rolle. Denn nur durch souveränes Auftreten und eine überzeugende Argumentation können Sie Richter, Rechtsanwälte und Parteien von der Qualität Ihres Gutachtens überzeugen. In diesem Seminar lernen Sie, bei Ortsterminen und vor Gericht sicher und selbstbewusst aufzutreten. Sie wis-sen, wie man auf Fragen und Provokationen von Rechts-anwälten reagiert und Einwände routiniert behandelt.

INHALTE

■ Wie Sprache und Körpersprache die Kommunikation beeinflussen

■ Die Macht des ersten Eindrucks – die eigene Unsicherheit überwinden und überzeugend auftreten

■ Durch gehirngerechte Kommunikation das Verständnis bei den Zuhörern fördern

■ Durch gezielten Einsatz von Mimik und Gestik selbstbewusst auftreten und die Wirkung von Aussagen verstärken

■ Im Umgang mit Richtern, Rechtsanwälten und Parteien Sicherheit ausstrahlen und überzeugend argumentieren

■ Auf kritische Fragen und Einwände professionell reagieren

■ Bei verbalen Angriffen die Ruhe bewahren und eigene Provokationen vermeiden

ABSCHLUSS


Rhetorik für Sachverständige










ZIELE

Das Seminar wird mit mehreren Übungen durch die Teilnehmer selbst bereichert, wobei erlernte Techniken durch praktische Übungen verfestigt werden.

INHALTE

Verbesserung der sprachlichen Ausdrucksformen in ■ Gesprächen und Verhandlungen ■ Vorträgen und Unterweisungen ■ Diskussionen und Debatten ■ Spontanmoderationen und Stegreifreden

Folgende Teilbereiche werden erörtert und trainiert: ■ Körpersprache und Auftreten ■ Gestik und Mimik ■ Die stimmlichen Mittel ■ Das Sprechdenken ■ Der Blickkontakt beim Sprechen und Zuhören ■ Den „richtigen“ Ton finden ■ Systematischer Aufbau sprachlicher Mitteilungen ■ Positive Redewendungen und Rede-Unarten ■ Hilfen gegen „Lampenfieber“

ABSCHLUSS


Rhetorik kompakt

Zeitraum & Ort: 26. und 27. August 2019 in Koblenz13. und 14. November 2019 in Koblenz


Referenten: Holger Simon oder Berthold Knichel





Zeitraum & Ort: 28. August 2019 in Simmern




ZIELE

Das Seminar vermittelt einen fundierten Einblick in die wichtigsten Werkzeuge, Techniken, Modelle und Metho-den der Kommunikation. Diese Grundlagen bilden die Basis für das Verstehen der wichtigsten Kommunikati-onsregeln und Ihrer Anwendung.

INHALTE

■ Fragetechniken ■ Zuhörtechniken ■ Körpersprache ■ Gesprächsführung, Sprechen und Argumentieren ■ Besondere Aspekte der Rhetorik

Die Seminarinhalte werden in Übungen und Rollenspie-len angewendet und trainiert.

ABSCHLUSS


Rhetorik und Gesprächsführung


ZIELE

Anhand von Rollenspielen lernen die Teilnehmer Kon-fliktgespräche zu analysieren und Lösungsansätze zu entwickeln.

INHALTE

■ Problemanalyse ■ Wann liegt ein Konflikt vor? ■ Kommunikation: Rational – Emotional ■ Sachkonflikte – Personenkonflikte ■ Konfliktanalyse – Konfliktbeteiligte –

Standardmuster der Konfliktbearbeitung ■ Fragetechniken ■ Konfliktraster ■ Regeln einer sachlichen, problemlösenden

Verhandlung ■ Methoden der Einwandbehandlung und weitere

Maßnahmen zur Konfliktlösung ■ Moderation und Mediation

ABSCHLUSS


Sach-, Personenkonflikte und Lösungsansätze

Zeitraum & Ort: 2. und 3. September 2019 in Koblenz







ZIELE

Die Teilnehmer haben erkannt, dass das Telefon eines der wichtigsten Werkzeuge des täglichen Geschäftes ist. Sie haben anhand von Beispielen erfahren, dass falsche Reaktionen sehr leicht zu Ärger, Unmut und Umsatzein-bußen führen können. Sie haben gelernt, wie man auch schwierige Situationen meistern und sind in der Lage, zukünftig sicher, gezielt und erfolgreich zu telefonieren.

INHALTE

■ Was tun, damit sich der Anrufer wohl fühlt? ■ Aufmerksam zuhören, Wünsche erkennen, Missver-

ständnisse vermeiden ■ Ein Kunde reklamiert, was tun? ■ Was beim Telefonieren wichtig ist ■ Persönliche Wirkung am Telefon ■ Positive kundenorientierte Gesprächsführung ■ Der Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern ■ Die Vorbereitung von Telefongesprächen ■ Der Aufbau von Telefongesprächen ■ Beratung und Verkauf am Telefon

ABSCHLUSS


Signale und Wirkung am Telefon







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ZIELE

Das Seminar vermittelt mehr Kompetenz am Telefon und den sicheren Umgang mit Besuchern. Die Teilnehmer lernen, sich auch in schwierigen Situationen am Telefon und am Empfang gegenüber Anrufern und Besuchern souverän und korrekt zu verhalten.

INHALTE

Zeitgemäße Repräsentation gegenüber Besuchern ■ Wie präsentiere ich das Unternehmen? ■ Sicherheit im Umgang mit Geschäftspartnern ■ Verhaltenspsychologie ■ Die richtige Begrüßung, gekonnt vorstellen ■ Umgang mit schwierigen Situationen

Erfolgsversprechende Kommunikation am Telefon ■ Der erste Kontakt – die Visitenkarte des

Unternehmens ■ Motivationspsychologie ■ Effektives Telefonieren

Die Ablaufphasen des Telefon-Gesprächs ■ Gezieltes Führen eines Telefonates ■ Die passende Fragetechnik ■ Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern

ABSCHLUSS


Telefondienst als Visitenkarte des Unternehmens

Zeitraum & Ort: 16. Oktober 2019 in Simmern







ZIELE

Die Teilnehmer haben erkannt, dass das Telefon eines der wichtigsten Werkzeuge des täglichen Geschäftes ist. Sie haben anhand von Beispielen erfahren, dass falsche Reaktionen sehr leicht zu Ärger, Unmut und Umsatzein-bußen führen können. Sie haben gelernt, wie man auch schwierige Situationen meistern und sind in der Lage, zukünftig sicher, gezielt und erfolgreich zu telefonieren.

INHALTE

■ Was tun, damit sich der Anrufer wohl fühlt? ■ Aufmerksam zuhören, Wünsche erkennen,

Missverständnisse vermeiden ■ Ein Kunde reklamiert, was tun? ■ Was beim Telefonieren wichtig ist ■ Persönliche Wirkung am Telefon ■ Positive kundenorientierte Gesprächsführung ■ Der Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern ■ Die Vorbereitung von Telefongesprächen ■ Der Aufbau von Telefongesprächen ■ Beratung und Verkauf am Telefon

ABSCHLUSS


Überzeugendes Verhalten am Telefon








ZIELE

Trainieren Sie praxiserprobte Gesprächstechniken, um im Umgang mit KollegInnen, MitarbeiterInnen, Vorge-setzten und KundInnen noch überzeugender zu kom-munizieren! Selbst besondere Gesprächssituationen steuern Sie so souverän zum gewünschten Ergebnis. Oft liegt es an Kleinigkeiten, ob ein Gespräch für beide Seiten zufriedenstellend verläuft.

ZIELGRUPPE

Fach- und Führungskräfte, die Ihre persönliche Kommu-nikationskompetenz erweitern wollen.

INHALTE

Der Dreiklang Ihrer Persönlichkeit: Ausstrahlung – Auftreten – Authentizität

■ Der erste Eindruck zählt – womit Sie andere für sich begeistern

■ Mehr Präsenz durch positive Ausstrahlung ■ Praxis-Check:

So überzeugen Sie durch gute Vorbereitung

Modern Talking – Erfolgsfaktoren exzellenter Gesprächsführung und Rhetorik

■ Worauf es wirklich ankommt – Stimme, Tempo, Pausen, Lautstärke

■ Die Klassiker: Aktives Zuhören, Schlüsselfragen und Ich-Botschaften

■ Schachtelsätze und Weichmacher – so reden Sie sich um Kopf und Kragen

■ Praxis-Check: Körpersprache – Signalwirkung oder Geheimwaffe

Übung macht den Meister – Praxissequenzen mit individuellem Feedback

■ „Wir verstehen uns doch, oder?“ – Ihren Gesprächs-partner richtig einschätzen

■ Erfolgreicher Umgang mit Cholerikern, Giftzwergen und Reklamanten

ABSCHLUSS


Wirkungsvolle Rhetorik und strategische Gesprächsführung – Sicher überzeugen und erfolgreich argumentieren








ZIELE

Die Teilnehmer gestalten Briefe optisch korrekt und an-sprechend. Sie trainieren klare und ansprechende For-mulierungen - ohne Floskeln und Phrasen. Durch einen zeitgemäßen Mitteilungsstil wird der Kunde und Ge-schäftspartner in den Mittelpunkt gestellt. Schreibhem-mungen und -hürden werden analysiert und nach Mög-lichkeit beseitigt.

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INHALTE

■ Die Elemente des Briefaufbaus von der Anschrift bis zur Grußformulierung

■ Die neue DIN 5008, aktuelle Änderungen und Neuerungen

■ Zeitgemäße Formulierungen von, Abschied vom Floskelnbrei

■ Empfängerorientierter Briefstil, emotionale Kunden-ansprache

■ E-Mails gekonnt erstellen und optimal verwalten

ABSCHLUSS

Die Teilnehmer erhalten eine Teilnahmebescheinigung

Zeitgemäße und empfängerorientierte Korrespondenz








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METHODISCH STATT CHAOTISCH - IHK Akademie Koblenz e.V. · 2019. 9. 2. · Agiler Mindsetter/-in...

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